南宮ngFourshortwordssumupwhathasliftedmostsuccessfulindividualsabovethecrowd:alittlebitmore.------------------------------------------author------------------------------------------date日常保潔服務(wù)流程和標準蘇家聯(lián)家政公司蘇家聯(lián)家政公司----------------------------------------------------------------------------------------------------蘇家聯(lián)家政公司--------------------------------------------------家庭日常保潔服務(wù)流程和標準一、工作服務(wù)流程:1.穿著(zhù)整潔制服,正確配戴好工作證,清楚了解派工單中的服務(wù)地址、時(shí)間、帶齊所需工具用品,提前5分鐘到達服務(wù)地點(diǎn),如到達服務(wù)地點(diǎn)但無(wú)住戶(hù)在家的,應盡快通知客服進(jìn)行聯(lián)系住戶(hù),如無(wú)法通知住戶(hù)的要在現場(chǎng)等15分鐘。到達后家庭保潔師應主動(dòng)向客戶(hù)出具健康證以及確定保潔服務(wù)內容，出具派工單并明示工牌，獲得客戶(hù)同意后，戴鞋套，進(jìn)入客戶(hù)室內，開(kāi)始服務(wù)。2.按照與客戶(hù)約定的保潔服務(wù)內容進(jìn)行保潔。在保潔服務(wù)過(guò)程中，家庭保潔服務(wù)員應做到：a、使用文明用語(yǔ)（您好，謝謝南宮ng，請等）；b南宮ng、對客戶(hù)的物品輕拿輕放，若發(fā)現物品存在問(wèn)

　　，及時(shí)與客戶(hù)溝通；c、對服務(wù)過(guò)程中清理出的廢舊物品必須經(jīng)客戶(hù)確認無(wú)用后方可丟棄。3、到達客戶(hù)家后，先行檢查并與客戶(hù)核實(shí)需服務(wù)的項目，確定可以服務(wù)后，進(jìn)入工作崗位,應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)住戶(hù)有無(wú)特別要求,如無(wú)則按照由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有則先做住戶(hù)所提供的項目。4、開(kāi)始作業(yè)時(shí)先將工具包輕放地面上，然后將工具平攤在地板上，擺放整齊后開(kāi)始服務(wù)（嚴禁將工具放在櫥柜、餐桌、椅子等物品之上）；在服務(wù)過(guò)程中應盡量保持現場(chǎng)整潔；如需用到客戶(hù)的物品需征得客戶(hù)認同后方可使用。具體操作流程：a、進(jìn)入工作崗位后,首先將門(mén)窗、窗簾打開(kāi),由上至下,清理窗臺和其它垃圾,不要丟棄有用

　　紙張。b、玻璃：先用專(zhuān)用玻璃濕保潔布抹玻璃窗,再用玻璃干保潔布再一次擦拭玻璃框，著(zhù)重處理沒(méi)有做掉的部位，均勻的從上到下涂抹玻璃，后用刮刀從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用干布擦拭干凈。著(zhù)重之處：框縫吸塵，擦拭。c、衛生間：用廁所專(zhuān)用濕保潔布從上到下全方位的擦拭，著(zhù)重處理開(kāi)荒留下的死角，潔具及不銹鋼管件等，后用廁所專(zhuān)用干潔布全方位的擦拭一遍。d、廚房：清潔廚房的瓷片、柜南宮ng、臺面等南宮ng。對廚房柜內的爐具、抽油煙機、排氣扇等只對其表面進(jìn)行清潔。先用廚房專(zhuān)用濕保潔布清理，著(zhù)重地面的邊角，廚具及各種不銹鋼管件，后用廚房專(zhuān)用干保潔布再重復一次南宮ng。e、拖地：先由房間、廚房拖出至廳,最后拖洗手間,拖地時(shí)要留意家俬底邊角位的衛生。f、檢查地面是否有雜物、頭發(fā),家俬物品是否干凈整齊。6、服務(wù)結束：出門(mén)時(shí)應正面對客戶(hù)退出房?jì)?，嚴禁背對?zhù)客戶(hù)。出門(mén)時(shí)應隨手將門(mén)關(guān)上，并跟客戶(hù)道別，話(huà)術(shù)：“***先生/女士，感謝您使用蘇家聯(lián)服務(wù)，再見(jiàn)！”出門(mén)后打電話(huà)給客服人員告知保潔服務(wù)情況。二、驗收區域及標準 ：玻璃門(mén)窗：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、潔凈光亮；框縫無(wú)塵土、潔凈；窗臺下手摸光滑無(wú)塵土。衛生間：無(wú)雜物、無(wú)污漬、潔具觸摸光滑、有光澤、無(wú)異味。廚房：無(wú)雜物、無(wú)污漬、瓷磚表面潔凈，手摸光滑，有光澤。地面：無(wú)塵土、無(wú)污漬、地板光滑有光澤,石材光亮。三、注意事項：1、嚴禁在屋內吸煙；2、不得索要客戶(hù)的小費和煙、酒等物品等；3、自帶飲水，嚴禁使用客戶(hù)的飲水用具；4、在客戶(hù)家打電話(huà)時(shí)應盡量壓低聲音，通線(xiàn)分鐘以?xún)?，如特殊情況超過(guò)3分鐘應征得客戶(hù)同意后走到戶(hù)外，通線(xiàn)、工作中需移動(dòng)住戶(hù)物品時(shí),應詢(xún)問(wèn)住戶(hù)征得同意方可移動(dòng)住戶(hù)物品,清潔完后第一時(shí)間將物品復原位。6、工作過(guò)程中要有住戶(hù)在場(chǎng)看好室內物品,住戶(hù)中途有事離開(kāi),應向住戶(hù)做好解釋工作,避免誤會(huì )。7、按時(shí)完工后要重新檢查一次服務(wù)質(zhì)量,未善之處要及時(shí)補做,最后禮貌地請住戶(hù)驗收你所做的工作質(zhì)量及在派工單上簽名認可,驗收合格后應同客戶(hù)講解所服務(wù)項目在日常使用中的方法和注意事項。然后將現場(chǎng)作業(yè)留下的垃圾清掃干凈，并將垃圾裝袋，放至大門(mén)外；并收集所帶工具離開(kāi)。8、收款后不得在客戶(hù)家內逗留，應及時(shí)離開(kāi)?！?/p>

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