南宮ng5月13-14日，由中指研究院、北京中指信息技術(shù)研究院中國房地產(chǎn)10研究組主辦，中指控股（CIH）、中指研究院承辦的2020中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì )暨第十三屆中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)家峰會(huì )召開(kāi)。在“布局未來(lái)，開(kāi)辟非住宅細分業(yè)態(tài)新賽道”專(zhuān)題探討環(huán)節，江西燕興物業(yè)管理有限公司董事長(cháng)劉燕女士以《非住宅物管市場(chǎng)的機遇與挑戰》為題進(jìn)行主題分享。以下為分享實(shí)錄：

　　劉燕：各位嘉賓、各位朋友大家下午好，我是江西燕興物業(yè)管理有限公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)劉燕，今天跟大家分享的主題是：非住宅物管市場(chǎng)的機遇與挑戰。

　　非住宅物管市場(chǎng)發(fā)展前景趨好，從三個(gè)方面講述一下：住宅項目開(kāi)發(fā)規模趨勢性下降；商辦物管的需求持續加強；非住宅物管是供給端、需求端共同的訴求。

　　第二，非住宅物管增值服務(wù)空間大，用戶(hù)數量增大，分布范圍更廣，增值業(yè)務(wù)提高盈利能力。

　　第三，業(yè)態(tài)占比持續提升，非住宅各業(yè)態(tài)在管面積占比持續提升，物價(jià)上漲和增值服務(wù)疊加，非住宅物業(yè)費有望增長(cháng)。

　　目前非住宅物管的特點(diǎn)是，它的準入門(mén)檻高南宮ng，非住宅物業(yè)涵蓋的業(yè)態(tài)類(lèi)型的多元化，服務(wù)需求要求多，各細分領(lǐng)域之間資源和技術(shù)不相通，準入的門(mén)檻較高。競爭的格局分散，非住宅物業(yè)管理團隊是不同的企業(yè)，比較雜亂，自建團隊與外包的團隊標準不一，競爭激烈。服務(wù)的難度大，成本更高，商業(yè)、異業(yè)、寫(xiě)字樓、公共場(chǎng)館、產(chǎn)業(yè)園區、學(xué)校等非住宅物業(yè)服務(wù)要求各不相同，服務(wù)地難度大，管理的成本均高于住宅物業(yè)。

　　我們燕興物業(yè)目前在管項目是365個(gè)，6000萬(wàn)平方米，其中住宅物業(yè)有72個(gè)，798萬(wàn)平方米，非住宅項目293個(gè)南宮ng，5204萬(wàn)平方米，非住宅項目占比占了80％以上。物業(yè)管理輻射廣東、分間、河南、安徽等12個(gè)省市區，并積極響應國家“一帶一路”的方針戰略，將服務(wù)帶進(jìn)了柬埔寨等海外國家，是一家集“物業(yè)管理、家政服務(wù)、康養護理、人力資源、園林綠化、電子商務(wù)”為一體的綜合性專(zhuān)業(yè)公司。

　　提煉工作標準，優(yōu)化服務(wù)操作流程。我們將復雜的工作標準濃縮成幾個(gè)字，比如保安標準工作流程：起身、敬禮，詢(xún)問(wèn)、登記、指引。保潔的標準流程：一清、二掃、三保潔、四巡回。維修標準流程：清潔、緊固、潤滑。管理工程流程：事前有計劃，事中有檢查，事后有總結。

　　制度對外公示接受監督南宮ng。在管的項目服務(wù)內容進(jìn)行細化，制定嚴格的考核標準，并將相關(guān)的制度全部上墻對外公示，接受業(yè)主單位的監督。工期、環(huán)境、標識化管理，針對公共區域如電梯廳、入戶(hù)大堂、過(guò)道、衛生間統一標識化管理。垃圾桶定位擺放，電梯?？繕菍訕俗R指引，設定文化墻、宣傳欄，供企業(yè)集中張貼。

　　網(wǎng)絡(luò )模式化管理，我們建立了覆蓋的物業(yè)管理信息服務(wù)系統和遠程電子監控，遠程視頻會(huì )議系統，開(kāi)設了網(wǎng)絡(luò )呼叫平臺，向業(yè)主24開(kāi)設了智慧生活網(wǎng)。

　　而在今年疫情期間，我們對非住宅項目的管理也是緊跟政策要求。每個(gè)項目增加了紅外的測溫儀，縮小入戶(hù)大堂門(mén)廳規模，用隔離帶固定人員進(jìn)出通道，專(zhuān)人執勤測量體溫，人流量大的辦公大廈我們安裝了熱像儀提高人群的通過(guò)效率。疫情期間我們停止使用了中央空調，增加了公共區域的通風(fēng)，大樓的電梯、公共衛生間、公共區域每日消毒并公布消殺記錄，加強了防疫知識的宣傳，強化了公共區域在崗員工的安全防護措施。管理措施以公告形式發(fā)布了大廈的疫情期間管理通知，要求各單位錯時(shí)上班，錯峰用餐南宮ng。

　　人員管控方面，復工前我們與企業(yè)員工單位密切溝通，統計員工信息，要求每家單位提供員工的軌跡，還有健康碼，為符合復工條件而的員工制作了門(mén)卡和電子出入證，張貼防疫公告，員工掃碼、測溫。

　　在非住宅項目的管理過(guò)程中，我們也面臨了諸多的風(fēng)險。一是企業(yè)用工的風(fēng)險：非住宅物業(yè)費用高，服務(wù)要求也高，對員工的要求也比住宅的更高，而企業(yè)用工的人數多，員工的年齡偏大，部分感恩心態(tài)缺失，隨時(shí)面臨被賴(lài)南宮ng、被坑、被鬧、被賠的官司中。

　　二是安全防范風(fēng)險：企業(yè)承擔了很大部分的社會(huì )治安管理和放火防盜事故的工作職能，一旦出了安全事故，物業(yè)成了責任人。

　　三是設備管理風(fēng)險，非住宅物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)是在公共的設備設施，設備的選型、安裝普遍存在不足，如電梯和消防系統物業(yè)承擔無(wú)限的管理和使用責任。

　　非住宅物管業(yè)態(tài)廣闊，將成為物管領(lǐng)域的新賽道。行業(yè)競爭格局分散復雜，進(jìn)入的門(mén)檻、物業(yè)費收繳率更高，盈利的能力提升比較大，將成為國內物管公司擴展的重要方向。在管理方面，非住宅管理升級，從基礎服務(wù)到高附加值。此外，國內非住宅物業(yè)存量大，存在著(zhù)管理粗放、服務(wù)少、品質(zhì)弱等問(wèn)題，這也蘊含著(zhù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)供需錯配帶來(lái)的較大發(fā)展機會(huì )。

　　此外，非住宅物管可借力資本市場(chǎng)，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，通過(guò)智能科技與物業(yè)服務(wù)的，減少物業(yè)對人工的依賴(lài)，促進(jìn)勞動(dòng)力的節約，優(yōu)化企業(yè)管理資源，提升低成本運營(yíng)能力，讓人們的工作和生活更加便捷高效。這也是未來(lái)非住宅物業(yè)發(fā)展的重要機遇。

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