南宮ng時(shí)間拉回到兩年前的2014年11月1日，林棟梁準備次日喬遷新居，其女兒幫其與千千搬家保潔服務(wù)部電話(huà)聯(lián)系搬家事宜。雙方在電線(xiàn)元和相應事宜，但并未簽訂書(shū)面合同。
千千搬家保潔服務(wù)部是一家夫妻店，平時(shí)靠網(wǎng)絡(luò )和在報紙上打廣告宣傳自己接洽搬家業(yè)務(wù)。接到林棟梁家的搬家業(yè)務(wù)后，搬家公司安排了搬家的人。因為需要空調移機，11月2日上午，搬家公司老板娘又按照公司原來(lái)所留的電話(huà)，打給從事空調拆卸安裝業(yè)務(wù)的四川人李安盛，通知其一同出工去林棟梁家拆裝空調。李安盛到了林棟梁的家里后，就根據搬家公司負責人的安排將空調一一拆下。搬家公司另派的三人負責搬東西。
中午，三個(gè)搬東西的人安置好家具和其他家電后先行離開(kāi)。12時(shí)30分左右，李安盛著(zhù)手幫林棟梁安裝從舊居移來(lái)的空調。林棟梁的女兒擔心地問(wèn)：“你一個(gè)人就可以嗎？最好再請一個(gè)人來(lái)?！?李安盛大包大攬地講：“我一個(gè)人就可以的，我一向都是一個(gè)人?！崩畎彩⒁粋€(gè)人順利完成了以往的每一次裝機和移機工作，所以，他是充滿(mǎn)自信的，甚至有點(diǎn)盲目自信了，以至于要爬到5樓外面安裝空調，連安全帶都沒(méi)有系。林棟梁看其莽撞行事，提醒其注意安全，要求其系上安全帶，李安盛說(shuō)著(zhù)“沒(méi)事的”就爬到樓外去了。
剛搬家事情本來(lái)就多，李安盛在忙著(zhù)裝空調，林棟梁自個(gè)到室內忙著(zhù)整理新搬來(lái)的物品了。說(shuō)時(shí)遲那時(shí)快，忽然陽(yáng)臺上傳來(lái)一聲慘叫，林棟梁心里暗叫不好，忙不迭地奔到陽(yáng)臺。只見(jiàn)窗外已經(jīng)不見(jiàn)了空調師傅的身影。林棟梁探頭到窗外往下看，赫然看見(jiàn)李安盛趴在樓下，身旁還有一大灘血跡。
林棟梁連忙撥打120，李安盛很快被送至常熟市第二人民醫院救治。后因傷勢嚴重，李安盛被轉至上海交通大學(xué)醫學(xué)院附屬第九人民醫院進(jìn)行治療，醫院診斷為右眶骨骨折、右眼球萎縮。治療期間，李安盛的妻子于紅麗向常熟市千千搬家保潔服務(wù)部借款5萬(wàn)元用于治療。2014年11月10日，于紅麗與林棟梁簽訂協(xié)議書(shū)一份，協(xié)議中確認：李安盛受搬家公司指派安裝空調，林棟梁支付李安盛2萬(wàn)元。
于紅麗向搬家公司借款5萬(wàn)元用于治療，也收到了林棟梁支付的2萬(wàn)元。但與高達20多萬(wàn)元的醫療費用相比，顯然遠遠不夠。搬家公司和林棟梁都拒絕再付錢(qián)。就賠償事宜多次協(xié)商無(wú)果后，李安盛無(wú)奈之下于2015年4月14日訴至常熟市法院，請求判令常熟市千千搬家保潔服務(wù)部與林棟梁共同賠償755869.56元。
李安盛訴稱(chēng)，2014年11月2日，常熟市千千搬家保潔服務(wù)部為林棟梁提供搬家服務(wù)，他受常熟市千千搬家保潔服務(wù)部的雇傭并按照其指示為林棟梁進(jìn)行空調的拆卸和安裝。在安裝空調的過(guò)程中，他不幸從五樓摔落受傷，于2014年11月25日進(jìn)行了手術(shù)，為此花費大量醫療費。住院期間，二被告僅支付了部分醫療費用后便對其不聞不問(wèn)。請求判令常熟市千千搬家保潔服務(wù)部與林棟梁共同賠償755869.56元。李安盛同時(shí)認為，常熟市千千搬家保潔服務(wù)部對其承擔雇主賠償責任，兩被告之間是承攬關(guān)系，林棟梁對常熟市千千搬家保潔服務(wù)部的義務(wù)承擔連帶責任，理由是指示選任過(guò)錯。
常熟市千千搬家保潔服務(wù)部認為，李安盛與搬家公司并不是雇傭關(guān)系，也不是為搬家公司提供勞務(wù)，搬家公司只是為李安盛介紹了工作，因此搬家公司不應當承擔雇主賠償責任。千千搬家保潔服務(wù)部特別指出，李安盛對于此次事故自身存在過(guò)錯，應對本次事故承擔主要責任。對李安盛的具體訴請金額不認可。懇請法院駁回李安盛的訴請。
林棟梁也在庭上發(fā)表了自己的意見(jiàn)，李安盛與他不存在雇傭勞動(dòng)關(guān)系，也不存在承攬合同關(guān)系，本案訴訟主體錯誤，他不應該成為被告。而他與搬家公司之間只存在搬運及承攬合同關(guān)系，沒(méi)有直接的雇傭勞動(dòng)關(guān)系，同時(shí)他沒(méi)有任何過(guò)錯，也不存在賠償責任。李安盛要求他承擔賠償責任沒(méi)有法律依據，他對李安盛的具體訴請金額也不認可，請求法院依法駁回李安盛的訴請。
在審理中，法院向李安盛進(jìn)行了詢(xún)問(wèn)。李安盛陳述，以前自己為千千搬家保潔服務(wù)部干過(guò)活，是干完活以后搬家公司給錢(qián)結賬的，不簽訂合同。李安盛稱(chēng)自己沒(méi)有營(yíng)業(yè)執照，但有職業(yè)上崗證。根據有關(guān)規定，安裝空調是高處作業(yè)，屬于特種行業(yè)，需要持有辦理特種行業(yè)操作證。法院要求李安盛提供，但直到宣判前李安盛也未能提供給法院。
審理中，李安盛委托蘇州同濟司法鑒定所進(jìn)行了法醫鑒定。蘇州同濟司法鑒定所的鑒定意見(jiàn)為：被鑒定人李安盛構成七級傷殘；誤工期為自受傷之日起至傷殘評定前一日止；護理期為四個(gè)月；營(yíng)養期為四個(gè)月。同時(shí)，蘇州同濟司法鑒定所轉委托蘇州市廣濟醫院司法鑒定所進(jìn)行精神醫學(xué)司法鑒定，鑒定意見(jiàn)為李安盛為輕度器質(zhì)性精神障礙。鑒定費用共計為3672.02元。
常熟市法院審理后認為，公民的生命健康權受法律保護，侵害公民身體造成傷害的，依法應當賠償。李安盛主張的賠償費用依法認定為694828.52元。雙方的爭議焦點(diǎn)在于：李安盛與搬家公司之間是否存在雇傭關(guān)系？?jì)杀桓媸欠駥畎彩⒊袚r償責任？
對此，法院指出，李安盛與常熟市千千搬家保潔服務(wù)部之間屬于承攬關(guān)系，不存在雇傭關(guān)系。常熟市千千搬家保潔服務(wù)部與林棟梁之間屬于搬家服務(wù)合同關(guān)系，在當事人無(wú)特別約定的情況下，搬家業(yè)務(wù)應當包括家庭中空調的拆卸和安裝。結合本案證據，李安盛是從事空調拆卸安b業(yè)務(wù)的，其根據搬家公司的指示到林棟梁家獨立進(jìn)行空調拆卸和安裝。李安盛并非搬家公司的固定職員，也不從搬家公司按時(shí)領(lǐng)取工資收入，在安裝空調的過(guò)程中無(wú)需接受搬家公司的管理，李安盛是在搬家公司部承攬到的搬家業(yè)務(wù)中提供拆卸安裝空調的勞務(wù)成果，事后兩者結算費用。李安盛主張與常熟市千千搬家保潔服務(wù)部之間屬于雇傭關(guān)系的意見(jiàn)缺乏法律依據，該院難予支持。
針對搬家公司是否應對李安盛承擔賠償責任，法院認為，承攬人在完成工作中造成自身?yè)p害的，定作人不承擔賠償責任；但定作人對定作、指示或選任有過(guò)失的，應當承擔相應的賠償責任。本案中，李安盛未提供特種行業(yè)操作證，不具備安裝空調的技術(shù)條件，常熟市千千搬家保潔服務(wù)部在選任人員時(shí)未選任有相應資質(zhì)的人員存在過(guò)失，同時(shí)常熟市千千搬家保潔服務(wù)部在李安盛一個(gè)人單獨從事高處作業(yè)時(shí)未對其進(jìn)行警示和提醒安全要求，其應當對李安盛受傷所產(chǎn)生的損失承擔相應的賠償責任。但李安盛在安裝空調過(guò)程中亦有不規范、安全措施不到位的情形，才導致李安盛從樓上摔下受傷，李安盛應對其自身的損害后果自行承擔部分責任。
林棟梁是否應對李安盛承擔賠償責任呢？法院也給出了答案：本案中，李安盛在完成承攬合同時(shí)，林棟梁屬于受益人，林棟梁在發(fā)現李安盛一個(gè)人單獨從事高處作業(yè)，并未采取有效的安全措施時(shí)，未對李安盛的行為進(jìn)行禁止，導致?lián)p害結果的發(fā)生，林棟梁應當對李安盛受傷所產(chǎn)生的損失承擔一定的賠償責任。
綜合雙方當事人的過(guò)錯程度，法院酌定常熟市千千搬家保潔服務(wù)部對李安盛的損失承擔30%的賠償責任，林棟梁對李安盛的損失承擔10%的賠償責任，李安盛自行承擔60%的損失。據此，常熟市法院于2015年12月16日作出一審判決：常熟市千千搬家保潔服務(wù)部應當賠償李安盛經(jīng)濟損失208448.56元，扣除已經(jīng)支付的費用5萬(wàn)元后，尚應賠償158448.56元；林棟梁應當賠償李安盛經(jīng)濟損失69482.85元，扣除已經(jīng)支付的費用2萬(wàn)元后，尚應賠償49482.85元。
李安盛、常熟市千千搬家保潔服務(wù)部和林棟梁均不服常熟市法院判決，向蘇州市中級法院分別提出上訴。除確認一審查明的事實(shí)外，蘇州市中級法院另查明：李安盛事發(fā)前腳立于空調支架上，因支架癱軟墜落。該支架系由李安盛從別處移來(lái)。
蘇州市中級法院審理后認為：原審對李安盛、常熟市千千搬家保潔服務(wù)部和林棟梁三方按照60%、30%、10%的賠償責任比例進(jìn)行酌定，能夠基本客觀(guān)地反映各方過(guò)錯，本院不予調整。上訴人李安盛、千千搬家保潔服務(wù)部、林棟梁上訴依據均不足，本院不予支持。近日，蘇州市中級法院作出了駁回上訴、維持原判的終審判決。
一是加強環(huán)衛保潔。在全區開(kāi)展環(huán)境衛生大掃除活動(dòng)，共累計出動(dòng)清掃車(chē)輛臺次3650余次，人員32300余人次；加大對居民生活和企業(yè)自產(chǎn)垃圾的收集轉運工作，每天清運生活垃圾達140余噸，做到日產(chǎn)日清，及時(shí)收運，無(wú)害化處理；成立了環(huán)衛消殺小分隊，設置口罩等專(zhuān)用垃圾桶，每天堅持對垃圾收集容器每天消殺不少于2次，垃圾中轉站每天消殺不少于6次，公廁每天消殺不少于2次。二是加強市容管理。以“門(mén)前三包”責任制和網(wǎng)格化管理為抓手，全方位開(kāi)展秩序整治活動(dòng)，對主次干道市容秩序執法排查，對流動(dòng)攤販、出店經(jīng)營(yíng)等現象現場(chǎng)進(jìn)行整改，共勸導臨街店鋪480余家，查處違法行為180余起；成立臨海童城管臨時(shí)黨支部，每天抽調5名黨員協(xié)助臨海童辦事處加強市容管理；對校園周邊環(huán)境秩序日常巡查管理的基礎上，落實(shí)錯時(shí)管理等長(cháng)效管理制度，全力保障學(xué)校正常有序復學(xué)；聯(lián)合市場(chǎng)管理、交警等部門(mén)，對農貿市場(chǎng)及周邊環(huán)境全面開(kāi)展整治，對我區2個(gè)高速路口車(chē)輛進(jìn)行管控，為企業(yè)復工復產(chǎn)提供市容秩序保障。三是落實(shí)服務(wù)舉措。推行首錯免罰制和“馬路辦公服務(wù)”工作模式，對沿街商鋪和企業(yè)首次輕微違法行為以教育為主，免于行政處罰；推行網(wǎng)上審批報備制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)申報條件，簡(jiǎn)化網(wǎng)上審批流程，方便企業(yè)在疫情期間正常辦理業(yè)務(wù)審批；以群眾需求為導向，堅持便民不擾民、放開(kāi)不放任，探索城市管理新模式，有序開(kāi)放“地攤經(jīng)濟”“馬路經(jīng)濟”，科學(xué)、合理設置臨時(shí)攤(群)點(diǎn)和便民服務(wù)點(diǎn)共計14個(gè)；推行對企業(yè)“一對一”上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，給幫扶企業(yè)宣傳優(yōu)惠政策，指導企業(yè)建立健全疫情防控管理制度，幫助及時(shí)解決復工復產(chǎn)困難和問(wèn)題，現兩個(gè)企業(yè)已正常運行；
堅持垃圾治理，狠抓農村環(huán)境整治工作。一是推進(jìn)垃圾分類(lèi)。年初，區結合實(shí)際，因地制宜制定《區生活垃圾分類(lèi)工作實(shí)施方案》，完善生活垃圾分類(lèi)制度，逐步建立垃圾處理系統，進(jìn)行源頭分揀管控，對有價(jià)值的廢棄物重復再利用，減少垃圾處理終端處理量，實(shí)現垃圾減量化、資源化、無(wú)害化為目標；對我區5個(gè)垃圾中轉站升級改造，實(shí)現生活垃圾日產(chǎn)日清120余噸，日處理餐廚垃圾8.5噸，無(wú)害化處理100%；二是嚴格監督考核，認真落實(shí)考核責任機制，綜合督查考核結果撥付保潔費用。1-5月，我局對城區26條主次干道環(huán)清掃保潔綜合考評36次，日?？荚u52次，罰款32.0925萬(wàn)元；對三鎮一辦農村清掃保潔綜合考評13次，日?？荚u4次，共扣款2.0705余萬(wàn)元。加大對工業(yè)園環(huán)衛保潔監督管理，實(shí)現全區環(huán)衛保潔全覆蓋。同時(shí)，加強對雷河大堤公廁進(jìn)行管理，堅持每日消殺，保障衛生干凈、環(huán)境整潔。
堅持標本兼治，狠抓大氣污染防治工作。一是道路揚塵治理。我局實(shí)行“縱向到底、橫向到邊、全面覆蓋”的清掃沖洗機制，采用高壓沖洗車(chē)與濕式洗掃車(chē)聯(lián)合作業(yè)，加大對道路清掃灑水力度，特別對我區核心范圍內的道路嚴格落實(shí)灑水標準，有效抑制道路揚塵。二是渣土運輸整治。加強前置審批，截止目前，共對渣土運輸進(jìn)行審批10件；加強源頭監管，監督指導圍擋施工現場(chǎng)、施工噴灑抑塵、沖洗出入場(chǎng)車(chē)輛；加大執法處罰力度，采取24小時(shí)不間斷巡查，共查扣車(chē)輛91臺、處罰金51800元。三是露天燒烤和餐飲油煙專(zhuān)項整治。按照“屬地管理、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、疏堵結合、分類(lèi)整治、標本兼治、長(cháng)效治理”的原則，我局對82家餐飲經(jīng)營(yíng)單位餐飲油煙情況進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，均按要求運營(yíng)，確保環(huán)境質(zhì)量?jì)?yōu)良。
堅持依法行政，全面推進(jìn)依法治區工作。一是開(kāi)展法律法規宣傳。充分利用宣傳欄、報刊媒體和互聯(lián)網(wǎng)等宣傳平臺，大力宣傳城市管理工作，共組織2次大型現場(chǎng)法制宣傳，發(fā)放宣傳單300余份。同時(shí)，上傳各類(lèi)工作信息50余條，及時(shí)報道城管工作動(dòng)態(tài)。二是嚴格依法行政。制定《執法服務(wù)水平提升年主題活動(dòng)方案》，積極推進(jìn)依法行政。今年上半年各項審批共計47件，依法立案查處行政處罰案件99件，其中參加了市局組織的全市城管系統的2019年卷宗評比中，忠正建筑公司無(wú)正當理由不與招標人簽訂施工合同案獲得優(yōu)秀卷宗稱(chēng)號。三是創(chuàng )新執法思路。創(chuàng )新“城管+律師”司法保障模式，探索律師進(jìn)中隊工作思路，推進(jìn)標準化城管中隊建設。通過(guò)購買(mǎi)服務(wù)的方式簽訂律師，發(fā)揮律師的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢和職業(yè)優(yōu)勢，讓律師深入城管中隊中，參與城市管理執法工作，提高執法人員依法行政、依法辦案的水平。
堅持精細化管理，狠抓市容秩序工作。制定《區智慧城市管理工作考核辦法（暫行）》，監督對各鎮辦智慧城管工作落實(shí)，提高案件及時(shí)整改率，目前為止，共發(fā)現上報有效城市管理方面立案2998件，已結案2998件，結案率100%。以“門(mén)前三包”責任制和網(wǎng)格化管理為抓手，全方位開(kāi)展市容市貌“六亂”整治，1-5月份，共計清理轄區內流動(dòng)攤點(diǎn)1183余個(gè)，清理店外店60余家，拆除違建2643平方米，鏟除非法小廣告300余處，查處違法停放車(chē)輛120余輛，全面提升我區市容秩序。以服務(wù)群眾為宗旨，深入推進(jìn)小區內電動(dòng)車(chē)飛線(xiàn)充電專(zhuān)項整治，聯(lián)合各鎮辦、住建、公安、消防等單位，按照“疏堵結合、科學(xué)規劃”思路，協(xié)調建設充電樁等硬件設施，為市民提供服務(wù)，截止到目前，全區已設立安裝室外充電設施157組，安裝充電插孔2477個(gè)，保障市民生命財產(chǎn)安全。
全力落實(shí)城市精細化管理工作。以智慧城管平臺為依托，嚴格《區智慧城管工作考核辦法》，有效發(fā)揮智慧城管督查考核作用，強化通報、約談、問(wèn)責力度,抓好市容案件整改的結案率、及時(shí)率，降低反復立案率，不斷提高案件辦案質(zhì)量和效率，積極推進(jìn)香港街、工人村大街“示范街”創(chuàng )建力度，不斷提高城市智慧化管理水平，全方位開(kāi)展市容市貌“六亂”整治，實(shí)現市容管理常態(tài)化、智慧化、精細化。
為保障本項目運營(yíng)期間，重要節慶或迎檢活動(dòng)、重大污染事件等引起的突發(fā)應急任務(wù)，我司在項目公司辦公室成立應急指揮小組，作為整個(gè)突發(fā)應急工作的指揮中心。
1、應急指揮組設有應急值班電線(xiàn)、發(fā)生應急或突發(fā)事件時(shí)，全體應急隊全體人員立即響應。根據調度指揮中心的安排立即達到作業(yè)崗位。響應時(shí)間15分鐘。
3、公司安排應急專(zhuān)用車(chē)輛、設備、物資。保障設備車(chē)輛隨時(shí)出動(dòng)，應急物資滿(mǎn)足緊急支取調撥要求。我公司根據需要可以調度在海南的其他作業(yè)公司提供車(chē)輛、人員、物資到達該項目作業(yè)區，協(xié)助處置突發(fā)事件。
4、當遇到重大突發(fā)事件時(shí)，我公司所有人員必須服從業(yè)主單位的調度總指揮。各部門(mén)積極配合應急隊的工作，認真完成各項應急任務(wù)。保證應急事件反應迅速，調度科學(xué)，措施完善，效果明顯。
5、為控制應急服務(wù)的失誤，最大限度降低處置應急事件的損失，公司各單位根據實(shí)際情況，分別制定詳細、有效的工作措施，明確負責人、聯(lián)系人及聯(lián)系電話(huà)，做好應急期間值班工作安排。后勤保障部門(mén)做好相關(guān)服務(wù)工作，財務(wù)部門(mén)準備好應急處置過(guò)程所需資金保障。勞保部門(mén)提供好應急服務(wù)需要的勞動(dòng)保護用具。保障安全可靠，使用方便有效。
6、提高應對突發(fā)事件的應急能力，最大限度的減少人員和財產(chǎn)的損失，盡可能的降低不良的社會(huì )影響。
1、路段作業(yè)人員，每天在作業(yè)前先進(jìn)行渣土與建筑垃圾排查工作，一旦發(fā)現拋灑滴漏與渣土偷倒現象立即報告；
應急小組立即出動(dòng)，10-15分鐘內到達偷倒點(diǎn)。超過(guò)100公斤以上的渣土及時(shí)報告相關(guān)部門(mén)處理。
2、現場(chǎng)清理時(shí)，要在道路后方50-100米處放置警示牌，員工穿戴反光服，員工作業(yè)要迅速。
?。?）采用專(zhuān)用應急保障車(chē)輛進(jìn)行渣土運輸，車(chē)輛裝載渣土時(shí)嚴格按照有關(guān)規定進(jìn)行裝載。
?。?）發(fā)生交通事故時(shí)，要求在10-15分鐘內，就近保潔員立即趕赴現場(chǎng)，一方面積極參與救援，第一時(shí)間報警、呼叫救護、協(xié)助保持現場(chǎng)、維護秩序等；另一方面迅速了解、判斷事故已發(fā)生和可能發(fā)生的道路污染情況，采取措施進(jìn)行處理或者向上級報告，要求進(jìn)入應急處理狀態(tài)。
?。?）清除污染時(shí)，要在道路前方100米處放置警示牌，員工穿戴反光服，設置警示燈，迅速作業(yè)。
?。?）清除大片污染時(shí)，做到有組織，有交通安全防護措施。采取小組作業(yè)方式進(jìn)行，并在來(lái)車(chē)方向100米處設置反光錐形筒進(jìn)行警示。
油性液體泄漏時(shí)，立即從養護物品中調出黃沙或木屑等吸附作用的物質(zhì)，運至事故現場(chǎng)拋撒；
拋撒厚度均勻適中，以減少對車(chē)輛行駛的影響。另外在道路邊緣設置警示牌，提示過(guò)往車(chē)輛，減速謹慎駕駛。待現場(chǎng)清理干凈后，撤除提示牌，恢復正常交通。
首先要確定其性質(zhì)，然后根據其化學(xué)特性，選用合適的中和劑，對其進(jìn)行中和后再按普通油性物質(zhì)進(jìn)行處理。
對于某些無(wú)法預測的特殊事件，我公司將在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，并做好現場(chǎng)圍護，同時(shí)報告上級主管部門(mén)，然后由上級主管部門(mén)指揮、協(xié)調處理。
?。?）接到大風(fēng)天氣預報（10-15分鐘內），項目組立即對轄區內環(huán)境衛生公用設施進(jìn)行防風(fēng)加固，并回收臨時(shí)設置的環(huán)境衛生公用設施。
?。?）保潔隊伍在大風(fēng)過(guò)后半小時(shí)內，組織清掃人員到達轄區內各主要道路和重要路段進(jìn)行道路保潔工作；在2小時(shí)內完成路面清掃、渣土及樹(shù)枝的清運，清除地面，綠化帶內白色污染。夜間刮風(fēng)時(shí)，在次日7時(shí)前完成主干道和重點(diǎn)地段垃圾清掃、清運工作。
?。?）大風(fēng)過(guò)后，組織人員對區域內環(huán)境衛生公用設施損壞情況進(jìn)行勘察，并將損壞情況形成書(shū)面報告上報甲方單位。
?。?）遇六級以上大風(fēng)以及雷暴雨、冰雹等惡劣天氣時(shí)，停止室外作業(yè)。特殊情況下，確需在惡劣天氣進(jìn)行搶修時(shí)，應組織應急人員充分討論必要的安全措施，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后方可進(jìn)行。
?。?）遇六級以上大風(fēng)以及雷暴雨、冰雹等惡劣天氣時(shí)，停止室外作業(yè)。特殊情況下，確需在惡劣天氣進(jìn)行搶修時(shí)，應組織應急人員充分討論必要的安全措施，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后方可進(jìn)行。
1、接到暴雨預報15分鐘內管理人員、應急隊做好排澇和雨后環(huán)境衛生整治準備工作，并將設備（抽水設備）、車(chē)輛進(jìn)入待命狀態(tài)，確保雨后準時(shí)到位。
2、項目管理部門(mén)在降雨停止后1小時(shí)內，組織清掃人員到達管轄區域內各主要道路和重要路段進(jìn)行道路保潔工作；在2小時(shí)內完成路面垃圾、淤泥、清掃作業(yè)，確保道路暢通；在4小時(shí)內完成垃圾、淤泥清運作業(yè)。如不能及時(shí)清運，在指定的轉運點(diǎn)堆積，12小時(shí)內完成清運，夜間降雨時(shí)，在次日7時(shí)前完成主干道和重點(diǎn)地段清掃作業(yè)。
3、如因降雨形成城區內澇，道路積水，清潔隊在雨停后15分鐘內調派抽水設備、車(chē)輛到達積水路段、地點(diǎn)實(shí)施積水、淤泥清抽作業(yè)，并在雨停后12小時(shí)內完成、淤泥、污水排放到排水公司指定的排污地點(diǎn)。清抽工作需采用抽水泵時(shí)，嚴格按照操作規程作業(yè)，嚴禁任何人進(jìn)入排水坑、池內，需要進(jìn)入坑池工作時(shí)，必須切斷水泵電源。
各地項目公司紛紛在第一時(shí)間組織災后應急清理垃圾工作，獲得了當地政府和社會(huì )民眾的高度贊許南宮ng。以下為部分災后應急工作照片。
由項目經(jīng)理任總指揮，負責總體協(xié)調。由綜管部負責匯總情況并傳達指示?，F場(chǎng)管理員負責現場(chǎng)巡視檢查。人工、機械隊長(cháng)負責人員執行調度。
落葉性季節期間，針對作業(yè)范圍內出現枯枝落葉的，項目用最短的工作時(shí)間，集中力量清理整治，確保項目范圍內干凈整潔。
逢大風(fēng)落葉期間保潔員普掃時(shí)間延長(cháng)一個(gè)小時(shí)，如工作量激增可根據實(shí)際情況做二次普掃。
后勤部門(mén)要備足作業(yè)用的掃把、簸箕等勞動(dòng)工具，為保潔員提供必要的食物和飲水。
根據道路落葉情況調整充實(shí)清掃人員，在必要時(shí)全員上崗，加大清掃力度，延長(cháng)工作時(shí)間，組織清掃人員對落葉進(jìn)行及時(shí)收集。
對外加強宣傳教育，特別是對參加保潔工作的保潔員，強化作業(yè)規范，禁止焚燒落葉，避免造成環(huán)境污染和引發(fā)安全隱患。并引導保潔員和項目人員當好禁燒樹(shù)葉雜草的宣傳員和監督員。
?、卺槍Υ髤^域落葉通過(guò)掃把清掃，將落葉暫時(shí)堆置路邊，堆置時(shí)間不得超過(guò)15分鐘，防止刮風(fēng)形成二次污染；
?、茉谄諕唛_(kāi)始30分鐘之后，垃圾車(chē)和壓縮車(chē)進(jìn)行垃圾收集，裝車(chē)過(guò)程中跟車(chē)工必須將散落垃圾清理干凈，不得出現飄散污染現場(chǎng)；
?、葆槍︸烤蚴桥潘髯犹幝淙~清理，不得將垃圾落葉等掃入篦子或下水道管內，防止堵塞排水系統；
項目管理部門(mén)要充分考慮雪天道路交通實(shí)際情況的影響，接到降雪預報（10分鐘內），做好除雪作業(yè)各項準備工作。
?。?）當溫度降至0℃之前，提前給各工作車(chē)輛做好防凍液，每輛車(chē)都準備好防滑鏈。
?。?）因冰雪天氣無(wú)法正常出班的工作人員調動(dòng)到應急抗雪機動(dòng)小組24小時(shí)待命。
?。?）做好人員抗冰雪準備，配置好塑料手套、雨鞋、雨衣等工具，確保作業(yè)工具能第一時(shí)間發(fā)到員工手中，并掌握好作業(yè)的時(shí)間，能在第一時(shí)間進(jìn)行破冰、除雪作業(yè)。
動(dòng)用掃雪機，對道路主干道上的積雪進(jìn)行循環(huán)清掃，并通過(guò)巡查人員的巡查結果及時(shí)向公司反映情況。
當氣溫等于-3℃，降雪量較大，路面開(kāi)始結冰，道路通行條件趨于惡化時(shí)，我公司將派出設備前往主要道路和重要路段實(shí)施熱水噴灑作業(yè)，防止降雪過(guò)程中道路積雪結冰。夜間降雪時(shí)，主要道路和重點(diǎn)地段熱水噴灑作業(yè)在次日7時(shí)前完成；其他道路在7:30前完成清除作業(yè)。
熱水噴灑作業(yè)同時(shí)，應急隊伍趁著(zhù)熱水的力量，全力清除道路的結冰，以最快的速度清除道路積雪和路面冰塊。
嚴禁使用工業(yè)鹽、融雪劑等對環(huán)境及道路橋梁等設施有負面影響的物品清除冰雪。
在降雪停止后1小時(shí)內，組織清掃人員到達管轄區域內各主干道和重要地段（如橋梁、斜坡、十字路口等）實(shí)施清雪除冰作業(yè)，清雪時(shí)2-3位環(huán)衛工人為一個(gè)作業(yè)小組，有組織地進(jìn)行清雪。主要道路清雪采用機械化作業(yè)為主，利用推雪鏟、掃雪機、高壓沖洗車(chē)、灑水車(chē)將快車(chē)道積雪沖至道路兩邊；人行道清雪作業(yè)以人工清雪為主，清出一米左右的道路。
清雪范圍均含兩側人行道，清雪過(guò)程中，不得將雨水井堵住，保持雪水暢通排入市政管網(wǎng)。在不影響交通的情況下，將雪堆積在側石邊，不得往道路中央灑雪。
傳統方式解決橋面結冰采用的是融冰劑和人力鏟除，作業(yè)速度慢、成本高、難度大、效果不理想，有污染。
融冰劑工業(yè)鹽的主要成分是亞硝酸納、氯化鈣和氯化鎂等。工業(yè)用鹽之所以能融化冰雪，主要基于如下化學(xué)原理：
低冰點(diǎn)：正常情況下，當氣溫為0℃時(shí)水即結冰，但鹽溶液冰點(diǎn)很低，20%%的鹽溶液可使路面冰點(diǎn)降到－16℃，故適當給冰雪路面上撒些鹽，即使后半夜溫度再低些，被鹽消融了的冰雪仍不會(huì )凍結，并以液態(tài)流向路邊。這是鹽能除冰的主要原理。
吸潮性：鹽有很強的吸潮性，當鹽撒到路面上后，由于空氣濕度大，鹽立即吸潮消融，并和冰雪充分接觸。
滲透性：1%的鹽溶液能產(chǎn)生6.1個(gè)大氣壓的滲透壓，故消融了的冰雪相互滲透，使凍結在路面上的冰雪逐漸松動(dòng)、融化。
道路中央分隔帶的土層較薄，所種植的綠化植物的立地條件較差，使用工業(yè)鹽時(shí)，大量含有氯離子的雪水滲入植物的根部，形成反滲透，大量吸收植物體內的水分，導致植物失水，葉面枯黃，進(jìn)而導致植物死亡；同時(shí)，大量含有鹽和融雪劑的積雪清理到邊坡上，融化后流入邊溝和農田，使沿線(xiàn)兩側土壤鹽堿化，滲入地下污染地下水。
撒鹽化雪對公路橋梁有一定影響，因鹽中的氯化物能侵蝕鋼筋混凝土構筑物。工業(yè)鹽中大量的氯離子等酸性離子隨鹽水滲入混凝土后與鋼筋中的鐵發(fā)生化學(xué)反應，加速鐵的銹蝕膨脹，導致保護層剝落。且由于鋼材截面的減小，致使結構物承載力降低，進(jìn)而導致橋梁出現結構性破壞。另外，一般凈水結冰后的膨脹率為10％左右，而含有大量鹽份的水結冰后的膨脹率可高達25％，這也是大量使用工業(yè)鹽后混凝土路面出現損壞的重要因素之一。
涮到農田、河道中，隨雪水流動(dòng)，所到之處，過(guò)多的鹽含量會(huì )改變土壤和溪流中的化學(xué)物質(zhì)，結果導致土壤失去礦物質(zhì)，可能導致農作物減產(chǎn)，同時(shí)人為造成的咸度增高，將影響河流水生動(dòng)植物生成、生長(cháng)等。進(jìn)而可能會(huì )導致水中酸度的增加，引起酸雨。
此外，研究還發(fā)現，公路上的鹽滲入泥土中后，能夠將樹(shù)木致死。當然，鹽的破壞力絕不僅僅只是這些，除了植物外，還會(huì )給鳥(niǎo)類(lèi)、魚(yú)類(lèi)等動(dòng)物帶來(lái)不利影響，它甚至還能改變距離公路非常遠的水中的化學(xué)物質(zhì)，而這種影響可能會(huì )順著(zhù)水流一直延伸到整個(gè)流域。
?。?）成本低。提前和熱力廠(chǎng)洽談好，利用熱力廠(chǎng)的熱水，不需要使用昂貴的融冰劑；
?。?）環(huán)保無(wú)污染。熱力廠(chǎng)的熱水在融化冰塊后流入河道或地表，不會(huì )帶來(lái)環(huán)境污染；
?。?）效果好。灑水車(chē)將熱水撒到冰面融化冰塊，人力再鏟除推到河里，速度快，效率高。
體溫在38.5℃以上，面色潮紅、皮膚灼熱或者面色蒼白、嘔吐、大量出汗、皮膚濕冷、血壓下降、脈搏細弱
至通風(fēng)陰涼處休息，解開(kāi)衣服，服用清涼飲料與人丹、十滴水；體溫升高者可用冷敷或冷水擦身幫助散熱
至通風(fēng)陰涼處休息，解開(kāi)衣服，服用清涼飲料與人丹、十滴水；體溫升高者可用冷敷或冷水擦身幫助散熱
對車(chē)輛進(jìn)行經(jīng)常性檢查，確保車(chē)輛電路正常、發(fā)動(dòng)機和傳功部件無(wú)過(guò)熱現象，防止車(chē)輛發(fā)生自燃；
?。?）項目管理部門(mén)向一線(xiàn)保潔員宣講霧霾天氣危害與預防的相關(guān)知識，加深員工對霧霾天氣的認知與了解。
?。?）給每位員工發(fā)放口罩，防止污染物由鼻、口侵入肺部，作業(yè)結束后，要求其立即清洗面部及肌膚。
?。?）對有支氣管哮喘、慢性支氣管炎、阻塞性肺氣腫和慢性阻塞性肺疾病等慢性呼吸系統疾病患者的員工進(jìn)行人性化管理，給予適當的調休或更換班次，減少其在霧霾天氣中的工作時(shí)間。
?。?）加強安全管理。每個(gè)道路保潔員工，要求穿著(zhù)帶有反光條的工作服。在中等和重度霧霾天氣下，能見(jiàn)度較低，視線(xiàn)差，要減速慢行，遵守交通規則，避免發(fā)生交通事故。
由城管執法部門(mén)牽頭，項目經(jīng)理任總指揮，負責總體協(xié)調。由綜管部負責匯總情況并傳達指示?，F場(chǎng)管理員負責現場(chǎng)巡視檢查。人工、機械隊長(cháng)負責人員執行調度。
對小吃街、大排檔等露天經(jīng)營(yíng)餐飲的路段實(shí)施專(zhuān)項保潔，確保責任路段環(huán)境衛生滿(mǎn)足作業(yè)標準，無(wú)垃圾、污水和油漬。
設置夜班保潔員，并將夜班保潔員延長(cháng)至23：00，如有需要可根據情況繼續延長(cháng)。
我方保潔員配合城市管理部門(mén)監督餐飲攤位、大排檔將其產(chǎn)生的垃圾放入指定的垃圾桶，由我方清運車(chē)輛定期清理。
我方夜間保潔員及時(shí)清理夜間餐飲攤位、大排檔歇業(yè)后的垃圾，對攤位區域進(jìn)行普掃，如夜間攤位排檔營(yíng)業(yè)過(guò)晚，此項工作可由次日路段普掃時(shí)優(yōu)先完成。
對于餐飲、食肆在路邊（重點(diǎn)是下水道口）留下的油漬我方利用高壓清洗車(chē)輛對污漬路面及時(shí)進(jìn)行高壓沖洗處理，確保路見(jiàn)本色。
1、我公司在接到甲方有關(guān)重大活動(dòng)的通知后，積極做好迎接重大活動(dòng)的準備工作。立即召開(kāi)迎檢預備會(huì )議，成立臨時(shí)管理班子，部署工作任務(wù)和分工計劃，制訂詳細的應急方案，確保遇到緊急情況時(shí)，能及時(shí)妥善處理。
2、要求項目管理人員全部投入到保障工作中去，到現場(chǎng)督察，詳細了解現場(chǎng)工作的具體任務(wù)和重點(diǎn)難點(diǎn)，對重點(diǎn)路段的難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行現場(chǎng)部署。
3、各管理人員要求保證通訊暢通，確保遇到緊急情況時(shí)能及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導溝通，取得政府的支持。
4、召開(kāi)動(dòng)員會(huì )，布置任務(wù)，明確本次活動(dòng)的質(zhì)量標準、工作要求，讓每個(gè)員工提前進(jìn)入到應急狀態(tài)中，將迎檢工作提升為特級的保潔標準。
5、根據特殊的標準和要求，配備足夠的物資材料、機械設備、保潔人員。物資、人員配置安排落實(shí)到位，公司倉庫提前將物資材料準備充足南宮ng。
6南宮ng、成立特別應急小分隊。要求車(chē)輛優(yōu)先、物資優(yōu)先、人員優(yōu)先，按10分鐘內到達現場(chǎng)的要求，能即時(shí)處理現場(chǎng)的清掃保潔任務(wù)。隨時(shí)保證增加臨時(shí)人員，以備現場(chǎng)特殊情況的需要，確保質(zhì)量達標為100%。為各種大型活動(dòng)保證提供一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。
7、如有突擊檢查任務(wù)時(shí)，提前一小時(shí)組織應急小組對檢查區域進(jìn)行一次徹底的清掃保潔；要求在突擊檢查半小時(shí)前完成保潔工作，達到環(huán)境衛生保潔標準后，應急小組迅速撤離現場(chǎng)。
8、如接到領(lǐng)導視察通知任務(wù)時(shí)，要求在第一時(shí)間獲知領(lǐng)導視察時(shí)間和視察路線(xiàn)，由項目負責人帶領(lǐng)應急小組到相關(guān)責任路段，深入清掃，保證在視察領(lǐng)導來(lái)前半小時(shí)內完成衛生保潔任務(wù)。
如提前獲知開(kāi)展大型活動(dòng)（如XX文娛活動(dòng)）的信息，項目負責人主動(dòng)與活動(dòng)負責人聯(lián)系，了解活動(dòng)進(jìn)行的時(shí)間、地點(diǎn)，對活動(dòng)地點(diǎn)進(jìn)行現場(chǎng)考察分析之后，立即編制應對此活動(dòng)的工作計劃和環(huán)衛作業(yè)時(shí)間表，責任落實(shí)到個(gè)人。
如之后獲知大型活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)間、地點(diǎn)等信息，項目負責人應立即調動(dòng)應急小組，帶上應急環(huán)衛器械前往活動(dòng)現場(chǎng)，迅速展開(kāi)環(huán)衛保潔工作，保證活動(dòng)現場(chǎng)的潔凈。
活動(dòng)期間首先保證市民人員的安全問(wèn)題，作業(yè)人員在不影響活動(dòng)正常開(kāi)展的情況下做好自己的本質(zhì)工作，盡自己最大努力縮短垃圾滯留時(shí)間，努力創(chuàng )造良好的潔凈環(huán)境。
根據活動(dòng)現場(chǎng)的實(shí)際發(fā)展，項目負責人在發(fā)現現場(chǎng)作業(yè)量有逐步增大趨勢，且程度可能遠遠超過(guò)預測，原有項目應急人員無(wú)法迅速完成應急任務(wù)的情況下立即電話(huà)增派人手，保證應急的完成。
大型活動(dòng)結束之后，對活動(dòng)現場(chǎng)進(jìn)行徹底的清理，一小時(shí)之內做到還原道路原貌。
在節假日（例如春節、五一節、國慶節等）到來(lái)之前，項目負責人做好節假日應急準備工作。首先，增加保潔工人數量，適當延長(cháng)環(huán)衛保潔時(shí)間，編制出每一個(gè)保潔工人的上下班時(shí)間和責任區域，責任落實(shí)到每個(gè)人。
在節假日到來(lái)前半月，增加垃圾運輸車(chē)輛和保潔清掃工具數量，保證充足有效的器械設備。同時(shí)，在節假日到來(lái)前一周，項目負責人做到每天晚上徹底檢查一次環(huán)衛器械設備，發(fā)現損壞的立即修繕和補充購置。
春節期間，煙花爆竹燃放后的殘留物是環(huán)衛清潔的重要任務(wù)。要求環(huán)衛人員按照編制的工作時(shí)間和負責區域，在自己負責的區域內做到隨臟隨掃，保質(zhì)保量完成保潔任務(wù)，為居民創(chuàng )造良好的生活環(huán)境。
在節假日的每一天晚上，項目負責人帶來(lái)應急小組所有人員對整個(gè)項目所有路段進(jìn)行清查，保證每天早晨都給市民良好的城市面貌。
環(huán)衛事業(yè)面向社會(huì )，環(huán)衛工人服務(wù)社會(huì )，在服務(wù)過(guò)程中可能會(huì )與群眾產(chǎn)生一些誤會(huì )或服務(wù)不到位的情況，從而產(chǎn)生一些糾紛。
遇到糾紛情況，項目經(jīng)理或項目管理員于10～15分鐘內達到現場(chǎng)，處理解決糾紛。
糾紛包括：A、外部糾紛，環(huán)衛工人在作業(yè)時(shí)與社會(huì )其他人員發(fā)生意外引發(fā)的矛盾：B、內部糾紛，主要是勞資糾紛和管理人員與作業(yè)人員的糾紛。
1、作業(yè)人員在作業(yè)時(shí)影響到公眾，如作業(yè)時(shí)沒(méi)注意觀(guān)察周?chē)h(huán)境，撞到行人，劃傷車(chē)輛等。
1、做好作業(yè)規范的培訓、服務(wù)意識的灌輸、為環(huán)境衛生服務(wù)的同時(shí)，不影響到公眾。
2、采取合適的辦法勸導不文明現象，曉之以理，動(dòng)之以情，要對于不聽(tīng)勸告的人員，以德報怨。
2、管理人員與作業(yè)人員的糾紛主要原因是管理方法不對或作業(yè)人員服從意識不強。
1、與每一名職工都簽訂勞動(dòng)合同，明確勞資雙方義務(wù)和權利，并盡量提高環(huán)衛作業(yè)人員的福利。
2、制定合理的培訓計劃，加強管理人員和作業(yè)人員的綜合素質(zhì)，提高管理人員的管理水平，保證作業(yè)人員的服從意識。
發(fā)生外部糾紛時(shí)，管理員在發(fā)現情況后立即前往現場(chǎng)，了解情況，采取措施，平息事件。
發(fā)生內部糾紛時(shí)，項目經(jīng)理要立即找相關(guān)人員了解情況，如發(fā)生在公共場(chǎng)合，應立即帶離至合適場(chǎng)所后進(jìn)行處理。
每次糾紛發(fā)生處理過(guò)程，管理員都要做好記錄，并及時(shí)根據糾紛發(fā)生情況制定相應措施，上報項目經(jīng)理；項目經(jīng)理審核后通知執行，確保糾紛數量持續減少。
項目配備足額的應急人員組成應急小組，主要成員有：項目經(jīng)理1人，部門(mén)負責人2人，質(zhì)檢員1人，安全員1人，保潔班組長(cháng)4人，機動(dòng)人員等組成。應急保潔過(guò)程中，充分調動(dòng)應急時(shí)在休息的保潔人員，保證應急人員充分滿(mǎn)足處理應急的需求，有必要的情況下調動(dòng)應急區域附近的保潔人員，保證及時(shí)高效的應對應急事件。
公司設立應急工作領(lǐng)導小組，由董事長(cháng)任組長(cháng)，分管業(yè)務(wù)副總任副組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員。在各項目服務(wù)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)和重大應急任務(wù)時(shí)，實(shí)行集中指揮和緊急調度。公司各部門(mén)充分履行應急預案中相對應職責，切實(shí)做到上下聯(lián)動(dòng)，左右互動(dòng)，緊密配合，高效運轉。（適用于重大自然災害和特殊保障任務(wù)）
項目部建立由項目經(jīng)理任組長(cháng)、部門(mén)負責人任副組長(cháng)，班組長(cháng)、機動(dòng)保潔人員任組員的應急小組，保證發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，及時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)處理，把損失降低到最低。項目部建立急物資儲備，做到有足夠物資的儲存，如警示指示牌、鐵鍬、融雪劑、洋鎬、草包、木屑等，以保證現場(chǎng)應急處理需要。
?。?）項目管理部：負責第一時(shí)間內組織應急工作人員、車(chē)輛的調度；各種應急工作所需工具的發(fā)放；最大限度的減少危害造成的損失，并及時(shí)傳達上級有關(guān)部門(mén)的各項決策和指令，檢查、上報執行情況。
?。?）響應時(shí)間：項目管理部接到應急任務(wù)后，10-15分鐘內趕到現場(chǎng)，組織應急處置工作；同時(shí)通知各相關(guān)班組立即執行相應的應急方案。
?。?）響應程序：項目管理部迅速有效的組織應急人員，根據各自職能和應急處置工作細則，開(kāi)展相應的應急處置工作。如遇到重大事故和災害，立即報告有關(guān)上級管理部門(mén)。工作過(guò)程中要采取相應的安全措施，保障參與工作人員的人身安全。管理人員通訊工具24小時(shí)保持暢通，并隨時(shí)上報工作進(jìn)展情況。
為確保各營(yíng)業(yè)廳干凈整潔，明亮舒適，保潔水平達到規范化、標準化，現結合實(shí)際需要，甲方委托乙方進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理，經(jīng)雙方真誠友好協(xié)商，本著(zhù)互惠互利的原則，雙方達成以下條款，望共同遵守：
1、嚴格遵守甲方的各項規章制度，樹(shù)立主人翁責任感，愛(ài)護甲方財物，維護甲方利益。
2、按時(shí)、按質(zhì)、按照作業(yè)程序《作業(yè)程序見(jiàn)方案書(shū)》進(jìn)行規范操作，保證保潔區域的干凈整潔。
5、保潔過(guò)程中的安全責任由乙方負責;乙方保潔人員保證甲方文檔資料的保密及物品的完整，如出現意外由乙方承擔。
2、乙方保潔員在工作過(guò)程中，違反甲方有關(guān)規定，甲方可提出批評教育。如甲方責令更換人員，乙方應按要求一個(gè)月內妥善解決更換問(wèn)題。
3、若發(fā)現乙方保潔工人在工作中有偷竊或未經(jīng)允許挪用甲方財物，甲方按有關(guān)規定予以嚴肅處理，情節嚴重將送司法機關(guān)。
5、由于不可抗拒的因素(如自然災害、暴亂等)而造成的任何損失，雙方共同協(xié)商解決。若協(xié)商不成，可向當地仲裁機關(guān)申請仲裁。
1、合同款額是《保潔方案書(shū)》范圍內的費用，如需對其它項目進(jìn)行特殊處理或增設其它服務(wù)項目，費用雙方另行協(xié)商。
十二、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效，并具有同等法律效力。
甲、乙雙方本著(zhù)平等、協(xié)商一致、互惠互利、共同發(fā)展的原則就甲方委托乙方對 xxxxxxx衛生保潔服務(wù)工作，達成協(xié)議如下:
甲方將以上衛生保潔工作委托給乙方,乙方按照雙方所列保潔范圍、作業(yè)內容及清潔周期以包工方式，為甲方提供符合要求的保潔服務(wù)，使甲方的衛生區域經(jīng)常保持良好地衛生狀態(tài)，為甲方創(chuàng )造一個(gè)舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境。
二、雙方議定：工人開(kāi)始保潔前做一次徹底保潔，費用為 整由甲方承擔，乙方派遣保潔人員 名，為甲方提供服務(wù)。
三、合同期限：本合同期限為一年(自 年 月 日起 至 年 月 日止)，合同期滿(mǎn)后終止，如續簽合同雙方另行商定(合同結束前一個(gè)月)。
四、經(jīng)雙方商定：每月衛生保潔費為 ( 元/月)，總計：( 元/年)以上費用不包含垃圾袋、潔廁劑、洗手液等清潔用品和清潔工具，不包含垃圾外運清理費。甲方在次月 日前支付上月保潔服務(wù)費。
2、對乙方保潔工作進(jìn)行監督、檢查，如乙方在衛生保潔工作中出現質(zhì)量問(wèn)題，甲方有權要求乙方及時(shí)整改。
4、愛(ài)護甲方建筑物及室內各種設施，如因乙方人員失誤造成損壞的，由乙方直接責任人承擔經(jīng)濟責任。
5、乙方在工作期間因自身原因發(fā)生意外人身事故由乙方負責，因甲方原因造成的意外人身事故由甲方負責。
7、乙方工作時(shí)間為早上8:30-12:00開(kāi)始打掃一遍下午1:30-5:00，下午1:30-5:00維護，中午12:00-1:30為中午吃飯休息時(shí)間，每周休息一天，法定節假日調休。
1、超越合同規定范圍以外的衛生保潔項目，經(jīng)雙方協(xié)商后可另行補充合同，費用另計，亦可通過(guò)變更保潔費解決南宮ng。
2、本合同一經(jīng)簽訂，既具有法律效力，任何一方不得違反，如有一方擅自毀約，需賠償守約方合同約定月保潔服務(wù)費總額的20﹪作為違約金。
甲方委托乙方行使保潔權的期限為xx年。從xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日止。
5.定時(shí)對樓內或樓外的保潔區域進(jìn)行巡視,發(fā)現有違章建筑和施工的現象有責任勸導,并及時(shí)通知甲方管理部。巡視頻率標準xxx;
6.對住宅小區高層公寓防火通道進(jìn)行清理,保證暢通,清理、頻率標準xxx;
7.對高層公寓內的應急燈的使用情況進(jìn)行巡視,損壞打及時(shí)報修并跟蹤處理結果,巡視頻率標準xxx。
(一)甲方應嚴格履行合同的規定,不得擅自解除合同,如因甲方擅自解除合同給乙方造成經(jīng)濟損失的甲方應予賠償。
(二)乙方應嚴格履行合同的規定,不得擅自解除合同,如因乙方擅自解除合同給甲方造成損失的乙方應予賠償,并甲方有權不退還乙方抵押金。
(三)乙方應嚴格按照本合同的規定履行職責,如果因乙方未盡到本合同規定的義務(wù)給住宅小區業(yè)主、物業(yè)使用人或者來(lái)訪(fǎng)人員造成損害、損失的,由乙方承擔責任。因前款原因給甲方造成損失的乙方應向甲方承擔賠償責任。
甲乙雙方在履行合同的過(guò)程中發(fā)生爭議,應由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成,任意一方可向人民法院。
不可抗力:是指不能預見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況。本合同自雙方簽字、蓋章,并經(jīng)公證處公證后生效。本合同所有附件與本合同具有同等法律效力。
1、加強客服管理員業(yè)務(wù)培訓，做到“先培訓，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統一安排到蘇州總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識，樹(shù)立了服務(wù)意識，學(xué)習了一定會(huì )務(wù)服務(wù)、宴會(huì )服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時(shí)間對客服管理員進(jìn)行了現場(chǎng)二級培訓，加強了會(huì )務(wù)服務(wù)、宴會(huì )服務(wù)等方面針對性培訓。11月份會(huì )所接管后，分批安排金融會(huì )所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部進(jìn)行實(shí)習，提高會(huì )所服務(wù)人員的服務(wù)技能。
2、針對客服管理員大多未從事過(guò)物業(yè)服務(wù)的現狀，服務(wù)處加強了對客服務(wù)意識的培訓引導，通過(guò)例會(huì )宣導、現場(chǎng)講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認識，樹(shù)立“親切服務(wù)、快樂(lè )服務(wù)”意識。
3、xxxx農商行物業(yè)客戶(hù)服務(wù)涉及前臺接待、會(huì )務(wù)服務(wù)、宴會(huì )服務(wù)、會(huì )所服務(wù)等幾個(gè)方面，內容較雜，銀行領(lǐng)導要求較高。服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統一配置，統籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專(zhuān)人負責。重要的客服工作，則召開(kāi)專(zhuān)門(mén)準備會(huì )議，統籌各部門(mén)工作，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過(guò)程安全，現場(chǎng)服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)境潔凈。
4、前臺接待方面，要求客服人員在來(lái)人來(lái)訪(fǎng)接待時(shí)必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪(fǎng)者核實(shí)后，請訪(fǎng)客填寫(xiě)《會(huì )客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時(shí)，與保安部配合，加強對來(lái)訪(fǎng)人員的甄別、核實(shí)，全年多次勸阻推銷(xiāo)人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。
5、會(huì )務(wù)服務(wù)方面，每日對會(huì )議室進(jìn)行巡查，確保設施設備使用正常，發(fā)現工程、衛生等方面問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)解決。會(huì )前，根據業(yè)主方要求，準備好水果、茶水，調試好音響話(huà)筒，將空調調至合適的溫度，做好會(huì )場(chǎng)準備。重要會(huì )議，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì )議室門(mén)口迎接。會(huì )中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì )后，關(guān)閉燈光空調，收拾會(huì )議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。全年共提供會(huì )務(wù)服務(wù)人次。
6、宴會(huì )服務(wù)方面，銀行根據工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請活動(dòng)，臨近年關(guān)，各類(lèi)宴請更多。服務(wù)處根據業(yè)主要求，針對宴請桌數、規格不同，安排相應人員提供服務(wù)，做好宴會(huì )前準備工作；宴會(huì )期間，提供周到的現場(chǎng)服務(wù)，并根據領(lǐng)導偏好，注意了服務(wù)的針對性。全年共提供宴請服務(wù)人次。
7、11月份接管金融會(huì )所后，三名會(huì )所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、室、客房等會(huì )所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會(huì )所服務(wù)人次。
8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、建立倉庫管理制度，明確專(zhuān)人負責物資申購，加強各類(lèi)物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類(lèi)各類(lèi)物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄
。會(huì )務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會(huì )所物品均專(zhuān)人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。
10、明確專(zhuān)人對服務(wù)處各類(lèi)文檔進(jìn)行收集、分類(lèi)、存檔。對部門(mén)各項質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監督，認真做好安全防范工作。
1、建立健全部門(mén)各項規章制度。根據公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統一規范》及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規程，《安全操作管理規定》等相關(guān)規章制度，并在工作中對保安員進(jìn)行了培訓，要求保安員遵照執行。
2、注重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長(cháng)，在業(yè)務(wù)上培訓指導保安班長(cháng)，及時(shí)為保安班長(cháng)申請參加班長(cháng)轉正考試，提高班長(cháng)收入，穩定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長(cháng)業(yè)務(wù)培訓，提高班長(cháng)帶班管理能力。日常工作上，對保安班長(cháng)進(jìn)行工作監督、檢查，要求班長(cháng)帶領(lǐng)全班嚴格落實(shí)每日工作，對個(gè)別工作疏漏的保安班長(cháng)進(jìn)行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長(cháng)進(jìn)行調整。
3、每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門(mén)、班組三級檢查，保安班長(cháng)檢查情況通過(guò)《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄，多次糾正崗位形象不規范，未能切實(shí)履行崗位職責現象。對保安員違紀違規行為進(jìn)行批評教育，違反公司《考核管理規定》的行為進(jìn)行扣分處理。
4、規范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)行監督檢查，做好日常性、基礎性工作，規范內部管理秩序。
5、制訂部門(mén)月度培訓計劃，加強對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎知識，服務(wù)意識、法律法規、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育。開(kāi)展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓效果，改進(jìn)了培訓方式，通過(guò)定期集中講授、實(shí)操，崗位指導，班前（后）會(huì )等形式，強化保安應知應會(huì )能力培訓。通過(guò)書(shū)面考試、口頭詢(xún)問(wèn)、實(shí)操檢查等形式對培訓效果進(jìn)行確認。
6、加強了車(chē)輛管理，在編制崗位作業(yè)規程時(shí)，注重細化了車(chē)輛檢查方面內容。在對大廈汽車(chē)車(chē)庫、自行車(chē)車(chē)庫及車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理上，采取了指引停放、車(chē)輛檢查和及時(shí)記錄、貼單（《車(chē)輛違例停放通知單》、《非機動(dòng)車(chē)未鎖提示》、《異常車(chē)況通知單》）提示等方式，每日對于大廈范圍內的車(chē)輛進(jìn)行管理，發(fā)現車(chē)況異常及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系處理。注重了車(chē)輛檢查的時(shí)效性，及時(shí)發(fā)現立即處理，避免出現車(chē)主離開(kāi)后，發(fā)現問(wèn)題再去尋找車(chē)主的尷尬。
7、做好物業(yè)設施的監管，每日對大廈進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現物業(yè)設施損壞的情況并形成書(shū)面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門(mén)處理。對于損壞大廈設施設備的及時(shí)發(fā)現和處理，11月份兩次發(fā)現銀行員工車(chē)輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關(guān)預案妥善處理。同時(shí)，加強了保安員愛(ài)護公物方面的教育引導，對個(gè)別不愛(ài)護公物的保安員進(jìn)行批評教育。
8、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查，及時(shí)發(fā)現處理設備異常情況。針對前期施工遺留問(wèn)題，如帶云臺的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接、電梯內未安裝第三方通話(huà)系統等問(wèn)題，形成書(shū)面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門(mén)處理，有些問(wèn)題得到整改；保安部負責人每班次對監控室設施設備進(jìn)行檢查，發(fā)現監控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報等異常及時(shí)處理
9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來(lái)源于各省，經(jīng)歷復雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現狀，加強了相關(guān)法律法規和公司規章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時(shí)培訓了《保安考核管理規定》及服務(wù)處《保安員統一規范》、《員工守則》等。加強夜班勞動(dòng)紀律的監督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現個(gè)別隊員精神不振的情況，當場(chǎng)糾正。
10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認真工作，積極學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時(shí)，積極為銀行、為客戶(hù)做好人好事。全年拾獲xxxx農商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過(guò)農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規定》，每月對舍員打掃衛生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查。為隊員創(chuàng )造了良好的休息環(huán)境。
11、根據質(zhì)量管理要求，對保安班長(cháng)、監控崗及崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫(xiě)的培訓，規范保安質(zhì)量記錄的填寫(xiě)。注重了部門(mén)質(zhì)量記錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔管理。
12、召開(kāi)保安部部門(mén)例會(huì )、專(zhuān)題工作會(huì )議多次，形成了正常的會(huì )議制度，與保安班長(cháng)及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。及時(shí)了解了保安思想狀況，化解和排除了個(gè)別隊員之間的矛盾。
13、積極配合其他部門(mén)做好相關(guān)服務(wù)工作，全年多次配合客服部進(jìn)行會(huì )務(wù)、宴請服務(wù)，主要提供相關(guān)安全保障和宴請桌位的搭設、端菜等；配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門(mén)的工作。
1、公司對農商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現場(chǎng)。幾名工程人員在施工現場(chǎng)，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監控施工等施工項目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。在工程前期介入中，了解相關(guān)設施設備的性能、使用、維護技能，并收集了相關(guān)圖紙、設備說(shuō)明書(shū)、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設備檔案。
2、進(jìn)駐后，工程部在服務(wù)處統一部署下，及時(shí)編制了工程部質(zhì)量控制文件，建立了較為規范的部門(mén)管理體系。部分管理制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫(xiě)及整理，部門(mén)各類(lèi)質(zhì)量記錄能夠及時(shí)分類(lèi)歸檔。
3、召開(kāi)工程部?jì)炔繙贤〞?huì )多次，要求員工樹(shù)立服務(wù)意識，積極鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，個(gè)別員工因工資待遇等問(wèn)題有思想包袱，及時(shí)溝通處理。對有違紀苗頭的員工進(jìn)行批評教育，對違紀員工堅決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀員工一名。
4南宮ng、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進(jìn)行檢查，及時(shí)做好相關(guān)記錄，維護大廈用電正常與用電安全。每日抄寫(xiě)電表、水表，每周匯總向服務(wù)處書(shū)面匯報一次。
5、每日巡檢大廈設施設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄，報服務(wù)處書(shū)面向業(yè)主提出整改意見(jiàn)多次，全年共書(shū)面上報《工作聯(lián)系單》27份，一些重要問(wèn)題，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯(lián)動(dòng)、地庫排污泵失靈等問(wèn)題得到業(yè)主的積極回復。
6、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開(kāi)元安裝公司的聯(lián)席會(huì )議，對大廈水電安裝遺留問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商、溝通，并根據會(huì )議決議，對施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗證。如配合原施工單位浙江開(kāi)元安裝公司維修大廈公共區
7、根據業(yè)主方會(huì )議室使用需要，多次協(xié)助客服部對相關(guān)會(huì )議室音控設備進(jìn)行調控。為農商行召開(kāi)的大型會(huì )議、大型活動(dòng)提供良好的會(huì )務(wù)工程保障。同時(shí)，積極協(xié)助其他部門(mén)做好服務(wù)工作，如協(xié)助客服部進(jìn)行宴會(huì )服務(wù)前準備多次，主要是拆、裝桌子，搬運凳子。協(xié)助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠準確完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。
10、 對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次，注重了維修的時(shí)效性，在人手能安排的情況下，接到報修后及時(shí)到場(chǎng)，得到了業(yè)主的肯定。
1、 針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強的特點(diǎn)，加強了員工培訓，以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內容。制訂了保潔工作檢查標準，每日進(jìn)行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認。
2、 前期開(kāi)荒實(shí)行“兵團作業(yè)”，制訂進(jìn)度表，集中力量，每日完成計劃工作量。進(jìn)入正常管理期后，對樓層進(jìn)行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負其責。在工作實(shí)踐中，及時(shí)調整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車(chē)為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。
3、 規范保潔員著(zhù)裝、儀表、禮節。加強保潔工作監管，每日進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現和糾正個(gè)別保潔員著(zhù)裝不規范，禮節禮貌不到位現象。
4、 及時(shí)與保潔員進(jìn)行溝通，通過(guò)每日召開(kāi)保潔員班前會(huì )，樓層巡視時(shí)交流等形式，對保潔員進(jìn)行作業(yè)指導，了解保潔員思想動(dòng)態(tài)，如少數本地保潔員希望公司繳納社保等，及時(shí)向公司反饋，得到解決。
5、 加強對重要部位，重點(diǎn)地域的清潔。如對會(huì )議室、領(lǐng)導辦公室、金額會(huì )所等重要位置安排責任心較強保潔員進(jìn)行重點(diǎn)清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛生死角進(jìn)行大掃除。針對大廈墻面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊對農商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖洗。效果明顯，得到銀行領(lǐng)導好評。
6、 重視保潔工作，每日對保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現場(chǎng)監督管理，對個(gè)別細節部不到位的保潔員進(jìn)行批評教育。對工作消極，違反服務(wù)處《員工守則》的個(gè)別保潔員進(jìn)行批評處理。對個(gè)別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批評教育。
7、 加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領(lǐng)用時(shí)間，控制耗材的使用量，節約使用保潔物資。
五、堅持衛生、安全和花樣、口味共抓，宴請服務(wù)與員工用餐并重，做好食堂服務(wù)工作。
1、 食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題，服務(wù)處沒(méi)有現成經(jīng)驗可以借鑒。接管后，經(jīng)過(guò)與銀行方食堂管理人員的磨合，服務(wù)處不斷調整管理思路，以滿(mǎn)足客戶(hù)需要為出發(fā)點(diǎn)，不斷探索食堂管理模式，食堂服務(wù)已贏(yíng)得了客戶(hù)的好評。
2、 食堂采購由銀行方負責安排，我處負責食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須安全、衛生。做到購買(mǎi)、儲藏、烹制、銷(xiāo)售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外。
3、 食堂服務(wù)對象為農商行內部員工和部分外來(lái)客人，服務(wù)對象收入高，對食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，
對試用期不合格的廚師進(jìn)行調整，先后2名廚師因此未能轉正。在食物口味上，要求采購人員加強把關(guān)，采購新鮮、時(shí)令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應較為認可。
4、 銀行方面由于工作需要，經(jīng)常性需要宴請賓客。服務(wù)處積極做好宴會(huì )服務(wù)工作，除食物制作要求較高外，重視宴會(huì )現場(chǎng)的服務(wù)，多次圓滿(mǎn)完成農商行領(lǐng)導對外宴請任務(wù)。
5、 做好食堂員工的管理，食堂現有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。經(jīng)常對食堂人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導，一名廚師因身體原因請長(cháng)假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩定。
6、 做好食堂的衛生工作，除對食堂進(jìn)行日常衛生清潔外，經(jīng)常進(jìn)行大掃除，食堂衛生狀況較好。
六、內部管理及物業(yè)服務(wù)存在問(wèn)題2、少數員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關(guān)系，12月份客服部出現了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的，影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內部造成了一定不亮影響。
3、少數員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機械，在消防管理、安防技能方面需要提高；個(gè)別客服人員，工作責任心不強，業(yè)務(wù)技能不嫻熟，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精神。
4、部分安防設施設備性能不穩定，未達到設計要求。如監控室監控設備、消防設備及地庫入口道閘性能不穩定，多次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修，未解決。
5、工程方面：有些前期遺留問(wèn)題多次請維保單位到場(chǎng)處理，但問(wèn)題沒(méi)有得到根本解決，少數設備存在“好一陣，壞一陣”的現象，性能不夠穩定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學(xué)習，為日后接管打下基礎。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。
1、首先，規范日常管理，進(jìn)一步制訂相關(guān)規章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門(mén)工作進(jìn)行巡視檢查，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時(shí)監控，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時(shí)對員工不規范操作乃至違紀違規現象進(jìn)行糾正。
2、其次，加強員工培訓，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前，農商行項目管理員較多，包含項目經(jīng)理在內共有9名，其中，具有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內的設備尚不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高。我們將開(kāi)展以部門(mén)為單位的培訓活動(dòng)，部門(mén)制訂培訓計劃并嚴格落實(shí)，同時(shí)鼓勵員工自學(xué)。
3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過(guò)近一年的管理服務(wù)，我們對農商行主要領(lǐng)導脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時(shí)間段、大廈物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會(huì )，為加強管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎。今后，要加強工作的前瞻性，
跟得上業(yè)主需求不斷提高的節奏。及時(shí)和員工溝通，了解員工思想狀況，發(fā)現和調處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化，影響正常工作。
組織結構圖 經(jīng)營(yíng)環(huán)境圖 四、 人事 人事設置原則：一人多崗，不要因人設崗。預計16名員工（按整個(gè)小區交付時(shí)設計）。 序號 崗位 人數 主要職責 備注 1 經(jīng)理 1 在董事會(huì )領(lǐng)導下，全面負責經(jīng)營(yíng)等。 2 經(jīng)營(yíng)部主任 1 具體經(jīng)營(yíng)事務(wù)、人事等。 3 辦事員 3 文書(shū)、財務(wù)、勞資、后勤等。 財會(huì )要持證 4 物業(yè)管理員 1 具體物業(yè)管理、裝修監管、收費、維保服務(wù)等。 5 安全護衛員 7 門(mén)衛、巡更、停車(chē)管理、小區內公共秩序等。 6 水電工 1 公共區域水電設施維護、水電維修服務(wù)等。 7 保潔員 2 公共區域衛生保潔、綠化養護等。 員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問(wèn)公司進(jìn)行培訓，骨干員工將送市主管部門(mén)的崗位培訓結構培訓。培訓率100%。 五、 經(jīng)營(yíng)預測 a) 經(jīng)營(yíng)收入： 19.14萬(wàn)元（年度，以下省略） l 物業(yè)管理費：11.34萬(wàn)元 應收 12.6萬(wàn)元 30000*12*0.35=126000（元）
預計收入 11.34萬(wàn)元（收繳率90%） l 維修服務(wù)費：0.5萬(wàn)元 l 特約服務(wù)： 5.8萬(wàn)元 l 其他收入： 1.5萬(wàn)元 b) 支出：20.25萬(wàn)元 l 人員工資福利：14萬(wàn)元 l 辦公費用：2.5萬(wàn)元（辦公、安全護衛、綠化、保潔、消殺等） l 維修保養費用：1.5萬(wàn)元 l 稅金：1.05萬(wàn)元 l 不可預見(jiàn)費用：1.2萬(wàn)元 c) 潤虧：-1.11萬(wàn)元 d) 物業(yè)接管期間 前期投入：10萬(wàn)元（辦公設施購置費、通訊器材、員工服裝配置費、安全護衛用品、綠化等） e) 公共性服務(wù)費構成測算：21.962萬(wàn)元/年， 0.61元/月* M2
5.52萬(wàn)元*25%=1.38萬(wàn)元 （7） 固定資產(chǎn)折舊費：按10%計算即 1萬(wàn)元 （8） 稅費：按營(yíng)收5.5%繳納即 1.052萬(wàn)元 （9） 保險費：暫不投保 （10） 合理利潤：按營(yíng)收8%計算 1.36萬(wàn)元 但為減輕業(yè)主負擔，我司將通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)、特約服務(wù)，嚴控經(jīng)營(yíng)成本等多項措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務(wù)費價(jià)格，擬向政府物價(jià)主管部門(mén)申報本小區公共性服務(wù)費價(jià)格指導價(jià)格為0.35元/月* M2 。 六、 前期物業(yè)接管 a) 派物業(yè)管理員、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗收（無(wú)驗收權，僅可從物業(yè)管理角度向開(kāi)發(fā)商提出建議）。 b) 物業(yè)接管驗收 l 既應從今后物業(yè)維護保養管理的角度進(jìn)行驗收，也應站在業(yè)主的立場(chǎng)上，對物業(yè)進(jìn)行嚴格的驗收，以維護業(yè)主的合法權益。 l 是物業(yè)通過(guò)竣工驗收后，對物業(yè)主體結構安全和使用功能的再驗收； l 供電、給排水、衛生、道路等設備設施能正常使用； l 房屋幢、戶(hù)編號已經(jīng)有關(guān)部門(mén)確認； l 落實(shí)物業(yè)的保修事宜（保修責任、保修期限、保修范圍）。確保保修項目、期限、標準、責任、方式的落實(shí)，重大保修項目細則與圖紙校驗到位； l 接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術(shù)資料進(jìn)行對照檢查，發(fā)現產(chǎn)權、技術(shù)資料有缺漏的，應以書(shū)面形式上報開(kāi)發(fā)商，請求給予協(xié)助解決。 l 接管小組按《設備移交清單》，對各類(lèi)設備按數量、規格、性能、容量等進(jìn)行對照檢查，發(fā)現接管設備（設施）與移交清單不符或有缺漏的，應以書(shū)面形式上報開(kāi)發(fā)商，請求給予協(xié)助解決。 l 接管小組對每套單元房的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查，并將檢查記錄在冊，對發(fā)現的問(wèn)題應及時(shí)督促有關(guān)單位迅速解決。 l 在保修期內，因施工、安裝、設備等因素產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題，公司應查明原因，及時(shí)上報開(kāi)發(fā)商，請求盡快解決。 l 抄水、電、氣表的底數，記錄備案。 l 接管驗收中若發(fā)現問(wèn)題，應明確記錄在案，約定期限督促開(kāi)發(fā)商督促建筑商對存在的問(wèn)題加固補強、整修，直至完全合格。 l 接管驗收符合要求后，物業(yè)管理企業(yè)應簽署驗收合格憑證，簽發(fā)接管文件。 l 當物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要的手續以后，整個(gè)物業(yè)驗收與接管工作即 完成。 七、 入伙 1、準備工作 l 治安方面：小區四周種綠籬或安裝防護欄；增設報警系統；統一安裝防盜網(wǎng)、防盜窗或鋁金窗； l 車(chē)輛管理：增設區間道路標志；封閉小區由多個(gè)出入口到一進(jìn)一出；增設自行車(chē)棚；加固架空層車(chē)庫； l 垃圾清運：增設垃圾池(屋)或垃圾清運站等 l 樓道燈：改用節能燈(如：溫感、聲控或角摸式等) l 分步購置辦公、護衛、保潔、水電工等設備及工屬具和員工工作服等； l 制定入住流程； l 印刷入住表格；
2、協(xié)調工作 l 與供電局、自來(lái)水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯(lián)系工作，保證住戶(hù)入住后的水、電、氣等的供應。 l 代業(yè)主與電話(huà)公司聯(lián)系電話(huà)安裝事宜，爭取現場(chǎng)放號，方便業(yè)主。 l 與學(xué)校、派出所和居委會(huì )聯(lián)系，了解小孩轉學(xué)和遷移戶(hù)口的手續辦理細節，以及有關(guān)聯(lián)系電線(xiàn)、入伙現場(chǎng) 入伙準備、協(xié)調工作到位后，要部署入伙現場(chǎng)，彩旗、橫幅、花卉、背景音樂(lè )，安全護衛立崗、巡更，迎接業(yè)主入伙。 舉行入伙儀式：邀請政府官員、新聞媒體、業(yè)主代表剪彩，造聲勢。 注意事項：避免后期工地的灰塵、噪音等不和諧的現象。 4、業(yè)主、使用權人入住程序 發(fā)函
甲方將學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)方面的工作委托乙方管理服務(wù)。乙方將通過(guò)嚴格科學(xué)的管理，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為學(xué)校的教學(xué)、科研和生活創(chuàng )造整潔、優(yōu)美、舒適、安全、寧靜、便捷，及時(shí)、可靠的環(huán)境，為此雙方達成如下協(xié)議：
1.對校園內的一切公共設施及設備享有所有權，并有對國有資產(chǎn)的保護、使用和監督權。
3.負責制定學(xué)校綠化、美化及設施的更新改造計劃。聽(tīng)取和采納乙方對校園綠化等改造工作提出的合理化建議。
1.按協(xié)議內容保質(zhì)保量地完成物業(yè)管理與服務(wù)工作。按文明校園建設標準保持學(xué)校的花園式單位及文明校園的稱(chēng)號。
2.對校內的公共設施及地面不得擅自占用或改變其使用功能，如需要改變應經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施。
1.做到三季有花，四季常青。并承擔甲方大型活動(dòng)及重大節日的花卉擺放工作。
2.按不同季節對花卉苗木的養護要求進(jìn)行養護，并做到：樹(shù)灌木完整，長(cháng)勢茂盛，無(wú)枯枝死杈，無(wú)病蟲(chóng)害，樹(shù)木無(wú)釘槍捆綁;綠籬、綠地無(wú)雜草、雜物，無(wú)堆物料。完好率應達到98%以上。
4.綠地、各種樹(shù)木的種植和調整工作應本著(zhù)美觀(guān)合理的原則進(jìn)行規劃管理。對各種古樹(shù)應重點(diǎn)保護，防止損傷和壞死。
1.道路環(huán)境應整潔。清掃要及時(shí)，做到無(wú)雜物、廢紙、煙頭、果皮、痰跡、積水等。
2.陰井、排水設施應通暢，無(wú)污水外溢，排水口處無(wú)淤泥和雜物。各井口蓋完好，化糞池應定期清理，無(wú)糞便外溢。
4.垃圾樓應保持無(wú)蛆、無(wú)蠅，四壁清潔，地面和周?chē)鸁o(wú)堆放垃圾，應封閉集裝箱上蓋。應根據垃圾日產(chǎn)量及時(shí)調整集裝箱數量。垃圾樓吊裝設備應及時(shí)檢修和保養，杜絕事故發(fā)生。
5.校內垃圾應日產(chǎn)日清，無(wú)暴露垃圾，無(wú)衛生死角。垃圾箱及果皮箱應完好清潔，周?chē)孛鏌o(wú)雜物污漬。
6.建筑物內外無(wú)亂寫(xiě)、亂劃、亂粘貼，無(wú)殘標;公共設施、牌匾、路標、雕塑、亭廊、石桌椅應定期擦拭，保持清潔。
7.校園主要干道的地面衛生應在每日早7：30以前清掃完畢。公共場(chǎng)所應定期清掃，保持清潔。上課期間不得有任何影響授課的清掃活動(dòng)。
8.道路、地面不得直接攪拌水泥沙漿，建筑材料應按指定地點(diǎn)擺放整齊。建筑垃圾應按指定地點(diǎn)堆放并及時(shí)清運，對建筑垃圾影響道路通暢和環(huán)境衛生的現象要及時(shí)管理和清運。
1.各樓道(包括家屬樓物業(yè)范圍)地面清潔、門(mén)窗、玻璃、紗窗、小五金齊全完好，墻裙、樓道燈的照明完好率及滿(mǎn)意率應在98%以上。
2.電梯應按規定做好年檢并取得合格證及運行證，兩證應掛在電梯間內。電梯應定期維修保養，運行應正點(diǎn)。電梯間應干凈、整潔、明亮。
3.要保證全校正常供水、供電工作。水、電設備齊全，服務(wù)維修及時(shí)到位，設備完好率應在98%以上。
6.按規定做好飲用水箱的衛生防疫和日常管理工作，要定期進(jìn)行檢查、檢測，確保飲用水安全。
7.確保正常供水和安全。對浴室內衛生、各種設施應及時(shí)檢修，杜絕發(fā)生事故。
1.甲方違反合同規定，使乙方未能完成合同規定的服務(wù)和管理目標，乙方有 權視不同情況限期向甲方提出解決意見(jiàn)(雙方協(xié)商)。如逾期仍未解決，乙方有權中止合同，所造成乙方經(jīng)濟損失由甲方予以經(jīng)濟賠償。
2.乙方違反合同所規定的內容或未達到的服務(wù)標準，或師生員工反映強烈且不能及時(shí)解決的，甲方有權要求乙方限期改正(雙方協(xié)商)，如逾期不改，甲方有權終止本合同。另行安排其它物業(yè)管理機構替代。給甲方造成的經(jīng)濟損失，乙方應給予賠償。
3.乙方違約擅自提高收費標準和降低服務(wù)標準，甲方有權要求乙方改正并清退多收費用。
1.本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商解決，并以書(shū)面協(xié)議簽定補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議有同等效力。自______年______月______日至______年______月______日止。
3.本協(xié)議共4份，甲、乙雙方各執2份，具有同等法律效力。經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。
甲方將學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)方面的工作委托乙方管理服務(wù)。乙方將通過(guò)嚴格科學(xué)的管理，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為學(xué)校的教學(xué)和生活創(chuàng )造整潔、舒適、安全、及時(shí)、可靠的環(huán)境，為此雙方達成如下協(xié)議： 一、乙方資質(zhì)要求：
3.乙方向甲方提供企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、資質(zhì)證明、從業(yè)人員崗位證書(shū)、組織機構代碼證、法人身份證復印件，并加蓋公章。 二、甲方責任、權利、義務(wù)
1.對校園內的一切公共設施及設備享有所有權，并有對國有資產(chǎn)的保護、使用和監督權。
3.負責制定學(xué)校綠化、美化及設施的更新改造計劃。聽(tīng)取和采納乙方對校園綠化等改造工作提出的合理化建議。 4.負責按規定向乙方支付物業(yè)管理經(jīng)費。
5.甲方可視完成物業(yè)管理的優(yōu)劣向乙方提出獎勵意見(jiàn)和處罰意見(jiàn)，若甲方對乙方的服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)有權立即終止合同。 三、乙方責任、權利、義務(wù)
1.對校內的公共設施及地面不得擅自占用或改變其使用功能，如需要改變應經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施。
2.定期向甲方通報工作情況，對甲方提出的合理的整改意見(jiàn)有義務(wù)執行。 3.未經(jīng)甲方同意不得將本物業(yè)管理內容和責任轉移給第三方。 4.乙方應建立并保存詳細的物業(yè)管理檔案資料。 四、委托管理主要內容
2.公共環(huán)境、公共場(chǎng)所的保潔服務(wù)和管理工作。(包括家屬院、出版社) 3.公共設施、設備的維修、保養、運行和管理工作。(包括學(xué)校暖氣鍋爐、熱水鍋爐的管理與運行)
乙方應按以下標準實(shí)現物業(yè)管理目標。 (一)校園樹(shù)木花草保養工作按不同季節對校園花卉進(jìn)行保養。 (二)環(huán)境衛生工作
1.校園環(huán)境應整潔。清掃要及時(shí)，做到無(wú)雜物、廢紙、煙頭、果皮、痰跡、積水等。
2.陰井、排水設施應通暢，無(wú)污水外溢，排水口處無(wú)淤泥和雜物。各井口蓋完好，化糞池應每年清理2次。
3.衛生間應保持干凈整潔，無(wú)異味、無(wú)蚊蠅、無(wú)糞便、無(wú)堵塞及污水外溢。 4.垃圾存放點(diǎn)應保持無(wú)蛆、無(wú)蠅，四壁清潔，地面和周?chē)鸁o(wú)堆放垃圾，校園內無(wú)衛生死角。
5.垃圾箱應完好加蓋，周?chē)孛鏌o(wú)雜物污漬，應按要求每天清運到環(huán)衛局指定的地點(diǎn)。
7.校園櫥窗、玻璃鏡、過(guò)道玻璃、報欄、牌匾、樓梯護欄、消防栓應每天擦洗，保持清潔。
8.校園主要干道的地面衛生應在每天早7：30以前清掃完畢，上課期間的清掃不得影響正常的教學(xué)。 (三)公共場(chǎng)所維護工作
2.要保證全校正常供水，供管水人員應持證上崗，每年對學(xué)校的蓄水池及各蓄水箱按要求清洗消毒2次，并進(jìn)行水質(zhì)化驗2次。(必須是國家認可的水質(zhì)化驗部門(mén))
3.維修人員應24小時(shí)值班，要制定應急處置方案，確保服務(wù)安全、到位，杜絕長(cháng)流水和跑、冒、滴漏現象。
4.按國家規定做好飲用水箱的衛生防疫和日常安全管理工作，確保飲用水安全。
5.對泵房?jì)刃l生、各種設施應及時(shí)檢修，杜絕發(fā)生事故。 (四)鍋爐房管理運行工作
1.鍋爐房衛生、管理維護、保養、安全等工作全由乙方來(lái)負責。 2.操作人員必須持證上崗。
3.保證熱水鍋爐正常運行，確保每天3次開(kāi)水供應工作，每次不少于2小時(shí)。 4.學(xué)校對外供暖的暖氣費由乙方收取，用于抵消供暖天然氣開(kāi)支。 5.供暖嚴格按照國家標準執行，室內溫度不能低于18℃。 6.家屬院水費收取方法待定。 六、付款方式及金額按雙方談好的金額按xxx支付。
1.乙方工作人員在工作當中由防護不當造成的人身安全問(wèn)題全由乙方承擔，與甲方無(wú)關(guān)。
1.甲方違反合同規定，使乙方未能完成合同規定的服務(wù)和管理目標，乙方有權視不同情況限期向甲方提出解決意見(jiàn)(雙方協(xié)商)。如逾期仍未解決，乙方有權中止合同，所造成乙方經(jīng)濟損失由甲方予以經(jīng)濟賠償。
2.乙方違反合同所規定的內容或未達到的服務(wù)標準，或師生員工反映強烈且不能及時(shí)解決的，甲方有權要求乙方限期改正(雙方協(xié)商)，如逾期不改，甲方有權終止本合同。另行安排其它物業(yè)管理機構替代。給甲方造成的經(jīng)濟損失，乙方應給予賠償。
3.乙方違約擅自提高收費標準和降低服務(wù)標準，甲方有權要求乙方改正并終止合同。 九、其它
1.本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商解決，并以書(shū)面協(xié)議簽定補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議有同等效力。自______年______月______日至______年______月______日止。
2.本協(xié)議之委托協(xié)議書(shū)均為本協(xié)議的有效組成部分，具有同等法律效力。 3.本協(xié)議共6份，甲、乙雙方各執3份，具有同等法律效力，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。
甲,乙雙方在平等,自愿,協(xié)商一致的基礎上，就甲方學(xué)校校園物業(yè)委托給乙方管理訂立本合同。
(三)在本合同生效起為乙方免費提供 平方米的管理用房,免費向乙方提供工作時(shí)所需的水,電,提供乙方工作時(shí)必需的工具,物料存放地點(diǎn),臨時(shí)小休的座椅;
(五)負責收集,整理校園物業(yè)管理所需的資料,并將復印件于本合同生效之日起10日內交給乙方;
(六)對乙方工作人員在工作中發(fā)生的不文明行為,甲方有權采取措施制止,若因此造成不良后果,追究乙方及直接責任人的責任;
(一)按照甲方委托的范圍和工作內容,制訂各項管理辦法,規章制度,實(shí)施細則,工作標準,自主開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),但不得損害學(xué)校,師生的合法權益,獲取不當利益;
(五)按國家的有關(guān)規定為在本校服務(wù)的員工購買(mǎi)社會(huì )保險,并提供福利,員工工資不得低于常德市的最低工資標準,按相關(guān)規定人員持證上崗;
(七)接受甲方的監督,指導,服從甲方的臨時(shí)性工作安排,對有關(guān)整改的要求要及時(shí)進(jìn)行;
(一)由于不可抗拒的因素(如停水,停電)造成有關(guān)工作服務(wù)質(zhì)量不能達標,雙方應及時(shí)協(xié)商解決;
(二)甲乙任何一方無(wú)正當理由提前終止合同的,應向對方支付所造成的經(jīng)濟損失;
(三)甲方違反本合同使乙方未能完成規定的工作內容,乙方有權要求甲方在一定期限內解決.逾期未解決的,有關(guān)損失由甲方自負;
(四)乙方違反本合同,甲方有權要求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有權解除合同,剩余管理費無(wú)需支付,造成甲方經(jīng)濟損失的,由乙方賠償。
(一)未盡事宜由雙方協(xié)商解決,協(xié)商不成的,任何一方均可向甲方所在地人民法院提出起訴;
為確保甲方的人員和財產(chǎn)安全，維護甲方正常的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、工作和生活秩序，依據國家相關(guān)法律法規，本著(zhù)誠實(shí)信用、平等互利的原則，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供保安服務(wù)事項達成一致意見(jiàn)，簽訂本合同，雙方遵照執行。
1. 乙方向甲方提供公司保安服務(wù)，包括門(mén)衛、守護以及巡邏等，并做好防火、防盜、防破壞、防事故等安全工作;
合同期限： 年。自 年 月 日至 年 月 日，合同期滿(mǎn)后視情況另行協(xié)商或續簽。
1、甲方聘請乙方保安隊員 人，按每人每月 元支付有償服務(wù)費，共計 元(大寫(xiě)) 元;
2、甲方每季度末依據本合同的相關(guān)規定和獎懲條例對乙方的安全保衛工作進(jìn)行考評，在進(jìn)行了獎勵和處罰后足額支付;
3、服務(wù)費按季度支付，甲方在第二個(gè)季度的5日前憑乙方開(kāi)據的發(fā)票進(jìn)行支付。
1、甲方應向乙方提供保安隊員的辦公桌椅、通訊聯(lián)絡(luò )工具、飲水、照明、取暖、散熱等條件或費用;
2、甲方應配備符合國家要求的消防設施，制訂并執行內部安全防范規章制度，教育本公司員工配合和支持乙方保安人員履行保安職責;
5、甲方有權對乙方派遣(派駐)的保安人員進(jìn)行審核確認，有權要求調換不適合在甲方繼續工作的保安人員;
6、甲方對乙方派遣(派駐)的保安隊。
