leyu家政服務(wù)多年來(lái)一直是中國許多家庭的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見(jiàn)》，出臺36條相關(guān)措施。
家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的特殊之處在哪兒？亟需解決的問(wèn)題有哪些？近日，記者跟隨一位在北京從事家政服務(wù)業(yè)多年的月嫂——孔阿姨，一起做家政，近距離了解家政服務(wù)員和用戶(hù)所思所想。
凌晨3點(diǎn)，嬰兒房?jì)纫宦曕诹恋奶淇薮蚱瓢惨莺蛯庫o。剛在床上躺下沒(méi)多久的全職月嫂孔阿姨利落地起身，第一時(shí)間抱起嬰兒，一手溫奶、一手熟練地給小寶寶拍背順氣，一套動(dòng)作一氣呵成，透露出經(jīng)驗老到。
“寶寶經(jīng)常半夜哭，這就要求我們月嫂能時(shí)時(shí)刻刻在寶寶身邊照顧，保證寶爸寶媽的休息?！笨装⒁瘫е?zhù)寶寶輕聲說(shuō)，“有的寶寶比較黏人、難哄，我一晚上起夜三四回都是常事?！?/p>
孔阿姨告訴記者，月嫂是24小時(shí)不間斷的服務(wù)，不僅僅是照顧寶寶基本的吃喝拉撒睡?！氨热?，寶寶每天早上醒來(lái)，要給寶寶做被動(dòng)操、排氣操，這些輕柔的運動(dòng)可以增強寶寶骨骼與肌肉的發(fā)育，促進(jìn)新陳代謝，增強免疫力，預防疾病?！笨装⒁涛幕潭炔桓?，但是說(shuō)起育兒相關(guān)的專(zhuān)業(yè)名詞卻毫不含糊。
隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和消費需求升級，特別是在中國老齡化程度加速深化和“全面兩孩”政策實(shí)施的宏觀(guān)背景下，越來(lái)越多的家庭選擇通過(guò)有償購買(mǎi)服務(wù)方式解決家庭保潔、烹飪和成員照護等生活照料需要。數據顯示，2015-2017年，中國家政服務(wù)業(yè)復合增長(cháng)率達到25.9%，市場(chǎng)規模突破4400億元。在相關(guān)服務(wù)剛需的支撐下，中國家政服務(wù)業(yè)進(jìn)入了發(fā)展高潮期。
在北京，全職月嫂等家政服務(wù)人員越來(lái)越多，但像孔阿姨這樣有豐富經(jīng)驗、級別較高的月嫂并不算多?？装⒁虒τ浾哒f(shuō)：“你看，我未來(lái)兩個(gè)月簽約都已經(jīng)滿(mǎn)啦。前兩天跟寶媽帶著(zhù)寶寶出門(mén)，遇到鄰居，還問(wèn)我11月份有沒(méi)有空去她家服務(wù)，有經(jīng)驗的月嫂是很搶手的?！?/p>
中國宏觀(guān)經(jīng)濟研究院社會(huì )所副研究員關(guān)博介紹，伴隨著(zhù)家政行業(yè)快速發(fā)展，從業(yè)人員素質(zhì)不專(zhuān)業(yè)、行業(yè)發(fā)展不規范、群眾滿(mǎn)意度不高等一系列問(wèn)題也逐步暴露。
家政“36條”指出，要增加家政服務(wù)有效供給。國家信息中心經(jīng)濟部發(fā)展戰略研究室主任高輝清在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，擴大家政服務(wù)有效供給首先要轉變社會(huì )觀(guān)念?！凹艺I(yè)發(fā)展到今天，是一個(gè)現代化、高質(zhì)量發(fā)展的新興行業(yè)?！备咻x清說(shuō)，“比如國際社會(huì )熟知的‘菲傭’，在別的國家看來(lái)這是一份有內涵、很體面的工作。未來(lái)在家政‘36條’相關(guān)政策扶持下，中國的家政服務(wù)業(yè)也可以發(fā)展到這一高度?！?/p>
對此，孔阿姨深表贊同，“現在這個(gè)行業(yè)可紅火了，好多大中專(zhuān)院校畢業(yè)的學(xué)生都在步入這個(gè)行業(yè)”。在她看來(lái)，哪一行干好了都不容易，都值得去付出并得到尊重。
月嫂的服務(wù)涵蓋哪些內容？孔阿姨流利地回答，在照顧產(chǎn)婦方面要給產(chǎn)婦煲湯做飯，搭配膳食營(yíng)養，幫助產(chǎn)婦按摩疏通、做產(chǎn)后操恢復體能，還要與產(chǎn)婦聊天，化解產(chǎn)婦壓力；在照顧寶寶方面，要輔助寶寶喝奶洗澡，護理肚臍，做好奶具等嬰兒用品的消毒，給寶寶做輕柔運動(dòng)，記錄寶寶生長(cháng)情況等。這些知識都是她在上崗前參與公司培訓學(xué)到的樂(lè )魚(yú)體育。
家政服務(wù)行業(yè)總體具有勞動(dòng)密集型特征，家政服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)和道德水準，是決定行業(yè)發(fā)展規范化程度和服務(wù)質(zhì)量層次的最關(guān)鍵變量。
“在公司，我們要先參加集體培訓，在老師的監督下沒(méi)有錯誤地完成協(xié)助喂奶、拍嗝等一系列操作之后，才能夠參加考試分等級、定價(jià)格，考試過(guò)了才能上崗?！笨装⒁探榻B，她目前在公司是二星月嫂，上次分級考試考了83分，每個(gè)月工資是1.48萬(wàn)元。
“別看工資高，我學(xué)習產(chǎn)后修復等知識就花了1萬(wàn)多元?！笨装⒁陶f(shuō)，“而且，如果月嫂的其他技能比較高也能給自己加分。像我就比較會(huì )做飯，做的營(yíng)養餐產(chǎn)婦都愛(ài)吃?！?/p>
孔阿姨的投入沒(méi)白費。寶寶媽媽王女士表示，她在孔阿姨之前換了4名月嫂，都不合心意。在王女士看來(lái)，孔阿姨不僅在照顧寶寶方面有耐心，在照顧大人方面也能做到盡心盡力。
家政“36條”指出，要采取綜合支持措施，提高家政從業(yè)人員素質(zhì)。包括支持院校增設一批家政服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，以市場(chǎng)為導向培育一批產(chǎn)教融合型家政企業(yè)，加大崗前培訓和“回爐”培訓工作力度等。高輝清介紹，當前家政服務(wù)從業(yè)人員基本是靠社會(huì )培訓，普遍存在規模不大、水平參差不齊、不夠規范的問(wèn)題。要提升從業(yè)人員基本素質(zhì)，可以學(xué)習其他國家的教育體制改革，將家政服務(wù)納入到正規教育中，促進(jìn)其向職業(yè)化教育轉型。同時(shí)，良好的就業(yè)環(huán)境將對家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)生飛躍性的促進(jìn)作用。
在孔阿姨看來(lái)，規范的培訓是做好家政工作必不可少的一環(huán)?！案杉艺T(mén)檻不高，看起來(lái)誰(shuí)都能干。但想在這一行掙到高收入，光靠辛苦不行，一定要有知識、有技能。用戶(hù)在選擇合適的家政員時(shí)，也應看看其培訓狀況。我感覺(jué)社會(huì )對家政服務(wù)不僅是需求量大，也越來(lái)越重視并尊重了?！?/p>
目前，很多家庭是通過(guò)第三方找尋家政服務(wù)。在用戶(hù)看來(lái)，這當中容易出現信息不對稱(chēng)樂(lè )魚(yú)體育、不透明的問(wèn)題，從而引發(fā)家政服務(wù)人員和雇主家庭產(chǎn)生沖突。反過(guò)來(lái)，家政服務(wù)員特別是住家保姆，心里也不踏實(shí)，不知道自己會(huì )遇到什么樣的雇主，是否有保障。
孔阿姨的經(jīng)驗是，簽單之前要先進(jìn)行客戶(hù)樂(lè )魚(yú)體育、家政服務(wù)人員、第三方的三方面試，對客戶(hù)提的問(wèn)題流利、沒(méi)有錯誤地回答之后，才能進(jìn)行簽約?！捌鋵?shí)也是看眼緣?！笨装⒁陶f(shuō)。
而孔阿姨現在服務(wù)的王女士則表示，請月嫂照顧嬰兒的確是慎之又慎，單純地去家政公司請人常常并不滿(mǎn)意，有時(shí)還要靠熟人推薦，有時(shí)就是撞運氣。
“只有通過(guò)公司規范管理，信息才能不斷透明?！备咻x清說(shuō)樂(lè )魚(yú)體育，“要加快建設客戶(hù)、公司、家政服務(wù)人員三者之間的相互評價(jià)機制和信息披露機制，彼此加深了解，這樣就能提前避免一些信息不對稱(chēng)的問(wèn)題?！?/p>
值得一提的是，家政服務(wù)行業(yè)提質(zhì)擴容，不是原有“小散亂”模式的低水平重復，而是實(shí)現服務(wù)業(yè)態(tài)的轉型升級。
在北京等大城市，規范化的家政服務(wù)正受到更多認同。在北京工作的“北漂”一族劉先生告訴記者，他租的“自如寓”有配套的保潔服務(wù)，一年多交1到2個(gè)月的房租，每個(gè)月兩次固定時(shí)間會(huì )有保潔阿姨來(lái)打掃衛生?！氨嵢藛T基本固定，這讓我覺(jué)得很放心、安全?！痹趧⑾壬磥?lái)，家政服務(wù)最重要的是安全樂(lè )魚(yú)體育，簽約公司的固定員工在安全和質(zhì)量上都能有保障。
高輝清介紹，網(wǎng)絡(luò )能夠把零散的需求匯集起來(lái)，把零散的服務(wù)人員都整合起來(lái)，有利于家政服務(wù)的規范化、行業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化。
孔阿姨現在既是家政公司員工，也接受熟人的推薦。如今，她也知道有一些網(wǎng)約的家政服務(wù)公司?！耙苍S哪一天，我也會(huì )去試試網(wǎng)約公司?！彼f(shuō)。（記者 孔德晨）
