南宮ng為貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見(jiàn)》，全面總結推廣各地家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的有效做法，國家發(fā)展改革委會(huì )同商務(wù)部、人力資源社會(huì )保障部在全國范圍內征集遴選了一批家政服務(wù)業(yè)發(fā)展典型案例，共同編寫(xiě)了《推進(jìn)家政服務(wù)提質(zhì)擴容——家政服務(wù)業(yè)發(fā)展典型案例匯編》，深入總結了近年來(lái)我國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗和成效。本書(shū)每個(gè)案例都緊密?chē)@推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求，既有實(shí)踐內容，又有理論剖析；既從思路上啟發(fā)，又從模式上借鑒南宮ng，以形成一批可復制可推廣的成果，為全國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展提供示范經(jīng)驗。

　　鳳網(wǎng)e家家庭服務(wù)平臺（以下簡(jiǎn)稱(chēng)鳳網(wǎng)e家）是湖南今日女報社下屬湖南鳳網(wǎng)傳媒有限公司在湖南省婦聯(lián)的大力支持下，為落實(shí)國家“大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新”發(fā)展戰略，精準發(fā)力脫貧攻堅，積極推進(jìn)湖南省家庭服務(wù)業(yè)規范化、職業(yè)化“兩化”建設而全新創(chuàng )建的家庭服務(wù)業(yè)大數據平臺，同時(shí)也是中央財政文化產(chǎn)業(yè)專(zhuān)項資金重點(diǎn)扶持的重大文化產(chǎn)業(yè)項目。

　　2016年5月5日，鳳網(wǎng)e家正式上線(xiàn)運營(yíng)，目前，鳳網(wǎng)e家通過(guò)App、微信公眾號、PC網(wǎng)站、語(yǔ)音電話(huà)等多種渠道，為廣大居民提供O2O家庭服務(wù)，截至2018年5月，平臺注冊用戶(hù)15萬(wàn)多個(gè)，先后有優(yōu)秀家政企業(yè)44家加盟、家政服務(wù)就業(yè)人員近2萬(wàn)名，為6萬(wàn)多名用戶(hù)提供了保潔、保姆、月嫂、育兒、洗滌、家電維修等服務(wù)。

　　為響應習關(guān)于“家政業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，要把這個(gè)互利共贏(yíng)的工作做實(shí)做好，辦成愛(ài)心工程”的號召，充分發(fā)揮媒體力量和行業(yè)協(xié)會(huì )在整合社會(huì )資源、強化行業(yè)自律管理以及規范行業(yè)秩序等方面的獨特作用，積極承接政府職能轉移，2018年，《今日女報》、鳳網(wǎng)攜手湖南省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )，率先在全國合作建設家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng )新發(fā)展共同體，促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)的誠信化、品質(zhì)化、信息化、品牌化發(fā)展，大力彰顯新時(shí)期湖南家庭服務(wù)業(yè)的創(chuàng )新自信、發(fā)展自信、產(chǎn)業(yè)自信和職業(yè)自信。

　　鳳網(wǎng)e家依托《今日女報》、鳳網(wǎng)全媒體，全方位打造湖南省家政行業(yè)全媒體，充分發(fā)揮女性主流媒體的傳播影響力，權威發(fā)布行業(yè)信息及數據，占領(lǐng)輿論高地，形成正確輿論引導力量；讓大家更深入地了解行業(yè)、一線(xiàn)服務(wù)人員的真實(shí)工作和生活，讓有關(guān)部門(mén)聽(tīng)到他們的困擾和訴求，為共同營(yíng)造和諧社會(huì )、滿(mǎn)足人民群眾最根本的需求助力。

　　自2016年開(kāi)始，鳳網(wǎng)e家主動(dòng)響應湖南省委、省政府精準脫貧工作號召，依托全省婦聯(lián)組織大力支持，按照《商務(wù)部、發(fā)展改革委、財政部、全國婦聯(lián)關(guān)于開(kāi)展“百城萬(wàn)村”家政扶貧試點(diǎn)的通知》等工作要求，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+女性全媒體+巾幗家政培訓+平臺就業(yè)”模式，整合社會(huì )各方面資源，開(kāi)展有針對性的家政技能培訓，增強廣大婦女的就業(yè)技能，讓家政服務(wù)成為實(shí)現精準扶貧、精準脫貧的重要抓手。

　　2016~2017年，鳳網(wǎng)e家在省婦聯(lián)的指導下，連續兩年承辦湖南省家政服務(wù)職業(yè)技能大賽，通過(guò)開(kāi)展大賽，集中展示湖南省優(yōu)秀家政服務(wù)從業(yè)人員風(fēng)采，全面推動(dòng)湖南省家政服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

　　近幾年，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新成果與社會(huì )經(jīng)濟各領(lǐng)域深度融合，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為主動(dòng)適應和引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，形成經(jīng)濟發(fā)展新動(dòng)能?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+家庭服務(wù)業(yè)”也成了家政服務(wù)行業(yè)的新寵。由于缺乏資金和技術(shù)力量，大部分家政公司沒(méi)有開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)平臺。為促進(jìn)家政行業(yè)適應時(shí)代發(fā)展的需要，鳳網(wǎng)e家通過(guò)開(kāi)展技術(shù)研發(fā)，打造具有知識產(chǎn)權的互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺，將各類(lèi)服務(wù)資源無(wú)縫接入互聯(lián)網(wǎng)系統，為全省家政行業(yè)提供了“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)支撐。

　　為適應湖南省家庭服務(wù)業(yè)規范化、職業(yè)化“兩化”建設需要，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，解決行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)，鳳網(wǎng)e家在省商務(wù)廳、省婦聯(lián)指導下，不斷完善湖南省家政服務(wù)誠信體系、法律權益保障體系，大力拓展和提升鳳網(wǎng)e家平臺信息化服務(wù)的邊界與效能。

　　自2016年以來(lái)，鳳網(wǎng)e家通過(guò)《今日女報》、鳳網(wǎng)全媒體對省家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了大量的正面宣傳報道，僅在2017年，就刊發(fā)各類(lèi)新聞報道250余篇，通過(guò)大力弘揚行業(yè)正能量，特別是對家庭服務(wù)業(yè)中的先進(jìn)人物與事跡進(jìn)行專(zhuān)題報道，提振了行業(yè)社會(huì )影響力，徹底改變了行業(yè)“好事不出門(mén)，壞事傳千里”的傳播形象。

　　2018年，鳳網(wǎng)e家首開(kāi)先河，和省家協(xié)一道打造湖南省家政行業(yè)全媒體，在《今日女報》開(kāi)辟鳳網(wǎng)e家·家政專(zhuān)版，每周一期；鳳網(wǎng)開(kāi)辟鳳網(wǎng)e家·家政專(zhuān)區；《今日女報》微信矩陣開(kāi)辟鳳網(wǎng)e家·家政專(zhuān)欄，每周推送一次；《今日女報》微博根據雙方工作需要，不定期推送相關(guān)消息，締造行業(yè)典范，樹(shù)立行業(yè)形象。

　　目前，家政是極少數能大量容納教育程度低、大齡貧困婦女等就業(yè)困難人員的行業(yè)，其中部分服務(wù)項目技能要求不高，只需經(jīng)過(guò)初級技能培訓即可入職。為便于廣大貧困婦女上崗就業(yè)，鳳網(wǎng)e家在A(yíng)pp、微信公眾號以及網(wǎng)頁(yè)上設置了“我要培訓”模塊，方便大家通過(guò)手機、PC互聯(lián)網(wǎng)等方式報名學(xué)習。同時(shí)，在省婦聯(lián)、省商務(wù)廳、省財政廳大力支持下，鳳網(wǎng)e家依托各地婦聯(lián)，聯(lián)動(dòng)加盟企業(yè)，強化培訓工作，不斷為行業(yè)發(fā)展提供經(jīng)過(guò)職業(yè)技能培訓與資質(zhì)認證的家政服務(wù)人員。鳳網(wǎng)e家在為廣大用戶(hù)提供精細化互聯(lián)網(wǎng)家庭服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現用工需求與培訓供給的有效對接。

　　2017年，鳳網(wǎng)e家不斷總結以往家政培訓工作經(jīng)驗，將用戶(hù)的多元化優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求與各地的精準扶貧家政服務(wù)技能培訓相結合，深入湖南省35個(gè)扶貧開(kāi)發(fā)片區縣，開(kāi)展了46場(chǎng)巾幗家政培訓，打造貫穿“教、學(xué)、練、測、評”一站式培訓模式。對近3000名貧困婦女開(kāi)展多層次、多樣化的家政服務(wù)入職培訓，同時(shí)，通過(guò)平臺40余家加盟企業(yè)安排了數千名女性就業(yè)，進(jìn)而實(shí)現穩定就業(yè)和精準脫貧。

　　鳳網(wǎng)e家以家政大賽促行業(yè)進(jìn)步，不斷提升湖南省家政服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和技能水平，把比賽作為提高從業(yè)人員職業(yè)技能、提升服務(wù)質(zhì)量、擴大就業(yè)、促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的重要手段南宮ng。據統計，2016年、2017年兩屆湖南省家政服務(wù)職業(yè)技能大賽共選拔近200名優(yōu)秀一線(xiàn)服務(wù)人員參加比賽，共表彰人員126人，其中，湖南省婦聯(lián)授予18名選手湖南省“巾幗建功標兵”榮譽(yù)稱(chēng)號。團省委省青年職工工作委員會(huì )辦公室授予18名選手“湖南省青年崗位能手”榮譽(yù)稱(chēng)號；省人社廳授予18名選手“湖南省技術(shù)能手”稱(chēng)號，并為125名選手頒發(fā)技術(shù)等級證書(shū)；省總工會(huì )分別授予12名選手“湖南省五一勞動(dòng)獎?wù)隆睒s譽(yù)稱(chēng)號。

　　2016年7月，鳳網(wǎng)e家從全省家政服務(wù)職業(yè)技能大賽獲獎選手中選拔出9名代表，經(jīng)過(guò)強化培訓與技能考核，有3名隊員成立湖南省鳳網(wǎng)e家隊，代表湖南省參加當年度全國巾幗家政服務(wù)職業(yè)大賽，并獲得優(yōu)異成績(jì)。

　　鳳網(wǎng)e家通過(guò)免費為入駐平臺家政公司提供自主研發(fā)的系統南宮ng，第一次真正意義上幫助家政企業(yè)實(shí)現了對門(mén)店服務(wù)人員、訂單、用戶(hù)、財務(wù)的綜合管理，解決了家政公司存在已久的低效率問(wèn)題南宮ng，并將傳統模式下的門(mén)店，從獨立的信息孤島串聯(lián)在云端，利用大數據分析服務(wù)人群，掌握消費者生活習慣，并結合家政公司和服務(wù)人員的深度數據挖掘，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，有效提升經(jīng)營(yíng)效益，助力行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)服務(wù)轉型，擴大了人員的就業(yè)規模。

　　同時(shí)，鳳網(wǎng)e家按照《商務(wù)部、發(fā)展改革委、財政部南宮ng、全國婦聯(lián)關(guān)于開(kāi)展“百城萬(wàn)村”家政扶貧試點(diǎn)的通知》要求，在省商務(wù)廳、省婦聯(lián)的領(lǐng)導下，聯(lián)合省家協(xié)，通過(guò)建設湖南省家政服務(wù)誠信體系，為行業(yè)發(fā)展正本清源。同時(shí)，雙方依托省婦聯(lián)的維權工作體系，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，探索建立消費者、家政企業(yè)、家庭服務(wù)人員權益保障長(cháng)效機制，切實(shí)保障從業(yè)人員的權益。

　　本文為澎湃號作者或機構在澎湃新聞上傳并發(fā)布，僅代表該作者或機構觀(guān)點(diǎn)，不代表澎湃新聞的觀(guān)點(diǎn)或立場(chǎng)，澎湃新聞僅提供信息發(fā)布平臺。申請澎湃號請用電腦訪(fǎng)問(wèn)。