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　　1、.保潔員培訓內容保潔員工作管理制度一、 保潔員根據行政后勤部制度的工作時(shí)間進(jìn)行日常保潔工作；二、 負責公司辦公區過(guò)道、電梯內、電梯間、茶水間等公共場(chǎng)所衛生的清掃，保持所有公共場(chǎng)所的衛生整潔，地面干凈、無(wú)塵土、無(wú)衛生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；三、 負責會(huì )議室、貴賓廳會(huì )前、會(huì )后的清掃、整理工作；四、 負責打掃各獨立辦公室的地面衛生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；五、 保持公共場(chǎng)所樓梯扶手、窗臺表面無(wú)灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀(guān)；六、 保持所有公共場(chǎng)所玻璃窗在視線(xiàn)內無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。七、 洗手池無(wú)皂跡、無(wú)污點(diǎn), 無(wú)污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表

　　2、面光亮、整潔；八、 墻面天花板衛生，整潔美觀(guān)，無(wú)蜘蛛網(wǎng)南宮ng、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做到每周至少清掃一遍；九、 所有公共場(chǎng)所痰盂位置設置合理、數量充足、無(wú)外溢現象，表面干凈無(wú)污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍；十、 垃圾箱位置設置合理、數量充足，無(wú)外溢現象，表面干凈.無(wú)污跡，每天清理兩次；十一、 負責清掃辦公大樓的公共廁所衛生及墻面、地面衛生、蜘蛛網(wǎng)、污物，每天上、下午各清掃一次以上。做到廁所清潔無(wú)異味，地面干凈無(wú)污跡、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無(wú)水印、無(wú)污跡；十二、 及時(shí)疏通下水道（指堵塞不嚴重時(shí)） ；十三、 負責管理清掃工具、清運工具，按時(shí)清倒垃圾桶內的垃圾；十四、 按時(shí)澆灌樓內擺放的盆花，剪枝、

　　3、施肥南宮ng南宮ng，除蟲(chóng)；十五、 負責樓內衛生，保持室內過(guò)道樓梯無(wú)煙頭、垃圾及雜物，每天認真打掃每個(gè)會(huì )議室，保持干凈；十六、 保潔員請假應事前向行政部申請，獲準后才予以離開(kāi)，否則不潔責任由其承擔；十七、 注意節約用水、用電；十八、 以上各項工作職責如有違反，每違反一次罰款 50 元。.保潔員崗前培訓資料一、崗位職責1、負責所轄區內（室內、室外）設施、設備日常清潔和愛(ài)護。2、服從上級領(lǐng)導的工作安排并按時(shí)按量完成。3、積極參加部門(mén)組織的培訓并按規范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。4、嚴格遵守作業(yè)指導書(shū) 中的安全規定操作。5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問(wèn)題的發(fā)現，立即匯報。6南宮ng、阻止、勸阻所負責轄區內發(fā)現的破壞行為。7、

　　4、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。二、一般作業(yè)的操作程序和原則總原則是：從里至外,從上至下, 從左至右,先易后難南宮ng。1、掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊開(kāi)始再中間清潔。2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。3、垃圾袋的更換：室內、室外垃圾不能超出 2/3 滿(mǎn)，白天出現異味、較臟、破壞現象要及時(shí)更換垃圾袋。4、推塵：沿地面直線(xiàn)成行操作。三、保潔過(guò)程中應注意的事項.1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區域清潔工作時(shí)應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采。2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話(huà)或不禮貌的話(huà)；上班時(shí)不可以用家鄉話(huà)話(huà)交流，講普通話(huà)，如碰到講家鄉線(xiàn)、可以用家鄉話(huà)同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無(wú)論是業(yè)主還是訪(fǎng)客有事訊問(wèn)，一定做到有問(wèn)有答，不懂學(xué)會(huì )禮貌拒絕。3、禮貌禮儀：上班時(shí)應與同事相互問(wèn)候，工作時(shí)遇見(jiàn)業(yè)主、領(lǐng)導應及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無(wú)關(guān)的話(huà)，與顧客同乘電梯時(shí)，應主動(dòng)讓顧客先出先進(jìn)。 4、 儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著(zhù)裝應按照公司規定進(jìn)行著(zhù)裝，且必須著(zhù)最新款式的工衣，不得串季著(zhù)裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象；統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)

　　6、應盤(pán)起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(cháng)。 5、 室內清潔時(shí)，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話(huà)、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應主動(dòng)讓路。6、 在公共區域清潔時(shí)應注意前后行人，速度要適當放慢，有3 人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔。.7、 清潔時(shí)應注意保持現場(chǎng)衛生，一定不要忘記放溫馨提示牌。8、 清潔后應清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。常用清潔劑的認識與使用1、清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑

　　7、。2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過(guò)程中不會(huì )對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。3、酸、堿性清潔劑：帶有氣 味性和輕微毒性，在使用過(guò)程中不當，將會(huì )影響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應注意做好防護措施。4、中性清潔劑有：綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現象。潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。128 萬(wàn)能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除.的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。5、酸性清潔劑有：鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。 （

　　8、屬強酸性，使用時(shí)要注意安全，開(kāi)荒時(shí)要大量使用。）漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質(zhì)物品污漬。6、堿性清潔劑：洗手液：用于洗手間洗手。洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。燒堿：用于硬堅固地面。7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項：使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時(shí)用清水沖洗干凈。使用前必須查看現場(chǎng)材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì )發(fā)生中和反應，沒(méi)有清潔效果且會(huì )

　　9、產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。.如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導下操作。8、以下清潔劑未分類(lèi)，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬：起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養。靜電吸塵油：用于推塵板推塵。地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。碧麗珠：用于保養皮具、石材、木板等物品?？諝馇逍聞?、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。香球：用于男洗手間小便池除異味。不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養。常用工具的認識與使用1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外

　　10、順序。 （豬毛掃不能沾水）2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時(shí)，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過(guò)多容易滑倒行人，并將拖布散開(kāi)，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出 2/3 滿(mǎn)，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。.4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵，干 10 分鐘后再使用。5、水刮：用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防

　　11、止水分多在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì )議桌面清潔，其作用是無(wú)碎毛，較光滑。12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。14、鋁梯：用于清潔高位處的衛生工作。15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于

　　12、放垃圾。.常用清潔機械的認識和作用洗地機：用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤(pán)的安裝是否牢固，根據地面材質(zhì)選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線(xiàn)應搭在肩上，避免電線(xiàn)卷入機器內。吸水機：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。高壓槍?zhuān)河糜跊_洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。.拋光機：用于瓷磚、大理石保養，可增加地面的光澤、明亮度，延長(cháng)使用壽命期限。烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。以上所有機械在使用前一定要檢查好電線(xiàn)、清潔工具的保養：清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。六、清潔物品材質(zhì)的識別地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。地板：木質(zhì)地板、膠地板。不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。拖把：棉質(zhì)、布條。掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。

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