南宮ng1、共享樓道：每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次，大理石地面每3月打蠟1次，每月拋光1次；每日收集2次業(yè)主（使用人）垃圾；清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門(mén)、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線(xiàn)、指示牌等公共設施；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道外墻及共用門(mén)窗玻璃。地面、梯間潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現象，無(wú)亂堆亂放；檢查1遍樓梯內紙屑、煙頭不多于2處；鐵欄油漆完好無(wú)脫皮，扶手護攔干凈、光亮，清潔結束用干凈紙巾擦拭檢查50cm無(wú)顯著(zhù)臟污；梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線(xiàn)干凈無(wú)灰塵，大理石地面干凈無(wú)灰塵，水磨石、水泥地面干凈無(wú)雜物、污跡；樓梯道內外玻璃，玻璃、門(mén)窗等要保持明亮、干凈。
2、電梯及電梯廳：保持電梯轎箱清潔，每日用吸塵器洗塵1次，每日更換1次地毯，必要時(shí)增加更換次數；白天不停地循環(huán)對電梯廳的地坪進(jìn)行清潔；每日夜間對電梯內的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；電梯地板每周拋光1次；每半月對電梯門(mén)壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。標準：玻璃鏡面保持光亮、無(wú)手印、污跡，燈具、天花板無(wú)灰塵，轎箱四壁干凈無(wú)灰塵，用紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污跡；不銹鋼表面光亮，無(wú)灰塵、污跡；地毯干凈無(wú)污跡。
3、停車(chē)場(chǎng)、共享車(chē)庫及車(chē)棚：每日清掃1次車(chē)庫的紙屑和垃圾;每日將墻面及箱柜上的灰塵撣掉，用濕布擦拭1次用濕布擦拭干凈；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現油跡、污跡、銹跡，應及時(shí)擦洗干凈；每周打開(kāi)地下室、車(chē)庫的集水坑和排水溝蓋板徹底疏通沖刷1次；每周擦洗1次門(mén)窗、消防栓、指示牌、指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設施；每月清掃1次地下室管線(xiàn)次地下室消殺工作。地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)明顯灰塵無(wú)油跡、無(wú)污跡和雜物；無(wú)異味、空氣流通；管道標識清楚，油漆鮮亮，無(wú)脫落、無(wú)銹跡；標識、指示牌等公共設施無(wú)明顯灰塵；墻面、管線(xiàn)、道路保潔：每日對道路、兩側人行道清掃三遍，分別在6：30、10：30、16：30前完成；白天專(zhuān)人不間斷地循環(huán)保潔，保潔人員往返一周時(shí)間不超過(guò)40分鐘；旱季每周沖洗1次路面，雨季每月沖洗1次，夏季每日灑水1次，目視道路、人行道干凈、無(wú)浮塵、無(wú)雜物、無(wú)油污，無(wú)積水、積雪、污漬、泥沙；每200m2痰跡控制在一個(gè)以?xún)?；?00m2內煙頭、紙屑平均不超過(guò)2個(gè)，無(wú)直徑1cm以上的石子；地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)40分鐘，雨雪天氣及時(shí)清掃路面，確保無(wú)積水、積雪；每月清潔2次，目視燈具無(wú)灰塵，燈具內無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔；每旬清潔1次，目視燈具無(wú)灰塵，燈具內無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。
5、標示、宣傳牌等：標識、宣傳牌每日擦拭1次，雕塑每周擦拭1次。清潔后檢查無(wú)污漬無(wú)積灰，不損傷被清潔物；每天擦拭1次業(yè)主（使用人）信報箱，干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。
6、綠化帶：每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿干凈草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節或落葉較多季節增加清潔次數?；▔砻鏉崈魺o(wú)污漬，外觀(guān)整潔，綠化帶每100m2煙頭不超過(guò)3個(gè)，座椅無(wú)積灰南宮ng，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)40分鐘。
7、休閑、娛樂(lè )、健身設施：每日清潔2次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每周徹底刷洗消毒1次；設施表面干凈光亮，無(wú)灰塵污漬、銹跡，目視游樂(lè )場(chǎng)內及其周?chē)鸁o(wú)果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。
8、門(mén)衛、崗亭、監控探頭：門(mén)衛、崗亭每日清潔2次，內外地面拖洗干凈，擦洗干凈內外門(mén)窗玻璃、窗臺，及其他臺面，室內外墻面每月清潔2次，發(fā)現不衛生隨時(shí)處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，保安崗亭隨時(shí)保潔，墻面、頂面無(wú)積灰；工、器具排放整齊、有序；監控探頭每周擦拭1次，鏡頭用專(zhuān)用紙，探頭外表用微濕的毛巾；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無(wú)灰塵。
9、垃圾桶、果皮箱：垃圾桶、果皮箱：每日清運2次；每日抹布抹1次；每周清洗1次，清洗工作在夜間集中在指定場(chǎng)地進(jìn)行；垃圾桶、果皮箱周?chē)?/p>
面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無(wú)污跡、無(wú)油污；經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。
10、垃圾收集于處理：每日上門(mén)收集生活垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清；垃圾運送人員巡回收取垃圾桶內垃圾，保證垃圾桶內呈半空狀態(tài)，方便業(yè)主（使用人）使用，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋，鋪垃圾袋時(shí)將垃圾袋口完全張開(kāi)，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋好垃圾桶蓋；垃圾分類(lèi)收集，對于可回收物資應當回收利用；對有毒物質(zhì)分離特殊處理；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面；垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染；運送垃圾避開(kāi)人流高峰，不可使用客用電梯運送垃圾；垃圾收集車(chē)表面潔凈、外觀(guān)光亮，無(wú)突出噪音，無(wú)污染，全封閉，無(wú)垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。
11、衛生消殺：夏季等蚊、蠅、孳生季節每月消殺1次，其他根據季節和當地情況制定具體計劃；滅鼠：每季進(jìn)行1次；確保操作人員和業(yè)主（使用人）安全，有切實(shí)可行措施，不干擾業(yè)主（使用人）正常生活，檢查倉庫、地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛；檢查辦公室、食堂，目視無(wú)蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無(wú)明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過(guò)1％。
保潔服務(wù)工作流程 1小區清潔人員配置 按照做六休一進(jìn)行操作 2崗位職責 2.1主管崗位職責 a、協(xié)助小區物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心制訂保潔工作計劃，并負責實(shí)施。 b、組織實(shí)施小區外圍的道路，地面，車(chē)庫，公共綠地等，以及公共設施的 清潔工作。 c、組織實(shí)施小區樓內公共部位的地面，墻面，門(mén)窗，以及相關(guān)設施設備的 清潔工作。 d、配合街道，環(huán)衛機構對小區的環(huán)境整治工作。 e、配合物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心對小區專(zhuān)業(yè)保潔項目的協(xié)助和配合，如外墻清洗， 管道疏浚等。
f、在小區保潔工作方面，協(xié)助客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行達標創(chuàng )優(yōu)，整體改進(jìn)等工 作，包括突發(fā)事件應急處理工作。 g、負責管理區域內公共部位日常保潔工作的安排，培訓，完成各關(guān)記錄。 h、負責管理區域內保潔工作的監督，檢查，保持環(huán)境地整潔舒適。 i、負責各崗位工作流程，操作規范考核。 j、負責管理區域內清潔，消殺，垃圾清運等工作的監督檢查，對不足之處，提出整改要求。 2.2保潔領(lǐng)班的崗位職責 a、負責小區保潔管理工作，協(xié)助客戶(hù)服務(wù)中心處理各類(lèi)突發(fā)事件以及保持 與環(huán)衛部門(mén)的協(xié)調關(guān)系。 b、按照保潔計劃的要求落實(shí)各崗位人員具體實(shí)施并負責日常監督檢查，確 保符合規定要求。 c、負責每天檢查保潔人員的考勤及作息制度，檢查員工的言行舉止，儀表 儀容，需符合規范要求。 d、負責保潔物品，村料的管理與控制，負責指導清潔用劑的安全使用。 2.3保潔員的崗位職責 a、在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導下，做好各區域的保潔工作。 b、聽(tīng)從領(lǐng)班的安排，根據保潔工作的操作標準，定點(diǎn)，定時(shí)，定位進(jìn)行操 作，保質(zhì)保量地完成規定的工作內容。 c、每日上崗之前負責對工具材料的清點(diǎn)，勤儉節約，做好清潔用具的養護 和日耗材料的保管。 d、當班過(guò)程中應文明作業(yè)，禮讓客戶(hù)，不給客戶(hù)帶來(lái)不便的影響，做到“儀
?、?整個(gè)科大訊飛安保部共計24人（不含主任以及經(jīng)理），分為兩班，白班13人，夜班11人； ②.白班設班長(cháng)1人，A1樓大廳形象崗2人，A2樓西大廳形象崗2人，監控中心崗1人，A1南大門(mén)崗1人，A1東大門(mén)崗1人，A2東大門(mén)1人，客房部1人，機動(dòng)巡邏崗2人，車(chē)輛巡視員1人；夜班設班長(cháng)1人，A1樓大門(mén)崗1人，A2樓西大門(mén)崗1人，監控中心崗1人，A1樓南門(mén)崗1人，A1樓東大門(mén)崗1人，A2樓東大門(mén)崗1人，客房部1人，機動(dòng)巡邏崗2人，車(chē)輛巡視員1人； ③.班長(cháng)，協(xié)助部門(mén)主任開(kāi)展當日當班期間各類(lèi)實(shí)際工作和突發(fā)事件處理； ④.各門(mén)崗，負責園區門(mén)崗進(jìn)出的人員、車(chē)輛和物品安全管理及服務(wù)工作，樹(shù)立物業(yè)（安全）良好形象； ⑤.機動(dòng)巡邏崗，負責維護訊飛大廈整體秩序、消防管理、大樓巡視以及配合其他崗位工作等； ⑥.監控人員，負責消防監控和安保監控錄像，發(fā)現事故險情、治安隱患及崗位異常時(shí)，及時(shí)向上級匯報； ⑦.大門(mén)形象崗，全面負責大廳人員接待等各項工作以及人員進(jìn)出物品進(jìn)出管理； ⑧.客房部，負責客房部的值班。 ⑨.車(chē)輛巡視員，全面負責園區的車(chē)輛停放秩序、車(chē)輛安全檢查等工作。
2.工作時(shí)間 實(shí)行兩班倒，每月1日和30日進(jìn)行班次輪換，每班提前15分鐘交接班； 白班08:00—20:00、夜班20:00—08:00 二、管理制度 1.安保管理制度 ①.遵守國家法律、法規和公司的各項規章制度，聽(tīng)從指揮、服從安 排，盡職盡責地完成各項工作任務(wù)； ②.對公司轄區內發(fā)生的治安、刑事犯罪以及其他違犯公司管理制度 的各類(lèi)事件有檢舉、報告、當場(chǎng)制止并按公司有關(guān)規定予以批評教育和處罰處理的權利； ③.協(xié)助公安機關(guān)和執法部門(mén)，維護社會(huì )治安秩序，對現行的犯罪分 子、通緝犯、潛逃犯有舉報、調查、監視、直至押送公安機關(guān)的權利； ④.加強公司園區的消防安全工作，定期檢驗檢查各類(lèi)消防器材，經(jīng)常檢查容易發(fā)生火災部位，及時(shí)消除火災隱患，對查出的不安全因素有責任向上級部門(mén)報告并提出整改意見(jiàn)； ⑤.對公司內破會(huì )公共設施及其他XX犯罪事件有責任予以制止，并保護好現場(chǎng)以協(xié)助公安機關(guān)偵破XX案件； ⑥.管理好公司內的車(chē)輛流動(dòng)及停放。及時(shí)處理亂停亂放現象，保證做到車(chē)輛有條不紊的進(jìn)出和停放，對外來(lái)的車(chē)輛要做到先登記查明實(shí)情后進(jìn)入； ⑦.定期加強安全、消防專(zhuān)業(yè)培訓及政治理論教育，不斷加強和提高 安保人員的專(zhuān)業(yè)水平和政治素質(zhì)； ⑧.上崗前必須服裝整潔，儀表端正，禮貌待人，辦事公道。嚴禁脫
保潔服務(wù)流程 及作業(yè)要求 保潔人員服務(wù)流程及作業(yè)要求： 1、共享樓道：每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次，大理石地面每3月打蠟1次，每月拋光1次；每日收集2次業(yè)主（使用人）垃圾；清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門(mén)、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線(xiàn)、指示牌等公共設施；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道外墻及共用門(mén)窗玻璃。地面、梯間潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現象，無(wú)亂堆亂放；檢查1遍樓梯內紙屑、煙頭不多于2處；鐵欄油漆完好無(wú)脫皮，扶手護攔干凈、光亮，清潔結束用干凈紙巾擦拭檢查50cm無(wú)顯著(zhù)臟污；梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線(xiàn)干凈無(wú)灰塵，大理石地面干凈無(wú)灰塵，水磨石、水泥地面干凈無(wú)雜物、污跡；樓梯道內外玻璃，玻璃、門(mén)窗等要保持明亮、干凈。 2、電梯及電梯廳：保持電梯轎箱清潔，每日用吸塵器洗塵1次，每日更換1次地毯，必要時(shí)增加更換次數；白天不停地循環(huán)對電梯廳的地坪進(jìn)行清潔；每日夜間對電梯內的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；電梯地板每周拋光1次；每半月對電梯門(mén)壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。標準：玻璃鏡面保持光亮、無(wú)手印、污跡，燈具、天花板無(wú)灰塵，轎箱四壁干凈無(wú)灰塵，用紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污跡；不銹鋼表面光亮，無(wú)灰塵、污跡；地毯干凈無(wú)污跡。 3、停車(chē)場(chǎng)、共享車(chē)庫及車(chē)棚：每日清掃1次車(chē)庫的紙屑和垃圾;每日將墻面及箱柜上的灰塵撣掉，用濕布擦拭1次用濕布擦拭干凈；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現油跡、污跡、銹跡，應及時(shí)擦洗干凈；每周打開(kāi)地下室、車(chē)庫的集水坑和排水溝蓋板徹底疏通沖刷1次；每周擦洗1次門(mén)窗、消防栓、指示牌、指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設施；每月清掃1次地下室管線(xiàn)次地下室消殺工作。地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)明顯灰塵無(wú)油跡、無(wú)污跡和雜物；無(wú)異味、空氣流通；管道標識清楚，油漆鮮亮，無(wú)脫落、無(wú)銹跡；標識、指示牌等公共設施無(wú)明顯灰塵；墻面、管線(xiàn)無(wú)污跡、無(wú)灰塵。
保潔工作流程及標準 一、辦公區域保潔工作流程及標準 （一）工作流程 1、檢查：進(jìn)入辦公區域后，先查看有無(wú)異?，F象、有無(wú)已損壞的物品。如發(fā)現異常，應先向主管上級報告后再作業(yè)。 2、清倒：清倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙簍、集中垃圾袋時(shí)，應注意里邊有無(wú)危險物品，并及時(shí)處理。 3、擦抹：從門(mén)口開(kāi)始，由左至右或由右至左，依次擦拭室內家具和墻壁等。毛巾應按規定折疊、翻面。擦拭每一件家具時(shí)，應由高到低，先里后外。抹墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦拭墻壁飾物、電燈開(kāi)關(guān)插座盒、空調風(fēng)口、踏腳板、門(mén)窗、窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進(jìn)行，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行(如每天抹一間或一面)。 4、整理：臺面、桌面上的主要用品，如電話(huà)、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后，應按客戶(hù)習慣的固定位置放好。如發(fā)現局部臟污仍需及時(shí)處理。 5、更換：收換垃圾袋。 6、推塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的程序序進(jìn)行推塵作業(yè)。椅子等設備挪動(dòng)后要原位擺好。發(fā)現局部臟污應及時(shí)處理。 7、關(guān)閉：清潔結束后，保潔人員退至門(mén)口，環(huán)視室內，確認質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖門(mén)。 （二）清潔標準 1．窗臺、墻面、無(wú)塵土、無(wú)污跡、無(wú)擦痕。 2．地面無(wú)垃圾、地角線(xiàn)無(wú)塵、無(wú)污跡、邊角隱藏處無(wú)垃圾、積塵、無(wú)發(fā)絲。3．門(mén)、隔斷無(wú)污跡、無(wú)擦痕、無(wú)手印。 4．清潔頻次2次/天，檢查2次/天 二、衛生間保潔工作流程及清潔標準 （一）清潔工作流程 1. 進(jìn)入衛生間前將工作告示牌放在在門(mén)前，打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)。 2. 蹲便池、小便池要先用夾子夾出大小便器里的煙頭雜物，然后在沖水，倒入潔廁劑，泡一會(huì )兒，洗完面盆后再用便池刷刷洗。蹲便池、小便池內四周表面及外部表面均要清洗，檢查沖水是否正常，有沒(méi)有堵塞。
保潔服務(wù)流程 清潔管理的具體內容 對于清潔部員工，公司管理處應對其做相應的管理，以提高服務(wù)質(zhì)量，具體為： 一、清潔的素質(zhì) 提高清潔工素質(zhì)南宮ng，使其與公司的檔次相符合。 二、清潔工技能 時(shí)常抽查清潔效果，督促加強對其員工的技能培訓，并要求不斷吸取先進(jìn)的清潔技巧，使清潔工作不斷進(jìn)步。 三、清潔工的勞動(dòng)紀律 經(jīng)常檢查清潔工的工作態(tài)度，到崗情況及出勤情況。 四、配備的清潔設備 清潔工作中時(shí)常使用的機器設備，如：擦地機、抹布、水桶、清潔用品、拖布、掃帚等，防損必須時(shí)常對這些設備檢查，其保証設備的數量及完好正常。 五、使用的清潔材料 這是非常重要的一個(gè)方面，材料的好壞正確與否，直接影響清潔效果和對物業(yè)建筑的養護方面起重要作用，嚴禁任何清潔工作中使用強酸、強堿、強腐蝕及稀釋材料，應用有針對性的專(zhuān)項清潔劑進(jìn)行對口清潔。 六、巡檢 從管理處自身方面加強巡檢的次數及質(zhì)量，并通過(guò)落實(shí)檢查制度以督促清潔工的工作。 七、配合 管理處提供相應的協(xié)助，如：供電、供水，與業(yè)戶(hù)協(xié)調等方面，共同做好清潔工作。 禁用材料 鹽酸、燒堿、汽油等基本定為禁用。酸類(lèi)主要為：王水、硫酸、鹽酸、硝酸嚴禁使用，而通常的紅葯水、草酸都必須稀釋后方可使用。鹼類(lèi)：燒堿、土鹼、工業(yè)洗潔精為禁止使用，而全能清潔劑，低鹼洗潔精、起臘水，這類(lèi)使用之后，一定要使用清水洗凈，不留剩余物。 操作常識 一、石料地面的清潔 1. 認明石料的屬性，選用不同質(zhì)地的工具（花崗石、水磨石使用鏟刀，云石、
大理石使用刀片）。 2. 用不同的工具將石料表面的水泥、膠水及其他污跡鏟除。 3. 選用擦地機配合不同的擦地片（由硬至軟為：鋼絲片、黑色、棕色、綠色、紅色、黃色、白色）。 4. 選用清洗劑按不同比例稀釋均勻地進(jìn)行對地面清洗。 5. 用吸水機將已清洗過(guò)的地面將污水吸凈。 6. 用清水重復使用擦地機擦洗。 7. 用吸水機將清水吸凈。 8. 用干凈的拖畚對已洗凈的地面做細致的拖抹。 二、玻璃清潔 1. 用抹水器用清水抹在玻璃上，將積灰清除。 2. 對于玻璃上的頑固污跡用刀片（刀刃與玻璃成30度角）進(jìn)行刮走污跡。 3. 再用抹水器用清水將刮落的污跡洗去。 4. 用刮水器將玻璃表面的水跡刮凈。 5. 用抹水器沾上玻璃光亮劑的水抹在玻璃上。 6. 用刮水器將玻璃光亮劑的水跡刮凈。 7. 用干凈的干抹布將少量水跡擦干。 8. 用抹布將刮下的水跡擦凈。 其中注意每次使用刮水器時(shí)只可從玻璃的邊角落下，中間不得停止，應一次刮凈，否則中間停止將會(huì )留有痕跡。 三、不銹鋼鏡面 不銹鋼鏡面如已損傷將無(wú)法挽救，但其清潔操作工藝非常講究，注意禁止使用硬質(zhì)和腐蝕性材料做清潔（如：刀片、百潔布、臟的抹布、油類(lèi)保養劑、堿性、酸性），正確應為用溶解去污劑將表面污跡清除，而后使用玻璃光亮劑涂抹其表面，用橡皮刮水器刮凈，用柔軟干凈的干抹布擦凈即可。 四、石料墻面的清潔與保養（指房屋內的墻面）
清潔保潔工作流程 一、目的： 保持物業(yè)小區環(huán)境整潔、干凈。 二、范圍： 適用于物業(yè)8、9號樓小區的保潔工作。 三、各崗職責： 1、負責物業(yè)小區整體保潔工作的計劃、及自查和互查。 2、負責物業(yè)小區各區域保潔工作的組織實(shí)施及日常巡查。 3、負責物業(yè)小區清潔的具體工作。 四、程序： （一）、保潔員樓道的清潔 1、每日依從高層到底層的順序，用掃帚將樓道內的臟物打掃干凈，打掃時(shí)動(dòng) 作要輕，以免起塵土。 2、打掃完后，用半濕拖布按由上至下的順序拖擦樓梯，拖布用清水沖洗干凈 榨水車(chē)榨干后方可再次用來(lái)拖地。 3、用擰干的濕抹布將樓梯欄桿擦拭一遍，應無(wú)污跡、無(wú)塵土。 4、清潔樓道時(shí)要注意避讓客戶(hù)，以免將污水濺到業(yè)主身上。 5、做到墻面無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，樓道窗臺無(wú)塵土，玻璃明亮，保持樓道燈罩及開(kāi)關(guān)面板的清潔。 6、在清掃樓道的同時(shí)，對樓道照明燈進(jìn)行檢查，發(fā)現損壞或不亮及時(shí)報修。 （二）、門(mén)衛室對道路、公用場(chǎng)地、設施的清潔 1、夜班門(mén)衛每日清晨須將所轄區域內的道路路面進(jìn)行一次徹底清掃。
2、清掃時(shí)力度要適當，以免暴起塵土并注意避讓行人，巡查時(shí)撿拾石子和臟、棄物。 3、路面、公用場(chǎng)地要隨時(shí)保持干凈，做到無(wú)煙頭、紙屑、雜物、垃圾及痰印污跡、石子等雜物。 4、路面有積水或積雪時(shí)要及時(shí)清理。 5、對往來(lái)車(chē)輛帶來(lái)的雜物進(jìn)行清理，保持停車(chē)場(chǎng)整潔。 6、小區內廣告欄每天檢查一次，將過(guò)期或破損的告示揭下并清理干凈。 7、每日對健身設施等進(jìn)行擦拭、清潔，保持其干凈可用。 8、每日檢查設施的安全，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，以免發(fā)生危險。 （三）生活垃圾清運 1、各崗每日對小區內的生活垃圾清理1次。 2、各崗每日對垃圾清理工具、材料、桶車(chē)進(jìn)行徹底清洗干凈。 華盛苑2號院物業(yè)管理處 二〇一四年九月十一日
小區日常保潔工作流程標準 -------- 小區日常保潔工作流程標準 區域清潔項目清潔頻次標準 每日全面保潔一次，隨時(shí)巡回公共綠地無(wú)枯黃落葉、雜草、無(wú)石塊、垃圾、雜物保潔 總坪道路、地面停車(chē)每日全面保潔一次，隨時(shí)巡回無(wú)石塊、垃圾、雜物，道路路面白色垃圾、無(wú)積 場(chǎng)保潔水、無(wú)污漬 草坪燈具每日保潔一次無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng) 花臺臺面每日保潔一次無(wú)灰塵、雜物總梯級臺階每日保潔一次無(wú)雜物、無(wú)污漬標識牌每日保潔一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬宣傳欄每日保潔一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬、雜物 娛樂(lè )設施、休閑椅每日保潔一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雨水 垃圾清運2次/日，每日保潔垃圾不超過(guò)桶內的三分之二，表面無(wú)污漬、垃圾垃圾桶二次桶周?chē)蓛? 坪 排水溝每月全面清理一次溝內干凈、無(wú)雜物、排水暢通無(wú)阻塞 陰井每月全面檢查一次發(fā)現異常及時(shí)地清掏、無(wú)阻塞 每日全面清潔一次，隨時(shí)打撈水景區域無(wú)雜物、漂浮物、無(wú)明顯白色垃圾雜物 車(chē)輛道閘系統每日保潔一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬 崗亭每日保潔一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬、蜘蛛網(wǎng)
垃圾清運走后立即沖洗保潔，垃圾房垃圾袋擺放整齊，無(wú)散亂垃圾，無(wú)異味、無(wú)蚊蠅每三日消殺一次 入口大廳每日保潔一次，隨時(shí)巡回保潔無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物 樓梯扶手每日保潔一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬 樓梯鐵花、欄桿每日保潔一次干凈、無(wú)灰塵樓樓梯墻面、踢腳線(xiàn)每半月進(jìn)行一次全面的保潔干凈、無(wú)灰塵 天花、燈具每月全面保潔一次干凈、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)玻璃窗每月全面保潔一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬(活動(dòng)窗) 樓內通道地面每日保潔一次，隨時(shí)巡回保潔無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)雜物 消防器材每日保潔一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬 設施設備清潔每周保潔一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬 不銹鋼每日保潔一次無(wú)手印、污漬、積塵、光亮 垃圾清運2次/日，每日保潔無(wú)污漬、痰跡、桶內垃圾不超過(guò)三分之二、見(jiàn)本道垃圾桶一次色 信報箱、單元門(mén)及附每日保潔一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬 屬物 消防門(mén)每天擦拭一次無(wú)污跡、無(wú)積塵 電源開(kāi)關(guān)每天用干毛巾擦拭一次無(wú)污跡、無(wú)積塵 樓頂平臺每周保潔一次無(wú)雜物、無(wú)堵塞 --------- -------- 每天擦拭一次,巡回保潔,每周無(wú)污跡、無(wú)印跡、光亮金屬門(mén)面上油一次 每天擦拭一次,巡回保潔,每周無(wú)污跡、無(wú)印跡、光亮內墻面上油一次
家庭日常保潔服務(wù)流程和標準 一、工作服務(wù)流程: 1.穿著(zhù)整潔制服,正確配戴好工作證,清楚了解派工單中的服務(wù)地址、時(shí)間、帶齊所需工具用品,提前5分鐘到達服務(wù)地點(diǎn),如到達服務(wù)地點(diǎn)但無(wú)住戶(hù)在家的,應盡快通知客服進(jìn)行聯(lián)系住戶(hù),如無(wú)法通知住戶(hù)的要在現場(chǎng)等15分鐘。到達后家庭保潔師應主動(dòng)向客戶(hù)出具健康證以及確定保潔服務(wù)內容，出具派工單并明示工牌，獲得客戶(hù)同意后，戴鞋套，進(jìn)入客戶(hù)室內，開(kāi)始服務(wù)。 2.按照與客戶(hù)約定的保潔服務(wù)內容進(jìn)行保潔。在保潔服務(wù)過(guò)程中，家庭保潔服務(wù)員應做到： a、使用文明用語(yǔ)（您好，謝謝，請等）； b、對客戶(hù)的物品輕拿輕放，若發(fā)現物品存在問(wèn)題，及時(shí)與客戶(hù)溝通； c、對服務(wù)過(guò)程中清理出的廢舊物品必須經(jīng)客戶(hù)確認無(wú)用后方可丟棄。 3、到達客戶(hù)家后，先行檢查并與客戶(hù)核實(shí)需服務(wù)的項目，確定可以服務(wù)后，進(jìn)入工作崗位,應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)住戶(hù)有無(wú)特別要求,如無(wú)則按照由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有則先做住戶(hù)所提供的項目。 4、開(kāi)始作業(yè)時(shí)先將工具包輕放地面上，然后將工具平攤在地板上，擺放整齊后開(kāi)始服務(wù)（嚴禁將工具放在櫥柜、餐桌、椅子等物品之上）；在服務(wù)過(guò)程中應盡量保持現場(chǎng)整潔；如需用到客戶(hù)的物品需征得客戶(hù)認同后方可使用。 5、具體操作流程： a、進(jìn)入工作崗位后,首先將門(mén)窗、窗簾打開(kāi),由上至下,清理窗臺和其它垃圾,不要丟棄有用記錄紙張。 b、玻璃：先用專(zhuān)用玻璃濕保潔布抹玻璃窗,再用玻璃干保潔布再一次擦拭玻璃框，
著(zhù)重處理沒(méi)有做掉的部位，均勻的從上到下涂抹玻璃，后用刮刀從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用干布擦拭干凈。著(zhù)重之處：框縫吸塵，擦拭。 c、衛生間：用廁所專(zhuān)用濕保潔布從上到下全方位的擦拭，著(zhù)重處理開(kāi)荒留下的死角，潔具及不銹鋼管件等，后用廁所專(zhuān)用干潔布全方位的擦拭一遍。 d、廚房：清潔廚房的瓷片、柜、臺面等。對廚房柜內的爐具、抽油煙機、排氣扇等只對其表面進(jìn)行清潔。先用廚房專(zhuān)用濕保潔布清理，著(zhù)重地面的邊角，廚具及各種不銹鋼管件，后用廚房專(zhuān)用干保潔布再重復一次。 e、拖地：先由房間、廚房拖出至廳,最后拖洗手間,拖地時(shí)要留意家俬底邊角位的衛生。 f、檢查地面是否有雜物、頭發(fā),家俬物品是否干凈整齊。 6、服務(wù)結束：出門(mén)時(shí)應正面對客戶(hù)退出房?jì)?，嚴禁背對?zhù)客戶(hù)。出門(mén)時(shí)應隨手將門(mén)關(guān)上，并跟客戶(hù)道別，話(huà)術(shù)：“***先生/女士，感謝您使用蘇家聯(lián)服務(wù)，再見(jiàn)！”出門(mén)后打電話(huà)給客服人員告知保潔服務(wù)情況。 二、驗收區域及標準： 玻璃門(mén)窗：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、潔凈光亮；框縫無(wú)塵土、潔凈；窗臺下手摸光滑無(wú)塵土。 衛生間：無(wú)雜物、無(wú)污漬、潔具觸摸光滑、有光澤、無(wú)異味。 廚房：無(wú)雜物、無(wú)污漬、瓷磚表面潔凈，手摸光滑，有光澤。 地面：無(wú)塵土、無(wú)污漬、地板光滑有光澤,石材光亮。 三、注意事項： 1、嚴禁在屋內吸煙；
6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22、 23、 24、 25、 26、 27、 28、46 29、48 30、保潔表單 50 序言 為了使您對有關(guān)保潔職責能有比較清楚的了解，特編制這本《保潔操作流程標準化》。請認真閱讀，如有不清楚或疑問(wèn)，可隨時(shí)查詢(xún)。
為業(yè)主創(chuàng )建一個(gè)干凈、舒適、整潔的衛生環(huán)境是物業(yè)管理工作中的一項重要內容。環(huán)境衛生的清潔與否直接影響到小區對外的整體形象，也是最能直接反映小區物業(yè)管理水平高低的重要標志。 保潔工作職責 作為物業(yè)管理公司的重要職能部門(mén)，其主要任務(wù)是負責小區保潔工作南宮ng，即小區外圍環(huán)境、大堂、樓層、衛生間等公共區域的保潔，保證小區的整體清潔水平達到標準。 1．保潔工作目標與工作職責 負責小區保潔工作，保證小區內外清潔衛生。 根據小區實(shí)際情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降低成本。 負責小區內業(yè)主的入室清潔服務(wù)工作，了解業(yè)主需求，及時(shí)調整服務(wù)項目，滿(mǎn)足業(yè)主需求。 刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)技能。 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 2. 保潔崗位工作范圍與職責 保潔班長(cháng)工作范圍與職責 保潔班長(cháng)工作范圍 負責保潔日常管理工作，保證小區內各區域和外圍環(huán)境清潔衛生南宮ng。 制定工作計劃，掌握各項工作指標的完成情況，加強成本核算，杜絕浪費。
巡視保潔管轄區域，檢查重點(diǎn)區域，保證清潔，并確保服務(wù)設備的完好正常，做到保養檢查工作經(jīng)?；?。 負責調配和指導保潔員按工作程序和標準操作，保證質(zhì)量和工作成效，并按時(shí)檢查保養性大清潔和衛生計劃的落實(shí)情況。 嚴格執行公司及物業(yè)部制定的管理規章制度，檢查、監督落實(shí)情況。對員工的工作情況進(jìn)行全面的考核。 解決業(yè)主和員工對保潔工作的投訴，處理違紀行為。 學(xué)習先進(jìn)單位在清潔、衛生等方面的做法和經(jīng)驗，取長(cháng)補短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。 制定、完善各項規章制度，不斷改進(jìn)、提高服務(wù)水平。 協(xié)調與其他部門(mén)的關(guān)系，保證物業(yè)部之間默契的配合。 工作職責 合理安排工作，保證工作質(zhì)量。 定期對員工進(jìn)行崗位知識和操作技能培訓，并進(jìn)行考核。 加強消防、安全教育，使員工具有處理突發(fā)事件的能力。 協(xié)調業(yè)主關(guān)系，征求業(yè)主需求，不斷擴展服務(wù)項目。 每日檢查屬下工作標準不低于總工作量的50%。 完成公司下達的各項工作指標。 保潔員工作范圍與職責 保潔員工作范圍 按清潔程序清潔指定區域內的衛生工作，并保證清潔質(zhì)量。
日常保潔、大掃除（不含擦玻璃）標準(113條) 服務(wù)時(shí)工作流程標準（2條）： 1.大體遵從：從里到外，從上到下，從左到右，從簡(jiǎn)單到復雜。 2.保潔順序：臥室--客廳--廚房—餐廳--衛生間--陽(yáng)臺 一、培訓標準（3條） 1.禮儀、理論、實(shí)操培訓，跟單合格，三證齊全才可以上崗。 2.上崗后，前三周每周回公司一次接受復訓。 3.每月月底回公司接受培訓。 二、3×3認證標準（3條） 身份認證：實(shí)名認證，無(wú)不良及犯罪記錄。 健康認證：衛生防疫站、三甲醫院提供的健康證或體檢合格證明。 技能認證：經(jīng)過(guò)e家政標準培訓并考核合格。 三、裝備標準（6條） 1.七色保潔布：咖啡、紅、粉、紫、綠、深藍、淺藍。 2.分區使用：咖啡色拖地，紅色粉色擦臥室客廳書(shū)房家具，紫色綠色對應廚房，深藍淺藍擦衛生間； 3.干濕分離； 4.進(jìn)口工具組。 5.統一著(zhù)裝。 6.統一工具包。 四、APP接單，上門(mén)服務(wù)前與客戶(hù)聯(lián)系時(shí)間標準（5條） 1.第2天待服務(wù)訂單，前一天晚上8點(diǎn)前和客戶(hù)聯(lián)系確認時(shí)間地點(diǎn)。 2.接的訂單是當天，上一單服務(wù)結束及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)。 3.電話(huà)打不通的要編輯短信和客戶(hù)確認。 4.提前五分鐘到客戶(hù)家。 5.特殊原因規定時(shí)間趕不到要提前和客戶(hù)聯(lián)系，并報備客服。
五、標準線(xiàn).上門(mén)前聯(lián)系客戶(hù)，確認時(shí)間地點(diǎn)。 2.說(shuō)進(jìn)門(mén)語(yǔ)（展示證件）。 3.咨詢(xún)客戶(hù)使用自己保潔工具還是用我們自己的。 4.詢(xún)問(wèn)接水和倒污水處。 5.服務(wù)結束請客戶(hù)驗收。 6.請客戶(hù)檢查垃圾有無(wú)誤扔的物品。 六、具體服務(wù)標準細分 1.臥室（10項17條） 門(mén)窗 門(mén)及門(mén)框無(wú)浮塵、無(wú)污漬。 窗戶(hù)內玻璃無(wú)灰塵，窗框干凈、無(wú)污漬。 床 在得到客戶(hù)允許的情況下整理床，枕頭置頂并列擺放，被子平鋪覆蓋整床，靠枕頭一邊反疊30cm。 床無(wú)灰塵、無(wú)水痕。 床頭柜 床頭柜無(wú)灰塵、無(wú)水痕。 物品擺放整齊。 衣柜 衣柜表面及把手無(wú)水痕、無(wú)污漬。 梳妝臺 梳妝臺表面無(wú)水痕、無(wú)污漬。 客戶(hù)允許的情況下，物品統一由大到小排列，標簽朝外。 電視機及電視柜 電視機無(wú)浮塵。 電視柜外表面無(wú)浮塵，物品擺放整齊。 地面
目錄 一、會(huì )所保潔范圍及規章制度錯誤!未定義書(shū)簽。 （一）清潔衛生的范圍（分工）錯誤!未定義書(shū)簽。 （二）地面潔凈處理錯誤!未定義書(shū)簽。 （三）清潔衛生工作的基本要求錯誤!未定義書(shū)簽。 （四）管理制度錯誤!未定義書(shū)簽。 （五）員工儀容儀表要求錯誤!未定義書(shū)簽。 （六）做好保潔的宣傳工作錯誤!未定義書(shū)簽。 （七）規范保潔服務(wù)人員的行為錯誤!未定義書(shū)簽。 二、會(huì )所日常保潔工作程序及內容錯誤!未定義書(shū)簽。 （一）上班前準備工作錯誤!未定義書(shū)簽。 （二）日常工作內容及流程錯誤!未定義書(shū)簽。 （三）每日清潔安排錯誤!未定義書(shū)簽。 （四）保潔日常管理操作如下錯誤!未定義書(shū)簽。 （五）清潔細則錯誤!未定義書(shū)簽。 三、會(huì )所保潔質(zhì)量標準錯誤!未定義書(shū)簽。 （一）會(huì )所日常清潔保養標準錯誤!未定義書(shū)簽。 （二）衛生質(zhì)量標準錯誤!未定義書(shū)簽。 （三）外墻保潔錯誤!未定義書(shū)簽。 （三）地坪保潔錯誤!未定義書(shū)簽。 （四）內墻面保潔錯誤!未定義書(shū)簽。 （五）地毯、沙發(fā)保潔錯誤!未定義書(shū)簽。 （六）電梯保潔錯誤!未定義書(shū)簽。 四、會(huì )所保潔服務(wù)規范錯誤!未定義書(shū)簽。 （一）地面的清潔保養錯誤!未定義書(shū)簽。 （二）會(huì )所玻璃清潔錯誤!未定義書(shū)簽。 （三）衛生間保潔錯誤!未定義書(shū)簽。 （四）更衣室保潔錯誤!未定義書(shū)簽。 （五）更衣室服務(wù)錯誤!未定義書(shū)簽。 （六）辦公室保潔錯誤!未定義書(shū)簽。 （七）會(huì )所廚房和衛生間的除污和消毒標準錯誤!未定義書(shū)簽。
一、會(huì )所保潔范圍及規章制度 保潔工作是會(huì )所管理中的基礎工作。向會(huì )員提供一個(gè)力臻完美的清潔環(huán)境，一個(gè)端 莊優(yōu)雅的衛生場(chǎng)所，是保潔工作的最終目標。 （一）清潔衛生的范圍（分工）1、會(huì )所的公共部位 指會(huì )所內部從底梯（含地下）到頂樓的天臺所有的公共部位，包括樓梯、大廳、電梯間、公用衛生間、公共活動(dòng)場(chǎng)所、樓宇外墻、等。 2、會(huì )所物業(yè)區域內的公共場(chǎng)所 指外圍道路、綠化地帶、公共停車(chē)場(chǎng)、公共娛樂(lè )場(chǎng)所等所有公共場(chǎng)地。 3、餐飲廢棄物 指餐廳、廚房?jì)让咳账a(chǎn)生的垃圾（生活垃圾） （二）地面潔凈處理 定期使用吸塵器、洗地機、拋光機對會(huì )所進(jìn)行吸塵、清潔地面打蠟拋光。 （三）清潔衛生工作的基本要求 清潔衛生的基本要求是“五定”即定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量，對上述范圍內的任何一個(gè)地方都應有專(zhuān)人負責清潔衛生。并明確其清掃保潔的具體內容、時(shí)間和質(zhì)量要求。且每一個(gè)清潔人員都要知道自己負責清掃保潔的范圍、時(shí)間、任務(wù)與質(zhì)量要求。（四）管理制度 管理制度是搞好環(huán)衛管理工作的保證，管理制度包括保潔員的崗位責任制，勞動(dòng)紀律要求，獎懲條例，崗位培訓組織教材，不定期對員工進(jìn)行衛生要求的培訓和教育。保潔管理在制度建設上的要求： 1、明確要求：嚴格要求自己，認線(xiàn)、規定標準：嚴格管理工作的物品和耗材； 3、計劃安排； 4、定期檢查。 （五）員工儀容儀表要求 1、女保潔員上崗儀容儀表要求：
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滁州農產(chǎn)品物流園保潔外包管理規定 1.管理目的： 為了規范對保潔外包公司的管理，提高其日常保潔服務(wù)質(zhì)量，為滁州農批市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng )造干凈、整潔、靚麗的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，特制定此規定。 2.管理依據： 依據雙方簽訂的保潔服務(wù)協(xié)議。 3.適用范圍： 本規定適用于參與保潔服務(wù)項目的單位及監督、檢查、考核其實(shí)施狀態(tài)的部門(mén)和人員。 4.管理職責： 4.1.安徽中合民生農產(chǎn)品物流園運營(yíng)管理公司（以下稱(chēng)考核單位）是市場(chǎng)保潔外包公司的歸口管理部門(mén)，對其有權依照合同相關(guān)規定進(jìn)行監督檢查、驗收整改和考核工作； 4.2.安徽中合民生農產(chǎn)品物流園運營(yíng)管理公司負責所在區域及項目的日常保潔監督檢查和考核打分工作； 4.3.保潔外包公司須遵守安徽中合民生農產(chǎn)品物流園運營(yíng)管理公司的各項規章制度，負責協(xié)議中各責任區的日常保潔工作，在實(shí)施保潔過(guò)程中，必須遵守現場(chǎng)環(huán)境/職業(yè)健康安全要求。 5.管理流程： 5.1.保潔公司應根據所簽訂合同的保潔內容及標準進(jìn)行日常保潔工
作； 5.2.考核單位對各自區域的保潔服務(wù)質(zhì)量依照服務(wù)標準進(jìn)行日常監督檢查和月度打分工作； 5.3.考核單位每月上報一份保潔服務(wù)質(zhì)量檢查評分表，并注明扣分原因； 5.4.考核單位依據日常檢查情況及上報的日常保潔檢查匯總情況，對保潔外保公司下發(fā)整改通知責令限期整改； 5.5.保潔外包公司整改完畢后，將經(jīng)打分單位驗收簽字的整改結果報安徽中合民生農產(chǎn)品物流園運營(yíng)管理公司進(jìn)行確認，考核單位依照保潔合同填寫(xiě)考核結果； 5.6.如遇重大參觀(guān)活動(dòng)，考核單位可根據工作需要，協(xié)調保潔公司之間相互進(jìn)行協(xié)助保潔工作。 6.保潔服務(wù)日常檢查及處罰標準 說(shuō)明： a.清潔頻次，保潔公司可以根據實(shí)際情況增加，但不得減少清潔頻次； b.每月依據考核辦法及清潔要求和標準對保潔公司進(jìn)行考核； c.考核部門(mén)有權調整和提高保潔服務(wù)標準。 8. 考核辦法： 8.1.日?？己耍焊鶕嵎?wù)日常檢查和處罰標準對日常保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的考核。 8.1.1.考核單位在日常檢查過(guò)程中有權根據保潔服務(wù)標準和處罰標準對保潔公司直接開(kāi)具罰單；
第一部分：室內部分（推塵部分） 時(shí)間段工作內容工作標準檢查方法備注1、07:20-07:30 （簽到、班前會(huì )） 07:20-07:25 保潔員集合、簽到按時(shí)到崗、形象達標全面檢查 安排好休假崗位 07:25-07:30 各區域領(lǐng)班組織班前 安排當天的工作等跟蹤檢查 的頂替人員會(huì ) 2、07:30-07:40 （準備工作、達到現場(chǎng)） 07:30-07:35 準備所需的工具不遺漏、不拿無(wú)用的抽查部分員工 重點(diǎn)是各崗位準 07:35-07:40 達到各自工作區域按時(shí)到達全面檢查 備好所需的工具3、07:40-08:10 （推塵、局部處理） 推塵、處理局部地面污 處理商戶(hù)夜間遺07:40-08:10 跡，收垃圾、清點(diǎn)甲方見(jiàn)后附標準全面檢查 留下來(lái)的問(wèn)題固定資產(chǎn) 4、08:10-09:00 （擦拭） 08:10-09:00 擦拭不銹鋼圍欄、標識 見(jiàn)后附標準全面檢查不銹鋼上油保養牌、座椅等 5、09:00-09:30 （全區域推塵） 08:00-09:30 全區域推塵，發(fā)現并處 見(jiàn)后附標準各責任區抽查理效果不好的地面 6、09:30-11:00 （循環(huán)保潔） 09:30-11:00 各區域循環(huán)保潔見(jiàn)后附標準各責任區抽查關(guān)注重點(diǎn)污染區域 7、11:00-12:30 （輪流吃午飯） 11:00-11:45 第一批員工吃飯快去快返、不拖延時(shí)由相鄰區域員工兼 間、不造成無(wú)人值守巡查 由相鄰區域員工11:45-12:30 第二批員工吃飯區域出現 兼 8、12:30-14:00（循環(huán)保潔）
12:30-14:00各區域循環(huán)保潔見(jiàn)后附標準各責任區抽查9、14:00-15:20（換班） 按標準完成安排任 早班員工做計劃衛生 務(wù) 14:00-15:20監督檢查 晚班員工做循環(huán)保潔見(jiàn)后附標準 10、 15:20-17:00（循環(huán)保潔） 15:20-17:00各區域循環(huán)保潔見(jiàn)后附標準各責任區抽查11、 17:00-18:30（輪流吃晚飯） 17:00-17:45 第一批員工吃飯快去快返、不拖延時(shí) 間、不造成無(wú)人值守巡查 17:45-18:00 第二批員工吃飯區域出現 12、 18:30-19:30（循環(huán)保潔） 18:30-19:30各區域循環(huán)保潔見(jiàn)后附標準各責任區抽查13、 19:30-21:30（循環(huán)保潔+計劃任務(wù)） 按標準完成安排任 抽 1 人做計劃衛生巡查 務(wù) 19:30-21:40 剩余員工循環(huán)保潔見(jiàn)后附標準各責任區抽查關(guān)注重點(diǎn)污染區域 做消防通道等15:20 早班員工簽退 晚班員工 13:50 簽到 關(guān)注重點(diǎn)污染區域 由相鄰區域員工兼由相鄰區域員工兼 關(guān)注重點(diǎn)污染區域 關(guān)注重點(diǎn)污染區域，剩余員工擴大區域 14、 21:30-21:40 （簽退、班后會(huì )） 晚班保潔員簽退工具齊全、區域衛生 確保完成當日工達標總結當日工作 21:40-21:50 監督檢查 各領(lǐng)班組織開(kāi)班后會(huì )作 情況
保潔崗位服務(wù)標準 1、樓內保潔服務(wù) 1．樓內保潔衛生要求 （1）人行樓梯、電梯 1）地面保持光潔、光亮，無(wú)污跡、無(wú)水印、腳印。 2)走廊四角及踢腳線(xiàn))墻面、地面、燈具保持干凈、無(wú)積灰。 4)扶梯臺階保持清潔、無(wú)污物，欄桿上保持光亮、無(wú)污跡。（ 5)電梯門(mén)光潔、光亮，轎箱及四壁干凈、整潔。 （2）高層樓宇出入口、大堂及樓層清潔 1)地面無(wú)廢雜物、紙屑，無(wú)污跡，地毯平整、干凈。 2)墻面踢腳線(xiàn)、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無(wú)灰塵、水跡、污跡、斑點(diǎn)。 3)垃圾桶外表干凈，無(wú)積垢、臭味。 4)玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺）明凈、光潔，無(wú)積塵、污跡、斑點(diǎn)。 5)各種設施外表（如大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等）表面干凈，無(wú)積塵、污跡、斑點(diǎn)。 （3）公共部位的衛生間. 1）大小便池內外光潔，無(wú)污垢、積塵。適當地方放衛生球、噴空氣清新劑。 2）洗手盆、鏡臺、鏡面內外光潔，無(wú)污垢、斑點(diǎn)、積水、積塵。 3）地面、墻面光潔、無(wú)污跡，無(wú)雜物、臟物，無(wú)積水、積塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 4）廁所簍、垃圾桶無(wú)陳積物，無(wú)臭味，外表干凈。 （4）玻璃門(mén)窗及不銹鋼設施 1)玻璃無(wú)灰塵，無(wú)水跡，保持干凈、光亮。 2)玻璃上的污斑、手印應及時(shí)清除，保持清潔。 3)愛(ài)護清潔工具，注意保養，不得用損壞的工具擦洗玻璃。 4)不銹鋼表面無(wú)灰塵，無(wú)水跡，無(wú)污跡，無(wú)手印。 2．保潔操作細則和要求（表4—1～表4—4） 表4-1 每日保潔操作細則和要求
表4-2 每周保潔操作細則和要求 表4-3 每月保潔操作細則和要求 2、外圍保潔服務(wù) 1．外墻保潔 （1）清洗條件由于外墻情況一般是在室外高空進(jìn)行，危險性大，因此要注意清洗的氣候條件及人員的身體條件。 1）氣候條件。一般情況下，風(fēng)力應小于四級，尤其是高空風(fēng)力。此如果下雨、下雪、下霧及高溫（35°C以上）氣候條件，均不宜進(jìn)行外墻的清洗。 2）人員條件。外墻清潔工人須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓、取得高空作業(yè)證書(shū)，并在證書(shū)有效期內，持證上崗。
保潔服務(wù)內容及工作流程方案 一、服務(wù)內容： 保潔服務(wù)主要工作內容是對xxxx的環(huán)境進(jìn)行一系列清潔，起到對環(huán)境優(yōu)化的舒適、優(yōu)雅、整潔之感。做好保潔工作是整個(gè)單位首要工作，清潔度的好壞，可直接影響工作效率，所以做好保潔工作管理是必然存在的。 保潔工作主要體現日常的清掃、清洗、清抹、保養力度上，做好日常保潔和日常循環(huán)保潔跟蹤服務(wù)。最注重的是自己的工作方法和專(zhuān)業(yè)技能，整個(gè)通許縣供電公司的日常保潔也必須注重服務(wù)人員責任感和緊迫感。 二、服務(wù)項目： 1、工作程序：用專(zhuān)業(yè)的清潔機械設備、各類(lèi)清潔工具、物料，對區域內的地面、墻面、玻璃、電梯、樓梯間扶手、踏步、衛生間及消防指示燈、器材等公共設施進(jìn)行清洗、抹塵、除污等，保持地面、墻面、上空及公共區域無(wú)明顯垃圾、水漬、污垢、牛皮癬，保證衛生溝道無(wú)異味、無(wú)雜物堵塞。 2、樓層公共區域和垃圾池（桶），垃圾中轉站的日常保潔。保持整潔、干凈，無(wú)擺放雜物，燈罩閃光屏無(wú)污垢、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 3、堅持保潔員輪流對樓層和地下通道、電梯口、樓梯間及其公共衛生區域進(jìn)行保潔巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理解決。 4、工作時(shí)間為：7:00至22:00，實(shí)行兩班制。 三、保潔人員安排（11人）
1、設置保潔經(jīng)理、主管1名，負責通許縣供電公司及各營(yíng)業(yè)廳的日常保潔工作的安排、檢查和考核以及消防通道的保潔工作和深度保潔工作。 2、日常保潔及設備設施清潔護理安排10人，分配情況如下：主樓每?jì)蓪优鋫?名保潔員（共10層樓配備5名保潔員），后樓和負一樓配備1名保潔員，院內配備1名，小廣場(chǎng)收費大廳配備1名，老電業(yè)局院內配備1名，電業(yè)局物流中心配備1名。負責轄管內的日常保潔清理（等使用后再議）。 3、保潔員的工作時(shí)間按行政班8小時(shí)工作制。 四、保潔員工的要求和工作職責 1、要求自身有良好的品德，較強的工作責任心和具有清潔專(zhuān)業(yè)知識，有一定的保潔經(jīng)驗。 2、要求保潔員工，統一著(zhù)裝，佩戴工作證上崗。 3、能服從安排，聽(tīng)從調配，遵章守紀，有較強的責任感，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。 4、負責自己工作區域內的保潔清掃工作及清洗、除污垢、抹塵工作，保持崗位整潔干凈。 5、做到隨臟隨掃，清掃及時(shí)，做好自己崗位上的巡視檢查工作。 6、按時(shí)上下班、不遲到、不曠工、不串崗離崗。 7、嚴以律己，遵守公司規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)護公物、互尊互愛(ài)、拾金不昧、不損害他人財物。 8、注重自己形象，儀容儀表、禮貌待人、舉止文明。9、做好自己的
保潔部日常操作與流程 目錄 一、會(huì )所保潔范圍及規章制度 (3) （一）清潔衛生的范圍（分工） (3) （二）地面潔凈處理 (4) （三）清潔衛生工作的基本要求 (4) （四）管理制度 (4) （五）員工儀容儀表要求 (4) （六）做好保潔的宣傳工作 (7) （七）規范保潔服務(wù)人員的行為 (7) 二、會(huì )所日常保潔工作程序及內容 (8) （一）上班前準備工作 (8) （二）日常工作內容及流程 (9) （三）每日清潔安排 (11) （四）保潔日常管理操作如下 (11) （五）清潔細則 (12) 三、會(huì )所保潔質(zhì)量標準 (13) （一）會(huì )所日常清潔保養標準 (13) （二）衛生質(zhì)量標準 (13)
?。ㄈ┩鈮Ρ?(14) （三）地坪保潔 (15) （四）內墻面保潔 (15) （五）地毯、沙發(fā)保潔 (16) （六）電梯保潔 (16) 四、會(huì )所保潔服務(wù)規范 (17) （一）地面的清潔保養 (17) （二）會(huì )所玻璃清潔 (17) （三）衛生間保潔 (18) （四）更衣室保潔 (18) （五）更衣室服務(wù) (19) （六）辦公室保潔 (19) （七）會(huì )所廚房和衛生間的除污和消毒標準 (20) 一、會(huì )所保潔范圍及規章制度 保潔工作是會(huì )所管理中的基礎工作。向會(huì )員提供一個(gè)力臻完美的清潔環(huán)境，一個(gè)端莊優(yōu)雅的衛生場(chǎng)所，是保潔工作的最終目標。 （一）清潔衛生的范圍（分工） 1、會(huì )所的公共部位 指會(huì )所內部從底梯（含地下）到頂樓的天臺所有的公共部位，包括樓梯、大廳、電梯
間、公用衛生間、公共活動(dòng)場(chǎng)所、樓宇外墻、等。 2南宮ng、會(huì )所物業(yè)區域內的公共場(chǎng)所 指外圍道路、綠化地帶、公共停車(chē)場(chǎng)、公共娛樂(lè )場(chǎng)所等所有公共場(chǎng)地。 3、餐飲廢棄物 指餐廳、廚房?jì)让咳账a(chǎn)生的垃圾（生活垃圾） （二）地面潔凈處理 定期使用吸塵器、洗地機、拋光機對會(huì )所進(jìn)行吸塵、清潔地面打蠟拋光。 （三）清潔衛生工作的基本要求 清潔衛生的基本要求是“五定”即定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量，對上述 范圍內的任何一個(gè)地方都應有專(zhuān)人負責清潔衛生。并明確其清掃保潔的具體內容、時(shí)間和質(zhì)量要求。且每一個(gè)清潔人員都要知道自己負責清掃保潔的范圍、時(shí)間、任務(wù)與質(zhì)量要求。（四）管理制度 管理制度是搞好環(huán)衛管理工作的保證，管理制度包括保潔員的崗位責任制，勞動(dòng)紀律要求，獎懲條例，崗位培訓組織教材，不定期對員工進(jìn)行衛生要求的培訓和教育。保潔管理在制度建設上的要求： 1、明確要求：嚴格要求自己，認線(xiàn)、規定標準：嚴格管理工作的物品和耗材； 3、計劃安排； 4、定期檢查。 （五）員工儀容儀表要求 1、女保潔員上崗儀容儀表要求：
學(xué)校后勤保潔服務(wù)崗位工作流程 學(xué)校后勤保潔服務(wù)崗位工作流程 一、教學(xué)樓：（高一：z、高二：z、高三：z、少年、AP 部：z） 7：30總務(wù)處會(huì )議室集中 7：40教學(xué)樓東面一樓兩個(gè)廁所及教學(xué)周邊及平臺 8：10教學(xué)樓西面一樓男廁所周邊及平臺 8：35教學(xué)樓西面二樓廁所及廁所周邊平臺、樓梯 9：00教學(xué)樓西面三樓廁所及廁所周邊平臺、樓梯 9：20—9：50課間操：清理欄桿及樓內需要擦洗處，空室等。 9：50教學(xué)樓西面四樓廁所及廁所周邊平臺、樓梯 10：20西面五樓廁所及廁所周邊平臺、樓梯 10：50清理袋裝垃圾到垃圾房。 13：30開(kāi)會(huì ) 13：35教學(xué)樓西面一樓男廁所及教學(xué)樓周邊及平臺 14：00 教學(xué)樓東面一樓兩個(gè)廁所 14：45教學(xué)樓二樓東面兩個(gè)廁所及廁所周邊平臺、樓梯15：30教學(xué)樓三樓東面兩個(gè)廁所及廁所周邊平臺、樓梯
16：15教學(xué)樓四樓、五樓東面周邊平臺、樓梯及空室等。 16：50清理袋裝垃圾到垃圾房。 備注：遇總務(wù)處臨時(shí)性安排，服從安排。 二、輔助教學(xué)樓 z：（行政樓一樓區域、后勤樓一樓、二樓區域、教學(xué)樓大廳區域、中央大道及天一湖以南東環(huán)道及周邊區域）7：30開(kāi)會(huì ) 7：35中央大道及天一湖以南東環(huán)道及周邊區域 8：35行政樓及后勤大樓 10：00高中教學(xué)樓大廳及其他 13：30開(kāi)會(huì ) 13：35專(zhuān)項工作：精細化工作、擦玻璃、擦設備設施、拔草、其他專(zhuān)項 14：35行政樓及后勤大樓 15：35中央大道及天一湖以南東環(huán)道及周邊區域 16：25高中教學(xué)樓大廳及其他 備注：遇總務(wù)處臨時(shí)性安排，服從安排。 z：（信息樓及周邊區域） 7：30開(kāi)會(huì )
7：35信息樓大門(mén)、臺階、東西彩磚環(huán)道、信息樓后面走廊及周邊區域 8：35一樓至三樓廁所及樓梯及平臺 9：30四樓至六樓廁所及樓梯及平臺 13：30開(kāi)會(huì ) 13：35專(zhuān)項工作：精細化工作、擦玻璃、擦設備設施、拔草、其他專(zhuān)項 14：35信息樓大門(mén)、臺階、東西彩磚環(huán)道、信息樓后面走廊及周邊區域 15：35 一樓至六樓廁所及樓梯及平臺 備注：遇總務(wù)處臨時(shí)性安排，服從安排。 z：（科學(xué)樓及周邊區域、金蘋(píng)果廣場(chǎng)區域及天一湖以南西環(huán)道區域） 7：30開(kāi)會(huì ) 7：35金蘋(píng)果區域及天一湖以南西環(huán)道及周邊區域、植物園區域 8：35科學(xué)樓東大門(mén)一樓至二樓廁所及樓梯、平臺 10：00科學(xué)樓三樓至四樓廁所及樓梯、平臺、四樓長(cháng)廊13：30開(kāi)會(huì )
醫院保潔工作流程 為便于科室和保潔公司很好的配合，提高保潔工作質(zhì)量，特制定保潔工作流程和周保潔工作內容： 一、日常工作流程 1.病房區域工作流程 1.1工作時(shí)間：5:30-17:00（A班：5:30-9:30, B班：5:30-17:00） 1.2工作范圍：病房、走廊、醫生辦公室、護士站、治療室、護士值班室、茶水間、保潔房等 1.3日常工作流程：
在完成日常保潔工作后，每周按規定完成以下工作內容： 1.5月、年保潔工作安排：
注：工作期間如遇新病人入科須先準備好病床及床上用物，如遇突擊情況適當延遲下班。完成日常工作后，保潔人員須巡視所管轄的區域，及時(shí)清除地面垃圾保證地面清潔干燥，無(wú)障礙物。蜘蛛網(wǎng)巡查時(shí)發(fā)現馬上處理。 2.門(mén)診區域工作流程 2.1工作時(shí)間上午6:30-11:30，下午13:30-17:00 2.2工作范圍：門(mén)診區域的大廳、候診廳、候診椅、走廊、公共廁所、診室、天棚、治療室、醫生休息室。 2.3日常工作流程： 2.4周保潔工作安排： 在完成日常保潔工作后，每周按規定完成以下工作內容：
注：完成日常工作后，保潔人員須巡視所管轄的區域，及時(shí)清除地面垃圾保證地面清潔干燥，無(wú)障礙物。蜘蛛網(wǎng)巡查時(shí)發(fā)現馬上處理。 3急診保潔區域 3.1工作時(shí)間急搶大廳24小時(shí)值班制，其余區域6：30-17：00 3.2工作范圍急搶大廳、診室、候診椅、輸液室、墻面、走廊、天棚、廁所、治療室。 3.3日常工作流程： 周保潔、月保潔同門(mén)診 注：日常工作完成后保潔員巡視所管轄的區域，及時(shí)清除地面垃圾。二、突發(fā)狀況處理流程 1目的 對影響環(huán)境衛生的意外情況制定應急處理措施，保證在發(fā)生各類(lèi)突發(fā)事件時(shí)，各保潔人員都能及時(shí)做出正確、快速的應急反應，在馬上行動(dòng)處理突發(fā)事件時(shí)有章可循，避免錯誤措作導致事件繼續蔓延，避免或盡量減少不良事件的發(fā)生，同時(shí)為醫院提供專(zhuān)業(yè)精細的清潔服務(wù)。 2 人員配置
保潔服務(wù)項目 1.大理石翻新 服務(wù)項目：大理石翻新、水磨石翻新、花崗巖翻新石材翻新 石材翻新就是將發(fā)生污染或病變的石材如凹凸不平的石材表面、深度劃痕、深層污點(diǎn)等使用進(jìn)口石材翻新機配合多套不同的磨盤(pán)、磨片，由粗到細，進(jìn)行多次打磨、拋光，使 石材在原有的基礎上恢復其本來(lái)面貌。 （一）所用設備 石材翻新機、多功能加重機、吸塵吸水機、配重鐵、各種型號金鋼石磨片、3M拋光墊、及各種輔料等專(zhuān)用工具。 （二）所用藥劑： 石材防護劑、石材結晶劑、石材結晶粉、K2、K3增亮增硬劑等石材專(zhuān)用藥劑。 （三）步驟： a) 不管什么石材，在給它做翻新之前必須作出一塊樣板，然后根據石板的樣板效果在給石材下結論。 b) 開(kāi)始大面積翻新，有必要的時(shí)候建議甲方給石材作防水處理。（注：防水另收費） c) 大理石補縫，使用大理石補縫膠，把以鋪石材鄰間縫隙用相同顏色的膠填補，使石材達到呈現一體的效果，增加石材的美觀(guān)，達到無(wú)縫處理。 d) 開(kāi)始打磨最粗50號，50號打磨一定要把剪口磨平，主要是磨剪口，時(shí)間比較長(cháng)，剪口特大的地方要用手拋機單獨處理，用手拋機打磨時(shí)，注意把握好他的平整度，特別注意不能摸出坑。 e) 150號、300號屬于正常研磨，只要打磨均勻，就可以了。但必須注意打磨到位，不能有漏點(diǎn)。 f) 500號，非常重要，這次打磨號是讓石材出最基礎的光亮度，所以必須打磨均勻，時(shí)間較長(cháng)，這樣才能打好石材出光澤度的基本基礎。 g) 1000號、2000號也是屬于正常研磨，只要打磨均勻，就可以了。但必須注意打磨到位，不能有漏點(diǎn)。 h) 3000號，最后一遍，打磨時(shí)間要長(cháng)，水要多放一點(diǎn)，這樣石材翻新部分工作就算做完了。 i) 有必要時(shí)要給某些云石（大理石）做特光塊研磨處理。特光塊是一種由草酸鈣物質(zhì)合成。打磨特光塊時(shí)要非常注意它的時(shí)間長(cháng)短，水量多少，平整度。扶機器時(shí)把握好平穩度，打磨均勻，打磨完之后，必須用拋光墊加清水，清洗一遍，否則遺留下的草酸水會(huì )影響研磨出的光澤度。 j) 做完以上工作，石材翻新工作就算結束，在通風(fēng)的環(huán)境下涼夠24小時(shí)之后，就可以做后期結晶養護工作了。 k) 注：以上采用的研磨技術(shù)是佳力牌B級磨片的打磨號數，如果是非常高級或特殊的石材，或客戶(hù)要求非常高的情況下，可以選擇佳力牌特級片，型號分別為：60#、120#、220#、400#、800#、1800#、3500#、特光塊，打磨過(guò)程與上述基本相同。 l) 以上只是一些基本的石材翻新流程，主要還是施工現場(chǎng)石材本身的材質(zhì)、特點(diǎn)、性能、產(chǎn)地、和石材特有的礦物質(zhì)，在下定論。 （四）效果： 經(jīng)翻新、晶面處理過(guò)的石材表面無(wú)雜質(zhì)，光亮度達到90度以上，硬度明顯增加2—3個(gè)莫氏硬度。
