南宮ng保潔工作衛生標準 一、?正門(mén)、廣場(chǎng)??1．?所管區域道路和地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)表苔。?2．?階梯：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。?3．?扶手：無(wú)污跡、無(wú)水跡。?4．?墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。?5．?門(mén)戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。?6．?指示牌（包括大廈招牌）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、?7．?消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵。?8．?出入電動(dòng)門(mén)：無(wú)污物、無(wú)阻塞。? 二、?洗手間?1．?地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。?2．?墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。?3．?天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。?4．?光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。?5．?窗戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。?6．?鏡臺：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。?7．?洗手盆：表面光潔、無(wú)污跡。?8．?鏡面：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。?9．?排氣口：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。?10．?尿槽：表面光潔、無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物、無(wú)異味。?11．?廁座：廁蓋及廁體內外表面光潔，其內無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)阻塞。?12．?廁紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。?13．?手紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵南宮ng、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。?14．?門(mén)戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。?15．?地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。? 三、辦公區走廊?1．?地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾。?2．?天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。?3．?光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。?4．?墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。?5．?銅牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)銅油跡。?6．?指示牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。?7．?門(mén)戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。?8．?垃圾桶：桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡；煙灰缸蓋上無(wú)煙頭、雜物；桶內垃圾不得超過(guò)桶口。?9．?消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。? 四、?垃圾站?無(wú)堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛生、四周無(wú)散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無(wú)異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。?五、?消殺?無(wú)蠅、少蚊、少蟲(chóng)。?六、?滅鼠、滅蟑螂 人員?、部?位?、 保潔內容?、 保潔周期?、保潔標準?保潔員?辦公區域? 地毯清洗? 兩月一次? 干凈無(wú)污跡?保潔員?綜合部位? 內玻璃擦拭? 每月二次?干凈無(wú)污跡保潔員?綜合部位? 地面及步行梯擦洗? 每天二次?干凈無(wú)污跡?保潔員?綜合部位? 地面清掃? 巡視保潔 干凈無(wú)垃圾?保潔員?辦公大樓? 每天一次干凈無(wú)污跡保潔員?辦公區域?步行梯扶手、踢腳線(xiàn)?? 巡視保潔 干凈無(wú)灰塵保潔員?綜合部位? 燈具? 半年一次?干凈明亮?保潔員?綜合部位? 內墻清掃? 一年一次?干凈無(wú)浮土?保潔員?綜合部位?辦公家具、臺面擦拭 ? 每天一次?無(wú)浮塵、污漬?保潔員?綜合部位?洗手間、淋浴室? 每天六次?干凈無(wú)異味 保潔員?辦公區域? 收取垃圾? 每天一次?保潔員?綜合部位?樓內花卉的擦拭? 每周一次?葉面干凈、生長(cháng)旺盛? 保潔員?綜合部位?果皮桶清倒擦拭? 每天一次?無(wú)污跡及垃圾外露?保潔員?綜合部位?消防器材? 每周一次?干凈無(wú)塵土? 保潔管理規范? 當值領(lǐng)班交接班制度? 一、當值領(lǐng)班應提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作。? 二、認真填寫(xiě)交接班登記，填寫(xiě)內容：?1、員工到崗情況：應到人數、實(shí)到人數、缺勤原因。?2、當班工作內容。?3、須交下班繼續完成的工作內容。?4、存在的問(wèn)題。?三、仔細閱讀交接班記錄，并分類(lèi)安排落實(shí)。?工具交接制度?一、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉管員登記造冊，統一管理。?二、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負責，工具落實(shí)到人。?三、倉管員每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。?四、丟失或使用不當造成工具損壞，由責任人照價(jià)賠償，查不出直接責任人由當值領(lǐng)班和倉管員承擔。?保潔物品申購領(lǐng)用、使用制度?一、倉管員每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報部門(mén)主管審批，由部門(mén)送至行政人事部采購。?二、申購物品的時(shí)間為每月兩次，具體每月截止為：10號、25號。?三、領(lǐng)用物品時(shí)間為每周二、五，由倉管員填寫(xiě)領(lǐng)料單，部門(mén)主管審核，行政人事部發(fā)放。?四、價(jià)值超過(guò)100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過(guò)部門(mén)主管同意方可辦理。?五、在設備使用前，要了解設備的使用性能、特點(diǎn)。?六、操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線(xiàn)板、電機進(jìn)水或因電線(xiàn)卷入設備中而損壞設備。?七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作南宮ng。?八、使用設備時(shí)發(fā)生故障，不得強行繼續操作，違著(zhù)罰款。保潔管理?安全操作規程?一、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。?二、在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。?三、在使用機器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。?四、不得私自撥動(dòng)任何機器設備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。?五、在不會(huì )使用機器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機器，以免發(fā)生意外事故。?六、應嚴格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災。?七、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應先服從安全，以安全為重。?八、室外人員在推垃圾車(chē)、上垃圾時(shí)，應小心操作，以免傷及身體。?保潔員管理規范?一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規章制度。?二、遵守部門(mén)考勤制度和保潔操作程序。?三、履行職責，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。?四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿(mǎn)。?五、文明服務(wù)，禮貌待人。?六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。?七、工作時(shí)間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。?八、未經(jīng)許可，不得擅入住戶(hù)家中。?九、不做有損公司形象的事，不收取住戶(hù)或業(yè)主的錢(qián)物。?十、絕對服從上級的領(lǐng)導、團結同事、互相幫助。?十一、愛(ài)護公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。?十二、愛(ài)崗敬業(yè)，在規定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。?十三、做好每日工做記錄。?保潔員崗位職責?一、負責園區樓道梯級、車(chē)棚（庫）、馬路及公共區域的清掃保潔。?二、負責樓道、扶手、門(mén)窗、電表箱、信報箱、樓道開(kāi)關(guān)、燈具的擦抹。?三、負責樓道雜物的清理。?四、負責垃圾的收集、轉運集中。?五、負責垃圾桶的清洗工作。?六、負責垃圾中轉房的衛生及消殺工作。?七、對園區內發(fā)生的違章現象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報。?八、負責員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。?九、負責工具設備的清潔及保養工作。?十、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。? 保潔領(lǐng)班崗位職責?一、負責監督執行公司及部門(mén)的各項規章制度。?二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。?三、根據當日工作任務(wù)，負責每日工作的分配指派。?四、負責檢查所轄范圍各責任區的清潔衛生狀況。?五、負責隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調整各種工具及人力的配置。?六、負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當的批評、糾正、指導，并作出正確的評估。?七、負責對清潔工具、設備的使用維護進(jìn)行指導。?八、負責檢查設備、工具的清潔保養工作。?九、協(xié)助處理涉內外糾紛、投訴。?十、負責每日工作記錄的填寫(xiě)及交接班工作。?十一、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。保潔主管職責?一、負責監督執行公司的各項規章制度，制定部門(mén)規定。?二、負責制定園區清掃管理和綠化養護管理的實(shí)施方案。?三、負責制定園區各清潔項目和綠化養護的實(shí)施執行標準。?四、負責編制人員的計劃安排。?五、負責制定消殺服務(wù)實(shí)施方案。?六、負責核實(shí)工具用品的申購計劃。?七、定期巡查園區，檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。?八、對一些專(zhuān)用設備進(jìn)行使用指導。?九、負責處理涉內外糾紛、投訴。?十、負責各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。?十一、負責對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和考核工作。?十二、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。?保潔部考勤規定?一、日?？记冢?1、嚴格執行部門(mén)作息時(shí)間表，現行為：?上午7：30—11：30，下午?14：00—17：00?2、員工上下班按規定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門(mén)列隊、點(diǎn)名出席班前、后例會(huì )。?3、員工應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規定處罰。?4、員工按規定上下班，不得無(wú)故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊》有關(guān)規定執行。?5、員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按《員工手冊》有關(guān)規定執行。?6、員工應服從上級安排的加班否則視為曠工。? 保潔員勞動(dòng)定額?1、?梯級清掃：14層/小時(shí)/人。?2、?地面清掃：300平方米/小時(shí)/人。?3、?拖樓梯：13層/小時(shí)/人。?4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線(xiàn)平方米/小時(shí)/人.?6、?刮玻璃:4平方米/分鐘/人.?7、清潔?8層以下樓房(無(wú)電梯)1梯10棟/人;9層以上樓房(帶電梯):1梯8棟/人、天. 保潔員崗位職責?保潔員在管理部經(jīng)理領(lǐng)導下進(jìn)行工作，要認真履行本崗位職責：?一、?遵守物業(yè)管理公司各項管理制度，統一著(zhù)裝上崗，樹(shù)立良好形象。?二、?聽(tīng)從上級領(lǐng)導指揮，按照《衛生管理實(shí)施細則》保證質(zhì)量地完成本人所分管區域內的保潔工作。?三、?遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時(shí)間不準干私活或做與工作無(wú)關(guān)的事情。?四、?發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。?五、?清潔過(guò)程若發(fā)現異?，F象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時(shí)報告主管領(lǐng)導或專(zhuān)管人員，必要時(shí)積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。?六、?發(fā)現事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領(lǐng)導，并有義務(wù)監視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。?七、?妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和認為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。?八、?及時(shí)辦理業(yè)主（住戶(hù)）對保潔質(zhì)量提出的意見(jiàn)和建議，不得與其發(fā)生爭執。?九、?拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。?十、?認真完成上級主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 長(cháng)春xxx物業(yè)管理公司2005保潔費用預算案?1.0?管理、服務(wù)人員的工資?1.1保潔主管?1?X?1700.00?1700.00?保潔員?2?X?800.00?1600.00?1?X?750.00?750.00?4?X?450.00?1800.00?1?X?650.00?650.00?6?X?500.00?3000.00?總計：?9500.00/月?114000.00/年?1.2?保潔員工服?冬裝?2套/人?夏裝2套/人?2年折舊?14?X?60.00?X?2?140.00/月?1680.00/年?2.0?日常清潔衛生維護費?2.1清潔用品費用?品名?數量?單位?單價(jià)?月費用?年費用?條帚?5（年）?把?3.00?1.25?15.00?拖布?44（年）?套?4.00?14.7?176.00?抹布?28?條?1.70?47.6?571.2?鹿皮?2（年）?塊?38.75?6.46?77.5?透明皂?11?塊?1.85?20.35?244.2?洗衣粉?21?袋?1.50?31.5?378.00?膠皮手套?14?付?2.10?29.4?352.1?黑垃圾袋?450?個(gè)?0.60?270.00?3240.00?小白垃圾袋?10?捆?3.50?35.00?420.00?漂白水?7?瓶?3.75?26.25?315.00?晶硬劑?1?桶?388.00?388.00?4656.00?潔廁劑?1?桶?50.00?50.00?600.00?化泡劑?6（年）?桶?87.00?43.5?522.00?研磨膏?1?桶?388.00?388.00?4656.00?碧麗珠?2?瓶?36.23?72.46?869.52?家私蠟?16（年）?桶?110.00?146.7?1760.00?洗手液?6?桶?55.00?330.00?3900.00?地毯粉?1?桶?680.00?680.00?8160.00?大卷紙?70?卷?19.83?1388.1?16657.2?128除漬劑?1?瓶?90.00?90.00?1080?靜電塵推劑?1?桶?140.00?140.00?1680?玻璃清潔劑?2?桶?60.00?120.00?1440?強力化油劑?18（年）?桶?70.00?105.00?1260?空氣清新劑?3?瓶?13.90?41.7?500.4?石材養護劑?1?桶?400.00?400.00?4800?中性全能清潔劑?8?桶?50.00?400.00?4800?高泡地毯水?3?桶?60.00?180.00?2160.00?不銹鋼潔亮劑?3?瓶?50.00?150.00?1800.00?萬(wàn)能除漬膏?2?瓶?25.00?50?600.00?塵推頭?5（年）?個(gè)?18.00?7.5?90.00?鋼絲墊?1?個(gè)?30.00?30.00?360.00?殺蟲(chóng)劑?2?瓶?8.00?16.00?192.00?拋光墊(紅墊)?5?個(gè)?40.00?200.00?2400.00?涂水器?3?套?9?2.25?27.00?玻璃刮?3?個(gè)?16.5?4.1?49.5?云石刀?5?個(gè)?12.00?5.00?60.00?云石刀片?50?個(gè)?1?4.16?50.00?壓力噴壺?6（年）?個(gè)?8.00?4.00?48.00?手動(dòng)噴壺?6（年）?個(gè)?5.00?2.5?30.00?鼠藥?240?（年）?袋?1.00?20.00?240.00?丙酮?2?瓶?7.00?14.00?168.00?乙醇?50（年）?斤?2.44?10.16?122.00?總計?5960.54?71526.52?2.2清潔設備保養費?清潔設備保養及更換配件費用?500.00/月?6000.00/年?3.0綠化養護費?3.1室內綠化養護費?品名?數量?單位?單價(jià)?月費用?年費用?護花神?20?瓶?3.00?60.00?720.00?綠葉寶?20?袋?1.00?20.00?240.00?硫酸亞鐵?4?袋?0.90?3.6?43.2?樂(lè )果?1?500m/瓶?6.40?6.40?76.8?山皮土?40（年）?袋?8.00?26.7?320.00?沙子?20（年）?袋?8.00?13.3?160.00?總計?130.00?1560.00?3.2室外綠化費?室外綠化工程全部更新費用?2166.6/月?26000.00/年?節日綠化布置費（五一勞動(dòng)節，十一國慶節）?300．00/月?3600.00/年?4.0垃圾清運費?垃圾清運費?300.00/月?3600.00/年?5.0外墻清洗費?每年兩次外墻清洗，1.75?/平方米，外墻共13000平方米?。?外墻清洗費?3797.6/月?45500.00/年?6.0冬季清雪費?冬季清雪費（交街道辦事處）?250.00?/月?3000.00/年?合計：?20872.21?/月?250466.62/年?注：長(cháng)春2005保潔費用預算案內未包括：?(1)室外綠化工程全部更新費用?2166.6/月?26000.00/年?(2)未包括新入駐樓層投入的保潔配套設施費用例垃圾桶，煙灰缸等. 外墻面清潔保養規范?1．1?高空下吊施工前安全檢查?1．1．1?安全檢查員對以下1.1.2~~~1.1.16項工作進(jìn)行檢查，確認安全后，進(jìn)行下一步工作。?1．1．2?檢查下吊用工作繩、生命繩有無(wú)嚴重損傷。?1．1．3?檢查坐板有無(wú)明顯裂痕，吊帶是否反兜，坐板底面及吊帶有無(wú)嚴重損傷。?1．1．4?工作繩、生命繩的長(cháng)度在建筑物頂部固定后，應仍有比該建筑物高度相對長(cháng)的長(cháng)度。?1．1．5?確認高空下吊施工人員每人一根工作繩，一根生命繩。?1．1．6?檢查高空下吊施工人員背戴的安全帶有無(wú)損傷。?1．1．7?檢查座式登高板聯(lián)接的下滑扣的固定銷(xiāo)栓是否可靠。?1．1．8?檢查聯(lián)接在安全帶上的自鎖鉤的自鎖機構動(dòng)作是否靈活可靠，自鎖鉤的的三套保險機構是否可靠，自鎖鉤與安全帶的聯(lián)接是否可靠，自鎖鉤自身有無(wú)損傷。?1．1．9?檢查下吊施工人員是否在工作前飲過(guò)酒或有過(guò)度疲勞、情緒異常等現象。?1．1．10?檢查下吊施工人員的《特種作業(yè)安全操作證》原件。?1．1．11?檢查工作繩、生命繩在建筑物頂部的幫扎固定部位是否牢固。工作繩、生命繩在建筑物頂部的幫扎固定部位不得在同一受力處，必須是分別的兩處。?1．1．12?檢查下吊施工人員的著(zhù)裝是否符合要求。?1．1．13?檢查工作繩、生命繩在經(jīng)過(guò)建筑物頂部和外墻凸出平臺與垂直面的直角轉折處是否墊有防止繩索損傷的襯墊。?1．1．14?檢查下吊施工人員配帶的工具是否都與安全帶用繩索相連接。?1．1．15?在該建筑物外墻面清潔保養工作現場(chǎng)的地面區域內設安全區域，并設置阻攔式欄桿和安排地面安全員，禁止行人通行。?1．1．16?檢查建筑物頂部安全員的工作態(tài)度。?1．2?高空下吊施工前的工作準備?1．2．1?下吊施工人員準備以下工具：水桶、抹水器、刮水器、清洗滾筒、抹布、板刷?1．2．2?將配好的清潔保養劑溶液注入水桶。?1．2．3?下吊施工人員扣好安全帶，坐進(jìn)座式登高板內，進(jìn)行下吊登高施工。?1．3?外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面的清潔保養規程?1．3．1?采用“全能清潔劑”（按1：10或1：5比例稀釋?zhuān)?1．3．2?用全能清潔劑在外墻面選擇一處典型的污染進(jìn)行小樣清洗，確定清潔劑的稀釋比例。?1．3．3?下吊施工人員在高空懸掛中對外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面清洗的程序如下：?1．3．3．1將清洗滾筒浸入水桶內的清潔劑溶液里浸泡。?1．3．3．2用浸有清潔劑的溶液的清洗滾筒在外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面用力來(lái)回滾動(dòng)擦拭，，使污垢潤濕、脫離。?1．3．3．3用清水沖洗干凈，使外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面無(wú)污垢和清潔劑溶液的殘留物。?1．4?外墻玻璃面的清潔保養規程?1．4．1?采用可稀釋的玻璃清潔劑?1．4．2?在外墻上部層面的玻璃裝飾材料表面選擇一處典型的污染表面，進(jìn)行小樣清洗，確定稀釋比例。?1．4．3?下吊施工人員在高空懸掛中對玻璃裝飾材料表面的清洗程序如下：?1．4．3．1將抹水器浸入水桶內的清潔劑溶液中浸泡。?1．4．3．2用浸泡過(guò)清潔劑溶液的抹水器在玻璃裝飾材料表面涂抹。?1．4．3．3將流到結構硅酮蜜蜂膠縫隙中的污水擦干凈。?1．5?外墻涂料表面清潔保養規程?1．5．1?采用全能清潔劑按1：5的比例稀釋。?1．5．2?做出清洗小樣，確定清潔劑的稀釋比例。?1．5．3?用板刷浸清潔劑溶液在涂料表面擦刷，除去污垢。?1．5．4?用清水沖洗。?1．6?外墻面清潔保養施工中的注意事項?1．6．1?加強安全教育，確保安全。?1．6．2?確定實(shí)際測得的風(fēng)速小于10.8米/秒。?1．6．3?不在下雨、下雪、迷霧等復雜氣象條件下施工。?1．6．4?施工環(huán)境距高壓線(xiàn)?下吊施工時(shí)，適時(shí)避開(kāi)陽(yáng)光直射和旋轉風(fēng)。?1．6．6?下吊施工使用的安全、施工工具在指定經(jīng)銷(xiāo)廠(chǎng)商處購置，并保存有質(zhì)保書(shū)、合格證。?1．6．7?下吊施工人員有權拒絕在不安全的施工環(huán)境中施工和使用不安全的安全工具。?1．6．8?施工時(shí)，不過(guò)分強調清潔保養施工進(jìn)度而忽視安全和質(zhì)量。硬地板層的保養：?步驟：?a.?除塵?b.?除污?c.?噴霧拋光?d.?施以或除去拋光劑?e.?施以或除去半永久性封蠟?除塵：依建筑物的形式和所處環(huán)境的不同，可以用打掃或吸塵，或塵??？刂圃O備達到這個(gè)目的。（吸塵機快速而有效，但太吵和麻煩；打掃這種工作主要用于移走亂七八糟的垃圾，如紙張、煙頭等，這種情況發(fā)生在公共間、餐廳等。）?設備：?a.?長(cháng)把掃帚?b.?有邊簸箕?c.?短把軟毛刷?d.?廢物簍?方法：?a.?全方面工作?b.?每一掃動(dòng)距離要長(cháng)，要平滑?c.?應直線(xiàn)交叉掃動(dòng)?d.?用掃帚邊把角落中的塵剔除?e.?不斷把塵埃小心地移入垃圾簍中?f.?掃后要把刷上的纖維和線(xiàn)頭除掉，必需時(shí)或按規定放入出具液中清洗，然后晾干，用濕布抹拭掃帚柄和垃圾鏟。?g.?正確放好?吸塵清潔：?這是一種很有效的除塵方法，但電插座的位置仍會(huì )是個(gè)問(wèn)題，放在硬地板上時(shí)，機器的噪聲令人不舒服，干吸機對清除角落/墻角線(xiàn)邊和家具后的塵埃很起作用。?設備：?a.?吸塵機?b.?使用用于硬地板表層的附件（大頭鬃毛裂口吸嘴）?方法：?a.?盡量清理好地板區域?b.?檢查軟線(xiàn)、管道和插頭有無(wú)缺損，如有缺損要向主管報告，并做?記錄?c.?插頭放入插座前，開(kāi)始要處于停止狀態(tài)。應使用最臨近的插座，避免軟線(xiàn)和管道拉得太緊導致發(fā)生事故或纏在機器上?d.?有系統地緩慢地擺動(dòng)，每次要交叉一些?e.?對角落墻腳線(xiàn)和不可移動(dòng)家具的背后，要使用吸塵附件來(lái)工作?f.?樓梯要用裝飾附件來(lái)吸?g.?用畢要除下管道和附件，清潔后妥善放好?h.?檢查塵埃袋，必要時(shí)換新，塵袋要封閉，放進(jìn)垃圾簍內?i.?檢查布袋有無(wú)漏洞?控塵清潔?設備:?a.?干控塵地拖（塵膜）?b.?備用布頭?c.?垃圾鏟?方法：?a.?移開(kāi)垃圾箱和塵墊?b.?把地拖置于要清潔地區的遠端，然后按平行方式順序前推，直到覆蓋全區，在全幅地板都拖到前，請不要提起地拖?c.?轉彎時(shí)，地拖要轉半圈，然后繼續前進(jìn)?d.?積累的塵污要用干吸或掃帚，簸箕立刻移走?e.?工作完后，要把用具復位，把地拖等送回服務(wù)地區或清潔室，從托頭上把塵污除掉，用吸塵機或把地拖置于垃圾簍內進(jìn)行刷掃都可以達到這個(gè)目的?f.?卸掉骯臟的拖頭，洗凈，同時(shí)換好干凈的拖頭?g.?拖頭要朝上放置，并加以遮蓋保潔，以便下次使用?除污：?除去地板上的污臟有三種方法，但都關(guān)系到水。?a.?潮濕拖擦?b.?覆蓋物刮磨?c.?機器刮擦?潮濕拖擦?這種方法只能除去表層污漬，而且很費時(shí)間，雖然這對溢灑的除漬是一種很安靜和方便的方法，但除非設備保養正確，否則很容易發(fā)生污染，拖地設備應放在特殊地方使用。?設備：?a.?警告牌?b.?合適的地拖與桶?c.?提供熱水或溫水?d.?合適的清潔劑?方法：?a.?放好警告牌?b.?確認塵污已除去?c.?把地拖放在清潔劑溶液內，再扭絞干凈，輕輕抖動(dòng)使拖頭松開(kāi)?d.?向后走，地拖左右擺，如“∞”狀，先勿觸動(dòng)地腳線(xiàn)，直到拖到?中心區，再用地拖平行拖過(guò)?e、要常洗拖頭，并換干凈溶液和清洗水且勿使洗滌用溶液和清洗水?太臟?f.?清洗工作完成后，把拖頭搞干，洗凈地拖桿，拖頭朝上放好?h.?把桶內水倒掉，洗凈桶，抹干桶底朝上放好?i.?放回清潔劑?j.?地板干燥后，收回警告牌?地板刮擦：?只有在地方太小而不好使用機器的地方，才用地板刮擦器，如洗手間和倉庫。?設備：?a.?警告牌?b.?地板刮擦器?c.?桶要夠大，能把刷頭浸沒(méi)?d.?地拖用具或吸塵水?e.?中性清潔劑?方法：?a.?放好警告牌?b.?清除所有塵污?c.?把刷頭浸到中性溶液（勿把刷柄浸入，不衛生），用短距離往復刮擦，與地腳線(xiàn)單行，避免濺污墻壁?d.?勿等水變臟，即把溶液和清水換新?e.?用干凈的地拖和桶或吸水機除去多余的水?f.?工作完成后，要洗凈，搞干刷子，地拖設備和吸水機槽，抹拭手柄，橫放以便水自前邊流出（如果可能刷子要加熱處理）?g.?地板干后，拿去警告牌?h.?把清潔劑放回原處?機器刮擦：?設備：?a.?警告牌?b.?有合適附件的合適機器，要有一雙大的，中等粗糙的合成纖維墊，通常是綠色的，附有驅動(dòng)盤(pán)。備有一只大的或兩、三只小的尼龍或聚丙稀絲刷?c.?拖地物品或吸水清潔器?d.?干凈的干布和摩擦墊?方法：?a.?放置好警告牌?b.?清除區內的障礙物、廢棄物和塵污?c.?檢查插頭、軟線(xiàn)和機器的狀況，然后正確連接各種附件?d.?調制清潔劑，并放入水槽或桶中?e.?把插頭插入最方便的插座中，然后把軟線(xiàn)散開(kāi)，即可開(kāi)始從入口處的最遠端進(jìn)行刮擦，向應清潔的地區前進(jìn)?f.?刮擦工作逐漸后退，并左右擺動(dòng)（用單機時(shí)）或前后推拉（用多刷機時(shí)）每次推動(dòng)都要過(guò)一點(diǎn)，以達到全部覆蓋的目的?g.?每隔一定的時(shí)間就要調制少量的清潔劑溶液?h.?拖或擦那些機器達不到邊緣部位，并抹掉濺到墻上的痕跡?i.?如軟線(xiàn)已很緊，要把插頭換到另一個(gè)插座上，軟線(xiàn)不得與刷子或墊子纏繞在一起?j.?用地拖或吸水機除去地板上的污液?k.?用水槽中的清水或干凈地拖洗凈地板?l.?清洗后要使地板盡快干燥?m.?地板全干后放回家具，再收走警告牌?n.?取下水箱，清洗后打開(kāi)蓋子待干?o.?取下刷子和墊子，洗凈后懸掛待干，最好直立，避免受損?p.?抹拭驅動(dòng)盤(pán)和機器外殼，繞好軟線(xiàn)正確放好?噴霧拋光?設備：?a.?拋光機，要快速的。附有驅動(dòng)盤(pán)和合成物的墊子（紅、栗色和藍色）?b.?細嘴噴霧瓶?c.?噴射拋光溶液?d.?一桶熱水?e.?控塵地拖?方法：?a.?檢查軟線(xiàn)、插頭、機器的狀況，并連接到最近的插座上?b.?接好驅動(dòng)盤(pán)和干凈墊子，把軟線(xiàn)放在肩上?c.?向機器前兩米的地方噴射，勿噴到墻上，要立即拋光（太多拋光劑會(huì )破壞表層，使地板變暗和造成機器活動(dòng)不靈）?d.?機器要移動(dòng)，直到全部噴霧區做完為止?e.?定時(shí)換墊，把臟墊放在桶中的熱水里，但防止干掉，待可以洗滌時(shí)，再把墊子洗凈晾干?f.?完成后，應給地板拖塵?g.?檢查機器，放好軟線(xiàn)?h.?噴射瓶應倒干，洗凈，特別是噴嘴應洗凈，專(zhuān)用的噴潔劑容器應放回原處?涂布地板蠟和拋光?設備：?a.?警告牌?b.?涂布地板或噴霧塵劑?c.?拋光劑容器?d.?合用的拋光劑?e.?附軟刷或驅動(dòng)盤(pán)或軟墊（棕黑或白色）的拋光機?方法：?a.?放好警告牌?b.?清除障礙與塵污?c.?地板干后，施以約三層薄薄的拋光劑涂層，每次都要干透（約30至40分鐘），自出口遠端開(kāi)始，移后近出口處?d.?在小范圍內，平均橫掃?e.?每次涂層要與上次涂層角度適合，以便全部覆蓋?f.?用機器給每層涂層拋光，可以硬化薄膜?g.?洗凈搞干所有設備，并妥當放好?h.?待干燥后（約24小時(shí)）放回家具，移走警告牌南宮ng，清除地板蠟或拋光劑?設備：?a.?警告牌?b.?附有驅動(dòng)盤(pán)和粗尼龍或聚酯墊（棕色與黑色）的單擦機?c.?剝離劑（起蠟水）?①?對水基封蠟用堿（PH10—11）?②?對溶劑用溶媒清潔劑?d.?吸水機或拖地用品?方法：?a.?通訊?b.?設置警告牌和清除障礙?c.?在痛或箱中放剝離溶液，用地拖施以地板上大幅度橫掃或用機器施在地板上（且勿太濕，因會(huì )導致地磚失去粉性和進(jìn)水）?d.?自遠點(diǎn)開(kāi)始，向出口漸進(jìn)?e.?分段徹底刮擦地板?f.?用拖板或粗墊刮擦邊緣和角落?g.?使剝離劑在地板上停留5-10分鐘，以使滲入蠟中?h.?用吸水機或地拖搞干溶液?i.?徹底清洗地板?j.?在使用堿性清潔劑的地方，要在最后一次的清洗水中加入35ml的蠟，用以中和地板表面（堿會(huì )對新拖的地板蠟有損害，因要用石蕊試紙測試清潔過(guò)后的地板狀況）?k.?洗凈所有的設備，晾干后妥善放好（用松節油替代除媒基蠟的設備和中性清潔劑，替代除水基蠟的設備，然后用溫和的酸溶液作最后清洗）?地板施蠟?設備：?a.?警告牌?b.?棉地拖或羊毛涂器?c.?盛封蠟的容器?方法：?a.?放好警告牌?b.?做好該區域的通風(fēng)?c.?用膠紙帶封住離地板60cm以下的插座?d.?工作時(shí)最好面對自然光，在小范圍內均勻而長(cháng)的掃動(dòng)，施以?xún)扇?層封蠟?e.?直線(xiàn)掃動(dòng)，不要分界，如地板為木質(zhì)，要按文理掃動(dòng)?f.?在兩段交界處，要旋轉掃動(dòng)?g.?每涂層要候干，然后磨去粗糙和不平的地方，再涂一層?h.?封蠟要在12-16小時(shí)后才干?i.?用合適的清潔劑洗凈設備?j.?在施溶媒基封蠟時(shí)，請勿吸煙?軟地板覆蓋物的保養?軟地板覆蓋物易于污染和受損，所以要不定期照管，才可以避免提前更新，有四個(gè)方法：?a.?防止污染與損壞?b.?每日管理?c.?定期管理?d.?盡快除污?每日管理?a.?干吸塵機或地毯清掃器?b.?有關(guān)附件?c.?定點(diǎn)清潔設備?方法：?a.?清掉紙屑、大頭針?b.?用定點(diǎn)清潔器去掉污漬?c.?檢查插頭和軟線(xiàn)，然后連接到插座上，把軟線(xiàn)放到肩上?d.?吸塵時(shí)，要用有關(guān)附件沿著(zhù)地毯的固定邊緣和家具的底座吸取污物?e.?從設備上取下線(xiàn)頭和絨毛?f.?取下電插頭，檢查塵袋有，必要時(shí)換新?g.?把地毯清掃器上污物清理到紙上，然后放進(jìn)垃圾桶?h.?放回定點(diǎn)清潔器，處理臟布?i.?妥善放好設備如何清潔廁所或小便處?設備：廁刷和容器，潮布?清潔劑:潔廁劑、摩擦清潔劑?小型手地拖，拖地器械或地板抹布?碗或桶，廁紙?方法：?⑴?通風(fēng)?⑵?拉開(kāi)水箱以便新水用以清潔?⑶?重刷U型管道降低水平面，把水印痕暴露出來(lái)，以便除掉（大便器）?⑷?關(guān)掉自動(dòng)噴水系統?⑸?用布或刷加中性清潔劑溶液于上面，如有需要使用摩擦清潔劑?⑹?用清潔劑和布，擦抹水箱，水箱拉手，水管蓋的兩面和座便器內外部和基座周?chē)?⑺?沖水洗凈，如需要應用小手拖或刷送入廁潔劑或消毒劑，待污垢軟化后，用非金屬刮削器除掉，如刷，再沖水?⑻?把蓋立起，待邊緣干燥，以避免污漬?⑼?抹或拖地板?⑽?出空水桶，清洗待干?⑾?清洗刷子和刷把，待干?⑿?天花板與墻壁，應先清潔天花板再清潔墻壁（墻壁上的灰塵應從上到下）開(kāi)花時(shí)也應清理燈光部件。保潔大全?清潔工作應急方案?目的：?對影響衛生的意外情況制定預防或應急處理措施，為業(yè)主客戶(hù)提供始終如一的清潔服務(wù)。?范圍：?雪天及暴風(fēng)、暴雨天、水管爆裂，突發(fā)火災事故等。?應急方案內容：?1．?雨天及雪天應急方案：?雨天及下雪季節大理石、墻面很容易出現反潮現象、造成地面積水、墻皮剝落，電器感應開(kāi)關(guān)自動(dòng)導通現象。?①．?在大堂等人員出入頻繁的地方設置指示牌，提醒客人“小心地滑”；?②．?加快工作速度，班長(cháng)要加強現場(chǎng)檢查指導，合理調配人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡；?③．?如反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門(mén)上的積水；?④．?倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。?2．?暴風(fēng)暴雨天氣的應急方案：?①．?清潔班班長(cháng)勤巡察、督導各崗位保潔員的工作，加強與其它部門(mén)的協(xié)調聯(lián)系工作；?②．?檢查雨污水井，增加清理次數，確保暢通無(wú)阻；?③．?各崗位保潔員配合保安關(guān)好各樓層的門(mén)窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。?3．樓層內發(fā)生水管爆裂事故的應急方案：?當樓層內空調水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)應按如下步驟處理：?①．?迅速關(guān)閉水管閥門(mén)并迅速通知保安和維修人員前來(lái)救助；?②．?迅速用掃把掃過(guò)流進(jìn)電梯附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯；?③．?電工關(guān)掉電梯電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層的物品如資料、電腦等；?④．?用垃圾斗將水收到水桶內倒掉，接好電源后再用吸水機器吸干地面水分；?⑤．?打開(kāi)門(mén)窗，再用吹風(fēng)機吹干地面。?4．突發(fā)火災事故的應急方案：?①.?要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作，并協(xié)助做好業(yè)主（租戶(hù)）的疏導工作；?②.?加強易燃清潔用品的管理；?③.?清潔班倉庫常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等；?④.?及時(shí)清理干凈火災遺留的雜物。?5．注意事項：?①．?雨雪天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著(zhù)塑料硬底鞋以防滑倒；?②．?暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物；?③．?處理水管爆裂事故注意防止觸電；?④．?清理火災現場(chǎng)要等到現場(chǎng)調查結束后，須有關(guān)部門(mén)批準后才能進(jìn)行。（四）清潔劑分類(lèi)?1．?酸性清潔劑?草酸（1：100）、潔廁劑、除銹劑、水泥石灰去除劑。?注：酸性清潔劑不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干凈。大部分清潔劑都要經(jīng)過(guò)一個(gè)3分鐘的反應過(guò)程。?2.?堿性清潔劑：壁紙清潔劑（1：30）；玻璃清潔劑（1：100）；高泡地毯清潔劑（1：30）；低泡地毯清潔劑（1：30）；地毯除漬劑（1：10）；消泡劑（1：30）。?3.?中性清潔劑：萬(wàn)能清潔劑（1：30—1：40）?4.其它：擦銅水；不銹鋼清潔劑；香口膠除質(zhì)劑；除塵液（1：100）；起蠟水；底蠟；面蠟、刨光蠟、木質(zhì)場(chǎng)面運動(dòng)蠟、檸檬上光蠟、洗手露、天拿水、潤滑油、通渠粉、強力去油劑、溶酶清潔劑、生物清潔劑、消毒劑、洗手間除臭劑、亮銀劑（1：2）、墻面蠟、空氣清新劑、酒精、晶硬粉。?注：打蠟起到光亮、防滑、保護大理石的作用。?底蠟：封住交接處縫隙，必須干透。?起蠟水：（1：5?400左右的溫水）強堿可代替起蠟水。?（五）清潔常用的工具?1.刀片：傾斜450角，硬質(zhì)表面的清潔、清除多余物料。?2.工作車(chē)：擺放各種清潔用具。?3.靜電拖：清除蠟面的污漬。?4.水桶：裝水或清潔劑。?5.撮子：裝垃圾。?6.笤帚：清潔垃圾。?7.百潔布：清除一般污漬。?8.膠手套：用于清潔工作，防止酸性腐蝕皮膚。?9.刷子：清墻邊角的污漬。?10.鏡布：純棉，試抹鏡子，玻璃餐具。?11.拖布：清潔地面。?12.玻璃刮：一整套，主要清潔玻璃安燈泡等其它功能。?13.鏟刀：清除多余的水泥質(zhì)及膠質(zhì)。?14.榨水器：壓榨地拖中的水分。?15.垃圾袋：裝垃圾。?16.垃圾桶：裝垃圾。?17.濕地牌：指示路人小心地滑繞道而行。?18.馬桶刷：清潔馬桶使用。?19.鋼絲棉：清潔頑漬及蠟漬。?20.噴壺：噴清潔液。?21.水鞋：用于濕滑地面的清潔。?22.馬連根刷：除地面頑漬。?23.抹布：抹塵使用。?24.廢床單：保護清潔過(guò)的地面使用。?25.水推：推干地面多余水分。?26.拋光器：用于邊角及小臺面的拋光。?27.海綿塊：清壁紙、浴盆、浴缸用。?28.清潔桶：裝水或清潔劑。?29.水瓢：配制清潔劑。?30.膠皮管：用于澆水。?31.加長(cháng)線(xiàn)：吸塵、洗地時(shí)線(xiàn).地拖：用于拖地。（九）清潔和保養的部位?1．?任務(wù)：大堂的清潔和保養。?標準：大堂地面干凈整潔無(wú)雜物，玻璃鏡子明亮無(wú)污漬，各種臺面干凈無(wú)灰塵，所有飾物干凈無(wú)灰塵，所有金屬光亮整潔，地毯潔凈無(wú)污漬，墻面干凈整潔無(wú)灰塵，花草無(wú)灰塵。?程序：?①.?準備清潔大堂的清潔劑和工具；?②.?用純棉的抹布擦所有的柱子、臺面；?③.?用塵推推起浮塵、細屑、雜物等；?④.?用濕拖除去地面污漬；?⑤.?用鏡布加玻璃清潔劑清潔玻璃門(mén)等所有玻璃鏡面；?⑥.?用抹布將大堂所有家具、臺椅飾物進(jìn)行抹塵；?⑦.?所有木質(zhì)家具表面的上蠟；?⑧.?清潔所有花卉的盆、葉；?⑨.?擦抹所有的指示牌和各種金屬飾物；?⑩.?清潔煙灰盅、清潔所有燈飾、清潔電梯；?定期：?①.?大理石地面定期進(jìn)行處理；?②.?家具布料定期洗滌；?③.?清洗地毯；?④.?所有不銹鋼、銅器的特殊清潔；?⑤.?玻璃鏡子大清潔；?⑥.?花卉定期輪換；?⑦.?吊燈定期大清潔。?2．?辦公室的清潔保養：?標準：天花、墻面角落干凈無(wú)灰塵，設施、物品、桌面無(wú)灰塵，擺放整齊，衛生間干凈整潔，地面干凈無(wú)污漬。?程序：?①.?準備辦公室清潔所使用的物品（工具車(chē)、垃圾代、抹布、拖布、榨水車(chē)、家具蠟、除漬劑、酒精、脫脂棉、百潔布、中性清潔劑等）；?②.?用清潔劑清潔寫(xiě)字臺面，搬移的物品重新放回原處；?③.?傾倒垃圾及清潔垃圾桶；?④.?家具布料用吸塵機吸塵；?⑤.?清潔玻璃鏡子等；?⑥.?木質(zhì)家具上蠟；?⑦.?文卷柜等抹塵；?⑧.?電話(huà)、電腦清潔消毒（打印機、復印機）；?⑨.?地面清潔保養。?定期：?①.?定期抹風(fēng)口；?②.?定期擦燈飾；?③.?定期清潔天花；?④.?定期清潔家具布料；?⑤.?定期清潔墻壁；?⑥.?定期清潔地面；?⑦.?定期清潔、消毒衛生間。?3．?任務(wù)：洗手間的清潔保養。?標準：天花、墻面干凈整潔，玻璃鏡子干凈無(wú)水跡，洗手盆、云石臺光亮整潔無(wú)雜物，坐便、尿槽干凈無(wú)雜物，皂液機，烘手器干凈無(wú)灰塵、煙灰盅、垃圾桶干凈整潔，所有門(mén)干凈無(wú)灰塵，地面干凈整潔、洗手間用品齊全，空氣清新無(wú)異味。?程序：?①.?準備好清潔洗手間所需物品（洗地機、吸水機、馬桶刷、潔廁劑、榨水車(chē)等）；?②.?用玻璃清潔劑清潔鏡子；?③.?用浴盆清潔劑清潔洗手盆、云石臺；?④.?用浴盆清潔劑清潔尿槽及坐廁內外，客人每次用后都要沖洗使之清潔；?⑤.?清理垃圾桶及煙灰盅；?⑥.?門(mén)及墻壁的抹塵；?⑦.?清洗地面；?⑧.?補充廁紙、洗手露、紙巾、毛巾等洗手間用品；?⑨.?噴空氣清新劑；?⑩.?收拾工具。?定期：?①.?擦洗手間的燈箱、天花等；?②.濕抹風(fēng)口；?③.清潔墻面；?④.定期清潔地角線(xiàn)；?⑤.定期大清潔地面。?4．?任務(wù)：公共區域的清潔保養。?標準：各通道門(mén)及扶手無(wú)灰塵及污漬，玻璃鏡子干凈明亮，各種設施干凈無(wú)灰塵，金屬光亮整潔，天花地角干凈整潔，樓梯干凈無(wú)雜物，墻面干凈無(wú)灰塵，員工電梯干凈無(wú)灰塵，木質(zhì)裝飾干凈無(wú)灰塵，地面干凈整潔無(wú)污漬。?程序：?①.?準備好各種工具物品（洗地機、吸塵機、榨水車(chē)、百潔布、刀片）；?②.?用清潔劑抹凈各通道的門(mén)及扶手；?③.?清理垃圾桶及煙灰盅?④.?各種設施抹塵；?⑤.?清潔所有玻璃鏡面；?⑥.?拭抹各種金屬；?⑦.?清潔花卉；?⑧.?清潔墻面、區域地面、墻角、地角；?⑨.?清潔員工電梯；?⑩.?各種木質(zhì)裝飾的擦上光蠟；?定期：?①.?清潔天花、塵網(wǎng)、燈罩；?②.?墻面、地角定期大清潔；?③.?花卉定期更換；?④.?清潔所有風(fēng)口；?⑤.?玻璃鏡子大清潔；?⑥.?各種金屬的大清潔；?⑦.?洗刷電梯口、樓通道地面；?⑧.?地毯進(jìn)行除漬清洗；?⑨.?地面定期補蠟和上蠟。?5．?任務(wù)：?jiǎn)T工更衣室的清潔保養：?標準：更衣箱干凈整潔，排放整齊，更衣室干凈整潔，空氣清新，、地面光亮。?程序：?①.?準備清潔員工更衣室的器具；?②.?清潔更衣室的墻角及天花塵網(wǎng)；?③.?清潔更衣室的雜物和垃圾箱等；?④.?打掃及拖抹更衣室地面；?⑤.?清潔更衣室內的玻璃和鏡子；?⑥.?濕抹更衣室的門(mén)、墻、椅子、地面。?⑦.?定期：定期清潔天花,用清潔劑擦門(mén)、墻和更衣箱；?⑧.?洗刷所有地角線(xiàn)；?⑨.?洗刷更衣室的地面；?⑩.?定期消毒。?7．任務(wù)：外圍的清潔和保養：?標準：正門(mén)玻璃干凈明亮南宮ng，門(mén)前裝飾物光亮，廠(chǎng)區通道地面干凈無(wú)雜物，停車(chē)廠(chǎng)干凈無(wú)雜物，外圍玻璃整潔明亮，墻面圍欄干凈整潔，花草修剪齊整無(wú)雜物，園林指示牌光亮、無(wú)灰塵，消減四害。?程序：?①.?準備外圍場(chǎng)區清潔的所有器具和物品；?②.?用鏡布擦拭正門(mén)玻璃；?③.?用清潔劑擦護欄等裝飾物；?④.?清掃車(chē)道地面；?⑤.?清掃場(chǎng)區、消滅死角、保證無(wú)雜物；?⑥.?場(chǎng)區花草修剪和澆水；?⑦.?清潔場(chǎng)區的指示牌和園林燈等；?⑧.?清潔園林的建筑。?定期：?①.?定期清潔外圍玻璃；?②.?定期清潔樓面；?③.?金屬飾物的定期拋光；?④.?車(chē)道的定期沖洗；?⑤.?園林風(fēng)景建筑護欄的清潔；?⑥.?花草的定期修剪；?⑦.?定期消殺。? （十一）保潔崗位考核制度?1．保潔綠化主管崗位考核制度?項目?考核內容?分值?扣分標準?1?1未遵守作息時(shí)間?5?①發(fā)現一次扣5分?2?2擅離工作崗位?5?①發(fā)現一次扣5分?3?3不服從上級領(lǐng)導分配，不聽(tīng)從指揮?5?①發(fā)現一次扣5分?4?4未掌握火災消防等突發(fā)事件等應急措施?5?①未掌握消防知識扣2分②未掌握火災應急措施3分?5?5接待客戶(hù)不熱情禮貌，推卸責任?5?①對客戶(hù)不熱情禮貌扣2分②對在工作中推卸責任扣3分?6?6招聘保潔員未堅持標準，徇私情?5?①發(fā)現一次扣5分?7?7未對保潔員做操作培訓?5?①發(fā)現一次扣5分?8?8未合理安排責任區，人員調配不合理?5?①發(fā)現一次扣5分?9?9未配合環(huán)衛部門(mén)統一行動(dòng)，帶來(lái)負面影響?5?①發(fā)現一次扣5分?10?10衛生環(huán)境質(zhì)量未達到公司標準，導致客戶(hù)投訴?5?①發(fā)現一次扣5分?11?11未做好考勤工作?5?①發(fā)現一次扣5分?12?12未做好消殺工作，帶來(lái)負面影響?5?①發(fā)現一次扣5分?13?13未控制清潔用品用量?5?①發(fā)現一次扣5分?14?14未完成上級下達的工作任務(wù)?5?①發(fā)現一次扣5分?2．保潔員崗位考核制度?項目?考核內容?分值?扣分標準?1?未遵守作息時(shí)間?2?①發(fā)現一次扣2分?2?擅離工作崗位?2?①發(fā)現一次扣2分?3?不請假外出一次?2?①發(fā)現一次扣2分?4?不服從上級領(lǐng)導分配，不聽(tīng)從指揮?4?①發(fā)現一次扣4分?5?工具未放在指定地點(diǎn)?2?①發(fā)現一次扣2分?6?在工作區域閑聊?2?①發(fā)現一次扣2分?7?未完成當天工作?2?①發(fā)現一次扣2分?8?不遵守操作規程?2?①發(fā)現一次扣2分?9?因工作失誤導致投訴?2?①發(fā)現一次扣2分?10?在上班時(shí)有粗言穢語(yǔ)、故意刁難行為?2?①發(fā)現一次扣2分?11?工作中造成客人及其他人員不滿(mǎn)?3?①發(fā)現一次扣2分?12?工作間物品未擺放整齊?2?①發(fā)現一次扣2分?13?發(fā)現區域異常情況，不及時(shí)報告和處理?2?①發(fā)現一次扣2分?14?使用機器后未做清潔?2?①發(fā)現一次扣2分?15?消極怠工?3?①發(fā)現一次扣2分?16?外圍地面有雜物?2?①發(fā)現一次扣2分?17?地毯有積塵，有雜物?2?①發(fā)現一次扣2分?18?玻璃、鏡子有積塵及手印，有明顯污漬?2?①發(fā)現一次扣2分?19?指示牌有積塵、有污漬?2?①發(fā)現一次扣2分?20?墻身有積塵，有污漬?2?①發(fā)現一次扣2分?21?會(huì )所柜、臺、桌有灰塵?2?①發(fā)現一次扣2分?22?石材地面有灰塵腳印?2?①發(fā)現一次扣2分?23?花盆有塵、有污漬?花葉有灰塵?2?①發(fā)現一次扣2分?24?外圍綠化帶有明顯垃圾雜物?2?①發(fā)現一次扣2分?25?門(mén)、門(mén)框、有灰塵?2?①發(fā)現一次扣2分?26?地腳線(xiàn)?電梯不銹鋼有積塵、有污漬、?有手跡?2?①發(fā)現一次扣2分?28?衛生間馬桶不干凈?2?①發(fā)現一次扣2分?29?走火梯地面有灰塵?2?①發(fā)現一次扣2分?30?走火梯扶手有灰塵?2?①發(fā)現一次扣2分?31?小便池有尿漬、雜物?2?①發(fā)現一次扣2分?32?洗手盆有污漬?2?①發(fā)現一次扣2分?33?衛生間無(wú)卷紙?2?①發(fā)現一次扣2分?34?轉門(mén)玻璃不銹鋼有污漬、有手跡?2?①發(fā)現一次扣2分一)物業(yè)管理部保潔組織架構?注：客戶(hù)入駐80%時(shí)，夜班需增加2人。?(二)保潔綠化主管?職位：保潔綠化主管?報告上級：物業(yè)管理部經(jīng)理?職位要求：熟練操作清潔設備和園藝綠化知識，具有一定管理能力?主要職責：?1.?負責物業(yè)的保潔綠化工作，保證任何時(shí)間內清潔狀況令人滿(mǎn)意，園藝盆栽擺設良好；?2.?根據部門(mén)經(jīng)理的指派，及時(shí)處理有關(guān)物業(yè)的保潔問(wèn)題；?3.?負責督導、管理物業(yè)保潔員的工作，做好培訓工作,保證其按要求執行；?4.?檢查保潔系統上的記錄是否正常，如有疑點(diǎn)，立即進(jìn)行調查，并采取適當的行動(dòng)修正；?5.?根據物業(yè)實(shí)際使用情況編制保潔值班表，確保保潔員按編排時(shí)間當值；?6.?督導所屬員工遵守物業(yè)公司的各項規章制度；?7.?檢查及保證保潔人員的儀容和儀表符合公司的要求；?8.?調查了解用戶(hù)或上級所提出的問(wèn)題或投訴，然后向物業(yè)經(jīng)理報告；?9.?及時(shí)將每月工作報告呈交上級主管；?10.?完成上級主管指派的其它清潔任務(wù)或特別任務(wù)；?11.?負責做好消殺、滅鼠及滅蟲(chóng)工作；?12.?嚴格控制清潔劑的使用，避免浪費現象發(fā)生；?13.?負責對清潔設備的日常保養與維護。?(三)保潔員?職位：保潔員?報告上級：保潔綠化主管?職位要求：身體建康，45歲以下，不恐高?主要職責：?1．負責本轄區的清潔衛生工作；?2．負責公司及管理處客戶(hù)的服務(wù)工作；?3．負責大廈各區域的垃圾收集工作；?4．完成領(lǐng)導交辦的其他工作。?三、保?潔?工?作?程?序?（一）?保潔工作崗位安排?1.?保潔員的崗位安排?班次?區?域?人?數?工作內容?備?注?白班?B1外圍?1?外圍清掃、清潔B1電梯廳、收集清運垃圾、走火通道、垃圾房、排水溝、垃圾桶、踏墊。?替班：1人?白班?1F藥店2F、3F?1?平開(kāi)門(mén)、電梯廳門(mén)、收集清運垃圾、走火通道、立式煙灰座、踏墊、衛生間及補充備品、地面推塵。?白班?1F大堂、6F?1?電梯廳門(mén)、走火通道、立式煙灰座、收集清運垃圾、踏墊、衛生間及補充備品、地面推塵。?白班?7F-20F?1?地面推塵、清潔電梯廳門(mén)、走火通道、收集清運垃圾、煙灰座、衛生間及補充備品。?白班?21F、22F?1?地面推塵、清潔電梯廳門(mén)、走火通道、收集清運垃圾、煙灰座、衛生間及補充備品、辦公桌椅。?白班?綠化區域?1?花卉養護、有害生物消殺?夜班?消防樓梯?1?樓梯地面、扶手、防火門(mén)清潔、加壓送風(fēng)口?替班：1人?夜班?1F、7F、8F?1?地面推塵、清潔電梯廳門(mén)、走火通道、收集清運垃圾、煙灰座、衛生間及補充備品。?夜班?9F、?10F11F、12F?1?地面推塵、清潔電梯廳門(mén)、走火通道、收集清運垃圾、煙灰座、衛生間及補充備品、辦公室清潔。?夜班?15F、16F17F、18F?1?地面推塵光、清潔電梯廳門(mén)、走火通道、收集清運垃圾、煙灰座、衛生間及補充備品。?夜班?19F、20F、21F、22F?1?地面推塵、清潔電梯廳門(mén)、會(huì )議室辦公桌椅、收集清運垃圾、煙灰座、衛生間及補充備品?夜班?B1-22F?2?各公共區域抹塵、木質(zhì)上蠟、石材打蠟、拋光、不銹鋼保養、石米漂洗、玻璃清洗、地毯吸塵除漬清洗、洗手間清潔消毒、硬質(zhì)地面清洗、石材墻面清洗、收集清運垃圾、金屬飾物保養、電梯清潔保養、燈飾清潔、扶梯清潔、踏墊清洗、垃圾房清潔、天棚風(fēng)口、排煙風(fēng)口清潔2.保潔員的工作及休息時(shí)間：?白班工作時(shí)間?7：00-17：00`?外圍休息時(shí)間?10：00-10：30?13：10-13：30?15：00—15：30?1F2F3F藥店休息時(shí)間及用餐時(shí)間?9：00——9：30?14：00——14：20?16：00——16：30?12：00——12：40?1F6F工作及用餐時(shí)間?7:00——15:30?12：00——12：30?7F8F9F10F11F12F15F18F19F20F工作及用餐時(shí)間?7:00——15:30?12：00——12：30?21F22F工作時(shí)間休息時(shí)間?10：30-11：00?14：30—15：00?夜班工作時(shí)間及用餐時(shí)間?15：30——23：30?17：30——18：00?特殊夜班工作時(shí)間?18：00-2：00?注：嚴格遵守作息時(shí)間?3.清潔程序與標準?藥店大堂公共區域?范圍?清潔頻率(次)?清潔操作工序（方法）?清潔標準?工作指導?日?周?月?季?藥店大堂?飾物外立面?1?用毛巾清抹墻壁日常保養中發(fā)現污漬及時(shí)清除?無(wú)污漬污跡?1、走廊地面、商場(chǎng)地面機械清洗商場(chǎng)安排在夜班進(jìn)行2、各樓層清運垃圾時(shí)要走貨梯?石材墻面?1?用潮布清潔墻面墻角積塵?無(wú)積塵?1?高處徹底清潔?燈具天花?1?用毛巾清潔天花燈具上污漬積塵?無(wú)明顯積塵?地面?數次?拖抹地面上的污漬污跡用塵推推除表面的積塵清潔垃圾雜物?無(wú)塵無(wú)明顯污漬?1?用機械全面清洗?無(wú)污漬污跡?消防設施?1?用毛巾清潔消防栓、滅火器表面積塵?干凈無(wú)明顯積塵?地腳線(xiàn)?抹拭墻身地腳線(xiàn)上積塵污漬?無(wú)積塵無(wú)污漬?轉門(mén)平開(kāi)玻璃?數次?日常保潔中發(fā)現污漬及時(shí)清除?無(wú)手跡?1?用專(zhuān)業(yè)工具、清潔劑清洗?無(wú)積塵無(wú)污漬?幕墻玻璃?1?用專(zhuān)業(yè)工具、清潔劑清洗?無(wú)污漬污跡?1?日常保潔中發(fā)現污漬及時(shí)清除?無(wú)污漬污跡?煙灰缸?數次?抹拭表面保持干凈清理煙灰缸?表面干凈無(wú)雜物干凈?轉門(mén)地毯?2?地毯吸塵?無(wú)積灰?2?地毯抽洗?干凈?走火梯?大垃圾桶?2?收集清倒垃圾桶內垃圾及時(shí)清洗桶表面污漬和桶內污垢?無(wú)爆滿(mǎn)無(wú)異味?1、拖抹走火梯倒走時(shí)要注意安全?地面、樓梯臺階?1?用地拖拖抹樓梯、及時(shí)清掃垃圾雜物?地面無(wú)垃圾雜物無(wú)污漬?扶手?1?用毛巾抹除表面灰塵?無(wú)塵?防火門(mén)、?1?用毛巾抹拭表面灰塵污漬?無(wú)污漬污跡?墻面風(fēng)口?1?用毛巾抹拭表面灰塵污漬?無(wú)污漬污跡?自動(dòng)手扶電梯?玻璃嵌板?1?清洗除去灰塵、手印、污跡?玻璃光亮透明無(wú)塵無(wú)漬?1、小心水流入電梯里面2、清潔工作中有客人進(jìn)入要主動(dòng)禮讓?數次?潮布擦手印、污漬、污跡?扶手扶手膠?1?清擦扶手表面灰塵污漬油污?表面無(wú)塵無(wú)油漬無(wú)污漬護理后扶手膠光潔?腳踏板?1?清除腳踏板縫隙內沙塵、垃圾清除板上香口膠漬?無(wú)明顯污漬?梯級?1?用吸塵機吸除梯級上沙塵、用毛刷清擦梯級上污漬、剔除香口膠漬?無(wú)沙礫無(wú)明顯污漬?保潔工作考核辦法?為做好園區保潔工作，明確責任，強化考核，特制定本辦法。?一、考核方式：?1、保潔班長(cháng)每日進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指正并填寫(xiě)《保潔工作日檢表》。?2、綜合辦每周對各崗位進(jìn)行一次檢查，并填寫(xiě)《保潔工作周檢表》（檢查當日不填寫(xiě)《日檢表》）。并于每周六將本周《日檢表》所反映的問(wèn)題進(jìn)行匯總，對發(fā)現的共性和個(gè)性問(wèn)題做出處理意見(jiàn)。?3、綜合辦于每月月末對各員工工作進(jìn)行綜合考評，根據周檢表檢查結果評出考核等級，并將存在的問(wèn)題分析后報總經(jīng)理。?二、考核等級?1、日檢：?（1）優(yōu)（A）：無(wú)不合格項。?（2）良（B）：有1項不合格項。?（3）中（C）：有2項不合格項。?（4）差（D）：有超過(guò)3項（包括3項）不合格項。?2、周檢：?（1）優(yōu)（A）：當日檢查無(wú)不合格項?+?本周所有日檢沒(méi)有被評為D級的記錄（或5次被評為A級）。?（2）良（B）：當日檢查有1項不合格項?+?本周所有日檢沒(méi)有被評為D級的記錄（或4次被評為A級）。?（3）中（C）：當日檢查有2項不合格項?+?本周所有日檢沒(méi)有超過(guò)2次（包括2次）D級的記錄。?（4）差（D）：當日檢查有3項以上（包括3項）不合格項?+?本周所有日檢有超過(guò)2次D級的記錄。?以上標準由“當日檢查情況”和“日檢記錄”兩部分組成，有一部分未達標準即下降一個(gè)等級。?3、月綜合考評：?（1）優(yōu)（A）：周檢有超過(guò)5次被評為B級以上等級。?（2）良（B）：周檢有超過(guò)4次被評為B級且D級未超過(guò)1次。?（3）中（C）：周檢被評為D級未超過(guò)2次。?（4）差（D）：周檢被評為D級超過(guò)3次。?三、獎罰標準：?1、員工月收入由“基本工資”和“浮動(dòng)工資”兩部分組成。其中保潔員基本工資為350元，保潔班長(cháng)基本工資為550元。?2、月考評等級為“優(yōu)（A）”的，發(fā)給浮動(dòng)工資200元。?3、月考評等級為“良（B）”的，發(fā)給浮動(dòng)工資150元。?4、月考評等級為“中（C）”的，發(fā)給浮動(dòng)工資100元。?5、月考評等級為“差（D）”的，發(fā)給浮動(dòng)工資50元。?6、員工違反《員工手冊》相關(guān)規定的，按其規定執行。?四、區域劃分?1、樓層保潔員?（1）工作范圍：公寓公共樓道及設施的保潔，架空平臺地面、綠地的保潔。?（2）配備人員：1名（待業(yè)主入住后，配備2名）?2、地面保潔員（A區）?（1）工作范圍：**居、**苑區域所有聯(lián)排別墅區地面、綠地的保潔，該區域內道路的保潔。?（2）配備人員：1名?3、地面保潔員（B區）?（1）工作范圍：**居區域所有聯(lián)排別墅區地面的保潔、綠地的保潔、該區域內道路的保潔、商鋪、東大門(mén)、會(huì )所、幼兒園門(mén)前保潔。?（2）配備人員：2名?4、地面保潔員（C區）?（1）工作范圍：**苑區域（不包括獨立別墅區）所有聯(lián)排別墅區地面、綠地的保潔、該區域內道路的保潔。?（2）配備人員：1名?5、地面保潔員（D區）?（1）工作范圍：獨立別墅區、景觀(guān)大道、景觀(guān)廣場(chǎng)、觀(guān)景臺的保潔、各種娛樂(lè )、休閑設施的保潔。?（2）配備人員：1名?6、機動(dòng)人員?（1）工作范圍：負責園區產(chǎn)生的生活垃圾、零星施工垃圾的定時(shí)清運，架空車(chē)庫地面及設施的保潔，水面的保潔，玻璃的定期清潔、園區內配套設施的清潔、定期作業(yè)的實(shí)施以及各種突發(fā)事件的處理。?（2）配備人員：2人? 清潔工管理規定?為了搞好清潔衛生服務(wù)工作，嚴肅工作紀律，提高工作質(zhì)量，特制定本規定：?1、服從管理、明確責任、盡心盡職，爭創(chuàng )一流工作質(zhì)量，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?2、負責衛生區域公用面積的走廊、樓梯、走廊內墻、天花、公用門(mén)窗的清潔衛生，及時(shí)清運垃圾，達到衛生標準。?3、在規定時(shí)間內，按區域路線(xiàn)范圍進(jìn)行衛生清潔工作。?4、在環(huán)衛助理員的監督檢查指導下，努力做好本職工作，積極完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)，對不服從分配或工作完成不好的，進(jìn)行必要的處罰。?5、除做好清潔工作外，還要行使衛生管理責任，工作中及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，糾正一切不良衛生習慣和行為，對嚴重影戲哪個(gè)環(huán)境衛生的個(gè)人要及時(shí)報告環(huán)衛助理員做出處理。?6、在所負責的衛生區域內，發(fā)現需要加強管理或需要維修的地方要及時(shí)上報環(huán)衛助理員。?7、員工之間要團結合作，互相幫助，相互學(xué)習，取長(cháng)補短，提高服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。?8、員工當班時(shí)間內要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽(tīng)取住戶(hù)反映。工作中一律不準與住戶(hù)發(fā)生爭吵沖突，一旦發(fā)現予以辭退。?9、對在工作中一貫不負責任，住戶(hù)反映意見(jiàn)較大的，經(jīng)查實(shí)后，對其進(jìn)行處罰，對教育屢教不改者，予以辭退。?10、清潔工應嚴格遵守管理處所制定的勞動(dòng)紀律和各項規章制度，如有違背將按管理處的有關(guān)規定予以處理，情節嚴重者予以辭退。?11、有事需請假，請假天數不得超過(guò)10天，工作空缺要自行找人替崗（必須保證服務(wù)水平及工作質(zhì)量），一天內環(huán)衛助理員同意后予以確認。替崗人員按照衛生標準認真做好區域清潔工作，如達不到要求和標準的對替崗人和被替崗的將給予分別處理。?清潔工作質(zhì)量標準?適用于整個(gè)清潔作業(yè)的過(guò)程及檢查工作。?目的：指導操作員在清潔工作中進(jìn)行自檢,作為質(zhì)檢人員的檢查依據,作為培訓教材。? 一、?衛生間清潔標準?1）?衛生間的門(mén)要求潔凈，無(wú)手印、無(wú)黑點(diǎn)、污漬、門(mén)縫及閉門(mén)器無(wú)塵土。?2）?玻璃鏡面保持光亮、無(wú)水點(diǎn)、水漬、無(wú)手印。?3）?臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無(wú)污物、無(wú)水跡、無(wú)雜物、?白潔光亮。?4）?瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門(mén)要保證無(wú)污跡、無(wú)塵土、無(wú)紙末。?5）?恭桶及坐墊、底盤(pán)后側墻面、小便池上下內外要求保持干凈、無(wú)黃垢、無(wú)毛發(fā)、無(wú)雜物、光亮白潔。?6）?壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無(wú)水跡、無(wú)水印、無(wú)污跡、光亮如新。?7）?地面要保持干凈光潔，邊角無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)水跡。?8）?垃圾及時(shí)清倒，不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內壁及筒后墻面要保持無(wú)污跡。?9）?排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無(wú)塵土、無(wú)污漬。?10）衛生間內空氣清新無(wú)異味。?11）擦手紙、衛生紙、洗手液及時(shí)添加補充、衛生紙要疊角。?12）衛生間內各種設備完好無(wú)損，發(fā)現損壞及時(shí)報修。?二、?玻璃清洗的質(zhì)量標準?1）?玻璃光亮、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)劃傷、無(wú)塵土。?2）?邊框干凈、無(wú)污漬。?3）?地面（地毯）無(wú)水跡、無(wú)污點(diǎn)。?三、?會(huì )議室的清潔標準?1）?會(huì )議室的門(mén)、門(mén)面、門(mén)縫、門(mén)把手、表面無(wú)塵土、無(wú)污漬、手印。?2）?桌椅擺放整齊，干凈無(wú)塵土；椅子布面干凈無(wú)污漬、無(wú)頭發(fā)、無(wú)塵土；椅子腿無(wú)塵土；電話(huà)無(wú)污漬，擺放整齊。?3）?墻面、布面無(wú)塵土、無(wú)污漬；懸掛擺放的各種飾品無(wú)塵土，擺放整齊。?4）?白板干凈無(wú)塵、無(wú)墨跡，會(huì )后如沒(méi)有特殊情況及時(shí)清擦；板擦及板筆擺放有序；投影布會(huì )后及時(shí)復位。?5）?窗玻璃及窗框無(wú)手印南宮ng、無(wú)塵土；窗簾拉伸整齊。?6）?垃圾筒內外干凈，垃圾及時(shí)清倒。?7）?地毯上無(wú)塵土、頭發(fā)、無(wú)雜物、無(wú)污跡。?8）?排風(fēng)口、燈罩無(wú)塵土、無(wú)手印。?9）?空氣清新，無(wú)不當氣味。?10）各種設備、設施完好無(wú)損。?四、?地板打蠟的質(zhì)量標準?1）?地面清洗干凈、無(wú)殘余舊蠟、無(wú)雜物、無(wú)污跡。?2）?墻面、踢腳板及室內擺放物干凈、無(wú)濺灑污點(diǎn)。?3）?打蠟均勻、薄厚適當；邊角無(wú)雜物、無(wú)頭發(fā)。?4）?蠟面光亮無(wú)流痕、無(wú)黃斑，整體一致。?五、?辦公區域清潔標準?1）?各辦公設施完好無(wú)損。?2）?桌面干凈無(wú)污漬、無(wú)塵土、電腦、電話(huà)無(wú)污跡；文件柜干凈無(wú)塵。?3）?屏風(fēng)板完好整齊；布面干凈無(wú)污跡無(wú)破損。?4）?玻璃、窗框無(wú)手印、無(wú)塵土；窗簾懸掛整齊。?5）?椅子布面干凈無(wú)污跡、無(wú)塵，椅子腿干凈無(wú)塵，擺放整齊。?6）?垃圾筒干凈無(wú)污；垃圾及時(shí)清倒；垃圾袋及時(shí)更換。?7）?墻面、踢腳板、消火栓完好無(wú)損，無(wú)污跡、無(wú)塵土。?8）?文件柜、展示柜、書(shū)架，各打印、復印設備無(wú)塵土、無(wú)污跡。?9）?區域地毯干凈無(wú)污跡、無(wú)塵土、雜物、無(wú)破損現象。?10）各綠色植物、花盆內無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。?六、?地毯清洗的質(zhì)量標準?1）?清洗前的吸塵工作認線(xiàn)）?移動(dòng)物品井然有序；回歸原位無(wú)損失。?3）?重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好。?4）?清洗地毯徹底、全面無(wú)遺漏地塊。?5）?表面無(wú)污漬、無(wú)雜物平滑有彈性。?6）?地毯光澤好、無(wú)損傷無(wú)褪色。?七、?茶水間的清潔標準?1）?飲水機時(shí)刻保證有水，且機身干凈，標簽朝正前方；機身及出水口處干凈無(wú)污點(diǎn)；水槽內無(wú)污水、殘渣并干凈整潔。?2）?各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無(wú)雜物、無(wú)水漬。?3）?水龍頭、水池內干凈、光亮無(wú)污物。?4）?墻面、題腳板各電源插座、插板干凈無(wú)污點(diǎn)、無(wú)污物。?5）?垃圾筒內保證垃圾不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內外干凈無(wú)污漬，無(wú)異味；柜子、柜門(mén)內壁干凈無(wú)污、柜門(mén)時(shí)刻關(guān)閉。?6）?地板（地毯）干凈、無(wú)污物、無(wú)污跡。?7）?茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設施、設備完好無(wú)損。?八、?沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標準?1）?上水均勻，布面無(wú)花斑、整體一致。?2）?重點(diǎn)污漬全面清除，干凈無(wú)污。?3）?布面無(wú)損傷、無(wú)起毛、無(wú)開(kāi)線(xiàn)）?扶手及底座清擦干凈。?九、?區域擦塵工作的質(zhì)量標準?1）?桌面、臺面清潔干凈無(wú)污物、塵土，不凌亂。?2）?小柜子、高柜子無(wú)塵土，底部無(wú)黑道。?3）?椅子、沙發(fā)干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡且擺放整齊。?4）?電話(huà)、電腦等設備無(wú)塵土、無(wú)污；擺放整齊。?5）?地毯、地面干凈無(wú)污、無(wú)塵土、無(wú)雜物。?6）?排風(fēng)口、燈罩、天花板無(wú)塵土、無(wú)污跡。?7）?域內窗簾拉伸整齊；玻璃無(wú)手印。?十、?電腦、電話(huà)消毒工作的質(zhì)量標準?1）?顯示器外殼、無(wú)塵土、無(wú)手印，熒光屏無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污點(diǎn)。?2）?機箱外殼表面干凈無(wú)塵；鍵盤(pán)干凈按鍵無(wú)塵土、無(wú)油污。?3）?電線(xiàn)）?消毒徹底，舌彈及按鍵無(wú)污。?5）?各小縫、凹槽無(wú)塵污。?6）?電話(huà)線(xiàn)無(wú)損傷、干凈。?十一、排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標準?1）?清擦干凈，內外圈無(wú)塵、無(wú)油污。?2）?中間小孔無(wú)塵土。?3）?附近天花板無(wú)污染。?4）?地板、地毯上無(wú)污染灰塵。?十二、燈罩的清潔質(zhì)量標準?1）?清潔無(wú)污、無(wú)灰塵、無(wú)手印。?2）?整體統一，格格相同，光亮無(wú)劃痕。?3）?燈管無(wú)灰塵、無(wú)損傷。?4）?天花板無(wú)污染，地面無(wú)塵土。?十三、走廊的清潔質(zhì)量標準：?1）?天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈，無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)網(wǎng)狀物。?2）?墻壁及踢腳板無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污漬；墻面懸掛物干凈、無(wú)塵土。?3）?地面（地毯）及邊角干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)塵土，地板光亮，地毯清潔。?4）?走廊內擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無(wú)塵土，花盆通體干凈，盆內無(wú)雜物。?十四、客用電梯的清潔標準：?1）?電梯門(mén)干凈、無(wú)手印、無(wú)污跡；軌道干凈無(wú)雜物。?2）?頂板、頂燈等干凈無(wú)塵土。?3）?轎箱四壁干凈無(wú)塵土、無(wú)污漬、無(wú)滑傷。?4）?地板干凈無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)污漬。?5）?內外按鍵、控盤(pán)干凈無(wú)塵、無(wú)污。?6）?轎箱內各種干凈、無(wú)塵土。?十五、步行梯的清潔標準：?1）?樓梯內的頂板及燈具、排風(fēng)口無(wú)塵、無(wú)污跡。?2）?墻面及踢腳板干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。?3）?扶手、欄桿無(wú)塵土、無(wú)污漬。?4）?平臺及臺階無(wú)雜物、頭發(fā)，無(wú)塵土、黑道、干凈整潔。?5）?樓道內無(wú)堆放雜物。?十六、大廳的清潔質(zhì)量標準：?1）?天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。?2）?墻面及踢腳板干凈、無(wú)塵土、無(wú)污漬。?3）?玻璃門(mén)及窗體玻璃干凈無(wú)手印、無(wú)污跡，窗框無(wú)塵土。?4）?前臺辦公桌面、臺面干凈無(wú)塵土、污跡。?5）?電腦、電話(huà)消毒徹底、干凈無(wú)污。?6）?文件柜、書(shū)報架擺放整齊，干凈無(wú)塵土。?7）?地面及邊角干凈、無(wú)水跡、無(wú)塵土、污物。?8）?大廳內擺放的綠植等盆體干凈無(wú)塵土，綠葉無(wú)浮塵，盆內無(wú)雜物 二）清潔標準?1、樓梯?A.?掃凈及拖抹所有樓梯，每天1次；?B.?掃凈扶手及欄桿，每天1次；?C.?洗擦扶手及欄桿，每周1次；?D.?洗擦及磨光樓梯表面，每年1次；?E.?擦抹樓梯間的窗戶(hù)玻璃，每月1次或按指定時(shí)間擦拭；?F.?清潔樓梯間的雜物，每天1次；?2、電梯間及電梯?A.?掃凈及清擦電梯門(mén)表面，每天2次；?B.?抹凈電梯內壁、門(mén)及指示板，每天2次；?C.?電梯內天花板表面除塵，每月1次；?D.?電梯門(mén)縫吸塵，每天1次；?E.?電梯表面涂上保護膜，每周1次；?F.?電梯槽底清理垃圾，每周1次；?3、天臺?A.?清理天臺的垃圾及雜物，隨時(shí)清理，保持干凈；?B.?抹凈天臺門(mén)窗表面，每周1次；?4、門(mén)廳清潔?A.?掃凈和拖抹門(mén)廳地面，隨臟隨拖；?B.?清擦門(mén)廳門(mén)玻璃，每天1次；?C.?門(mén)廳表面墻壁除塵，每周1次；?D.?門(mén)廳天花板與燈具除塵，每月1次；?E.?擦抹門(mén)廳內的設施表面，每天1次；?F.?門(mén)廳地面拋光打蠟，每半年1次；?5、公共場(chǎng)所（含會(huì )議室）清潔?A.?擦抹會(huì )議室內桌椅，每天不少于1次或隨用隨清；?B.?清潔會(huì )議室內茶具，每天1次；?C.?拖抹地面，每天1次；?D.?會(huì )議室內墻面、電源開(kāi)關(guān)、天棚、燈具除塵，每月1次；?E.?會(huì )議室內門(mén)窗玻璃擦抹，每周1次；?6、公共衛生間清潔?A.?抹凈門(mén)窗玻璃，每周1次；?B.?抹沖及洗凈衛生設施，每天2－3次；?C.?抹凈地表面，每天2－4次；?D.?天花板墻表面及照明設施除塵，每周1次；?E.?抹凈排風(fēng)設備，每月1次；?F.?清理衛生桶污物，每天2次；?7、樓宇外墻（玻璃幕墻）清潔?A.?樓宇外墻表面清洗除塵，每年1次；?B.?樓宇外墻表面除污，隨時(shí)；?C.?外墻表面處粘貼物，隨時(shí)；三、生活（辦公）廢棄物的處理?生活廢棄物主要包括，垃圾和糞便處理。?（一）生活垃圾處理標準?住宅區（工作區）的生活垃圾做到日產(chǎn)日清，不存積，消殺滅蠅，無(wú)害化處理。?A.?垃圾箱和垃圾桶，定期清洗，刷油，保持完好，外觀(guān)干凈。?B.?垃圾清運車(chē)輛封閉運輸，不散落。?C.?生活垃圾指定地點(diǎn)傾倒，不污染環(huán)境，符合市政要求。?D.?室外下水管道每年清理一次，清理的臟物及時(shí)運送指定地點(diǎn)。?E.?下水堵塞，及時(shí)疏通，防止污水冒漏。?F.?住戶(hù)室內下水管路堵塞，物業(yè)管理公司疏通，實(shí)行有償服務(wù) 清潔部管理制度 第一章 清潔管理概述 在物業(yè)區域中，整潔及其所帶來(lái)的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要的評價(jià)指標。它具有視覺(jué)上的直觀(guān)性，會(huì )由此直接帶來(lái)心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區域(樓)文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標志。整潔的物業(yè)區域環(huán)境需要常規性的保潔管理服務(wù)來(lái)保證。 第一節 清潔管理的涵義和原則 第一條?? 清潔管理的涵義 （一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過(guò)宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業(yè)區域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運。通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專(zhuān)業(yè)性操作，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。 （二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”?！芭K亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫(huà)、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶(hù)身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶(hù)整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過(guò)宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區域(樓)面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。 第二條??? 清潔管理的原則 （一）掃防結合，以防為主 在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點(diǎn)并不是“掃”，而是“防”，即通過(guò)管理，糾正業(yè)戶(hù)不衛生的習慣，防止“臟亂差”現象的發(fā)生。因為優(yōu)良的物業(yè)區域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業(yè)戶(hù)素質(zhì)不斷調適的過(guò)程。當業(yè)戶(hù)養成良好的衛生習慣時(shí)，才能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司會(huì )同社區組織引導業(yè)戶(hù)積極參與社會(huì )主義精神文明建設，從業(yè)戶(hù)的基本素質(zhì)、基本行為規范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶(hù)的環(huán)境整潔意識，大力糾正各種不衛生的習慣。 （二）執法必嚴，直接監督 保潔管理有關(guān)的法律法規，已經(jīng)出臺的主要有《中華人民共和國環(huán)境保護法》、建設部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區管理辦法》，以及各地頒布的管理實(shí)施細則。物業(yè)管理公司可根據法律法規的有關(guān)條文和專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區域的保潔管理規定。這些法規和“準法規”規范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準則。物業(yè)管理公司必須做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業(yè)區域環(huán)境的行為，應對犯規者進(jìn)行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。 第二章?? 保潔的管理 第一節?? 保潔的范圍 第三條? 公共地方的保潔 這是指物業(yè)區域內，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場(chǎng)、空地、綠地等的清掃保潔。 第四條? 共用部位的保潔 這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。 第五條? 生活垃圾的處理 這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類(lèi)收集、處理和清運。要求和督促業(yè)戶(hù)按規定的地點(diǎn)、時(shí)間和要求，將日常垃圾倒入專(zhuān)用容器或者指定的垃圾收集點(diǎn)，不得擅自亂倒。 第二節 清潔管理的制度 第六條?? 明確要求 日常垃圾處理專(zhuān)人負責、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類(lèi)傾倒，定時(shí)收集、定時(shí)清運，按照規定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。 第七條?? 規定標準 保潔的標準是“五無(wú)”，即無(wú)垃圾，無(wú)垃圾死角，無(wú)明顯積塵積垢，無(wú)蚊蠅蟲(chóng)孳生地，無(wú)“臟亂差”頑疾。爭創(chuàng )標準：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達到“六不”、“六凈”標準，即不見(jiàn)積水，不見(jiàn)積土，不見(jiàn)雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈和廢物箱凈。 第三節? 計劃安排 第八條???? 保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計劃安排例如： 時(shí)間按排 清潔范圍 清潔要求 每日清潔工作 轄區(樓)內道路 清掃二次，整天保潔 ?轄區(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等 清掃一次 ?? 樓宇電梯間地板 拖洗兩次，四周護板清抹一次 ?樓宇各層樓梯及走廊 清掃一次，樓梯扶手清抹一次 ?收集每戶(hù)產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾 收集二次，并負責清運至指定地點(diǎn) 每周清潔工作 樓宇各層公共走廊 拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍) ?業(yè)戶(hù)信箱清 拭一次 ?天臺(包括裙房、車(chē)棚)、天井和溝渠 清掃一次 每月清潔工作 天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng) 清除一次 ?各層走道公用玻璃窗 擦拭一次(每天擦數層，一個(gè)月內保證全部擦拭一次) ?公共走廊及路燈的燈罩 清拭一次 另外 樓宇的玻璃幕墻 每月或每季擦拭一次 ?花崗石、磨石子外墻擬每年安排 清洗一次 ?一般水泥外墻擬每年安排 粉刷一次 第九條 定期檢查 物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來(lái)，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。 第四節? 清潔管理的具體措施 ? 第十條? 保潔管理的具體措施，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng )造整潔、衛生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項： ? （一）生活垃圾分類(lèi)袋裝化 日常生活垃圾統一收集后運至指定地點(diǎn)進(jìn)行無(wú)害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環(huán)境的質(zhì)量。 生活垃圾分類(lèi)袋裝化有利于提高物業(yè)區域的文明程度和環(huán)境質(zhì)量。物業(yè)管理公司應向業(yè)戶(hù)宣傳生活垃圾分類(lèi)袋裝化的優(yōu)越性，要求業(yè)戶(hù)將垃圾裝入相應的專(zhuān)用垃圾袋內，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點(diǎn)，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應完整不破損，袋口扎緊不撒漏。 （二）? 進(jìn)行超前宣傳教育 物業(yè)管理公司將在早期介入階段，即“切入點(diǎn)”，如在售房時(shí)、分房時(shí)、入戶(hù)時(shí)，對未來(lái)的業(yè)戶(hù)進(jìn)行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。 （三） 配備必要的硬件設施 為了增強清掃保潔工作的有效性，物業(yè)管理公司將配備與之有關(guān)的必要的硬件設施。如在每家每戶(hù)門(mén)前安置了一只相對固定的定制的ＡＢＳ塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶(hù)幢配置各種色調，非常美觀(guān)，規定業(yè)戶(hù)每日將生活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日清晨定時(shí)收集，用不銹鋼小車(chē)乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。 （四）依法處罰及典型曝光 對于各種不良的衛生習慣除了進(jìn)行宣傳教育外，采取必要的硬性措施，依法按規定進(jìn)行經(jīng)濟的或行政的處罰。對于極少數屢教不改者，還可以采取典型曝光的方法，在業(yè)主委員會(huì )、居民委員會(huì )和本人單位的配合下，公開(kāi)其不文明行為，以儆效尤。 第三章 清潔管理機構設置及職責劃分 保潔部設立部門(mén)經(jīng)理(保潔主管)、技術(shù)員、倉庫(保潔設備、工具與物料)保管員和保潔員等。保潔部下設樓宇清潔服務(wù)班、高空外墻清潔班和公共區域清潔班等班組，各班組設領(lǐng)班和若干經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的保潔員。建立起部門(mén)、班組、人員的崗位規范、工作流程、服務(wù)標準和獎懲辦法，做到保潔管理規范化、標準化、制度化。 第一節 清潔工作的重要性 第十一條? 清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶(hù)接觸最多的一個(gè)方面。整潔的周?chē)h(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶(hù)對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會(huì )引起投訴。物業(yè)管理將盡最大努力為用戶(hù)提供一個(gè)整潔的工作和生活環(huán)境，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的要求。 第十二條?? 清潔體現了管理水平一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業(yè)管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺(jué)來(lái)衡量，而在直覺(jué)方面，清潔給人的影響最深刻。對于環(huán)境整潔的物業(yè)，用戶(hù)和客人們對管理水平往往給予較高的評價(jià)，社會(huì )上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來(lái)形容清潔工作。 第十三條? 清潔是建筑和設備維護保養的需要清潔工作在延長(cháng)建筑物和設備使用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如果不經(jīng)常清潔保養，其表面就會(huì )逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時(shí)清潔保養，就會(huì )生銹，失去

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