南宮ng保潔技能培訓 第一章 對保潔措施之安排及技能 學(xué)習目標：本章主要針對保潔人員在不同天氣情況下，如何運用專(zhuān) 業(yè)技能、使用不同的機器在各區域內達到專(zhuān)業(yè)的保潔目標。 學(xué)習重點(diǎn)：本章特別強調在使用機器當中的程序及各樣藥水的使用 方法和份量。另一方面，為了有效的利用人力資源，學(xué) 員應留意如何運用技能，有效率地利用機器進(jìn)行保潔工 作。一方面是節能，二方面是保養機器，避免過(guò)度勞損 機器，三方面是有效利用勞動(dòng)力及合理的使用化學(xué)藥水 份量。 內容： 不同天氣狀況下保潔措施概論 各種天氣變化的準備工作及防范措施 雨天 外圍員工穿雨衣、雨鞋，負責外圍的積水清掃和推移； 大堂放置A字指示牌，“小心地滑”立在顯眼處； 保潔員準備好水桶、干墩布2個(gè)，毛巾若干備用； 大堂指定一名員工發(fā)放傘袋，以免雨水濺落地面； 玻璃大門(mén)處在原有防滑墊的基礎上，鋪墊付白單子，并保持整齊、干凈和定量更換； 增加一名機動(dòng)員人做輔助清潔和保持玻璃拉門(mén)的關(guān)閉。 雪天 外圍調整員工掃雪除冰，按政府部門(mén)的要求和管理處的規定執行，及時(shí)清理大堂外圍地面，保持沒(méi)有過(guò)多積雪； 定時(shí)灑投稀釋鹽兩邊各一塊“小心地滑”牌，外圍立置“工作進(jìn)行中”便于行人注意及繞行； 大堂增加保潔員一名，協(xié)助保潔并保持玻璃推門(mén)的隨時(shí)關(guān)閉； 玻璃大門(mén)處鋪墊白單子，避免積雪或雨水濺落地面，并隨時(shí)墩凈地面，保障行人的安全通行； 注意提醒客人注意安全，小心地滑； 每天夜間10：00，用洗地機清洗大廳外沿地面并墩凈； 風(fēng)沙暴塵天； 大堂放置“小心地滑”指示牌； 準備好撣子、吸塵器，以便吸塵備用； 注意玻璃推拉門(mén)隨時(shí)保持關(guān)閉，以免風(fēng)沙吹進(jìn)大堂； 外圍保潔員視乎需要，配備囗罩和太陽(yáng)遮帽； 玻璃大門(mén)處鋪放干凈的白單子，保護大堂地面； 每半小時(shí)清理一次防滑地墊（用吸塵器），并隨時(shí)保持干 凈； 隨時(shí)保持商場(chǎng)大堂外沿物業(yè)設施的干凈，塵沙即有即清； 其他相應工作的跟進(jìn)和安排。 特別注意事項： 電源桿插頭不能拉電源線(xiàn)拔起，應按住電源桿座板拔出電源插頭。 清洗前應用濕毛巾沾地毯液在邊角部位擦拭地毯，檢查地毯是否脫色，以便做好相應的措施。 待地毯完全干透后，再用吸塵器吸塵，并及時(shí)理順地毯色差。 及時(shí)清洗機器，并做好相應的保養工作南宮ng。 石材地面晶面養護程序 步驟安排及相關(guān)程序 首先將多功能單擦機（450轉/分鐘）及紅色纖維墊準備好，并將石材結晶粉、玻璃刮、水桶、毛巾若干、云石鏟刀等相應附屬設施準備妥當備用。 將結晶粉按稀釋比例調勻，一般為漿糊狀態(tài)即可。然后，均勻灑投在已清洗過(guò)后的石材地面上，每次投灑面積為1M2左右，以防過(guò)早干硬。 然后用較重型單擦機（40kg左右）配附紅色纖維墊順石材鋪砌點(diǎn)由左向右或由右向左方向順磨，每在轉磨10秒左右時(shí)，再緩慢輕移機器，由此類(lèi)推而進(jìn)行（硬度花崗巖石最好用纖細鋼絲棉墊效果更佳）。 將所做完之石材地面用玻璃刮凈石漿糊，檢查石材平面之光澤度，如效果不理想，需及時(shí)增加施工時(shí)間，最后用石材測光筆測石材光澤度，一般均能達到85Ο~95Ο 左右，甚至更高。 在地面結晶工序全部完畢后，再用清水將地面進(jìn)行清洗干凈，并用墩布墩凈余留水狀，即見(jiàn)理想澤效果。 注意事項 水狀體（液體）結晶物狀，只宜在石質(zhì)較軟之地面適用，如：云石、中度以下大理石，不宜用于花崗巖等硬度高之石材。 首先，做晶面時(shí)，必須保持所磨石材地面有漿狀，不能干磨。 石材墻身、臺、柜等方面，小面積石材則可用手持拋光機配附專(zhuān)用纖維墊進(jìn)行類(lèi)似操作。 此項作業(yè)，只需1~2人即可完成，平均每小時(shí)可完成約8~10M2左右。 *** 發(fā)問(wèn)與回答 *** 清洗地毯——全自動(dòng)三合一地毯清洗機 步驟安排及相關(guān)程序 先將地毯清洗機、低、高泡地毯液、工作指示牌、水桶、手刷、毛巾、白單子等附屬工具準備好，并正確擺放在相應的位置。 將地毯液按照32：1之比率兌配清水，倒入清洗機水箱內，并按照先內后外的程序倒退清洗，注意順墻開(kāi)始和連接處的銜按，一般是機器重疊1/3的闊度。 局部地毯嚴重污漬部位，可先用強力去漬劑兌水濕潤5分鐘左右，用手刷按照由外向內的步驟縮小擦拭，然后用濕毛巾沾起污漬，重復動(dòng)作為5次左右。 清洗完畢之地毯用吹風(fēng)機烘干，或用白布單子鋪墊，直到地毯完全干透為止。 在清洗前將室內的設施盡量挪移原地，便于機器的速操作，如將椅子放置臺桌子時(shí)，應在接觸點(diǎn)墊貼紙皮或毛巾，以免損壞南宮ng、劃傷。 全部清洗完畢后，將各種機械、工具等設施撤移現場(chǎng)，并注意清點(diǎn)，以防遺漏，及時(shí)做現場(chǎng)的保防措施南宮ng。 第四節 日常清潔重點(diǎn)和主要區域的保潔要求及標準 大堂 地面牽塵：每半小時(shí)不少于1次； 鏡鋼素鋼：循環(huán)擦拭，不能有污跡及手印或其他粘附物； 墻身：高于2米，每天1次，低位循環(huán)擦拭、抹凈； 垃圾桶：擺放整齊，無(wú)污跡，垃圾不超1/4，無(wú)煙頭， 無(wú) 煙頭，無(wú)痰跡等； 玻璃門(mén)：保持無(wú)污跡、手印，做到即有即清； 信報箱：循環(huán)擦拭，保持干凈、明潔； 飾擺物件：循環(huán)擦拭，保持原色； 服務(wù)臺柜：循環(huán)擦拭，每1小時(shí)不少于1 次； 防滑墊：每天下班后吸塵1次，每周清洗、消毒1次； 電梯轎廂：循環(huán)擦拭，平均每半小時(shí)不少于1 次，含按 掣南宮ng、構槽每周吸塵1次； 保潔工具按規定擺放整齊南宮ng，用具用后必須清洗干凈； 衛生間檢查 衛生間門(mén)鎖扭動(dòng)是否正常及靈活，有無(wú)聲響或異樣，門(mén)柜有無(wú)積塵，門(mén)后掛衣鉤有無(wú)脫落或松動(dòng)等。 鏡子有無(wú)破裂或余留水跡、手印和不清晰，高位邊角有無(wú)積灰或模糊。 馬桶：蓋板及板掀是否靈活，壁桶內外是否清潔，放水掣有無(wú)過(guò)松或過(guò)緊現象，排水系統是否正常。 地面有無(wú)積水或發(fā)絲等臟漬，下水道有無(wú)異味，地漏是否倒水及消毒。 洗臉盆：盆內是否干凈，金屬把手是否光亮，水堵有無(wú)發(fā)絲或積漬，皂碟是否積漬物，放、排水系統是否正常，臺面是否光潔，燈光是否明亮，其他飾擺是否正常有無(wú)添加或缺損。 烘手器是否正常保持備用。 走廊檢查 地毯是否干凈，接縫處是否平整，有無(wú)破損或遺留污漬。 墻壁是否干凈，有無(wú)破損或污漬，壁紙有無(wú)掀落等。 落地煙缸是否清潔，位置擺放是否正常，桶內垃圾是否超過(guò)1/3，有無(wú)異味等。 照明燈、壁燈是否正常，燈罩內外有無(wú)清潔。 空調出風(fēng)囗是否清潔擦拭，過(guò)濾網(wǎng)是否定期清洗，其他有無(wú)異常。 消防設施功能是否完好，安全指示燈牌是否正常，安全燈是否開(kāi)閉自如，其他擺放是否正確備用。 樓層保潔 地毯：每天吸塵1次，局部污漬即有即清； 噴涂墻體：用純棉毛套牽塵，兩天1次； 地腳線(xiàn)次（潤抹）； 消防設施：循環(huán)擦拭外部，栓箱內每周清理1次； 電梯間地面：循環(huán)牽塵，每周拋光1次； 門(mén)、門(mén)框：每天擦拭1次（潤抹）； 天花：每周用棉毛套擦拭1次；（注意噴淋、花灑等） 燈筒：每半月1次；（帶膠皮手套） 五、消防樓梯清潔 水泥地面、臺階：每天潤拖1次； 拉桿扶手：每天潤抹2次； 閉門(mén)器：每二天擦拭1次； 門(mén)、門(mén)框：每天循環(huán)擦拭，保持無(wú)塵埃及落掛物； 風(fēng)囗、網(wǎng)板：每天循環(huán)擦拭，保持無(wú)塵埃及落掛物； 垃圾房：垃圾桶蓋蓋住，無(wú)明顯異味，每天清運2次，每天噴灑來(lái)蘇水消毒1次；清潔房：每天清理1次以上； 管線(xiàn)次。 *** 發(fā)問(wèn)與回答 *** 第二章 全體保潔員工專(zhuān)業(yè)工作精神 學(xué)習目標：本章根據專(zhuān)業(yè)保潔公司的一套規章制度對保潔人員在各區域內進(jìn)行保潔工作時(shí)應有的專(zhuān)業(yè)工作精神。 學(xué)習重點(diǎn)：學(xué)員應留意個(gè)人的禮儀禮貌，對客用語(yǔ)、身體語(yǔ)言、工作效率。當中最重要也是經(jīng)常強調的是工作必須要達到專(zhuān)業(yè)保潔服務(wù)目標。 內容： 清潔員工基本儀容儀態(tài)規范及行為準則 員工的文明禮貌用語(yǔ)之規范為十四個(gè)字，即：您、您好、請、謝謝、對不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)。 二、員工的儀容儀表及著(zhù)裝規定，保持整潔、干凈、整齊統一，含 工服、工鞋、手套、領(lǐng)結。 員工的基本身體動(dòng)態(tài)語(yǔ)言規范，主要為：表情、精神、眼神、手勢、舉止、姿勢、各種操作動(dòng)作的要求。 站姿、坐姿、行走姿態(tài)、微笑服務(wù)、談話(huà)姿態(tài)、公共場(chǎng)

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