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　　.保潔服務(wù)方案（一）服務(wù)能力一、服務(wù)內容： 保潔服務(wù)主要工作內容是對*的環(huán)境進(jìn)行一系列清潔，起到對環(huán)境優(yōu)化的舒適、優(yōu)雅、整潔之感。做好保潔工作是整個(gè)單位首要工作，清潔度的好壞，可直接影響工作效率，所以做好保潔工作管理是必然存在的。 保潔工作主要體現日常的清掃、清洗、清抹、保養力度上，做好日常保潔和日常循環(huán)保潔跟蹤服務(wù)。最注重的是自己的工作方法和專(zhuān)業(yè)技能，整個(gè)通許縣供電公司的日常保潔也必須注重服務(wù)人員責任感和緊迫感。二、服務(wù)項目：1、工作程序：用專(zhuān)業(yè)的清潔機械設備、各類(lèi)清潔工具、物料，對區域內的地面、墻面、玻璃、電梯、樓梯間扶手、踏步、衛生間及消防指示燈、器材等公共設施進(jìn)行清洗、抹塵、除污等，保持地面、墻面、上空及公共區域無(wú)明顯垃圾、水漬、污垢、牛皮癬，保證衛生溝道無(wú)異味、無(wú)雜物堵塞。2、樓層公共區域和垃圾池（桶），垃圾中轉站的日常保潔。保持整潔、干凈，無(wú)擺放雜物，燈罩閃光屏無(wú)污垢、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。3、堅持保潔員輪流對樓層和地下通道、電梯口、樓梯間及其公共衛生區域進(jìn)行保潔巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理解決。4、工作時(shí)間為：7:00至22:00，實(shí)行兩班制。三、保潔人員安排（11人）1、設置保潔經(jīng)理、主管1名，負責通許縣供電公司及各營(yíng)業(yè)廳的日常保潔工作的安排、檢查和考核以及消防通道的保潔工作和深度保潔工作。2、日常保潔及設備設施清潔護理安排10人，分配情況如下：主樓每?jì)蓪优鋫?名保潔員（共10層樓配備5名保潔員），后樓和負一樓配備1名保潔員，院內配備1名，小廣場(chǎng)收費大廳配備1名，老電業(yè)局院內配備1名，電業(yè)局物流中心配備1名。負責轄管內的日常保潔清理（等使用后再議）。3、保潔員的工作時(shí)間按行政班8小時(shí)工作制。四、保潔員工的要求和工作職責1、要求自身有良好的品德，較強的工作責任心和具有清潔專(zhuān)業(yè)知識，有一定的保潔經(jīng)驗。2、要求保潔員工，統一著(zhù)裝，佩戴工作證上崗。3、能服從安排，聽(tīng)從調配，遵章守紀，有較強的責任感，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。4、負責自己工作區域內的保潔清掃工作及清洗、除污垢、抹塵工作，保持崗位整潔干凈。5、做到隨臟隨掃，清掃及時(shí)，做好自己崗位上的巡視檢查工作。6、按時(shí)上下班、不遲到、不曠工、不串崗離崗。7、嚴以律己，遵守公司規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)護公物南宮ng、互尊互愛(ài)、拾金不昧、不損害他人財物。8、注重自己形象，儀容儀表、禮貌待人、舉止文明。9、做好自己的安全防范工作、做好自己崗位上的工作日記，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。五南宮ng、保潔員工作檢驗標準（一）樓內a.地面無(wú)可視垃圾、煙頭、果皮紙屑、雜物、積水、口香糖；b.瓷磚地面干凈、無(wú)污垢、無(wú)漬水和無(wú)明顯黑??；c.通道無(wú)雜物、無(wú)障礙物；d.排水溝、無(wú)污水、無(wú)明顯雜物；e.墻角無(wú)油漬，目視無(wú)灰塵、污漬；f.垃圾桶（箱）：垃圾容量不超過(guò)2/3滿(mǎn)，外部目視無(wú)塵、污漬、油垢，附近地面、墻面無(wú)污漬、油漬，保持垃圾桶干凈、無(wú)異味；g.貨架底角無(wú)污垢、污漬、油污；h.立柱保持干凈整潔，無(wú)膠印，地腳線(xiàn)無(wú)污塵、污漬，金屬邊角光亮有澤；i.上空無(wú)浮塵、蜘蛛網(wǎng)、灰塵，消防指示燈、照明燈罩無(wú)動(dòng)物糞便，指示分明。（二）墻面干凈、光亮有澤，其他裝飾墻面無(wú)水印、污漬，不銹鋼光亮有澤、無(wú)手印、污漬；窗臺玻璃無(wú)明顯塵污、無(wú)水印、污漬，擦拭無(wú)痕。（三）通道1、路面干凈、無(wú)積塵、無(wú)可視垃圾、無(wú)雜物堆放；2、扶欄無(wú)塵、無(wú)污垢擦拭無(wú)痕；3、路標溫馨提示顯示牌明亮、無(wú)塵、無(wú)蛛網(wǎng)；（四）消防通道、樓梯、電梯1、階梯干凈無(wú)塵、無(wú)可視垃圾、無(wú)雜物、無(wú)明顯污漬；2、電梯口無(wú)腳印、無(wú)污垢、漬水，電梯門(mén)干凈，不銹鋼光亮有澤、無(wú)手??；3、消防設施設備定期檢查、抹塵、除污。（五）樓層1、大堂：地面無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡；設施設備無(wú)灰塵；門(mén)面玻璃、扶手無(wú)手印、污印。注意事項：為減少客人將室外塵土帶入室內，大堂入口處應鋪設防塵腳墊，遇到下雨天，派專(zhuān)人清潔保養，隨時(shí)保持衛生干凈整潔。2、大堂地面、大理石、瓷磚、地毯，根據不同的建筑裝飾材料，采取不同的清潔保養方法，不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物容易被腐蝕，清潔保養時(shí)選用專(zhuān)用的清潔劑、保護劑，應注意不要擦傷和留劃痕。3、電梯通道、電梯門(mén)無(wú)手印，地面無(wú)腳??；天花板無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；門(mén)橫無(wú)積碎物；電梯踏步溝槽無(wú)明顯灰塵、碎雜物；兩邊植物花卉定期清洗，天天清撿雜物。4、墻身手摸無(wú)明顯灰塵，每天進(jìn)行清抹。5、消防梯臺階無(wú)垃圾、無(wú)明顯灰塵、污漬、水漬，角落無(wú)蜘蛛網(wǎng)，扶手無(wú)灰塵。（六）衛生間1、地面、蹲盆隔墻、隔墻門(mén)、墻面無(wú)污漬、漬水、污垢、水花印、牛皮癬。2、無(wú)異味、上空無(wú)浮塵、蜘蛛網(wǎng)，定期清掃，每天除異味、噴空氣清新劑。3、小便池、大便池無(wú)污垢，定期清理。（七）監控室l、地面無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂。2、設施設備無(wú)明顯灰塵，在安全員的指導下進(jìn)行全面清潔。（八）樓層公共區域和垃圾池（桶），垃圾中轉站的日常保潔。a、每天清掃購物大廈樓道、扶手欄桿的衛生及影院內的可視垃圾，保持區域內（包括座椅底底面，垃圾桶周?chē)o(wú)明顯垃圾、紙屑、果皮、塑料袋等雜物。b、打掃清理樓層室內花卉和休閑場(chǎng)所，保持整潔、干凈，無(wú)擺放雜物，燈罩閃光屏無(wú)污垢、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。c、及時(shí)澆灌室內花卉內及房屋前后的雜草移植和上空掃浮塵工作，保證凈化美化環(huán)境。d、垃圾容器清掃、刷洗，定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲(chóng)劑、清毒劑等，周?chē)豢捎猩y垃圾、污水。e、每天樓層清掃垃圾，處理兩次，并及時(shí)清運各類(lèi)垃圾，做好每天清運工作，保持垃圾存放處和垃圾桶外都清潔干凈。f、堅持保潔員輪流對各樓層通道、電梯口、樓梯間及其公共衛生區域進(jìn)行保潔巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理解決。六、項目保潔作業(yè)頻率注：1、清潔作業(yè)時(shí)，要求員工掌握好通道口、公共區域的污垢度，進(jìn)行不同的清潔工具、清潔劑進(jìn)行作業(yè)，清潔要洗除油漬再拖洗的程序進(jìn)行。2、要注意在白天除污時(shí)，拖把洗凈后，必須用榨水機榨干后再對地面進(jìn)行拖污。3、每天在巡回保潔時(shí)，要配齊工具，對地面的口香糖、膠要及時(shí)鏟除，配好清潔工具車(chē)。4、每天在過(guò)道清掃要及時(shí)，用塵推推塵。5、做好日常保潔的安全措施工作。6、根據現場(chǎng)的操作方式，做好現場(chǎng)管理工作，責任落實(shí)。七、作業(yè)流程1、上班前，配備好清潔車(chē)、水桶、拖把南宮ng、抹布、掃把、灰斗、鏟刀、清潔劑等常用工具。2、8:00-10:00對每樓層地面進(jìn)行清掃，保證地面無(wú)可視垃圾，用塵推噴施吸塵劑，晾干后，對每樓層地面進(jìn)行推塵，提高地面光澤度。清抹墻柱、電梯扶手、窗臺、消防設施設備、指示燈、照明燈罩。3、10:00-12:00對樓層地面進(jìn)行巡回保潔，做好跟蹤服務(wù)，隨臟隨掃、隨拖并收集垃圾清運。4、14:00-16:00對樓層地面死角、墻柱死角、衛生間大便、小便池除污漬、除污垢。5、16:00-18:00對樓層做好巡回保沽，跟蹤服務(wù)。對樓層各區域的衛生進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，做到當天事當天畢。6、每周對樓層內玻璃進(jìn)行清洗清潔。7、每隔1小時(shí)對衛生間進(jìn)行拖洗、除污、除臭。8、每周對樓層墻面不銹鋼進(jìn)行除漬光亮。9、每周對樓層上空浮塵、蜘蛛網(wǎng)、燈罩、指示燈、消防器材進(jìn)行清掃、清抹保養。10、每月對樓層地面進(jìn)行清洗，并清除區域內的死角衛生。11、每周對電梯兩扶欄、踏板溝槽進(jìn)行除塵、除垢、不銹鋼光亮。12、每月對樓層區域內的衛生進(jìn)行一次大檢查、大清潔。13、做好衛生日檢、月檢、季檢和每月、每季的工作計劃與安排，并落實(shí)到位八、項目主管工作職責1、協(xié)調和處理保沽服務(wù)項目的各項工作，并做好工作計劃。2、對保潔服務(wù)項目的崗位進(jìn)行檢查、考核并落實(shí)責任范圍內的各項工作任務(wù)。3、負責本項目的日常保潔管理及運作安排、掌握和制定崗位人員分布及工作流程。4、編制日常保潔、循環(huán)保潔、深度保潔的清洗計劃。5、負責本項目保潔員工的在職培訓，組織員工更深入的掌握各項清潔專(zhuān)業(yè)技能。6、做好考勤日記、考核評估的工作檔案。7、帶領(lǐng)保潔員工分部各項活動(dòng)，并召開(kāi)員工進(jìn)行周例會(huì )，深入開(kāi)展自我總結、自我制約、自我完善的評比、評優(yōu)活動(dòng)，認真貫徹執行公司獎懲制度并兌現。8、協(xié)調和處理好客戶(hù)投訴、回訪(fǎng)的各項建議。9、做好員工各項安全防范管理工作。10、負責做好清潔物料工具的使用檔案。 保潔服務(wù)技術(shù)水平我公司創(chuàng )辦至今，已有30余臺保潔設備，保潔設備共有以下五大類(lèi)別：擦地機、吸水吸塵機、吸塵器、拋光機、全自動(dòng)洗地機?，F如今，各個(gè)項目部也有其特殊性的方法對保潔設備的使用和操作進(jìn)行著(zhù)管理，工程部為了規范保潔設備的操作流程，制作現有保潔設備的使用說(shuō)明：一、擦地機：1、使用前進(jìn)行檢查，2、將刷盤(pán)、針盤(pán)固定好，確認清潔墊是否安放至刷盤(pán)中間位置；3、手柄調至合適位置（手臂向下垂直伸直握住手柄的位置），雙手持正反向握住手柄，雙腳站穩后再開(kāi)啟擦地機；4、向內推動(dòng)拇指處開(kāi)關(guān)，按下手把處的突出開(kāi)關(guān)即可啟動(dòng)擦地機開(kāi)始轉動(dòng)；5、開(kāi)啟擦地機擦地時(shí)應將電源線(xiàn)搭在肩上，防止電源線(xiàn)與刷盤(pán)纏繞在一起導致電源線(xiàn)、使用結束后，應排干水箱內多余的液體，并清洗水箱，取下針盤(pán)或刷子，將操作桿調至與地面垂直，擦拭機身，圈好電源線(xiàn)，放置于通風(fēng)處存放。二、吸水吸塵機：1、使用前進(jìn)行檢查，2、按下電源開(kāi)關(guān)開(kāi)啟使用，使用時(shí)需注意馬達的溫度，感覺(jué)外殼燙手時(shí)需及時(shí)停止使用；3、將吸水扒頭平于地面，從前向后移動(dòng)；4、使用時(shí)需注意查看桶內水位，當超過(guò)桶內凸起的環(huán)線(xiàn)時(shí)應及時(shí)放掉桶內污水，以免將污水吸入機頭導致馬達進(jìn)水、燒損；5、使用完后應倒盡桶內污水，沖洗、擦拭桶身并取下吸水軟管，將電源線(xiàn)纏繞于桶身或系于機頭把手處后擺放于干燥、通風(fēng)處存放。三、吸塵器：1、使用前進(jìn)行檢查，檢查包括：2、按下電源開(kāi)關(guān)開(kāi)啟使用，使用時(shí)需注意馬達的溫度，感覺(jué)外殼燙手時(shí)需及時(shí)停止使用；3、吸塵過(guò)程中應注意塵隔塵袋內的垃圾容量，滿(mǎn)載時(shí)需及時(shí)倒掉，保持吸塵器吸力的正常發(fā)揮；4、使用完后，將塵隔塵袋和桶內的垃圾倒掉，擦拭干凈，將電源線(xiàn)纏繞于桶身或系于機頭把手處后擺放于干燥、通風(fēng)處存放。四、拋光機：1、使用前進(jìn)行檢查2、將針盤(pán)裝上，粘上拋光墊后將卡扣上緊；3、使用前應先將電源線(xiàn)扛肩上，雙腳站穩后準備開(kāi)啟使用；4、雙手抓緊操作手柄后，按下開(kāi)關(guān)保護按鈕，推動(dòng)拇指開(kāi)關(guān)即可運轉；5、使用結束后將電源線(xiàn)繞成圈狀掛于操作手柄上，將拋光墊及針盤(pán)卸下，擦拭干凈后放于干燥、通風(fēng)處存放。五、全自動(dòng)洗地機：1、使用前進(jìn)行檢查，2、向后傾斜機器，安裝好刷盤(pán)或針盤(pán)，對正清潔墊后，放下洗地機刷盤(pán)和水刮，將清水注滿(mǎn)清水箱（水溫不得超過(guò)50）；3、操作控制面板，按照所需放水量調節水球閥手柄位置，按下刷盤(pán)馬達和吸力馬達開(kāi)關(guān)即可開(kāi)始清洗地面，清洗過(guò)程中需注意污水箱內水位不得超過(guò)浮球位置；4、清洗完畢后，排空清水箱內多余的水，將清水、污水箱內清洗干凈，取下刷盤(pán)或針盤(pán)，抬起水刮并清潔水刮，保持機身干凈后放置通風(fēng)干燥處存放。保潔工作應急處理方案一、目的對影響衛生的意外情況制定預防或應急處理措施,為業(yè)主提供始終如一的高品質(zhì)保潔服務(wù)南宮ng。二、范圍梅雨天、暴風(fēng)雨、水管爆裂、突發(fā)火災事故等南宮ng。三、應急措施1、梅雨天氣應急措施：梅雨季節大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開(kāi)關(guān)自動(dòng)導通等現象。1）在大廳等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑

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