南宮ng1、保潔衛生管理制度保潔的工作在物業(yè)管理中，是指整潔及其所帶來(lái)的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要的評價(jià)指標。 可直觀(guān)反映在視覺(jué)上， 并且由此直接帶來(lái)心理上的舒適感與美感， 整潔的環(huán)境帶給人心靈上的純凈， 因而成為業(yè)主選擇物業(yè)區域 ( 樓) 第一印象及服務(wù)水平的重要標志。 所以整潔的物業(yè)區域環(huán)境需要常規性的保潔管理服務(wù)來(lái)保證。保潔工作的職責第一條責任范圍：適用于本物業(yè)全部所轄園區。第二條 主要職責 物業(yè)管理公司通過(guò)宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業(yè)區域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運。通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專(zhuān)業(yè)性操作，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生。保潔工作的主要職責， 是防治“臟亂差”?！芭K亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫(huà)、亂搭、亂建、亂張貼等等。而我們的工作就是在“臟亂差”發(fā)生或為發(fā)生時(shí)及時(shí)清理或制止， 從而讓轄區所有公共地方、 公用部位的衛生整潔有序。第三條崗位職責（一）保潔管理崗位的職責負責物業(yè)公司所轄物業(yè)小區等場(chǎng)所的環(huán)境衛生

　　2、工作。 并根據需要臨時(shí)制定工作方針，同時(shí)負責保潔人員的培訓及指導。 具體細節如下：1 負責全園區的衛生清理，同保潔員一起維護好園區環(huán)境。2 每日提前 10 分召開(kāi)每日例會(huì )對前一日的衛生清理情況進(jìn)行總結，并安排當日的工作重點(diǎn)。3 負責協(xié)調好人員的關(guān)系，維護好團體利益。4 落實(shí)管理處安排的重點(diǎn)項目，并及時(shí)安排人手經(jīng)行清潔。5 工具、機器設備定期盤(pán)點(diǎn)、保養。減少工具、清潔設備的損壞程度。6 處理業(yè)主對保潔的投訴問(wèn)題，并且及時(shí)清理干凈。7 在進(jìn)行自己工作的同時(shí)， 積極與其他部門(mén)溝通， 協(xié)助替他部門(mén)的工作。8 制定清殺計劃，定期實(shí)施，確保無(wú)“四害” 。9 不斷完善清潔工作的實(shí)施計劃， 對清理漏洞進(jìn)行完善， 使清潔工作計劃更加完善。（二）保潔組長(cháng)的工作1 跟進(jìn)每班次員工的工作完成情況。2 檢查員工的儀容儀表、 工作態(tài)度、禮節禮貌是否符合管理處的要求3 合理按排各班次清潔計劃， 檢查清潔計劃的實(shí)施， 保證各清潔保質(zhì)保量 的完成4 要進(jìn)行指導，對員工操作不當要給予對每個(gè)區域保潔員的工作正確指引。（三）保潔人員工作職責及注意事項1 為保證安全，保潔員上班時(shí)間不許喝酒， 在使用登高器具時(shí)在保證安全的同時(shí)方

　　3、可操作，避免造成安全事故。2 保潔員在工作中要懂禮貌，講團結。不做違反公司形象的事。對不尊重領(lǐng)導、出言不遜的保潔員，公司將按現行制度予以考核。3 愛(ài)護工具，擺放整齊，節約耗材。保持工具的干凈，每日清洗干凈所有擦洗抹布方可下班。為明日工作作好準備。4 做好上下記錄，保潔員要按時(shí)上下班，有病、事要提前請假，違者公司將按現行制度予以考核。5 禁止偷竊行為，違者將追究法律責任。6 保潔員上班一律佩帶胸卡，工服整潔、干凈。7 保潔員要履行工作職責，保證工作質(zhì)量，積極完成本職工作。8 領(lǐng)班要做到檢查紀錄準確無(wú)誤， 積極作好與甲方的溝通及爭求意見(jiàn)，保證車(chē)場(chǎng)的工作順利和甲方的滿(mǎn)意。9 領(lǐng)班要作到每日工作總結，不斷加強工作的完善性、及時(shí)性、有效性。對工作中有突出表現的職工，公司將給予獎勵。室內組清潔員的主要職責（一）負責各層電梯廳、走道、樓梯等公用區域地面、墻面、天棚的清潔工作。 （二）負責室內公共衛生間的清潔工作。 （三）負責室內信報箱、井道口、管線(xiàn)、消防栓等公共設備設施的清潔工作。 （四）負責地下室、天臺、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。 （五）對用戶(hù)違反清潔管理規定的行為進(jìn)行勸阻、 糾正。

　　4、第十八條 室外清潔組的主要職責 （一）負責紅線(xiàn)范圍內道路、綠化帶等公共區域地面的清潔工作。（二）負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。（三）定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進(jìn)行清理疏通。（四）負責室外明裝管線(xiàn)和明裝公用設備設施的外表的清潔工作。（五）負責墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作。 （六）對轄區內違反清潔管理規定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。檢驗標準 第十九條 目 的 為了使清潔衛生、垃圾清運工作及監督檢查有依據， 以及對清潔的工作效果有一個(gè)客觀(guān)評價(jià)， 有必要制定清潔工作檢驗標準和方法。 清潔工作檢驗標準和方法的主要內容有：職責、檢查標準、檢查方法和評分標準。第二十條 檢查標準的主要內容序號 檢驗內容檢驗的標準1地面 硬質(zhì)地面、臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮南宮ng，地毯是否清潔，有無(wú)污點(diǎn)和霉壞，梯腳板墻腳線(xiàn)、踢腳線(xiàn)等地方有無(wú)積塵、 雜物、污漬，花壇內是否有煙頭、雜物，廣場(chǎng)磚、車(chē)庫地面是否干凈， 綠化牌、庭園燈是否干凈、 光亮。2 墻面 瓷片、大理石、磚是否干凈、明亮、無(wú)污漬。3玻璃 玻璃幕墻、門(mén)、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。4 金屬制品梯

　　5、門(mén)、支架、熱水器、消防門(mén)、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過(guò)，是否光亮無(wú)銹跡和污漬。 5 天花光管、指示牌、燈罩等設施是否干凈無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。6電梯電梯轎箱、各層電梯門(mén)軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無(wú)塵，轎箱是否干凈無(wú)雜物、污漬。7洗手間 皂盒、干手器、水箱等設施是否干凈、無(wú)損壞，洗手間內有無(wú)異味，便器、洗手盆、尿斗有無(wú)水銹，臺面是否干凈無(wú)水跡，廁紙是否齊全。8開(kāi)水間檢查垃圾桶、門(mén)邊柜、茶渣柜是否干凈無(wú)異味。9大堂 煙缸、廢紙及垃圾桶內的其他臟物是否按規定及時(shí)清除，防滑紅地毯是否干凈、清潔，接待臺南宮ng、保安亭等設施是否干凈無(wú)雜物。10垃圾清運垃圾清運是否準時(shí)，是否日產(chǎn)日清， 清運是否干凈， 垃圾清運過(guò)程中散落地的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內外清洗一次。保潔員考核細則及評分標準 順序 工作內容 檢查考核細則 1 按時(shí)清運樓內垃圾 垃圾桶已滿(mǎn)，不按時(shí)清運扣 3 分 2 保持垃圾桶外壁的清潔 垃圾桶不定時(shí)清洗的扣 2 分 3 大便池無(wú)積糞、黃垢，兩側、底部潔白干凈 不干凈扣 2 分，不清理扣 5 分 4 小便池無(wú)尿垢黃銹、無(wú)雜物、潔白干凈 不干凈扣 2 分 5 洗漱池、

　　6、洗刷臺干凈無(wú)污物、粘垢，潔白干凈 不干凈扣 2 分，有污垢扣 4 分 6 地面干凈無(wú)積水、無(wú)垃圾雜物、無(wú)死角 地面不干凈扣 3 分，有死角扣 2 分 7 墻面、門(mén)窗、頂棚無(wú)灰塵蜘蛛網(wǎng)，無(wú)張貼、涂畫(huà)有灰塵、蜘蛛網(wǎng)扣2分，有張貼、涂畫(huà)扣 2 分 8 每日二沖二掃，做好保潔工作，無(wú)脫崗現象 脫崗每次扣 10 分 9 做好上班期間責任區公共設施的檢查報修工作 不及時(shí)報修扣 3 分 10 積極工作、想辦法完成任務(wù)， 教育學(xué)生遵守衛生制度，但不與學(xué)生發(fā)生爭執。 工作任務(wù)完成不好扣 2 分，與學(xué)生發(fā)生爭執扣 3 分 11 嚴格執行作息制度， 按時(shí)上下班 無(wú)故遲到 10 分鐘扣 2 分超過(guò) 1 小時(shí)扣 8 分 12 完成領(lǐng)導交辦的其它工作 不服從安排每次扣 13 分 說(shuō)明： 1 、考核結果與保潔員工資掛鉤，每扣一分，扣績(jì)效工資 2 元。 2 、考核工作由公寓服務(wù)中心結合宿管站每周定期或不定期進(jìn)行檢查， 檢查結果每月匯總， 并以考核匯總為依據對保潔員進(jìn)行績(jì)效工資的發(fā)放。 3 、連續兩次考核末位的將被淘汰，予以辭退。清潔工作應急措施 對意外情況制定清潔工作應急處理措施， 可避免其對物業(yè)環(huán)境衛生的影響， 為

　　7、業(yè)主和用戶(hù)提供始終如一的清潔服務(wù)。清潔處理后符合清潔工作檢驗標準和辦法中對應的標準。意外情況指：火災，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風(fēng)雨，梅雨天，水管爆裂，戶(hù)外施工，裝修等現象。 第二十二條 火災后的應急處理措施 （一）救災結束后，用垃圾車(chē)清運火災遺留殘物，打掃地面。 （二）清除地面積水，用拖把拖抹。（三）檢查戶(hù)外周?chē)?，如有殘留雜物一并清運、打掃。 第二十三條 污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施 （一） 維修工迅速趕到現場(chǎng)南宮ng，進(jìn)行疏通，防止污水外溢。 （二） 清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē)，避免造成二次污染。 （三） 疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無(wú)污物。 第二十四條 暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛生的應急處理措施 （一）清潔班班長(cháng)勤巡查、督導各崗位清潔員的工作， 加強與其他部門(mén)的協(xié)調聯(lián)系工作。 （二）天臺、裙樓平臺的明暗溝、 地漏由班長(cháng)派專(zhuān)人檢查， 特別在風(fēng)雨來(lái)臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。 （三）檢查雨污水井，增加清理次數，確保暢通無(wú)阻。 （四）各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門(mén)窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。（五）倉庫內備好雨

　　8、衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患。 （六）暴風(fēng)雨后，清潔員及時(shí)清掃各責任區內所有地面上的垃圾袋、 紙屑、樹(shù)葉、泥、石子及其他雜物南宮ng。 （七）發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、 綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時(shí)清運、打掃。 （八）清潔員查看各責任區內污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時(shí)報告管理處處理。 第二十五條 梅雨天氣應急方案 （一）梅雨季節，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水南宮ng、墻皮剝落、電器感應開(kāi)關(guān)自動(dòng)導通等現象。 （二）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒” 。 （三）班長(cháng)要加強現場(chǎng)檢查指導，合理調配人員，加快工作速度，及時(shí)清理地面墻面水跡。 （四）如反潮現象比較嚴重， 應在大堂鋪設一條防滑地毯， 并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門(mén)上的水。 （五）倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。 第二十六條 樓層內發(fā)生水管爆裂事故的應急方案 （一）迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，迅速通知保安和維修人員前來(lái)救助。（二）迅速掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，否則可將電梯開(kāi)往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。 （三）在電工關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后， 搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等。 （四）用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。 （五）打開(kāi)門(mén)窗，用風(fēng)扇吹干地面。 第二十七條 戶(hù)外施工影響環(huán)境衛生的應急處理措施 （一）供水、供電、煤氣管道、通訊設施以及小區設施維修等項目施工中， 會(huì )對環(huán)境有較大影響， 清潔員需配合做好場(chǎng)地周?chē)那鍧嵐ぷ?。（二）及時(shí)清理住戶(hù)搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。第二十八條新入住裝修期應急處理措施各責任區清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助住戶(hù)或管理處將裝修垃圾及時(shí)上車(chē)清運。第二十九條注意事項（一）清理火災場(chǎng)地時(shí)， 應在消防部門(mén)調查了解情況后，經(jīng)同意方可進(jìn)行清理。 （二）臺風(fēng)時(shí)，不要冒險作業(yè)，以防發(fā)生意外。 （三）梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。 （四）暴風(fēng)、暴雨天氣要注意高空墜物。（五）處理水管爆裂事故要注意防止觸電。保潔人員行為準則第一條保潔禮儀（一）儀容儀表1）服裝：按規定統一著(zhù)裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工服。工作服應勤洗、勤換，衣袋內不亂裝雜物。發(fā)

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