南宮ng）消費者韓女士的地毯送去干洗后出現褪色，商家卻不愿負責，近日，經(jīng)上海市浦東新區消費者權益保護委員會(huì )調解，商家賠償韓女士100元。

　　據了解，韓女士在某洗衣店支付200元清洗地毯，洗后發(fā)現地毯變色要求賠償。經(jīng)營(yíng)者態(tài)度強硬地表示地毯送來(lái)時(shí)滿(mǎn)是污漬，店鋪已經(jīng)營(yíng)十余年，使用的洗滌劑并無(wú)問(wèn)題，洗滌方式也是干洗，拒不承認是由于自身原因導致地毯褪色，并懷疑是韓女士本身使用不當造成的。韓女士認為地毯清洗后褪色是事實(shí)南宮ng，如果當時(shí)送洗時(shí)有褪色的情況，經(jīng)營(yíng)者在收取地毯時(shí)就應該注明。雙方協(xié)商不成，韓女士向浦東新區消保委投訴。

　　根據《上海洗染行業(yè)消費爭議意見(jiàn)》第四條規定：“經(jīng)營(yíng)者在承接消費者送洗衣、物時(shí)，應先查明衣、物上的破損南宮ng、色花南宮ng、蟲(chóng)蛙、少扣等疵病，并將洗滌加工后產(chǎn)生的后果與消費者事先講明，且在取衣憑證上注明”同時(shí)，若經(jīng)營(yíng)者堅持自己洗滌質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題南宮ng，則根據《意見(jiàn)》第十三條“在洗滌服務(wù)中發(fā)生的難以認定的爭議問(wèn)題，可與消費者約定，送有關(guān)部門(mén)鑒定，鑒定費由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，最終由責任方承擔”。

　　據此，浦東新區消保委建議，雙方可通過(guò)鑒定部門(mén)進(jìn)行鑒定，但經(jīng)營(yíng)者在收取地毯前，確實(shí)是沒(méi)有盡到相關(guān)的告知義務(wù)。經(jīng)調解，雙方達成一致，經(jīng)營(yíng)者同意賠償韓女士100元。

　　浦東新區消保委指出，近年來(lái)，某些干洗店在激烈的競爭下盲目追求低價(jià)，違背市場(chǎng)規律，忽視服務(wù)質(zhì)量，出現了損害消費者權益的經(jīng)營(yíng)行為南宮ng，其中由于管理不善、操作不慎等原因引發(fā)的衣物損傷、遺失等問(wèn)題較為集中。

　　對此，浦東新區消保委提醒從事洗染行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，接收送洗衣物時(shí)，還需嚴格按程序執行，應注意看清衣物標簽上的洗滌要求并向消費者說(shuō)明洗滌方式；雙方在交接衣物前，應當面檢查衣物是否有損壞、污漬、開(kāi)線(xiàn)等情況，做好書(shū)面記錄并填好單據，發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)溝通，誠信服務(wù)，保障消費者的合法權益。