南宮ng工作范圍 家庭保潔分開(kāi)荒保潔和日常保潔。 日常保潔的范圍：窗戶(hù)（包括玻璃和玻璃框）、地面、廚房、 衛生間、家具、簡(jiǎn)單收納。 其中： a.廚房的抽油煙機涉及專(zhuān)業(yè)電器線(xiàn)路和清洗設備操作技能， 要請專(zhuān)業(yè)的人士清洗,不在入場(chǎng)保潔范圍內。 b.燈具不在保潔的范圍 因為燈屬于易碎品，價(jià)值一般都比較高，在清洗的過(guò)程中容 易打碎，而且一般的水晶燈清洗也要請專(zhuān)業(yè)的人員把它拆下了， 逐個(gè)的清洗之后再安裝的，所以燈也就不列在了保潔的范疇。 c.窗簾不在日常家庭保潔范圍 根據窗簾面料特點(diǎn)使用蒸汽或者專(zhuān)業(yè)干洗，也不在日常的保 潔范圍內。 準備工具 保潔所用工具： 家庭大型吸塵吸水機、多功能擦地機、便攜式帶電源接線(xiàn) 米、玻璃套裝工具、伸縮桿、梯子、水桶、撣子、云石鏟 刀、刮子、涂水器、噴壺、清潔布（巾）等（根據實(shí)際情況攜帶

　　家庭保潔又可以稱(chēng)作為 ：家庭開(kāi)荒、開(kāi)荒保潔、家居保潔、新居開(kāi) 荒。 按照職業(yè)資格等級分為兩類(lèi),分別為保潔員和保潔師。

　　保潔用品包括清潔設備、清潔工具、清潔劑、消毒劑等。 家庭保潔內容 （1）家庭住宅環(huán)境保潔，如:庭院、地面、墻面、頂棚、陽(yáng)臺、廚 房、衛生間、門(mén)窗、隔斷、護欄等保潔及 室內消 毒、室內空氣治理、 病蟲(chóng)害防治等。狹義上的家居保潔僅指家庭住宅環(huán)境保潔。 (2）家庭生活設施及物品保潔，如：灶具、潔具、家具、電器、工 具、玩具、衣物、窗簾等保潔。 家庭保潔流程 第一步：準備家庭保潔過(guò)程中所需要的工具。比如掃帚、雞毛撣子、 吸塵器、清潔桶、玻璃套裝工具、清潔布等。

　　第二步:將房屋內的雜物進(jìn)行簡(jiǎn)單的清理.特別是體積較大的垃圾， 要先將其清理出房間,以為進(jìn)一步的清潔房屋創(chuàng )造良好的空間南宮ng。

　　第三步:對房屋進(jìn)行除塵工作。使用雞毛撣子將房屋內墻壁上的灰 塵清掃下來(lái)或者是用吸塵器對房屋內的墻壁從上到下的進(jìn)行吸塵。然 后，在地板上撒適量的水，對地板進(jìn)行初步

　　家庭保潔又可以稱(chēng)作為 ：家庭開(kāi)荒、開(kāi)荒保潔、家居保潔、新居開(kāi) 荒. 按照職業(yè)資格等級分為兩類(lèi)，分別為保潔員和保潔師。

　　保潔用品包括清潔設備、清潔工具、清潔劑、消毒劑等. 家庭保潔內容 （1）家庭住宅環(huán)境保潔，如：庭院、地面、墻面、頂棚、陽(yáng)臺、 廚房、衛生間、門(mén)窗、隔斷、護欄等保潔及 室內消 毒、室內空氣治 理、病蟲(chóng)害防治等南宮ng。狹義上的家居保潔僅指家庭住宅環(huán)境保潔. (2)家庭生活設施及物品保潔，如：灶具、潔具、家具、電器、工具、 玩具、衣物、窗簾等保潔. 家庭保潔流程 第一步：準備家庭保潔過(guò)程中所需要的工具。比如掃帚、雞毛撣子、 吸塵器、清潔桶、玻璃套裝工具、清潔布等.

　　第二步:將房屋內的雜物進(jìn)行簡(jiǎn)單的清理.特別是體積較大的垃圾， 要先將其清理出房間，以為進(jìn)一步的清潔房屋創(chuàng )造良好的空間。

　　第三步:對房屋進(jìn)行除塵工作.使用雞毛撣子將房屋內墻壁上的灰塵 清掃下來(lái)或者是用吸塵器對房屋內的墻壁從上到下的進(jìn)行吸塵。然 后，在地板上撒適量的水，對地板進(jìn)行初步

　　1 穿著(zhù)整潔制服,正確配戴好工作證,清楚了解派工單中的服務(wù)地 址、時(shí)間、帶齊所需工具用品,提前 5 分鐘到達服務(wù)地點(diǎn),如到達服務(wù) 地點(diǎn)但無(wú)住戶(hù)在家的,應盡快通知客服進(jìn)行聯(lián)系住戶(hù),如無(wú)法通知住戶(hù) 的要在現場(chǎng)等 15 分鐘。到達后家庭保潔服務(wù)員應向客戶(hù)確定保潔服 務(wù)內容，出具派工單并明示工牌，獲得客戶(hù)同意后，更換工作服、工 作鞋進(jìn)入客戶(hù)室內，開(kāi)始服務(wù)。

　　2 按照與客戶(hù)約定的保潔服務(wù)內容進(jìn)行保潔。在保潔服務(wù)過(guò)程中， 家庭保潔服務(wù)員應做到：

　　3 到需保潔處后，先行檢查并與客戶(hù)核實(shí)需服務(wù)的項目。確定可 以服務(wù)后，按報價(jià)標準給客戶(hù)報價(jià)，客戶(hù)同意報價(jià)后方可開(kāi)始服務(wù)。

　　如客戶(hù)表示價(jià)格偏高，應態(tài)度平和與客戶(hù)將每項服務(wù)項目具體費用分 析給客戶(hù)聽(tīng)，并解釋我們的高品質(zhì)服務(wù)和售后保障等優(yōu)勢，力爭客戶(hù) 接受：如客戶(hù)仍不接受，可向領(lǐng)導報備申請降價(jià)方案。進(jìn)入工作崗位 后,應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)住戶(hù)有無(wú)特別要求,如無(wú)則按照由里到外,由上至下的 程序去完成工作,如有則先做住戶(hù)所提供的項目。

　　1、6：30 上班整理手術(shù)間，包括：擦地面、鋪床、倒吸引器、擦吊燈塔、 燈臂、所有不銹鋼臺面 75%酒精擦。

　　2、刷腳蹬。 3、每日晨常規擦拭地面和器械車(chē)；藥品間地面和電腦桌、搶救車(chē)臺面；器 械車(chē)臺面；一次性物品間地面、樓道地面；更換醫用垃圾袋；刷廁所，向淋浴室 地漏倒 1000ppm 消毒液。 4、每日晨常規擦拭所有手術(shù)間地面一遍，不銹鋼臺面一遍，包括手術(shù)床、 吊塔、燈臂、托盤(pán)、器械車(chē)、麻醉桌。 5、每日晨常規將臟敷料車(chē)和垃圾推到污物間，擦拭樓道器械車(chē)、敷料車(chē)。 6、隨時(shí)收拾，保持更衣室整潔。 7、隨時(shí)擦刷手處器械車(chē)、保潔車(chē)及地面，勤擦刷手池，保持清潔。 8、每日下班前常規將污洗間器械池內吸引器皮管拿出沖洗干凈后備用。 9、每日常規下班前徹底擦手術(shù)間一遍，包括所有臺面、地面、吊塔、燈臂。 10、每周一徹底擦拭無(wú)菌室，一次性物品間，內樓道的墻面、房頂、門(mén)及門(mén) 邊和所有柜子，柜子要移開(kāi)。 11、每周二徹底打掃器械室，麻醉復蘇室，包括墻面、房頂門(mén)及門(mén)邊和所有 柜子。 12、每周三徹底打掃藥品間，病理間，包括房頂、墻面門(mén)及門(mén)邊和所有柜子。 13、每周四徹底打掃北外樓道墻面南宮ng、房頂、門(mén)及門(mén)邊（包括擦拭敷料車(chē)、器 械車(chē)） 14、每周五徹底打掃南外樓道墻面、房頂、門(mén)及

　　6：50 簽到、換工裝南宮ng、上崗 1.地面：潔凈、清潔、無(wú)水跡、無(wú)污染、無(wú)死

　　午 8：00-10：00 抹塵:窗臺、茶 3.小便池：無(wú)塵、無(wú)尿垢、無(wú)異味

　　10：00-10：40 巡視衛生間、 5.紙簍：內外清潔無(wú)污垢、容量不超過(guò) 2/3

　　11：00 整理保潔工具簽下班 7.衛生間每日完全沖刷 2 遍，上午 1 次下午 1

　　12：50 簽到、換工裝、上崗 8.水池清潔污垢，池下無(wú)雜物、面盆、境面

　　午 14：30-16：00 抹塵、窗臺、 10.保潔物品分類(lèi)處理、整齊、清潔、治理有序

　　6：50 簽到、換工裝、上崗 1.地面：干凈、清潔、無(wú)水跡、無(wú)污染、無(wú)死

　　午 8：00-10：00 抹塵:窗臺、茶 3.小便池：無(wú)塵、無(wú)尿垢、無(wú)異味

　　10：00-10：40 巡視衛生間、 5.紙簍：內外清潔無(wú)污垢、容量不超過(guò) 2/3

　　11：00 整理保潔工具簽下班 7.衛生間每日徹底沖刷 2 遍，上午 1 次下午 1

　　12：50 簽到、換工裝、上崗 8.水池清潔污垢，池下無(wú)雜物、面盆、境面

　　午 14：30-16：00 抹塵、窗臺、 10.保潔物品分類(lèi)處理、整齊、清潔、管理有序

　　通過(guò)有效控制公寓服務(wù)工作流程，我們確保所提供的居室 服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望，最終達到客戶(hù) 100%滿(mǎn)意的目標。

　　2.保潔員負責按計劃執行實(shí)施。 3.管理部門(mén)對大廈公寓的清潔效果進(jìn)行驗證。

　　1.日常保潔：為客戶(hù)提供居室的基本保潔服務(wù)，包括清洗 和擦拭地面南宮ng、墻面、門(mén)窗、廚房臺面、衛生間潔具、家具和室 內普通裝飾品等。

　　2.裝修開(kāi)荒：對居室裝修完工后的首次保潔，徹底清潔裝 修垃圾、污漬、灰塵等。

　　3.樓層清潔：定期通風(fēng)、清潔每一樓層。 4.室內消殺：提供蚊蠅、蟑螂、螞蟻、老鼠等消殺服務(wù)。 5.綠化植物：提供植物擺設、修剪、澆水等服務(wù)。 6.為防范風(fēng)險，不包括居室內的貴重物品、裝飾和高檔燈 具在內的保潔和托管范圍。

　　1.居室服務(wù)納入公司客服中心的有償服務(wù)流程中。 2.需要保潔和托管服務(wù)的客戶(hù)應至少提前一天向客服中心 提出申請，需要消殺和綠化植物服務(wù)的客戶(hù)應至少提前三天提 出申請，以便安排保潔上門(mén)服務(wù)。 3.客服中心接到客戶(hù)提出的服務(wù)需求時(shí)，初步了解需求情 況，并按照公司批準的收費標準或及時(shí)向客戶(hù)明示服務(wù)價(jià)格， 向保潔組發(fā)出通知

　　1、家政清潔服務(wù)的標志標準：玻璃：目測無(wú)水漬、指紋、污漬，光 潔。衛生間標準：墻面無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)漆斑、無(wú)膠痕，衛生潔具 干凈明亮，不銹鋼管件光潔，無(wú)死角，無(wú)遺漏，地面無(wú)異味。廚房：墻面 無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、漆斑、膠痕，不銹鋼管件光潔，地面無(wú)死角、無(wú)遺 漏。臥室、天花板標準：墻面無(wú)灰塵，燈具干凈，開(kāi)關(guān)盒干凈，出風(fēng)口、 空調出風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠點(diǎn)。門(mén)、門(mén)框標準：無(wú)膠漬、無(wú)漆斑、摸上去光 滑有光澤、門(mén)邊無(wú)灰塵。地面標準：木地板無(wú)膠漬、清潔，瓷磚無(wú)灰塵、 漆斑、水泥漬、光澤，石材無(wú)污漬、膠斑、光澤度高。

　　2、家政服務(wù)的流程：包括預訂、現場(chǎng)價(jià)格驗證、面談、下訂單、接 訂單、日程管理、等待服務(wù)、在服務(wù)、服務(wù)計時(shí)、服務(wù)拍照、取消訂單、 付款補充、評估、獎勵、審核等。任何一步都需要專(zhuān)業(yè)的設計來(lái)滿(mǎn)足業(yè)務(wù) 需求。

　　1.首先，學(xué)習技術(shù)，包括清潔家用電器、地板、地毯、皮沙發(fā)、布沙 發(fā)等等。找人學(xué)學(xué)怎么做。

　　? 房屋內的地面、門(mén)窗、玻璃、廚房、衛 ?生間的墻地面、家具表面（不含：燈具、 ?床上用品、窗簾、觀(guān)賞類(lèi)植物、地毯、工 ?藝擺件、古董字畫(huà)、玩具、炊具、家電類(lèi) ?用品等）。

　　東西（向客戶(hù)解釋不好清理，如果強行清 理可能會(huì )造成劃痕、劃傷、掉色、掉漆等 情況）； ③有較多建筑垃圾的；

　　? 五、保潔用品的配備：保潔員自備基本保潔用品 ? （掃把、地拖、塵推、通用毛巾、毛刷、清潔劑 ? 、雙面擦、玻刮器、加長(cháng)桿、毛頭、鏟刀等）。 ? 六、物品損壞：在保潔過(guò)程中，如確定乙方人員 ? 損壞甲方物品，由乙方負責賠償。 ? 七、甲方驗收：服務(wù)完畢后甲方檢查是否需要有

　　家政家庭保潔操作流程是由上至下進(jìn)行打掃，具體順序一次 是： 1、玻璃清洗 2、家具家電先從臥室打掃至客廳（包括墻上蜘蛛網(wǎng)清掃） 3、再打掃廚房 4、有花園的先打掃花園，再打掃地面 5、最后是衛生間 工具：1、毛巾 7 塊：家具家電一塊，擦玻璃一塊，廚房一塊， 衛生間一塊，地面一塊， 干毛巾備用 2、水桶一個(gè) 3、玻璃清潔器：輕磁擦玻璃器一副 重磁擦玻璃器一副 玻璃 水刮一個(gè) 毛頭一個(gè) 白潔布一張 刷子一把 4、進(jìn)客戶(hù)家備用鞋子一雙（必須干凈，無(wú)氣味，無(wú)塵土） 5、清潔藥劑：洗潔精 洗衣粉 除油劑等 6、鏟刀：刀片鏟刀一把 平口鏟刀一把 7、鋼絲球 3 個(gè)以上 注：以下清潔水必須換勤，毛巾很臟很舊爛了必須更換 一、玻璃清洗服務(wù)流程 常用擦玻璃工具有：雙面擦玻璃器（輕磁和重磁）、玻璃水 刮、玻璃專(zhuān) 業(yè)用鏟刀、毛巾，擦玻璃所用清潔劑為專(zhuān)用的玻