南宮ng美團大眾這些就很適合呀，說(shuō)個(gè)你們不知道的，很多人都認為保潔阿姨都是在平臺上接單，其實(shí)并不是這樣；3到50歲阿姨的主流接單渠道，其實(shí)并不是家政公司或平臺，而是微信群。APP上的家政服務(wù)，都是一些家政公司在運營(yíng)，家政公司在平臺上接到單后再分發(fā)給合作的阿姨。所以阿姨真正接單是在家政群里面，而且一個(gè)長(cháng)期做家政保潔的阿姨一定是有很多接單群的，甚至這種形式已經(jīng)覆蓋了絕大多數的主要城市

　　流程就是，自己去美大上開(kāi)個(gè)店，家政這個(gè)新區域，美團平臺這種平臺都在推，開(kāi)單不難，轉手去微信群里找離得近的阿姨，自己就可以把差價(jià)賺了，有時(shí)間運營(yíng)的話(huà)，一個(gè)月自己賺個(gè)幾千也不難，我把這個(gè)模式稱(chēng)為“云家政”當然，如果你僅僅只是做這些，這小幾千可能就是你的天花板了我完全算是最早一批參與云家政經(jīng)營(yíng)，并且已經(jīng)拿到了一些結果，目前帶領(lǐng)200人在這個(gè)項目上賺到錢(qián)，他們都是我在不同城市的“店長(cháng)”，現在和四大行、中國郵政都有在合作。如何打破這個(gè)“圈”，把云家政從一個(gè)小副業(yè)，當成一個(gè)有遠景、可成長(cháng)的項目來(lái)做，分享兩個(gè)干貨：剛剛說(shuō)到運營(yíng)，簡(jiǎn)單的體現就是在售中和售后的處理上如何進(jìn)行售中和售后？簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是不能把阿姨送進(jìn)客戶(hù)家就完事了，要在阿姨的服務(wù)過(guò)程中，依然持續的維護雙方的信任關(guān)系，保證價(jià)值鏈的完整。除此之外，家政行業(yè)最大的問(wèn)題在于，無(wú)法標準化，經(jīng)常有人問(wèn)我，如何保證家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量？我只能回答，無(wú)法保證；因為家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量是無(wú)法標準化的，這個(gè)無(wú)法標準化在于，服務(wù)能力占比很小。更多的是這個(gè)人的情商，面相，公關(guān)能力，甚至包括客戶(hù)的喜好。同一個(gè)服務(wù)人員，到不同的客戶(hù)家里，同樣的服務(wù)流程，都會(huì )的到不同的客戶(hù)反饋。

　　有的客戶(hù)會(huì )因為一個(gè)阿姨長(cháng)得胖，而給出差評；有的客戶(hù)會(huì )因為阿姨話(huà)多，給差評；有的客戶(hù)會(huì )因為阿姨是河南的，給差評；這就是家政行業(yè)最大的難點(diǎn)所以既然家政服務(wù)無(wú)法被標準化南宮ng，且需求又極為旺盛，對于家政公司來(lái)說(shuō)，獲客并不難，難的是如何獲取阿姨，留住阿姨。獲取阿姨不難，他們是人，在這個(gè)市場(chǎng)流通，找到他們是一件很簡(jiǎn)單的事情，難在如何判斷這個(gè)人是否足夠優(yōu)秀。大多直營(yíng)公司選擇的方式是，自主招聘，培訓，上崗，但是目前實(shí)際情況是，好的服務(wù)人員是無(wú)法被培訓出來(lái)的，因為流程可以標準，但是人無(wú)法被標準，所以就算是好慷在家這樣的企業(yè)，客訴率依然很高。那么有沒(méi)有更好的辦法呢？有，用客戶(hù)測好阿姨。既然，人無(wú)法被標準，且獲得用戶(hù)滿(mǎn)意的維度很多，那么就放棄把一個(gè)人培養成優(yōu)秀的路，直接找到優(yōu)秀的，并納入麾下。最直接的辦法：給阿姨大量的工作機會(huì )，讓用戶(hù)選擇；給一個(gè)陌生的阿姨，一次工作機會(huì )，搜集客戶(hù)反饋，達優(yōu)的繼續給機會(huì )，通過(guò)不斷的給予機會(huì )，大量客戶(hù)的反饋數據會(huì )告訴我們，誰(shuí)才是真正能打仗的。通過(guò)投放到市場(chǎng)，讓用戶(hù)檢驗，以篩選出，那些能夠被多數客戶(hù)認同的優(yōu)質(zhì)供給，再將優(yōu)質(zhì)的供給留下來(lái)，借助優(yōu)質(zhì)阿姨來(lái)留住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，在三方之間構建信任，拉高公司的盈利能力和持久的生命力。這是我幾個(gè)城市的門(mén)店截圖，就放兩張吧，自己也能搜到（保潔、云嘉都是我）~

　　到店消費排位、綜合排位，都是影響轉化的重點(diǎn)，而做到高復購的秘訣就是重運營(yíng)，上面說(shuō)的兩個(gè)干貨還只是其一，我們對新加入的店長(cháng)還有更完整的交付和陪跑。如果你認為我說(shuō)的有價(jià)值，來(lái)聊聊~

　　因為再很多80 90后的記憶中，家政店應該還是很多阿姨坐在一個(gè)不大的房間里，老板抱著(zhù)個(gè)座機等客戶(hù)電話(huà)，阿姨們看單子價(jià)格高低和距離遠近選擇接單與否。

　　我是一個(gè)家政行業(yè)的從業(yè)者，自認為誤打誤撞發(fā)現了“行業(yè)的秘密”，除了排除實(shí)體的家政介紹所，還有比家政軟件、家政平臺，更好用、更符合當下社會(huì )調性的經(jīng)營(yíng)模式：

　　因為房租到期，房東要求我在離開(kāi)房子前把房間衛生整理干凈，我就在美團上找了一個(gè)保潔公司，讓他們找一個(gè)保潔阿姨過(guò)來(lái)給我搞一下衛生，大概15分鐘左右，阿姨就趕來(lái)了。

　　我很驚訝這樣的服務(wù)上門(mén)速度，我就問(wèn)阿姨：我看地址你們公司離我住處不是很近啊， 怎么這么快就到了？”

　　阿姨也很健談：“我們現在都不是保潔公司的員工，我們自己在微信接單。剛才保潔公司把訂單發(fā)在微信群里，我看離我比較近，我就接單了?！?/p>

　　當時(shí)正一籌莫展的我突然意識到我可能抓到了些什么，我就繼續追問(wèn)：“像您這樣接單方式的阿姨多嗎?”

　　阿姨：“現在杭州像這樣接單的阿姨幾千個(gè)，真正愿意去保潔公司上班的反而不多，因為時(shí)間自由，工資可觀(guān)?！?/p>

　　看到微信群里面有合適的訂單（時(shí)間、距離、工資三個(gè)維度）就加保潔公司微信，要求接單，保潔公司描述客戶(hù)需求后，將客戶(hù)的詳細地址、聯(lián)系方式發(fā)給阿姨。

　　阿姨收到信息后上門(mén)服務(wù)，服務(wù)完成后給家政公司發(fā)短信，家政公司再和客戶(hù)確認服務(wù)是否滿(mǎn)意，客戶(hù)確認后將工資發(fā)給阿姨南宮ng。

　　我花了三天的時(shí)間統計了各個(gè)服務(wù)內容的工資標準，列舉幾個(gè)，最常見(jiàn)的三個(gè)服務(wù)分別是日常保潔、家電清洗、開(kāi)荒保潔。

　　正常的保潔服務(wù)給阿姨是30元一小時(shí)、家電清洗是80-120元一臺、開(kāi)荒保潔是4元一平方，再統計各個(gè)家政服務(wù)平臺的售價(jià)，你會(huì )驚訝的發(fā)現，家政行業(yè)的平均利潤維持在驚人的40-50%。

　　想必大家都知道能做到30%毛利的項目就已經(jīng)是非常優(yōu)秀的了，但是家政的利潤竟然如此之高，且單值越高的服務(wù)利潤越高。

　　比如清洗地毯，外包價(jià)格最低能到3元一平，但是大多門(mén)店的售價(jià)在20元一平，且50平起步，比如酒店都需要定期清洗地毯，稍微有點(diǎn)規模的至少200平，單次服務(wù)價(jià)格為4000元，成本只要600元。

　　因為我經(jīng)營(yíng)的是一家企業(yè)，所以我的業(yè)務(wù)肯定不能只是家庭客戶(hù)，真正賺錢(qián)的也是對公業(yè)務(wù)。

　　我接過(guò)祥生的一個(gè)樓盤(pán)開(kāi)荒，報價(jià)8.8元/平，總面積2.8w方（兩棟樓，只拿了一個(gè)標段）/德信的一棟大廈的開(kāi)荒保潔，總面積8000多平，報價(jià)7.5元。

　　還有這棟大廈及周邊的外墻清洗，2元/平，2w方，幾個(gè)酒店的地毯清洗和大理石拋光……

　　我比較喜歡做的是勞務(wù)派遣，比如一家公司需要招一名固定保潔，朝九晚五，我的報價(jià)是5000元/月含票，我以4000元/月的價(jià)格給這家企業(yè)提供一名阿姨，我就可以純賺1000元/月。

　　建議保潔阿姨和本地的家政公司多多合作，或者自己成立一個(gè)小公司，自己入駐。

　　這些平臺入住后，需要發(fā)布信息，圖片，描述文字，一定要專(zhuān)業(yè)，不能隨便填寫(xiě)。

　　信息發(fā)布之后，一定要研究信息展示的邏輯，盡量讓自己發(fā)布的信息，展示在業(yè)內第一頁(yè)，前六名的位置，否則幾乎不會(huì )有人看到你。

　　在當下家政服務(wù)市場(chǎng)，客戶(hù)對于家政服務(wù)的訴求也是越來(lái)越多，不止是能夠滿(mǎn)足訴求；同時(shí)，也需要阿姨能夠具備一定的專(zhuān)業(yè)素養。在客戶(hù)看來(lái)，專(zhuān)業(yè)知識正好是客戶(hù)選擇阿姨的區別所在。

　　大部分阿姨在對于從事的行業(yè)，抱有基礎單一的認知，單純的體力勞動(dòng)從業(yè)者必然也會(huì )讓客戶(hù)對于阿姨難于有更多的認可。在遇到問(wèn)題時(shí)南宮ng，阿姨過(guò)多的解釋也是徒勞的，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識的支撐，也很難讓客戶(hù)在問(wèn)題的觀(guān)點(diǎn)有任何的認同。同樣，單純的體力勞動(dòng)付出，也很難讓自己在行業(yè)競爭力上占有任何的優(yōu)勢，慢慢也會(huì )是被行業(yè)所淘汰南宮ng，或者只是在行業(yè)發(fā)展的末端徘徊，最終也是一樣選擇無(wú)奈退出這個(gè)行業(yè)。

　　阿姨想要在行業(yè)發(fā)展中謀得不錯的崗位與很好的福利待遇，這就需要專(zhuān)業(yè)知識的支撐，專(zhuān)業(yè)知識需要通過(guò)系統化的考培，取得一定的資質(zhì)，更是拓寬了自身的職業(yè)道路。同樣在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識的理念可以為客戶(hù)提供超值的服務(wù)感受，在溝通中專(zhuān)業(yè)知識也能更好的解答問(wèn)題的疑惑，給予客戶(hù)專(zhuān)業(yè)性的建議，這也是客戶(hù)對于家政服務(wù)認可的關(guān)鍵所在。

　　任何專(zhuān)業(yè)性的建議都是被人所認同與接受的，阿姨在自身的職業(yè)技能提高上也要有所改變，需要系統化、專(zhuān)業(yè)性的考培，對于從事的崗位職責做好規劃，不斷的自我提升，才會(huì )有足夠的專(zhuān)業(yè)理論去輔助工作的開(kāi)展。專(zhuān)業(yè)知識會(huì )給予工作一定的流程化指導與幫助，減少工作中不必要的損耗，合理化安排崗位職責。

　　阿姨同樣也會(huì )遇到職業(yè)生涯的瓶頸，無(wú)非與大多數職場(chǎng)人士一樣，自身的提升即是專(zhuān)業(yè)系統的學(xué)習與培訓；人才市場(chǎng)的淘汰都是末位淘汰制，沒(méi)有捷徑可規避這一職場(chǎng)法則。任何職業(yè)技能的學(xué)習與培訓，都是為了更好的滿(mǎn)足市場(chǎng)訴求，有訴求的地方就會(huì )有轉變的機會(huì )，善于把握機會(huì )的人才會(huì )在市場(chǎng)變革中長(cháng)期生存。任何自身努力的付出，都會(huì )有相應的價(jià)值體現與市場(chǎng)的認可，家政服務(wù)市場(chǎng)同樣需要在尋求發(fā)展變革中做到隨機應變，適應當下市場(chǎng)環(huán)境。

　　無(wú)可厚非經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)性的考培而得到的改變，會(huì )是規范行業(yè)發(fā)展突破的唯一途徑，家政服務(wù)的從事人員不能再是以單一的社會(huì )認知去繼續發(fā)展，突破以往的舊觀(guān)念，真正做到一次完美的蛻變。目前成熟完善的考培體系，已經(jīng)可以完全滿(mǎn)足不同行業(yè)不同職業(yè)的晉升，改變自身才會(huì )是尋找機會(huì )的根源南宮ng，職業(yè)技能樹(shù)立的理念就是要每個(gè)人都能以“人才”自居，而不是附屬在大環(huán)境的發(fā)展下得到一時(shí)的棲息。阿姨作為家政服務(wù)中的從業(yè)人員，應通過(guò)尋找自身的突破與提高，得到市場(chǎng)的充分認可與肯定，專(zhuān)業(yè)提升能夠帶來(lái)的會(huì )是更多的發(fā)展平臺與市場(chǎng)需求的機會(huì )。