南宮ng中國經(jīng)濟網(wǎng)北京12月16日訊 12月15日，天津市消費者協(xié)會(huì )發(fā)布消費警示消息“天津消協(xié)警示“58同城”請珍視消費者的信任和選擇”。12月15日，天津市消協(xié)發(fā)布2021年11號（總16號）消費警示，警示“58同城”，按照約定和承諾提供相應服務(wù)是誠信經(jīng)營(yíng)的基本原則，請“58同城”珍視消費者對平臺的信任和選擇。同時(shí)，天津消協(xié)公開(kāi)向“58同城”提出三問(wèn)。

　　2021年9月20日，消費者曹女士在“58到家”微信小程序購買(mǎi)“深度保潔100-119平方”的保潔服務(wù)，繳費466元。平臺的服務(wù)項目說(shuō)明顯示：“深度保潔”的收費方式為“按平米”，參考面積100-119平米的服務(wù)“參考時(shí)長(cháng)”為10小時(shí)/人。

　　曹女士在購買(mǎi)服務(wù)前向客服咨詢(xún)收費方式以及超過(guò)參考時(shí)長(cháng)是否加收費用，客服答復：按照套餐的面積去打掃，不是按照時(shí)間去計時(shí)收費的，只要不超過(guò)套餐內的打掃面積就不會(huì )多收費。

　　9月21日，兩名服務(wù)人員上門(mén)進(jìn)行清潔服務(wù)，5小時(shí)后終止服務(wù)，表示按小時(shí)收費而不是按面積收費，要想繼續服務(wù)必須加錢(qián)。曹女士撥打58同城客服電話(huà)投訴，訴求“按約定完成未完成的服務(wù)項目”，客服告知消費者“深度保潔確實(shí)按照面積收費，但由于每個(gè)用戶(hù)要求、家庭環(huán)境不同南宮ng，是有加時(shí)加費的情況?！北硎驹敢饨o予曹女士50元優(yōu)惠券的補償。曹女士不認可其解決方案，投訴至天津市消費者協(xié)會(huì )。

　　天津市消費者協(xié)會(huì )受理投訴后，向“五八同城信息技術(shù)有限公司”發(fā)函調查?！?8同城”向天津消協(xié)提交《情況核查說(shuō)明》，表示“平臺針對深度保潔的服務(wù)項目說(shuō)明中，確實(shí)標注深度清潔是按照平米進(jìn)行收費，但在收費標準中也明示了100-119平米的保潔時(shí)長(cháng)（平臺提供的服務(wù)時(shí)長(cháng)會(huì )在可控范圍內，如果超出參考服務(wù)時(shí)長(cháng)，無(wú)法無(wú)限制的提供服務(wù)）”?！?8同城”同時(shí)表示，平臺服務(wù)商在上門(mén)服務(wù)前，即與曹女士取得聯(lián)系，告知派出兩位阿姨，參考服務(wù)時(shí)長(cháng)為10小時(shí)，雙方達成一致后，阿姨上門(mén)服務(wù)。

　　曹女士則反饋南宮ng，與平臺服務(wù)商確實(shí)有電話(huà)溝通，詢(xún)問(wèn)超出時(shí)長(cháng)后的處理方式。平臺服務(wù)商在了解面積情況后，明確答復“不會(huì )超出服務(wù)時(shí)長(cháng)，即使超出一些也不收費”。

　　結合曹女士提供的客服聊天截圖等證據，天津消協(xié)不認可“58同城”提交的說(shuō)明材料和解決方案南宮ng，發(fā)出建議函建議其重新理解爭議焦點(diǎn)并妥善處理消費者投訴?！?8同城”回函表示維持原意見(jiàn)。此案終止調解。

　　“58同城”公示服務(wù)項目中“日常清潔”按照時(shí)長(cháng)收費，“深度清潔”按照面積收費，收費標準頁(yè)面中明示保潔項目對應參考價(jià)格包括參考面積和參考時(shí)長(cháng)。曹女士在購買(mǎi)服務(wù)前咨詢(xún)58同城客服、平臺服務(wù)商得到的答復都是“按照面積收費”。58同城公示并承諾“深度保潔按面積收費”在先，改口“超過(guò)參考時(shí)長(cháng)需增加費用”在后，其公示按面積收費的意義何在？“深度清潔”收費標準究竟為何？

　　“58同城”的“深度清潔”明示“收費方式按平米”，標明參考面積和參考時(shí)長(cháng)。消費者可據家庭面積來(lái)確定服務(wù)費用，也會(huì )依據參考時(shí)長(cháng)預留時(shí)間接受此服務(wù)?！?8同城”服務(wù)時(shí)長(cháng)的“可控范圍”含義為何？若超出參考服務(wù)時(shí)長(cháng)，原因是服務(wù)人員工作效率低還是房屋潔凈質(zhì)量差？若提前完成家政服務(wù)內容又當如何處理？“58同城”單純強調時(shí)長(cháng)的“可控”，但最關(guān)鍵的服務(wù)承諾“可控”了嗎？

　　“58同城”雖然頁(yè)面有參考時(shí)長(cháng)，但未明示按照時(shí)長(cháng)收費，也沒(méi)有提前向消費者明示超過(guò)時(shí)長(cháng)的收費標準。曹女士向客服咨詢(xún)收費標準，在確認按面積收費以及超過(guò)時(shí)長(cháng)不收費的承諾后購買(mǎi)“深度清潔”服務(wù)，現場(chǎng)服務(wù)人員工作到參考時(shí)長(cháng)后立即停止服務(wù)要求增加費用?！?8同城”如何理解消費者的“知情權”？提前向消費者出示了明確的增加費用依據和數額嗎？

　　天津市消費者協(xié)會(huì )警示“58同城”：按照約定和承諾提供相應服務(wù)是誠信經(jīng)營(yíng)的基本原則南宮ng，請珍視消費者對平臺的信任和選擇！

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經(jīng)營(yíng)者與消費者進(jìn)行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》規定,經(jīng)營(yíng)者向消費者提供商品或者服務(wù)，應當依照本法和其他有關(guān)法律、法規的規定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背相關(guān)法律、法規的規定。

　　《中華人民共和國民法典》規定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的南宮ng，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

　　據本網(wǎng)財經(jīng)報道，資料顯示，58同城成立于2005年，主要提供招聘、房產(chǎn)、汽車(chē)、二手、本地生活服務(wù)及金融等服務(wù)，覆蓋了中國大部分城市。在2015年與趕集網(wǎng)合并之后，58同城占據了分類(lèi)信息行業(yè)85%以上的市場(chǎng)份額。2013年10月31日，58同城正式于紐交所掛牌上市。2020年9月18日，58同城宣布完成私有化并購，并從紐交所退市。