南宮ng保潔員培訓資料大全,保潔員培訓資料——————文檔下載后可任意編輯——————第一篇：保潔員培訓資料大全景陽(yáng)鄉保潔員培訓資料一、考勤制度1、員工必須按時(shí)上、下班。清潔工作時(shí)間為：上午8：30—12：00南宮ng，下午14：30—17：303、在工作時(shí)間內，事先未經(jīng)管理人員批準者，不得遲到、早退、私自加班及長(cháng)時(shí)間擅離職守，不得擅自調換工作崗位和私自請人頂替。4、員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按有關(guān)規定執行（請事假一天以上(含一天)的須寫(xiě)請假單由集鎮辦批準。二、員工職業(yè)操守1、遵紀守法，遵守各項規章制度。2、遵守部門(mén)考勤制度和保潔操作程序，不得遲到、早退、私自加班。3、服從管理、明確責任、履行職責，爭創(chuàng )一流工作質(zhì)量。4、上班時(shí)間穿工作服、儀表整潔、精神飽滿(mǎn)。5、文明服務(wù)，禮貌待人，虛心聽(tīng)取建議，盡量滿(mǎn)足要求。6、服務(wù)態(tài)度端正，有較強的奉獻精神，有良好的職業(yè)道德。7、愛(ài)崗敬業(yè)，在規定時(shí)間內保質(zhì)保量完成任務(wù)。8、工作中主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題、提出建議，糾正一切衛生不良習慣和行為。9、愛(ài)護公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。10、拾金不昧，拾到財物立即上交或送還失主。三、常用工具的操作制度1、使用前，要了解工具設備的性能、特點(diǎn)、耗電量。2、設備使用后，按要求做好清洗、保養工作。3、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品帶回家中使四、安全操作規程制度1、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。2、在使用機器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。3、不得私自撥動(dòng)任何機器設備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。4、應嚴格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災。5、在使用開(kāi)水時(shí)，應思想集中，以免燙傷。6、在推垃圾車(chē)、上垃圾時(shí)，不要超負荷，應小心操作，以免傷及身體。五、崗位職責1、負責道路及公共區域的清掃保潔。2、負責街道雜物的清理，垃圾的收集、轉運集中，垃圾桶的清洗工作。3、認真完成集鎮辦臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。六、衛生要求1、道路、走廊、平臺、停車(chē)場(chǎng)、綠化場(chǎng)地等無(wú)廢紙、果殼、塑料袋、飲料瓶等明顯垃2、垃圾應日產(chǎn)日清，不能長(cháng)時(shí)間的積存堆放，保證垃圾桶也干凈整潔。3、墻面無(wú)腳印手印、無(wú)亂涂亂畫(huà)、無(wú)污垢坭跡、無(wú)明顯灰塵。.4、公共配套設施、樓道、建筑物等外觀(guān)的亂涂、亂畫(huà)、亂張貼廣告、標語(yǔ)等現象應及時(shí)清洗。5、平臺、天井無(wú)積水、墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)、塵埃。6、廁所地面潔凈無(wú)積水、無(wú)難聞異味，生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時(shí)清除，如發(fā)生管道堵塞現象應及時(shí)匯報。7、對公共場(chǎng)所的地面進(jìn)行經(jīng)常性拖擦，維護和保護地面清潔。8、對往樓下亂拋物的現象予以制止，并及時(shí)清除。第二篇：保潔員培訓資料保潔員培訓資料-1一、保潔服務(wù)行為規范（一）保潔服務(wù)人員職業(yè)道德要求客戶(hù)大小一樣主動(dòng)收費多少一樣熱情復雜簡(jiǎn)單一樣耐心業(yè)務(wù)忙閑一樣周到新老客戶(hù)一樣親切表?yè)P批評一樣誠懇（二）保潔服務(wù)人員工作態(tài)度要求1、服從調配。不得頂撞上司，絕對服從上司的工作安排和調動(dòng)。2、禮貌熱情。為客戶(hù)提供禮貌、親切、周到、恭順的服務(wù)是我們的天職。在工作和服務(wù)中首先做到五聲要求：相逢有問(wèn)候聲、詢(xún)問(wèn)有解答聲、告別有歡送聲、辦事有回復聲，差錯有致歉聲。3、忠誠老實(shí)。不說(shuō)假話(huà)、不做假事。受人之托、忠人之事，收人錢(qián)財，替人解憂(yōu)。4、自律責任。在對客戶(hù)的服務(wù)中，沒(méi)有內外之分、你我之分。凡是對客戶(hù)重要的，對我們來(lái)講也一定重要。在沒(méi)有人指揮你、命令你、安排你的情況下，要自覺(jué)、自動(dòng)、自發(fā)的去尋找、去進(jìn)行和去完成自己的工作。5、耐心細致。觀(guān)察細節、注意細節、做好細節、完善細節。6、周到圓滿(mǎn)。不為客戶(hù)著(zhù)想，就不會(huì )有企業(yè)的生存和繁榮及我們自身的生存和發(fā)展?？蛻?hù)沒(méi)有想到的，我們要主動(dòng)、周到的替客戶(hù)想到和做到，在服務(wù)中努力創(chuàng )造服務(wù)的額外價(jià)值、驚喜價(jià)值和感動(dòng)價(jià)值。7、重視效率。及時(shí)、準時(shí)、省時(shí)地完成客戶(hù)的服務(wù)。8、每天進(jìn)步。用未來(lái)思考現在，用明天思考今天，從內心要求自己、檢討自己，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。（三）保潔服務(wù)人員工作自我管理要求1、我現在對公司的貢獻是什么？2、我的行為是否符合公司的管理規定、操作規程和行為規范？3、我是否充分利用了我的工作時(shí)間？4、我是否分清了工作中的輕重緩急，抓住了重點(diǎn)，并有明顯的效率、質(zhì)量成果？5、與我配合的同事是否明白和清楚了我人意圖？6、我發(fā)現的問(wèn)題是否反饋給了有關(guān)人員和部門(mén)？（四）保潔服務(wù)人員工作儀表要求1、身體、面部、手部必須清潔。提倡勤洗澡、勤洗頭、勤換衣襪、勤涑口、身上不留有異味。2、上班前不能喝酒，忌吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物。3、頭發(fā)要梳理整齊，不準染異色頭發(fā)、留奇異發(fā)型。女員工在工作中應把長(cháng)發(fā)扎起戴好發(fā)套，不留披肩發(fā)；男員工鬢發(fā)不蓋過(guò)耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，不留長(cháng)發(fā)南宮ng、燙發(fā)。4、面部要注意清潔一適當修飾，保持容光煥發(fā)。在崗位上，不能戴有色眼鏡。女員工化妝以淡妝為宜，避免使用氣味濃烈的化妝品和香水。男員工胡須要剃凈，鼻毛應剪斷。5、鞋襪要保持干凈，不能穿破損鞋襪、拖鞋、涼鞋上班。女員工應穿肉色，穿裙子.不露出襪口。男子應穿與褲子、鞋同類(lèi)顏色或較深顏色的襪子。6、制服穿戴整齊、清潔、挺括、得體。襯衣要在長(cháng)褲、裙子里。長(cháng)袖衫，袖口不能卷起，袖口的鈕扣要扣好。內衣不能外露、掉扣、漏扣，不挽袖卷褲。領(lǐng)帶、領(lǐng)結、飄帶與襯衫領(lǐng)口吻合，工號牌要佩戴在左正上方。7、指甲要經(jīng)常修剪洗涮，保持清潔，不留黑邊。不留長(cháng)指甲，也不得涂有色指甲油。8、首飾。除手表外，一般不戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、胸針、戒指等飾物。（五）保潔人員工作儀態(tài)要求1、站姿挺拔（1）上半身挺胸收腹，腰直，雙肩齊平，舒展，精神飽滿(mǎn)，雙臂自然下垂，面帶微笑。（2）下半身雙腳應靠攏，兩腿關(guān)節與髖光節展直，身體重心落在兩腳中間，雙腳成（3）站時(shí)不能雙手叉腰及雙臂抱在胸前，也不能將腿叉開(kāi)和一腿伸向外邊，更不能將身體東倒西歪的靠在一邊。2、坐姿文雅（1）上半身自然垂直，兩腿自然彎曲，雙腿不落地面，雙膝應并攏南宮ng，男士可稍稍分開(kāi)。（2）兩手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅兩側扶手上。視，嘴微閉南宮ng，微笑大方、自然。3、走姿穩?。?）起步時(shí)，上身略向前傾，身體重心放在腳掌上。（2）行走時(shí)，應目視前方，上休正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，雙肩平衡，以肩關(guān)節為軸，前后自然擺動(dòng)。女子兩腿行走線(xiàn)跡，應在正對前方成直線(xiàn)，保持步態(tài)優(yōu)美。男子行走兩腿跟交替前進(jìn)在一線(xiàn)上，腳尖可稍外展，體現走態(tài)矯健。4、目光有神（1）在與人產(chǎn)交談時(shí)，目光局限在對方頭下至上身第二顆鈕扣以上，不能將目光盯在對方臉上或某一部位和身體其它部位。（2）不能采取上下打量的方法直盯對方。5、微笑友善（1）微笑是員工最起碼的表情。（2）而對客戶(hù)應表現出熱情、親切、友好。做到精神振奮、情緒飽滿(mǎn)、不卑不亢，必要時(shí)要有情的表情。（3）為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌眨眼等。6、手勢優(yōu)美同住戶(hù)交談不得叉腰、雙臂交叉胸前或插人衣褲隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。（六）保潔服務(wù)人員語(yǔ)言文明要求 1、服務(wù)中必須使用普通線(xiàn)、工作中自覺(jué)使用文明禮貌用語(yǔ)，做到談吐文雅，語(yǔ)調氣關(guān)切。 3、工作中禁止使用粗俗言辭、蔑視語(yǔ)、枯燥語(yǔ)、斗氣語(yǔ)，不得與與客戶(hù)爭辯和損傷客戶(hù) 自尊心。 4、工作中應常用以下的文明禮貌用語(yǔ)： （1）問(wèn)候用語(yǔ)：您好！早晨好！您早！晚上好！晚安！ （2）致謝用語(yǔ)：謝您！多謝了！ 十分感謝！ （3）拜托用語(yǔ)：拜托！請多關(guān)照！承蒙關(guān)照！ （4）慰問(wèn)用語(yǔ)：辛苦了！受 累了！麻煩您了！ （5）贊賞用語(yǔ)：太好了！線(xiàn)）謝罪用語(yǔ)：對不起！實(shí)在抱歉！真過(guò)意不去！請愿諒！ （7）同情用語(yǔ)：真可惜！這 可怎么是好！ （8）掛念用語(yǔ)：身體好嗎？怎么樣？還好吧？ （9）祝福用語(yǔ)：托您的福！您真福氣！祝您身體健康！ （10）理解用語(yǔ)：只能如此！深 有同感！所見(jiàn)略同！ （11）祝賀用語(yǔ)：祝您快樂(lè )！生意興??！恭喜發(fā)財！ （12）征詢(xún)用語(yǔ)：有什么事嗎？需要我幫什么忙嗎？您還有別的事嗎？ （13）應答用語(yǔ)：沒(méi)關(guān)系！不必客氣！不周地方請多指正?。?4）道歉用語(yǔ)：實(shí)在對不起！請原諒！打擾您了！失禮了！完全是我們的過(guò)錯！對不 起！謝謝您的提醒，我們立刻進(jìn)行改正！ （15）推辭用語(yǔ)：很遺憾不能幫您忙！承您的好意，但我還有許多事要做。 （七）保潔服務(wù)人員安全操作規程要求 1、不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、工作場(chǎng)地中奔跑、打鬧、大聲喧嘩、聚眾開(kāi)玩笑、哼歌。 2、不要將手伸進(jìn)垃圾桶或垃圾袋內,以防利器或碎玻璃劃傷手指。 3、使用手推車(chē)時(shí)，必須雙手推車(chē)。工作場(chǎng)地或客戶(hù)出入的場(chǎng)地若有油跡或濕滑應立即擦 拭干凈，以防滑倒摔傷。 4、不可使用已經(jīng)損壞的工具、用具以免發(fā)生危險，也不可私自修理。 5、拿取高處物品時(shí)應使用梯子，不可使用任何代用品。 6、搬笨重物品，應兩人或多人搬移。般移時(shí)須用腳腿力不宜用背力，最好用手推車(chē)搬 8、公共場(chǎng)所進(jìn)行清潔時(shí)，應先擺放好警告牌。使用吸塵器和洗地機等械時(shí)，應留意是否有電線(xiàn)絆腳的可能性，避免機器在電源線(xiàn)上碾過(guò)，工作用具應靠邊擺放。 9、用機器洗地毯或洗地時(shí)要特別注意，不要弄濕插頭或插座，小心觸電。 10、清潔劑等藥劑不慎接觸到皮膚或進(jìn)入眼內時(shí)，應用大量自來(lái)水沖洗，沖洗后若仍感不 適，應盡快就醫。當使用較濃的清潔工劑時(shí)，應戴好手套，以免腐蝕皮膚。 11、大塊玻璃隔面或玻璃門(mén)上，要貼上有色標致，以免客人或員工不慎撞傷。在清潔高空 玻璃窗時(shí)，必須配戴安全繩，否則不得操作。在清洗過(guò)程中，應防止工具從高空落下而發(fā) 生危險。 12、對保潔服務(wù)區域發(fā)生的治安刑事案件應認真保護好現場(chǎng)，積極提供線(xiàn)索，配合有關(guān)部 門(mén)做好調查取證工作。 13、對客人遺留的物品或拾獲的物品應立即上交，不得以任何理由私自占有。 14、發(fā)現可疑、易燃、易爆等危險物品時(shí)，不得隨便翻動(dòng)，應及時(shí)報告上級處理。15、對本人所保管使用的鑰匙，應隨身攜帶，嚴禁轉借他人，以免保管責任的混淆。 第三篇：保潔員培訓資料醫院保潔員感染培訓資料 做好醫院室內外的環(huán)境衛生工作，是醫院后勤保障系統的重要任務(wù)，保潔人員在日常操作 過(guò)程中，不僅要清掃垃圾，擦掉塵埃，同時(shí)還必須做好消毒隔離，預防交叉感染，是提高 醫護質(zhì)量的要求，是醫院管理的需要，也是提高醫院整體水平的重要環(huán)節。 清潔衛生是控制醫院感染的基礎 醫院感染率能反映醫院的醫療水平,管理水平及社會(huì )形象.醫院感染率極大地影響著(zhù)醫院衛生 資源的流向,影響著(zhù)病人身心康復和醫院的綜合效益。在環(huán)境臟、亂、差的情況下,就談不上 醫院感染的具體措施.如果把降低醫院感染率看做一個(gè)整體工程,醫院環(huán)境衛生就是基礎工程 之一. 我們在日常保潔中要做到： 一、樹(shù)立自我保護意識：如工作中穿工作服、戴口罩南宮ng，觸摸污物時(shí)戴手套，觸摸后及時(shí)洗 .手。了解各項工作的目的，要求，方法及工作中應注意的事項，了解消毒的目的，意義和 要求，知道消毒液的使用方法及注意事項等，而不是隨意配置，濃度過(guò)高或太低，即造成 了消毒液的浪費，又達不到消毒的目的。 二、了解清潔區（病區內醫護辦、值班室等辦公區域。）、半污染區（病區內走廊、護士 站等。）、污染區（污染區指，有病人或病人排泄物、分泌物等污染區域，如病室、廁 所、浴室、洗漱間、污衣污物存放處、雜用室等。）的劃分及意義， 工作內容按流程進(jìn)行不交叉，保潔工具專(zhuān)項使用。如掃地、擦拭床邊框、門(mén)把手、走廊扶 手等分時(shí)段進(jìn)行，抹桌毛巾未做到一桌一巾一消毒。毛巾分區使用：污染區用紅色，床單 元用白色，半污染區用藍色，清潔區用綠色。 三、防止空氣污染，堅持濕式清掃，清掃必須在醫護人員上班前進(jìn)行，采用消毒過(guò)的專(zhuān)用 地拖，一室一巾，干濕交替，及時(shí)擦干地面，防止行人滑倒，對于收集的垃圾分類(lèi)存放。 使用拖把應保持干燥，分區固定使用：病房使用藍色拖把，樓道（公共區域）使用黃色拖 把，衛生間使用紅色拖把，不同區域的拖把如病房、走廊、廁所不得混用并應定點(diǎn)放置。