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1、范文范例參考附件 3 保潔效勞技能培訓資料 保潔工程流程一、衛生間保潔流程設施：a. 棚面、b.墻面、c.蹲位、馬桶、d.隔板、e.小便器、f.洗手臺面、g.地面挨次：由上至下，由里至外一棚面、墻面保潔流程 用涂水器浸在配制好的清潔劑中，拿起并均勻地擦拭墻面； 用玻璃刮將水刮凈； 清潔棚面時(shí)，用涂水器或用老虎夾夾好濕毛巾，在棚面上順一側來(lái)回擦拭，準時(shí)清洗保潔用品； 用干毛巾輕拭燈邊緣，除去灰塵。二蹲位、馬桶的清潔 清潔時(shí)，先沖水，等水流凈后，用兌好的消毒清潔劑， 用廁刷從內側向外側刷洗蹲位、馬桶，直至干凈，然后 放水沖洗干凈； 用兌好的清潔劑噴灑在蹲位臺面，用廁刷刷洗直至干凈后，用拖把拖凈臺面
2、； 用毛巾將馬桶邊緣、蓋板、底部、側面、水箱抹凈，并將廁隔板清塵抹凈； 補充擦手紙； 適量噴灑空氣清爽劑。三小便器小便斗的清潔 小便器沖水后，用兌好的清潔劑噴在小便器內側，用廁刷橫豎向刷洗至下水口處，直至干凈； 放水，刷洗過(guò)凈； 用毛巾將小便器外表、側面、邊緣抹凈； 準時(shí)清洗小便器內蓋，小便斗內放置香精球。四洗手臺面清潔 首先刮玻璃鏡面，用浸濕的涂水器，均勻涂抹鏡子外表， 用玻璃刮刮凈水跡； 清潔洗手臺面，用磨片蘸取兌好的清潔劑，進(jìn)展擦拭臺面， 直至干凈，用清水擦拭后，用毛巾抹凈臺面即可； 將兌好的清潔劑，倒少許至洗手盆內，用磨片由內至外來(lái)盤(pán)旋轉抹擦；然后開(kāi)啟水龍頭，將洗手盆沖凈，最終用毛 巾
3、將盆內、水龍頭和臺面的水跡抹凈。五地面清潔 用水桶兌好清潔劑或消毒液進(jìn)展噴灑或濕拖； 用排刷在地面上順石材的紋理來(lái)回刷洗； 用清水沖洗、過(guò)凈地面上的清潔劑，并使用地水刮，將地面積水刮至下水管口。在衛生間內角落處噴上殺蟲(chóng)劑， 并噴上空氣清爽劑或點(diǎn)上蚊香,填寫(xiě)衛生間記錄表。 邊干邊看衛生間設施是否有特別現象，假設覺(jué)察損壞需馬上打 給修理報修，假設不需急修，工作完畢后再報 請領(lǐng)班報修； 工作完畢后，將所用工具及清潔品放回工作間，并整理好。每隔 30 分鐘巡檢清潔一次。二、玻璃保潔流程 預備工具：扁桶、毛巾、拖把、涂水器、玻璃刮、伸縮桿、玻璃清潔劑； 按保潔玻璃面積，將所需玻璃清潔劑兌好； 觀(guān)看玻璃外
4、表是否有膠漬、污垢。如有，先用玻璃鏟刀除凈； 用涂水器浸在兌好玻璃水的扁桶中，提起輕榨后的涂水器毛頭，力度適中均勻的在玻璃外表上來(lái)回擦拭； 使用套上伸縮桿的玻璃刮，與玻璃面保持 3040的夾角傾斜度，由上至下刮凈水漬。另起一行時(shí)，要重疊5，每刮一次須用毛巾擦拭膠條一次； 清潔完玻璃后，用毛巾擦拭窗框邊緣水跡，并用拖把、毛巾將濺落在地面、臺面水跡拖凈、抹凈。三、大廳日常保潔流程地面保潔： 預備工具：垃圾鏟、掃把、毛巾、刀片、拖把、榨水車(chē)； 首先巡檢，清掃保潔區域的地面，處理浮垃圾和比較明顯的污跡。 每日使用塵推對地面進(jìn)展推塵；地面污跡較小時(shí)，可順手用毛巾處理； 每日須定時(shí)使用拖把、榨水車(chē)集中處理
5、地面上的污跡； 當拖完污跡面積稍大的地面后，須用地水刮將水刮至一 邊，再用拖把處理，并擺放“留神地滑”警示牌； 在清掃時(shí)，對地面的粘貼紙及口香膠用刀片準時(shí)鏟除； 用塵推將地板推塵，每天數次視客流量而定； 定期使用機械清洗及拋光。擦試公共區域設施： 刮洗玻璃大門(mén)； 墻面、臺、不銹鋼及金屬飾件除塵； 用干凈的毛巾擦拭各層和通道的防火門(mén)、電梯門(mén)、消防栓柜、燈具、樓梯扶手、護欄、地腳線(xiàn)、指示牌等設施。 保持空氣清爽無(wú)異味。四、辦公室的保潔流程 辦公室的清潔需派專(zhuān)人負責，保證每天清潔 1 次； 整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干； 清理室內的煙灰缸和垃圾； 擦拭門(mén)、椅、柜等室內設施和室內裝飾
6、物品。 清潔地面，將各類(lèi)物品擺回原位并擺放整齊； 噴灑適量空氣清爽劑； 五、電梯保潔保養流程 日常保養： 對電梯門(mén)、轎箱內的不銹鋼、鏡面裝飾物、燈飾進(jìn)展清塵，可用干式和濕式兩種方法清塵，用濕式擦塵時(shí)，盡力 擰干毛巾，擦后再用干毛巾擦拭； 將轎廂內地毯用吸塵器吸塵； 去除門(mén)軌中的灰塵、砂土。 定期上油保養 將少許不銹鋼油倒入一塊干毛巾內，輕揉毛巾，使毛巾充分潮濕； 將不銹鋼油潮濕的毛巾，附在不銹鋼部件上，順著(zhù)它的紋理來(lái)回擦拭直至不銹鋼部件光滑、光明。上油中，應視毛巾 的潮濕程度，把握加油的次數，以免上油過(guò)多使不銹鋼外表形成油跡、易粘灰塵； 在擦拭上油后，再用干毛巾擦拭一遍，使油與不銹鋼外表充分揉
7、合；六、地毯的保潔流程 干式清潔 干式清潔根本概念是去除地毯外表的污跡，使短時(shí)間清洗過(guò)后的地毯枯燥較快，到達除去外表污跡的效果。 清洗前，先對地毯表層重污跡進(jìn)展除污，先用板刷協(xié)作地毯除漬劑處理； 用氣壓噴壺將兌好的干泡清潔劑噴灑于地毯的外表，再用另一只裝有清水的噴壺，噴灑一邊清水于地毯外表； 使用多功能擦地機配地毯刷擦洗地毯南宮ng，直至地毯干凈； 擦洗過(guò)后，使用吸水機吸干水分，再用吹風(fēng)機吹干地毯。 濕式清洗 濕式清洗的概念是較為徹底深層次的清洗地毯。 先對地毯外表的重污跡進(jìn)展處理，使用板刷和除漬劑進(jìn)展刷洗； 將兌好地毯干泡清潔劑，倒入水箱內，使用多功能擦地機配地毯刷擦洗地毯； 待地毯完全枯燥后，即可
8、使用。保潔員安全操作規定 嚴格依據保潔員操作程序工作，實(shí)行正確的保潔方法，在適用范圍內，正確使用清潔用劑、用具； 安全使用清潔劑：制止赤手使用強酸、強堿性清潔劑，肯定要戴橡皮手套、穿上雨鞋做保護；不明試劑用途及特性時(shí)， 制止貼近鼻孔嗅聞；制止酸性清潔劑與堿性清潔劑混合使用；使用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)需戴口罩； 保潔已啟動(dòng)的機械設備時(shí)，嚴禁運轉中進(jìn)展保潔，應確定停頓后再進(jìn)展保潔，如：電動(dòng)扶梯、行李轉送帶、電梯等， 電梯保潔時(shí)： 避開(kāi)客人多的時(shí)候保潔； 制止使用利器去除不銹鋼外表污跡； 清理軌道時(shí)應有人協(xié)作按住開(kāi)鍵，防止夾傷事故發(fā)生 保潔步梯須后退時(shí)，腳步應放慢并確定移動(dòng)時(shí)的安全，以免踩空摔傷 高
9、空作業(yè)時(shí)，主管、領(lǐng)班需現場(chǎng)指導，指定負責人，講安全要求，確定操作正確后，方能工作。 檢查工作梯的安全使用性，確保工作梯在安全結實(shí)的狀態(tài)下使用； 工作當中，應集中精神，操作當中，嚴禁打鬧、推拉； 檢查所用保潔工具是否結實(shí)、穩妥； 保潔需移動(dòng)梯子時(shí)，人必需從梯子上下來(lái)后，才能移動(dòng)， 否則會(huì )產(chǎn)生極度的危害性； 辦公室保潔時(shí)留意： 不得翻動(dòng)辦公室內全部物品、文件，辦公用品應輕拿輕放； 不應扔掉有記錄的紙張； 不得私自使用辦公 ； 不需將椅子放置玻璃茶幾上，損壞玻璃； 制止用過(guò)濕毛巾擦拭辦公桌，水侵入 、電腦插孔， 造成通訊中斷。 日常保潔時(shí)留意： 清潔地面時(shí)，應放置“留神地滑”警示牌，工作進(jìn)展中， 留
10、意四周行人的狀況，避開(kāi)工具撞傷旅客； 保潔工具用后，不能放在消防通道處，要妥當放置在不惹眼處，以免觸碰、撞傷旅客； 倒垃圾時(shí)，垃圾桶應輕拿輕放，不能產(chǎn)生噪音； 地面保潔時(shí)南宮ng，先鑒別好現場(chǎng)材質(zhì)，選擇適合的清潔劑； 客艙保潔員必需穿帶有反光條帶的工服行上機保潔，時(shí)刻關(guān)注自身周邊環(huán)境，避開(kāi)意外事故的發(fā)生； 上班期間制止飲酒，不準飲酒后參與高空作業(yè)。機械設備安全操作規定 機械設備操作前，生疏全部部件名稱(chēng)、使用說(shuō)明，以及適用范圍。 機械設備使用前，應對機械設備進(jìn)展檢查，確保附件齊備，電線(xiàn)插頭有無(wú)破損。 在使用電源線(xiàn)連接時(shí)，應盡量避開(kāi)人多經(jīng)過(guò)的地方使用， 并確保接線(xiàn)安全。 正確操作機械設備并依據操作步驟使用
11、，嚴禁違規操作。 機械設備使用狀態(tài)不佳時(shí)，應停機檢查。無(wú)法確定緣由， 應暫停使用并上報，嚴禁私自拆修。 機械設備只能由培訓過(guò)的專(zhuān)業(yè)人員使用，嚴禁未經(jīng)培訓或未經(jīng)允許的人員操作使用。 機械設備運轉時(shí)，要派專(zhuān)人看管，機械設備停機后，確定電源已經(jīng)切斷，并伴同機器鑰匙放置安全，操作人員 方可短暫離開(kāi)現場(chǎng)，以防機械設備被隨便搬運和被他人 使用。 機械設備操作員，應正確使用清潔用劑，清楚用劑的配置用量和使用范圍。 機械設備進(jìn)展清潔、保養時(shí)，肯定要關(guān)掉機器，并切斷電源。清潔保養時(shí)應避開(kāi)有水浸入電器元件。對主機只 做一般性的清潔保養，主機原件未經(jīng)允許不準拆卸。 對電瓶進(jìn)展保養時(shí)，為避開(kāi)漏電，無(wú)論何時(shí)都要確保電瓶
12、枯燥和清潔，以防弄臟。不要將任何金屬制品或金屬工 具放在電瓶上，防止短路或排出氣體。 當接觸電瓶時(shí)，尤其當檢查酸液濃度時(shí)，應做好防護措施，避開(kāi)酸液接觸到手部及眼部。不要使用明火有爆炸 的危急。應定時(shí)檢查、補充蒸餾水。 連接電瓶接線(xiàn)時(shí)，應確定正負極與電瓶上的標志一樣南宮ng， 才能對接。操作中應避開(kāi)工具與正負極接觸，產(chǎn)生短路及 觸電損害。區域項 目 標 準備注地面：無(wú)水跡、無(wú)污跡、枯燥、干凈天花板和隔板：無(wú)蛛網(wǎng)、灰塵，無(wú)污跡準時(shí)去除隔板上字跡墻 面：干凈、無(wú)灰塵洗手臺：無(wú)水跡、污跡，洗手液盒干凈光亮衛玻璃鏡面：無(wú)水跡、污跡空氣：空氣清爽，無(wú)異味、無(wú)蚊蠅生蹲位、馬桶、小便器：無(wú)異味、污跡、黃斑衛 生 保
13、潔 質(zhì) 量 標 準紙簍：準時(shí)清理，紙簍內雜物量不超過(guò)三分之二間 燈飾、標牌：無(wú)積塵、無(wú)污跡、光滑光明地面 無(wú)紙屑、煙頭、果皮、水跡、浮塵、痰跡、口膠糖座椅 擺放整齊、無(wú)水跡、污跡、積塵、雜物銹鋼油保養電梯踏板接縫：無(wú)灰塵、無(wú)細垃圾頂燈、通風(fēng)口：光明、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)不不發(fā)黑、無(wú)灰塵、手印、污跡銹鋼特別狀況除外飾正常狀況下，每月上一次不銹鋼油保養件垃外觀(guān)干凈、光亮；無(wú)灰塵、手印、污跡，準時(shí)清理每天必做圾箱內垃圾量不超過(guò)三分之二桶玻璃干凈、光亮；無(wú)灰塵、手印、污跡每天必做地毯無(wú)污跡、積塵、雜物、痰跡，定期吸塵外路面、停車(chē)場(chǎng)：無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)嚴峻污跡場(chǎng)棚面：無(wú)青苔、污跡、蛛網(wǎng)、積塵、雜物因建筑轎廂：
14、無(wú)灰塵、手印、污跡，油面均勻，干凈光亮按規定時(shí)間巡檢每周上一次不環(huán)構造滲水、漏水造成的污跡、青苔現象除外 境 墻壁：無(wú)積塵、嚴峻污跡、無(wú)亂粘貼物指示牌、雕塑、座椅：無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)、外表干凈水池：水質(zhì)清亮、水面無(wú)漂移物常用保潔試劑的用途與兌比清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑59、酸性清 潔劑15、堿性清潔劑912一、中性清潔劑：是一種溫順的清潔劑，在使用過(guò)程中 不會(huì )對物品及人身安全造成任何的反響和損害；中性全能清潔劑全能水 使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時(shí)用。 稀釋度：一般污漬 1:40；頑固污漬 1:1020視污漬污染程度而定。 使用方法：全能水
15、按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器； 已封蠟的地面清潔是用水稀釋全能水后，注入擦地機水箱內，用擦地機協(xié)作百潔墊對地板進(jìn)展刷洗。玻璃清潔劑操作規定 使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃外表。 稀釋度：大面積清洗 1：20：50，鏡面和局部除漬1：5；。 使用方法：依據大玻璃面積大小，按比例稀釋好玻璃清潔劑涂抹或噴于玻璃面上，協(xié)作清潔工具對玻 璃進(jìn)展清潔； 潔而亮操作規定 使用范圍：適用于不銹鋼外表、塑料、玻璃電鍍金屬，去除銹漬及頑固污漬，保持不銹鋼外表光亮， 防塵、防手印。 使用方法：不用兌水，直接將試劑涂于物體外表上， 用干凈的毛巾進(jìn)展擦拭。 128 萬(wàn)能起漬劑操
16、作規定 使用范圍：適用去除地毯、玻璃、質(zhì)地好的墻面上油跡、污跡、香口膠漬。 使用方法：不兌水，直接將試劑噴涂在物體上面， 用保潔工具去除即可。 吸塵劑操作規定 使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。 不用兌水，使用時(shí)直接噴在吸塵地拖上，對地板進(jìn)展靜電吸塵。二、酸、堿性清潔劑：帶有氣味和稍微毒性，在使用過(guò)程中不當，將會(huì )損傷物品或損害人身，使用時(shí)做好防護措施。潔廁靈酸操作規定 使用范圍：適用于清洗衛生間內的陶瓷制品上的污漬、銹漬。 稀釋度：比例為 1：1：1030視污漬程度。 使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器外表，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。 留意：使用潔廁靈時(shí)，應戴膠手套，假設
17、不慎角及皮膚及眼睛應用水沖洗。鹽酸操作規定 使用范圍：適用于堅硬的石材地面，使用時(shí)現場(chǎng)治理人員配兌。 稀釋度：比例為 1：30100視污漬程度。 使用方法：使用前先將物體外表淋上清水，在使用配兌好的試劑，使用后準時(shí)用水沖凈地面。漂白水酸操作規定 使用范圍：用于漂較臟的毛巾、拖把及處理黃色污跡。 稀釋度：比例為 1：1050視污漬程度。 使用方法：將要漂物品洗凈后，侵入配兌好的液體內，侵泡 1530 分鐘即可。洗手液微堿：放于衛生間，直接使用。洗衣粉堿：用于清洗毛巾、拖把、地面清洗等。燒 堿強堿：用于堅硬固地面。三、其它類(lèi)清潔劑 干泡地毯清潔劑操作規定 使用范圍：適用于定期干泡清洗地毯、各種纖維
18、質(zhì)家具。 稀釋度為 1：30清潔劑：水。 使用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機泡箱內，用地毯刷或用手刷對清潔范圍內的地 毯進(jìn)展清潔。 地毯除漬劑操作規定 使用范圍：適用于去除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁漬等。 稀釋度：預噴或手動(dòng)除污時(shí)稀釋比例為 1：5清潔劑：水。抽洗時(shí)兌水量為 1：30。 使用方法：用噴泉壺將稀釋后的地毯子除漬劑 噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進(jìn)展除污處理；用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機的凈水箱內，對地毯進(jìn)展抽洗清潔。 地毯除油噴劑操作規定 使用范圍：適用于去除地毯上的頑固油漬。 使用方法：不用兌水，直接將地毯除油漬噴泉于地毯子油污上，用毛巾擦拭。 化泡劑操作
19、規定 使用范圍：適用于吸水機吸水或抽洗地毯時(shí)，化除水箱內的泡沫。 稀釋度為 1：1000。 使用方法：將 1：100 比例的化泡劑參加吸水機的污水箱內，再進(jìn)展吸水或抽洗地毯。 起蠟水操作規定 使用范圍：適用于去除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等自然石外表上的舊蠟漬。 稀釋度：稍微蠟漬為 1：10；一般蠟漬 1：4；嚴峻蠟漬 1：2。 使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等自然石外表，然后用刷地機配百潔墊或用鏟刀去除舊蠟，假設 不慎觸及皮膚或眼部應馬上用清水沖洗。 底蠟操作規定 使用范圍：用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石英鐘等自然石外表清潔養護。 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地
20、板上，一般涂 23 層。 使用權底蠟時(shí)，應先預試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用，一般規律是：硬石地面用軟蠟，軟石 地面用硬蠟。 石地封蠟操作規定 使用范圍：適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。 使用方法：不用兌水，直接用于干凈蠟拖將封蠟涂于地板上。 面蠟操作規定 使用范圍：適用于蠟面地板。 使用方法：不用兌水，使用時(shí)直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上。 木地板清潔蠟操作規定 使用范圍：適用于木地板清潔保養。 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。 木地板封蠟操作規定 使用范圍：適用于木地板保養。 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。11. 拋光蠟操
21、作規定 使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。 使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機上的蠟壺或噴泉壺，均勻灑在地上，然后用拋光機拋光。 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。員工的禮貌禮儀隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)展和進(jìn)步，要求我們的文化素養不斷提高 的同時(shí)，更要不斷的完善我們自身修養，由于，當我們走進(jìn) 職場(chǎng)的哪一刻，尤其是我們從事效勞行業(yè)的員工，身著(zhù)帶有 司徽的工服，我們的言談舉止、禮貌禮儀是否得體，已經(jīng)不 僅僅代表你個(gè)人素養的凹凸，更重要的是你代表著(zhù)一個(gè)企業(yè) 形象。舉例說(shuō)明那么，首先我們要明白禮貌的概念。禮貌：就是人們之間相互敬重和友好的行為標準。孟子曰：“敬重之心
22、，禮也?！币簿褪钦f(shuō)，禮貌必需發(fā)自?xún)刃模?禮貌就會(huì )自然在語(yǔ)言上、態(tài)度上、行為上有所表現。其表現的方法及形式，我們稱(chēng)之為禮儀，禮儀分為十幾種之多， 結合我們的實(shí)際工作重點(diǎn)講兩點(diǎn)禮儀：一、 表情禮儀 目光：自然、有神、自信、嚴峻目光是人的心靈之窗，溫順、誠懇、喜悅的目光能拉近人與人之間的距離，而驕傲、不肖、漠視的目光，會(huì )讓對 方產(chǎn)生防范心理，所以南宮ng，不管是對同事還是客人，我們都要 以嚴峻、誠懇、喜悅的目光博得人與人之間的相互信任與好 感。留意： 與人談話(huà)，如相對而坐，目光應集中正視對方， 不能左盼右顧，給人心不在焉不禮貌的感覺(jué)； 不要盯視的時(shí)間過(guò)長(cháng)，停留在臉部的目光應占全部談線(xiàn)、笑：不發(fā)聲，嘴角兩端微微翹起，臉部肌肉放松， 面含笑意由心而發(fā)，大千世界萬(wàn)物中，人是最美的，在 人的千姿百態(tài)的言行舉止中，微笑是最美的。發(fā)自心底的嫣 然一笑，如撲面春風(fēng)，能溫和大地，化除冷漠，獲得理解和 支持。二、 舉止禮儀示范講解 站姿：挺直、均衡、敏捷站立要端正，特別是工作中站姿要端莊，挺胸收腹，目光平視，面帶笑容，雙臂自然下垂。女性站立時(shí)，右手搭 在左手上在體前穿插，腳呈丁字步，雙膝要靠攏留意：雙手不叉腰、不插袋、不抱胸，身體不行東倒西歪 坐姿：文雅、端莊、穩重就坐時(shí)，入座要輕緩，坐時(shí)不要將椅子坐滿(mǎn)三分之二 人體重心向下，腰部挺起，雙肩自然放松，雙膝并攏，雙手自然放在雙膝上。留意： 坐在
24、椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳； 將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架 在茶幾上； 在上級或客人面前雙手抱著(zhù)胸前、蹺二郎腿； 趴在工作臺上。 行姿：沉著(zhù)、平穩、直線(xiàn)行走時(shí)仰頭挺胸、收腹，肩要平、身要直，目光平視， 女子走一字步，步履輕快，有韻律美，男子行走時(shí)雙腳有力、 穩健有節奏感。示范拿工具在現場(chǎng)行走的標準體姿留意： 盡量靠右行不要左盼右顧、手插口袋或打響指； 與上級、來(lái)賓相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意； 與上級、來(lái)賓同行至門(mén)前時(shí)，應主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓其先行； 客人迎面來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。 蹲姿：直蹲直起，速度適中。留意：女士下蹲時(shí)應雙膝雙腳并攏，將裙擺向前收攏后， 自然、舒緩的蹲下，撿起物品后，要雙手奉送。三、 根本禮貌用語(yǔ) 歡送語(yǔ)：歡送您、歡送光臨。 問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、晚上好、您辛苦了。 慶賀語(yǔ)：祝您節日開(kāi)心、祝您年歡快、祝您生日歡快 告辭語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡送下次再來(lái)。 賠禮語(yǔ)：對不起、請原諒、打攪您了、失禮了。 應答語(yǔ)：是的、好的、我明白了南宮ng、感謝您的好意、不客氣 征詢(xún)語(yǔ)：請問(wèn)您有什么事？需要我幫我您做什么嗎？ 道謝語(yǔ)：感謝、格外感謝。 常用禮貌語(yǔ)詞：請、您好、您早、感謝、對不起、請原諒、不客氣、再見(jiàn)
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