南宮ng1．1 職業(yè)名稱(chēng) 家政服務(wù)員。 1．2 職業(yè)定義 根據要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關(guān)事務(wù)的 人員。 1．3 職業(yè)等級 本職業(yè)共設三個(gè)等級，分為初級（國家職業(yè)資格五級） 、中級（國家職業(yè)資格四級） 、 高級（國家職業(yè)資格三級） 。 1．4 職業(yè)環(huán)境條件 室內，常溫。 1．5 職業(yè)能力特征 具有一定的學(xué)習能力和語(yǔ)言表達能力。 1．6 基本文化程度 初中畢業(yè)。 1．7 培訓要求 1．7．1 培訓期限 全日制職業(yè)學(xué)校教育根據其培養目標和教學(xué)計劃確定。晉級培訓期限，初級不少于 90 標準學(xué)時(shí)；中級不少于 120 標準學(xué)時(shí)；高級不少于 300 標準學(xué)時(shí)。 1．7．2 培訓教師 具有相關(guān)職業(yè)高級以上職業(yè)資格證書(shū)或中級以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)， 并有相應的教學(xué)經(jīng) 驗。 1．7．3 培訓場(chǎng)地與設備 滿(mǎn)足教學(xué)需要的標準教室，具有常見(jiàn)家用電器、家用電子產(chǎn)品及家庭用燃具的操作 間、相關(guān)的教學(xué)用具和設備。 1．8 鑒定要求

　　家政服務(wù)員一:家政保姆的合同范本 合同是當事人或當事雙方之間設立、變更、終止民事關(guān)系的協(xié)議。依法成 立的合同 ，受法律保護。家政保姆的合同范本，我們來(lái)看看下文。 家政保姆的合同范本（一） 在遵守國家法律、法規和《市家政服務(wù)業(yè)行業(yè)公約》的前提下，為保護各 自的合法權益不受侵犯，各方自愿簽定并自覺(jué)遵守本合同： 一、服務(wù)內容 請在下面各項中選擇所需要服務(wù)的內容，或其它新的服務(wù)項目一并填在括 號內（）。 1、家務(wù)； 2、看護嬰兒； 3、照看孩子； 4、照顧老人（男、女）； 5、照顧老人（不能自理：男、女）； 6、看護病人（男、女）； 7、看護病人（半自理：男南宮ng、女）； 8、看護病人（不能自理：男、女）； 9、醫院陪??； 10、接送學(xué)生。 二、丙方的權利和責任 1、向甲方提供家政服務(wù)員。建有家政服務(wù)員輸送基地并保持經(jīng)常聯(lián)系，家 政服務(wù)員來(lái)源明白、身份清楚、手續完備。向甲方一次性收取家政服務(wù)員使用 費及手續費共 200 元整。 2、丙方收取甲方押金 300 元整。在家政服務(wù)員服務(wù)期滿(mǎn)，甲方將家政服務(wù) 員安全送回丙方，并確認家政服

　　第一部分：家政市場(chǎng)與家政服務(wù)員 第二部分：家政服務(wù)員職業(yè)道德 第三部分：家政服務(wù)員安全與衛生 第四部分：家政服務(wù)員家庭禮儀

　　“現在的家政服務(wù)業(yè)已完全不同于過(guò) 去的保姆職業(yè)，它的市場(chǎng)空間非常巨大?！?傳統的家庭服務(wù)業(yè)的范圍已大為拓寬，衍 生出許多服務(wù)方式，包括家務(wù)保姆、家庭 醫護、家教、管家理財、家政秘書(shū)等。幾 乎每個(gè)城市家庭都有家政服務(wù)方面的需求， 因此，家政行業(yè)能夠吸納勞動(dòng)力的空間非 常大，能創(chuàng )造大量就業(yè)機會(huì )。據中國家庭 服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )提供的一份資料，全國城市每 年新增勞動(dòng)力約2000萬(wàn)人，而家政市場(chǎng)這 一塊如果開(kāi)發(fā)成功，即可消化吸引800萬(wàn) 至1200萬(wàn)人。

　　家政是家庭中對有關(guān)各個(gè)家庭成員的各項事務(wù) 進(jìn)行科學(xué)認識、科學(xué)管理與實(shí)際操作，以利于家 庭生活的安寧、舒適，確保家庭關(guān)系的和諧、親 密，以及家庭成員的全面發(fā)展。 包括 （1）一般家務(wù)：制作家庭便餐、家居保潔、衣物 洗滌、園藝等等； （2）看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管； （3）護理老年人：照料、陪護老年人； （4

　　1．1 職業(yè)名稱(chēng) 家政服務(wù)員。 1．2 職業(yè)定義 根據要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員。 1．3 職業(yè)等級 本職業(yè)共設三個(gè)等級，分為初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高 級（國家職業(yè)資格三級）。 1．4 職業(yè)環(huán)境條件 室內，常溫南宮ng。 1．5 職業(yè)能力特征 具有一定的學(xué)習能力和語(yǔ)言表達能力。 1．6 基本文化程度 初中畢業(yè)。 1．7 培訓要求 1．7．1 培訓期限 全日制職業(yè)學(xué)校教育根據其培養目標和教學(xué)計劃確定。晉級培訓期限，初級不少于 90 標準學(xué)時(shí)；中級不少于 120 標準學(xué)時(shí)；高級不少于 300 標準學(xué)時(shí)。 1．7．2 培訓教師 具有相關(guān)職業(yè)高級以上職業(yè)資格證書(shū)或中級以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，并有相應的教學(xué)經(jīng)驗。 1．7．3 培訓場(chǎng)地與設備 滿(mǎn)足教學(xué)需要的標準教室，具有常見(jiàn)家用電器、家用電子產(chǎn)品及家庭用燃具的操作間、 相關(guān)的教學(xué)用具和設備。 1．8 鑒定要求 1．8．1 適用對象 從事或準備從事本職業(yè)的人員。 1．8．2 申報條件 1．8．2．1 初級（具備以下條件之一者） （一）經(jīng)本職業(yè)初級正規培訓達規定標準學(xué)時(shí)

　　良好的職業(yè)道德是做好工作的基礎，對于從事各行各業(yè)的人，都要從本職 業(yè)特點(diǎn)出發(fā),從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等方面提出職業(yè)道德 的相關(guān)要求。制定愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )、誠實(shí)守信、禮貌待人、遵 紀守法等行為準則.

　　從事家政服務(wù)員必須有較好的職業(yè)道德和品德修養. 一、家政服務(wù)員的道德規范 1、要處理好與家政職業(yè)的關(guān)系，愛(ài)崗敬業(yè)，積極主動(dòng)的完成公司和用戶(hù)安 排的工作任務(wù)。 2、要處理好與用戶(hù)的關(guān)系，誠實(shí)守信，辦事公道。對用戶(hù)的貴重物品及不 會(huì )使用的器具,未經(jīng)公司指導和用戶(hù)允許嚴禁使用，確保用戶(hù)的財產(chǎn)安全，不亂 翻用戶(hù)的東西，未經(jīng)用戶(hù)同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設備，不許穿 戴其服裝及首飾等。 3、要處理好與社會(huì )的關(guān)系，要有服務(wù)群眾,奉獻社會(huì )的精神。在現實(shí)生活中， 家政服務(wù)員是社會(huì )大家庭中的一員,有責任、也有義務(wù)模范遵守社會(huì )公德,努力使 自己成為一個(gè)合格的公民,用實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)社會(huì )主義精神文明建設,為轉變社會(huì ) 風(fēng)氣貢獻自己的力量. 二、家政服務(wù)員的儀表、儀態(tài) 1、著(zhù)裝

　　男性，年齡 16 周歲以上，45 周歲以下，女性，年齡 16 周歲以 上，40 周歲以下，身體健康，準備從事家政服務(wù)工作的中國公民。 （二）培訓目標 目前烹調、洗滌、照料老人、看護嬰兒、看護病人、護理孕婦與產(chǎn)婦、 家務(wù)管理、家庭教育、家庭休閑娛樂(lè )等都屬于家政服務(wù)的內容。據了 解，大多家政公司普遍存在從業(yè)人員文化低、年齡大、本地居民

　　少、外地人員多等情況。目前不少家政員都沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)系統培 訓，服務(wù)全靠家政員的日常經(jīng)驗和習慣。職業(yè)化是未來(lái)發(fā)展方向，家 政服務(wù)雖然存在著(zhù)一些問(wèn)題，但其逐漸發(fā)展壯大的趨勢不變。由于目 前家政服務(wù)業(yè)越來(lái)越細分，“高端服務(wù)”的需求與日俱增，所以相關(guān) 部門(mén)應該盡快建立一套很好的家政服務(wù)培訓機制，以適應社會(huì )進(jìn)步發(fā) 展的需要。一個(gè)好的家政服務(wù)員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓，同時(shí)也需要家政 服務(wù)員不斷提高自己的家政服務(wù)技能，使服務(wù)更專(zhuān)業(yè)化，與此同時(shí)， 也要擺正心態(tài)，以一個(gè)職業(yè)化的眼光去有高度地看待這一工作。 （三）培訓目的

　　良好的職業(yè)道德是做好工作的基礎，對于從事各行各業(yè)的人，都要從本職 業(yè)特點(diǎn)出發(fā),從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等方面提出職業(yè)道德 的相關(guān)要求。制定愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )、誠實(shí)守信、禮貌待人、遵 紀守法等行為準則。

　　從事家政服務(wù)員必須有較好的職業(yè)道德和品德修養。 一、家政服務(wù)員的道德規范 1、要處理好與家政職業(yè)的關(guān)系，愛(ài)崗敬業(yè),積極主動(dòng)的完成公司和用戶(hù)安排 的工作任務(wù). 2、要處理好與用戶(hù)的關(guān)系，誠實(shí)守信,辦事公道。對用戶(hù)的貴重物品及不會(huì ) 使用的器具，未經(jīng)公司指導和用戶(hù)允許嚴禁使用南宮ng，確保用戶(hù)的財產(chǎn)安全，不亂 翻用戶(hù)的東西，未經(jīng)用戶(hù)同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設備，不許穿 戴其服裝及首飾等。 3、要處理好與社會(huì )的關(guān)系，要有服務(wù)群眾，奉獻社會(huì )的精神。在現實(shí)生活 中，家政服務(wù)員是社會(huì )大家庭中的一員，有責任、也有義務(wù)模范遵守社會(huì )公德， 努力使自己成為一個(gè)合格的公民，用實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)社會(huì )主義精神文明建設，為 轉變社會(huì )風(fēng)氣貢獻自己的力量。 二、家政服務(wù)員的儀表、儀態(tài)

　　良好的職業(yè)道德是做好工作的基礎，對于從事各行各業(yè)的人,都要從本職業(yè) 特點(diǎn)出發(fā)，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等方面提出職業(yè)道德 的相關(guān)要求。制定愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )、誠實(shí)守信、禮貌待人、遵 紀守法等行為準則。

　　從事家政服務(wù)員必須有較好的職業(yè)道德和品德修養。 一、家政服務(wù)員的道德規范 1、要處理好與家政職業(yè)的關(guān)系,愛(ài)崗敬業(yè),積極主動(dòng)的完成公司和用戶(hù)安排 的工作任務(wù)。 2、要處理好與用戶(hù)的關(guān)系,誠實(shí)守信,辦事公道。對用戶(hù)的貴重物品及不會(huì ) 使用的器具，未經(jīng)公司指導和用戶(hù)允許嚴禁使用,確保用戶(hù)的財產(chǎn)安全，不亂翻 用戶(hù)的東西，未經(jīng)用戶(hù)同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設備,不許穿戴其 服裝及首飾等。 3、要處理好與社會(huì )的關(guān)系，要有服務(wù)群眾，奉獻社會(huì )的精神。在現實(shí)生活 中,家政服務(wù)員是社會(huì )大家庭中的一員，有責任、也有義務(wù)模范遵守社會(huì )公德， 努力使自己成為一個(gè)合格的公民，用實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)社會(huì )主義精神文明建設，為 轉變社會(huì )風(fēng)氣貢獻自己的力量。 二、家政服務(wù)員的儀表、儀態(tài) 1、著(zhù)

　　良好的職業(yè)道德是做好工作的基礎，對于從事各行各業(yè)的人，都要從本職 業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等方面提出職業(yè)道 德的相關(guān)要求。制定愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )、誠實(shí)守信、禮貌待人、 遵紀守法等行為準則。 從事家政服務(wù)員必須有較好的職業(yè)道德和品德修養。 一、家政服務(wù)員的道德規范 1、要處理好與家政職業(yè)的關(guān)系，愛(ài)崗敬業(yè)，積極主動(dòng)的完成公司和用戶(hù)安 排的工作任務(wù)。 2、要處理好與用戶(hù)的關(guān)系，誠實(shí)守信，辦事公道。對用戶(hù)的貴重物品及不 會(huì )使用的器具，未經(jīng)公司指導和用戶(hù)允許嚴禁使用，確保用戶(hù)的財產(chǎn)安全，不 亂翻用戶(hù)的東西，未經(jīng)用戶(hù)同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設備，不許 穿戴其服裝及首飾等。 3、要處理好與社會(huì )的關(guān)系，要有服務(wù)群眾，奉獻社會(huì )的精神。在現實(shí)生活 中，家政服務(wù)員是社會(huì )大家庭中的一員，有責任、也有義務(wù)模范遵守社會(huì )公德， 努力使自己成為一個(gè)合格的公民，用實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)社會(huì )主義精神文明建設，為 轉變社會(huì )風(fēng)氣貢獻自己的力量。 二、家政服務(wù)員的儀表、儀態(tài) 1、著(zhù)裝要整潔大方，

　　家政服務(wù)員培訓資料兩篇 第1條 良好的職業(yè)道德是做好工作的基礎。對于各行各業(yè)的人來(lái)說(shuō)，應 該從職業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等 方面提出職業(yè)道德的相關(guān)要求。 制定行為準則，如愛(ài)和奉獻、服務(wù)大眾、奉獻社會(huì )、誠實(shí)守信、 禮貌、紀律和守法。 家政服務(wù)員必須具備良好的職業(yè)道德和道德修養。 一、家仆的道德規范 1、處理與家務(wù)的關(guān)系，熱愛(ài)本職工作，積極完成公司和用戶(hù)安 排的工作任務(wù)。 2、處理與用戶(hù)的關(guān)系，誠實(shí)守信，公平公正。 未經(jīng)公司指導和用戶(hù)許可，禁止使用用戶(hù)不能使用的貴重物品和 用具，以確保用戶(hù)財產(chǎn)的安全，不翻找用戶(hù)的東西，未經(jīng)用戶(hù)同意不 使用他們的通訊工具、音頻和計算機設備，不穿戴他們的衣服和珠寶 等。 3、處理好與社會(huì )的關(guān)系，要有服務(wù)群眾、貢獻社會(huì )的精神。 在現實(shí)生活中，傭人是一個(gè)大家庭的成員。他們有責任和義務(wù)遵 守社會(huì )公德，努力做一個(gè)合格的公民，用實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)社會(huì )主義精神 文明建設，為改變社會(huì )風(fēng)氣貢獻自己的力量。 二、客房服務(wù)員的儀表、儀態(tài) 1、著(zhù)裝整潔大方，不要太隨意。

　　一、吸塵器的使用方法 1）家用吸塵器連續使用不能超過(guò) 1 小時(shí)，不能吸液體、黏性 物體和金屬粉末。 2)對于物品架上擺放的落滿(mǎn)灰塵的玩具娃娃、小花瓶、小工藝 品等，若用吸塵器進(jìn)行清掃，正確的使用方法是用廢舊的女士長(cháng) 筒襪套在吸塵器的吸管上，然后再吸塵. 3）使用吸塵器時(shí)如果要消除從排氣口排出的臭氣,正確的使用 方法是在使用吸塵器之前,用棉花蘸上檸檬汁，放在吸塵器污物筒 里,再去吸塵，即可除臭. 二、餐具清潔常識 1）清除油膩時(shí)，可將餐具浸入堿水、淘米水清洗。 2）去除茶垢用細鹽末擦拭，也可用牙膏擦拭。 3)去除積垢可用食鹽或醋擦洗。 4）蒸蛋后的餐具,先在碗里放一點(diǎn)食鹽，然后再擦洗。 三、原木家具的清潔保養方法 1)去除油污：用剩茶水擦洗，用干布反復擦拭. 2）去除水漬痕跡：可用濕布蓋在水跡上，然后用熨斗小心的 按壓濕布數次，直至水痕跡蒸發(fā)。 3)除黃：白色家具泛黃后可用牙膏擦拭。 4）去除油漆味:可把煮開(kāi)的牛奶倒在杯子里，放在新油漆過(guò)的 家具內，關(guān)緊家具門(mén)，過(guò) 3~5 小時(shí)左右，油漆味便可消除.

　　良好的職業(yè)道德是做好工作的基礎，對于從事各行各業(yè)的人，都要從本職 業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等方面提出職業(yè)道 德的相關(guān)要求。制定愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )、誠實(shí)守信、禮貌待人、 遵紀守法等行為準則。

　　從事家政服務(wù)員必須有較好的職業(yè)道德和品德修養. 一、家政服務(wù)員的道德規范 1南宮ng、要處理好與家政職業(yè)的關(guān)系，愛(ài)崗敬業(yè)，積極主動(dòng)的完成公司和用戶(hù)安 排的工作任務(wù)。 2、要處理好與用戶(hù)的關(guān)系，誠實(shí)守信，辦事公道.對用戶(hù)的貴重物品及不會(huì ) 使用的器具,未經(jīng)公司指導和用戶(hù)允許嚴禁使用，確保用戶(hù)的財產(chǎn)安全，不亂翻 用戶(hù)的東西，未經(jīng)用戶(hù)同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設備，不許穿戴 其服裝及首飾等。 3、要處理好與社會(huì )的關(guān)系，要有服務(wù)群眾，奉獻社會(huì )的精神。在現實(shí)生活 中，家政服務(wù)員是社會(huì )大家庭中的一員，有責任、也有義務(wù)模范遵守社會(huì )公德, 努力使自己成為一個(gè)合格的公民,用實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)社會(huì )主義精神文明建設,為轉 變社會(huì )風(fēng)氣貢獻自己的力量. 二、家政服務(wù)員的儀表、儀態(tài) 1、

　　第一章 家政服務(wù)員的從業(yè)規范 1.出發(fā)前的準備 2.服務(wù)前的準備 3.服務(wù)中的準備 4.服務(wù)后的準備

　　第三章 老年人的護理 1.如何照顧臥床的老人 2.老年人高血壓的護理 3.家庭如何消毒

　　第五章 電器使用培訓 1.吸塵器的使用 2.提高吸塵器的工作效率和保養方法

　　第八章 保潔作業(yè)程序 1.家居保潔工作程序 2.家庭開(kāi)荒保潔程序 3.大型開(kāi)荒保潔程序

　　1.出發(fā)前的準備 在出發(fā)前，家政服務(wù)員需要注意以下幾點(diǎn)： 男士要留短發(fā)、不留胡須，女士要化淡妝、不佩帶首飾、 不留長(cháng)指甲、涂指甲油，服裝整潔； 準備好工具箱、服務(wù)記錄表、服務(wù)報價(jià)表、宣傳資料、派 工單及其它必備用品； 提前了解服務(wù)路線(xiàn)，確保準時(shí)到達地點(diǎn)； 不得飲酒，穿工作服，平跟布鞋； 與客戶(hù)進(jìn)一步確定時(shí)間、地點(diǎn)、詢(xún)問(wèn)有無(wú)特殊要求，嚴禁 精神不振南宮ng、帶情

　　家政服務(wù)員在到達業(yè)主家后，應該尊重業(yè)主的意愿，不要 太過(guò)主觀(guān)。了解業(yè)主的生活慣，如飲食口味、愛(ài)好、起居作息 時(shí)間、房間生活用品的放置等，并嚴格按照業(yè)主的要求去做。 在整理房間時(shí)要注意物品的定位，以防忙中出錯。

　　家政服務(wù)員應該注意自己的位置，不要喧賓奪主。當業(yè)主 及其家人在談話(huà)、看電視、吃飯時(shí)，完成自己的工作后，應該 自覺(jué)回避到自己的房間或做其他房間的工作，給業(yè)主及家人以 必要的私人空間。不應該打聽(tīng)主人家的私事，更不要和其他家 政服務(wù)員一起說(shuō)長(cháng)道短。

　　家政服務(wù)員在進(jìn)入主人臥室之前應該征得業(yè)主的許可。如 必須進(jìn)去工作或有事情需要處理，應該先敲門(mén)，并在出去時(shí)輕 輕地關(guān)上門(mén)。平時(shí)應該穿著(zhù)簡(jiǎn)樸的衣服，不要穿著(zhù)緊、露、透、 短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。