南宮ng打掃衛生、買(mǎi)菜做飯、幫忙帶娃伴隨著(zhù)消費升級，家政服務(wù)正在成為越來(lái)越多人日常生活里離不開(kāi)的剛需，這也刺激著(zhù)家政服務(wù)市場(chǎng)持續火熱，不僅傳統家政服務(wù)訂單旺盛，一些家政新服務(wù)也越來(lái)越受歡迎。
擦拭玻璃、清洗地板、處理廚房油污眼前這位家政人員正在市民林先生家中打掃衛生。林先生告訴記者，他購買(mǎi)了這家公司的包年服務(wù)，每周都會(huì )進(jìn)行一次大約四小時(shí)的日常保潔。
市民 林澤進(jìn)：最主要是我有兩個(gè)小孩（要帶），我感覺(jué)很累南宮ng，她來(lái)打掃的時(shí)候，我看得特別舒服，她給我整理得很干凈我就（可以）去散散步、打籃球、輕松一下。
好慷在家廈門(mén)事業(yè)部負責人 吳瑩：目前整體上服務(wù)訂單屬于比較滿(mǎn)的狀態(tài)，一個(gè)月大概會(huì )有3萬(wàn)多單。70%以上是我們的保潔服務(wù)，大概20%是我們的做飯服務(wù)，還有10%是一些新品服務(wù)。比如說(shuō)深度（保潔)服務(wù)、收納服務(wù)。
除了保潔服務(wù)訂單旺盛外，隨著(zhù)市民家庭“一老一小”照護需求的增加，不少家政公司的養老護理、育兒等服務(wù)訂單也明顯提升。
廈門(mén)孔雀河家政服務(wù)有限公司 周曉清：（養老護理的需求）可以說(shuō)同比增長(cháng)50%以上，像我們的護工，很多都是針對家庭的，一對一的服務(wù)，這塊需求也是非常旺盛。
早期教育指導師、國家三級育嬰師 張有梅：現在很多家庭在請育嬰師的時(shí)候南宮ng，不僅僅關(guān)注于寶寶吃飽穿暖這一塊問(wèn)題，更多關(guān)注的是寶寶的一個(gè)早期教育，興趣愛(ài)好的培養 ，以及好的一些行為習慣的養成年輕的寶媽們，他們的需求會(huì )越來(lái)越多。
傳統家政服務(wù)需求火熱，整理收納、寵物保潔、植物養護等一些家政新服務(wù)在廈門(mén)也逐漸走俏。整理收納是近年來(lái)出現的一項服務(wù)，受到不少年輕客戶(hù)的歡迎。市民小林剛剛結束高考，宿舍打包回來(lái)的物品正占據著(zhù)她的小窩，偶然在短視頻APP上刷到整理收納的視頻，不想做亂“室”佳人的她南宮ng，決定花錢(qián)買(mǎi)個(gè)整理收納服務(wù)。
市民 林佳縈：我們宿舍很多東西直接放在家里，比較雜亂，找到自己的東西的，可能就比較要花時(shí)間。所以就想要找一個(gè)專(zhuān)門(mén)這樣的收納，能夠更方便地找到自己的東西。
整理收納師 鄧曉春：我們想把這個(gè)區域打造成你休閑的一個(gè)小窩，然后吉他放到這個(gè)方向來(lái)，這里給你準備一個(gè)地墊。
在詳細了解客戶(hù)的生活習慣和需求后，兩位收納師便開(kāi)始了空間規劃和整理。經(jīng)過(guò)一上午的整理，進(jìn)門(mén)處原本凌亂的包包有了自己的“家”；發(fā)繩、化妝品、零食等物件也被整齊地收進(jìn)了置物架；她們還根據客戶(hù)的喜好設置了專(zhuān)門(mén)的休閑區和化妝區
整理收納師 何利：（收納服務(wù)）現在需求還蠻大的。比如說(shuō)第一個(gè)是像這種對臥室衣櫥，很多人不懂得去整理跟規劃，很多有孩子的家庭，他們對玩具對書(shū)籍的收納，還有一部分人群就是那種年齡比較大的，他們對廚房的（收納)需求也很大。
記者在采訪(fǎng)中了解到，在家政服務(wù)市場(chǎng)火熱、分工日益細化的背景下，這一行業(yè)也吸引了越來(lái)越多的從業(yè)人員。不過(guò)，不少市民反映說(shuō)，市面上的服務(wù)人員水平良莠不齊，找個(gè)好“阿姨”需要靠運氣。家政服務(wù)行業(yè)該如何提質(zhì)，更好滿(mǎn)足市民需求？繼續來(lái)看記者的一線(xiàn)觀(guān)察。
市民 連女士：（請過(guò)）專(zhuān)門(mén)煮飯打掃，一天4個(gè)小時(shí)的那種有些確實(shí)不錯，有些就不太行，專(zhuān)業(yè)技能有的也不太好。
采訪(fǎng)過(guò)程中，一些市民跟記者分享了自己的經(jīng)歷，他們表示，有時(shí)候最基礎的日常保潔也要換上好幾次才能遇到滿(mǎn)意的；甚至高薪聘請家政人員，也未必能換來(lái)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。一面是火熱的市場(chǎng)，一面又存在找“阿姨”靠運氣的現象。目前，我市家政從業(yè)人員已超過(guò)十萬(wàn)人。如何提升從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)性，提高家政服務(wù)有效供給？
養老護理員培訓講師 呂慧貞：爺爺，今天天氣不錯，我們出去溜達一下好嗎？對吧，我們先跟他溝通，這叫做有溫度的溝通，對不對？
在廈門(mén)市孔雀河家政服務(wù)有限公司，一場(chǎng)養老護理實(shí)操課程正在進(jìn)行。在一周的時(shí)間內，學(xué)員們將學(xué)習職業(yè)規范、護理基礎知識、生活照料技巧和技能訓練、急救知識等方面內容，掌握養老護理本領(lǐng)。另外一邊的教室里，早期教育培訓也正在開(kāi)課。
早期教育指導師、國家三級育嬰師 張有梅：早教重點(diǎn)是圍繞五大領(lǐng)域。比如說(shuō)精細動(dòng)作、粗大動(dòng)作、語(yǔ)言、認知行為的養成如何去讓寶寶訓練。
近年來(lái)，像孔雀河一樣，我市不少家政企業(yè)都建立了教培中心南宮ng，根據不同工種對專(zhuān)業(yè)性的要求，設置一到三周不等的理論和實(shí)操課程，對家政從業(yè)人員進(jìn)行技能培訓和考試，幫助他們盡快掌握專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)并獲得相應資格證書(shū)。
業(yè)內專(zhuān)家認為，面對行業(yè)規范化、專(zhuān)業(yè)化這道現實(shí)考題，依靠家政企業(yè)培訓雖然也有一定效果，但還遠遠不夠，建立統一的行業(yè)教學(xué)體系或許是其中的破題之道。
福建省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )專(zhuān)家師資庫成員 陳美秀：我們很希望有一個(gè)很規范化的專(zhuān)門(mén)培訓，家政服務(wù)的這個(gè)學(xué)校從理論，還有形象，還有家政人員的心理素質(zhì)，到職業(yè)道德，再從他的理論和實(shí)操，一個(gè)模塊一個(gè)模塊地精細化（培養），這一批的家政人員培養出來(lái)了，他就會(huì )進(jìn)入市場(chǎng)會(huì )得心應手，也會(huì )讓客戶(hù)認可。
去年，我市還出臺《家政服務(wù)業(yè)企業(yè)信用等級與評價(jià)規范》，為市民選擇家政服務(wù)企業(yè)提供參考。專(zhuān)家建議，進(jìn)一步規范市場(chǎng)還可以從家政從業(yè)人員信用信息體系建設入手，將用戶(hù)評價(jià)轉化為信用標準，既可以促使從業(yè)者提升服務(wù)質(zhì)量，也讓用戶(hù)選擇時(shí)有據可依。
市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng) 張旭：對家政從業(yè)人員的信用進(jìn)行信用等級的建設，這樣家政人員他在廈門(mén)從事家政行業(yè)，他的信用等級、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)口碑，包括他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)可以進(jìn)行一個(gè)科學(xué)性的評價(jià)，市民也可以這樣的有根據它的質(zhì)量，來(lái)選擇相應價(jià)格的一個(gè)家政服務(wù)，我覺(jué)得對于規范市場(chǎng)，它是一個(gè)非常好的一件事情。
【記者手記】采訪(fǎng)中記者發(fā)現南宮ng，“憑運氣”找家政不少市民都遭遇過(guò)，解決這個(gè)問(wèn)題，既需要行業(yè)創(chuàng )新管理手段，也需要企業(yè)強化培訓，提升從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)水平，真正讓家政服務(wù)越來(lái)越“到家”。
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