南宮ng《保潔員培養訓練資料.doc》由會(huì )員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《保潔員培養訓練資料.doc（15頁(yè)珍藏版）》請在得力文庫 - 分享文檔賺錢(qián)的網(wǎng)站上搜索南宮ng。

　　1、.保潔員培訓資料規章制度二、員工職業(yè)操守1、服從管理、明確責任、履行職責，爭創(chuàng )一流工作質(zhì)量，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、上班時(shí)間穿工作服、儀表整潔、精神飽滿(mǎn)。 3、文明服務(wù)，禮貌待人，虛心聽(tīng)取業(yè)主建議，盡量滿(mǎn)足要求。 4、服務(wù)態(tài)度端正，有較強的奉獻精神，有良好的職業(yè)道德。 5、愛(ài)崗敬業(yè)，在規定時(shí)間內保質(zhì)保量完成任務(wù)。6、工作中主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題、提出建議，糾正一切衛生不良習慣和行為。7、愛(ài)護公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。8、未經(jīng)許可，不得擅入業(yè)主私人地方。9、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或客戶(hù)的錢(qián)物。10、拾金不昧，拾到財物立即上交或送還失主。四、安全操作規程制度1、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確

　　2、保安全操作。2、在超過(guò) 2 米高處操作時(shí)，必須搭 8 腿腳手架，配備安全人員地面幫扶，不得私自改變腳手架安裝方法，或簡(jiǎn)化腳手架，影響安全性能，未按安全制度操作的后果公司不承擔責任。 3、在使用機器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4、不得私自撥動(dòng)任何機器設備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。 5、在不會(huì )使用機器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機器，以免發(fā)生意外事故。6、應嚴格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災。 7、在使用開(kāi)水時(shí)，應思想集中，以免燙傷。 8、在推垃圾車(chē)、上垃圾時(shí)，不要超負荷，應小心操作，以免傷及身體。 9、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應先服從安全，以安全為重。六、衛生要求1、道路、走廊、平臺、停車(chē)場(chǎng)

　　3、、綠化場(chǎng)地等無(wú)廢紙、果殼、塑料袋、飲料瓶等明顯垃圾。 2、垃圾應日產(chǎn)日清，不能長(cháng)時(shí)間的積存堆放，保證垃圾桶也干凈整潔。 3、墻面無(wú)腳印手印、無(wú)亂涂亂畫(huà)、無(wú)污垢坭跡、無(wú)明顯灰塵。4、公共配套設施、樓道、建筑物等外觀(guān)的亂涂、亂畫(huà)、亂張貼廣告、標語(yǔ)等現象應及時(shí)清洗。 5、平臺、天井無(wú)積水、墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)、塵埃。 7、廁所地面潔凈無(wú)積水、無(wú)難聞異味，生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時(shí)清除，如發(fā)生管道堵塞現象應及時(shí)匯報。8、對公共場(chǎng)所的地面進(jìn)行經(jīng)常性拖擦，維護和保護地面清潔。 9、辦公設備、物品等需擺放整齊，經(jīng)常拭擦，無(wú)污漬，無(wú)異味。10、對往樓下亂拋物的現象予以制止，并及時(shí)清除。七、環(huán)境衛生評比制度為了更

　　4、好地保證責任區的環(huán)境衛生干凈，物業(yè)部每季度組織一次衛生評比檢查，檢查工作由公司品管部組織實(shí)施。評比分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級。一年中得到四次“優(yōu)”評比的保潔員，給予公開(kāi)表?yè)P及獎勵；一年中得到四次“差”評比的保潔員，給予公開(kāi)批評及懲處。八、一般作業(yè)的操作程序和原則 總原則是： 從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。 1、掃地、拖地的程序是 ：由內到外，從邊開(kāi)始再中間清潔。 2、抹物的程序是 ：從上至下，由左到右，再清潔邊角。 3、垃圾桶的清理： 室內、室外垃圾不能超出 2/3 滿(mǎn)，不能出現異味、較臟、破壞等現象要及 清理垃圾桶的垃圾。 4、 推塵： 沿地面直線(xiàn)成行操作。 九、保潔過(guò)程中應注意的

　　5、事項 .5、 室內清潔時(shí)，不得隨意翻閱辦公室物品，不得使用電話(huà)、電腦、洗手間等，注意與師生溝通內容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到師生應主動(dòng)讓路。 6、 在公共區域清潔時(shí)應注意前后行人，速度要適當放慢，有 3 人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔。 8、 清潔后應清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。 9、2 米以上作業(yè)時(shí)必須搭建 8 腳腳手架，地面安全員認真檢查腳手架安全性能，移動(dòng)腳手架時(shí)，腳手架上不得有人，如有人在腳手架上，推動(dòng)腳手架時(shí)腳手架負重過(guò)大，容易倒塌傾斜造成人員落

　　6、架傷亡。 10、清潔后應及時(shí)向上級匯報清潔結果。常用清潔劑的認識與使用 1、清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。 2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過(guò)程中不會(huì )對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。 3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過(guò)程中不當，將會(huì )影響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應注意做好防護措施。 4、中性清潔劑有： 綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。 洗潔精：用 于清除物品表面、地面油跡多現象。 潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。 128 萬(wàn)能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻

　　7、璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。 5、酸性清潔劑有： 鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。 （屬強酸性，使用時(shí)要注意安全，開(kāi)荒時(shí)要大量使用。 ） 漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。 紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質(zhì)物品污漬。 6、堿性清潔劑： 洗手液：用于洗手間洗手。 洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。 燒堿：用于硬堅固地面。 7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項： 使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時(shí)用清水沖洗干凈。 使用前必須查看現場(chǎng)材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不

　　8、能用酸性清潔劑，容易腐蝕。 所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。 堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì )發(fā)生中和反應，沒(méi)有清潔效果且會(huì )產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。 如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導下操作。 8、以下清潔劑未分類(lèi)，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬： 起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養。 靜電吸塵油：用于推塵板推塵。 地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。 碧麗珠：用于保養皮具、石材、木板等物品。 空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。 香

　　9、球：用于男洗手間小便池除異味。 不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養。 潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。 常用工具的認識與使用 1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。 （豬毛掃不能沾水） 2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時(shí)，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行南宮ng。 3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過(guò)多容易滑倒行人，并將拖布散開(kāi)，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出 2/3

　　10、滿(mǎn)，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。 .4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵，干 10 分鐘后再使用。 5、水刮：用于洗地、雨天刮水。 6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。 7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。 8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。 9、膠 手套：用于

　　11南宮ng、洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。 10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。 11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì )議桌面清潔，其作用是無(wú)碎毛，較光滑。 12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。 13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。 14、鋁梯：用于清潔高位處的衛生工作。 15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。 16、常用清潔機械的認識和作用 洗地機：用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤(pán)的安裝是否牢固，根據地面材質(zhì)選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線(xiàn)、免電線(xiàn)卷入機器內。 吸水機：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。 吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。 高壓槍?zhuān)河糜跊_洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。 拋光機：用于瓷磚、大理石保養，可增加地面的光澤、明亮度，延長(cháng)使用壽命期限。 烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。 以上所有機械在使用前一定要檢查好電線(xiàn)、清潔工具的保養：清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。 清潔物品材質(zhì)的識別 地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英

　　13、石、地毯等。 地板：木質(zhì)地板、膠地板。 不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。 墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。 垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。 拖把：棉質(zhì)、布條。 掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。 玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。 保潔工作的基本操作 1、 掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內裝；拖，拖地后退著(zhù)拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖 3m2 進(jìn)行清洗一次拖把。 2、 毛巾的使用：應對折為 8 面，反正面可用 16 面。 3、 擦拭辦公桌：視辦公桌的種類(lèi)配用不同的清潔劑，木質(zhì)應用碧麗珠、家私蠟順著(zhù)條紋進(jìn)行清潔。 4、 不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾

　　14、擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著(zhù)條紋進(jìn)行擦拭。 （不能沾水） 。 5、 玻璃門(mén)的清潔：用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門(mén)進(jìn)行擦洗；每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；清洗工作完成后應將工具放回指定地點(diǎn)。 6、 銅制品清潔：準備兩條毛巾及銅亮劑。首先用干毛巾擦去灰塵；把銅亮劑噴在毛巾上順著(zhù)條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過(guò)多、不能沾水） 。 7、 公用煙灰盅的清潔：將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗

　　15、以洗去煙灰；將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復搓洗；將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。 .8、 洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。 9、 便池的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進(jìn)行清潔。 10、 馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。 11、 垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時(shí)，選擇適宜的時(shí)間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯

　　16、，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車(chē)用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。物業(yè)清潔保養工作的幾個(gè)重要階段 （一）開(kāi)荒階段 開(kāi)荒重點(diǎn)：確定開(kāi)荒時(shí)間，查看開(kāi)荒現場(chǎng)、確定開(kāi)荒天數，組織開(kāi)荒人員，準備開(kāi)荒物料及工具，人員動(dòng)員工作。工作前人員分工、實(shí)施、監督和檢查驗收。 開(kāi)荒項目：根據現場(chǎng)情況而定。 開(kāi)荒注意事項：在環(huán)境主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，聽(tīng)從指揮，規范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。 在工作實(shí)施中應注意個(gè)人安全及因清潔不當造成的物品損壞。 開(kāi)荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打

　　17、好基礎。 1、 樓層開(kāi)荒：由上至下，三人一組，事先準備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個(gè)推塵布。先除塵、推塵，后去膠質(zhì)等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進(jìn)戶(hù)門(mén)外門(mén)，拖洗地面，消防通道清潔，進(jìn)入下一樓層的清潔。樓層開(kāi)荒最好人員集中，合作進(jìn)行，不要分成過(guò)多的組，小高層每天清潔不少于 4 層，高層不少于 5 層。 2、 地面開(kāi)荒：五人一組，準備洗地機（也可以用高壓水槍?zhuān)?、臨時(shí)電源（或長(cháng)的電源線(xiàn)） 、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類(lèi)清洗

　　18、班長(cháng)一定在現場(chǎng)跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開(kāi)始清潔，再清潔地面時(shí)一定注意地面的材質(zhì)，不要用水過(guò)多，防止材質(zhì)受損，在所有地面的清潔過(guò)程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無(wú)法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。 3、 水景清潔：七人一組，準備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時(shí)電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類(lèi)清潔一定要班長(cháng)或主管在現場(chǎng)跟蹤，注意安全。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟

　　19、的理石或其它光滑表面材質(zhì)的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質(zhì)損壞，再進(jìn)行全面沖洗。如水中有魚(yú)或水草，要先將其轉移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復原狀。在水景清洗過(guò)程中且忌工作的計劃性，當日放完水的一定要當日清洗完畢，不能隔日完成。 4、 地庫開(kāi)荒：同地面開(kāi)荒相向，但沒(méi)有地面要求的高，如果地庫出入口是玻璃的，注意清潔時(shí)的安全，且在清潔過(guò)程中注意玻璃的防水性，再去除不規則玻璃膠時(shí)注意整體的美觀(guān)性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車(chē)位區域進(jìn)行清潔時(shí)，注意藥水的使用，不要搞花了車(chē)位的劃分線(xiàn)。（二）銷(xiāo)售階段 保潔重點(diǎn)：外圍廣場(chǎng)、銷(xiāo)售現場(chǎng)、樣板房。 注意事項：樹(shù)立個(gè)人形象，加大

　　20、保潔頻次。 1、 銷(xiāo)售現場(chǎng)、樣板房：上班時(shí)間可以提前，一定在銷(xiāo)售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷(xiāo)售現場(chǎng)與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境，故清潔時(shí)一定要注意有一些無(wú)法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報告班長(cháng)或主管來(lái)處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來(lái)擦，地毯用吸塵器或膠布來(lái)粘，不要用水，有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)一定及時(shí)將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務(wù)，不要影響客戶(hù)看房，有禮有節。 2、 外圍廣場(chǎng)、看樓通道：清潔頻率加大，廣場(chǎng)要每周清洗，通道的擺設與幕布每日都要擦拭，做到地面無(wú)垃圾、水漬、腳印，設施設備無(wú)塵，花草無(wú)枯葉、無(wú)明顯灰塵、無(wú)泥土，水景

　　21、清澈無(wú)落葉，有油污或其它污漬時(shí)，能及時(shí)清理的及時(shí)清理，不能及時(shí)清理的，及時(shí)換掉，當晚要及時(shí)處理。 清潔的內容與標準 （一）外圍 地面：目視無(wú)垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。 垃圾桶：垃圾容量不能超出 2/3 滿(mǎn)，外部目視無(wú)灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無(wú)油漬。 休閑桌椅：無(wú)灰塵、無(wú)污漬，發(fā)現破壞及時(shí)匯報。 .標識牌：目視無(wú)灰塵、污漬。 燈具：目視無(wú)灰塵。 污水、排水溝：無(wú)明顯雜物、無(wú)大量積水。 崗亭：里面地面無(wú)垃圾、無(wú)污跡，門(mén)窗玻璃光亮、潔凈。 綠化帶：目視無(wú)垃圾。 （二）樓層 大堂：地面無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡、設施設備無(wú)灰塵，門(mén)面玻璃、扶手無(wú)手印、污印。 注意事項：為減少客人將室外塵土帶入室內

　　22、，大堂入口處應鋪設防塵腳墊，遇到下雨天，應派專(zhuān)人清潔保養，隨時(shí)保持衛生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應根據不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養時(shí)要選用專(zhuān)用的清潔劑、保護劑，保養時(shí)注意不要留劃痕。 電梯箱：電梯門(mén)無(wú)手印，地面無(wú)腳印、嬌箱無(wú)灰塵、手印，天花無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、門(mén)槽無(wú)積碎物。 電梯間：地面無(wú)灰塵、明顯腳印。 墻身：手摸無(wú)明顯灰塵。 消防梯：臺階無(wú)垃圾、無(wú)明顯灰塵、污漬、水漬，角落無(wú)蜘蛛網(wǎng)，扶手無(wú)灰塵。 （三）車(chē)庫 地面：無(wú)垃圾、明顯灰塵、無(wú)積水。 設施設備：2 米以下手摸無(wú)明顯灰塵。 排水溝：排水順暢，無(wú)明顯積水。 消防水管

　　23、、燈具：目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 （四）中控室 地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)煙蒂南宮ng。 設施設備：無(wú)明顯灰塵，在安全員的指導下進(jìn)行全面清潔。 （五）垃圾房、箱 垃圾容器：經(jīng)常清掃、刷洗，定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲(chóng)劑、消毒劑等藥劑，周?chē)豢捎猩y垃圾、污水。 （六）辦公室、洗手間、公共區域等按公司規定的作業(yè)程序指導書(shū)進(jìn)行操作。 清洗要求： 根據水質(zhì)、PH 值低于 4.5，且目視水已變成綠色，底面沉淀物多的情況，進(jìn)行清洗。 清洗時(shí)先放干水，將鵝石分小堆鏟開(kāi)翻遍清洗，清除內垃圾雜物，直到干凈為止。 清洗完后，將鵝石均勻鏟平，在更換清水到規定水位線(xiàn)。 為凈化水質(zhì)，放滿(mǎn)水后應投入相應的藥水，按常規投放（硫酸銅、漂白

　　24、水） 。 十、安全事故 1、物損事故 損傷建材 用粗磨光布擦拭不銹鋼表面； 將黃銅錯看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞； 將透明膠貼到墻壁上，揭下時(shí)將涂料剝下； 損壞用品 將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃； 椅子沒(méi)有放妥，損壞周?chē)闷罚?在洗地機開(kāi), 關(guān)開(kāi)著(zhù)的狀態(tài)下放底盤(pán)，損壞周?chē)闷罚?吸塵器電線(xiàn)纏倒臺燈 移動(dòng)桌子時(shí)，打爛桌子上的煙灰缸； 其它 剝離作業(yè)時(shí)，浸水至電話(huà)、電腦插孔內，使電話(huà)通訊中斷； 操作洗地機，將冰箱、金魚(yú)缸的電源拔下不管； 2、人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時(shí)的跌倒事故為多。 .剝離作業(yè)時(shí)滑倒；（立作業(yè)標示板，穿防滑鞋。 ） 赤手使用強酸、強堿；

　　25、（一定要戴橡皮手套。 ） 酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體； 由絕緣不良的洗地機產(chǎn)生觸電； 處理垃圾時(shí)，被瓶、罐的破片、刀片劃傷； 梯子、架子沒(méi)有放穩，引起人員墜落，資材墜落。 用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。 標準的作業(yè)流程擦塵管理程序1使用方法1.1 根據清潔部位不同，使用不同抹布進(jìn)行清潔，嚴禁混用；1.2 用時(shí)應將抹布疊成比手掌略大形狀，一面臟后再用一面，所有面用臟后，洗凈擰干后再用，不可使用臟 抹布反復擦拭；1.3 抹布使用完畢后，應及時(shí)清洗曬干，從而延長(cháng)抹布的使用壽命；2. 擦塵方法2.1 擦拭時(shí)應按從右至左（或從左至右） ，先上后下，沿同一方向的順序，將欲擦物體表面均勻擦遍，不要

　　26、 落下邊角及漏擦；2.2 在對物體表面進(jìn)行擦時(shí)，應使用不同擦拭方法：2.2.1 干擦：用干燥、柔軟抹布擦拭，用力較柔，適用于高檔漆面家具、鍍金鏡面、不銹鋼等表面清潔；2.2.2 濕擦：用潮濕抹布擦拭，適用于一般物體表面清潔；2.2.3 加清潔劑擦拭：用抹布蘸上清潔劑擦拭，適用于去除不易溶于水，含有油脂的污垢，擦拭后再用清洗干凈的抹布擦去清潔劑藥液。吸塵器使用程序1.操作要領(lǐng)1.1 作業(yè)前先檢查機器有無(wú)故障，確保電線(xiàn)無(wú)漏電處，過(guò)濾網(wǎng)、塵袋無(wú)破洞或堵塞等情況；1.2 把握好金屬軟管，將吸耙自然放在地面上，吸塵時(shí)力量適當，如果過(guò)分用力按壓，則妨礙吸塵效果；1.3 掌握好吸耙的角度，向后方即向自己身邊

　　27、拉動(dòng)時(shí)，吸耙面應稍微朝自己一方提起，向前方推進(jìn)時(shí)，吸耙應稍微向上抬起，這樣便于空氣和灰塵容易進(jìn)入，操作也方便；1.4 掌握好吸耙拉動(dòng)的速度，應輕輕地勻速拉動(dòng)，如拉動(dòng)過(guò)快，則妨礙吸塵效果；1.5 拉動(dòng)吸耙時(shí)，注意將地毯絨毛按同一方向理順整齊，否則，由于光線(xiàn)作用，吸過(guò)的地毯表面看起來(lái)將不均勻。2.進(jìn)展方式2.1 作業(yè)從里面的角落開(kāi)始，一邊作業(yè)，一邊后退向入口方向進(jìn)行。這樣操作，可避免作業(yè)人員的踏痕；2.2 吸塵時(shí)，應由前向后拉動(dòng)，橫向移動(dòng)。兩道吸塵的痕跡，應有 3 公分左右的重疊部分；2.3 機器的主機和配件等，盡可能放在入口處，以便于作業(yè)后撤出，不在地毯上留下痕跡。3.注意事項：3.1 要按照作

　　28、業(yè)現場(chǎng)的情況，更換吸塵耙的附件，在角落及凹入的地方作業(yè)時(shí)，換上適當的吸嘴，如選用的吸塵嘴不適當，不能有效吸入灰塵；3.2 作業(yè)時(shí)，避免機器碰到墻壁或家具設施及電線(xiàn)繞在家具腿上，以防損壞家具設施及機器；3.3 吸塵時(shí)，發(fā)現地面上有釘子、玻璃片等尖銳物體以及大塊垃圾、紙張等，應先撿拾后再吸塵，以防損壞機器或造成堵塞；3.4 絕對不可用濕手操作，以防觸電；3.5 絕對不要在有水的地面上吸塵，以防操作人員觸電及損壞機器；3.6 不可長(cháng)時(shí)間使用間隙性小的吸嘴，以防因風(fēng)量小造成馬達過(guò)熱而損壞機器；3.7 盡量避免接長(cháng)的喉管，以防吸塵器機械效率下降；3.8 定期清潔吸塵袋，以防被堵塞，影響吸塵效果；3.9

　　29、作業(yè)結束后，必須去除吸塵器內部積存的垃圾和灰塵，清潔過(guò)濾網(wǎng)，整理電線(xiàn)和吸管等配件，最后用抹布將機器內外擦凈，盤(pán)好電線(xiàn)，放在干燥的場(chǎng)所保管；3.10 此程序適用于地毯的吸塵；.3.11 吸塵器在移動(dòng)時(shí)應提起吸塵器上手柄，不可在地上以拖拉方式移動(dòng)吸塵器，以防止機器對周?chē)O施的碰撞和因長(cháng)期拖拽造成喉管根部的斷裂。硬地面推塵程序1.清潔順序：準備 推塵 清洗2.清潔工具：塵推、牽塵液、抹布、扁鏟、墩布3.清潔步驟3.1 準備:在使用 4 小時(shí)前，將適量牽塵液均勻噴灑在塵推毛頭上備用；3.2 推塵3.2.1 雙手握住塵推柄，一手在上一手在下，手心向內，在下方的手中握住一塊疊好的抹布，雙手之間 應保持30

　　30、40 公分的距離；3.2.2 雙手握住塵推柄，塵推柄與地面形成 65 度角。讓塵推壓實(shí)地面沿直線(xiàn)向前推塵，塵推不可脫離 地面及任意改變推塵方向，如遇塵土較多時(shí)，應橫向縱向各推一遍。3.2.3 身體要站直，不可前傾，目視塵推前方 2 至 3 米處的地面，并利用雙目余光注意周?chē)腿藙?dòng)向， 以便避讓?zhuān)?.2.4 塵推要壓住上一推的 1/3 處向前推，若有障礙物應注意避讓?zhuān)脡m推在周?chē)频匦D一圈，與周?chē)孛姹３忠恢拢▔m推方向不可改變） ；3.2.5 塵推毛頭粘滿(mǎn)塵土時(shí)，應將塵推毛頭送到指定地點(diǎn)清理干凈后再使用， 地面干凈為止；3.2.6 推塵時(shí)， 塵推柄夾子的平頭朝下，以免損壞塵推毛頭；3.2.7

　　31、.推塵過(guò)程中適當避讓客人和客人聚集的地點(diǎn)，待客人離開(kāi)后，再繼續進(jìn)行作業(yè)；3.2.8 在推塵過(guò)程中，如遇到大量垃圾應將垃圾投放到指定地點(diǎn)后，在繼續進(jìn)行作業(yè)；3.2.9 遇到地面有少量水跡及污跡時(shí)，應先用抹布或扁鏟將其清理后繼續進(jìn)行推塵作業(yè)，如遇大量水跡時(shí)，應先使用墩布清潔后，繼續使用塵推清潔。3.3.清洗：定期清洗塵推毛頭，曬干后備用。4.清潔標準：地面光潔、無(wú)污跡、煙頭、紙屑。入室保潔服務(wù)程序1.進(jìn)入順序：敲門(mén) 等待 進(jìn)入2.步驟2.1 站在距門(mén)外適當位置，用中指敲門(mén)三下（或按門(mén)鈴） ，并說(shuō)“清潔服務(wù)，可以進(jìn)來(lái)嗎”？2.2 等待2.2.1 先在門(mén)外的適當位置，注意傾聽(tīng)室內答復或聲音；2.2.2

　　32、 客人開(kāi)門(mén)后，獲得允許后應說(shuō)：“您好，可以進(jìn)入房間清潔嗎”？ 得到客人允許后進(jìn)入房間 開(kāi)始工作；2.2.3 敲三遍門(mén)后，如房?jì)葲](méi)有應答，或沒(méi)有客人開(kāi)門(mén)，可用鑰匙將房門(mén)打開(kāi)，進(jìn)入房間開(kāi)始工作；3.備注3.1 在入室清潔時(shí)應穿上鞋套；3.2 根據要求，員工應如實(shí)準確地填寫(xiě)好進(jìn)入房間的時(shí)間。垃圾收集和清運程序1、當垃圾的容量達到容器的 2/3 時(shí)，應倒掉垃圾容器的垃圾， （可根據不同場(chǎng)所及要求具體執行） ，如垃圾袋有破損或污跡應進(jìn)行更換；2、收集煙頭、煙灰時(shí)先檢查確認煙頭是否安全熄滅，或在煙灰、煙頭上灑水以防火災；3、垃圾中如有尖銳或鋒利物體應用竹夾子等工具撿出，不要用手撿拾，防止割傷；4、垃圾中混

　　33、有可燃物品時(shí)，應立即撿出放置安全地方，不可與垃圾混放一處；5、清倒垃圾時(shí)，應將垃圾袋收拾好，不可在地上拖動(dòng)垃圾袋，防止因垃圾袋損壞，污染環(huán)境；6、垃圾袋出現破損時(shí)應及時(shí)在外面加套上另一個(gè)垃圾袋，防止垃圾的泄漏；7、垃圾必須放置指定地點(diǎn)，由專(zhuān)人按規定進(jìn)行分類(lèi)存放；.8、清運垃圾時(shí)不可使用客梯，在清運過(guò)程中要避讓客人。 （在規定時(shí)間清運） 。雨雪天日常清潔程序1、遇到雨雪天時(shí)，清潔部確保將“小心地滑”標志以及具有防滑作用的地墊，放置在各個(gè)出入口的指定地點(diǎn)，防止客人摔傷；尤其要注意，采用“小心地滑”牌子封閉接待中心一層到地下的樓梯通道，避免摔傷員工；2、加強各個(gè)出入口的地面清潔頻率，必要時(shí)從其他區域

　　34、調配人員協(xié)助；F 戶(hù)型樣板間門(mén)口通道由于連接施工現場(chǎng)，要加派專(zhuān)門(mén)人手看管，隨時(shí)用拖把拖去泥水腳??；3、各項管理人員加強對出入口的檢查，采取必要的措施，達到清潔和安全的目的；4、雪過(guò)后在地面處于干燥狀態(tài)下，撤掉防滑墊并同時(shí)清理現場(chǎng)的殘留污漬，然后將地墊送回指定地點(diǎn)，待清洗后，再次使用；5、 “小心地滑”標識牌收回，送到指定地點(diǎn)；6、遇雨雪天氣，應使用墩布清潔出入口，不要使用塵推。玻璃清潔程序1.清潔順序：準備工具 檢查 挪動(dòng)物品 清潔玻璃 清理現場(chǎng)2.清潔工具：玻璃刮子、上水器、玻璃清潔劑、專(zhuān)業(yè)容器、抹布、 “暫停使用”標識牌、墊布。3.清潔步驟3.1 檢查：玻璃有無(wú)損壞，如有損壞馬上通知相關(guān)部

　　35、門(mén)。3.2 挪動(dòng)物品：將窗臺上擺放的或影響清潔作業(yè)的物品挪至另一處，注意輕拿輕放，不要磕碰，損壞物品；在工作現場(chǎng)放置“暫停使用”標識牌；3.3 將墊布鋪于欲清潔玻璃的下方；3.4 專(zhuān)用容器內放入按比例兌好的玻璃清潔劑，用上水器將清潔劑涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按從上至下，從左至右的順序，將水刮下，最后用干燥抹布從左到右，從上至下將遺留在玻璃四周的水跡擦干；3.5 如遇玻璃表面有污跡時(shí)（膠印、漆點(diǎn)）應先用水涂在玻璃上，用專(zhuān)用玻璃刀以平行方式進(jìn)行去除，力量應適中，避免劃傷玻璃；3.6 在清潔較高處的玻璃時(shí)，應將玻璃刮子或上水器安裝在伸縮桿上進(jìn)行操作，并隨時(shí)注意身后有無(wú)其他人靠近，以免伸縮桿尾部碰

　　36、到客人；3.7 清潔完畢后，將挪動(dòng)過(guò)的物品放回原處；3.8 從不同角度檢查清潔效果；3.9 收好工具，送至指定地點(diǎn)。4.清潔標準：玻璃無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)手印、干凈、光亮。5.備注：在清潔玻璃門(mén)時(shí)，應將門(mén)敞開(kāi)。不銹鋼筒燈清潔程序1.清潔順序：檢查 鋪布 驗電 擦拭2.清潔工具：梯子（適合的高度） ，墊布、抹布、 “工作進(jìn)行中”標識牌。3.清潔步驟3.1 檢查燈碗是否完好，有無(wú)脫落現象；3.2 參照天花板清潔 ，鋪設墊布、擺放梯子，放置標識牌；3.3 用電筆輕觸燈碗金屬處，確認無(wú)漏電后方可清潔（條件不允許的情況下可關(guān)閉電源） ；3.4 一手向上翻轉，輕推住燈碗邊緣。一手用干燥抹布以中間三指輕挑住干

　　37、燥抹布頂端，拇指及小指攬住抹布，環(huán)行擦拭。4.質(zhì)量標準：光亮、無(wú)塵土、手印。5.備注5.1 工作中的手和抹布避免接觸燈泡，以防燙傷或觸電。煙灰桶清潔程序1.清潔順序：清潔煙灰盆 桶內清潔 外部擦拭 復位2.清潔工具：專(zhuān)用軟百潔布、全能清潔劑、膠皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、專(zhuān)用砂石袋。3.清潔步驟.3.1 清潔煙灰盆，根據煙灰盆內盛放不同的物體，執行不同的清潔方法：3.1.1 盛放清水的煙灰盆；3.1.1.1 將煙灰盆內雜物撿出放至指定地點(diǎn)；3.1.1.2 將盆從桶上卸下，將污水傾倒在指定地點(diǎn)；3.1.1.3 戴好膠皮手套，用專(zhuān)用軟百潔布及 1：40 稀釋的專(zhuān)業(yè)清潔劑放入盆內，用清水沖凈藥劑，

　　38、補充清水在盆內 1/3 處；3.1.1.4 將已清潔的煙灰盆放置一側。3.1.2 盛放白砂石的煙灰盆3.1.2.1 將煙灰盆內雜物撿出放至指定地點(diǎn)；3.1.2.2 將盆從桶上卸下，將砂石倒入專(zhuān)用袋內清洗；3.1.2.3 戴好膠皮手套，用專(zhuān)用軟白潔布及 1：40 稀釋的全能清潔劑刷洗盆內，用清水沖凈藥劑，用抹布將盆內擦干；3.1.2.4 補充潔凈的白砂石至盆內 1/2 處；3.1.2.5 將已清潔的煙灰盆放置一側。3.2 桶內清潔3.2.1 傾倒桶底雜物，更換桶內垃圾袋；3.2.2 參照擦塵方法用抹布對桶內進(jìn)行擦拭。3.3 外部擦拭：參照擦塵方法用抹布對桶外壁進(jìn)行擦拭。3.4 復位：將煙灰盆安裝

　　39、在煙灰桶上，將煙灰桶放回指定位置。4.質(zhì)量標準：盆內無(wú)雜物，砂石潔白，桶內外壁光亮、無(wú)污跡。5.備注：注意煙灰桶底部地面的清潔。電梯清潔程序1.清潔順序：外部 叫梯 內部 清理現場(chǎng)2.清潔工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮濕抹布、吸塵器、不銹鋼養護劑、專(zhuān)用抹布、扁鏟、梯子、墊布。3.清潔步驟3.1 外部清潔：使用潮濕抹布參照擦塵方法對電梯外選按鈕、門(mén)、門(mén)框進(jìn)行擦拭，不銹鋼部件參照不銹鋼養護進(jìn)行清潔保養；3.2 呼叫電梯：站在電梯門(mén)外一側，用手按下電梯的外選按鈕，將電梯呼來(lái)。3.3 內部清潔3.3.1 進(jìn)行檢查轎箱內設施是否完好；3.3.2 轎箱鏡面清潔參照清潔玻璃進(jìn)行；3.3.3 矯箱內壁不銹鋼清潔

　　40、參照不銹鋼養護進(jìn)行，飾物的清潔參照擦塵方法進(jìn)行；3.3.4 對矯箱內燈具清潔參照不銹鋼筒燈清潔進(jìn)行；3.3.5 電梯轎箱內如有地毯，則參照吸塵器使用方法進(jìn)行清潔；無(wú)地毯則用潮濕抹布參照擦塵方法清潔轎箱地面；地面如附有口香糖等污物應用扁鏟清除；3.3.6 電梯槽的清潔按照吸塵器使用方法進(jìn)行吸塵；3.4 清理現場(chǎng)，收拾工具。4.質(zhì)量標準：無(wú)塵土、光亮、潔凈、無(wú)污物。5.備注5.1 清潔時(shí)注意選鈕旁墻壁的清潔；5.2 注意客人進(jìn)入電梯，應當停下手中工作，并禮讓客人；5.3 不允許私自停用電梯；5.4 擦選鈕時(shí)，注意不要碰觸緊急呼叫鍵。衛生間大清潔程序1清潔順序：準備 檢查 鏡子 臺面 小便池 恭桶

　　41、隔板 墻面 天花板 風(fēng)口 燈具 地面2清潔工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮濕抹布、軟百潔布、專(zhuān)用抹布、全能清潔劑、潔廁劑、膠手套、恭桶刷、梯子、墊布、扁鏟、 “工作進(jìn)行中”標識牌。.3清潔步驟3.1 準備好清潔工具和客用品，進(jìn)入衛生間，將“工作進(jìn)行中”標識牌放置在指定位置；3.2 檢查設備、設施是否完好，如有破損應在損壞設備上放置“暫停使用”標識牌，并通知相關(guān)部門(mén)維修或更換，撿拾地面、臺面、小便池內的垃圾；3.3 鏡子3.3.1 用干燥抹布或刮玻璃器，參照清潔玻璃進(jìn)行；3.3.2 清潔后，由不同角度觀(guān)察清潔程度。3.4 臺面3.4.1 將 1：40 稀釋的全能清潔劑噴于軟百潔布表面，刷洗臺面污垢后

　　42、，用潮濕抹布將藥液擦凈；3.4.2 用噴有清潔劑的軟百潔布刷洗面盆，放水沖凈藥液，用干燥抹布擦拭面盆內壁；3.4.3 用干燥抹布擦拭水龍頭，注意板手下部，水龍頭側面及后部的清潔；3.4.4 將洗手液加至皂液盒的 1/2 處。3.5 小便池3.5.1 將小便池內污物放水沖凈；3.5.2 佩戴膠皮手套，將池內蓋碗上的芳香球取出；3.5.3 將 1：40 稀釋的潔廁劑噴于專(zhuān)用軟百潔布表面；3.5.4 刷洗小便池內壁，注意蓋碗出水口、下水口的清潔，刷洗干凈后，放水沖凈藥液；3.5.5 用噴有全能清潔劑專(zhuān)用抹布擦拭小便池外壁；3.5.6 用干燥抹布擦拭電鍍件；3.5.7 檢查是否需要更換芳香球，將芳香球

　　43、放回小便池的蓋碗上南宮ng。3.6 恭桶3.6.1 先將恭桶內的污物放水沖凈；3.6.2 用 1：40 稀釋的潔廁劑，噴灑于恭桶內浸泡 5 分鐘，進(jìn)行消毒；3.6.3 用恭桶刷刷洗恭桶內壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干凈后，放水沖凈藥液；3.6.4 用抹布依次擦拭水箱蓋，水箱外壁；3.6.5 用噴有全能清潔劑的專(zhuān)用抹布依次對恭桶座圈、蓋板、合頁(yè)外壁進(jìn)行擦拭，消毒后用潮濕抹布擦去藥劑；3.6.6 用干燥抹布擦拭各種電鍍件；3.6.7 清潔后將座圈及蓋板掀起；3.6.8 更換紙簍內垃圾袋，將垃圾袋放到指定地點(diǎn)，紙架補充好衛生紙。3.7 用潮濕抹布按由上至下、由左至右、由前至后順序，依次擦拭隔板及隔斷。3

　　44、.8 墻面3.8.1 用潮濕抹布由上至下、由左至右順序環(huán)形擦拭衛生間墻面，注意高處及局部清潔；3.8.2 用潮濕抹布擦拭皂液盒、烘手器外部。3.9 天花板：參照天花板清潔進(jìn)行清潔。3.10 出風(fēng)口：參照清潔出風(fēng)口進(jìn)行清潔。3.11 燈具：參照不銹鋼筒燈清潔進(jìn)行清潔。3.12 用潮濕專(zhuān)用墩布由內向外擦拭衛生間地面。4質(zhì)量標準4.1 臺面、鏡面、隔板無(wú)污漬、水垢、鏡面明亮；4.2 所有電鍍件明亮干凈、無(wú)水跡；4.3 恭桶、小便池無(wú)塵、無(wú)污垢、無(wú)異味；4.4 天花板、出風(fēng)口、燈具內無(wú)塵土污跡；4.5 地面、墻面干凈、無(wú)積水、無(wú)污漬；4.6 客用品充足，客人取用方便。5備注：在清潔過(guò)程中，需清潔部位如客人正在使用，清潔工作應按清潔順序順延，待客人使用后再進(jìn)行此部位清潔。

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