南宮ng隨著(zhù)人民生活水平不斷提高，越來(lái)越多的家庭具備了購買(mǎi)社會(huì )化家政服務(wù)的條件，家政服務(wù)領(lǐng)域聚集了巨大的市場(chǎng)需求。值得注意的是，雖然市場(chǎng)需求旺盛，但高質(zhì)量的有效供給依然稀缺。同時(shí)，行業(yè)市場(chǎng)規范化水平較低，從業(yè)人員合法權益缺乏保障問(wèn)題亟待解決——

　　根據國家發(fā)改委社會(huì )發(fā)展司公布的數據顯示，2017年全國家政服務(wù)行業(yè)營(yíng)業(yè)收入達到4400億元，同比增長(cháng)26%，從業(yè)人員達2800萬(wàn)人左右。中國勞動(dòng)和社會(huì )保障科學(xué)研究院近日也發(fā)布《中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展報告（2018）》顯示，近年來(lái)我國家政服務(wù)業(yè)整體保持良好發(fā)展勢頭，家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規模繼續擴大，連續保持20％以上的年增長(cháng)率，其中規模以上企業(yè)營(yíng)業(yè)收入增長(cháng)速度更快。

　　隨著(zhù)人民生活水平不斷提高，越來(lái)越多的家庭具備了購買(mǎi)社會(huì )化家政服務(wù)的條件，家政服務(wù)領(lǐng)域聚集了巨大的市場(chǎng)需求。

　　家政服務(wù)領(lǐng)域不斷擴展，已不僅僅限于簡(jiǎn)單勞務(wù)型的家政服務(wù)。隨著(zhù)家政服務(wù)需求日益多元化、個(gè)性化，家政服務(wù)領(lǐng)域趨向多樣化、專(zhuān)業(yè)化。傳統的簡(jiǎn)單勞務(wù)型家政服務(wù)市場(chǎng)如保潔、搬家、保姆等項目不斷細分，知識技能型家政服務(wù)市場(chǎng)如育嬰師、家教、護理等更加專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)家管理型家政服務(wù)市場(chǎng)如理財、管家等服務(wù)正在快速發(fā)展。目前南宮ng，家政服務(wù)涉及的細分產(chǎn)業(yè)已有20個(gè)門(mén)類(lèi)、200多種服務(wù)項目。

　　近年來(lái)，嬰幼兒家政服務(wù)需求處于快速發(fā)展狀態(tài)。根據商務(wù)部統計，家政服務(wù)業(yè)母嬰護理業(yè)態(tài)的營(yíng)業(yè)收入從2014年的703億元增加到2016年的1055億元，兩年間增長(cháng)50%南宮ng，母嬰護理業(yè)態(tài)營(yíng)業(yè)收入占家政服務(wù)業(yè)總營(yíng)業(yè)收入的比例基本維持在30%以上水平。

　　就從業(yè)人數來(lái)看，我國家政服務(wù)從業(yè)人數也呈現逐年增長(cháng)趨勢。報告顯示，2016年全國家政服務(wù)機構從業(yè)人員為2542萬(wàn)人，占全社會(huì )就業(yè)總數的3.3%，占第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數的7.5%南宮ng。與2013年比，家政服務(wù)從業(yè)人數年均增長(cháng)12.2%，遠遠高于第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員4.4%的年均增長(cháng)率，在吸納就業(yè)方面的表現非?？捎^(guān)。

　　為推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)轉型升級、提質(zhì)擴容，政府相關(guān)部門(mén)近年來(lái)重視通過(guò)抓品牌建設培育龍頭企業(yè)，推進(jìn)企業(yè)連鎖門(mén)店建設，規范化建設，促進(jìn)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，家政服務(wù)機構品牌建設取得了積極進(jìn)展，出現了一大批家政服務(wù)品牌。各地加大培育家政服務(wù)市場(chǎng)力度，不斷提升家政服務(wù)供給能力和質(zhì)量，構建了“一站式超市型”家庭服務(wù)廣場(chǎng)等。

　　根據中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )的調查，我國城鎮現有1.9億戶(hù)家庭約15%的家庭需要家政服務(wù)。根據北京家政服務(wù)協(xié)會(huì )測算，北京600多萬(wàn)戶(hù)家庭中，至少有200萬(wàn)戶(hù)需要家政服務(wù)，其中老人陪護、病患護理、嬰幼兒看護將是北京需求量最大的家政服務(wù)業(yè)態(tài)。

　　報告認為，經(jīng)濟持續發(fā)展和居民收入增加刺激了家政服務(wù)需求。2017年，全國人均可支配收入達到25974元，比上年增長(cháng)9.0%，其中城鎮居民可支配收入為36396元，增長(cháng)8.3%，收入水平的提高為家政服務(wù)消費提供了客觀(guān)物質(zhì)基礎。隨著(zhù)居民收入水平提高，改善型消費不斷增加，對家政服務(wù)的需求不斷提升。根據測算，我國家政服務(wù)需求尤其是高端家政服務(wù)業(yè)需求今后將快速增長(cháng)，成為家政服務(wù)的主要業(yè)態(tài)領(lǐng)域。

　　但是，從供給來(lái)看，無(wú)論是從數量還是質(zhì)量上，家政服務(wù)供給都不能滿(mǎn)足快速增長(cháng)的需求。出于勞動(dòng)強度大、職業(yè)偏見(jiàn)等原因，愿意從事家政服務(wù)的農村青年轉移勞動(dòng)力和城市下崗職工越來(lái)越少南宮ng。其中，高端家政服務(wù)領(lǐng)域的供給更是稀缺。

　　報告顯示，目前我國家政服務(wù)從業(yè)人員88.6%來(lái)自農村，年齡結構偏大，“80后”新生代從業(yè)人員所占比例不到20%。同時(shí)，文化水平較低，高中及以上文化水平僅占14.1%。家政服務(wù)從業(yè)人員流動(dòng)性高、穩定性差，大多數是行業(yè)“新手”。低層次的文化程度增大了對家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的培訓需求和難度。

　　同時(shí)，家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規范化水平仍然較低。除較大的家政服務(wù)企業(yè)建有培訓機構外，多數企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的培訓部門(mén)，常常是老員工帶領(lǐng)新員工現場(chǎng)實(shí)習幾次就直接上崗了。行業(yè)絕大多數采取中介方式，家政服務(wù)人員沒(méi)有與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，從業(yè)人員的合法權益缺乏保障。

　　“立足于家政服務(wù)業(yè)的現狀和發(fā)展需求，未來(lái)家政服務(wù)業(yè)將呈現規范化、職業(yè)化、智能化、品牌化、跨界化發(fā)展的趨勢?！眻蟾嬷骶?、中國勞動(dòng)和社會(huì )保障科學(xué)研究院副院長(cháng)莫榮表示。

　　近年來(lái)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”和連鎖經(jīng)營(yíng)為代表的新經(jīng)營(yíng)模式對家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了重要影響。2016年，連鎖家政服務(wù)企業(yè)有12萬(wàn)家，占家政服務(wù)企業(yè)總數的18.2%，企業(yè)營(yíng)業(yè)收入1438億元，占家政服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)總收入的41.1%。莫榮認為南宮ng，連鎖經(jīng)營(yíng)大大提高了企業(yè)的運行效率和組織化程度。同時(shí)，O2O家政服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，家政公司互聯(lián)網(wǎng)化恰好契合了消費者的需求，符合家政行業(yè)發(fā)展進(jìn)步的規律。

　　“一方面，隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的大趨勢，家政服務(wù)大眾化將越發(fā)凸顯，服務(wù)‘平民化’將成為常態(tài)，未來(lái)服務(wù)費用大幅增加的空間并不大；另一方面，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展和服務(wù)水平的提高需要更多資本介入，需要高素質(zhì)高技能的人員。因此，在家政服務(wù)業(yè)中，存在服務(wù)對象大眾化和服務(wù)水平成長(cháng)性的矛盾。為此，需要尋找支撐行業(yè)發(fā)展新的增長(cháng)點(diǎn)?！蹦獦s認為，從供求關(guān)系看，家政服務(wù)屬于高頻消費，有著(zhù)貼近消費者、受眾廣泛等特點(diǎn)，因此家政服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈的延伸和跨界發(fā)展方面有著(zhù)獨特的優(yōu)勢。

　　當前，跨界家政服務(wù)方興未艾，“家政服務(wù)+其他生活服務(wù)”“家政服務(wù)+生產(chǎn)服務(wù)業(yè)”“家政服務(wù)+產(chǎn)品”等多種形式的融合跨界將呈現蓬勃發(fā)展趨勢?！敖窈?，順應并引領(lǐng)大數據時(shí)代服務(wù)行業(yè)的發(fā)展潮流，以物聯(lián)網(wǎng)為依托，搭建家政服務(wù)行業(yè)大數據平臺，促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)與信息化、網(wǎng)絡(luò )化深度融合，并在此基礎上創(chuàng )新業(yè)態(tài)、創(chuàng )新服務(wù)模式、創(chuàng )新盈利模式，同時(shí)發(fā)展家政服務(wù)行業(yè)人工智能，開(kāi)發(fā)養老、醫療、清潔等家政服務(wù)行業(yè)的人工智能產(chǎn)品，將能夠回應市場(chǎng)需求，彌補未來(lái)勞動(dòng)力缺口?！蹦獦s說(shuō)。