南宮ng“通常家庭保潔服務(wù)都是需要提前在網(wǎng)上預約的，想著(zhù)通常年前家政保潔訂單都比較火爆，提前10天我就在平臺上預約，然而依然沒(méi)有預約上。從2月3日開(kāi)始至除夕期間，熟悉的保潔阿姨從早上8：00至晚上20:00時(shí)間段，每一天的工作都已經(jīng)被排滿(mǎn)了?！?0后小彭上班比較忙碌，通常每天下班后回到家已經(jīng)是晚上七八點(diǎn)，“周末的時(shí)候看個(gè)劇、和朋友聚個(gè)餐，如果自己打掃需要花一整天的時(shí)間，而且我還打掃不干凈”。小彭告訴記者：“我平常都只需要提前兩三天預約就可以，沒(méi)想到年前遭遇了‘滑鐵盧’，而且之前的保潔人員通常是下午5:30-6：00點(diǎn)下班，我看最近的預約時(shí)段都延長(cháng)到晚上20:00?！?/p>

　　49歲的鐘阿姨最近因為家里打掃衛生的事情也犯了愁，為了迎接從廣州回來(lái)的兒子和兒媳，鐘阿姨打算聽(tīng)從鄰居的建議找保潔人員來(lái)把家里從里到外好好收拾一番?！拔蚁氚鸭依锏牟Ａ逑匆幌?，可是以前用過(guò)的保潔工跟我說(shuō)她只負責打掃衛生，要想擦玻璃、清洗地毯、沙發(fā)都需要分別找專(zhuān)門(mén)的人?！辩姲⒁陶f(shuō)還想要請個(gè)人來(lái)家里好好做頓飯為兒子兒媳接風(fēng)南宮ng，“所有這些工作加起來(lái)需要分別請三四個(gè)工作人員，春節前后這光景我一個(gè)人都很難約到”。

　　云南麗舒家政有限公司負責人常女士告訴記者：“半個(gè)月前公司所有員工的工作都已經(jīng)排滿(mǎn)，一些員工選擇晚上繼續上班，盡管如此，我們連客戶(hù)需求量的20%都沒(méi)有滿(mǎn)足到?！睋Ｅ拷榻B：“對于家政行業(yè)來(lái)說(shuō)，全年缺工是常態(tài)，每年年底的高峰期更是讓家政行業(yè)難以應對?！币恍┠昵拔茨茴A約上保潔的客戶(hù)選擇了年后預約，“從初六開(kāi)始目前已經(jīng)預約了近20家?！崩ッ飨捕嗌┘艺緩?月2日至2月9日期間就一直是處于員工訂單排滿(mǎn)的狀態(tài)，目前2月18日及以后的訂單預約已經(jīng)達到60%。

　　喜多嫂家政公司目前員工共計43名，加上兼職和培訓的有53人，保潔人員根據其工作的精細度和速度劃分為金、銀、銅的不同星級，薪資在4300元至7920元不等。公司負責人楊先生表示：“家政發(fā)展的趨勢不只是保潔，家政、家教、家務(wù)是一個(gè)集合體，我們在工作中也確實(shí)看到客戶(hù)有方面的強烈需求?！睏钕壬嬖V記者，現在家政行業(yè)最忠實(shí)的消費群體80%為年齡低于45歲的白領(lǐng)階層，許多用戶(hù)的家庭中都有打掃衛生、做飯，甚至輔導孩子功課等需求。

　　據了解，目前該公司已有3名從業(yè)人員取得廚師證和營(yíng)養師證，“如果客戶(hù)要宴請朋友，我們的員工可以把全屋保潔、做飯等全套做好，讓客戶(hù)在雇人上更方便，我們的員工收入也更高”。楊先生表示說(shuō)：“對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，本來(lái)需要請兩三個(gè)人，現在只需要請一個(gè)人，在費用上全天（8小時(shí)）只需要400元左右，打掃衛生和做飯都包括了。從目前的回訪(fǎng)看來(lái)，這3名員工的客戶(hù)滿(mǎn)意度是100%，并且他們服務(wù)過(guò)的客戶(hù)向熟人推薦，客戶(hù)需求量很大?！睋私?，該公司除了計劃在4月份之前擴增基礎保潔100人外，另外打算新增家政、家務(wù)技能集合型的員工20人。

　　在家政與家教的結合方面，該公司與一些學(xué)校、社團進(jìn)行合作，目前公司有2名經(jīng)過(guò)培訓的本科畢業(yè)生正在工作?！斑@兩名員工可以勝任家教工作，但是在打掃衛生的技能和工作主動(dòng)性還不夠，客戶(hù)滿(mǎn)意度只有70%”，楊先生表示：“但是客戶(hù)非常認可我們的安排，讓年輕人從事家政、家教的工作讓客戶(hù)更好與工作人員進(jìn)行溝通?！睏钕壬硎荆骸吧衔绱驋咝l生、下午輔導孩子作業(yè)、晚上做飯，把以前單一的保潔向一整套的服務(wù)發(fā)展，這既是客戶(hù)的需求南宮ng，也是在家政行業(yè)招工難的背景之下我們力圖培養更專(zhuān)業(yè)的、全能的員工的發(fā)展方向?！?/p>

　　“今年1月28號保潔人員就把家里的衛生打掃好了，往年需要自己提前很久就想著(zhù)約保潔，今年完全不用操心了?！笔忻耨R女士是煥然派家政公司的會(huì )員，馬女士告訴記者，家政公司每1-2周會(huì )主動(dòng)來(lái)家里進(jìn)行保潔，1月底公司提前與自己溝通后上門(mén)進(jìn)行了全方位的大掃除，“以前會(huì )擔心年前約不到保潔，現在覺(jué)得高峰期也不用慌亂?！?/p>

　　馬女士所在的煥然派家政公司主要是服務(wù)會(huì )員客戶(hù)，針對有需求的中高端家庭提供精細化保潔服務(wù)，用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)為客戶(hù)建立良好的生活習慣。公司創(chuàng )始人尹雪告訴記者：“在做了14年婚禮策劃工作并與許多家庭打過(guò)交道以后，我發(fā)現一個(gè)家庭的需求不只是婚禮上的唯美與浪漫，繁瑣且持續的家務(wù)成為了壓倒許多人生活的最后一根稻草，有定期保潔服務(wù)需求的家庭還是很多的?！?/p>

　　該公司目前積累了200個(gè)會(huì )員客戶(hù)，根據客戶(hù)的房子面積和客戶(hù)要求打掃的頻率，每年保潔費用在3000元至10000元不等，其中50%的客戶(hù)選擇的是7376元的消費檔次南宮ng，規格為100平米左右的房子，一個(gè)月兩次的保潔。

　　2月8日下午18:00南宮ng，該公司服務(wù)的會(huì )員客戶(hù)的年前保潔工作已經(jīng)全部完成，尹雪告訴記者：“在與顧客之間建立信任感后，顧客會(huì )很放心地把家庭保潔的方案交給我來(lái)計劃和執行。我們從12月份開(kāi)始就優(yōu)先服務(wù)會(huì )員客戶(hù)，在節前為客戶(hù)制定好收納保潔的計劃，讓客戶(hù)并不會(huì )有春節高峰期的慌亂，會(huì )員客戶(hù)對于我們工作也是非常認可和滿(mǎn)意的?！?/p>

　　除了做好保潔規劃外，在日常的基本衛生打掃工作中，該公司注重給到用戶(hù)建議，幫助用戶(hù)培養日常生活用品的擺放、物品清洗、整理收納的習慣。馬女士告訴記者：“保潔師每次會(huì )一邊整理一邊交給我整理收納的方法，一開(kāi)始我們還是用完?yáng)|西隨便放，但是現在我們一家人也都慢慢養成習慣把用過(guò)的東西歸位，整個(gè)家看起來(lái)比以前整潔多了?！?/p>

　　云南省家政協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)張劍表示，家政行業(yè)的從業(yè)人員全年緊缺，在春節前后的家政服務(wù)訂單更為緊俏，對于目前家政行業(yè)呈現的嚴重缺人的情況并沒(méi)有太好的應對舉措。張劍表示，鼓勵家政從業(yè)人員“一人多專(zhuān)”，目前昆明市場(chǎng)上的家庭保潔大多還是淺層次的保潔，對于保潔從業(yè)人員來(lái)說(shuō)還有許多可以提升的方向?！吧嘲l(fā)的翻新與保養、布藝和皮具的保養、收納整理的空間改造等，專(zhuān)業(yè)性比普通打掃工作更強，工資會(huì )比基礎保潔高40%-50%?！绷硗?，除了家庭保潔外，還有一些公共場(chǎng)所的保潔工作對技術(shù)要求比較高，如高檔地板磚的日常保養與翻新、燈具保養、水泥地鏡面處理等，不同生產(chǎn)門(mén)類(lèi)的機器設施清潔與保養則需要更強的專(zhuān)業(yè)性南宮ng，“其實(shí)保潔行業(yè)對技術(shù)要求還是很高，只是很多人不夠了解?！?/p>

　　對于走“服務(wù)會(huì )員客戶(hù)”路線(xiàn)的家政公司，張劍表示：“目前市場(chǎng)有高端保潔服務(wù)需求的市民還是占少數，無(wú)法解決絕大多數大眾的需求，但是另一方面可以提升家政服務(wù)的品質(zhì)。鼓勵各企業(yè)的積極探索，讓家政行業(yè)的業(yè)態(tài)更多元化?！?/p>

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