南宮ng作為行業(yè)頭部企業(yè)，同城即時(shí)生活平臺UU跑腿開(kāi)啟新的征程和挑戰UU家政。
家政行業(yè)對于大眾并不陌生，這種服務(wù)模式早在幾千年前就已經(jīng)形成。傳統家政往往采取一對一的長(cháng)期服務(wù)模式，其對個(gè)人的要求很高，并且有些“看緣分”。每個(gè)客戶(hù)的需求不同，標準自然也不一樣。這也是潛力巨大的家政市場(chǎng)一直缺乏行業(yè)龍頭的原因。早在互聯(lián)網(wǎng)初期，即有58同城等巨頭進(jìn)入家政行業(yè)，步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，如天鵝到家、管家幫、好慷在家、e家政等企業(yè)群雄逐鹿，那么作為后來(lái)者的UU家政還有機會(huì )嗎?
回答這個(gè)問(wèn)題，需要先看市場(chǎng)需求。據中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)王淑霞透露，中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展規模在不斷擴大，從市場(chǎng)規模來(lái)看，十三五時(shí)期營(yíng)業(yè)收入年均遞增超過(guò)20%，市場(chǎng)規模有2776億元提升到8782億元僅僅用了五年時(shí)間。隨著(zhù)國家開(kāi)放了三胎政策，社會(huì )對月嫂的需求量也越來(lái)越大，以月嫂服務(wù)為代表的家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為熱門(mén)風(fēng)口。雖然近年生育率下降，但市場(chǎng)對月嫂、育兒嫂等家政服務(wù)人員的需求不降反升，這主要是由于新一代父母在育兒知識方面的缺失和不斷提升育兒要求之間的矛盾，而家政服務(wù)恰恰是解決矛盾點(diǎn)的核心。
在當前經(jīng)濟形勢下，萬(wàn)億市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)也需要具體政策的指導和規范。21年底，國家發(fā)展改革委等15部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《深化促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容“領(lǐng)跑者”行動(dòng)三年實(shí)施方案(20212023年)》(發(fā)改社會(huì )〔2021〕1505號，提出要著(zhù)力落實(shí)9個(gè)方面的32條重點(diǎn)任務(wù)，其中提到要打造知名家政品牌、持續提高家政從業(yè)人員的素質(zhì)及待遇，推動(dòng)服務(wù)標準化等具體舉措，而這些舉措恰恰擊中了目前家政行業(yè)的“痛點(diǎn)”。
UU家政基于政策及市場(chǎng)的雙重驅動(dòng)下，快步闖入“互聯(lián)網(wǎng)+家政”賽道。萬(wàn)億市場(chǎng)面對政策新要求，急需解決三大難點(diǎn)：如何選拔服務(wù)人員?如何提升標準化服務(wù)?如何建立客戶(hù)信任?這是每一個(gè)家政企業(yè)都繞不開(kāi)的難題。
憑借自身5000萬(wàn)用戶(hù)南宮ng、500萬(wàn)跑男的優(yōu)勢，讓UU家政的起點(diǎn)更高了一些。依靠UU“跑男“體系，具備強大的口碑宣傳能力，這家企業(yè)以“尊重跑男”為核心理念的文化，根植在他們心中?；谌┤后w的職業(yè)特性，往往缺乏大企業(yè)的背書(shū)和支持，工作中既缺乏權益保障，又缺少客戶(hù)的信任支持。而UU家政則提供了這樣一個(gè)數字化家政服務(wù)平臺，更加重視客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升與改善，強大的客服體系讓其客單好評率高于行業(yè)標準15倍，給客戶(hù)提供更多的信任支持。同時(shí)，也會(huì )通過(guò)社會(huì )招募吸納專(zhuān)業(yè)人才，融合先進(jìn)高效的服務(wù)理念，保持團隊活力。
面對家政市場(chǎng)千人千面的客戶(hù)需求，如何與客戶(hù)保持統一的客戶(hù)服務(wù)標準就成了當下亟須解決的難題?；谖迩f(wàn)用戶(hù)畫(huà)像，寶媽的跑腿急送等需求占到了一半以上，而寶媽正是UU家政的主力客戶(hù)群體。有了寶媽群體客戶(hù)反饋的海量數據支持，對于群體性需求把握更加精準。在提供服務(wù)價(jià)值的同時(shí)，也能為客戶(hù)提供情緒價(jià)值，星級評價(jià)體系及多對一跟進(jìn)回訪(fǎng)則在側面監督家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和復用率。
家政業(yè)務(wù)尤其是三嫂業(yè)務(wù)，則是最難建立客戶(hù)信任的痛點(diǎn)。近年來(lái)行業(yè)盜竊、縱火等事件的曝光，更是引發(fā)了公眾對家政服務(wù)行業(yè)的“信任危機”。UU家政積極接入家政服務(wù)信用平臺，并對每一位勞動(dòng)者進(jìn)行嚴格的背景調查南宮ng，力保在服務(wù)過(guò)程中透明化、標準化，通過(guò)統一過(guò)程管理，對勞動(dòng)者進(jìn)行員工制管理，監督過(guò)程，明確結果，跟蹤回訪(fǎng)評價(jià)。同時(shí)也為勞動(dòng)者提供保險等保障，建立并維系客戶(hù)與勞動(dòng)者之間的信任感。
隨著(zhù)對行業(yè)的逐步滲入，UU家政已在全國多個(gè)區域布局業(yè)務(wù)。通過(guò)在新一線(xiàn)省會(huì )城市鄭州等地市場(chǎng)的開(kāi)拓，以季度150%的增長(cháng)速度在快速占領(lǐng)市場(chǎng)?；谄放平⒌男湃魏拖M場(chǎng)景的代入，新一線(xiàn)及二線(xiàn)城市將會(huì )進(jìn)一步擴大UU家政的市場(chǎng)占有率和產(chǎn)品復用率。作為互聯(lián)網(wǎng)+家政企業(yè)南宮ng，以嚴進(jìn)寬出的標準吸納全國的合作伙伴及專(zhuān)業(yè)團隊的加入。為了保障越來(lái)越多合作伙伴的權益，UU家政通過(guò)建立平臺監管賬戶(hù)，為服務(wù)雙方提供保障支持。依托于平臺優(yōu)勢和成熟的商業(yè)模式南宮ng，將推動(dòng)行業(yè)進(jìn)一步向前發(fā)展。
疫情反復的當下，各類(lèi)消費需求都在降級，已被市場(chǎng)驗證并蓬勃發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+家政“行業(yè)正在告別“小散亂”，全力邁向數字化。而正如UU跑腿創(chuàng )始人喬松濤說(shuō)的那樣，“雖然現在有點(diǎn)難，但不重要，時(shí)間能搞定一切?！?/p>
現在有點(diǎn)難，但不重要，時(shí)間能搞定一切。作為行業(yè)頭部企業(yè)，同城即時(shí)生活平臺UU跑腿開(kāi)啟新的征程和...
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