南宮ng中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（龐鶴） 近幾年，安徽省各市、區（縣）家政服務(wù)保潔業(yè)務(wù)需求逐漸增加，而提供家政保潔服務(wù)的社會(huì )組織在人員配備、服務(wù)規范性等方面參差不齊，沒(méi)有統一的標準進(jìn)行指導。為此，安徽省市場(chǎng)監管局近日發(fā)布《家政保潔服務(wù)規范》（征求意見(jiàn)稿）。

　　征求意見(jiàn)稿指出，家政保潔服務(wù)是使用專(zhuān)用清潔工具、藥劑、設備和清潔耗品，按照科學(xué)的清潔保養流程步驟對家庭居室、墻體、地材、軟裝設施、家電、家具、廚房、燈具、衛生間等進(jìn)行清潔和養護南宮ng，并承擔物品的整理、歸位，保持有序、清潔的一項家政服務(wù)工作。家政保潔服務(wù)人員上崗時(shí)應持有家政保潔培訓合格證書(shū)、健康證。

　　征求意見(jiàn)稿確立了家政保潔服務(wù)過(guò)程中服務(wù)分類(lèi)、機構基本要求、服務(wù)人員要求、服務(wù)質(zhì)量及評價(jià)與改進(jìn)等內容。

　　征求意見(jiàn)稿指出，家政保潔服務(wù)分為日常、開(kāi)荒、深度、專(zhuān)項4種家政保潔類(lèi)型。日常保潔包括單次保潔、定期保潔：根據客戶(hù)要求，為客戶(hù)提供一次性家政保潔服務(wù)；根據客戶(hù)要求在約定時(shí)間內，定期按時(shí)為客戶(hù)提供家政保潔服務(wù)。日常保潔工作由掃、擦、洗、拖、刷、撣等各種作業(yè)組成。開(kāi)荒保潔是指新房裝修后的第一次保潔，也稱(chēng)新房保潔。房子裝修或粉刷后，地上和墻磚上會(huì )殘留下許多建筑垃圾和裝修垃圾，這些垃圾和污漬都必須在開(kāi)荒保潔中清洗干凈。深度保潔是在日常保潔的基礎上，針對日常保潔不能清潔的死角，進(jìn)行更加深度的清潔與處理，全方位去污、并進(jìn)行高溫消毒。專(zhuān)項保潔是針對石材、木地板、燈具、沙發(fā)、窗簾、地毯等通過(guò)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)進(jìn)行保養清潔。

　　征求意見(jiàn)稿指出，家政保潔服務(wù)人員應具備如下服務(wù)技能（包括但不限于）：積極參加業(yè)務(wù)知識培訓，掌握崗位需要的家政保潔工作技能、方法和質(zhì)量標準；熟悉并運用家政保潔工作服務(wù)流程南宮ng，與家政服務(wù)客戶(hù)溝通，遵照家政服務(wù)客戶(hù)的合理要求實(shí)施保潔；對各類(lèi)家政保潔工具、藥劑、設備和用品能正確使用、維護和保養；使用合理劑量藥劑、開(kāi)窗通風(fēng)，減少室內空氣污染，避免其他可能發(fā)生的意外情況；進(jìn)行保潔服務(wù)時(shí)，應按照先里后外、先上后下、先邊后中、先遠后近、先臟后凈、先急后緩，干濕抹拖一個(gè)方向進(jìn)行；清潔家用電器時(shí)，要按照安全用電的基本要求操作，先切斷電源，保持電源插頭、插座和手的干燥，避免觸電、連電；清潔高空物品時(shí)，應使用可靠的支撐工具，確保不發(fā)生高空跌落事故等。

　　評價(jià)與改進(jìn)方面，征求意見(jiàn)稿指出，服務(wù)機構應建立質(zhì)量服務(wù)評價(jià)機制，健全自身的長(cháng)效監管機制并自覺(jué)接受社會(huì )及相關(guān)部門(mén)的監督。家政服務(wù)機構應通過(guò)有效的渠道收集相關(guān)客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，及時(shí)了解家政服務(wù)員的服務(wù)情況。服務(wù)機構宜定期對客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，了解家政服務(wù)員的服務(wù)狀況南宮ng，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。顧客和服務(wù)機構發(fā)生服務(wù)質(zhì)量爭議，服務(wù)機構可與顧客協(xié)商處理，也可請家政行業(yè)協(xié)會(huì )、消費者協(xié)會(huì )調解，或其他有關(guān)部門(mén)處理。此外，家政服務(wù)機構和服務(wù)人員應自覺(jué)接受監督和批評意見(jiàn)，根據評價(jià)結果，不斷學(xué)習南宮ng、改進(jìn)、創(chuàng )新服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　中國質(zhì)量新聞網(wǎng)了解到，通過(guò)《家政保潔服務(wù)規范》地方標準的制定，將有利于安徽省進(jìn)一步規范家政保潔服務(wù)規范工作，推動(dòng)安徽省家政保潔工作提質(zhì)增效南宮ng，同時(shí)通過(guò)標準的實(shí)施使家政服務(wù)雙方合理、有效地規范家政服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，促進(jìn)消費互信。