南宮ng保潔人員在上崗之前都是接受過(guò)一定的培訓的，那么你們知道培訓有哪些需要注意的禮儀嗎?下面是學(xué)習啦為大家準備的保潔人員禮儀培訓知識，希望可以幫助大家!

　　1、工作時(shí)間內一律按照公司內務(wù)管理規定執行，著(zhù)本崗位規定制服及相關(guān)飾物、胸牌南宮ng，不可擅自改變制服的穿著(zhù)形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。正確佩戴工牌南宮ng南宮ng。

　　2、在樓道內等區域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí)，應放置或懸掛“此區域正在清潔中”的標識，以知會(huì )相關(guān)人員。

　　1、在保潔過(guò)程中，如遇客戶(hù)迎面而來(lái)，應暫時(shí)停止清潔，主動(dòng)讓路，并向客戶(hù)點(diǎn)頭問(wèn)好。

　?、?、工作時(shí)間內著(zhù)本崗位規定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著(zhù)形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　　進(jìn)入客戶(hù)家中前南宮ng，先穿好鞋套，按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲(敲門(mén)聲音應適中)，若沒(méi)有應答，應等候10秒鐘左右進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)。

　　客戶(hù)開(kāi)門(mén)后，應表現主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑說(shuō)：“先生/小姐，您好!”同時(shí)鞠躬30度?！拔沂呛霉芗椅飿I(yè)的保潔員，請問(wèn)是您預約了家政服務(wù)嗎?”。

　?、?、進(jìn)入客戶(hù)家中后南宮ng，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：“請問(wèn)您需要我做些什么?”或重復已知的服務(wù)事項。

　?、?、在客戶(hù)交待完工作內容后，重復一遍服務(wù)內容，客戶(hù)認為無(wú)誤后說(shuō)：“謝謝，我會(huì )盡快做完”。

　?、?、服務(wù)完畢后，應先收拾好服務(wù)工具，然后找到客戶(hù)說(shuō)：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下?！?/p>

　?、?、若客戶(hù)有異議，服務(wù)人員應盡量滿(mǎn)足客戶(hù)意見(jiàn)，并主動(dòng)道歉：“對不起，我馬上處理好?！?/p>

　?、?、拿起工具出門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)，應面向客戶(hù)主動(dòng)講：“打擾您了，再見(jiàn)!”并點(diǎn)頭致意。替客戶(hù)關(guān)好門(mén)后(注意關(guān)門(mén)聲響)，脫下鞋套。

　　●加強學(xué)習，敬業(yè)愛(ài)崗努力學(xué)習相關(guān)知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛(ài)本職崗位，樂(lè )于為本職工作奉獻。

　　●上班時(shí)間必須穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整潔，工作場(chǎng)所不得披衣，敞懷，不得穿背心、短褲、拖鞋上班。

　　●員工應頭發(fā)整潔，不得留奇異發(fā)型，注意個(gè)人衛生，男員工不得留胡須，女員工避免使用味道過(guò)濃的化妝品。

　　●嚴格執行交接班制度，按時(shí)交接班，不得遲到、早退，不得誤班、漏班;做到交接班問(wèn)題清、物品清、器械清。

　　●保護隱私。保潔人員不能相互議論自己所服務(wù)的客人家的情況，也不能把客人的任何情況透露給外人。

　　●業(yè)主主動(dòng)贈送禮物也不能輕易接受。如實(shí)在推托不開(kāi)需向主管領(lǐng)導請示后方能接受，事后最好能在業(yè)主生日或重大節日時(shí)回贈一份禮物。

　　3、走路時(shí)儀表端莊，站立時(shí)姿態(tài)自然，在工作區域內不得倚墻而立或坐在公共設施上休息;

　　4、與院方人員、病人及同事見(jiàn)面時(shí)，應面帶微笑，以點(diǎn)頭目視或禮貌致意問(wèn)候。

　　5、清潔作業(yè)時(shí)應主動(dòng)避讓院方人員、病人，防止碰撞。一旦發(fā)生碰撞，應立即道歉，使用規范用語(yǔ)：對不起、請原諒等;

　　6、以禮貌用語(yǔ)回答院方人員、病人的詢(xún)問(wèn)，嚴禁對院方人員、病人不理不睬，不得與院方人員、病人爭辯、吵架;

　　8、在工作區域內，不許抽煙、閑聊、吃零食，閱讀書(shū)報或做與保潔工作無(wú)關(guān)的事。