南宮ng按照 CEO 陳偉靖的思路，家政幫在以后是要做一切需要人力上門(mén)的事，但他們眼下要做的是把原有的家政服務(wù)線(xiàn)做深。具體來(lái)說(shuō)，家政幫將在其原有業(yè)務(wù)基礎上推出面對企業(yè)用戶(hù)的辦公室清潔服務(wù)。

　　為什么要做這塊？陳偉靖表示辦公市場(chǎng)無(wú)論是在規模、頻次還是容忍度上都要高于家庭用戶(hù)。據陳估計，B 端用戶(hù)體量約是家庭市場(chǎng) 10～20 倍，服務(wù)頻次也高于普通家庭的平均值（4次/月），在一周 2～3 次左右，而且需求時(shí)間段又集中在周一至周五，便于統籌安排，而在時(shí)間容忍度上又高于家庭用戶(hù)。

　　在保潔阿姨（目前共有 400 名左右）這一端，家政幫對公業(yè)務(wù)會(huì )和家庭業(yè)務(wù)共享資源，在裝束和禮儀方面會(huì )有各自標準。目前家政幫平臺上的保潔員主要以兼職為主，但上崗前需要經(jīng)過(guò)統一培訓并在搭建在總部的三種模擬環(huán)境中通過(guò)測試。這種測試是持續性的，隨著(zhù)規則和服務(wù)標準的迭代，阿姨隨時(shí)可能需要重新過(guò)考察。

　　通過(guò)兼職的方式，陳偉靖認為平臺上的保潔阿姨們反而能最大化地利用自己的時(shí)間，“多勞多得”。而家政幫也會(huì )通過(guò)時(shí)間和服務(wù)的模塊化來(lái)幫助提高效率，目前主要以 3 小時(shí) 84 元不含擦窗的基礎套餐為主（根據面積不同價(jià)格有所浮動(dòng)）。在運營(yíng)中南宮ng，家政幫會(huì )主推包月服務(wù)南宮ng，一個(gè)月 4 次基礎套餐價(jià)格為 330 元。

　　他認為包月方式更有助于家政幫根據數據分析用戶(hù)的使用習慣，并依此完成更高效的家庭訂單統籌。在接下來(lái)，家政幫將會(huì )在這點(diǎn)上重點(diǎn)設計產(chǎn)品，盡量為單個(gè)保潔員根據地理位置統一集單，節省其在路上的時(shí)間，提升時(shí)間利用率。這種訂單串聯(lián)機制對平臺和阿姨雙方收入的增加都將有顯著(zhù)效果，尤其是在對公司業(yè)務(wù)上線(xiàn)之后。

　　據了解，家政幫在 2B 業(yè)務(wù)的布局從一開(kāi)始就有所規劃南宮ng，從小細節如開(kāi)發(fā)票到團隊層面的傳統酒店管理基因均早有涉及。這塊業(yè)務(wù)也將和剛上線(xiàn)不久的開(kāi)荒、大掃除等低頻次服務(wù)一起稱(chēng)為平臺兩大盈利點(diǎn)，并會(huì )盡快做到收支平衡。

　　目前為止，家政幫在家庭業(yè)務(wù)方面并不收取阿姨費用，所有收費以覆蓋成本為主。與我們曾報道過(guò)的嘉傭坊好慷在線(xiàn)等模式略重的家政服務(wù)相比，家政幫的模式要更輕一些，基本上是平臺提供服務(wù)標準和工具（以成本價(jià)向阿姨銷(xiāo)售）等基礎服務(wù)，由兼職人員和服務(wù)需求方自行處理訂單?！耙话闱闆r下，除了有培訓需要，阿姨與公司的交流完全可以遠程進(jìn)行”，陳偉靖說(shuō)。

　　剛拿了圣劍的58到家也有類(lèi)似的服務(wù)，只是對針對 B 端的清潔服務(wù)和物業(yè)、安保，還有設施管理等一起內嵌到 58到家的對公綜合服務(wù)解決方案里，并沒(méi)有單獨作為平行于家政服務(wù)的業(yè)務(wù)存在。

　　對于家政幫來(lái)說(shuō)，除了 58 高輸出的對手，傳統家政門(mén)店和寫(xiě)字樓物業(yè)也是競爭對手。但后兩者受制于自身的定位和業(yè)務(wù)水平等因素，長(cháng)期與地理位置或線(xiàn)下關(guān)系綁定。在這方面南宮ng，基于互聯(lián)網(wǎng)的家政公司反而更能利用標準化的服務(wù)流程、模塊化業(yè)務(wù)和對服務(wù)的品質(zhì)把控打破這些限制（O2O 模式本身也具有很強的地域性）。目前，通過(guò)測試服務(wù)，家政幫也發(fā)現會(huì )有很多 B 端公司跳過(guò)物業(yè)提供的收費保潔服務(wù)而轉用自家產(chǎn)品南宮ng。

　　在品控方面，家政幫采取打分制，但除了硬性指標之外，用戶(hù)打分時(shí)也可以根據儀容、態(tài)度等多種主觀(guān)因素選擇永不使用特定人員。這在一定程度上能提高整體服務(wù)體驗，但卻犧牲了一部分公平性，在長(cháng)遠來(lái)看是否會(huì )傷害到阿姨的利益還很難說(shuō)。

　　家政幫上線(xiàn)一年多時(shí)間，主要在杭州運營(yíng)。目前平臺已有注冊用戶(hù) 8 萬(wàn)左右，活躍用戶(hù)約 2 萬(wàn)，復購率約 70%。