南宮ng在快速變化和不斷變革的今天，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值南宮ng，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的保潔人員培訓制度 ，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
一、熟悉住宅區樓宇結構、單元戶(hù)數、樓座排列、車(chē)行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。
二、堅持高質(zhì)量、高標準，根據公司作業(yè)指導書(shū)制定車(chē)行道、人行道、樓梯走動(dòng)道、商場(chǎng)、大堂等具體作業(yè)程序和物業(yè)保潔標準，檢查考核評分標準和獎懲措施，經(jīng)物業(yè)保潔主管批準后組織并實(shí)施。
三、合理配置住宅區內垃圾桶數量、分布地點(diǎn)，垃圾轉運車(chē)，清掃工具數量及保管場(chǎng)所，合理配備物業(yè)保潔人員，住宅區內不留衛生死角。
四、住宅區物業(yè)保潔工作實(shí)行“劃片分區包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、職責明確、檢查、考核標準公開(kāi)，獎懲對象明確。
五、嚴格本部門(mén)考勤制度。對物業(yè)保潔員，每一天定時(shí)集中講評，對全年出全勤，無(wú)遲到早退員工，報請服務(wù)中心主管給予獎勵。安排好員工節日期間的探親活動(dòng)，確保住宅區內保潔工作有條不紊。
六、堅持每一天巡視住宅區2次，有效制止住宅區亂貼字畫(huà)、廣告，外墻亂寫(xiě)亂畫(huà)，亂倒(拋)垃圾，隨地吐痰等不良現象；培養業(yè)主愛(ài)護小區清潔衛生的自覺(jué)行為，現場(chǎng)督導保潔工作。
七、經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)門(mén)前“三包”職責，嚴禁隨地擺攤設點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。
八、嚴格執行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、組長(cháng)檢查、主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結果切實(shí)與員工收入掛鉤。堅持把職責區域、職責人、考核評分定期公開(kāi)，廣泛理解業(yè)主監督。
九、定期組織員工學(xué)習，關(guān)心員工文化生活，倡導在平凡崗位上，干出不平凡事跡。
二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門(mén)旁的垃圾桶內，以免影響衛生和阻塞通道。
三、如發(fā)現有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無(wú)法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應將狀況登記在服務(wù)中心記事本內，向上級報告。
四、如發(fā)現天臺、天井等公用地方積污水，應立即清理。難以清理的地方，可暫時(shí)淋上油渣，防止蚊蟲(chóng)繁殖，再研究處理辦法。
六、勸喻業(yè)主淋花時(shí)要個(gè)性留意，不要將水淋到陽(yáng)臺外，以免影響下層和下方行人。
七、如發(fā)現冷氣機或發(fā)出超多熱氣或噪音時(shí)，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛生，并根據城管條例，對影響市容者報行政執法機關(guān)處理。
八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內。
九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理；如無(wú)結果，則應詳細記錄及請示上級處理。
十、如有不顧公共衛生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善南宮ng，應做詳細記錄并報告上級和有關(guān)衛生部門(mén)。
一、每一天對樓內外清掃，樓道內、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等，持續干凈，定時(shí)清運樓內垃圾。
五、每次使用完保潔工具，器具應清洗干凈，統一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補充或申領(lǐng)保潔工具。
為了有效進(jìn)行保潔工作的管理與控制，向業(yè)主和住戶(hù)提供更為清潔衛生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。
1.環(huán)境管理部根據所轄區域內的具體情況和服務(wù)要求，組織保潔主管起草各項保潔標準和必要的操作規程，經(jīng)公司質(zhì)量管理部審核后，報公司總經(jīng)理批準后實(shí)施。
2.當保潔工作的要求和國家相關(guān)法規、標準發(fā)生變化時(shí)，應對保潔標準的操作規程等文件進(jìn)行評審，并按《文件控制程序》的有關(guān)規定執行。
對于保潔人員日常清潔工作中用到的各種清潔用具，應按照以下六項規定進(jìn)行管理。
消耗品物料，主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛生紙等消耗性用品。領(lǐng)用消耗品物料應按照以下四項要求執行。
2.批準領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專(zhuān)用，不能挪作他用，一經(jīng)發(fā)現，按規定處理。
3.所領(lǐng)取的物料，若一次使用未完，可暫時(shí)存放于工具間內，待下一次使用時(shí)取出再用，不可隨意浪費。
保潔設備的管理，原則上遵循“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管，誰(shuí)負責”的原則，領(lǐng)用保潔設備時(shí)，應按照以下要求執行。
2.領(lǐng)用設備時(shí)，領(lǐng)用人自行檢查設備的.完好程序，因檢查不細造成病機出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負責。
4.歸還設備時(shí)，必須保證設備完好無(wú)損、內外干凈，如有損壞應及時(shí)報修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。
2.操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線(xiàn)板、電機進(jìn)水或因電線(xiàn)卷入正在操作的設備中而損壞設備。
1.在超過(guò)兩米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。
公司執行嚴格的監督檢查制度，采用保潔員自查、主管巡查和部門(mén)經(jīng)理抽查 “三查”相結合的方法。
每位保潔人員都要根據操作規范和要求，對自己所負責的區域、項目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決。
保潔主管應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己管轄區內所有部位、項目進(jìn)行巡回檢查，巡查頻率不得少于四次。
由環(huán)境管理部經(jīng)理負責抽查，每日抽查不得少于兩次，環(huán)境管理部經(jīng)理還應協(xié)同上級領(lǐng)導或組織有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。
檢查人員發(fā)現問(wèn)題后(無(wú)論是操作規范問(wèn)題還是員工行為規范問(wèn)題)不僅要及時(shí)指出、糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地對員工進(jìn)行教育、培訓，以防止同類(lèi)問(wèn)題重復出現。
管理人員巡查或部門(mén)主管抽查時(shí)，可采取加減分的辦法對員工進(jìn)行獎罰，月底根據員工的分數確定員工的獎金。
管理人員應定期對“三查”所發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行分析，并針對問(wèn)題，找出原因，提出改進(jìn)措施，予以解決。
1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時(shí)間做好日常保潔工作。按保潔內容及標準重點(diǎn)打掃門(mén)廳、會(huì )議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域的衛生，使保潔工作落到實(shí)處。
2、保潔員要嚴格按操作規范做好日常保潔、定期保潔工作。對門(mén)廳、會(huì )議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域的衛生要按保潔內容及標準進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無(wú)污跡、無(wú)雜物等，保持環(huán)境清潔。保潔領(lǐng)班要嚴格按保潔內容和標準進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時(shí)打掃、清理，衛生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物；垃圾袋和手紙簍要及時(shí)傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補。
4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對門(mén)廳、會(huì )議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦窗臺、窗戶(hù)等。
5、保潔員要注意節約用電、節約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開(kāi)衛生間北側的照明燈和走廊東、西側的`照明燈，為單位節約每一度電，節約每一滴水。保潔工作中要愛(ài)護使用水、電等設施，發(fā)現水、電、上下水管道等硬件設施有問(wèn)題時(shí)應及時(shí)向部門(mén)主管報告。
6、按保潔內容及標準做好定期保潔工作。按操作規范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門(mén)、燈清洗、金屬件清洗、上光等，認真做好保潔工作，使大樓有一個(gè)優(yōu)美、衛生、清潔的辦公環(huán)境。
為加強保潔隊伍的管理，提高保潔員的工作素質(zhì)和思想素質(zhì)，進(jìn)一步搞好全鎮各村環(huán)境衛生，就保潔員管理，特制訂如下制度。
1、保潔員由村聘用，服從鎮與村里的管理、分配、指揮，原則上在本村低收入農戶(hù)和低保戶(hù)中挑選，每年選聘1次。
2、保潔員必須按村里劃分的責任片，完成好自己的工作任務(wù)，做到每天及時(shí)收集垃圾，把垃圾桶內的垃圾送到垃圾池內，清掃保潔率達到100%。
3、保潔員要積極參加鎮及村組織的各種衛生突擊勞動(dòng)，努力完成各項工作任務(wù)。
4、保潔員要求辭職時(shí)，必須提前一周向村里提出申請，待同意后方可離崗，不得自行找人接替。
5、保潔員因病、因事暫不能工作時(shí)，需自己找人替班，并向村請假，準許后方可離崗，否則另行安排他人接替，按自己離職處理。
6、保潔員在工作中要注意安全，防止各種事故的發(fā)生，一旦發(fā)生事故后果自負。
1、通過(guò)檢查、抽查等形式對保潔員的工作情況進(jìn)行考評，每年評選先進(jìn)保潔員，給予獎勵300-800元。
2、保潔員應按照規定時(shí)間及時(shí)收集垃圾，不按規定時(shí)間收集的一次扣款5元，問(wèn)題嚴重的扣10元。
3、保潔員在責任段內應全面清掃，不徹底的一次扣款5元，問(wèn)題嚴重的扣10元。
4、保潔員承包的`年保潔費用按月先發(fā)80%，年底村民代表和村衛生監督小組成員認可保潔質(zhì)量，余下20%一次性發(fā)放。
5、嚴格按照操作規程安全作業(yè)，對于清掃、保潔、收運質(zhì)量較差且教育不改的，將給予相應的處罰和辭退處理。
1、保潔員要樹(shù)立為村民、為社會(huì )服務(wù)的品德，做到不怕苦、不怕臟，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。
2、保潔員要語(yǔ)言文明，以理服人，不準辱罵過(guò)往行人和經(jīng)營(yíng)者。發(fā)現有亂倒垃圾、亂潑污水、亂扔雜物等現象，做到文明勸導，主動(dòng)清掃，對蠻不講理者，及時(shí)報告村主要干部，進(jìn)行妥善處理，以免發(fā)生意外情況。
?、?公共地方的保潔，這是指物業(yè)區域內，樓宇前后左右的公共地方，包括樓道、廣場(chǎng)、空地、綠地等清掃保潔。
?、?共用部位的保潔，這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯走道、大廳、平臺清掃保潔。
?、?生活垃圾的處理，要求保潔員將每日清掃的.垃圾倒入指定的收集點(diǎn)，不得擅自亂倒。
物業(yè)公司將每日、每周、每季、每年清掃保潔的具體內容用記錄報表形式固定下來(lái)，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。另在每幢樓貼上本梯衛生保潔情況表，希望大家相互監督。
3 、愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級領(lǐng)導指揮，在規定時(shí)間內按照工作標準，保質(zhì)保量地完成各自分管區域內的保潔工作。
4 、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
6 、清潔過(guò)程若發(fā)現領(lǐng)導或專(zhuān)管人員，并有義務(wù)監視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。
7 、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。
1 、負責董事長(cháng)室、集團總經(jīng)理、商務(wù)會(huì )館總經(jīng)理、北辰房開(kāi)總經(jīng)理辦公室的清掃保潔。
1 、一、三樓保潔員負責范圍：北辰房開(kāi)總經(jīng)理辦公室、一樓走廊、一樓接待處沙發(fā)、茶幾、接待處花卉南宮ng、榮譽(yù)證書(shū)柜、三樓走廊、三樓衛生間、三樓空閑辦公室(4 間)、北側一至四樓及一、三樓臨時(shí)性的清掃保潔工作。
2 、四樓保潔員負責范圍：集團公司總經(jīng)理辦公室、四樓走廊、四樓衛生間、負責南側一至五樓及四樓臨時(shí)性的清掃保潔工作。
3 、保潔共同負責范圍：商務(wù)會(huì )館總經(jīng)理辦公室、董事長(cháng)室、四樓花卉養護、四樓會(huì )議室、接待室、貴賓室和多功能廳。
3 、7 ：50 —8 ：00 清掃共同負責的區域(會(huì )議室、接待室、多功能廳和倒垃圾) ；
注：以上各項清掃內容除定時(shí)、定點(diǎn)清掃外，要隨時(shí)巡回檢查，發(fā)現衛生不達標處隨時(shí)清掃。
1 、辦公桌、椅、電腦、電話(huà)、煙缸、地面、窗臺、窗框、門(mén)、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
3 、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無(wú)手印?無(wú)塵土、無(wú)水跡；窗簾懸掛整齊。
5 、辦公室內的花草植物要定期澆水，并保持花盆內無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。
7 、下班前清掃時(shí)，檢查各類(lèi)辦公設施電源是否關(guān)閉，最后將門(mén)、窗關(guān)閉、鎖好。
8 、辦公室窗戶(hù)玻璃、天花板及燈具，每月9--11 日定期清掃擦拭，如遇節假日順延(董事長(cháng)辦公室隨時(shí)擦拭)
1 、一樓大廳的前臺、形象墻、榮譽(yù)證書(shū)柜、接待處沙發(fā)、茶幾、正門(mén)玻璃，每日至少擦拭1 次，榮譽(yù)證書(shū)柜內每周至少擦拭1 次，做到潔凈、明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。
2 、走廊地面每日至少掃拖2 次南宮ng，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。
3 、走廊內垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1 次。做到無(wú)手印，無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。
4 、走廊內的窗臺、樓道開(kāi)關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門(mén)，每日至少擦拭1 次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。
5 、走廊內的花草植物要定期澆水，隨時(shí)清理花盆內煙頭等雜物，并保持花盆內無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。
6 、走廊及大廳內的踢腳線(xiàn)、安全出口指示牌、消火栓、照明設備箱、滅火器、每周至少擦拭1 次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
7 、走廊內窗戶(hù)玻璃、天花板及燈具，每月13 日--15 日定期清掃擦拭，如遇節假日順延。
3 、衛生間內隔斷板、墻面、干手器、開(kāi)關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1 次，做到無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡。
8 、衛生間室窗戶(hù)玻璃、天花板及燈具，每月17 日--18 日定期清掃擦拭，如遇節假日順延。
1 、會(huì )議室、接待室、貴賓室、多功能廳的桌、椅、地面、門(mén)、窗臺每日至少擦拭1 次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
2 、會(huì )議室、接待室、貴賓室、多功能廳內的設備設施(如：電腦、打印機、復印機等)每日至少擦拭1 次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。擦拭時(shí)注意對設備設施的保護，以免損壞。
3 、會(huì )議室、接待室、貴賓室、多功能廳內的垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
4 、下班前清掃時(shí)，檢查各類(lèi)辦公設備設施的電源是否關(guān)閉，最后將門(mén)、窗關(guān)閉、鎖好。
5 、會(huì )議室、貴賓室、多功能廳除日常定時(shí)清掃外，如遇會(huì )議、活動(dòng)等，應在會(huì )議、活動(dòng)結束后及時(shí)對會(huì )議室、貴賓室、多功能廳進(jìn)行全面清掃。
6 、會(huì )議室、接待室、貴賓室、多功能廳內的踢腳線(xiàn) 次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
7 、會(huì )議室、接待室、貴賓室、多功能廳窗戶(hù)玻璃、天花板及燈具，每月20 日--22 日定期清掃擦拭，如遇節假日順延。
1 、樓梯通道的地面每日至少清掃1 次，每周至少拖1 次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。
2 、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開(kāi)關(guān)、消防栓、配電箱門(mén)等每日至少擦拭1 次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。
3 、樓梯通道內踢腳線(xiàn)、安全出口指示牌每周至少擦拭1 次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
(二)在超過(guò)2 米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
(六)保潔人員應注意自我保護，工作時(shí)戴好膠皮手套南宮ng，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。
人事行政部每周進(jìn)行兩次(每月8 次)衛生狀況抽查，每次抽查10 個(gè)點(diǎn)，檢查地點(diǎn)詳見(jiàn)附表1 ，抽查時(shí)發(fā)現衛生不達標處即扣除相應分數，具體處罰標準見(jiàn)《保潔員獎懲辦法》。
(七)當月累計扣25 分以上者，25 分以下扣罰金額均按20 元扣除；超出25 分部份的扣罰金額，按實(shí)際金額按每分0.5 元在當月工資中扣除。
(九)連續3 個(gè)月扣分在25 分以上者，給予辭退處理。 本制度自20xx 年xx月xx 日起實(shí)行
(1).采購周期為每季度一次(即年中的1、4、7、10月)，各保潔主管應于前一月的20-25日，將采購清單集中報與保潔中心，盡量在季度采購中控制好日?；居昧繜o(wú)大偏差;
(2).如季度采購中有小偏差、遺漏或是因計劃外工作造成物料緊缺，各保潔主管可填寫(xiě)《緊急采購申請單》;
(1).各保潔部各自準備入庫單(四聯(lián))，所有采購物品必須辦理入庫手續。入庫過(guò)程中應特別注意以下情況：
(3).入庫后建議各保潔部對物品采用固定編號的形式進(jìn)行整理、碼放，這樣有助于物品的識別、分類(lèi)和統計盤(pán)點(diǎn)。
ii.低值易耗品：包括由保潔中心負責購買(mǎi)的各類(lèi)清潔劑、清潔用品; iii.小型工具：包括物值較低的、非消耗類(lèi)的清潔所用工具，如伸縮桿、抹水器等;
v.客用品：包括衛生紙、垃圾袋、洗手液、擦手紙及其他由各物管中心負責購買(mǎi)、由保潔中心入庫使用的各類(lèi)物品;
i.物品領(lǐng)用時(shí)，一定要做好登記工作，并由經(jīng)手人進(jìn)行簽字; ii.物品領(lǐng)用表要分類(lèi)清晰，便于統計;
(4).每月向保潔中心提交當月《月耗材統計匯總》時(shí)，應將該書(shū)面說(shuō)明作為附件共同提交。
2.3.定向培訓根據工作需要確定員工的工作崗位，學(xué)習所在崗位清潔服務(wù)操作程序。
2.6.再培訓在工作崗位上，由該項目領(lǐng)班負責檢查、督導，執行再培訓計劃。
3.1.護員工安全，工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時(shí)，保潔員必須配戴橡膠手套。
3.4.為保護員工健康，冬季外圍員工在工作中配發(fā)棉大衣、棉手套、棉鞋等防凍用品。
(1).掃把的握法：用一只手的在拇指按在掃把的把端上，并用其他四指把握住，另一只手則在下方合適處握住。
(3).掃法：掃室內地面時(shí)，掃帚不離地面，揮動(dòng)掃把時(shí)臂力往下展，既要一把灰塵、垃圾掃凈，又要防止騰起的灰塵，地面灰塵多時(shí)，應每掃一下都在地上墩一下，以去除沾在帚尖上的灰塵與垃圾，現將幾種掃法介紹如下：
(7).清掃樓梯時(shí)應從臺階左右兩端往中央集中，然后往下掃，要注意防止垃圾塵土從樓梯旁掉下。
i.一定要清掃干凈每個(gè)區域，不可留下末掃去的垃圾、灰塵，也不可留下掃帚痕跡，特別入簸箕時(shí)，不能留下垃圾和灰塵。
(1).應選擇柔軟、吸水性強的棉制毛巾，使用時(shí)應將毛巾折三次疊成八層(正反總共16層)正好比手掌大一些。
(2).一面用臟后再用另一面，16面全臟后，洗凈擰干后再用，不可反復使臟布一面擦拭，容易損傷被擦物的表面清潔也做不干凈。
(6).抹布要常備幾條準備隨時(shí)用，以提高工作效率，也要及時(shí)清理干凈以免產(chǎn)生異味。
i.干擦：不沾濕抹布適用于高檔漆面、不銹鋼鋼面。操作時(shí)不要用力太大，用力太大會(huì )產(chǎn)生靜電粘附灰塵，所以要輕擦去除細微的灰塵。
iii.濕擦：建筑材料家具表面的塵土、污垢，可用此方法。但應隨時(shí)清潔干凈且水也不宜過(guò)多。
iv.加清潔劑擦拭：有些難于擦掉的污垢，可用此法。但最后應用清水擦拭清潔劑成份。
(3).拖法：應左右揮動(dòng)，使擦痕呈一字型，在角落等處可以直拖;先拖擦墻角再墩擦中間，從里往外逐漸向入口處進(jìn)展。
ii.各區域的拖布應分開(kāi)使用(如辦公室、食堂、衛生間)，不可混在一起。每次工作完后及時(shí)把拖布清潔干凈，晾干以后備下次使用。
(3).將塵推置于地面，位于自身從體的正前方，確保塵推的.手柄處于身體正中的位置，一邊走一邊使塵推向前推動(dòng)。
(6).依上述方法的循環(huán)操作，直到完成地面除塵工作，最后清潔一下邊角及墻沿塵推難以達到的地方。
(7).工作中注意精神飽滿(mǎn)，如遇到特殊情況要放下塵推處理，注意塵推的日常保養。
(1).首先準備好工具(如刮子、刀片、毛滾、水桶、玻璃清潔劑、毛巾等)。
(2).檢查玻璃上有無(wú)污跡(如漆點(diǎn)、膠漬等)如有先用刮刀將其去除，但應注意不應劃傷玻璃及窗框。
(3).玻璃清潔劑與水稀釋后，將毛滾浸入水桶，待吸入后，均勻涂在玻璃上，一般上往下橫向移動(dòng)，每趟要交叉相壓，以免漏涂，注意地上立小心地滑牌。
(4).用刮子將涂在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時(shí)將刮子均勻壓在玻璃上，由上至下刮動(dòng)，一次刮凈一邊，用濕毛巾擦干凈刮條后，再刮另一邊。
(5).玻璃刮凈后，檢查是否有漏刮之處，最后用毛巾將窗框擦凈，完成全部工作后撤掉牌(小心地滑)。
(1).首先檢查機器有無(wú)故障，插頭是否完好，電線(xiàn)有無(wú)裂痕、漏電處，過(guò)濾部分有無(wú)破洞或堵塞等情況。
(3).一般從房間里面的角落開(kāi)始，一邊吸塵，一邊后退，但拉動(dòng)不要過(guò)快，向入口方向進(jìn)行。
(1).檢查機器有無(wú)故障，插頭是否完好，電線(xiàn)).把機器橫向倒放，裝上毛刷(氈盤(pán)/針盤(pán))再把機器扶直。
(3).調整好自己操作機器的角度，使用機器時(shí)不要用自己的力量強行操作機器，根據機器本身的移動(dòng)進(jìn)行操作。
(4).根據機器出水管的方向使用機器，以免出水管留有水印。一般從左向右洗。
(7).操作當中避免電線(xiàn)).工作完成后扒掉插頭，缸掉毛刷(針刷/氈刷)將整個(gè)機器擦拭干凈，電線(xiàn)擦干凈后纏在機器手柄中，不要過(guò)緊，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后繼續使用。特別是毛刷要平放且刷毛朝上，以免將刷毛壓壞。
(9).機器水箱蓋不易蓋得過(guò)緊，應留有一定間隙，使其留有的清潔劑異味及時(shí)散發(fā)。
(1).檢查機器有無(wú)故障，插頭是否完好，電線(xiàn)有無(wú)裂痕。機內是否有異物殘留。機器是否正常運轉，有無(wú)大的噪音。
(2).操作時(shí)由內向外(由前往后)由上至下方法進(jìn)行吸水，使積水能吸水桶內，大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞。
(6).按規定正常操作機器以免機器撞在玻璃和墻壁上，操作時(shí)機器始終保持在使用人的后面便于工作。
規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿(mǎn)足工作需要的知識技能。
1、管理處主任負責監督及抽查培訓實(shí)施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。2、保潔部主管負責制定部門(mén)培訓計劃并組織實(shí)施和培訓質(zhì)量檢查。
1、年度培訓計劃的制定(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。
?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I(lǐng)班負責介紹部門(mén)工作性質(zhì)、基本動(dòng)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;
?、诘诙煊煞?wù)處保潔部主管負責組織學(xué)習公司和部門(mén)規章制度、獎懲條例、服務(wù)標準及部門(mén)的崗位職責等一系列的培訓;
?、鄣谌?、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識的培訓; ④第五天起由保潔部主管安排到部門(mén)各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓，由相關(guān)崗位的老員工負責培訓，每個(gè)崗位2~3天;
?、輰?shí)操培訓結束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進(jìn)行評估，并將考試成績(jì)、工作評估上報人事部存檔。
(1)室內公共區域清潔培訓：①家居保潔的注意事項; ②大堂、會(huì )所大廳保潔方法; ③室內公共區域的清潔頻率。
(2)室外公共區域清潔培訓：①主干路段的清潔頻率; ②噴水池、人工湖的清潔方法; ③外委服務(wù)的質(zhì)量要求。
(3)清潔劑分辨、使用的培訓; ①清潔劑的顏色、氣味; ②清潔劑的性能; ③清潔劑的使用方法; ④清潔劑的注意事項。
(9)清潔知識的`培訓由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負責，每周進(jìn)行一次每次2小時(shí)。
(1)參加公司統一安全的專(zhuān)項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓。
(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專(zhuān)業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責、標準作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進(jìn)行閉卷考試，其考試成績(jì)占培訓成績(jì)的30%。
(2)實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強的專(zhuān)業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進(jìn)行實(shí)操實(shí)考核、評分，其考試成績(jì)占培訓成績(jì)的70%。
(3)實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進(jìn)行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動(dòng)工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。
每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫(xiě)《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關(guān)記錄由部門(mén)歸檔保存至該員工離開(kāi)公司，作為員工績(jì)效考評、工作調動(dòng)及晉升、獎罰依據。
規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿(mǎn)足工作需要的知識和技能。
3.1管理處經(jīng)理負責監督及抽查培訓實(shí)施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。3.2客戶(hù)服務(wù)中心主管負責制定部門(mén)培訓計劃并組織實(shí)施和培訓質(zhì)量檢查。
4.1年度培訓計劃的制定。4.1.1客戶(hù)服務(wù)中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。
a)入職第一天由客戶(hù)服務(wù)中心領(lǐng)班負責介紹部門(mén)工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;
b)第二天由客戶(hù)服務(wù)中心主管負責組織學(xué)習公司和部門(mén)的規章制度、獎懲條例、服務(wù)標準及部門(mén)的崗位職責等一系列培訓;
d)第五天起由客戶(hù)服務(wù)中心主管安排到部門(mén)各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓，由相關(guān)崗位的老員工負責培訓，每個(gè)崗位2～3天;
e)實(shí)操培訓結束后由客戶(hù)服務(wù)中心主管組織進(jìn)行相關(guān)內容考試，考試不合格者應予辭退，客戶(hù)服務(wù)中心主管還應根據新員工的工作情況進(jìn)行評估，并將考試成績(jì)、工作評估上報人力資源部存檔。
4.3.9清潔知識的培訓由客戶(hù)服務(wù)中心主管、領(lǐng)班負責，每月進(jìn)行1次，每次2小時(shí)。
4.5.1參加公司統一安排的專(zhuān)項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理IS09002質(zhì)量體系知識培訓。
4.5.2物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排1次，每次培訓時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.7.1筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專(zhuān)業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責、標準作業(yè)規程等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進(jìn)行閉卷考試，其考試成績(jì)占培訓成績(jì)的30%。
4.7.2實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強的專(zhuān)業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進(jìn)行實(shí)操考核、評分，其考試成績(jì)占培訓成績(jì)的70%。
4.7.3實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由客戶(hù)服務(wù)中心主管組織安排進(jìn)行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動(dòng)工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。
4.8.1每次培訓及考核完畢后，客戶(hù)服務(wù)中心主管應填寫(xiě)《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人力資源部并將相關(guān)記錄由部門(mén)歸檔保存至該員工離開(kāi)本公司，作為員工績(jì)效考評、工作調動(dòng)及晉升、獎罰依據。
保潔人員培訓制度 10為了標準保潔人員的管理制度，提高保潔人員的效勞質(zhì)量，使公司整體衛生環(huán)境清新、整潔，特作以下規定：
1.保潔人員需每日全面、細致的對衛生區域進(jìn)行清掃、除塵。衛生區域包括：金碼大廈12層休閑區、校內5、6號小樓辦公室、走廊、衛生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等衛生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。2.嚴格遵守公司規章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動(dòng)、認線(xiàn).保潔員每天工作時(shí)間為：
1保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛生，維護公司良好形象；不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作；穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次；不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物；不留長(cháng)指甲；不穿拖鞋上崗。
2按要求高質(zhì)量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動(dòng)。3.工作時(shí)間內保證按時(shí)上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品如電腦、電線(xiàn).愛(ài)惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5.按工作職責每日全面清掃。環(huán)境衛生包括辦公室、前臺、走廊掛畫(huà)，5、6號小樓衛生。
其中辦公室衛生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話(huà)、室內玻璃、欄桿、地面吸塵、門(mén)框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚(yú)缸、換水等。
校內5、6號小樓衛生包括：辦公室、走廊地面、地角線(xiàn)、門(mén)窗、玻璃、百葉窗、衛生間及時(shí)更換用品、飲水間等。
