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　　1、 第 1 頁(yè) 共 197 頁(yè) 保潔管理制度保潔管理制度三篇三篇 篇一：保潔管理制度 1.0 目的 明確員工的行為、紀律和工作準則，確保服務(wù)品質(zhì)的一致性 2.0 適用范圍 適用于老街坊管理處保潔質(zhì)量控制 3.0 職責 3.1 保潔員負責實(shí)施保潔工作； 3.2 保潔領(lǐng)班負責日常保潔工作監督； 3,3 管理處負責保潔工作日常的抽查。 4.0 管理內容 4.1 保潔員行為準則 4.1.1 遵守公司管理制度，按公司員工手冊規定的內容嚴格要求 自己； 4.2 保潔員工作準則 4.2.1 服從工作分配，按照清潔質(zhì)量標準要求作業(yè)，按時(shí)、按量 完成各項分配工作； 4.2.2 熟悉并掌握各作業(yè)指導書(shū)規定的工作內容2、工作程序和工 作質(zhì)量標準； 第 2 頁(yè) 共 197 頁(yè) 4.2.3 熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、 清潔工具的使用方 法，并注意愛(ài)護清潔工具，節約能源及原材料； 4.2.4 工作中遇到不能解決或需上級領(lǐng)導協(xié)調解決的問(wèn)題， 須按程序 逐級反映（特殊情況不在此列） 。對損害小區正常秩序、破壞環(huán)境衛 生和形象的行為人須及時(shí)勸阻和制止，必要時(shí)可要求秩序維護員協(xié) 助解決； 4.2.5 若在工作期間發(fā)現突發(fā)案件、火情或險情，應即時(shí)報告主管并 找保安人員協(xié)助處理； 4.2.6 員工在小區內作業(yè)，員工應注意“走路輕、說(shuō)話(huà)輕、工作輕” ， 嚴禁在工作時(shí)和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧； 4.2.7 員工工作3、時(shí)不得串崗和擅離職守， 不準隨意進(jìn)入非本職工作區 域參觀(guān)或逗留； 4.2.8 員工因工作原因需要進(jìn)入業(yè)主家須先敲門(mén)（或按門(mén)鈴） ，說(shuō)明 來(lái)意后經(jīng)業(yè)主許可下方可作業(yè)。 4.2.9 清潔員工清潔工具使用存放規范 4.2.9.1 電動(dòng)工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器等； 4.2.9.2 軟水管使用后，應整理盤(pán)轉好后保存； 4.2.9.3 清潔劑要標識明顯，單獨存放于固定地方，應避免容器受損 或藥液泄漏，盛裝清潔劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺放整齊； 第 3 頁(yè) 共 197 頁(yè) 4.2.9.4 清潔拖把、塑料掃帚須掛放于規定位置，且用于地面和衛生 間的拖把應有標識區分； 4.2.9.5 清潔抹布、毛巾4、等應清洗干凈后晾掛于指定位置； 4.2.9.6 清潔水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置，便于濾水； 4.2.9.7 清潔小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應放置于干燥處，棕掃帚 不能用于清掃濕地面； 4.2.9.8 清潔垃圾袋應存放于保潔間內可以鎖閉的工具柜里， 不準隨 意擱置。 4.3 保潔員紀律準則 4.3.1 進(jìn)行擦試玻璃窗作業(yè)時(shí)， 嚴禁站立于窗臺上或翻越欄桿外懸空 操作，以免引發(fā)安全事故； 4.3.2 進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)須事先請示主管， 做好安全防護工作后方可作 業(yè)； 4.3.3 員工在作業(yè)時(shí)遇見(jiàn)業(yè)主要熱情禮貌， 任何時(shí)候均不得與業(yè)主發(fā) 生爭執； 4.3.4 員工在作業(yè)時(shí)拾到錢(qián)、物等，應及時(shí)交到5、管理處客服中心或交 給主管處理，不得占為已有或隱瞞不報； 4.3.5 員工不得借工作之便私拿他人物品據為已用， 不得隨意翻動(dòng)他 人物品或翻看辦公區域的資料。做到不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)， 第 4 頁(yè) 共 197 頁(yè) 不該說(shuō)的不說(shuō)，不得有偷盜等違法行為； 4.3.6 員工領(lǐng)用清潔用具或用品，須先由班（組）長(cháng)填寫(xiě)“領(lǐng)料單” ， 客服中心助理或管理處主任簽批后到庫房領(lǐng)取，同時(shí)完善員工物品 檔案記錄和保潔用品領(lǐng)用登記表的記錄；其余的清潔工具，均 須“以舊換新” ，嚴禁弄虛作假。 4.3.7 員工請假或辭職，須按照國家勞動(dòng)法和公司員工手冊 的相關(guān)規定辦理，并完成相應手續。 5.0 相關(guān)文件記錄 5.16、保潔用品領(lǐng)用登記表 5.2保潔員工簽到表 5.3清潔日常檢查記錄表 5.4員工手冊 5.5員工百分制考核細則 1.0 目的 減少各保潔崗位工作的失誤，保持或提高保潔工作質(zhì)量 2.0 適用范圍 適用于湖天一色管理處保潔員工 3.0 職責 3.1 管理處各保潔領(lǐng)班負責每天對所轄區域各保潔崗位進(jìn)行一次全 第 5 頁(yè) 共 197 頁(yè) 范圍檢查； 3.2 管理處各客服代表負責保潔區域每天檢查并在保潔工作巡視 表和工作抽檢記錄表上填寫(xiě)檢查記錄和處理意見(jiàn)； 3.3 管理處主管負責每周保潔區域的檢查督促并在保潔工作巡視 表和工作抽檢記錄表上填寫(xiě)檢查記錄和處理意見(jiàn)。 4.0 檢查范圍及內容 4.1 樓宇內外 47、.1.1 單元門(mén)內外排水溝周邊，清潔工具是否隨意擺放；有無(wú)積水和 雜物等；信報箱、門(mén)框縫隙與上邊緣、玻璃南宮ng、墻面與墻上標識牌、 按鈕盒、座椅、電梯門(mén)等有無(wú)灰塵污漬； 保潔工作巡視表上的簽 注時(shí)間與記錄、檢查人員的檢查記錄情況； 4.1.2 單元內樓道：欄桿（扶手） 、消火栓（內外）有否灰塵；窗框、 窗臺有否灰塵與玻璃的明凈程度；地面、梯步（側立面）有否灰塵 或污漬；天花有無(wú)蛛網(wǎng)；燈罩內有無(wú)蚊蟲(chóng)殘??；保潔工具間的衛生 狀況及物品擺放是否整潔； 樓道內燈具損壞 （或長(cháng)明） 、 設施設備 （如 標識牌、消火栓損壞、門(mén)窗異常等）出現故障是否及時(shí)報修或向上 級反映，是否對報事進(jìn)行追蹤等； 4.1.3 電梯8、：瓷磚（或?；u）墻面、樓層標識、電梯門(mén)滑槽、地面 有無(wú)灰塵或污漬；電梯門(mén)及轎廂壁有否污漬、手??；電梯地墊有無(wú) 第 6 頁(yè) 共 197 頁(yè) 破損及地墊的清潔狀況等； 4.1.4 屋頂平臺：屋面與排水溝內有否雜物和積塵，排水溝是否造成 堵塞； 4.1.5 庭院地面、人行通道：無(wú)雜物（煙頭、紙屑、泥土、石子） 、 污物（油漬、奶漬、寵物糞便、痰跡、嘔吐物等） ，雨后無(wú)積水； 4.1.6 排水溝：無(wú)污物、雜物，排水通暢、有消殺處理； 4.1.7 綠化帶：無(wú)雜物與枯枝爛葉等； 4.1.8 垃圾桶：外部無(wú)塵，有消毒處理，垃圾袋內的容物不超過(guò)三分 之二。 4.2 公共區域 4.2.1 座椅：無(wú)灰塵、污漬，9、若有破損是否報事報修； 4.2.2 綠化帶：無(wú)雜物及枯枝爛葉等； 4.2.3 路燈、庭院燈具：無(wú)污漬、無(wú)積塵，燈罩內無(wú)蚊蟲(chóng)殘??； 4.2.4 雕塑與標識牌：無(wú)塵、無(wú)銹跡，若有損壞是否向客服服務(wù)中心 報修； 4.2.5 信息欄、宣傳欄：無(wú)污漬、無(wú)手跡印、無(wú)水跡； 4.2.6 小區單元門(mén)、大門(mén)：有否蛛網(wǎng)、積塵； 4.2.7 垃圾桶垃圾及時(shí)收集與清運是否進(jìn)行消毒處理； 4.2.8 衛生間無(wú)異味、簍內雜物及時(shí)清理進(jìn)行消毒處理情況、隔斷無(wú) 第 7 頁(yè) 共 197 頁(yè) 蛛網(wǎng)、洗手臺鏡面的光潔、無(wú)水漬； 4.2.9 玻璃與玻璃窗：無(wú)灰塵、污漬、斑點(diǎn)； 4.2.10 其他：天花墻面無(wú)蛛網(wǎng)、墻面無(wú)污漬等。 4.10、3 員工禮儀服飾 4.3.1 按時(shí)上下班、按時(shí)簽到，著(zhù)工作裝、工作牌及到崗； 4.3.2 言行舉止：參照公司員工手冊和保潔部管理制度執行。 5.0 相關(guān)文件記錄 5.1保潔工作巡視表 5.2工作抽檢記錄表 5.3清潔質(zhì)量標準 5.4百分制考核 1.0 目的 規范消殺工作程序，減少消殺過(guò)程對業(yè)主的影響 2.0 適用范圍 適用于湖天一色管理處的室內外公共區域（含綠化帶）消殺工作 3.0 職責 3.1 管理處保潔員負責消殺的實(shí)施工作； 3.2 管理處客服中心負責消殺的通知、通告張貼； 3.3 管理處主任助理負責消殺過(guò)程跟蹤及監督。 第 8 頁(yè) 共 197 頁(yè) 4.0 管理程序 4.1 工作準備 4.11、1.1 物品 4.1.1.1 藥物：低濃度敵敵畏、滅蚊蠅增效劑、溴氰菊酯、三氯殺蟲(chóng) 酯等； 4.1.1.2 測量器具：水杯、水桶、水瓢等； 4.1.1.3 機具：高壓噴藥機、背負式機動(dòng)噴藥機、機油、汽油等； 4.1.1.4 其他物品：毛巾、口罩、手套、草帽、肥皂等； 4.1.2 人員：參加施藥人員須經(jīng)過(guò)除“四害”專(zhuān)業(yè)培訓南宮ng，會(huì )正確使用 機具設備，并熟悉藥物的配比濃度和正確的施藥方法； 4.1.3 施藥通知或告示， 須提前 1 個(gè)工作日張貼在施藥區域的告示欄 上。 4.1.4 工作流程 4.1.4.1 施藥工作人員須檢查所領(lǐng)用（借用）機具設備與配件是否完 好，機油、汽油是否充足，并做好領(lǐng)用（借用）12、登記； 4.1.4.2 施藥工作人員主動(dòng)了解計劃施藥的區域、用藥名稱(chēng)、配比濃 度、注意事項等； 4.1.4.3 施藥工作人員先將藥液按比例倒入水桶內， 再將清水徐徐倒 入水桶至配比的刻度，用竹棍攪拌均勻。最后用水瓢將兌好的藥液 第 9 頁(yè) 共 197 頁(yè) 盛進(jìn)機具的盛藥容器內； 4.1.4.4 施藥工作人員發(fā)動(dòng)機器對計劃施藥的公共區域進(jìn)行全面消 殺處理 4.1.4.4.1 較開(kāi)闊的綠化帶：將槍頭伸進(jìn)綠籬叢中噴灑；對草坪進(jìn)行 均勻地不遺漏地全面噴灑；在樹(shù)叢下用槍頭由低向高進(jìn)行均勻噴灑； 4.1.4.4.2 對排水溝、雨水口、排水溝縫隙及電纜溝縫隙等應將槍頭 伸近進(jìn)行噴灑； 4.1.4.5 將每次13、的施藥情況記錄在保潔消殺施藥記錄上。 4.2 施藥頻率 4.2.1 每月一次（每年 11 月至次年 2 月不在此列） 4.2.2 每月第 2 周的周五下午 14：0019：00 施藥。若遇雨，則施藥 日期順延； 4.2.3 雨后天晴一至二日后，在下午 14：0019：00 組織施藥。 4.3 注意事項 4.3.1 節日前、開(kāi)展社區活動(dòng)前，對活動(dòng)場(chǎng)所的周邊及等公共區域進(jìn) 行消殺施藥處理； 4.3.1.1 施藥工作的實(shí)施避免在周六、周日進(jìn)行； 4.3.1.2 對垃圾桶、果皮箱、垃圾站的消殺處理，須進(jìn)行清洗后方可 實(shí)施； 第 10 頁(yè) 共 197 頁(yè) 4.3.1.2.1 噴藥時(shí)，嚴禁將槍頭對向業(yè)主的14、窗戶(hù)或有人群的地方。當 有行人經(jīng)過(guò)時(shí)應將槍頭移往他處或壓低，待行人過(guò)去后再繼續噴灑。 5.0 相關(guān)記錄 5.1消殺記錄 室外公共區域清潔作業(yè)規程 1.0 目的 規范保潔員作業(yè)程序，提高工作效率，保證工作質(zhì)量 2.0 適用范圍 小區外環(huán)境、庭院、道路、農貿市場(chǎng)的清潔工作 3.0 職責 3.1 管理處保潔員負責日常保潔工作的實(shí)施； 3.2 管理處保潔領(lǐng)班負責保潔日常清潔物品、工具的發(fā)放管理； 3.3 管理處客服代表負責日常保潔質(zhì)量的檢查監督； 3.4 管理處主任負責日常保潔質(zhì)量的抽查。 4.0 管理規程 4.1 公共庭院、公共道路清潔 4.1.1 工具準備：棕掃把、水桶、抹布、竹掃帚、鐵鏟、鏟刀、15、撮箕、 鐵鉗、垃圾袋、垃圾車(chē)。 4.1.1.1 操作程序 第 11 頁(yè) 共 197 頁(yè) 4.1.1.1.1 清掃庭院、道路（對積在地面上的板結泥土等，應用鐵鏟 或鏟刀清除） ，并將垃圾收堆； 4.1.1.1.2 收垃圾桶的垃圾，清洗垃圾桶內外 4.1.1.1.3 擦拭工作區庭院內休息座椅、及石凳等； 4.1.1.1.4 擦拭工作區宣傳欄、鐵門(mén)、雕塑、標識牌、草坪燈等； 4.1.1.1.5 對工作區域道路上的痰跡或污染物等，可作局部沖洗處 理。若全范圍沖洗地面，需報告班長(cháng)同意； 4.1.1.1.6 清除工作區域綠化地內的紙屑、 煙頭等雜物， 保潔綠化帶； 4.1.1.1.7 清除工作區域電纜溝蓋16、內雜質(zhì)及縫隙里的煙頭、 紙屑等雜 物； 4.1.1.2 清潔標準 4.1.1.2.1 道路潔凈無(wú)屑、無(wú)泥土、無(wú)污跡、無(wú)污物；每 30 分鐘巡 回保潔一次； 4.1.1.2.2 垃圾桶外表潔凈無(wú)塵無(wú)污跡，內無(wú)積水、無(wú)異味； 4.1.1.2.2 座椅、石凳、標識牌、草坪燈等潔凈無(wú)塵、無(wú)蛛網(wǎng)； 4.1.1.2.3 綠化帶內無(wú)污物、無(wú)廢屑雜物、無(wú) 10 平方厘米以上的落 葉。 4.1.1.3 注意事項 4.1.1.3.1 清掃道路時(shí)應盡量將掃帚壓低，避免塵土飛揚； 第 12 頁(yè) 共 197 頁(yè) 4.1.1.3.2 清掃道路的完成時(shí)間：夏季，7：30 之前；冬季，8：00 之前。 4.2 宣傳欄、入戶(hù)門(mén)17、電動(dòng)門(mén)大門(mén)、信箱、休息石凳桌、座椅清潔 4.2.1 工具準備：抹布南宮ng、雞毛撣子、水桶、小鏟刀 4.2.1.1 操作流程 4.2.1.1.1 先用雞毛撣撣去塵埃、蜘蛛網(wǎng)； 4.2.1.1.2 用抹布蘸上清潔劑擰干后擦拭； 4.2.1.1.3 順著(zhù)一個(gè)方向擦拭； 4.2.1.1.4 頑固污漬用小鏟刀來(lái)回鏟除。 4.2.2 注意事項 4.2.2.1 清掃灰塵時(shí)，注意行人和周?chē)h(huán)境，在無(wú)人通行的情況下操 作，并注意安全。 4.2.3 清潔標準 4.2.3.1 宣傳欄、入戶(hù)門(mén)、信箱、石桌、凳、廣告牌潔凈光亮、無(wú)死 角、無(wú)塵垢。 4.3 家具公園地面、廁所清潔 4.3.1 工具準備：棕掃帚、撮箕、鐵鏟、水18、桶、抹布、刮水器、膠水 管、清潔劑、垃圾袋、垃圾車(chē)等。 4.3.2 操作程序 第 13 頁(yè) 共 197 頁(yè) 4.3.2.1 清潔男女衛生間、更換垃圾袋； 4.3.2.2 清掃家具公園內地面的垃圾、雜物，擦拭洗手臺面、隔斷及 門(mén)窗； 4.3.2.3 擦拭市場(chǎng)內的臺面、消火栓 1.5 米以下的墻面； 4.3.2.4 擦拭卷簾門(mén)、家具公園內的 1.5 米公共管道； 4.3.2.5 擦拭垃圾箱、垃圾桶、玻璃窗及其它附屬設施設備； 4.3.2.6 收集垃圾，將垃圾裝車(chē)并清運至垃圾收集點(diǎn) 4.3.2.7 巡回保潔家具公園內外 4.3.3 工作標準 4.3.3.1 地面潔凈，無(wú)雜物無(wú)積水，如有遺棄包裝紙，319、0 分鐘內清 理完畢； 4.3.3.2 衛生間無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)頑垢、無(wú)異味； 4.3.3.3 管道、設施無(wú)積塵，卷簾門(mén)、臺面、墻面無(wú)灰塵無(wú)污跡。 4.4 垃圾存放及清運 4.4.1 小區內住戶(hù)垃圾均袋裝后投放于各樓層保潔間或投放于單元 下垃圾桶內； 4.4.2 每日保潔員將垃圾收集到樓下單元大門(mén)外的垃圾桶內， 然后由 收運垃圾人員清運到垃圾中轉站； 4.4.3 遵照清潔質(zhì)量標準要求的內容，完成每項工作后在相應區 第 14 頁(yè) 共 197 頁(yè) 域的保潔工作巡視表上簽注完成時(shí)間、完成內容和本人姓名。 5.0 相關(guān)文件記錄 5.1客戶(hù)日常巡視表 5.2清潔日常檢查記錄表 5.3百分制考核 室內公共20、區域清潔作業(yè)規程 1.0 目的 規范保潔員作業(yè)程序，提高工作效率，保證工作質(zhì)量 2.0 適用范圍 適用于管理處各服務(wù)中心保潔員進(jìn)行單元樓道地面、墻壁、電梯及 電梯間的清潔 3.0 職責 3.1 管理處保潔員負責日常保潔工作的實(shí)施； 3.2 管理處保潔領(lǐng)班負責保潔日常清潔物品、工具的發(fā)放管理； 3.3 管理處客服代表負責日常保潔質(zhì)量的檢查監督； 3.4 管理處主任負責日常保潔質(zhì)量的抽查。 4.0 管理內容 4.1 單元內的清潔 4.1.1 工作準備：掃帚、撮箕、干濕抹布、拖把、水桶、小鏟刀、小 第 15 頁(yè) 共 197 頁(yè) 毛刷、不銹鋼清潔劑等。 4.1.1.1 清潔程序 4.1.1.1.1 收21、集各樓層的垃圾包，放至單元下的垃圾桶內； 4.1.1.1.2 清掃并保潔樓梯間地面，擦拭樓梯護手南宮ng、公共設施、窗臺 等； 4.1.1.1.3 小高層電梯樓清潔和保潔電梯大堂，擦拭電梯門(mén)，并保潔 電梯的轎廂； 4.1.1.1.4 小高層電梯樓清掃過(guò)道、樓梯間，拖地（將洗凈的拖把置 放一個(gè)于樓梯間的合適樓層，拖地使用后，洗凈再用）和擦拭扶手； 4.1.1.1.5 對樓梯的邊角、 縫隙、 電梯門(mén)的滑槽， 用小刷子清除塵渣， 地面涂料、油漆斑點(diǎn)、水泥垢、頑漬等，用小鏟刀除掉，若有必要， 可輔以潔廁精或草酸溶液處理（但草酸不得用于大理石地面） ，注意 不得損傷地表面； 4.1.1.1.6 擦拭樓梯間內的各22、種表箱、按鈕、管道表面（消火栓外部 每日擦拭一次，內部每周擦拭一次） ； 4.1.1.1.7 擦拭樓梯扶手，每日二次；擦拭窗臺、窗框每一兩次； 4.1.1.1.8 擦拭玻璃門(mén)窗（每周一至二次） ，擦拭電梯門(mén)和電梯轎廂 的內壁（每日一次） ； 4.1.1.1.9 揮打天花蜘蛛網(wǎng)（出現蛛網(wǎng)即作處理） 第 16 頁(yè) 共 197 頁(yè) 4.1.1.1.10 清掃樓頂露臺（每周一次） ；擦拭單元門(mén)禁（每日一次） ； 4.1.1.1.11 保潔樓宇周邊區域與草坪（每天二次） ； 4.1.1.1.12 擦拭外墻面 1.5 米以下部分墻面（每周一次） 。 4.1.2 清潔標準 4.1.2.1 樓梯間地面潔凈，無(wú)23、紙屑無(wú)泥沙無(wú)污物； 4.1.2.2 門(mén)窗潔凈無(wú)塵、無(wú)斑點(diǎn)，墻面潔凈無(wú)塵； 4.1.2.3 欄桿潔凈，用手擦拭或用白色紙巾擦拭無(wú)塵、無(wú)污跡； 4.1.2.4 天花無(wú)蛛網(wǎng)無(wú)吊灰，燈罩內無(wú)蚊蟲(chóng)尸??； 4.1.2.5 管道、按鈕、消火栓內外無(wú)塵，消火栓內無(wú)雜物； 4.1.2.6 電梯門(mén)和電梯的轎廂內壁無(wú)塵、無(wú)手印、無(wú)污跡； 4.1.2.7 樓頂露臺無(wú)雜物，排水溝無(wú)泥沙無(wú)堵塞。 4.2 天花與墻面的清潔 4.2.1 工具準備：雞毛撣子、干濕抹布、小鏟刀等。 4.2.1.1 清潔程序 4.2.1.1.1 用雞毛撣子或干拖把將天花、墻上灰塵、蜘蛛網(wǎng)抹掉； 4.2.1.1.2 室內外瓷磚墻面， 可用濕抹布擦拭24、， 但不可用酸性清潔劑； 4.2.1.1.3 瓷磚或?；u墻面可用濕抹布擦拭或清潔劑清洗； 但膩子 墻面，嚴禁用濕抹布擦拭； 4.2.1.1.4 對瓷磚面上污跡可用小鏟刀清除； 第 17 頁(yè) 共 197 頁(yè) 4.2.1.1.5 有消防排煙口和電梯排風(fēng)口位置，須每月一次用除塵清 潔，排煙口、風(fēng)口百葉窗面板可用干抹布擦拭干凈。 4.2.1.2 清潔標準：天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)，墻面、排煙、風(fēng)口用手擦拭無(wú)灰 塵。 4.3 燈飾的清潔 4.3.1 工具準備：干濕毛巾、水桶。 4.3.1.1 清潔程序 4.3.1.1.1 關(guān)閉電源； 4.3.1.1.2 用濕抹布擦拭燈罩的表面； 4.3.1.1.3 用干毛巾擦拭燈25、具； 4.1.1.1.4 燈具內有蚊蟲(chóng)時(shí)，應請求工程人員協(xié)助，將燈具拆卸后以 作擦洗。 4.3.1.2 清潔標準：整體燈飾外觀(guān)光亮無(wú)塵。 4.4 電梯的清潔 4.4.1 工具準備：拖把、干濕抹布、水桶、小刷子、不銹鋼清潔劑。 4.4.1.1 清潔程序 4.4.1.1.1 打開(kāi)控制箱，將控制按鈕關(guān)閉（應通知工程部人員協(xié)助） ； 4.4.1.1.2 將電梯門(mén)打開(kāi)，用手壓住已經(jīng)打開(kāi)的電梯門(mén)，并用小刷子 掃凈邊角位和電梯門(mén)軌滑槽里的砂塵； 第 18 頁(yè) 共 197 頁(yè) 4.4.1.1.3 用掃帚掃凈轎廂內地面上的砂塵和雜物等， 并將垃圾清理 出電梯； 4.4.1.1.4 用拖把拖干凈地面和門(mén)軌的灰塵；26、 4.4.1.1.5 用抹布擦拭電梯門(mén)內外和轎廂內壁； 4.4.1.1.6 將不銹鋼清潔劑噴于毛巾上， 再用噴有不銹鋼清潔劑的毛 巾擦拭電梯門(mén)的內外； 4.4.1.1.7 工作完成后，把控制按鈕恢復原位，關(guān)上控制箱，恢復電 梯正常運行。 4.4.1.2 清潔標準 4.4.1.2.1 不銹鋼門(mén)光潔無(wú)塵、無(wú)手印無(wú)污跡； 4.4.1.2.2 電梯轎廂內，地面干凈無(wú)塵。 4.4.1.3 注意事項 4.4.1.3.1 清潔電梯門(mén)軌滑槽里的砂塵時(shí)， 應避開(kāi)業(yè)主使用電梯的高 峰時(shí)段； 4.4.1.3.2 不銹鋼表面的保養使用不銹鋼光亮劑， 鏡面不銹鋼表面不 能使用特素不銹鋼水擦拭。 4.5 遵照清潔質(zhì)量標準27、要求的內容，完成每項工作后在相應區域 的保潔工作巡視表上簽注完成時(shí)間、完成內容和本人姓名。 5.0 相關(guān)文件記錄 第 19 頁(yè) 共 197 頁(yè) 5.1客戶(hù)工作巡視表 5.2清潔日常檢查記錄表 5.3百分制考核 清潔工作質(zhì)量檢查作業(yè)規程 1.0 目的 減少各保潔崗位工作的失誤，保持或提高保潔工作質(zhì)量 2.0 適用范圍 適用于湖天一色管理處保潔員工 3.0 職責 3.1 管理處各保潔領(lǐng)班負責每天對所轄區域各保潔崗位進(jìn)行一次全 范圍檢查； 3.2 管理處各客服代表負責保潔區域每天檢查并在保潔工作巡視 表和工作抽檢記錄表上填寫(xiě)檢查記錄和處理意見(jiàn)； 3.3 管理處主管負責每周保潔區域的檢查督促并在保潔工28南宮ng、作巡視 表和工作抽檢記錄表上填寫(xiě)檢查記錄和處理意見(jiàn)。 4.0 檢查范圍及內容 4.1 樓宇內外 4.1.1 單元門(mén)內外排水溝周邊，清潔工具是否隨意擺放；有無(wú)積水和 雜物等；信報箱、門(mén)框縫隙與上邊緣、玻璃、墻面與墻上標識牌、 第 20 頁(yè) 共 197 頁(yè) 按鈕盒、座椅、電梯門(mén)等有無(wú)灰塵污漬； 保潔工作巡視表上的簽 注時(shí)間與記錄、檢查人員的檢查記錄情況； 4.1.2 單元內樓道：欄桿（扶手） 、消火栓（內外）有否灰塵；窗框、 窗臺有否灰塵與玻璃的明凈程度；地面、梯步（側立面）有否灰塵 或污漬；天花有無(wú)蛛網(wǎng)；燈罩內有無(wú)蚊蟲(chóng)殘??；保潔工具間的衛生 狀況及物品擺放是否整潔； 樓道內燈具損壞 （或長(cháng)明） 29、 設施設備 （如 標識牌、消火栓損壞、門(mén)窗異常等）出現故障是否及時(shí)報修或向上 級反映，是否對報事進(jìn)行追蹤等； 4.1.3 電梯：瓷磚（或?；u）墻面、樓層標識、電梯門(mén)滑槽、地面 有無(wú)灰塵或污漬；電梯門(mén)及轎廂壁有否污漬、手??；電梯地墊有無(wú) 破損及地墊的清潔狀況等； 4.1.4 屋頂平臺：屋面與排水溝內有否雜物和積塵，排水溝是否造成 堵塞； 4.1.5 庭院地面、人行通道：無(wú)雜物（煙頭、紙屑、泥土、石子） 、 污物（油漬、奶漬、寵物糞便、痰跡、嘔吐物等） ，雨后無(wú)積水； 4.1.6 排水溝：無(wú)污物、雜物，排水通暢、有消殺處理； 4.1.7 綠化帶：無(wú)雜物與枯枝爛葉等； 4.1.8 垃圾桶：外部無(wú)30、塵，有消毒處理，垃圾袋內的容物不超過(guò)三分 之二。 第 21 頁(yè) 共 197 頁(yè) 4.2 公共區域 4.2.1 座椅：無(wú)灰塵、污漬，若有破損是否報事報修； 4.2.2 綠化帶：無(wú)雜物及枯枝爛葉等； 4.2.3 路燈、庭院燈具：無(wú)污漬、無(wú)積塵，燈罩內無(wú)蚊蟲(chóng)殘??； 4.2.4 雕塑與標識牌：無(wú)塵、無(wú)銹跡，若有損壞是否向客服服務(wù)中心 報修； 4.2.5 信息欄、宣傳欄：無(wú)污漬、無(wú)手跡印、無(wú)水跡； 4.2.6 小區單元門(mén)、大門(mén)：有否蛛網(wǎng)、積塵； 4.2.7 垃圾桶垃圾及時(shí)收集與清運是否進(jìn)行消毒處理； 4.2.8 衛生間無(wú)異味、簍內雜物及時(shí)清理進(jìn)行消毒處理情況、隔斷無(wú) 蛛網(wǎng)、洗手臺鏡面的光潔、無(wú)水漬； 431、.2.9 玻璃與玻璃窗：無(wú)灰塵、污漬、斑點(diǎn)； 4.2.10 其他：天花墻面無(wú)蛛網(wǎng)、墻面無(wú)污漬等。 4.3 員工禮儀服飾 4.3.1 按時(shí)上下班、按時(shí)簽到，著(zhù)工作裝、工作牌及到崗； 4.3.2 言行舉止：參照公司員工手冊和保潔部管理制度執行。 5.0 相關(guān)文件記錄 5.1保潔工作巡視表 5.2工作抽檢記錄表 第 22 頁(yè) 共 197 頁(yè) 5.3清潔質(zhì)量標準 5.4百分制考核 衛生消殺管理作業(yè)規程 1.0 目的 規范消殺工作程序，減少消殺過(guò)程對業(yè)主的影響 2.0 適用范圍 適用于湖天一色管理處的室內外公共區域（含綠化帶）消殺工作 3.0 職責 3.1 管理處保潔員負責消殺的實(shí)施工作； 3.2 管理32、處客服中心負責消殺的通知、通告張貼； 3.3 管理處主任助理負責消殺過(guò)程跟蹤及監督。 4.0 管理程序 4.1 工作準備 4.1.1 物品 4.1.1.1 藥物：低濃度敵敵畏、滅蚊蠅增效劑、溴氰菊酯、三氯殺蟲(chóng) 酯等； 4.1.1.2 測量器具：水杯、水桶、水瓢等； 4.1.1.3 機具：高壓噴藥機、背負式機動(dòng)噴藥機、機油、汽油等； 4.1.1.4 其他物品：毛巾、口罩、手套、草帽、肥皂等； 第 23 頁(yè) 共 197 頁(yè) 4.1.2 人員：參加施藥人員須經(jīng)過(guò)除“四害”專(zhuān)業(yè)培訓，會(huì )正確使用 機具設備，并熟悉藥物的配比濃度和正確的施藥方法； 4.1.3 施藥通知或告示， 須提前 1 個(gè)工作日張貼在施藥區域的告示欄 上。 4.1.4 工作流程 4.1.4.1 施藥工作人員須檢查所領(lǐng)用（借用）機具設備與配件是否完 好，機油、汽油是否充足，并做好領(lǐng)用（借用）登記； 4.1.4.2 施藥工作人員主動(dòng)了解計劃施藥的區域、用藥名稱(chēng)、配比濃 度、注意事項等； 4.1.4.3 施藥工作人員先將藥液按比例倒入水桶內， 再將清水徐徐倒 入水桶至配比的刻度，用竹棍攪拌均勻。最后用水瓢將兌好的藥液 盛進(jìn)機具的盛藥容器內； 4.1.4.4 施藥工作人員發(fā)動(dòng)機器對計劃施藥的公共區域進(jìn)行全面消 殺處理 4.1.4.4.1 較開(kāi)闊的綠化帶：將槍頭伸進(jìn)綠籬叢中噴灑；對草坪進(jìn)行 均勻地不遺漏地全面噴灑；在樹(shù)叢下用槍

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