南宮ng“以家政、洗滌、維修等新興上門(mén)到家服務(wù)，已支撐起萬(wàn)億元規模市場(chǎng)?！泵缊FLE（生活服務(wù)）業(yè)務(wù)負責人宮玉清日前在上海生活服務(wù)行業(yè)峰會(huì )上透露南宮ng，2023年，美團上生活服務(wù)（含家政、洗滌、維修）的交易額同比翻倍增長(cháng)。其中，20—35歲的消費者占比超過(guò)七成，三線(xiàn)及以下城市成為增長(cháng)“新引擎”。

　　《中國經(jīng)營(yíng)報》記者注意到，抖音、快手都在持續進(jìn)軍本地生活服務(wù)，目前還重點(diǎn)集中在團購、餐飲等“傳統”賽道，在這些領(lǐng)域建立核心優(yōu)勢的美團正在加速滲透新市場(chǎng)、尋找新機會(huì )。

　　美團最新發(fā)布2023年財報顯示，公司全年營(yíng)收2767億元，同比增長(cháng)26%，其中核心本地商業(yè)營(yíng)收增長(cháng)29%至2069億元。業(yè)內認為，除了外界和競爭對手密切關(guān)注的即時(shí)配送、餐飲外賣(mài)等核心業(yè)務(wù)，新消費市場(chǎng)蘊藏的新機會(huì )亦不容錯過(guò)。

　　隨著(zhù)年輕一代生活方式的變遷，越來(lái)越多的人熱衷用專(zhuān)業(yè)服務(wù)完成生活大小事。上門(mén)保潔、洗鞋改衣、家電維修等各類(lèi)“上門(mén)”服務(wù)消費日益高頻，細分化、專(zhuān)業(yè)化成為新趨勢。

　　據美團數據，生活服務(wù)消費頻次逐年上升，2023年，生活服務(wù)（含家政、洗滌、維修）的交易額同比增長(cháng)100%，上海、北京、成都、重慶、廣州成為生活服務(wù)商家數TOP5城市。2024年春節前后一個(gè)月，家政保潔等上門(mén)服務(wù)訂單量較上年同期增長(cháng)150%。進(jìn)入今年3月，各地迎來(lái)“換季忙”，洗滌、保潔服務(wù)作為換季“剛需”南宮ng，搜索量環(huán)比上月增長(cháng)75%。

　　新的消費需求催生新服務(wù)場(chǎng)景，“服務(wù)維修行業(yè)就有大約410個(gè)場(chǎng)景，1000多個(gè)SKU（最小存貨單位），行業(yè)的復合增長(cháng)很快?！弊哪绝B(niǎo)家庭維修COO李奇隆告訴記者南宮ng，比如新推出了“30分鐘上門(mén)巡檢服務(wù)”南宮ng南宮ng，解決的是房子在經(jīng)過(guò)5年、10年之后，多少會(huì )出現的一些“小毛病”，比如門(mén)開(kāi)關(guān)的時(shí)候會(huì )有響聲、窗戶(hù)合不嚴等。

　　此外隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮興起，洗鞋行業(yè)也在過(guò)去幾年成了增長(cháng)“新風(fēng)口”。自2020年以來(lái)，以大鯨洗等為代表的洗護商家依托美團這類(lèi)線(xiàn)%的復合增長(cháng)率，“目前我們的消費者中，洗鞋的人均年頻次達到8次，18—35歲的消費者占了75%?！贝篥L洗創(chuàng )始人張國慶介紹，目前市場(chǎng)供給翻了7—8倍，服務(wù)純線(xiàn)上訂單的洗衣工廠(chǎng)模式開(kāi)始出現，產(chǎn)業(yè)分工進(jìn)一步細化。

　　“從2023年到2024年，年輕人出現了很多個(gè)性化的需求?！眅家政CEO林杰發(fā)現，寵物打掃衛生、衣柜整理收納服務(wù)過(guò)去一年的復合增長(cháng)率非常高。

　　以整理收納、上門(mén)除蟲(chóng)、開(kāi)荒保潔等為代表的細分服務(wù)，為生活服務(wù)市場(chǎng)注入新活力。美團數據顯示，“上門(mén)代廚”“上門(mén)喂貓遛狗”等服務(wù)興起，成為年輕人追求效率與便利的新潮流，今年以來(lái)相關(guān)搜索量同比翻倍增長(cháng)。上門(mén)除蟲(chóng)這類(lèi)新需求走進(jìn)公眾視野，美團上的搜索量同比增長(cháng)140%。

　　宮玉清向記者透露，新興上門(mén)到家服務(wù)，已支撐起萬(wàn)億元規模市場(chǎng)。據美團數據，預計2026年，家電數碼維修賽道的用戶(hù)數將達到4.8億，保潔服務(wù)賽道的市場(chǎng)規模增速最快，相較2023年可增長(cháng)26%。

　　“相關(guān)機構公開(kāi)數據線(xiàn)%，其實(shí)生活服務(wù)在線(xiàn)化率都比較低?！痹诶钇媛】磥?lái)，提升線(xiàn)上化的核心在于提升人群黏性化，讓用戶(hù)習慣去互聯(lián)網(wǎng)上找服務(wù)，其次在于像美團這樣的大平臺推動(dòng)，讓用戶(hù)線(xiàn)上更快捷找到服務(wù)，有更好的線(xiàn)上體驗。

　　對于一個(gè)萬(wàn)億級市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，生活服務(wù)行業(yè)“大市場(chǎng)、小主體”格局明顯，各業(yè)態(tài)處于高度離散狀態(tài)，品牌多以單城經(jīng)營(yíng)為主，服務(wù)供給不充分、不平衡的問(wèn)題在旺季尤為凸顯。美團的一組調研數據顯示，86%的消費者選擇在線(xiàn)上平臺尋找和下單所需服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)保障是選店時(shí)的核心關(guān)注點(diǎn)。

　　“美團扮演的平臺角色，更像一個(gè)大超市里會(huì )有不同的柜臺售賣(mài)產(chǎn)品。平臺制定規則，評估這些不同類(lèi)型的商戶(hù)，對用戶(hù)提供的服務(wù)。最顯性的因素就是用戶(hù)的評價(jià)評分，直接影響用戶(hù)在逛超市時(shí)的選擇?！睂m玉清對記者表示，其次在平臺發(fā)生的交易，平臺提供兜底保障。

　　“今年的重點(diǎn)是在增長(cháng)的前提下去提升用戶(hù)體驗，進(jìn)一步增加用戶(hù)滲透?！痹趯m玉清看來(lái)，目前中國有大量沒(méi)有在線(xiàn)上嘗試過(guò)保潔、洗鞋服務(wù)的消費者，會(huì )通過(guò)更多的動(dòng)作向用戶(hù)推薦高性?xún)r(jià)比的服務(wù)。

　　據了解，針對“小病大修”、隱性收費等消費困擾，2023年美團在洗滌、保潔、家電清洗三個(gè)領(lǐng)域升級供給標準化服務(wù)，以服務(wù)標準化、價(jià)格透明化等系列舉措提升服務(wù)確定性，降低交易摩擦。供給標準化改造以來(lái)，美團上家電清洗、洗滌品類(lèi)的訪(fǎng)購率分別環(huán)比提升37%和32%。

　　2024年，美團將繼續深入生活服務(wù)履約環(huán)節。一方面，平臺將引入商家質(zhì)保金、商業(yè)保險等外部服務(wù)；另一方面，在家政和維修行業(yè)，將升級下單后預約、交易線(xiàn)上化、服務(wù)人員小程序開(kāi)發(fā)等數字化履約能力，比如在洗滌行業(yè)打通各門(mén)店SaaS系統，方便消費者實(shí)時(shí)獲取洗滌進(jìn)程，用數字化反哺商家經(jīng)營(yíng)，驅動(dòng)行業(yè)增長(cháng)。

　　值得注意的是，在這些新興的細分市場(chǎng)，用戶(hù)不會(huì )一味追求低價(jià)?！吧罘?wù)領(lǐng)域的用戶(hù)追求性?xún)r(jià)比，但并不追求絕對低價(jià)?！睂m玉清認為，“服務(wù)人員的成本是剛性成本，希望給用戶(hù)提供一定范圍內最高性?xún)r(jià)比的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。比如美團會(huì )不斷地提升性?xún)r(jià)比，在平臺上展示更多不同類(lèi)型的供給，在某些供給過(guò)剩的時(shí)候，價(jià)格會(huì )相對更低?！?/p>