南宮ng近年來(lái)，家政服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速，家政相關(guān)企業(yè)年注冊增速保持在20%以上南宮ng。但與此同時(shí)，家政服務(wù)行業(yè)也存在一些不規范的地方，引發(fā)消費者投訴。比如，不兌現承諾，解約后收取高額中介費、服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊等。律師建議，在選擇家政服務(wù)時(shí)，盡量選擇一些大型的、正規的家政公司，并對履行期限、服務(wù)內容南宮ng、服務(wù)費用等事項進(jìn)行書(shū)面約定。

　　“去年買(mǎi)的時(shí)候說(shuō)是600元提供4次保潔服務(wù)，之前已經(jīng)用了3次了，但是最后一次預約的時(shí)候，客服人員竟然跟我說(shuō)只剩150元，余額不足南宮ng，不能生成訂單?！?月18日，家住北京市朝陽(yáng)區的曾女士對記者說(shuō)。

　　曾女士告訴記者，她去年在某電商平臺購買(mǎi)了一家保潔公司的保潔服務(wù)卡，沒(méi)想到遭遇商家不兌現承諾的問(wèn)題。

　　近年來(lái)，我國家政服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速。天眼查專(zhuān)業(yè)版數據顯示，我國家政相關(guān)企業(yè)數量穩定增長(cháng)，年注冊增速始終保持在20%以上。目前，名稱(chēng)或經(jīng)營(yíng)范圍含“家政”的企業(yè)共有166萬(wàn)家。家政服務(wù)公司不斷增多的同時(shí)，家政服務(wù)人員的“頭銜”越來(lái)越多，服務(wù)范圍越來(lái)越廣泛，有保姆、育兒嫂、月嫂、日常保潔、清洗服務(wù)、家居養護等。

　　不過(guò)，《工人日報》記者采訪(fǎng)發(fā)現，某些家政公司的服務(wù)與宣傳內容大相徑庭，且解約后收取用戶(hù)高額中介費用。此外，一些家政公司的服務(wù)人員也并不像其所說(shuō)的那么專(zhuān)業(yè)。

　　去年7月，浙江杭州的王女士因為懷孕需要雇一名保姆協(xié)助處理家務(wù)?！爱敃r(shí)找了一家在家附近的家政公司，想著(zhù)應該有保障?！蓖跖扛嬖V記者，家政公司顧問(wèn)得知她的需求后，便熱情地介紹公司的服務(wù)內容，并向王女士推薦了兩名阿姨面試。

　　“顧問(wèn)給我看了阿姨的簡(jiǎn)歷，上面寫(xiě)得很全面，包括阿姨從事家政的工作時(shí)間、服務(wù)過(guò)多少個(gè)家庭、取得什么技能證書(shū)、擅長(cháng)什么領(lǐng)域。面試后，感覺(jué)阿姨符合我的要求，并且顧問(wèn)介紹得也很全面。我以為不會(huì )有后顧之憂(yōu)，于是就在去年7月份與家政公司簽訂了一年的服務(wù)合同?！蓖跖空f(shuō)。

　　簽訂服務(wù)協(xié)議之前，王女士與家政顧問(wèn)溝通得知，每個(gè)月的中介服務(wù)費按照家政服務(wù)人員月工資的百分之十收取。雖然事先需要繳納一年的中介服務(wù)費，但是中途解約則按照家政服務(wù)人員實(shí)際工作時(shí)長(cháng)按天數收取費用，剩余中介服務(wù)費用如數退還。

　　2020年8月1日至8月31日，家政服務(wù)人員在王女士家工作1個(gè)月，王女士因要為即將出生的孩子請月嫂，隨即向家政公司提出解約?！罢l(shuí)知家政公司說(shuō)要扣除兩個(gè)月的中介服務(wù)費，原因是我9月份才告知家政顧問(wèn)南宮ng。但是阿姨下戶(hù)當天我已經(jīng)通知了家政公司，他們應該知曉此事?！蓖跖空f(shuō)，“期間與家政公司客服多次溝通均未得到滿(mǎn)意答復，客服只說(shuō)在審核、在走流程?！?/p>

　　在杭州工作的馮女士在享受家政服務(wù)的過(guò)程中同樣遇到煩心事。由于工作繁忙，馮女士雇傭家政服務(wù)人員成為常態(tài)，前前后后換了很多個(gè)家政公司，遇到很多問(wèn)題。

　　“去年6月，我們家請的一位阿姨工資6500元，她從老鄉那里聽(tīng)說(shuō)有一位雇主愿意出8000元請她，第二天竟然就走了南宮ng，在我們家只做了一個(gè)星期?！瘪T女士說(shuō)，“我把簽訂的合同拿出來(lái)，想通過(guò)正當渠道彌補自己的損失，但是發(fā)現合同中只約定了消費者什么時(shí)候給阿姨發(fā)工資，不按時(shí)發(fā)會(huì )怎樣等內容，而針對和約束家政服務(wù)人員的條款寥寥無(wú)幾，雙方權利義務(wù)不對等，這讓我很不理解?！?/p>

　　對此，北京云嘉律師所律師趙占領(lǐng)認為，如果合同的制定方所制定的某些條款單方排除對方權利，加重對方責任而免除自己責任，那么這種條款應屬于無(wú)效條款。消費者在選擇家政服務(wù)時(shí)，要盡量選擇一些大型的、正規的家政公司，并對履行期限、服務(wù)內容、服務(wù)費用等事項進(jìn)行書(shū)面約定。

　　“后來(lái)，我們家又請了一名阿姨。阿姨簡(jiǎn)歷上寫(xiě)著(zhù)通過(guò)了家政行業(yè)培訓，掌握‘S’形拖地技能，并且號稱(chēng)收納達人。但是來(lái)我家工作后發(fā)現拖地并不干凈，收納達人也是徒有虛名，甚至還得我親自示范?！瘪T女士告訴記者。

　　在馮女士的追問(wèn)下，該家政人員表示公司安排的崗前培訓只是觀(guān)看相關(guān)的視頻，沒(méi)有實(shí)際操作課程，也沒(méi)有實(shí)操考核。

　　記者在某家政服務(wù)培訓公司網(wǎng)站看到，培訓范圍涵蓋月嫂、催乳師、小兒推拿師等工種，并且在全國130多個(gè)城市設有遠程培訓教學(xué)點(diǎn)，有“高級母嬰護理師班”“高級營(yíng)養師班”“高級產(chǎn)后修復師班”等，培訓周期大多為1~2周。

　　該公司工作人員告訴記者，交400元在兩周內就能拿到“高級營(yíng)養師培訓證書(shū)”“育嬰師培訓證書(shū)”，并且沒(méi)有學(xué)歷和從業(yè)時(shí)間的要求。

　　業(yè)內人士表示，與家政行業(yè)相關(guān)的“家政服務(wù)員”“養老護理員”和“育嬰員”需持職業(yè)資格證書(shū)就業(yè)的要求已經(jīng)在2015年被取消，家政服務(wù)公司發(fā)給家政人員的所謂“資格證書(shū)”類(lèi)似于一種培訓結業(yè)證書(shū)，是企業(yè)自主認定的，證書(shū)是否有用主要看消費者是否看重。（記者 郜亞章）