南宮ng保潔培訓資料保潔理念一、現代潔凈保養的主旨現代潔凈保養有別于一般的衛生工作，它不再是用抹布抹灰或拿掃帚掃地，而是一項專(zhuān)業(yè)化工作，現代潔凈保養由五大體素構成：、衛生與安全、健康和環(huán)境潔凈（滿(mǎn)意的環(huán)境）、雅觀(guān)（心曠神怡）、保養（延伸物業(yè)使用年限）、經(jīng)濟與節能（盡可能節儉人工與能源）二、潔凈保養的成本一般來(lái)講，人力成本占絕大部分。潔凈設備、潔凈劑、潔凈方法可以縮短人工的工作時(shí)間，減少能源消耗。三、現代潔凈保養的八點(diǎn)因素：、表面潔凈（判斷保潔對象的表面是何種資料，它的抗酸、抗堿度）、污漬種類(lèi)（水溶性污漬、油性、特別污漬）、污漬的逗留時(shí)...

　　保潔理念一、現代潔凈保養的主旨現代潔凈保養有別于一般的衛生工作南宮ng，它不再是用抹布抹灰或拿掃帚掃地，而是一項專(zhuān)業(yè)化工作，現代潔凈保養由五大體素構成：、衛生與安全、健康和環(huán)境潔凈（滿(mǎn)意的環(huán)境）、雅觀(guān)（心曠神怡）、保養（延伸物業(yè)使用年限）、經(jīng)濟與節能（盡可能節儉人工與能源）二、潔凈保養的成本一般來(lái)講，人力成本占絕大部分。潔凈設備、潔凈劑、潔凈方法可以縮短人工的工作時(shí)間，減少能源消耗。三、現代潔凈保養的八點(diǎn)因素：、表面潔凈（判斷保潔對象的表面是何種資料，它的抗酸、抗堿度）、污漬種類(lèi)（水溶性污漬、油性南宮ng、特別污漬）、污漬的逗留時(shí)間（實(shí)時(shí)沖洗）、工具的選擇（正確的工具）、能否需要過(guò)水6、潔凈時(shí)溫度（潔凈劑的使用溫度一般25℃~80℃之間，但有些物件不耐高溫）、潔凈時(shí)的工作環(huán)境（能否阻礙業(yè)主，會(huì )不會(huì )致使業(yè)主滑倒）、潔凈劑的濃度及成本（兌水比率）四、現代物業(yè)的潔凈分類(lèi)、地毯系統、硬地面系統、金屬系統、洗手間系統、玻璃、家具、空氣五、潔凈保養工作安排原則及目的一般來(lái)說(shuō)，公共衛生地區的潔凈工作，以不影響業(yè)主，不阻礙業(yè)主行動(dòng)為準則，所以，一些大的保養工作應放在夜晚或歇息日進(jìn)行（大堂打蠟、地毯沖洗），而白日的工作僅是夜晚的增補（大堂沙發(fā)的抹灰、換煙灰缸）。保潔用品一、潔凈劑、潔凈劑的化學(xué)種類(lèi)三大類(lèi)：堿性、中性、酸性傳統的分類(lèi)

　　以PH值為準，PH值在6~8之間為中性潔凈劑PH值小于6的為酸性潔凈劑PH值大于8的為堿性潔凈劑酸堿類(lèi)潔凈劑的潔凈原理為酸堿中和，即便污漬經(jīng)過(guò)酸堿中和溶解于水，而后經(jīng)過(guò)機械的方法將之除掉，但這種方法假如掌握不好，將對表面產(chǎn)生損害。中性潔凈劑則是利用表面活性分子開(kāi)朗的能量與污漬中的分子相聯(lián)合，使污漬中的分子構造松動(dòng)呈水相，再用機械的方法將之除掉。、潔凈劑的使用分類(lèi)（按其使用特征分類(lèi)）、地毯潔凈劑1）、干泡地毯潔凈劑：（合用于按期干泡沖洗地毯。1：30。方法：稀釋后注入擦地機泡箱內，用地毯刷或手刷沖洗。）2）、低泡地毯除漬劑：（合用于地毯上水洗污漬、茶、咖啡。手動(dòng)除：31：5，抽洗1：30。方法：注入吸水機的冷水箱后，抽洗）3）、專(zhuān)用地毯除油劑：（合用于固執油漬，不用兌水。方法：直接將地毯除油劑噴于油污上用毛巾擦拭。）B、通用型潔凈劑（分為中、堿、微酸三種，一般用于洗手間或其余的一般性去污場(chǎng)所）C、酸性潔凈劑（這種主要用往來(lái)除水銹、水泥斑等固執污漬，但不可以做平時(shí)潔凈保養用清潔劑）、蠟水）、底蠟（合用于膠地板、馬賽克、云石、水磨云等天然石的表面潔凈，不用兌水，一般涂2~3層。一般規律：軟石地面用硬蠟，硬石地面用軟蠟。）2）、面蠟（合用于蠟面地板，不用兌水，使用時(shí)直接用于干凈蠟槍將面蠟涂入地面上。））、噴潔蠟）、去蠟水（合用于消除塑料地板、防火地板、水磨石、大理石等表面上的舊蠟漬。稍微蠟漬1：10；一般蠟漬1：4；嚴重蠟漬1：2））、木地板蠟（合用于木地板的潔凈保養，不用兌水）E、玻璃潔凈劑（合用于窗、鏡、玻璃表面。大面積1：20；局部1：5）F、家具蠟G、不銹鋼擦亮劑（合用于不銹鋼表面，防塵防手印，不用兌水，直接將之涂于不銹鋼表面上，用干凈毛巾擦拭）、金屬除漬劑（合用于電鍍金屬、不銹鋼表面，消除銹漬及固執污漬，不用兌水）I、潔廁靈（合用于沖洗洗手間內的陶瓷制品上的污漬銹漬。1：10）J、全能水（合用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的平時(shí)潔凈。一般污漬1：40；固執污漬1：10~1：20）二、空氣潔凈劑空氣潔凈劑兼具殺菌、去除異味、芬芳空氣的作用。主要種類(lèi)有氣霧罐空氣潔凈劑和衛生球（有機化合物萘制成，為無(wú)色小球狀，用于洗手間除臭）。三、除害資料殺蟲(chóng)劑：殺滅蚊、蠅、蟑螂等害蟲(chóng)。（馬拉硫磷乳油、粉劑50%；防蟲(chóng)磷乳油、粉劑70%、50%）滅鼠劑：殺鼠靈（華法靈、滅鼠靈）；殺鼠迷（萘滿(mǎn)香豆素、立克命）四、消毒劑消毒劑是指用于消毒、滅菌或清洗消毒的制劑。常用品稱(chēng)：甲醛（其水溶性溶液稱(chēng)）。漂白粉，含有效氯25%~32%。次氯酸鈣，含有效氯80%~85%。綠化用品一、肥料1、復合肥：（速溶：用水溶后噴施，0.5%濃度溶解；緩溶：直接干撒，但往常會(huì )有局部燒灼，所以多用于要求較低的草坪。）、尿素：（為高效氮肥，常用于草坪追綠，但使用過(guò)多會(huì )造成草坪草植株抗病力降落而得病，且使用濃度不妥極易燒傷。）、快綠美：（液體氮肥，作用與尿素鄰近。）、長(cháng)效復合肥：（固體多元素肥，擁有肥效長(cháng)、成效好的特色，且一般不會(huì )有炙烤現象，但價(jià)錢(qián)昂貴。）二、農藥、常用殺蟲(chóng)劑：A、有機氯類(lèi)：三氯三蟲(chóng)酯（殺蚊蠅）、六六六（嚴禁生產(chǎn)）、DDTB、有機磷類(lèi)：一般擁有激烈的刺激氣味，毒性較高，寬泛用于室外植物的防蟲(chóng)。樂(lè )果（強毒性）、辛硫磷（毒性低，對鱗翅目幼蟲(chóng)特別有效，殘留期短）、敵百蟲(chóng)、敵敵畏（中等毒性，易分解，殘效期短）。C、菊酯類(lèi)：毒性較低，有氣味，但較輕，有些可用于室內。、常用除草劑、選擇性：按其選擇的范圍可分為雙子葉除草、票據葉除草。B、廣譜性：達到必定濃度后可殺死全部植物。衛生管理物業(yè)環(huán)境衛生保潔的主要工作是指為創(chuàng )建整齊、優(yōu)美、舒坦的物業(yè)環(huán)境所采納的卓有成效的管理方法和手段。一、擬訂管理

　　、原則A、明確要求（專(zhuān)人負責辦理垃圾，日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒）。B、規定標準C、

　　安排（每天、周、月、季、年）。D、按期檢查（記錄、自查、互查、抽查）。、基本內容：管理制度是衛生工作得以順利進(jìn)行的根本保證。、勞動(dòng)紀律管理規定（準時(shí)上下班，不遲到、早走；上班時(shí)間不得無(wú)故走開(kāi)崗位；不得無(wú)故曠工；聽(tīng)從上司分派；不得大聲吵鬧、談笑；不得私拿公物；穿著(zhù)整齊；做好交接班等。）B、獎罰條例二、擬訂潔凈管理作業(yè)計劃物業(yè)環(huán)境衛生保潔

　　，準時(shí)間、頻度不一樣，可分為每天、周、月工作計劃。、每天衛生保潔操作計劃：人行道、車(chē)道、綠化地區、樓層過(guò)道、樓梯及扶手、垃圾、洗手間、每周衛生保潔操作計劃：露臺、天井、公共走廊、用戶(hù)信箱、電梯表面、手扶梯打蠟、公用部位門(mén)窗、貯物室等。、每個(gè)月衛生保潔操作計劃：公共部位天花板、公共部位窗戶(hù)、公用電燈燈罩、洗手間排氣扇、地毯等。、商廈物業(yè)環(huán)境保潔工作計劃三、平時(shí)操作、室外公共地區：保潔主管應依據天氣變化、小區的衛生狀況等擬訂出每個(gè)月潔凈計劃。包括內容（不一樣天氣狀況保潔頻次、要點(diǎn)路段的保潔、要點(diǎn)保潔工作舉措、花費估算）、道路）、每天對小區的道路、雙側行人路準時(shí)打掃三遍。2）、每次打掃工作一定在當日6：30，10：30，16：00前完成。）、對骨干路段除準時(shí)打掃外，應安排固定人員巡回保潔。）、巡回保潔的路線(xiàn)制定不要太長(cháng)，來(lái)回時(shí)間以一小時(shí)為宜。）、下雨天應實(shí)時(shí)打掃路面，保證路面無(wú)積水。）、旱季時(shí)每個(gè)月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次。）、發(fā)現路面有油污即時(shí)用潔凈劑潔凈。）、用鏟刀刮清地面上的香口膠等。潔凈標準）、目視地面無(wú)雜物、積水，無(wú)顯然污漬、泥沙。）、道路、人行道無(wú)污漬，每200平方米痰跡控制在一個(gè)之內。）、行人路面干凈無(wú)浮塵、無(wú)雜物、垃圾和痰漬。）、路面垃圾滯留時(shí)間不可以超出1小時(shí)。B、綠化帶）、用掃把認真打掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹(shù)葉等垃圾。）、對煙頭、棉簽等用掃把不可以打掃起來(lái)的小雜物，應撿起放在垃圾斗內。）、每天潔凈綠化帶兩次，秋冬天節或落葉許多時(shí)應增添潔凈次數。）、每天擦拭一次花池立面、平面，保證外觀(guān)干凈。潔凈標準）、目視綠化帶無(wú)顯然垃圾、落葉。）、每100平方米煙頭控制在一個(gè)之內。）、花壇表面干凈無(wú)污漬。C、地下管井的疏導1）、每個(gè)月對地下管井清理一次（撈起懸浮物，消除沉沙）。2）、每半年對地下管道完全疏導一次（用長(cháng)竹片捅搗管內粘附物，用壓力水槍沖洗）。潔凈標準）、目視管道內壁無(wú)粘附物，井底無(wú)積淀物。）、水流通暢，井蓋上無(wú)污漬。注意事項）、翻開(kāi)井蓋后。地面應豎警告牌，并有專(zhuān)人負責監護，以防行人跌入。）、作業(yè)時(shí)，應穿連身衣褲，戴膠手套。）、一定有兩人以上同時(shí)作業(yè)。、化糞池）、每年一次，一般拜托外包。）、保潔部主管應指派專(zhuān)人監察整個(gè)清理過(guò)程南宮ng、工作質(zhì)量。）、作業(yè)時(shí)應防備弄臟工作現場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物。）、清理完成應實(shí)時(shí)蓋好井蓋。潔凈標準）、目視井內無(wú)積物浮于面上，進(jìn)出口通暢。）、化糞池蓋無(wú)污漬、污物。E、路燈）、每個(gè)月保潔一次。）、路燈的保潔應在白日滅燈斷電時(shí)進(jìn)行。）、路燈保潔如需踩梯工作，一定兩人同時(shí)作業(yè)。）、擦拭燈罩時(shí)應注意力度，免得使勁過(guò)猛。如發(fā)現燈罩有裂紋應實(shí)時(shí)上報。F、雕塑、裝修物、宣傳牌）、雕塑物：（備長(cháng)柄膠掃把，抹布，潔凈劑，梯子。先用掃把打掃塵埃，再用濕布擦拭。有污漬的用潔凈劑。））、宣傳表記：（有廣告紙應先撕下，再用濕抹布從上到下擦拭，再用干布。應每天擦拭一遍。）G、垃圾筒、果皮箱）、應每天清運兩次，每個(gè)月沖洗一次，遇特別狀況應增添。）、沖洗垃圾筒應在夜間進(jìn)行，防備影響住戶(hù)使用。）、沖洗前應先倒凈垃圾筒內垃圾，除掉垃圾袋，并集中運到指定地址。）、先將表面沖洗一遍，而后再用潔凈劑頻頻擦拭。）、將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。）、沖洗完成應將其運回原處，并套好垃圾袋。潔凈標準）、目視垃圾筒、果皮箱無(wú)污漬、油漬。）、垃圾筒、果皮箱四周無(wú)積水。、排水渠）、每天進(jìn)行一次。）、用膠把掃打掃溝內泥沙、紙屑等垃圾。）、拔掉溝內雜草。）、用水沖洗排水渠。潔凈標準應達到目視干凈無(wú)污跡，無(wú)青苔、雜草，排水通暢無(wú)擁塞，無(wú)積水、臭味。I、信報箱每周兩次，無(wú)塵埃無(wú)污漬。J、監控探頭每周一次擦拭（用鏡頭專(zhuān)用紙擦拭探頭鏡片）。另：個(gè)場(chǎng)、花園、露臺、雨蓬、游玩設備等。、室內公共地區：保潔主管應依據人流量、天氣等規律擬訂計劃。包括內容（一般狀況下潔凈頻次南宮ng、人手裝備。特別以下雨、節假日人員的裝備。）、大堂）、白天保潔a、每天清晨用地拖把大堂門(mén)口拖洗干凈。、用塵推將地板推塵，每天視客流量而定。c、擦拭茶幾、臺面及陳設、沙發(fā)、燈座、指示牌等。、實(shí)時(shí)改換有煙頭的煙灰缸。、下雨天門(mén)口要放防滑通告牌，增添拖擦次數。、下班前將垃圾清倒干凈。、每周擦墻面一次。）、夜間潔凈a、每天夜晚用地拖將地板拖洗一次，干后用潔凈蠟對地板進(jìn)行潔凈和拋光。、每季度將地板的舊蠟起掉，從頭上蠟。c、每個(gè)月兩次對大堂進(jìn)行消殺工作。潔凈標準a、大堂內擺放的煙灰缸煙頭寄存量不得超出三個(gè)。、垃圾桶內垃圾不可以超出一半。c、保持在理石地板無(wú)污漬。、玻璃大門(mén)無(wú)手印、塵埃。、大堂墻面、臺、沙發(fā)光明整齊無(wú)塵埃。、保持空氣清爽無(wú)異味。B、梯間通道）、每天打掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈。）、將垃圾采集運到樓下垃圾房。）、用干凈的毛巾擦拭各層和通道的防火門(mén)、電梯門(mén)、消防栓柜、燈具、扶手、護欄、墻面等。）、清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內的垃圾和煙頭。潔凈標準）、地面、梯階干凈，無(wú)污漬、水漬、塵埃等。2）、樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100㎝后，紙巾無(wú)顯然臟污。）南宮ng、梯間頂面無(wú)塵埃。）、地腳線(xiàn)干凈無(wú)塵埃。C、電梯）、白天保潔a、保持地面潔凈、每天清晨改換地毯，必需時(shí)增添改換次數。c、對電梯門(mén)、轎箱的不銹鋼、鏡面等裝修物進(jìn)行循環(huán)保潔。、大堂會(huì )所的電梯要巡回保潔。住所一天一次。）、夜間（全面）a、翻開(kāi)電梯控制箱，使電梯停止運轉。、把“暫停使用”通告牌公示。c、角邊、門(mén)軌沙、塵埃消除。潔凈標準：）、鏡面光明無(wú)手印、污跡。）、地毯干凈無(wú)污跡。）、不銹鋼表面無(wú)塵埃。）、燈具無(wú)塵埃。）、門(mén)軌無(wú)塵埃。）、轎箱四壁干凈無(wú)塵埃。、洗手間1）、每天早、中、晚對公用洗手間進(jìn)行保潔3次。）、翻開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，洗干凈煙灰缸。）、打掃地面垃圾，清倒垃圾簍。）、沖洗抹墻面、臺面、開(kāi)關(guān)、門(mén)窗標牌。）、玻璃、鏡面潔凈。）、適當噴灑空氣清爽劑，小便器內擱置香球。）、用消毒水對洗手盆、大小便器、地板進(jìn)行消毒。保潔標準）、天花、墻角、燈具目視無(wú)塵埃。）、目視墻壁干凈，便具潔凈無(wú)黃漬。）、室內無(wú)異味、臭味。）、地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。注意事項）、嚴禁使用強酸、強堿潔凈劑，免得損害瓷面。）、下水若有擁塞現象，應實(shí)時(shí)疏導。垃圾采集與辦理、工程垃圾的回收、瓦礫、碎磚等應用斗車(chē)或其余裝運工具送到指定地址。、路面塵埃、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防備垃圾掉落。、荒棄的涂料、油漆等要注意容器的關(guān)閉，防備污染。、有回收價(jià)值的垃圾要揀出來(lái)獨自寄存。B、生活垃圾、梯間潔凈時(shí)，少許的垃圾可倒入門(mén)口的垃圾箱內，量大的垃圾應直接運到中轉站。、路面潔凈時(shí)，少許的垃圾可倒入門(mén)口的垃圾箱內。C、垃圾筒的清理、保潔部應安排固定人員特意回收運送垃圾筒內的垃圾。、應巡回收取筒內垃圾，保證筒呈半空狀態(tài)。、裝垃圾袋。、有回收利用價(jià)值衛生消殺保潔部主管應依據季節的變化擬訂出衛生消殺計劃包括內容：消殺對象、消殺地區、消殺方式選擇、消殺花費估算、滅蚊、蠅、螳螂1、每年的1—4月份，11—12月份中，每天應進(jìn)行一次滅蟲(chóng)消殺工作。、消殺地區a、樓宇的梯口、梯間及樓宇四周。、會(huì )所及配套的娛樂(lè )場(chǎng)所。c、公廁、化糞池、垃圾箱等室外公共地區。、消殺藥物一般是敵敵畏、滅害靈、敵百蟲(chóng)、菊脂類(lèi)藥噴灑劑。B、滅鼠、滅鼠工作每個(gè)月應進(jìn)行二次。、滅鼠地區：樓宇四周，會(huì )所等配套設備，常常有老鼠出沒(méi)的地方。、滅鼠方法主要采納投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。、要有顯然的表記。保潔綠化機具一、衛活力具是用于打掃、采集和運輸垃圾以及噴灑除害，消毒藥劑的設備和工具。、打掃機具）、掃帚：用于打掃地面較大碎片和殺物的手工工具。）、簸箕：是用于撮起集中的垃圾，而后倒入垃圾容器內的手工工具。）、拖布：用布條安裝在手柄上制成，是用于室內陸面沖洗作業(yè)的手工工具。）、塵拖：是將塵拖頭蘸上牽頭劑，消除室內陸面灰塵，沙礫的手工工具。）、吸塵器）、洗地機、采集容器）、垃圾桶）、垃圾袋）、廢物箱三、綠化機具、操作機具）、拖沓機）、中耕機）、草坪打孔機）、耕種手工機具：鐵鍬、鋤頭、釘耙、整形機具）、樹(shù)木修剪車(chē)）、樹(shù)木修剪機）、草坪修剪機）、整形工具、排灌機具）、排灌管道）、噴灌機）、噴灌工具：澆水壺、澆水管綠化管理一、物業(yè)環(huán)境綠化管理是指為了發(fā)揮物業(yè)綠化的防備和美化功能，依據植物的生物特征，經(jīng)過(guò)科學(xué)的肥水管理、整形修剪、中耕除草、防治病蟲(chóng)害等保養舉措，使物業(yè)環(huán)境綠地中的花草樹(shù)木生長(cháng)茂盛，以保護優(yōu)秀的生活、工作環(huán)境的管理活動(dòng)。二、管理制度、機構設置（依據實(shí)質(zhì)狀況）、職責（管理者、技術(shù)人員、技術(shù)工人）、對人員的基本要求、對物業(yè)主的要求三、物業(yè)環(huán)境綠化管理的內容、特色：常常性、針對性、動(dòng)向性、內容）、綠地管理（綠地的設計，植物的選擇，配置方式，施工，保養））、空間綠化（墻面，露臺，屋頂，室內）、平時(shí)保養管理）、澆水（時(shí)期，澆水量，澆水方法））、排水）、施肥（時(shí)期，方法））、中耕除草）、御寒越冬）、修剪越冬四、詳細操作、草坪、草坪種類(lèi)）、依據草坪功能劃分a、游憩草坪、運動(dòng)草坪c、賞析草坪、護坡固土草坪）、依據草種配置組合分類(lèi)a、純一草坪：齊整雅觀(guān)，高矮、濃密、葉色一致。、混淆草坪：兩個(gè)或兩個(gè)以上草種，按比率配置。c、綴花草坪：有疏有密，自然參差。）、依據綠期分類(lèi)a、常綠草坪：一年四時(shí)保持綠色（夏綠型、冬綠型草種混播）。b、夏綠型：春、夏、秋三季綠，又稱(chēng)暖季型，冬天休眠，初春返青，26—32℃。如日本結縷草、中華結縷草、狗牙根、天堂草等。c、冬綠型：冷季型，耐寒，夏天不耐酷熱，十分合適我國北方地域栽種。如羊茅、葦狀羊茅、羊胡須草等。、保養）、草坪質(zhì)量降落原由a、引入草種不妥。如白三葉草喜酸性或冷暖季草交換。、禾草老化c、雜草侵入）、土壤管理與施肥a、施肥與加土（氮肥—促莖葉茂盛；鉀、磷—加強抗病能力）b、刺孔、滾壓，耘耙（促使水分浸透）（提升平坦度，促根系生長(cháng)）（除死野草，疏導））、抗旱與澆水a(chǎn)、正常的保養澆水能實(shí)時(shí)排除草坪植物因干旱出現的旱象，促其正常生長(cháng)發(fā)齊。、施肥后實(shí)時(shí)澆水，會(huì )促使養分的分解和水肥汲取。c、北方入冬前澆水能使禾草根部汲取充分的水分。、南方草坪進(jìn)行春灌能促使其提前返青。）、修剪a、控制草坪植物的生長(cháng)高度，使草坪常常保持平坦雅觀(guān)。b、草坪的修剪往常依草坪的種類(lèi)和培養的強度不一樣而異，一般留茬高度以4—5㎝為宜。c、草坪的修剪往常應在土壤較硬時(shí)進(jìn)行，剪草機時(shí)刀刃應尖利，調整應合適。）、病蟲(chóng)害防治（銹病—莖葉部發(fā)生紅褐色粉末狀條紋，后轉變成深褐色的病斑，嚴重時(shí)草坪成片黃。））、巡視看護（施工期的樹(shù)木保護）B、樹(shù)木、種類(lèi)1）、行道樹(shù)（喬木樹(shù)種）如：掃帚油松、新疆楊、樟樹(shù)、二球懸鈴木（英國梧桐）、一球懸鈴木（美國梧桐）、三球懸鈴木（法國梧桐））、孤賞樹(shù)如：雪松、銀杏）、綠籬植物（灌木）如：大葉黃楊、女貞、紫丁香、薔薇、連翹）、攀綠植物（草木）如：文竹、香豌豆、牽?；?、登山虎、常春藤、保養）、澆灌與排水）、施肥（基肥施用追肥施用））、整形修剪（截干、剪枝、摘心、剝芽、去蘗、疏葉）禮貌禮儀一、平時(shí)禮貌服務(wù)、對待業(yè)主謙遜有禮，樸素大方，表情自然，面帶淺笑，態(tài)度懇切。、同業(yè)主會(huì )面或握手等，應運用正確的禮貌形式，動(dòng)作

　　。、供給服務(wù)嚴格恪遵商定的時(shí)間，不誤時(shí)，不負約，迅速正確。、上崗或在公共場(chǎng)所，不大聲呼喊，不影響業(yè)主。、同業(yè)主談話(huà)時(shí)，注意聆聽(tīng)，精神集中，表情自然，不可以任意打斷業(yè)主講話(huà)或插嘴，不時(shí)到處表示尊敬。、不做業(yè)主禁忌的不禮貌動(dòng)作，不說(shuō)對業(yè)主不禮貌的話(huà)。、尊敬業(yè)主的民俗習慣和宗教崇奉，對業(yè)主的服飾、容貌、不一樣習慣和動(dòng)作不品頭論足。二、常用禮儀標準、問(wèn)候禮儀：主動(dòng)問(wèn)候業(yè)主，可以依據時(shí)間、場(chǎng)所、情形、對象不一樣，正確運用問(wèn)候禮儀。、稱(chēng)號禮儀：可以依據業(yè)主的身份、年紀、性別、職業(yè)，運用不一樣稱(chēng)號，和藹平和。、應答禮儀：可以依據場(chǎng)景、說(shuō)話(huà)內容、詳細狀況正確回答業(yè)主，反應靈巧，應付得體。、迎賓禮儀：可以做到語(yǔ)言和藹正確，關(guān)照表示得體。、操作禮儀：服務(wù)操作規范，不打攪業(yè)主，禮貌大方。三、服務(wù)語(yǔ)言的運用技巧、服務(wù)語(yǔ)言運用和藹、正確、簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)要，表達清楚。、可以依據時(shí)間、場(chǎng)景、業(yè)主，正確運用語(yǔ)言。、對業(yè)主用懇求、建議、勸說(shuō)式語(yǔ)言。、不得與業(yè)主爭執，心情沉靜，耐心，不惹起業(yè)主討厭。語(yǔ)言技巧：A、用詞造句和藹通暢，要點(diǎn)明確，表情自然。B、說(shuō)話(huà)清楚，腔調平和，不用過(guò)高、過(guò)低腔調說(shuō)話(huà)。C、注意眼部和面部表情，堅持淺笑。四、常用禮貌服務(wù)語(yǔ)您好、請、感謝、請多多輔助、感謝您的支持、這是我們應當做的、請諒解、請跟我來(lái)、給您添麻煩了、請小心、希望您滿(mǎn)意、我能為您做什么、請您多提可貴建議五、服務(wù)禁語(yǔ)喂、不知道、不歸我管、你不可以問(wèn)他人嗎、你事真多、這事不歸我管等。

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