南宮ng保潔服務(wù)方案保潔服務(wù)方案沈陽(yáng)XX物業(yè)有限公司2012年12月TOC\o1-5\h\zHYPERLINK\lbookmark30\oCurrentDocument第一章投標項目材料3HYPERLINK\lbookmark33\oCurrentDocument第二章保潔服務(wù)方案及承諾.4一、XX物業(yè)接管XX哈電集團各保潔項目的綜合優(yōu)勢4二、保潔服務(wù)方案6（一）人員配置6（二）任職標準6（三）服務(wù)范圍7（四）保潔時(shí)間及強度.7（五）服務(wù)標準（圖表）.7（六）服務(wù)標準（文字）9（七）崗位職責11（八...

　　沈陽(yáng)XX物業(yè)有限公司2012年12月TOC\o1-5\h\zHYPERLINK\lbookmark30\oCurrentDocument第一章投標項目材料3HYPERLINK\lbookmark33\oCurrentDocument第二章保潔服務(wù)方案及承諾.4一、XX物業(yè)接管XX哈電集團各保潔項目的綜合優(yōu)勢4二、保潔服務(wù)方案6（一）人員配置6（二）任職

　　6（三）服務(wù)范圍7（四）保潔時(shí)間及強度.7（五）服務(wù)標準（圖表）.7（六）服務(wù)標準（文字）9（七）崗位職責11（八）保潔員操作標準12（九）保潔員

　　13三、地面打蠟技術(shù)方案14四、物業(yè)管理服務(wù)承諾15（一）管理服務(wù)承諾15（二）保潔服務(wù)承諾16第三章資格性審查材料錯誤!未定義書(shū)簽。一、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照副本復印件錯誤!未定義書(shū)簽。二、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)錯誤!未定義書(shū)簽。三、職業(yè)健康安全管理體系認證證書(shū)錯誤!未定義書(shū)簽。四、經(jīng)審計的年度企業(yè)財務(wù)會(huì )計報告錯誤!未定義書(shū)簽。五、質(zhì)量管理體系認證證書(shū)錯誤!未定義書(shū)簽。第四章商務(wù)部分錯誤!未定義書(shū)簽。一、公司人員配置及榮譽(yù)錯誤!未定義書(shū)簽。二、公司規模錯誤!未定義書(shū)簽。三、公司高級管理人員簡(jiǎn)歷錯誤!未定義書(shū)簽。四、近三年大型物業(yè)管理業(yè)績(jì)錯誤!未定義書(shū)簽。五、其它近三年大型物業(yè)管理的業(yè)績(jì)錯誤!未定義書(shū)簽。六、近三年承攬服務(wù)項目明細錯誤!未定義書(shū)簽。第五章結束語(yǔ)錯誤!未定義書(shū)簽。第一章投標項目材料投標項目名稱(chēng)：XX保潔服務(wù)單位：人民幣元（/%）序號企業(yè)簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)名稱(chēng)投標報價(jià)投標報價(jià)（大寫(xiě)）1XX風(fēng)能保潔服務(wù)179707壹拾柒萬(wàn)玖仟柒佰零柒圓整2XX能源保潔服務(wù)103318壹拾萬(wàn)叁仟叁佰壹拾捌圓整3XX黎明保潔服務(wù)78104柒萬(wàn)捌仟壹佰零肆圓整4XXSDC保潔服務(wù)68570陸萬(wàn)捌仟伍佰柒拾整注：企業(yè)排名不分先后投標人名稱(chēng)（并加蓋公章）：沈陽(yáng)XX物業(yè)有限公司法定代表人或其授權委托人：簽署日期：2012年12月亶日第二章保潔服務(wù)方案及承諾一、XX物業(yè)接管XX哈電集團各保潔項目的綜合優(yōu)勢XX物業(yè)公司積累了多年各類(lèi)物業(yè)管理經(jīng)驗，具備優(yōu)秀的員工隊伍、完善的管理體系和良好的運作機制，對承接X(jué)X哈電風(fēng)能保潔項目擁有絕對的優(yōu)勢。物業(yè)管理經(jīng)驗豐富本公司自2000年成立以來(lái)南宮ng，一直堅持不懈的從事物業(yè)管理工作。目前管理的項目類(lèi)型包括：高檔辦公樓、校園物業(yè)管理、寫(xiě)字間物業(yè)管理、工業(yè)園區物業(yè)管理、住宅園區物業(yè)管理等。在10余年的物業(yè)管理中，本公司積累了豐富的工作經(jīng)驗。擁有優(yōu)秀的員工隊伍XX物業(yè)公司高度重視人力資源的開(kāi)發(fā)和管理，在員工培訓工作中，從指導思想、培訓方式、內容直到考核手段等均有十分

　　的要求實(shí)施程序。在長(cháng)期從事物業(yè)管理工作的過(guò)程中，以高標準、嚴要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務(wù)一流”的專(zhuān)業(yè)化員工隊伍。員工通過(guò)嚴謹的管理，以及有效的培訓、考核和監督，使個(gè)人素質(zhì)得到不斷提升，從而在根本上提高團隊素質(zhì)。同時(shí)還培養了一批具有豐富經(jīng)驗的優(yōu)秀員工，正是這些優(yōu)秀的員工使本公司能夠在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗目前，本公司在沈陽(yáng)市五大區及沈北新區南宮ng、渾南開(kāi)發(fā)區等保潔服務(wù)市場(chǎng)占有率達到60%以上，積累了豐富的公共秩序維護、保潔、公共設備設施運行維護的經(jīng)驗。管理項目有沈陽(yáng)綜合保稅區、沈陽(yáng)北市精品文檔場(chǎng)文化城、沈陽(yáng)市化工學(xué)校、沈陽(yáng)市培英中學(xué)、沈陽(yáng)市38中學(xué)、沈陽(yáng)市127中學(xué)等多個(gè)物業(yè)管理項目。通過(guò)ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系認證本公司通過(guò)ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系認證，嚴格按照要求建立起了質(zhì)量監控體系，對物業(yè)管理的每一個(gè)過(guò)程實(shí)行質(zhì)量監控，從而確保了本公司的服務(wù)品質(zhì)。員工的培訓及管理本公司將物業(yè)管理視為一項由人力資源為主導的服務(wù)行業(yè)，所以深信在物業(yè)管理中擔當第一線(xiàn)管理的員工必須接受專(zhuān)業(yè)的特殊訓練。這些訓練除灌輸現代化物業(yè)管理知識外，還應包括其他項目，如領(lǐng)導才能或公共關(guān)系等課程。培訓結束的考察將是理論與實(shí)務(wù)并重，保證員工能熟悉并實(shí)際體會(huì )突發(fā)事故的應變措施及程序。員工培訓類(lèi)別崗前培訓：培訓專(zhuān)業(yè)知識，管理標準，工作流程，規章制度，安全操作規程等。技能培訓：專(zhuān)業(yè)等級，新技術(shù)，新設備使用及管理，質(zhì)量標準及質(zhì)量考核等培訓。素質(zhì)培訓：外派、社會(huì )辦學(xué)或邀請設備廠(chǎng)家等方法培訓。二、保潔服務(wù)方案（一）人員配置注：企業(yè)排名不分先后企業(yè)名稱(chēng)岡位負責區域人數工作內容XX風(fēng)能班長(cháng)負責整個(gè)區域1負責物業(yè)內的日常保潔員工作的安排，領(lǐng)導辦公室的清潔。保潔員負責各區域的保潔5保持區域的清潔及物品整齊、合理使用清潔劑，愛(ài)護保潔用具。熱愛(ài)工作，努力完成上級要求，保證工作區域干凈、明亮，創(chuàng )造舒適優(yōu)雅的環(huán)境。XX能源班長(cháng)負責整個(gè)區域1負責物業(yè)內的日常保潔員工作的安排，領(lǐng)導辦公室的清潔。保潔員負責各區域的保潔3保持區域的清潔及物品整齊、合理使用清潔劑，愛(ài)護保潔用具。熱愛(ài)工作，努力完成上級要求，保證工作區域干凈、明亮，創(chuàng )造舒適優(yōu)雅的環(huán)境。XX黎明保潔員負責各區域的保潔2XXSD(C保潔員負責各區域的保潔2（二）任職標準保潔人員要求女性，年齡45周歲以下；有一年以上保潔工作經(jīng)驗；具備環(huán)境美化知識和衛生清潔知識；身體健康、責任心強、吃苦耐勞。（三）服務(wù)范圍企業(yè)園區內清掃保潔工作；生產(chǎn)車(chē)間、室內公共部位、門(mén)窗玻璃、步行樓梯、各種擺放設施、門(mén)外臺階清掃、保潔工作；其它指定區域的清掃保潔工作。（四）保潔時(shí)間及強度工作時(shí)間保潔范圍保潔強度保潔標準7：00-8：00各辦公室保持辦公室的衛生清潔目視不能有灰塵，明亮清潔。使地面保持有光澤，無(wú)雜物堆放，保持環(huán)境的整潔。8：00-9：00各樓層的衛生間每周進(jìn)行環(huán)境的常規消毒9：00-11：30公共區域11：30-12：00收集垃圾14：00-15：00公共區域（包括衛生間）15：00-16：30各辦公室保持辦公室的衛生清潔，對每間科室進(jìn)行巡環(huán)保潔確保辦公室清潔無(wú)塵，窗幾明凈。無(wú)垃圾堆放，能及時(shí)清理16：30-17：00收集垃圾收集辦公室、洗手間的垃圾無(wú)垃圾雜物堆放，保持環(huán)境的整潔注：具體保潔時(shí)間，可按企業(yè)作息時(shí)間做調整。（五）服務(wù)標準（圖表）項目工作內容標準頻率（循環(huán)）每日每周每月每季大廳、樓層、走廊踏墊清潔、除塵無(wú)垃圾、雜物保潔兩次次吸塵清洗二次地面除塵、拋光吸水、拖掃無(wú)灰塵、雜物、要光亮保潔三次拋光一次打蠟觸摸屏各類(lèi)標識牌等除塵無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)清潔一次（2米以下）清潔一次（2米以上）各類(lèi)消防設施除塵無(wú)積灰清抹一次墻角線(xiàn)除塵無(wú)積灰保潔一次清除一次風(fēng)口除塵無(wú)積灰清抹一次（2米以下）清抹兩次（2米以上）垃圾箱清除垃圾外表抹凈消毒處理沖洗內部無(wú)污漬、盛量小于3/4傾倒、擦拭二次清洗、消毒一次落地玻璃（門(mén)）內外擦洗、抹凈、除塵無(wú)積灰、水流痕跡、手印、潔凈明亮保潔一次2米以下清抹一次2米以上清抹一次燈具除塵無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)擦拭一次清除一次服務(wù)臺、桌椅等抹凈表面無(wú)污漬、灰塵等保潔兩次擦拭消毒一次外側圍欄玻璃清刮無(wú)積灰無(wú)水跡、明亮清刮一次扶手、欄桿除塵、上光無(wú)灰塵無(wú)手印、光亮保潔二次上鋼油一次裝飾物除塵、上光無(wú)積灰、手印、光亮保潔一次開(kāi)關(guān)、插座除塵無(wú)積灰保潔兩次接待室（地面、墻面、座椅、茶幾等區域）除塵、清洗、抹凈、有序清除垃圾、雜物無(wú)灰塵南宮ng、無(wú)垃圾潔凈齊整用畢即潔項目區域工作內容標準頻率（循環(huán)）日星期月季洗手間尿斗、坐廁、面盆除污垢（用中性藥劑）、除銹斑、消毒無(wú)污垢、無(wú)尿垢、清潔保潔三次清洗一次消毒一次隔斷除塵、除污垢無(wú)灰塵、無(wú)涂畫(huà)、無(wú)污垢保潔一次清洗一次水龍頭抹凈無(wú)水銹、無(wú)污漬保潔一次清洗一次鏡面抹凈無(wú)水跡、無(wú)污漬、明亮保潔兩次清洗一次地面清洗、消毒無(wú)垃圾無(wú)水跡、無(wú)污漬保潔三次清洗消毒墻面除塵無(wú)灰塵、無(wú)污漬保潔兩次清洗一次燈片和天花及風(fēng)口除塵無(wú)積灰保潔一次清除一次門(mén)和門(mén)木匡除塵無(wú)灰塵、無(wú)污漬保潔一次清潔一次臺面抹凈無(wú)水跡、無(wú)污漬保潔一次清潔一次廢物箱清除垃圾外表清潔無(wú)污漬、盛量小于3/4傾倒三次清洗一次項目區域工作內容標準頻率（循環(huán)）日星期月季茶水間各種設備外表除塵無(wú)灰塵無(wú)水跡、無(wú)污垢清抹專(zhuān)人消毒清垢、保證安全踏墊抹凈、清洗無(wú)水跡、無(wú)垃圾、無(wú)污漬保潔清洗一次水斗除污垢、消毒無(wú)污漬、無(wú)黃斑、無(wú)異味、無(wú)雜物清潔消毒一次臺面除塵、抹凈無(wú)明顯水跡無(wú)灰塵、無(wú)雜物清抹消毒一次院內清掃保潔工作：達到〃七凈〃、〃五無(wú)〃的標準?！ㄆ邇簟矗簣?chǎng)地凈、路面凈、路牙子凈、墻根凈、樹(shù)根凈、綠地凈、污水井口凈?！ㄎ鍩o(wú)〃即：無(wú)雜物、無(wú)衛生死角、無(wú)樹(shù)桂、無(wú)亂堆亂放、路面無(wú)浮土。要求：每天對企業(yè)園區做到“兩掃一?！?，即：早掃、午掃、全日保潔。衛生間保潔工作：地面、便池每天清潔兩次，每天早、晚水洗；洗面臺、水龍頭、衣物掛鉤及坐便圈每天清潔四次；墻壁、隔板及各種電器開(kāi)關(guān)每天除塵一次，保持表面光亮清潔；衛生紙盒、皂液盒、烘手器每天清潔兩次，保證無(wú)塵、無(wú)污漬，隨時(shí)補充衛生紙和皂液；保證垃圾桶和垃圾袋勤擦勤換，垃圾不得超過(guò)3/4；隨時(shí)清潔、刷洗坐便器，確保無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)；天花板、照明燈及空調葉片每季度清潔一次；定期消毒、每天噴灑空氣清新劑；樓內衛生保潔工作：每天早上對公共地面、門(mén)外臺階濕拖，日常隨時(shí)拖擦；每天早上對門(mén)廳、走廊、樓梯、扶手進(jìn)行濕拖、干拖南宮ng、日常隨時(shí)擦拭；每天對金屬門(mén)及玻璃進(jìn)行擦拭，保持光潔；每天對各種擺設、指示牌、電源開(kāi)關(guān)等進(jìn)行擦拭；各種需清掃的房間定期進(jìn)行擦拭南宮ng，地面濕拖，保持清潔。垃圾收集工作：每天對室內外垃圾筒進(jìn)行垃圾收集、袋裝，運到指定垃圾存放處。每周對垃圾筒內外水洗一次，投藥消毒一次；垃圾實(shí)行袋裝化。崗位職責《保潔班長(cháng)崗位職責》1.1擬訂年度物業(yè)保潔

　　、人員培訓計劃、物品消耗計劃、清潔保養標準及檢查標準工作程序，保證高質(zhì)量完成保潔工作。1.2負責定期對員工進(jìn)行崗位培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。1.3巡視各區域清潔衛生，督查當班員工工作紀律，控制考核工作質(zhì)量，監督、指導重大清潔操作，處理企業(yè)對保潔工作的投訴，負責制定改進(jìn)措施。1.4合理分配及調度人力，編制排班表，努力降低成本，提高效率。1.5做好工作總結，主持例會(huì )，布置工作，解決難題，及時(shí)傳達上級指示，定期向上級匯報工作。1.6積極配合企業(yè)工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，預防各種隱患的發(fā)生。1.7完成上級交辦的其他工作?！侗崋T崗位職責》2.1負責企業(yè)園區內指定區域用房、通道、臺階等公用區域地面、墻面、天棚的清潔工作。2.2負責各公用衛生間的清潔工作。2.3負責企業(yè)園區內的道路、綠化帶等公共區域地面的清潔工作。2.4負責果皮箱、垃圾筒等公用衛生設備的清潔工作。2.5負責相關(guān)責任辦公室、會(huì )議室、休息室的清潔工作。2.6負責企業(yè)園區內的垃圾清運工作（運送到垃圾箱或指定的垃圾中轉站）。2.7積極完成上級交辦的各項臨時(shí)任務(wù)。（八）保潔員操作標準園區保潔操作標準1.1保持草坪整潔、美觀(guān)，草坪內無(wú)雜物。1.2堅持園區巡視，保持企業(yè)園區整潔衛生。辦公樓層保潔操作標準2.1地面干凈無(wú)雜物，防滑磚地面有光澤。2.2天花板目視無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，玻璃門(mén)窗無(wú)污跡。2.3門(mén)、窗、扶手、燈具、風(fēng)口、消防栓等公用設施擦拭無(wú)灰塵、污跡。3.4墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污跡，墻裙、地角線(xiàn)生產(chǎn)區域、自流坪，無(wú)灰塵、無(wú)雜物。玻璃門(mén)窗清潔操作標準3.1玻璃面上無(wú)污跡、水跡;3.2地面無(wú)污跡。室外地面清潔標準4.1地面無(wú)雜物、積水，無(wú)污漬。4.2果皮箱、垃圾桶外表無(wú)污跡。4.3各種裝飾物表面，花草及盆景枝葉上無(wú)灰塵。樓層通道地面清潔操作標準5.1防滑磚地面目視干凈無(wú)污漬，有光澤。5.2水泥地面目視干凈無(wú)雜物、無(wú)污跡。5.3樓梯臺階目視干凈無(wú)雜物、無(wú)污跡。5.4樓梯扶手無(wú)污跡，不銹鋼扶手有光澤。各樓層衛生間保潔操作標準6.1瓷磚墻面無(wú)手印、無(wú)污漬、水漬。6.2衛生潔具保持清潔，無(wú)污漬、無(wú)異味。6.3玻璃鏡面無(wú)污漬、無(wú)手印、保持鏡面干凈。6.4小便器、洗手盆無(wú)垢、無(wú)污漬，室內無(wú)異味、臭味。6.5防滑磚、地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，保持干凈。6.6衛生間紙簍及時(shí)清理，垃圾不得超過(guò)3/4。（九）保潔員管理制度保潔員必須嚴格貫徹公司各項工作制度和崗位責任制，服從指揮、聽(tīng)從調動(dòng)、協(xié)調一致嚴格遵守工作時(shí)間、著(zhù)裝整齊、精神集中、文明禮貌。自覺(jué)遵守言行規范時(shí)時(shí)注意自身形象，嚴禁做一些與工作無(wú)關(guān)的事。工作期間除做好本職工作外，發(fā)現其他問(wèn)題立即上報有關(guān)領(lǐng)導。三、地面打蠟技術(shù)方案涂蠟前的基本處理，清潔地面。地面打蠟前，首先要把地面清洗干凈，避免有灰塵造成打蠟后蠟層脫落。1、操作程序清除地面塵灰、垃圾。用刀或溶劑清除地面頑固污漬。將起蠟水均勻吐沫于地面。用3m清潔墊配合刷地機對地面摩擦清洗。用吸水機吸凈地面污水。檢查地面上是否有污垢，如有應設法清除。用清水過(guò)清地面，并吹干。2、注意事項封閉工作圈，裝置防滑告示牌，以防行人滑倒。檢查清潔劑的配比。作業(yè)時(shí)不要弄臟墻壁和踢腳板。（二）涂蠟1、操作程序（1）將蠟水到入清潔的容器中。（2）將干凈的蠟拖浸于蠟液中，使蠟水充分吸入并用榨水器輕輕擠壓后，涂于地面上。（3）涂蠟時(shí)應按預定的作業(yè)進(jìn)展方式（由里到外）采用先橫后豎的格型涂布法，一面后退、一面涂布。（4）第一層涂完，待干燥后方能涂第二遍，依次推類(lèi)。（三）拋光（1）底蠟完全干燥后上面臘，干燥后拋光。（2）拋光最好用1200-1500rpm的拋光機進(jìn)行。（3）拋光時(shí)要靈活掌握機器的角度和時(shí)間，使其達到閃亮的效果。（4）撤掉指示牌，清理現場(chǎng)。四、物業(yè)管理服務(wù)承諾（一）管理服務(wù)承諾1.物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意率98%以上緊急情況處理率100%物業(yè)人員素質(zhì)合格率100%員工上崗前培訓合格率100%衛生保潔滿(mǎn)意率98%以上衛生清理、垃圾清運及時(shí)率100%合服務(wù)滿(mǎn)意率98%以上房屋建筑正常使用率98%以上崗位證明合格率100%企業(yè)有效投訴處理及時(shí)率100%（二）保潔服務(wù)承諾確保企業(yè)擁有整潔舒適的辦公環(huán)境，保潔員提前上崗，對環(huán)境徹底清掃，讓企業(yè)員工輕松開(kāi)始每一天工作。保潔人員嚴格按照公司規定的操作標準履行工作，公司建立嚴格的監督檢查服務(wù)標準，保證高質(zhì)量完成工作。垃圾日產(chǎn)日清保潔員對重點(diǎn)區域進(jìn)行巡回保潔。

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