南宮ng管理，是指業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人對房屋及其配套設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修南宮ng、養護、管理，維護物業(yè)管理區域內的環(huán)境衛生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

　　2、物業(yè)保安服務(wù)指依法成立的物業(yè)管理服務(wù)公司按承接管理的物業(yè)服務(wù)合同規定向管理區域內提供的專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化安全防范服務(wù)及相關(guān)秩序服務(wù)。

　　4、物業(yè)公司保安工作的核心內容：“防火、防爆、防盜、防破壞”，各安保崗位依照崗位細則分別履行“四防”中某個(gè)環(huán)節的工作。

　　5、巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：維護巡邏區域內和保護目標周?chē)恼Ｖ伟仓刃?；預防、發(fā)現、制止各種違法犯罪行為；及時(shí)發(fā)現各種可疑情況,警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場(chǎng)；檢查發(fā)現防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

　　6、遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時(shí)予以制止,并盡量將其抓獲送交公安機關(guān)；迅速報告公安機關(guān)；疏散無(wú)辜群眾。

　　7、遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是：控制、穩住領(lǐng)頭者；疏散圍觀(guān)者；迅速報告有關(guān)部門(mén)及公安機關(guān),平息事件；協(xié)助相關(guān)單位處理問(wèn)題;防止事態(tài)擴大。

　　8、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是：將其勸出守護目標范圍,無(wú)效時(shí),通知其家屬、單位及公安機關(guān)實(shí)施控制、監護。

　　9、守護目標范圍內發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機關(guān)報案；保護好現場(chǎng)；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應迅速移交公安機關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車(chē)輛南宮ng，應記下車(chē)牌號及車(chē)輛特征,報告公安機關(guān)。

　　10、發(fā)現守護范圍內有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是：留心觀(guān)察,注意其行為發(fā)展,并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導報告,做好控制工作。

　　11、違反治安管理行為的主要內容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權利行為；侵犯公共財產(chǎn)的行為；妨害社會(huì )管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶(hù)口或居民身份證管理行為。

　　正當防衛的不法侵害條件：必須有真實(shí)存在的不法侵害行為,才能進(jìn)行正當防衛；必須針對正在進(jìn)行的不法侵害行為,才能實(shí)行正當防衛。

　　正當防衛的防衛條件：正當防衛必須針對不法侵害者本人實(shí)行;正當防衛不能超過(guò)必要限度,造成不應有的損害。

　　13、防衛過(guò)當：指行為人的防衛行為超過(guò)了必要限度,給對方造成了不應有的損害的行為。

　　14、保安員處理問(wèn)題應遵循的原則：保安員在履行自己的職責時(shí),會(huì )遇到許多問(wèn)題需要處理,在維護業(yè)主(租戶(hù))的安全和利益的同時(shí),依法辦事,依法執行政策, 不徇私情,以理服人。

　　15、保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關(guān)服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約),采取各種有效措施,對指定的人、財物、場(chǎng)所地以及其他對象所進(jìn)行的看護和守衛活動(dòng)。從宏觀(guān)看,對一個(gè)住宅小區、對一棟或一組大廈，以及對一個(gè)工業(yè)區等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護工作,只不過(guò)物業(yè)管理保安工作不承擔生命及財產(chǎn)的保險責任。

　　16、責任性投訴：因物業(yè)公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同中約定的責任、小區正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主（住用人）投訴。

　　17、非責任性投訴：非物業(yè)公司在物業(yè)服務(wù)合同中約定履行的責任范圍、但小區正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主（住用人）投訴。

　　18、公共秩序維護的定義：對小區公共秩序進(jìn)行安全防范，協(xié)助政府執法部門(mén)維護小區公共秩序。

　　19、保安巡查中發(fā)現業(yè)主疾病暈倒，正確的處置方式是立即撥打急救電話(huà)、疏通急救車(chē)道路、設法通知患者家屬。

　　20、保安巡檢時(shí)發(fā)現一處電線(xiàn)，應采取的處置方式是：報告公司維修部門(mén)，疏散隔離周?chē)巳?，避免事故發(fā)生。

　　21、車(chē)輛進(jìn)入小區應停放在 規劃好的停車(chē)位上。機動(dòng)車(chē)在轄區內道路上的限速是時(shí)速不得超過(guò) 15 公里。

　　22、消防通道的照明燈，指示燈應常亮，對貴重設備滅火時(shí)適用二氧化碳滅火器 。

　　2）切斷火警現場(chǎng)的電源，找到附近的水源，以防消防人員到達現場(chǎng)時(shí)可立即投入滅火。

　　26、如發(fā)生車(chē)輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應首先設法截停車(chē)輛，同時(shí)在第一時(shí)間報告控制中心處理。

　　27南宮ng、可能涉及到承擔法律風(fēng)險、物業(yè)服務(wù)所在轄區內發(fā)生客戶(hù)被綁架、謀殺事件和保險理賠相關(guān)風(fēng)險轉移的突發(fā)事件，須在事件發(fā)生后立即知會(huì )、征詢(xún)公司法律事務(wù)人員的意見(jiàn)。

　　28、如發(fā)生駛出的機動(dòng)車(chē)輛無(wú)車(chē)牌或無(wú)車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證等異常情況，應立即報告控制中心和上級，查驗并登記車(chē)主的有效證件，包括車(chē)輛行駛證、駕駛證 、車(chē)牌號車(chē)型等，進(jìn)行人、車(chē)、證的核實(shí)，經(jīng)車(chē)輛所有權人或單位證實(shí)并在《駛出車(chē)輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。

　　29、消防栓的正確使用方法：開(kāi)啟消防栓箱的門(mén)，將消防帶的接合器對準消防閥門(mén)的接合器，向逆時(shí)針?lè )较虼蜷_(kāi)閥門(mén)、鋪設水帶鏈接水槍開(kāi)始滅火。

　　30、在出入口保安值守工作中，保安員按照規定應履行好驗證、登記、報告、交接班等項工作。

　　“五要”是指：執行制度要嚴格，查驗工作要細致，處理問(wèn)題要靈活，要提高處置緊急情況的能力，要文明執勤。

　?。?0）負責危險物品(易燃，易爆、有毒、腐蝕，放射物品)的監管，及協(xié) 助有關(guān)部門(mén)處理工作。

　?。?1）負責二次裝修施工人員的出入驗證及施工現場(chǎng)治安防火安全工作的 監管，并協(xié)助辦理有關(guān)二次裝修審批手續工作。

　?。?2）發(fā)生刑事案件和違法事件，負責按有關(guān)法規條例實(shí)施權限內的工作， 并配合政府做好有關(guān)工作．

　?。?3）負責制定和實(shí)施各類(lèi)突發(fā)事件的防范及處理程序，包括但不限于 火警處理程序；水浸處理程序 ；氣體泄漏處理程序 ；賓客傷害處理程序；罪案現場(chǎng)處理程序 ；盜竊處理程序；可疑物體或爆炸物的處理程序 ；停電及電力中斷的處理程序 ；交通事故處理程序 ；處理拾獲財物的處理程序 ；暴雨、臺風(fēng)處理程序 。

　?。?5）負責消防安全管理工作，負責制定實(shí)施防火安全等工作、并負責監 督、整改、消除各種災害(包括火災)的隱患。

　?。?6）做好與政府有關(guān)主管機關(guān)(包括公安機關(guān)。消防局，安全局、交通管 理機關(guān)、治安聯(lián)防)的聯(lián)絡(luò )、配合等有關(guān)工作。

　?。?7）負責災害發(fā)生時(shí)的通報、聯(lián)絡(luò )、應急廣播以及火災的初期滅火避難 誘導檢驗、救護等工作的實(shí)施。

　?。?0）負責物業(yè)內各種設施，設備完好程度的檢查，及向有關(guān)部門(mén)通報的 工作。

　?。?1）負責關(guān)閉公共區域不必要的照明及水源閥門(mén)的工作．以降低不必要 的能耗。

　?。?3）負責其他與防范、防災、維護公共秩序有關(guān)的業(yè)務(wù)工作（流利的說(shuō)出說(shuō)你所在崗位屬于該內容中的那幾個(gè)方面？）

　　33、物業(yè)保安工作必須熟悉的內容：守護區域內可供使用的電話(huà)位置和使用方法；值班室、友鄰單位、當地公安機關(guān)、聯(lián)防治保組織的位置電話(huà)號碼；特別是火警、盜警等報警電話(huà)號碼更應熟記。

　　a保持冷靜、沉著(zhù)應對并立即發(fā)出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全；

　　b若罪犯正在企圖作案時(shí)，應間隔距離暗中觀(guān)察，不要驚動(dòng)，并盡快設法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現行；

　　d若罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲；

　　e若罪犯正在逃跑時(shí)，應迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門(mén)崗保安），講清罪犯的外貌、衣著(zhù)、特征及人數等，如有兇器，要特別提醒防備；

　　f對現場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬(wàn)不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。

　　35、保安員在物業(yè)小區內維護秩序只能運用巡視查看、制止不良行為、疏導人群有序流動(dòng)等引導、勸阻、提示、告誡等方式，而無(wú)權查處違法行為。

　　36南宮ng、愛(ài)崗敬業(yè)是一個(gè)保安員做好本職工作的重要前提。提倡愛(ài)崗敬業(yè)，就是要求保安員：認識保安服務(wù)的社會(huì )價(jià)值；勇于承擔職業(yè)責任；提高履行職責的能力；不能玩忽職守。

　　37、保安人員在門(mén)衛處實(shí)施驗證、登記、疏導等保安服務(wù)活動(dòng)所針對的對象是出入的人員、車(chē)輛、物資。

　　38、小區內突然停電， 整體安全會(huì )受影響，隱患因停電而存在物業(yè)公司保安部門(mén)應采取的措施 ：應按照停電應急預案開(kāi)展工作，保安部門(mén)重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)：

　　1）安排專(zhuān)人協(xié)助工程部門(mén)監控后備發(fā)電機運行，以免出現故障；準備充足燃料以備發(fā)電機長(cháng)時(shí)間的運行需要。

　　3）為各崗位保安員配備應急燈和手電筒；安排保安員持應急燈和手電筒于消防樓梯處護送低樓層住戶(hù)上下。

　　5）增派保安員到現場(chǎng)維持秩序和協(xié)助工作，不斷于樓層間穿插巡邏，提醒住戶(hù)注意治安和消防安全。

　　39、停車(chē)廠(chǎng)丟車(chē)賠償的法律問(wèn)題：一旦停車(chē)場(chǎng)內車(chē)輛丟失，車(chē)主以停車(chē)場(chǎng)負保管責任為由要求物業(yè)公司賠償巨額損失。

　　1）停車(chē)場(chǎng)注明收取的是車(chē)位租金、故無(wú)證據證明雙方之間存在車(chē)輛保管關(guān)系，而是車(chē)位有償使用關(guān)系，物業(yè)公司不承擔丟車(chē)之民事賠償責任。

　　2）如果物業(yè)收取停車(chē)場(chǎng)費用是服務(wù)費，即可證明雙方之間存在車(chē)輛保管關(guān)系。物業(yè)公司必須承擔部分民事賠償責任。

　　40、保安巡邏工作應注意的事項是：在時(shí)空控制上應注重系統管理；經(jīng)常結合治安方面的情況，及時(shí)調整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強危險觀(guān)念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中南宮ng，要全神貫注，細心觀(guān)察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過(guò)任何應該解決處理的問(wèn)題，夜間巡邏要更加注意行人、車(chē)輛表現出來(lái)的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。