南宮ng保潔培訓資料保潔培訓資料 保潔理念 一、 現代清潔保養的宗旨 現代清潔保養有別于普通的衛生工作，它不再是用抹布抹灰或拿掃帚掃地，而是一項專(zhuān)業(yè)化 工作，現代清潔保養由五大要素組成: 1、 衛生與安全 2、 健康和環(huán)境清潔(滿(mǎn)意的環(huán)境) 3、 美觀(guān)(賞心悅目) 4、 保養(延長(cháng)物業(yè)使用年限) 5、 經(jīng)濟與節能(盡可能節約人工與能源) 二、 清潔保養的成本 一般來(lái)講，人力成本占絕大多數。清潔設備、清潔劑、清潔方法能夠縮短人工的工作時(shí)間， 減少能源損耗。 三、 現代清潔保養的八點(diǎn)要素: 1、 表面清潔(判斷保潔...

　　保潔培訓資料 保潔理念 一、 現代清潔保養的宗旨 現代清潔保養有別于普通的衛生工作，它不再是用抹布抹灰或拿掃帚掃地，而是一項專(zhuān)業(yè)化 工作，現代清潔保養由五大要素組成: 1、 衛生與安全 2、 健康和環(huán)境清潔(滿(mǎn)意的環(huán)境) 3、 美觀(guān)(賞心悅目) 4南宮ng、 保養(延長(cháng)物業(yè)使用年限) 5、 經(jīng)濟與節能(盡可能節約人工與能源) 二、 清潔保養的成本 一般來(lái)講，人力成本占絕大多數。清潔設備、清潔劑、清潔方法能夠縮短人工的工作時(shí)間， 減少能源損耗。 三、 現代清潔保養的八點(diǎn)要素: 1、 表面清潔(判斷保潔對象的表面是何種材料，它的抗酸、抗堿度) 2、 污漬類(lèi)型(水溶性污漬、油性、特殊污漬) 3、 污漬的停留時(shí)間(及時(shí)清洗) 4、 工具的選擇(正確的工具) 5、 是否需要過(guò)水 6、 清潔時(shí)溫度(清潔劑的使用溫度一般25?~80?之間，但有些物品不耐高溫) 7、 清潔時(shí)的工作環(huán)境(是否妨礙業(yè)主，會(huì )不會(huì )導致業(yè)主滑倒) 8、 清潔劑的濃度及成本(兌水比例) 四、 現代物業(yè)的清潔分類(lèi) 1、 地毯系統 2、 硬地面系統 3、 金屬系統 4、 衛生間系統 5、 玻璃 6、 家具 7、 空氣 五、 清潔保養工作安排原則及目的 一般來(lái)說(shuō)，公共衛生區域的清潔工作，以不影響業(yè)主，不妨礙業(yè)主行動(dòng)為準則，因此，一些 大的保養工作應放在晚上或休息日進(jìn)行(大堂打蠟、地毯清洗)，而白天的工作僅是晚上的 補充(大堂沙發(fā)的抹灰、換煙灰缸)。 保潔用品 一、 清潔劑 1、 清潔劑的化學(xué)類(lèi)型 三大類(lèi):堿性、中性、酸性 傳統的分類(lèi)標準以PH值為準，PH值在6~8之間為中性清潔劑 PH值小于6的為酸性清潔劑 PH值大于8的為堿性清潔劑 酸堿類(lèi)清潔劑的清潔原理為酸堿中和，即使污漬通過(guò)酸堿中和溶解于水，然后通過(guò)機械的方 法將之除掉，但這種方法如果掌握不好，將對表面產(chǎn)生損傷。 中性清潔劑則是利用表面活性分子活潑的能量與污漬中的分子相結合，使污漬中的分子結構松動(dòng)呈水相，再用機械的方法將之除去。 2、 清潔劑的使用分類(lèi)(按其使用特性分類(lèi)) A、 地毯清潔劑 1)、干泡地毯清潔劑:(適用于定期干泡清洗地毯。1:30。方法:稀釋后注入擦地機泡箱內，用地毯刷或手刷清洗。) 2)、低泡地毯除漬劑:(適用于地毯上水洗污漬、茶、咖啡。手動(dòng)除:31:5，抽洗1:30。方法:注入吸水機的冷水箱后，抽洗) 3)、專(zhuān)用地毯除油劑:(適用于頑固油漬，不用兌水。方法:直接將地毯除油劑噴于油污上用毛巾擦拭。) B、 通用型清潔劑(分為中、堿、微酸三種，一般用于衛生間或其它的一般性去污場(chǎng)所) C、 酸性清潔劑(這類(lèi)主要用來(lái)去除水銹、水泥斑等頑固污漬，但不能做日常清潔保養用清潔劑) D、 蠟水 1)、底蠟(適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨云等天然石的表面清潔，不用兌水，一般涂2~3層。一般規律:軟石地面用硬蠟，硬石地面用軟蠟。) 2)、面蠟(適用于蠟面地板，不用兌水，使用時(shí)直接用于干凈蠟槍將面蠟涂入地面上。) 3)、噴潔蠟 4)、去蠟水(適用于清除塑料地板、防火地板、水磨石、大理石等表面上的舊蠟漬。輕微蠟漬1:10;一般蠟漬1:4;嚴重蠟漬1:2) 5)、木地板蠟(適用于木地板的清潔保養，不用兌水) E、 玻璃清潔劑(適用于窗、鏡、玻璃表面。大面積1:20;局部1:5) F、 家具蠟 G、 不銹鋼擦亮劑(適用于不銹鋼表面，防塵防手印，不用兌水，直接將之涂于不銹鋼表面上，用干凈毛巾擦拭) H、 金屬除漬劑(適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬，不用兌水) I、 潔廁靈(適用于清洗衛生間內的陶瓷制品上的污漬銹漬。1:10) J、 全能水(適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔。普通污漬1:40;頑固污漬1:10~1:20) 二、 空氣清潔劑 空氣清潔劑兼具殺菌、去除異味、芳香空氣的作用。 主要種類(lèi)有氣霧罐空氣清潔劑和衛生球(有機化合物萘制成，為無(wú)色小球狀，用于衛生間除臭)。 三、 除害材料 殺蟲(chóng)劑:殺滅蚊、蠅、蟑螂等害蟲(chóng)。(馬拉硫磷 乳油、粉劑 50%;防蟲(chóng)磷 乳油、粉劑70%、50%) 滅鼠劑:殺鼠靈(華法靈、滅鼠靈);殺鼠迷(萘滿(mǎn)香豆素、立克命) 四、 消毒劑 消毒劑是指用于消毒、滅菌或洗滌消毒的制劑。 常用品稱(chēng):甲醛(其水溶性溶液稱(chēng))。 漂白粉，含有效氯25%~32%。 次氯酸鈣，含有效氯80%~85%。 綠化用品 一、 肥料 1、 復合肥:(速溶:用水溶后噴施，0.5%濃度溶解;緩溶:直接干撒，但通常會(huì )有局部燒灼，因此多用于要求較低的草坪。) 2、 尿素:(為高效氮肥，常用于草坪追綠，但使用過(guò)多會(huì )造成草坪草植株抗病力下降而染病，且使用濃度不當極易燒傷。) 3、 快綠美:(液體氮肥，作用與尿素相近。) 4、 長(cháng)效復合肥:(固體多元素肥，具有肥效長(cháng)、效果好的特點(diǎn)，且一般不會(huì )有燒灼現象，但價(jià)格昂貴。) 二、 農藥 1、 常用殺蟲(chóng)劑: A、 有機氯類(lèi):三氯三蟲(chóng)酯(殺蚊蠅)、六六六(禁止生產(chǎn))、DDT B、 有機磷類(lèi):一般具有強烈的刺激氣味，毒性較高，廣泛用于室外植物的防蟲(chóng)。樂(lè )果(強毒性)、辛硫磷(毒性低，對鱗翅目幼蟲(chóng)特別有效，殘留期短)、敵百蟲(chóng)、敵敵畏(中等毒性，易分解，殘效期短)。 C、 菊酯類(lèi):毒性較低南宮ng，有氣味南宮ng，但較輕，有些可用于室內。 2、 常用除草劑 A、 選擇性:按其選擇的范圍可分為雙子葉除草、單子葉除草。 B、 廣譜性:達到一定濃度后可殺死所有植物。 衛生管理 物業(yè)環(huán)境衛生保潔的主要工作是指為創(chuàng )造整潔、優(yōu)美、舒適的物業(yè)環(huán)境所采取的行之有效的管理辦法和手段。 一、 制定

　　1、 原則 A、 明確要求(專(zhuān)人負責處理垃圾，日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒)。 B、 規定標準 C、

　　安排(每日、周、月、季、年)。 D、 定期檢查(記錄、自查、互查、抽查)。 2、 基本內容:管理制度是衛生工作得以順利進(jìn)行的根本保證。 A、 勞動(dòng)紀律管理規定(按時(shí)上下班，不遲到、早退;上班時(shí)間不得無(wú)故離開(kāi)崗位;不得無(wú)故曠工;服從上級分配;不得大聲喧嘩、說(shuō)笑;不得私拿公物;穿戴整潔;做好交接班等。) B、 獎罰條例 二、 制定清潔管理作業(yè)計劃 物業(yè)環(huán)境衛生保潔

　　，按時(shí)間、頻度不同，可分為每日、周、月工作計劃。 1、 每日衛生保潔操作計劃:人行道、車(chē)道、綠化區域、樓層過(guò)道、樓梯及扶手、垃圾、衛生間 2、 每周衛生保潔操作計劃:天臺、天井、公共走廊、用戶(hù)信箱、電梯表面、手扶梯打蠟、公用部位門(mén)窗、貯物室等。 3、 每月衛生保潔操作計劃:公共部位天花板、公共部位窗戶(hù)、公用電燈燈罩、衛生間排氣扇 、地毯等。 4、 商廈物業(yè)環(huán)境保潔工作計劃 三、 日常操作 1、 室外公共區域:保潔主管應根據氣候變化、小區的衛生狀況等制定出每月清潔計劃。 包含內容(不同天氣情況保潔頻率、重點(diǎn)路段的保潔、重點(diǎn)保潔工作措施、費用 預算) A、 道路 1)、每天對小區的道路、兩側行人路定時(shí)清掃三遍。 2)、每次清掃工作必須在當天6:30，10:30，16:00前完畢。 3)、對主干路段除定時(shí)清掃外，應安排固定人員巡回保潔。 4)、巡回保潔的路線(xiàn)擬定不要太長(cháng)，往返時(shí)間以一小時(shí)為宜。 5)、下雨天應及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水。 6)、旱季時(shí)每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次。 7)、發(fā)現路面有油污即時(shí)用清潔劑清潔。 8)、用鏟刀刮清地面上的香口膠等。 清潔標準 1)、目視地面無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯污漬、泥沙。 2)、道路、人行道無(wú)污漬，每200平方米痰跡控制在一個(gè)以?xún)取?3)、行人路面干凈無(wú)浮塵、無(wú)雜物、垃圾和痰漬。 4)、路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。 B、 綠化帶 1)、用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹(shù)葉等垃圾。 2)、對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，應撿起放在垃圾斗內。 3)、每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節或落葉較多時(shí)應增加清潔次數。 4)、每天擦拭一次花池立面、平面，保證外觀(guān)潔凈。 清潔標準 1)、目視綠化帶無(wú)明顯垃圾、落葉。 2)、每100平方米煙頭控制在一個(gè)以?xún)取?3)、花壇外表潔凈無(wú)污漬。 C、 地下管井的疏通 1)、每月對地下管井清理一次(撈起懸浮物，清除沉沙)。 2)、每半年對地下管道徹底疏通一次(用長(cháng)竹片捅搗管內粘附物，用壓力水槍沖刷)。 清潔標準 1)、目視管道內壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物。 2)、水流暢通，井蓋上無(wú)污漬。 注意事項 1)、掀開(kāi)井蓋后。地面應豎警示牌，并有專(zhuān)人負責監護，以防行人跌入。 2)、作業(yè)時(shí)，應穿連身衣褲，戴膠手套。 3)、必須有兩人以上同時(shí)作業(yè)。 D、 化糞池 1)、每年一次，一般委托外包。 2)、保潔部主管應指派專(zhuān)人監督整個(gè)清理過(guò)程、工作質(zhì)量。 3)、作業(yè)時(shí)應防止弄臟工作現場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物。 4)、清理完畢應及時(shí)蓋好井蓋。 清潔標準 1)、目視井內無(wú)積物浮于面上，出入口暢通。 2)、化糞池蓋無(wú)污漬、污物。 E、 路燈 1)、每月保潔一次。 2)、路燈的保潔應在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行。 3)、路燈保潔如需踩梯工作，必須兩人同時(shí)作業(yè)。 4)、擦拭燈罩時(shí)應注意力度，以免用力過(guò)猛。如發(fā)現燈罩有裂紋應及時(shí)上報。 F、 雕塑、裝飾物、宣傳牌 1)、雕塑物:(備長(cháng)柄膠掃把，抹布，清潔劑，梯子。先用掃把打掃灰塵，再用濕布擦抹。 有污漬的用清潔劑。) 2)、宣傳標識:(有廣告紙應先撕下，再用濕抹布從上到下擦抹，再用干布。應每天擦拭一 遍。) G、 垃圾筒、果皮箱 1)、應每天清運兩次，每月清洗一次，遇特殊情況應增加。 2)、清洗垃圾筒應在夜間進(jìn)行，防止影響住戶(hù)使用。 3)、清洗前應先倒凈垃圾筒內垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定地點(diǎn)。 4)、先將表面沖洗一遍，然后再用清潔劑反復擦拭。 5)、將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。 6)、清洗完畢應將其運回原處，并套好垃圾袋。 清潔標準 1)、目視垃圾筒、果皮箱無(wú)污漬、油漬。 2)、垃圾筒、果皮箱周?chē)鸁o(wú)積水。 H、 排水溝 1)、每天進(jìn)行一次。 2)、用膠把掃清掃溝內泥沙、紙屑等垃圾。 3)、拔除溝內雜草。 4)、用水沖洗排水溝。 清潔標準 應達到目視干凈無(wú)污跡，無(wú)青苔、雜草，排水暢通無(wú)堵塞，無(wú)積水、臭味。 I、 信報箱 每周兩次，無(wú)灰塵無(wú)污漬。 J、 監控探頭 每周一次擦拭(用鏡頭專(zhuān)用紙擦拭探頭鏡片)。 另:個(gè)場(chǎng)、花園、天臺、雨蓬、游樂(lè )設施等。 2、室內公共區域:保潔主管應根據人流量、氣候等規律制定計劃。 包含內容(一般情況下清潔頻率、人手配備。特殊如下雨、節假日人員的配備。) A、 大堂 1)、日間保潔 a、 每天早上用地拖把大堂門(mén)口拖洗干凈。 b、 用塵推將地板推塵，每天視客流量而定。 c、 擦拭茶幾、臺面及擺設、沙發(fā)、燈座、指示牌等。 d、 及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸。 e、 下雨天門(mén)口要放防滑告示牌，增加拖擦次數。 f、 下班前將垃圾清倒干凈。 g、 每周擦墻面一次。 2)、夜間清潔 a、 每天晚上用地拖將地板拖洗一次，干后用清潔蠟對地板進(jìn)行清潔和拋光。 b、 每季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟。 c、 每月兩次對大堂進(jìn)行消殺工作。 清潔標準 a、 大堂內擺放的煙灰缸煙頭存放量不得超過(guò)三個(gè)。 b、 垃圾桶內垃圾不能超過(guò)一半。 c、 保持在理石地板無(wú)污漬。 d、 玻璃大門(mén)無(wú)手印、灰塵。 e、 大堂墻面、臺、沙發(fā)光亮整潔無(wú)灰塵。 f、 保持空氣清新無(wú)異味。 B、 梯間通道 1)、每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈。 2)、將垃圾收集運到樓下垃圾房。 3)、用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門(mén)、電梯門(mén)、消防栓柜、燈具、扶手、護欄、墻面 等。 4)、清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內的垃圾和煙頭。 清潔標準 1)、地面、梯階潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵等。 2)、樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100?后，紙巾無(wú)明顯臟污。 3)、梯間頂面無(wú)灰塵。 4)、地腳線(xiàn)干凈無(wú)灰塵。 C、 電梯 1)、日間保潔 a、 保持地面清潔 b、 每日早晨更換地毯，必要時(shí)增加更換次數。 c、 對電梯門(mén)、轎箱的不銹鋼、鏡面等裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔。 d、 大堂會(huì )所的電梯要巡回保潔。住宅一天一次。 2)、夜間(全面) a、 打開(kāi)電梯控制箱，使電梯停止運行。 b、 把“暫停使用”告示牌公示。 c、 角邊、門(mén)軌沙、灰塵清除。 清潔標準: 1)、鏡面光亮無(wú)手印、污跡。 2)、地毯干凈無(wú)污跡。 3)、不銹鋼表面無(wú)灰塵。 4)、燈具無(wú)灰塵。 5)、門(mén)軌無(wú)灰塵。 6)、轎箱四壁干凈無(wú)灰塵。 D、 衛生間 1)、每日早、中、晚對公用衛生間進(jìn)行保潔3次。 2)、打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，洗干凈煙灰缸。 3)、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍。 4)、清洗抹墻面、臺面、開(kāi)關(guān)、門(mén)窗標牌。 5)、玻璃、鏡面清潔。 6)、適量噴灑空氣清新劑，小便器內放置香球。 7)、用消毒水對洗手盆、大小便器、地板進(jìn)行消毒。 保潔標準 1)、天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵。 2)、目視墻壁干凈，便具清潔無(wú)黃漬。 3)、室內無(wú)異味、臭味。 4)、地面無(wú)煙頭、紙屑 、污漬、積水。 注意事項 1)、禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面。 2)、下水如有堵塞現象，應及時(shí)疏通。 垃圾收集與處理 A、

　　垃圾的回收 1、瓦礫、碎磚等應用斗車(chē)或其它裝運工具送到指定地點(diǎn)。 2、路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落。 3、廢棄的涂料、油漆等要注意容器的封閉，防止污染。 4、有回收價(jià)值的垃圾要揀出來(lái)單獨存放。 B、生活垃圾 1、梯間清潔時(shí)，少量的垃圾可倒入門(mén)口的垃圾箱內，量大的垃圾應直接運到中轉站。 2、路面清潔時(shí)，少量的垃圾可倒入門(mén)口的垃圾箱內。 C、垃圾筒的清理 1、保潔部應安排固定人員專(zhuān)門(mén)回收運送垃圾筒內的垃圾。 2、應巡回收取筒內垃圾，保證筒呈半空狀態(tài)。 3、裝垃圾袋。 D、有回收利用價(jià)值 衛生消殺 保潔部主管應根據季節的變化制定出衛生消殺計劃 包含內容:消殺對象、消殺區域、消殺方式選擇、消殺費用預算 A、滅蚊、蠅、螳螂 1、每年的1—4月份，11—12月份中，每天應進(jìn)行一次滅蟲(chóng)消殺工作。 2、 消殺區域 a、 樓宇的梯口、梯間及樓宇周?chē)?b、 會(huì )所及配套的娛樂(lè )場(chǎng)所。 c、 公廁、化糞池、垃圾箱等室外公共區域。 3、消殺藥物一般是敵敵畏、滅害靈、敵百蟲(chóng)、菊脂類(lèi)藥噴灑劑。 B、滅鼠 1、滅鼠工作每月應進(jìn)行二次。 2、滅鼠區域:樓宇四周，會(huì )所等配套設施，經(jīng)常有老鼠出沒(méi)的地方。 3、滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。 3、 要有明顯的標識。 保潔綠化機具 一、衛生機具 是用于清掃、收集和運輸垃圾以及噴灑除害，消毒藥劑的設備和工具。 1、清掃機具 1)、掃帚:用于清掃地面較大碎片和殺物的手工工具。 2)、簸箕:是用于撮起集中的垃圾，然后倒入垃圾容器內的手工工具。 3)、拖布:用布條安裝在手柄上制成，是用于室內地面清洗作業(yè)的手工工具。 4)、塵拖:是將塵拖頭蘸上牽頭劑，清除室內地面塵土，沙礫的手工工具。 5)、吸塵器 6)、洗地機 2、收集容器 1)、垃圾桶 2)、垃圾袋 3)、廢物箱 三、 綠化機具 1、操作機具 1)、拖拉機 2)、中耕機 3)、草坪打孔機 4)、耕作手工機具:鐵鍬、鋤頭、釘耙 2、整形機具 1)、樹(shù)木修剪車(chē) 2)、樹(shù)木修剪機 3)、草坪修剪機 4)、整形工具 3、排灌機具 1)、排灌管道 2)、噴灌機 3)、噴灌工具:澆水壺、澆水管 綠化管理 一、物業(yè)環(huán)境 綠化管理是指為了發(fā)揮物業(yè)綠化的防護和美化功能，根據植物的生物特性，通過(guò)科學(xué)的肥水 管理、整形修剪、中耕除草、防治病蟲(chóng)害等養護措施，使物業(yè)環(huán)境綠地中的花草樹(shù)木生長(cháng)茂 盛，以維護良好的生活、工作環(huán)境的管理活動(dòng)。 二、管理制度 1、機構設置(根據實(shí)際情況) 2、職責(管理者、技術(shù)人員、技術(shù)工人) 3、對人員的基本要求 4、 對物業(yè)主的要求 三、物業(yè)環(huán)境綠化管理的內容 1、特點(diǎn):經(jīng)常性、針對性、動(dòng)態(tài)性 2、內容 1)、綠地管理(綠地的設計，植物的選擇，配置方式，施工，養護) 2)、空間綠化(墻面，陽(yáng)臺，屋頂，室內) 3、日常養護管理 1)、澆水(時(shí)期，澆水量，澆水方法) 2)、排水 3)、施肥(時(shí)期，方法) 4)、中耕除草 5)、防寒越冬 6)、修剪越冬 四、具體操作 A、草坪 1、草坪類(lèi)型 1)、根據草坪功能區分 a、 游憩草坪 b、 運動(dòng)草坪 c、 觀(guān)賞草坪 d、 護坡固土草坪 2)、根據草種配置組合分類(lèi) a、 純一草坪:整齊美觀(guān)，高矮、稠密、葉色一致。 b、 混合草坪:兩個(gè)或兩個(gè)以上草種，按比例配置。 c、 綴花草坪:有疏有密，自然錯落。 3)、按照綠期分類(lèi) a、 常綠草坪:一年四季保持綠色(夏綠型、冬綠型草種混播)。 b、 夏綠型:春、夏、秋三季綠，又稱(chēng)暖季型，冬季休眠，早春返青，26—32?。如日本 結縷草、中華結縷草、狗牙根、天堂草等。 c、 冬綠型:冷季型，耐寒，夏季不耐炎熱，十分適合我國北方地區種植。如羊茅、葦狀 羊茅、羊胡子草等。 2、養護 1)、草坪質(zhì)量下降原因 a、 引入草種不當。如白三葉草喜酸性或冷暖季草互換。 b、 禾草老化 c、 雜草侵入 2)、土壤管理與施肥 a、 施肥與加土(氮肥—促莖葉繁茂;鉀、磷—增強抗病能力) b、 刺孔、滾壓，耘耙(促進(jìn)水分滲透)(提高平整度，促根系生長(cháng))(除死野草，疏通) 3)、抗旱與澆水 a、 正常的養護澆水能及時(shí)解除草坪植物因干旱出現的旱象，促其正常生長(cháng)發(fā)齊。 b、 施肥后及時(shí)澆水，會(huì )促進(jìn)養分的分解和水肥吸收。 c、 北方入冬前澆水能使禾草根部吸收充足的水分。 d、 南方草坪進(jìn)行春灌能促進(jìn)其提早返青。 4)、修剪 a、 控制草坪植物的生長(cháng)高度，使草坪經(jīng)常保持平整美觀(guān)。 b、 草坪的修剪通常依草坪的種類(lèi)和培育的強度不同而異，一般留茬高度以4—5?為宜。 c、 草坪的修剪通常應在土壤較硬時(shí)進(jìn)行，剪草機時(shí)刀刃應鋒利，調整應適當。 5)、病蟲(chóng)害防治 (銹病—莖葉部發(fā)生紅褐色粉末狀條紋，后轉變?yōu)樯詈稚牟“?，嚴重時(shí)草坪成片黃。) 6)、巡視看護(施工期的樹(shù)木保護) B、樹(shù)木 1、類(lèi)型 1)、行道樹(shù)(喬木樹(shù)種) 如:掃帚油松、新疆楊、樟樹(shù)、二球懸鈴木(英國梧桐)、一球懸鈴木(美國梧桐)、三球懸鈴木(法國梧桐) 2)、孤賞樹(shù) 如:雪松、銀杏 3)、綠籬植物(灌木) 如:大葉黃楊、女貞、紫丁香、薔薇、連翹 4)、攀綠植物(草木) 如:文竹、香豌豆、牽?；?、爬山虎、常春藤 2南宮ng、養護 1)、灌溉與排水 2)、施肥 (基肥施用 追肥施用) 3)、整形修剪 (截干、剪枝、摘心、剝芽、去蘗、疏葉) 禮貌禮節 一、日常禮貌服務(wù) 1、對待業(yè)主謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑，態(tài)度誠懇。 2、同業(yè)主見(jiàn)面或握手等，應運用正確的禮貌形式，動(dòng)作規范。 3、提供服務(wù)嚴格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準確。 4、上崗或在公共場(chǎng)所，不高聲呼叫，不影響業(yè)主。 5、同業(yè)主交談時(shí)，注意傾聽(tīng)，精神集中，表情自然，不能隨意打斷業(yè)主談話(huà)或插嘴，時(shí)時(shí)處處表示尊重。 6、不做業(yè)主忌諱的不禮貌動(dòng)作，不說(shuō)對業(yè)主不禮貌的線(xiàn)、尊重業(yè)主的風(fēng)俗習慣和宗教信仰，對業(yè)主的服裝、形貌、不同習慣和動(dòng)作不評頭論足。 二、常用禮節標準 1、問(wèn)候禮節:主動(dòng)問(wèn)候業(yè)主，能夠根據時(shí)間、場(chǎng)所、情景、對象不同，準確運用問(wèn)候禮節。 2、稱(chēng)呼禮節:能夠根據業(yè)主的身份、年齡、性別、職業(yè)，運用不同稱(chēng)呼，親切和藹。 3、應答禮節:能夠根據場(chǎng)景、說(shuō)話(huà)內容、具體情況準確回答業(yè)主，反映靈活，應對得體。 4、迎賓禮節:能夠做到語(yǔ)言親切準確，關(guān)照示意得體。 5、操作禮節:服務(wù)操作規范，不打擾業(yè)主，禮貌大方。 三、服務(wù)語(yǔ)言的運用技巧 1、服務(wù)語(yǔ)言運用親切、準確、簡(jiǎn)明扼要，表達清楚。 2、能夠根據時(shí)間、場(chǎng)景、業(yè)主，正確運用語(yǔ)言。 3、對業(yè)主用請求、建議、勸告式語(yǔ)言。 4、不得與業(yè)主爭吵，心情平靜，耐心，不引起業(yè)主反感。 語(yǔ)言技巧:A、用詞造句親切通順，重點(diǎn)明確，表情自然。 B、說(shuō)話(huà)清晰，聲調溫和，不用過(guò)高、過(guò)低聲調說(shuō)話(huà)。 C、注意眼部和面部表情，堅持微笑。 四、 常用禮貌服務(wù)語(yǔ) 您好、請、謝謝、請多多協(xié)助、謝謝您的支持、這是我們應該做的、請原諒、請跟我來(lái)、給您添麻煩了、請當心、希望您滿(mǎn)意、我能為您做什么、請您多提寶貴

　　五、 服務(wù)禁語(yǔ) 喂、不知道、不歸我管、你不能問(wèn)別人嗎、你事真多、這事不歸我管等。

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