南宮ng一則收取年費的短信通知，讓李沐（化名）想起來(lái)自己還是CGV影城的會(huì )員。她于2014年辦了一張儲值卡，后因附近的CGV影城關(guān)店而多年未消費，卡里還剩下百余元，“像搬家掏沙發(fā)發(fā)現了一筆意外之財”。

　　這筆“意外之財”并沒(méi)有讓她開(kāi)心。短信通知稱(chēng)，由于2023年度消費不滿(mǎn)3次，扣取10元年費。若在2023年12月31日前消費滿(mǎn)3次或前往影城現場(chǎng)續充值可免除。李沐不理解：“開(kāi)卡時(shí)說(shuō)不收任何費用，為什么突然開(kāi)始收了？”

　　和李沐有類(lèi)似疑問(wèn)的CGV會(huì )員不在少數，“充值時(shí)候沒(méi)告知會(huì )收年費”，“N年前辦的儲值卡，影院都關(guān)了，前幾年都沒(méi)消費也沒(méi)扣卡費，為什么今年開(kāi)始收年費？”而在黑貓投訴網(wǎng)站，近30天內對CGV“莫名要扣年費”的投訴有數十條。

　　北京盈科（上海）律師事務(wù)所趙然律師對《消費者報道》稱(chēng)，老會(huì )員辦理會(huì )員卡時(shí)沒(méi)有年費規定，現在CGV影城單方面通知收取年費，不符合相關(guān)法律規定，該通知無(wú)效。

　　《消費者報道》就上述問(wèn)題向希杰希界維（上海）企業(yè)管理有限公司發(fā)去采訪(fǎng)函，但截至發(fā)稿未收到回復。

　　CGV是韓國CJ（希杰）集團旗下的專(zhuān)業(yè)連鎖影院運營(yíng)商和高端影院品牌，被稱(chēng)為“電影院中的愛(ài)馬仕”。除了硬件設施堪稱(chēng)一流，CGV影城在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)上也別具特色，特別場(chǎng)館、特色活動(dòng)、特色主題食品等讓觀(guān)眾的享受不只停留于單純的觀(guān)影體驗。有消費者戲稱(chēng)，“在飛機上沒(méi)坐過(guò)的頭等艙，終于在電影院里坐上了?！?/p>

　　但高端服務(wù)并不一定帶來(lái)觀(guān)影高黏性，這從被CGV收取年費通知“喚醒”的沉睡會(huì )員可見(jiàn)一斑?！?015年充值300元，消費了180元，就再也沒(méi)去這家影院了”，“2013年辦的卡，不發(fā)短信我都忘記還有這么張卡了，一查里面還有90塊?！备胁簧倬W(wǎng)友表示，自己從未辦過(guò)CGV儲值卡，但也收到了短信通知，“應該是前機主辦的?！?/p>

　　對于CGV收取年費的行為，很多消費者感覺(jué)突然且不合理。李樂(lè )（化名）對《消費者報道》說(shuō)：“每年消費不滿(mǎn)3次就扣年費的做法非常不合理，讓顧客充值的時(shí)候也沒(méi)告知要收年費?！?/p>

　　對此，《消費者報道》記者以會(huì )員身份撥打了CGV客服熱線(xiàn)，相關(guān)工作人員回應稱(chēng)：“2021年之前辦理的儲值卡有有效期，過(guò)期后需要會(huì )員到影城充值才能重新激活?？紤]到顧客的使用體驗，我們于2021年將儲值卡升級為長(cháng)期有效卡，因此加了年費。不過(guò)之前沒(méi)收過(guò)，今年才開(kāi)始收取2023年年度年費。已經(jīng)收取的會(huì )費沒(méi)法退了，但根據扣除金額發(fā)放了等額觀(guān)影立減券到會(huì )員賬戶(hù)?！?/p>

　　不過(guò)，多位CGV儲值卡會(huì )員對《消費者報道》稱(chēng)，此前并未收到升級等相關(guān)通知。

　　對于會(huì )費收取規則，《消費者報道》記者以消費者身份咨詢(xún)了CGV官方微信公眾號客服，其稱(chēng)自?xún)χ悼ㄩ_(kāi)卡/續卡之日起的次年開(kāi)始收年費，持該儲值卡消費滿(mǎn)3次可免除當年年費。若儲值卡內余額不足，年費將在此卡充值時(shí)補扣。同用戶(hù)擁有多張儲值卡的南宮ng，每張卡的年度消費次數單獨計算。

　　“儲值卡年費只會(huì )從卡內余額扣除南宮ng，若余額為0且不使用，卡自動(dòng)失效，也不會(huì )產(chǎn)生任何費用?！?上述客服續稱(chēng)。

　　年費通知刺激了一波消費，也讓一些會(huì )員產(chǎn)生退意，但退卡并不順利。寧波的王黎（化名）卡里還有近一千元，收到年費通知后提出退卡申請。CGV隨后發(fā)出短信通知，稱(chēng)暫做?？ㄌ幚?，不支持查看及使用，2024年1月15日后再聯(lián)系線(xiàn)上客服辦理退卡?！按撕笤俾?lián)系客服，就不回消息了?！?王黎1月18日對《消費者報道》稱(chēng)，直到目前還未退款。

　　另有網(wǎng)友表示，卡內余額160元，到CGV影城辦理退費時(shí)被告知柜臺不能辦理，需撥打客服熱線(xiàn)電話(huà)或在聯(lián)系App、小程序在線(xiàn)日后才可辦理退卡、退費?！暗?023年年費在此（注：2024年1月10日）前已扣除，這不是硬性扣取年費嗎？”

　　此外，據上述CGV公眾號客服回應，退卡須提供會(huì )員賬號截圖、手機號、卡號、退卡原因及訂單支付截圖等信息，且將收取卡內剩余金額2%作為退卡手續費（余額低于5元時(shí)，按5元收?。?。如果使用了辦卡贈送的優(yōu)惠券，也會(huì )扣除相應費用。

　　CGV自2006年開(kāi)始進(jìn)軍中國市場(chǎng)。據其官網(wǎng)數據，2006年10月在上海開(kāi)設第一家影院上海大寧店，目前覆蓋超60個(gè)城市，影城100余家。

　　從裝潢設計到服務(wù)水準再到硬件設施南宮ng，CGV影院在中國一直走高端院線(xiàn)的路線(xiàn)。這樣的定位也注定了它的投入成本比其他影院更大，運營(yíng)壓力也相應增加。據界面新聞2016年報道，CGV進(jìn)入中國十年才開(kāi)始真正盈利。彼時(shí)甚至有傳聞稱(chēng)，由于CGV的虧損，2014年希杰集團一度想將CGV撤出中國。

　　而近年來(lái)，影院行業(yè)也面臨著(zhù)線(xiàn)上線(xiàn)下的多重挑戰，一方面影院失去了吸引人們觀(guān)影的必要性、觀(guān)眾的大部分時(shí)間分給了線(xiàn)上娛樂(lè )，另一方面觀(guān)影人次接近天花板、影院之間競爭激烈。

　　從票價(jià)和票房收入看，CGV并無(wú)太大優(yōu)勢。據藝恩娛數1月12日數據，截至當日18:00，CGV影城投資公司總票房71.69萬(wàn)元南宮ng，排名第5位，與萬(wàn)達電影、橫店院線(xiàn)有不小的差距。其平均票價(jià)40元南宮ng，基本與同行持平。

　　其服務(wù)水平也頗受詬病。以退卡、退款為例，早在2022年4月就有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)，由于附近的CGV影城關(guān)門(mén)而申請退卡，客服承諾三個(gè)工作日解決，但半個(gè)月后才聯(lián)系?！俺淇ㄒ环昼?，退卡路漫漫?！?該網(wǎng)友慨嘆道。

　　黑貓投訴平臺亦有消費者訴稱(chēng)，在官網(wǎng)購買(mǎi)了某電影的初雪場(chǎng)影票（與普通場(chǎng)有差價(jià)），但現場(chǎng)并未下雪，CGV也沒(méi)有事先告知，僅在觀(guān)影后給了與價(jià)值不符的塑料雪人作為補償。

　　對不少CGV會(huì )員而言，這筆“突然”的年費及強制消費次數，更大的困擾在于所在城市的CGV影城很遠甚至已關(guān)店。王黎稱(chēng)，“全寧波只有一家還在營(yíng)業(yè)，距離實(shí)在太遠了?！?/p>

　　北京盈科（上海）律師事務(wù)所趙然律師表示，CGV有關(guān)消費次數的規定屬于強制消費。辦卡時(shí)，CGV需要明確告知消費者相關(guān)規定，否則不符合法律規定。

　　而據《消費者報道》了解，CGV并非孤例。儲值卡年費也為10元/年/卡，除非每年消費滿(mǎn)3次。大地影城會(huì )員服務(wù)費為10元/費，每年自動(dòng)續費，余額不足抵扣時(shí)卡自動(dòng)凍結，需充值扣除年費后才可使用。保利影城則設置了一年有效期，過(guò)期后需繼續充值或扣卡內余額10元重新激活。

　　不過(guò)，與貓眼、淘票票等線(xiàn)上電影票務(wù)平臺相比，影城會(huì )員卡并無(wú)太大價(jià)格優(yōu)勢，年費勢必進(jìn)一步降低會(huì )員黏性。在不少影院為了求存轉向多元化經(jīng)營(yíng)、花式自救的當下，即便是龍頭院線(xiàn)、影城，或許也更該從服務(wù)和附加價(jià)值著(zhù)手，才能增強會(huì )員粘性、提升經(jīng)營(yíng)成效。