南宮ngD、辦公室、會(huì )所娛樂(lè )配套設施應在下班或營(yíng)業(yè)結束后進(jìn)行，并注意關(guān)閉門(mén)窗，將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。

　　(1)負責甲方辦公樓內、停車(chē)場(chǎng)、人行道、樓梯道等公用區域地面、墻面的清潔工作；

　　5、工作中不慎損壞客戶(hù)的物品，應及時(shí)主動(dòng)向客戶(hù)道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。

　　1、嚴禁把拖把、掃帚等工具扛在肩上走或乘坐電梯，工作完畢后及時(shí)對工具、機械設備進(jìn)行保養，工具和清潔用品放在擋眼的角落內。

　　1、須下級服從上級，一切行為聽(tīng)指揮(須服從甲方公司的管理和安排，有高度的責任心）。

　　2、遵守公司規章制度，講究文明禮貌講究職業(yè)道德，熱愛(ài)本職工作，維護公司聲譽(yù)南宮ng。

　　3南宮ng、敬業(yè)愛(ài)崗，積極進(jìn)取，刻苦學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平及工作能力，提高工作(服務(wù))質(zhì)量。

　　1、按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離崗位，不得遲到、早退；下班后未經(jīng)允許或無(wú)臨時(shí)加班不得在工作區內逗留；早退、病、事假需提前申請。

　　禁止使用：“不知道、不清楚、剛做怎么又臟了、我也沒(méi)辦法、我沒(méi)空、這里不歸我管、你叫其它人、我有什么辦法、又不是我搞壞的、沒(méi)完沒(méi)了、有意見(jiàn)找公司去、不關(guān)我事、找我們領(lǐng)導去，我就這樣了、我做不干凈?！?/p>

　　3、反應：對于客戶(hù)和客人的服務(wù)需求必須熱情受理，及時(shí)解決；不準推諉、拖拉，務(wù)求使客戶(hù)和客人滿(mǎn)意。

　　4、責任：對各項工作要有責任心，要以客戶(hù)和客人滿(mǎn)意為標準，認真負責地做好本職工作。

　　(2)負責完成制定保潔值班人員工作時(shí)間的計劃(以及突擊性、臨時(shí)性調配)；

　　(3)負責對甲方指定區域委托保潔的技術(shù)指導，根據不同情況協(xié)助各區域保潔員做好保潔工作；

　　(4)接受甲方有關(guān)清潔方面的投訴并協(xié)調改善；配合甲方其他部門(mén)，搞好團結協(xié)作。

　　1、禮貌：禮貌是公司人員最起碼的行為準則，在與客戶(hù)接觸時(shí)，必須使用規范禮貌用語(yǔ)和規范的行為標準。

　　在甲方相關(guān)管理部門(mén)的檢查與監督下，結合實(shí)際情況制定各種具體的規章制度、操作規程和服務(wù)規范措施，并付之實(shí)施和監督南宮ng。

　　以規范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為支撐點(diǎn)，以營(yíng)造一個(gè)整潔舒適的工作環(huán)境為目的，在嚴格按委托管理合同的條款實(shí)現管理目標和服務(wù)承諾的基礎上，我們將以更高的標準要求自己，在服務(wù)意識、服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量上將超越承諾，力求突破。

　　3、保潔人員針對每個(gè)區域制定相應的工作計劃，劃分責任制，每個(gè)崗位都要有確實(shí)可行的標準工作程序并按此作業(yè)。

　　4、有專(zhuān)門(mén)的管理人員負責現場(chǎng)的勞動(dòng)紀律、工作質(zhì)量(有記錄)、安全環(huán)保，協(xié)調工作進(jìn)度，收集客戶(hù)投訴，并作定期的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

　　5、按要求清潔率達到100％，滿(mǎn)意率達到96％。（保障辦公樓內百分之百的干凈整潔）

　　為適應公司不斷發(fā)展的需要。使公司內部管理科學(xué)化、規范化、制度化、不斷提高工作效率，保證工作的質(zhì)量，特制定本手冊。

　?、蹖奈塾晁?、管道、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē)，避免造成第二次污染；

　?、苁柰ê?，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無(wú)污物。

　?、偃缛粲龉矆?chǎng)所設施以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工，清潔員配合做好場(chǎng)地周?chē)那鍧嵐ぷ鳎?/p>

　　4、在工作崗位上不準因私會(huì )客，不準吃零食、聊天、唱歌、吸煙、打架斗毆；不準看電視、聽(tīng)收音機；不準大聲喧嘩。

　　1、員工進(jìn)入崗位時(shí)必須穿著(zhù)工作服南宮ng，正確佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二顆鈕扣平行處)要保持工作服整潔、干凈；嚴禁穿拖鞋，不得挽衣袖和褲腿，衣褲的鈕扣要扣好，拉鏈應拉緊

　　3、不準梳留怪異發(fā)型，女員工不準披發(fā)，留海不能過(guò)眉；男員工頭發(fā)邊角不遮耳部，發(fā)長(cháng)不蓋衣領(lǐng)，每天須剃胡須；不準留小胡子；男女員工上班不能戴手鏈、手鐲等，嚴禁紋身。

　?。?）樹(shù)立高度責任心，自覺(jué)維護甲方辦公樓內整體形象，所有衛生區域要做到無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)污泥、無(wú)堵塞。

　?。?）每天上班統一著(zhù)裝上崗，樹(shù)立良好的個(gè)人形象。上班工作時(shí)間為：（上午下午）早晨上班必須在公司正式上班之前完成各項環(huán)境衛生的清潔，清掃。

　　(8)按甲方質(zhì)量要求負責完成其它各項清潔工作，對個(gè)別違反清潔管理規定的行為進(jìn)行勸阻、糾正；

　　2、每月會(huì )同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗方法和標準進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表。

　　總體要求：無(wú)垃圾、無(wú)衛生死角、無(wú)積塵污垢、無(wú)鼠蚊蠅蟲(chóng)孳生地、無(wú)“臟、亂、差”頑疾。

　　按照要求,配備經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的員工和必備的清潔勞保用品，在清潔工作范圍和項目明細內，按照工作程序、操作規程進(jìn)行規范清潔(保潔)服務(wù)，并達到如下目標：

　　3、按要求清潔率達到100％，滿(mǎn)意率達到95％。（嚴格按照甲方公司的要求進(jìn)行清潔，時(shí)刻保證清潔區域的干凈整潔，有良好的職業(yè)操守，無(wú)投訴）。

　　1、嚴格按照甲方規定的標準要求提供服務(wù)，有疑問(wèn)的地方事先與管理部門(mén)有效溝通。明確客戶(hù)對該項服務(wù)的具體要求，對要求規定不明確的地方，提供本公司的標準操作程序和技術(shù)方案供用戶(hù)修改，直到甲方確定認可為止南宮ng。

　　2、辦公大樓的清潔工作根據甲方的實(shí)際情況做好年度、季度、月度計劃，保證讓客戶(hù)感覺(jué)到每天都是一個(gè)整潔的環(huán)境。