南宮ng保潔服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越被大家接受和需要，并已經(jīng)進(jìn)入了千家萬(wàn)戶(hù)的生活中。以下是小編整理的保潔培訓資料大全，歡迎參考!

　　現代清潔保養有別于普通的衛生工作，它不再是用抹布抹灰或拿掃帚掃地，而是一項專(zhuān)業(yè)化工作，現代清潔保養由五大要素組成：

　　一般來(lái)講，人力成本占絕大多數。清潔設備、清潔劑、清潔方法能夠縮短人工的工作時(shí)間，減少能源損耗。

　　6、 清潔時(shí)溫度(清潔劑的使用溫度一般25℃~80℃之間，但有些物品不耐高溫)

　　一般來(lái)說(shuō)，公共衛生區域的清潔工作南宮ng，以不影響業(yè)主，不妨礙業(yè)主行動(dòng)為準則，因此，一些大的保養工作應放在晚上或休息日進(jìn)行(大堂打蠟、地毯清洗)，而白天的工作僅是晚上的補充(大堂沙發(fā)的抹灰、換煙灰缸)。

　　酸堿類(lèi)清潔劑的清潔原理為酸堿中和，即使污漬通過(guò)酸堿中和溶解于水，然后通過(guò)機械的方法將之除掉，但這種方法如果掌握不好，將對表面產(chǎn)生損傷。

　　中性清潔劑則是利用表面活性分子活潑的能量與污漬中的分子相結合，使污漬中的分子結構松動(dòng)呈水相，再用機械的方法將之除去。

　　1)、干泡地毯清潔劑：(適用于定期干泡清洗地毯。1：30。方法：稀釋后注入擦地機泡箱內，用地毯刷或手刷清洗。)

　　2)、低泡地毯除漬劑：(適用于地毯上水洗污漬南宮ng、茶、咖啡。手動(dòng)除：31：5，抽洗1：30。方法：注入吸水機的冷水箱后，抽洗)

　　3)、專(zhuān)用地毯除油劑：(適用于頑固油漬，不用兌水。方法：直接將地毯除油劑噴于油污上用毛巾擦拭。)

　　B、 通用型清潔劑(分為中、堿、微酸三種，一般用于衛生間或其它的一般性去污場(chǎng)所)

　　C、 酸性清潔劑(這類(lèi)主要用來(lái)去除水銹、水泥斑等頑固污漬，但不能做日常清潔保養用清潔劑)

　　1)、底蠟(適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨云等天然石的表面清潔，不用兌水，一般涂2~3層。一般規律：軟石地面用硬蠟，硬石地面用軟蠟。)

　　2)、面蠟(適用于蠟面地板，不用兌水，使用時(shí)直接用于干凈蠟槍將面蠟涂入地面上。)

　　4)、去蠟水(適用于清除塑料地板、防火地板、水磨石、大理石等表面上的舊蠟漬。輕微蠟漬1：10;一般蠟漬1：4;嚴重蠟漬1：2)

　　G、 不銹鋼擦亮劑(適用于不銹鋼表面，防塵防手印，不用兌水，直接將之涂于不銹鋼表面上，用干凈毛巾擦拭)

　　H、 金屬除漬劑(適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬，不用兌水)

　　J、 全能水(適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔。普通污漬1：40;頑固污漬1：10~1：20)

　　主要種類(lèi)有氣霧罐空氣清潔劑和衛生球(有機化合物萘制成，為無(wú)色小球狀，用于衛生間除臭)。

　　殺蟲(chóng)劑：殺滅蚊、蠅、蟑螂等害蟲(chóng)。(馬拉硫磷 乳油、粉劑 50%;防蟲(chóng)磷 乳油、粉劑70%、50%)

　　1、 復合肥：(速溶：用水溶后噴施，0.5%濃度溶解;緩溶：直接干撒，但通常會(huì )有局部燒灼，因此多用于要求較低的草坪。)

　　2、 尿素：(為高效氮肥，常用于草坪追綠，但使用過(guò)多會(huì )造成草坪草植株抗病力下降而染病，且使用濃度不當極易燒傷。)

　　4、 長(cháng)效復合肥：(固體多元素肥，具有肥效長(cháng)、效果好的特點(diǎn)，且一般不會(huì )有燒灼現象，但價(jià)格昂貴。)

　　B、 有機磷類(lèi)：一般具有強烈的刺激氣味，毒性較高，廣泛用于室外植物的防蟲(chóng)。樂(lè )果(強毒性)、辛硫磷(毒性低，對鱗翅目幼蟲(chóng)特別有效，殘留期短)、敵百蟲(chóng)、敵敵畏(中等毒性，易分解，殘效期短)。

　　物業(yè)環(huán)境衛生保潔的`主要工作是指為創(chuàng )造整潔、優(yōu)美、舒適的物業(yè)環(huán)境所采取的行之有效的管理辦法和手段。

　　A、 勞動(dòng)紀律管理規定(按時(shí)上下班，不遲到、早退;上班時(shí)間不得無(wú)故離開(kāi)崗位;不得無(wú)故曠工;服從上級分配;不得大聲喧嘩、說(shuō)笑;不得私拿公物;穿戴整潔;做好交接班等。)

　　物業(yè)環(huán)境衛生保潔工作計劃，按時(shí)間、頻度不同，可分為每日、周、月工作計劃。

　　1、 每日衛生保潔操作計劃：人行道、車(chē)道、綠化區域、樓層過(guò)道、樓梯及扶手、垃圾、衛生間

　　2、 每周衛生保潔操作計劃：天臺、天井、公共走廊、用戶(hù)信箱、電梯表面、手扶梯打蠟、公用部位門(mén)窗、貯物室等。

　　3、 每月衛生保潔操作計劃：公共部位天花板、公共部位窗戶(hù)、公用電燈燈罩、衛生間排氣扇、地毯等。

　　1、 室外公共區域：保潔主管應根據氣候變化、小區的衛生狀況等制定出每月清潔計劃。

　　包含內容(不同天氣情況保潔頻率、重點(diǎn)路段的保潔、重點(diǎn)保潔工作措施、費用預算)

　　2)、每半年對地下管道徹底疏通一次(用長(cháng)竹片捅搗管內粘附物，用壓力水槍沖刷)。

　　1)、雕塑物：(備長(cháng)柄膠掃把，抹布，清潔劑，梯子。先用掃把打掃灰塵，再用濕布擦抹。有污漬的用清潔劑。)

　　2)、宣傳標識：(有廣告紙應先撕下，再用濕抹布從上到下擦抹，再用干布。應每天擦拭一遍。)

　　包含內容(一般情況下清潔頻率、人手配備。特殊如下雨、節假日人員的配備。)

　?、?、工作時(shí)間內著(zhù)本崗位規定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著(zhù)形式，私自增減飾物等，并保持干凈南宮ng、平整，無(wú)明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　　進(jìn)入客戶(hù)家中前，先穿好鞋套，按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲(敲門(mén)聲音應適中)，若沒(méi)有應答，應等候10秒鐘左右進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)。

　　客戶(hù)開(kāi)門(mén)后南宮ng，應表現主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑說(shuō)：“先生/小姐，您好!”同時(shí)鞠躬30度?！拔沂呛霉芗椅飿I(yè)的保潔員，請問(wèn)是您預約了家政服務(wù)嗎?”。

　?、?、進(jìn)入客戶(hù)家中后，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：“請問(wèn)您需要我做些什么?”或重復已知的服務(wù)事項。

　?、?、在客戶(hù)交待完工作內容后，重復一遍服務(wù)內容，客戶(hù)認為無(wú)誤后說(shuō)：“謝謝，我會(huì )盡快做完”。

　?、?、服務(wù)完畢后，應先收拾好服務(wù)工具，然后找到客戶(hù)說(shuō)：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下?！?/p>

　?、?、若客戶(hù)有異議，服務(wù)人員應盡量滿(mǎn)足客戶(hù)意見(jiàn)，并主動(dòng)道歉：“對不起，我馬上處理好?！?/p>

　?、?、拿起工具出門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)，應面向客戶(hù)主動(dòng)講：“打擾您了，再見(jiàn)!”并點(diǎn)頭致意。替客戶(hù)關(guān)好門(mén)后(注意關(guān)門(mén)聲響)，脫下鞋套。

　　當然，這些禮儀規范是最理想的，有在實(shí)際情況中也許沒(méi)有那么講究，但是也要以這些規范為禮儀標桿;保證一個(gè)家政保潔的服務(wù)質(zhì)量南宮ng，都是從小事抓起的，相信一個(gè)有禮貌、有素質(zhì)的服務(wù)人員，對于顧客滿(mǎn)意度和培養客戶(hù)粘性是很有利的。

　　1、禮貌：這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請”字當頭、“謝”字不離口。

　　3、友善：“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來(lái)迎接業(yè)主及與同事相處。

　　5、耐心：對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

　　4、男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭;女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

　　5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(cháng)指甲(不長(cháng)于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。

　　2、遇上級領(lǐng)導或有客來(lái)訪(fǎng)，應即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請來(lái)訪(fǎng)人員入座后，自己方可坐下;來(lái)客告辭，應起身移步相送。

　　3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　5、進(jìn)入上級領(lǐng)導或其他部門(mén)辦公室前，應先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同意后方可入內;若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應隨手將門(mén)輕輕帶上。

　　6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)主、女士或來(lái)訪(fǎng)人員先行。

　　7、對業(yè)主或來(lái)訪(fǎng)人員提出的詢(xún)問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準確(對自己無(wú)把握回答的應婉轉地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復)。