南宮ng《保潔部保潔員培訓資料.doc》由會(huì )員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《保潔部保潔員培訓資料.doc（72頁(yè)珍藏版）》請在優(yōu)文庫上搜索。

　　1、 CBD 大廈保潔部培訓資料大廈保潔部培訓資料 員工行為準則員工行為準則 1.自覺(jué)遵守公司員工守則和甲方管理規責。 2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。 3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。 4.愛(ài)護工具節約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服從安排， 包括甲方管理人員。 對有爭議的安排先服從后申報， 不得擅自離崗。 6.上班不準吸煙、酗酒、會(huì )客、到客戶(hù)公司內聊天。 7.對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用。 8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶(hù)，但不要過(guò)份熱情。 10.對大廈內部地形、管理方式、客戶(hù)電線(xiàn).遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶(hù)安全后按程序處理。 12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。 儀儀 表表 儀儀 容容 A.頭發(fā)要整潔，不留長(cháng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。 B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。 C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲 D.皮鞋干凈光亮，常上油 E.不準帶 BP 機、手機上崗（管理人員除外） F.不準備帶多余手飾（結婚戒指除外） G.不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。 H.不準在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。 著(zhù)著(zhù) 裝裝 A.清潔員上崗必須按規定著(zhù)工裝上崗，保持整齊 B.上衣扣子扣好，

　　3、不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。 C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色。 D.外圍員工統一著(zhù)裝，不得穿著(zhù)自己服裝。 E.在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許（男不許光背，女不許四肢） 禮禮 貌貌 用用 語(yǔ)語(yǔ) A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了” B.與人交談先說(shuō)“您好” C.要求對方時(shí)應先說(shuō)“請”結束問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對不起” D.給對方添麻煩時(shí)說(shuō)“對不起” E.對本公司領(lǐng)導在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您早”前面加上 XXX 經(jīng)理或 XXX 主任 F.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導過(guò)去后，再干自己的工作。

　　4、工作中的“五個(gè)一樣” 上崗與下崗一樣 平時(shí)與假日一樣 檢查與不檢查一樣 白班與夜班一樣 領(lǐng)導在與不在一樣 環(huán)境衛生管理標準 環(huán)境衛生管理標準 一、 正門(mén)、廣場(chǎng) 1 綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、無(wú)臟雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵，花草盆側面及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀(guān)。 2 所管區域道路和地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)表苔。 3 階梯：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。 4 扶手：無(wú)污跡、無(wú)水跡。 5 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 6 門(mén)戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 7 指示牌（包括大廈招牌）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、 8 消防栓

　　5、：無(wú)污跡、無(wú)積塵。 9 出入口欄桿：無(wú)污物、無(wú)阻塞。 二、 洗手間 1 地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。 2 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 3 天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 4 光管罩：無(wú)污跡南宮ng、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 5 窗戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 6 鏡臺：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 7 洗手盆：表面光潔、無(wú)污跡。 8 鏡面：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 9 排氣口：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 10 尿槽：表面光潔、無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物、無(wú)異味。 11 廁座：廁蓋及廁體內外表面光潔，其內無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)

　　6、阻塞。 12 廁紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 13 手紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 14 門(mén)戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 15 地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。 三、 茶水間 1 地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。 2 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 3 天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 4 光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 5 洗手盆：無(wú)污跡、無(wú)茶葉及雜物。 6 垃圾桶：垃圾不可超過(guò)桶蓋。 7 地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。 四、 電梯及走廊 1 地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾。 2

　　7、 天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 3 光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 4 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 5 銅牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)銅油跡南宮ng。 6 水牌及指示牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 7 門(mén)戶(hù)（管井門(mén)、隔煙門(mén)、廁所門(mén)）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 8 垃圾桶：桶體光潔無(wú)污跡南宮ng、無(wú)痰跡；煙灰缸蓋上無(wú)煙頭、雜物；桶內垃圾不得超過(guò)桶口。 9 消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 五、 露臺（包括天臺、平臺、陽(yáng)臺） 1 消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 2 地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。 3 地面：無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾、無(wú)污跡。 六、 垃圾房 無(wú)堆積垃圾南宮ng。垃圾做到日產(chǎn)日清

　　8、。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛生、四周無(wú)散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無(wú)異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。 七、 消殺 無(wú)蠅、少蚊、少蟲(chóng)。 八南宮ng、 滅鼠、滅蟑螂 人 員 、 部 位 、保 潔 內 容 、保潔周期 、 保潔標準 內勤員 營(yíng)業(yè)大廳 微晶石設備清洗、打蠟、拋光 兩個(gè)月一次 上蠟均勻光亮、無(wú)污漬、地見(jiàn)光亮 內勤員 辦公區域 地毯清洗 兩月一次 干凈無(wú)污跡 內勤員 綜合部位 內玻璃擦拭 每月二次 干凈無(wú)污跡 保潔員 綜合部位 地面及步行梯擦洗 每天二次 干凈無(wú)污跡 保潔員 綜合部位 地面清掃 巡視保潔 干凈無(wú)垃圾 保潔員 營(yíng)業(yè)大廳 微

　　9、晶石地面推塵 巡視保潔 光潔無(wú)塵土 保潔員 綜合部位 死角、踢腳線(xiàn)擦拭 每天一次 干凈無(wú)死角 保潔員 內勤員 營(yíng)業(yè)大廳辦公大堂 營(yíng)業(yè)區落地玻璃、玻璃門(mén)、理石墻面 巡視保潔、定期擦拭 干凈無(wú)浮塵 保潔員 辦公大樓 電梯轎廂內壁擦拭、 定期進(jìn)行光亮保養 每天一次 干凈無(wú)污跡 保潔員 辦公區域 步行梯扶手、踢腳線(xiàn) 巡視保潔 干凈無(wú)灰塵 內勤員 綜合部位 燈具 半年一次 干凈明亮 內勤員 綜合部位 內墻清掃 一年一次 干凈無(wú)浮土 保潔員 辦公區域 辦公家具、臺面擦拭 每天一次 無(wú)浮塵、污漬 保潔員 綜合部位 洗手間、淋浴室 每天六次 干凈無(wú)異味 保潔員 職工宿舍 乒乓球室、走廊、衛生間 每天四次 符合

　　10、衛生清掃標準 保潔員 營(yíng)業(yè)大廳 營(yíng)業(yè)柜臺、受理臺 每日一次 干凈無(wú)污跡 保潔員 營(yíng)業(yè)大廳 營(yíng)業(yè)區垃圾清運 每天四次 保潔員 綜合部位 樓內花卉的擦拭 每周一次 葉面干凈、生長(cháng)旺盛 高空外墻保潔 辦公大樓 大樓外墻 每年二次 大樓外觀(guān)亮潔 保潔員 綜合部位 果皮桶清倒擦拭 每天一次 無(wú)污跡及垃圾外露 保潔員 綜合部位 消防器材 每周一次 干凈無(wú)塵土 領(lǐng)班員 組織領(lǐng)導技術(shù)指導 監督檢查 上通下達 保潔管理規范 當值領(lǐng)班交接班制度 一、當值領(lǐng)班應提前 10 分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作。 二、認真填寫(xiě)交接班登記，填寫(xiě)內容： 1、員工到崗情況：應到人數、實(shí)到人數、缺勤原因。 2、當班工作內容。