leyu“有小朋友的客戶(hù)家里，墻上一般會(huì )有鉛筆涂畫(huà)的痕跡，要用橡皮擦才能處理干凈。灶臺要亮，噴上清潔劑后用牙刷刷，尤其是邊角縫隙。還有洗臉盆后面、水龍頭底下也要重點(diǎn)刷仔細”今年50歲的保潔員楊琳（化名）事無(wú)巨細地向“徒弟”講述自己的經(jīng)驗與技巧，“我平時(shí)就愛(ài)琢磨這些小細節、小技巧”楊琳說(shuō)。

　　楊琳是全國3000萬(wàn)家政服務(wù)人員中的普通一員，2014年因家中欠了20多萬(wàn)元的債務(wù)，她從農村來(lái)到濟南打工，選擇了進(jìn)入家政業(yè)，先后在兩家家政公司工作。2018年leyu·樂(lè )魚(yú)，楊琳了解到天鵝到家平臺的阿姨收入較高，為了盡快還清債務(wù)，就加入到天鵝到家平臺。

　　“以前出工，大約每個(gè)小時(shí)只有10塊錢(qián)，一個(gè)月工資差不多3000元，即使后來(lái)漲了一點(diǎn)，也只有4000來(lái)塊錢(qián)。到天鵝到家平臺后，也經(jīng)歷了一段適應時(shí)期，從2019年開(kāi)始到現在，比以前好了很多。這幾年基本沒(méi)有請過(guò)假，一直在工作，不僅把債務(wù)還清了，而且去年還在濟南貸款買(mǎi)了房，算是在這座城市正式安了家?！闭劶艾F狀，楊琳抑制不住的驕傲和滿(mǎn)足。

　　值得一提的是，今年，楊琳還獲得了“天鵝之星”年度優(yōu)秀勞動(dòng)者榮譽(yù) ?！疤禊Z之星”是天鵝到家自2020年持續發(fā)起的家政領(lǐng)域年度優(yōu)秀勞動(dòng)者評選活動(dòng)，主要為幫助社會(huì )大眾重新認識家政這一職業(yè)，增強家政人從業(yè)榮譽(yù)感，并助力更多家政服務(wù)人員獲得實(shí)現美好生活的信心和決心。日前，第三季“天鵝之星”評選已啟動(dòng)。據了解，天鵝到家將進(jìn)一步完善家政勞動(dòng)者定級體系，新一季評選，也將以定級體系為基礎，升級評選機制，著(zhù)重關(guān)注家政勞動(dòng)者的服務(wù)能力、服務(wù)意識和綜合素質(zhì)等。

　　剛來(lái)天鵝到家時(shí)，盡管自己已有三四年的工作經(jīng)驗，但楊琳還是感受到了非?！靶迈r”的培訓體驗。不同于其他家政公司“指哪打哪”的培訓，這里的培訓更系統全面，比如統一著(zhù)裝、問(wèn)候語(yǔ)，還有專(zhuān)業(yè)技能、訂單處理等等。

　　工作多年，楊琳已經(jīng)積累了許多老客戶(hù)，包括從她一入行時(shí)就服務(wù)過(guò)的客戶(hù)，甚至許多客戶(hù)提前預約她的服務(wù)時(shí)間。楊琳一直保持著(zhù)零差評、在濟南地區工作排名前列的紀錄。當被問(wèn)及有什么“秘籍”時(shí)，楊琳坦誠一笑：“哪有什么秘籍？”

　　“不同的客戶(hù)有不同的需求，有的是擦洗清潔leyu·樂(lè )魚(yú)，有的要求收納衣服等物品。我無(wú)非是不管做什么，都特別注重摳細節，在大面兒上干凈的基礎上，再認真仔細地把邊邊角角刷洗干凈leyu·樂(lè )魚(yú)。我平時(shí)就喜歡研究一些小技巧怎么刷才能亮、怎么擦洗效果更好、提醒客戶(hù)注意的事項等等。事實(shí)證明，這些可能在有些人看起來(lái)的無(wú)用功，客戶(hù)都能感受到你的用心和認真，這樣就會(huì )增加對你的好感和信任?！?/p>

　　楊琳介紹，每年冬至前后，到春節之前是保潔工作的旺季，也是她一年中最忙的時(shí)候，她會(huì )把自己的時(shí)間安排得滿(mǎn)滿(mǎn)的，每天一般接3單leyu·樂(lè )魚(yú)，上午一單，下午2單，從早上8點(diǎn)一直工作到晚上八九點(diǎn)鐘。雖然保潔是一項辛苦的工作，但她覺(jué)得，只要踏實(shí)勤快點(diǎn)，就一定能把自己的日子過(guò)好。

　　“保潔工作看似簡(jiǎn)單，但是要為客戶(hù)服務(wù)好，就得仔細認真，而且還要主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題，幫助解決問(wèn)題。在與各種各樣的客戶(hù)接觸中，我自己也學(xué)習到了很多知識?！睏盍杖缡钦f(shuō)。

　　除了憑借認真仔細的勁頭兒把保潔工作鉆研到每一處細節，在領(lǐng)導、伙伴以及客戶(hù)的眼中，楊琳還是一個(gè)特別愛(ài)學(xué)習的人。她不僅利用工作之余完成了收納整理師的考試，有段時(shí)間，她服務(wù)了幾家講英語(yǔ)的外國客戶(hù)，為了方便與客戶(hù)溝通交流，她還開(kāi)始學(xué)習外語(yǔ)，掌握了一些簡(jiǎn)單的外語(yǔ)對話(huà)。

　　楊琳表示：“這個(gè)時(shí)代變化太快了，尤其自己已經(jīng)50歲，如果不去主動(dòng)學(xué)習，就很容易被社會(huì )淘汰。無(wú)論是學(xué)習外語(yǔ)，還是考收納整理師的資格證書(shū)，主要的目的都很簡(jiǎn)單，就是更好地服務(wù)客戶(hù)?！?/p>

　　楊琳表示，自己做家政這么年多來(lái)，最大的變化就是變得陽(yáng)光自信了，非常滿(mǎn)意現在的收入與生活狀態(tài)，而她在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中也會(huì )把這份正能量帶給客戶(hù)。她還透露，目前正在準備營(yíng)養師的相關(guān)證書(shū)學(xué)習考試，希望能進(jìn)一步拓寬自己的知識，接觸一些新的服務(wù)理念，盡力跟上社會(huì )的發(fā)展步伐。

　　截至2021年3月31日，天鵝到家平臺累計注冊和認證勞動(dòng)者超150萬(wàn)。在天鵝到家創(chuàng )始人兼CEO陳小華心里,“幫助勞動(dòng)者就業(yè)、創(chuàng )造更美好的家政服務(wù)”一直是他創(chuàng )立天鵝到家最想做的事?！疤禊Z到家創(chuàng )立的初心就是要幫助來(lái)自于中國偏遠地區的人們,實(shí)現在城市里高質(zhì)量就業(yè)?！弊詣?chuàng )立以來(lái)，天鵝到家搭建了勞動(dòng)者技能提升、職業(yè)發(fā)展的指導體系，幫助來(lái)自鄉村等地的家政勞動(dòng)者向專(zhuān)業(yè)化進(jìn)階。同時(shí)，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入家政，構建數字化系統，將需求匹配、面試等環(huán)節實(shí)現線(xiàn)上化，提高效率的同時(shí)，也讓家政服務(wù)“可視、可追溯”，提升行業(yè)誠信保障。

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