南宮ng3月27日下午，豐臺區醫院管理中心邀請天壇醫院、佑安醫院、電力醫院及區衛健委衛生健康權益科，涉及醫政、護理、院感、門(mén)診服務(wù)及接訴即辦管理等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域五名專(zhuān)家南宮ng，來(lái)到北京航天總醫院對“接訴即辦”工作及高頻訴求案件進(jìn)行督導“回頭看”工作，同時(shí)也開(kāi)啟了豐臺區醫院管理中心“體檢式服務(wù)”+“診斷式管理”工作模式的破冰之旅。

　　歷時(shí)近5個(gè)小時(shí)，專(zhuān)家通過(guò)聽(tīng)取匯報、查看資料、實(shí)地走訪(fǎng)、組織座談、現場(chǎng)探勘等形式，利用自身專(zhuān)業(yè)和管理經(jīng)驗對該醫院管理體系、機制和患者就診流程、服務(wù)設施及醫務(wù)人員服務(wù)意識、服務(wù)及應急處突能力進(jìn)行了全面“體檢”，梳理各類(lèi)問(wèn)題20余項，并對高頻訴求案件涉及部門(mén)進(jìn)行了針對性座談研討。

　　針對“體檢式服務(wù)”發(fā)現的20余項問(wèn)題，豐臺區醫院管理中心書(shū)記（主任）李志新在反饋過(guò)程中為醫院工作進(jìn)行了“診斷”，提出“上熱下冷”的根本原因在于“政令傳輸中間環(huán)節無(wú)力，使上傳下達中途受阻”“閉環(huán)管理與持續改進(jìn)存在，缺乏過(guò)程監督和效果檢驗”“針對高頻案件處理存在拖、等、靠、跑”等情況南宮ng，致使案件不斷累積南宮ng，嚴重影響工作秩序和職工工作熱情。院領(lǐng)導對豐臺區醫院管理中心“體檢式服務(wù)”表示感謝，對“診斷式管理”的問(wèn)題制定了明確整改時(shí)間表。

　　記者了解到，李志新作為2022年度北京市“接訴即辦”工作先進(jìn)個(gè)人，一直都在“接訴即辦”一線(xiàn)進(jìn)行管理工作，針對“接訴即辦”到“未訴先辦”進(jìn)行了大量調研和思考。他結合2023年度豐臺區醫院管理中心承辦豐臺區醫療機構“接訴即辦”案件9577件，其中醫院管理及服務(wù)類(lèi)占比接近50%，20家機構合計數量占比超過(guò)90%的數據進(jìn)行了認真分析，在豐臺區委關(guān)于接訴即辦“提質(zhì)降量、勇奪紅旗”的指示下，提出了豐臺區醫院管理中心“體檢式服務(wù)”+“診斷式管理”的現場(chǎng)指導工作模式，以“接訴即辦”重點(diǎn)案件分析為抓手，將“接訴即辦”工作與醫院管理緊密結合南宮ng，力爭從源頭梳理問(wèn)題南宮ng，解決醫院管理和患者服務(wù)體系和機制中存在的堵點(diǎn)核心問(wèn)題，與醫療機構攜手，努力實(shí)現“即訴即辦”、“未訴先辦”和“高頻合辦”，以“體檢”作為服務(wù)方式，以“診斷”作為管理手段，為醫院高質(zhì)量發(fā)展履職盡責，使廣大群眾和患者感受到醫院服務(wù)的改變和改善，努力實(shí)現“有溫度的服務(wù)”“有水平的醫療”。