南宮ng“沒(méi)有營(yíng)業(yè)執照的非正規保潔公司大概占據了北京保潔公司總量的60%到70%左右?！?北京華清偉業(yè)保潔服務(wù)有限公司總經(jīng)理劉永華告訴記者這樣一個(gè)觸目驚心的數據。

　　記者在某建材城外，收到了6張不同保潔公司的名片，之后便在北京市＊＊＊的網(wǎng)站上查詢(xún)這些公司的信息，結果沒(méi)有一家公司的信息能夠從網(wǎng)站上查到。隨后，記者又致電這些所謂的“保潔公司”，詢(xún)問(wèn)對方是否是正規公司，有無(wú)營(yíng)業(yè)執照等問(wèn)題。在電話(huà)中，對方都聲稱(chēng)自己是正規保潔公司，但對營(yíng)業(yè)執照問(wèn)題大多含糊其詞或者回避不談。

　　在電話(huà)了解情況的過(guò)程中，記者還發(fā)現了一個(gè)奇特的事情，在兩家不同名稱(chēng)的保潔公司名片上，聯(lián)系電話(huà)居然是同一個(gè)。記者首先以咨詢(xún)甲保潔公司的名義撥通了該電話(huà)，對方表示自己是甲公司的業(yè)務(wù)主管，隨后，當記者再次撥通該電話(huà)，并詢(xún)問(wèn)乙公司情況時(shí)，同一個(gè)人在此時(shí)又自稱(chēng)是乙公司的人員。

　　難道轉眼之間南宮ng，一個(gè)員工就完成了“跳槽”?還是一個(gè)員工可以在兩家公司同時(shí)就職?一位業(yè)內人士透露了其中的奧秘——反正沒(méi)有人監管，一個(gè)人可以在名片上“創(chuàng )辦”出多家不同的“保潔公司”，只要電話(huà)留一個(gè)，不管消費者打了哪個(gè)名片上的電話(huà)，最后都逃不出他的“手掌心”。

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的日益普及，在如今的互聯(lián)網(wǎng)上，存在著(zhù)比網(wǎng)下數量更加龐大的“黑”保潔公司。

　　北京安佳保潔有限公司的負責人告訴記者，在不少做信息平臺的生活類(lèi)網(wǎng)站上，消費者都可以找到大量的保潔公司信息，正常情況下，在企業(yè)的介紹頁(yè)面中，有些會(huì )有一個(gè)“驗證”按鍵，點(diǎn)擊這里便可以查看企業(yè)的營(yíng)業(yè)執照等資質(zhì)南宮ng。很多沒(méi)有營(yíng)業(yè)執照的企業(yè)干脆就不設置這個(gè)按鍵。有時(shí)候，在十幾家保潔公司中，能查看到營(yíng)業(yè)執照的只有區區幾家而已。

　　記者隨后登陸國內某著(zhù)名搜索引擎，輸入“北京 保潔公司”幾個(gè)字進(jìn)行搜索，在打開(kāi)的頁(yè)面首頁(yè)上，不僅有生活類(lèi)綜合網(wǎng)站的保潔公司信息大全，也有很多保潔公司的獨立網(wǎng)站。在這些保潔公司中，記者隨意挑選出了30家，在北京市＊＊＊的網(wǎng)站上對其一一進(jìn)行查詢(xún)，結果發(fā)現，只有11家公司是能夠查詢(xún)到其營(yíng)業(yè)執照注冊號等信息的正規注冊公司，而其它的19家公司皆不存在。

　　為了增強自己的信譽(yù)度，不少保潔公司都會(huì )在網(wǎng)站上顯示出營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證等證書(shū)。但是，這其中又有多少是消費者可以相信的呢?安佳保潔公司的負責人透露說(shuō)，很多保潔公司網(wǎng)站上的營(yíng)業(yè)執照等證書(shū)都是假冒的。不論是用電腦軟件對別人的證書(shū)進(jìn)行篡改，還是故意縮小證書(shū)的像素，刻意造成圖像模糊，這些手段都是為了蒙蔽消費者。

　　記者在隨后的調查中還發(fā)現，不少保潔公司都在自己的網(wǎng)站上“共享”著(zhù)相同的資源——不僅不同的證書(shū)擺放位置一模一樣，甚至連證書(shū)上文字的段落形態(tài)、斷句空白等都如出一轍。

　　在不同公司的“企業(yè)相冊”中，竟有完全一樣的工作場(chǎng)景圖片;甚至有些公司的網(wǎng)站看上去都出自一個(gè)“娘胎”，頁(yè)面的圖案設計、布局設計等無(wú)一不同，只是公司名稱(chēng)、簡(jiǎn)介、聯(lián)系方式等有所區別。

　　“不少從網(wǎng)絡(luò )上看來(lái)似乎很有實(shí)力的保潔公司，在現實(shí)中往往只有一兩個(gè)人。做出漂亮的網(wǎng)站花不了多少錢(qián)，網(wǎng)絡(luò )上也沒(méi)有審查機制，沒(méi)有人監管。有時(shí)候，一家夫妻店能擁有好幾個(gè)不同公司名稱(chēng)的網(wǎng)站，每個(gè)網(wǎng)站看上去都特別正規。當接到業(yè)務(wù)之后，夫妻兩個(gè)騎著(zhù)自行車(chē)，帶塊抹布就去保潔了?！币晃粯I(yè)內人士透露說(shuō)：“還有些公司說(shuō)自己被評選為‘某某十佳’、‘某某優(yōu)秀’保潔公司，其實(shí)，北京市根本就沒(méi)有評選過(guò)這些獎項，這都是他們自封的?！?/p>

　　由于家居保潔服務(wù)的利潤很薄，一般200元到300元之間的業(yè)務(wù)，保潔公司只能掙到幾十元錢(qián)，再加上各方面的成本支出，因此，正規保潔公司的價(jià)格一般都會(huì )在3元/平方米到6元/平方米之間。而對于幾乎沒(méi)有成本的“黑”保潔公司來(lái)說(shuō)，2元，甚至是1元/平方米的價(jià)格都是可以接受的。這種低價(jià)競爭給正規保潔公司帶來(lái)了不小的沖擊。

　　談起“黑”保潔對正規保潔公司的影響，華清偉業(yè)保潔服務(wù)公司的劉永華感到十分地無(wú)奈，畢竟正規保潔公司會(huì )有一些無(wú)法省略的成本支出，要想維持公司的正常經(jīng)營(yíng)，價(jià)格是絕不可能壓低到“黑”保潔那樣的報價(jià)的。

　　劉永華解釋說(shuō)，由于保潔工人的工資水平并不算太高，掙的都是辛苦錢(qián)，所以有一定規模的正規保潔公司都會(huì )為工人們解決吃飯和住宿問(wèn)題。僅僅這一項，正規公司所要付出的成本就比“黑”保潔高出許多。許多小保潔公司只有極少的固定保潔人員，一旦有了業(yè)務(wù)，人手不夠，他們就會(huì )從別的公司租借保潔工人以完成工作。這種公司之間互相借用保潔工人的現象在保潔市場(chǎng)上是十分普遍的。

　　雖然在價(jià)格上沒(méi)有優(yōu)勢，但是從服務(wù)的規范性和品質(zhì)上來(lái)說(shuō)，正規保潔公司的優(yōu)勢卻是“黑”保潔難以與之相比的。

　　“一家有一定規模的正規保潔公司都會(huì )有非常專(zhuān)業(yè)的機器設備來(lái)支撐高品質(zhì)的服務(wù)，”劉永華說(shuō)。吸塵器、吸地機、打蠟機……每項清潔工作都會(huì )有與其相應的設備。在去業(yè)主家進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，還會(huì )有專(zhuān)車(chē)來(lái)運送這些設備。而“黑”保潔往往是一輛三輪車(chē)拉上拖把、水桶、抹布就上門(mén)工作了南宮ng。

　　另外，為了保證客戶(hù)的家居環(huán)境不受到污染，正規保潔公司都會(huì )選擇高品質(zhì)、具有環(huán)保性的清潔產(chǎn)品，但是“黑”保潔公司是絕不可能花大錢(qián)來(lái)購買(mǎi)這些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的，他們使用的清潔產(chǎn)品往往品質(zhì)低劣，容易對家具、地板，甚至空氣質(zhì)量造成污染。

　　除了設備外，正規保潔公司對于人員的培訓和管理也是十分嚴格的。一般的實(shí)習員工都要進(jìn)行半個(gè)月左右的培訓，其中包括掌握各類(lèi)工作的規范流程、認識各種清潔產(chǎn)品的功效、熟練使用各種清潔機器等等。當實(shí)習員工通過(guò)了培訓后的筆試和實(shí)踐考試之后，才能夠真正上崗。在保潔服務(wù)結束之后，保潔員還要讓客戶(hù)填寫(xiě)服務(wù)滿(mǎn)意度調查表，公司會(huì )依據調查表來(lái)監督員工的工作情況。而在人員流動(dòng)性很強的“黑”保潔公司里，無(wú)論是對于員工的培訓，還是對于服務(wù)質(zhì)量的監管都是一片空白。

　　安佳保潔公司的負責人則告訴記者，公司接待過(guò)不少這樣的顧客——當初，這些顧客圖便宜南宮ng，找“黑”保潔進(jìn)行家居清潔，但是由于工人素質(zhì)不高、工作不規范、清潔產(chǎn)品質(zhì)量低劣、再加上缺乏相應的清潔設備，導致很多清潔項目都做不到位。到頭來(lái)顧客還要重新找正規的保潔公司去進(jìn)行二次保潔。這樣重復花錢(qián)要比直接找正規公司支出得更多。

　　面對目前家居保潔市場(chǎng)的混亂狀況，劉永華認為消費者需求量尚未達到一定規模是造成保潔市場(chǎng)知名品牌空白，“黑”保潔泛濫的一個(gè)重要原因。

　　除此之外，消費者的一些消費心理也促成了這一現狀，比如不少消費者在選擇保潔公司的時(shí)候，完全不去了解這個(gè)公司是否規范、可靠，而是一味追求價(jià)格的便宜。另外，消費者對于自身的保護意識也有待提高。有些公司在保潔服務(wù)開(kāi)始之前，都會(huì )讓客戶(hù)簽署一份服務(wù)協(xié)議，協(xié)議上會(huì )注明服務(wù)標準、服務(wù)價(jià)格等條目，但是很多消費者為了圖省事，就不簽協(xié)議了。這其實(shí)就是一種自我保護意識的缺失。

　　“這個(gè)行業(yè)目前缺乏相應的協(xié)會(huì )、標準和法規，監管不嚴也是造成行業(yè)混亂、發(fā)展緩慢的一個(gè)原因?！?安佳保潔公司的負責人稱(chēng)。據悉，目前有關(guān)部門(mén)正在醞釀成立保潔協(xié)會(huì )，而相應行業(yè)標準的出臺也將指日可待。

　　2.保潔服務(wù)開(kāi)始之前，最好先與保潔公司簽訂服務(wù)協(xié)議南宮ng。如果是面積較大的戶(hù)型，服務(wù)項目多，則更應該這樣做。

　　3.付款之后一定要向保潔公司索要正規發(fā)票。很多“黑”保潔是沒(méi)有發(fā)票的，或者只能提供假發(fā)票。

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