南宮ng自e享家2014年成立以來(lái)，一直想做的一件事情是布局線(xiàn)下旗艦店和社區店，直到2017年10，e享家擁有了第一家社區店。成立線(xiàn)下店主要體現在用戶(hù)可以隨時(shí)上門(mén)咨詢(xún)月嫂南宮ng、保姆、育嬰師、保潔等服務(wù)、以及對于阿姨的面試、家政經(jīng)紀人一對一服務(wù)以及客訴問(wèn)題，也是為行業(yè)開(kāi)啟了真正意義上的線(xiàn)上+線(xiàn)下一體化的新家政服務(wù)模式。

　　此舉看似微不足道，但是對于整體的家政行業(yè)來(lái)說(shuō)是一項顛覆性的動(dòng)作。因為線(xiàn)下傳統的門(mén)店大多都以老小區破舊門(mén)面居多，而e享家布局社區店、旗艦店從品牌包裝、整體形象、家政經(jīng)紀人、服務(wù)跟蹤、線(xiàn)下預約等都無(wú)法所比擬；因此，作為未來(lái)家政市場(chǎng)黑馬e享家來(lái)說(shuō)，這一舉措將彌補家政行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展諸多短板，也為行業(yè)開(kāi)啟了新的篇章。

　　同時(shí)，據e享家負責人介紹南宮ng，成立線(xiàn)下形象店也是為了能更好的服務(wù)用戶(hù)，做到真正意義上的一對一的跟蹤服務(wù)；其實(shí)，線(xiàn)下形象店也會(huì )往線(xiàn)上平臺去導流。此外，未來(lái)一定會(huì )以用戶(hù)為中心，會(huì )實(shí)現更多個(gè)性化的定制化服務(wù)。那么，線(xiàn)下店面一定可以比手機屏幕要人性化。

　　就在家政O2O行業(yè)剛剛興起之日起，就有很多公司執著(zhù)于模式南宮ng，到最后往往都死得很慘，而e享家不會(huì )拘泥于任何模式，不論線(xiàn)上線(xiàn)下，只要能提升用戶(hù)的體驗就是好模式。

　　其實(shí)，線(xiàn)上與線(xiàn)下絕非兩個(gè)不相關(guān)、不能融通的對立面南宮ng，相反地，定式化的模式才是商業(yè)發(fā)展的大敵。O2O提供了標準化的服務(wù)，用手機App或微信公眾號或網(wǎng)頁(yè)即可一鍵下單，實(shí)體門(mén)店則提供了不能代替的用戶(hù)體驗和高復購率。尤其在“新零售”時(shí)代到來(lái)之際南宮ng，“線(xiàn)上”和“線(xiàn)下”相結合、共享“方便”和“體驗”的“體驗經(jīng)濟模式”，對于服務(wù)為本的家政行業(yè)來(lái)說(shuō)，才是應對之道。

　　不斷優(yōu)化極致的用戶(hù)體驗，通過(guò)開(kāi)設線(xiàn)驗店在用戶(hù)維護、售后服務(wù)、個(gè)性化定制、線(xiàn)下導流、形象展示等方面向我們呈現了一個(gè)O2O模式探索的優(yōu)質(zhì)樣本。返回搜狐，查看更多