南宮ng日常保潔效勞內容及清潔標準清潔區域地面墻壁〔擦拭〕玻璃門(mén)〔擦拭〕日常地墊〔吸塵〕清潔指示牌、金屬件〔擦拭〕煙灰缸、垃圾箱沙發(fā)空調口清潔指示牌大廳定期地面洗地打蠟清洗內墻清潔〔徹底〕沙發(fā)〔清洗〕垃圾筒內〔清洗〕地面〔牽塵〕電梯墻面〔擦拭〕電梯門(mén)〔清潔劑擦拭〕地面〔掃〕地面〔擦〕小便池〔刷洗〕恭桶〔刷洗〕臺面〔清洗〕鏡子〔擦拭〕不斷巡視不斷巡視不斷巡視不斷巡視不斷巡視不斷巡視防塵墊〔清洗〕不斷巡視不斷巡視不斷巡視清潔內容次數不斷巡視不斷巡視(后勤區域清潔標準地面光亮、無(wú)塵無(wú)手印、塵土、污跡干凈光亮無(wú)手印污跡無(wú)雜物、污跡無(wú)手印、塵土、污跡無(wú)手印、污跡、垃圾不能超過(guò)無(wú)污跡、雜物無(wú)塵、無(wú)污漬無(wú)塵、無(wú)污漬光亮、無(wú)塵無(wú)塵、無(wú)污漬無(wú)塵、無(wú)污漬無(wú)污漬、無(wú)塵地面光亮、無(wú)塵無(wú)污跡、無(wú)塵光亮均勻無(wú)劃跡無(wú)塵、照明良好光亮無(wú)塵南宮ng、無(wú)污跡無(wú)雜物、污跡無(wú)水跡、污染無(wú)水跡、污染無(wú)水跡、污染光亮、無(wú)水跡、污跡光亮、無(wú)水跡、污跡2/3垃圾筒〔沖刷〕〔洗刷〕衛生紙、洗手液補充電鍍件隔斷板及門(mén)地面清洗墻壁〔清潔劑清洗〕照明燈具〔擦拭〕通風(fēng)口〔清潔劑擦拭〕扶手〔清潔劑擦拭〕窗臺〔擦拭〕門(mén)及電鍍件墻面〔除塵〕燈具〔除塵〕不斷巡視不斷巡視不斷巡視不斷巡視不斷巡視不斷巡視無(wú)雜物、污跡不缺少光亮、無(wú)手印、污跡無(wú)污跡、塵土無(wú)污跡、塵土光亮、無(wú)塵無(wú)塵、照明良好無(wú)塵、無(wú)污漬無(wú)塵、無(wú)污漬無(wú)塵、無(wú)污漬無(wú)塵、無(wú)污漬無(wú)塵、無(wú)污漬無(wú)塵、照明良好無(wú)污跡無(wú)污跡無(wú)手印、無(wú)污跡無(wú)塵、無(wú)雜物光亮、無(wú)污漬無(wú)塵、無(wú)污漬光亮、無(wú)污漬、無(wú)手印無(wú)雜物、污跡污跡及時(shí)清潔污跡及時(shí)清潔無(wú)塵、無(wú)雜物無(wú)污跡、塵土無(wú)手印、塵土無(wú)雜物、手印、污跡無(wú)塵、照明良好地面〔掃、擦〕墻壁、按鍵盤(pán)〔擦拭〕門(mén)〔擦拭〕地毯、電梯槽〔吸塵〕電梯內地面〔清洗〕空調口天花轎廂西壁〔用清潔劑擦拭〕地面〔掃、擦〕地毯〔吸塵〕地板〔拖擦〕倒垃圾桌椅擦塵各種標志牌清理煙灰缸、垃圾筒燈具〔擦塵〕墻〔擦拭〕屋頂〔清掃〕地面〔清掃〕地面沖洗地面除雪鏟冰燈柱〔擦拭〕各種標志牌〔擦拭〕垃圾桶地毯〔吸塵〕地板〔拖擦〕倒垃圾桌椅擦塵煙灰缸、垃圾筒燈具〔擦塵〕墻〔擦拭〕地面〔掃、擦〕地板〔拖擦〕墻〔擦拭〕床單、枕巾無(wú)雜物、無(wú)積塵無(wú)雜物、無(wú)積塵無(wú)塵、無(wú)污漬無(wú)塵、無(wú)污漬小時(shí)地面無(wú)積雪無(wú)積塵、污跡無(wú)污跡、塵土垃圾不得超過(guò)污跡及時(shí)清潔污跡及時(shí)清潔無(wú)塵、無(wú)雜物無(wú)污跡、塵土無(wú)雜物、手印、污跡無(wú)塵、照明良好無(wú)塵南宮ng、無(wú)污漬無(wú)塵、無(wú)污漬無(wú)雜物、污跡污跡及時(shí)清潔無(wú)塵、照明良好無(wú)塵、無(wú)污漬無(wú)塵、無(wú)污漬更換2/3態(tài)度與行為要求場(chǎng)景要求應當不可表情僵硬、視而不見(jiàn)員工迎面而1.面帶笑容；2.眼神溫和；3.立即起立；4.點(diǎn)頭、舉手或握手。通道上同員工相遇1.靠邊相讓?zhuān)?.主動(dòng)招呼；3.握手但不與員工身體接觸。不理睬為員工引路1.熱情、主動(dòng)；2.緊合手指，手掌向上指示方向；3.吐詞清楚、信息明確。冷漠、單指指引電梯內相遇員工同員工交談1.主動(dòng)招呼；2.對員工上落的打攪表示歉意。1.態(tài)度誠懇、親切；2.防止敏感線(xiàn).防止私隱線(xiàn).不透露員工行蹤、個(gè)人資料；5.同年幼員工，彎身保持一樣視線(xiàn).交流時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，適可而止；7.用非員工慣用語(yǔ)言與他人交流，應先向員工表示歉意并盡量簡(jiǎn)短；8.耐心聆聽(tīng)員工談線(xiàn).不可直呼員工XX，以尊稱(chēng)或先生士稱(chēng)呼。不理睬1.表情冷漠；2.公開(kāi)談?wù)摌I(yè)主信息；3.啰嗦；4.不耐煩；5.非敬語(yǔ)稱(chēng)呼。穿著(zhù)工衣時(shí)保持專(zhuān)業(yè)的工作狀態(tài)讓員工看見(jiàn)在吸煙、進(jìn)word.zl-食、咀嚼香口膠或閑談玩樂(lè )當員工有困當員工向我們提出需求員工投訴時(shí)1.用心聆聽(tīng)；2.誠懇抱歉；3.不推卸責任；4.向相關(guān)部門(mén)及時(shí)、準確、詳細轉述投訴內容；5.及時(shí)跟蹤、回復、回訪(fǎng)。替員工跟進(jìn)事情時(shí)1.知會(huì )員工所需時(shí)間；2.遵守承諾；3.如不能在規定時(shí)間內辦妥，需回復員工事情進(jìn)展并請求諒解。員工詢(xún)問(wèn)上門(mén)效勞了解情況、為員工提供協(xié)助。1.按門(mén)鈴：按第一次后間隔說(shuō)“不知道〞1.連續按門(mén)鈴南宮ng、敲門(mén)；2.未經(jīng)同意直接進(jìn)入；3.不說(shuō)明身份及來(lái)意。1.推諉；2.敷衍；3.無(wú)反響。1.不耐煩；2.推諉；3.敷衍；4.無(wú)反響；5.處理拖拉。不可隨意說(shuō)需靈活為員工提供其它可行的效勞拒絕、不理睬主動(dòng)上前協(xié)助漠視響再按第二次，以此類(lèi)推不可超過(guò)三秒，無(wú)應答再敲第二次，以此類(lèi)推不可超過(guò)三次；3.在按門(mén)鈴及敲門(mén)后要后退一步正對貓眼，便于員工識別我們的身份；4.門(mén)開(kāi)啟后，首先要說(shuō)明自身身份及來(lái)意，在征得同意進(jìn)入時(shí)，方可進(jìn)入。接遞物品1.接、遞：雙手，面帶笑容，站立姿態(tài)，1.表情麻木；身體向前微傾；2.遞：注意資料文字的方向應正面朝員2.物品鋒利部位對著(zhù)員3.目光不關(guān)注員工；4.資料文字方向錯誤。禮貌語(yǔ)言要求語(yǔ)言分類(lèi)交流要求〔標準用語(yǔ)〕普通線(xiàn).在歡送用語(yǔ)前面加上員工尊稱(chēng)，1.歡送您的到來(lái)；讓對方感到被重視；歡送用語(yǔ)2.見(jiàn)到您很快樂(lè )；2.在使用歡送詞時(shí)面帶微笑，必要3.歡送光臨。時(shí)配合致敬、鞠躬、握手。1.您好；2.早上好；問(wèn)候用語(yǔ)3.XX〔節日〕快樂(lè )；4.上班啦下班啦。1.請稍候；1.請字領(lǐng)先，語(yǔ)氣誠懇；2.對不起，請您讓一下；請求用語(yǔ)3.打攪您了；并致謝。4.麻煩您啦。1.是的，我知道了；肯定式應答2.很快樂(lè )能為您效勞；1.不要緊；2.沒(méi)關(guān)系；諒解式應答3.我不會(huì )介意的南宮ng。1.您需要幫助嗎？詢(xún)問(wèn)用語(yǔ)2.我可以為您做點(diǎn)什么？1.謝謝！感謝用語(yǔ)2.X先生小姐謝謝您！尊稱(chēng)，讓對方感到被重視；1.在歡送用語(yǔ)前面盡量加上員工語(yǔ)氣誠懇，真摯一答復，不能厚此薄彼。2.您過(guò)獎了；2.有多位員工問(wèn)話(huà)時(shí)，應沉著(zhù)的一聽(tīng)，不能心不在焉，表情冷漠；1.應答時(shí)要站立答復，集中精神聆2.當請求被拒絕時(shí)，應表示理解，1.問(wèn)候時(shí)眼神專(zhuān)注，心態(tài)平和，同時(shí)面帶微笑；2.語(yǔ)音適中南宮ng，語(yǔ)氣親切，態(tài)度線(xiàn).對不起；抱歉用語(yǔ)3.請原諒；4.不好意思；5.打攪了。1.太好了！2.有道理！贊賞用語(yǔ)1.很遺憾；2.很抱歉；推托用語(yǔ)3.實(shí)在對不起。1.再見(jiàn)；2.您慢走；道別用語(yǔ)3.請您走好。請、您、謝謝、對不起、請常用禮貌用詞原諒、沒(méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、你好、您早、再見(jiàn)2.態(tài)度誠懇，面帶微笑。1.切忌做的過(guò)分，顯得虛假；2.抱歉用語(yǔ)與其他用語(yǔ)結合效果更好。用詞少而精，恰如其分，讓員工感到你的真誠。語(yǔ)氣委婉、態(tài)度誠懇、語(yǔ)調柔和態(tài)度誠懇、面帶微笑