南宮ng商業(yè)保潔服務(wù)方案范本2 商業(yè)保潔服務(wù)方案范本2提要：為企事業(yè)商場(chǎng)、醫院、學(xué)校、公司、單位提供保潔人員，按保潔員人數收費，每名保潔員最低收費/雙方協(xié)議/月 更多精品源自表格 商業(yè)保潔服務(wù)方案范本2 一.第一種托管形式： ①固定保潔員數名，每天3~5小時(shí)保潔時(shí)間（節假日不計） ②作息時(shí)間企業(yè)定，過(guò)午供餐。 ③服務(wù)內容包括：門(mén)前三包、抹桌擦窗、推塵擦地、收拾垃圾、清理衛生間 ④公司提供：簡(jiǎn)單清潔用具、清潔劑（不包括垃圾袋、衛生紙、香皂、衛生球等清潔消耗品） ⑤公司每月對托管方進(jìn)行一次全面擦玻璃，衛生間消毒服務(wù)，企業(yè)享受其它清潔服務(wù)一律半價(jià)收費南宮ng。 托管價(jià)格：雙方協(xié)議 二.第二種托管形式： ①固定保潔員數名起始：全天負責企業(yè)衛生清理（節假日不計），每天8小時(shí)工作制。 ②服務(wù)內容包括：所有企業(yè)內部清理衛生工作。 ③公司提供：清潔用品、清潔劑、垃圾袋、衛生紙、香

　　皂（洗衣粉）、衛生球等清潔消耗品。 ④公司每月對托管方進(jìn)行一次全方位保潔殺菌服務(wù)，企業(yè)享受其它清潔服務(wù)一律半價(jià)收費。 托管價(jià)格：雙方協(xié)議 提供保潔員服務(wù) 定點(diǎn)保潔服務(wù)： 為企事業(yè)商場(chǎng)、醫院、學(xué)校、公司、單位提供保潔人員，按保潔員人數收費，每名保潔員最低收費/雙方協(xié)議/月。 服務(wù)項目包括：保潔員日常清潔服務(wù)，提供清潔工具、用品、藥劑、每月一次由公司委派的全面清潔服務(wù)包括擦玻璃、洗地面、衛生間、消毒及被服務(wù)方特殊安排的清洗服務(wù)。程序與標準 1、對大堂地面進(jìn)行徹底清掃和拋光，并定期打蠟，上蠟時(shí)，必須注意劃區進(jìn)行，操作時(shí)，提醒客人注意，以防止滑倒。 2、對大廳門(mén)口及臺階進(jìn)行清刷沖洗，做好“三包”工作。 3、定期對門(mén)外的圓柱鋼架擦拭，上光亮劑，及圓柱徹底清刷。 4、對電梯進(jìn)行清潔和保養，擦電梯門(mén)，擦亮梯內鏡面。對電梯內進(jìn)行吸塵，保證無(wú)雜物，定期對電梯門(mén)、四壁進(jìn)行上光打蠟，每周日24：00更換星期地毯。

　　保潔服務(wù)內容和標準 一、保潔公司要求及崗位職責 1、公司要求： ①保潔公司按照園區情況及面積，安排保潔人員數量及崗位； ②保潔公司提供的保潔員身高形象應達到我公司要求的標準； ③保潔公司保證提供的保潔員達到我公司要求的服務(wù)標準。 2、保潔人員崗位職責： ①服從領(lǐng)導和指揮，愛(ài)崗敬業(yè)，完成工作任務(wù)； ②遵守勞動(dòng)紀律和衛生保潔要求，認真按衛生保潔內容和衛生保潔操作規范實(shí)施保潔； ③文明服務(wù)、禮貌待人，及時(shí)擦拭、清掃、清運所負責的區域內垃圾，杜絕漏掃、漏運現象； ④統一著(zhù)裝，佩帶工作牌，愛(ài)護和正確使用衛生保潔機械或工具，不影響游客游玩。 ⑤保證所負責區域沒(méi)有積水，沒(méi)有窨井清掏出的雜物堆積，沒(méi)有垃圾堆放，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，不能及時(shí)處理的要向管理員報告。 ⑥及時(shí)清掃清運花草樹(shù)木的殘枝落葉，保證雨后兩小時(shí)內園區無(wú)積水，雪后12小時(shí)內園區主出入口及員工通道積雪清除完畢。 ⑦勸阻和制止有損衛生保潔的行為。 ⑧拾金不昧，拾到物品及時(shí)歸還失主或上交管理處。 ⑨服務(wù)態(tài)度良好，舉止端正，有責任心，有較強的團隊意識，有較好的溝通能力； 二、區域衛生的保潔標準 1、辦公區域的保潔 （1）過(guò)道及大廳的清掃，每日一次； （2）獨立辦公室的清掃，每日一次； （3）衛生間的清掃，隨時(shí)； （4）垃圾的清運，每日一次；高峰期視情況而定； （5）墻面、開(kāi)關(guān)的清潔，每周二次； （6）玻璃的清潔，每月一次。 2、園區的保潔 （1）大門(mén)廣場(chǎng)道路清掃，每日一次； （2）園區內設置果皮箱，每三日擦抹一次，保潔員每日清運一次果皮箱內垃圾； （3）花池、樹(shù)叢內雜物每日清理，達到無(wú)明顯垃圾、無(wú)積水，綠地內無(wú)果皮、塑料袋、飲料罐等； （4）及時(shí)清掃清運花草樹(shù)木的殘枝落葉，保證雨后兩小時(shí)內園區無(wú)積水，雪后12小時(shí)內園區主出入口和員工通道積雪清除完畢。

　　*****服務(wù)項目服務(wù)工作方案 一、服務(wù)內容：(PA)保潔服務(wù)主要工作內容是對***樓層購物商場(chǎng)和對百貨超市的環(huán)境進(jìn)行一系列清潔，起到對環(huán)境優(yōu)化和商業(yè)交易的舒適、優(yōu)雅、整潔之感。做好商業(yè)百貨、超市場(chǎng)地的保潔工作是整個(gè)超市購物 35

　　中心首要工作，清潔度的好壞，可直接影響商品交易、營(yíng)銷(xiāo)，所以做好保潔工作管理是必然存在的。 (PA)保潔工作主要體現日常的清掃、清洗、清抹、保養力度上，做好日常保潔和日常循環(huán)保潔跟蹤服務(wù)。最注重的是自己的工作方法和專(zhuān)業(yè)技能，整個(gè)超市購物中心的日常保潔也必須注重服務(wù)人員責任感和緊迫感。 二、服務(wù)項目： 1、工作程序：用專(zhuān)業(yè)的清潔機械設備、各類(lèi)清潔工具、物料，對區域內的地面、墻面、玻璃、電梯、樓 35

　　梯間扶手、踏步、衛生間及消防指示燈、器材等公共設施進(jìn)行清洗、抹塵、除污等，保持地面、墻面、上空及公共區域無(wú)明顯垃圾、水漬、污垢、牛皮癬，保證衛生溝道無(wú)異味、無(wú)雜物堵塞。 2、大廈樓層公共區域和垃圾池（桶），垃圾中轉站的日常保潔。保持整潔、干凈，無(wú)擺放雜物，燈罩閃光屏無(wú)污垢、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 3、堅持保潔員輪流對樓層和地下超市通道、電梯口、樓梯間及其公共衛生區域進(jìn)行保潔巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理解決。 35

　　4、工作時(shí)間為：7:00至22:00，實(shí)行兩班制。 三、保潔人員安排（12人） 1、設置保潔經(jīng)理、主管2名，負責***的日常保潔工作的安排、檢查和考核以及消防通道的保潔工作和深度保潔工作。 2、地下車(chē)庫日常保潔及設備設施清潔護理安排4人（每班2人，兩班制，早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），負責轄管內的日常保潔清理（等使用后再議）。 3、一樓至五樓日常保潔設10人，一樓2人，二樓2人，三樓4 35

　　上海仁愛(ài)醫院保潔人員管理方案 （草案） 一、指導思想： 為了注重企業(yè)環(huán)境，經(jīng)過(guò)行業(yè)環(huán)境分析、市場(chǎng)情況的調查研究、消費者對環(huán)境要求的提高，競爭對手分析與選擇、企業(yè)內部條件分析、企業(yè)的使命及戰略目標的選擇、實(shí)施與控制，現通過(guò)人事、院辦討論決定，由醫院管理實(shí)行對保潔工面試--專(zhuān)業(yè)培訓--試用--錄用--考核，進(jìn) 行規范化管理，以適應市場(chǎng)需求、企業(yè)發(fā)展。 二、保潔員的管理方法： （一）、實(shí)行自主招聘、院內管理：按照科室區域劃分為責任范圍，由科室護士長(cháng)管理，按制度進(jìn)行考核。 （二）保潔員的要求： 1、尊重領(lǐng)導，服從管理，自覺(jué)履行工作職責，嚴格遵守單位的規章制度和有關(guān)勞動(dòng)安全 紀律； 2、每天必須提前半個(gè)小時(shí)上班，及時(shí)做好保潔工作。應積極主動(dòng)、團結協(xié)作。因工作需要，必須隨叫隨到，愉快完成突擊性任務(wù)； 3、節約用水、用電，愛(ài)護公用設施，保管好保潔用品，發(fā)現屋面滲漏、管道堵塞損壞等應及時(shí)向科護士長(cháng)匯報； 4、注意著(zhù)裝，文明舉止，禮貌接客，自覺(jué)維護單位形象。 （三）、保潔員工作時(shí)間（各科室的工作時(shí)間可根據科內作息時(shí)間而定）： 1、日班：7：30----11:00；冬天（12月份至1月底）：8:00---11:30 13:00（13:30）----16:30 2、值班：7:30---10:30；冬天（12月份至1月底）：8:00---11:00

　　11:00（11:30）-----20:30 （四）、保潔員工作職責： 主要負責醫院內公共區域以及華誼黨校16、17樓辦公室區域衛生保潔工作。醫院內所有產(chǎn)生的垃圾分類(lèi)收集、妥善放置。 （五）、保潔員工作范圍 責任區內的保潔范圍：地面、地角線(xiàn)、墻面、天棚，護欄、扶手，內外窗臺、門(mén)、窗、窗簾，燈具、開(kāi)關(guān)、插座，病床檔、床頭柜、空床抽屜、空置櫥柜里面，診室內桌、椅、沙發(fā)、茶幾，電話(huà)、傳真機、計算機、打印機、空調等電子設施，飲水器具、煙灰缸、茶葉盒、筆筒、墨水瓶，花盆花卉、工藝品、宣傳板；衣架、衣柜、書(shū)柜、書(shū)架，防火、報警、衛生箱等設施及其他擺設品。 三、醫院保潔員的崗位職責 1、醫院保潔員應熱愛(ài)本職工作，有責任心。 2、醫院保潔員應虛心學(xué)習，不斷提高工作業(yè)務(wù)水平。日保潔、周打掃、月清理，做到隨臟隨潔。 3、醫院保潔員相互間應搞好團結互助，如發(fā)生吵嘴、打架斗毆，立即予以制止，勸其辭退，性質(zhì)嚴重交保衛科或轄區派出所處理。 4、醫院保潔員應服從科室、項目部管理人員的工作分配及管理。 5、醫院保潔員應做到不遲到、不早退，特殊情況需要提前向項目部主管請示，以便工作安排：如請假、辭職、離崗都必須提前用書(shū)面形式申請。 6、醫院保潔員工作要認真負責，要嚴格要求自己，要保質(zhì)保量完成每日工作量。 7、醫院保潔員應著(zhù)裝整潔，統一佩戴工號牌，樹(shù)立良好的個(gè)人形象，不斷培養和完善自身素質(zhì)，不利用工作之便謀取私利,不做違法違紀的事情。

　　保潔服務(wù)流程 清潔管理的具體內容 對于清潔部員工，公司管理處應對其做相應的管理，以提高服務(wù)質(zhì)量，具體為： 一、清潔的素質(zhì) 提高清潔工素質(zhì)，使其與公司的檔次相符合。 二、清潔工技能 時(shí)常抽查清潔效果，督促加強對其員工的技能培訓，并要求不斷吸取先進(jìn)的清潔技巧，使清潔工作不斷進(jìn)步。 三、清潔工的勞動(dòng)紀律 經(jīng)常檢查清潔工的工作態(tài)度，到崗情況及出勤情況。 四、配備的清潔設備 清潔工作中時(shí)常使用的機器設備，如：擦地機、抹布、水桶、清潔用品、拖布、掃帚等，防損必須時(shí)常對這些設備檢查，其保証設備的數量及完好正常。 五、使用的清潔材料 這是非常重要的一個(gè)方面，材料的好壞正確與否，直接影響清潔效果和對物業(yè)建筑的養護方面起重要作用，嚴禁任何清潔工作中使用強酸、強堿、強腐蝕及稀釋材料，應用有針對性的專(zhuān)項清潔劑進(jìn)行對口清潔。 六、巡檢 從管理處自身方面加強巡檢的次數及質(zhì)量，并通過(guò)落實(shí)檢查制度以督促清潔工的工作。 七、配合 管理處提供相應的協(xié)助，如：供電、供水，與業(yè)戶(hù)協(xié)調等方面，共同做好清潔工作。 禁用材料 鹽酸、燒堿、汽油等基本定為禁用。酸類(lèi)主要為：王水、硫酸、鹽酸、硝酸嚴禁使用，而通常的紅葯水、草酸都必須稀釋后方可使用。鹼類(lèi)：燒堿、土鹼、工業(yè)洗潔精為禁止使用，而全能清潔劑，低鹼洗潔精、起臘水，這類(lèi)使用之后，一定要使用清水洗凈，不留剩余物。 操作常識 一、石料地面的清潔 1. 認明石料的屬性，選用不同質(zhì)地的工具（花崗石、水磨石使用鏟刀，云石、

　　大理石使用刀片）。 2. 用不同的工具將石料表面的水泥、膠水及其他污跡鏟除。 3. 選用擦地機配合不同的擦地片（由硬至軟為：鋼絲片、黑色、棕色、綠色、紅色、黃色、白色）。 4. 選用清洗劑按不同比例稀釋均勻地進(jìn)行對地面清洗。 5. 用吸水機將已清洗過(guò)的地面將污水吸凈。 6. 用清水重復使用擦地機擦洗。 7. 用吸水機將清水吸凈。 8. 用干凈的拖畚對已洗凈的地面做細致的拖抹。 二、玻璃清潔 1. 用抹水器用清水抹在玻璃上，將積灰清除。 2. 對于玻璃上的頑固污跡用刀片（刀刃與玻璃成30度角）進(jìn)行刮走污跡。 3. 再用抹水器用清水將刮落的污跡洗去。 4. 用刮水器將玻璃表面的水跡刮凈。 5. 用抹水器沾上玻璃光亮劑的水抹在玻璃上。 6. 用刮水器將玻璃光亮劑的水跡刮凈。 7. 用干凈的干抹布將少量水跡擦干。 8. 用抹布將刮下的水跡擦凈。 其中注意每次使用刮水器時(shí)只可從玻璃的邊角落下，中間不得停止，應一次刮凈，否則中間停止將會(huì )留有痕跡。 三、不銹鋼鏡面 不銹鋼鏡面如已損傷將無(wú)法挽救，但其清潔操作工藝非常講究，注意禁止使用硬質(zhì)和腐蝕性材料做清潔（如：刀片、百潔布、臟的抹布、油類(lèi)保養劑、堿性、酸性），正確應為用溶解去污劑將表面污跡清除，而后使用玻璃光亮劑涂抹其表面，用橡皮刮水器刮凈，用柔軟干凈的干抹布擦凈即可。 四、石料墻面的清潔與保養（指房屋內的墻面）

　　保潔服務(wù)的規范標準 項目規范標準 玻璃日常保潔用噴壺裝好1:40玻璃清潔劑，噴在 污漬處；用云石鏟刀除頑固污跡， 用干凈的毛巾擦拭。 潔凈光亮 玻璃定期清洗用玻璃清潔劑1:30上水，用玻璃刮 水器刮洗，用云石鏟刀除污跡。 光亮透明 理石地面日常保潔用噴好牽塵劑的塵推推塵，用毛巾 或鏟刀清除地面污跡。 地面無(wú)臟雜物、 沙塵、花痕 理石地面定期保養用高速拋光機，噴灑修補臘、修補 拋光。 地面無(wú)臟污漬、 花痕，光亮照人 花崗巖地面日常保潔用噴好牽塵劑的塵推推塵，用毛巾 或鏟刀清除臟污跡。 地面無(wú)臟雜物、 沙塵、花痕 花崗巖地面 定期保潔 用單擦機、配針盤(pán)加墊磨光。潔凈光亮 樓道日常保潔用擰干的濕拖布濕拖，用笤帚清掃 邊角。 潔凈無(wú)塵 燈具定期保潔用玻璃清潔劑1:40的水，用擰干的 濕毛巾清潔，用干毛巾擦干凈。 潔凈光亮 金屬器具日常保潔用擰干的濕毛巾清潔，用干毛巾擦 干擦亮。 潔凈無(wú)花痕

　　金屬器具定期保養通用清潔劑1:30，用擰干的濕毛巾 清潔，干毛巾擦干，上金屬保養劑， 干凈的毛巾拋光。 潔凈光亮 衛生間墻面定期保潔用堿性清潔劑，用刷子刷洗，再用 清水沖刷。 材質(zhì)本色 衛生間隔板日常保潔用濕毛巾擦拭，用百潔布沾清潔劑 擦除污跡。 無(wú)灰塵污跡 衛生間隔板定期保潔用堿性清潔劑，百潔布擦拭，毛巾 擦干，上保養劑，干凈毛巾拋光。 潔凈光亮 洗手盆用堿性清潔劑，百潔布擦試，毛巾 擦干。 潔凈光亮 洗手盆下水孔使用適量通渠粉進(jìn)行清理。無(wú)異味、暢通 鏡面用玻璃清潔劑，上水刮洗，擰干濕 毛巾擦拭。 潔凈光亮 照人清晰 便器用潔廁刷噴潔廁劑刷洗，清水沖洗， 外表擦干凈 潔凈無(wú)異味 衛生間地面日常保潔使用用中性清潔劑，用擰干拖布拖 地面，用鏟刀去除臟污跡，掃帚掃 邊角。 無(wú)臟雜物 潔凈無(wú)異味 衛生間空氣噴灑空氣清新劑，放置除臭球?？諝馇逍聼o(wú)異味

　　商業(yè)廣場(chǎng)清潔保潔管理服務(wù)方案清潔衛生工作是物業(yè)管理服務(wù)的重要內容，保證環(huán)境的清潔衛生，對保潔工作作出客觀(guān)評價(jià)，使保潔服務(wù)的質(zhì)量符合規定的要求是保證經(jīng)營(yíng)環(huán)境優(yōu)美的唯一方法。保潔主管負責保潔工作的作業(yè)指導和日常巡查。管理服務(wù)中心在巡檢時(shí)對環(huán)境清潔衛生工作加以檢查。管理服務(wù)中心經(jīng)理負責清潔衛生的周檢。 一、清潔作業(yè)標準與工作計劃 1、公共部位 （1）地面清潔工作檢查 a.檢查地面有無(wú)雜物、垃圾，道路清潔。 b.檢查清潔工是否每日循環(huán)清潔垃圾桶，桶周邊是否清潔。 c.檢查綠地有無(wú)垃圾。 d.檢查綠地內標牌是否清潔，目視無(wú)明顯灰塵。 （2）垃圾清運工作檢查 清洗垃圾房、垃圾箱，做到內外無(wú)污跡，目視干凈。 （3）停車(chē)場(chǎng)工作檢查 地面停車(chē)場(chǎng)標識清晰，地面無(wú)雜物垃圾。 （4）綠地、公共設施工作檢查 a.公共區域干凈整潔，無(wú)垃圾。 b.露天下水道、陰溝暢通無(wú)阻塞、無(wú)雜物，消防龍頭、陰井蓋干凈、無(wú)積土。 （5）工具、設備工作檢查

　　a.各類(lèi)工具整潔，使用保管理規范。 b.保潔用設備整潔干凈，無(wú)故障，擺放整齊。 2、綠地 清潔范圍：物業(yè)管轄內草地和綠化帶。 （1）作業(yè)程序 a.用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊、無(wú)雜物等。 b.對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內。 c.在清掃草地的同時(shí)，仔細清理綠地中的枯枝落葉。 （2）清潔標準 a.每天清掃一次以上，保持清潔干凈。 b.目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮，無(wú)飲料罐，無(wú)煙頭，無(wú)石塊等垃圾和雜物。 3、散水坡和排水溝 清潔范圍：物業(yè)管轄內的散水坡和排水溝。 （1）作業(yè)程序 a.用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。 b.用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長(cháng)的雜草，保證排水溝的暢通。 c.用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調滴水的污跡及青苔。先用洗潔精清掃再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現不干凈的地方再用鏟刀仔細刮。 d.收拾好工具。 （2）清除標準

　　日常保潔服務(wù)內容及清潔標準(后勤區域) 清潔區域清潔內容次數清潔標準 大廳日常 清潔 地面(推塵) 不斷巡視地面光亮、無(wú)塵 墻壁（擦拭）1次/日無(wú)手印、塵土、污跡 玻璃門(mén)（擦拭）不斷巡視潔凈光亮無(wú)手印污跡 地墊（吸塵）2次/日無(wú)雜物、污跡 指示牌、金屬件（擦拭）不斷巡視無(wú)手印、塵土、污跡 煙灰缸、垃圾箱不斷巡視無(wú)手印、污跡、垃圾不能超過(guò)2/3 沙發(fā)不斷巡視無(wú)污跡、雜物 定期 清洗 空調口2次/月無(wú)積塵 清潔指示牌2次/周無(wú)塵、無(wú)污漬 防塵墊（清洗）1次/周無(wú)塵、無(wú)污漬 地面洗地打蠟2個(gè)月/次光亮、無(wú)塵 內墻清潔（徹底）3個(gè)月/次無(wú)塵、無(wú)污漬 沙發(fā)（清洗）1次/月無(wú)塵、無(wú)污漬 垃圾筒內（清洗）1次/周無(wú)污漬、無(wú)塵 電梯 間走 廊 地面（牽塵）不斷巡視地面光亮、無(wú)塵 墻面（擦拭）2次/日無(wú)污跡、無(wú)塵 地面拋光1次/日光亮均勻無(wú)劃跡 墻燈擦塵1次/日無(wú)塵、照明良好 電梯門(mén)（清潔劑擦拭）1次/周光亮無(wú)塵、無(wú)污跡 衛生地面（掃）不斷巡視無(wú)雜物、污跡 地面（擦）不斷巡視無(wú)水跡、污染 小便池（刷洗）不斷巡視無(wú)水跡、污染 恭桶（刷洗）不斷巡視無(wú)水跡、污染 臺面（清洗）不斷巡視光亮、無(wú)水跡、污跡鏡子（擦拭）不斷巡視光亮、無(wú)水跡、污跡

　　間垃圾筒（沖刷）（洗刷）2次/日無(wú)雜物、污跡衛生紙、洗手液補充不斷巡視不缺少 電鍍件不斷巡視光亮、無(wú)手印、污跡隔斷板及門(mén)不斷巡視無(wú)污跡、塵土 地面清洗1次/月無(wú)污跡、塵土 墻壁（清潔劑清洗）1次/月光亮、無(wú)塵 照明燈具（擦拭）1次/月無(wú)塵、照明良好 通風(fēng)口（清潔劑擦拭）1次/月無(wú)塵、無(wú)污漬 樓梯扶手（清潔劑擦拭）2次/日無(wú)塵、無(wú)污漬 窗臺（擦拭）不斷巡視無(wú)塵、無(wú)污漬 門(mén)及電鍍件1次/日無(wú)塵、無(wú)污漬 墻面（除塵）2-3次/日無(wú)塵、無(wú)污漬 燈具（除塵）1次/日無(wú)塵、照明良好 地面（掃、擦）不斷巡視無(wú)污跡 墻壁、按鍵盤(pán)（擦拭）不斷巡視無(wú)污跡 門(mén)（擦拭）不斷巡視無(wú)手印、無(wú)污跡 地毯、電梯槽（吸塵）2次/日無(wú)塵、無(wú)雜物 電梯內地面（清洗）1次/周光亮、無(wú)污漬 空調口天花1次/周無(wú)塵、無(wú)污漬 轎廂西壁（用清潔劑擦拭）1次/2周光亮、無(wú)污漬、無(wú)手印 辦公室地面（掃、擦）1次/日無(wú)雜物、污跡 地毯（吸塵）1次/日污跡及時(shí)清潔 地板（拖擦）1次/日污跡及時(shí)清潔 倒垃圾1次/日無(wú)塵、無(wú)雜物 桌椅擦塵1次/日無(wú)污跡、塵土 各種標志牌清理1次/日無(wú)手印、塵土 煙灰缸、垃圾筒1次/日無(wú)雜物、手印、污跡燈具（擦塵）1次/月無(wú)塵、照明良好

　　***發(fā)展有限公司一家注冊資金***萬(wàn)元的公司。本公司主要是以商場(chǎng)、超市、醫院、寫(xiě)字樓及各物業(yè)場(chǎng)所的日常保潔為主流，以石材翻新、石材污染治理、高空外墻清洗及室內外開(kāi)荒保潔為專(zhuān)長(cháng)，現有一大批專(zhuān)業(yè)的管理人員、清潔員工和專(zhuān)業(yè)的現代化清潔設備，同時(shí)在社會(huì )各界的大力支持下，本著(zhù)“以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求發(fā)展”的精神，使公司迅速成為了具有現代化的管理、高技術(shù)水平、有豐富實(shí)踐經(jīng)驗及高度責任感的敬業(yè)團體。多年來(lái)，公司先后完成過(guò)多項超萬(wàn)平方米的大型、特大型的辦公樓、寫(xiě)字樓和商業(yè)中心等的專(zhuān)業(yè)清潔和保養，完成過(guò)大型物業(yè)高層綜合樓宇的外墻、外玻璃清洗，玻璃幕墻的清洗，大理石、花崗石地面的翻新、污染治理等工程，承接了多家商場(chǎng)、超市、醫院、寫(xiě)字樓、綜合樓宇的日常清潔保項目。在日常管理中我公司將繼續遵循“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好保養”的服務(wù)宗旨，以全新的姿態(tài)、優(yōu)良的服務(wù)、先進(jìn)的管理、合理的價(jià)格和坦誠的心態(tài)與各界朋友建立長(cháng)期友好的合作關(guān)系，為進(jìn)一步開(kāi)拓和發(fā)展現代清潔事業(yè)為首都的現代化建設做出新的貢獻。

　　一、應對方案 針對以上*****醫院工作特點(diǎn)，公司制定出了一整套應對辦法，采取不同的方法保證醫院衛生，保證作業(yè)安全、保證作業(yè)服務(wù)質(zhì)量。 （一）一般部位清潔方法 1、我們制定了全面的保潔計劃，安排員工7小時(shí)工作，充分利用早晚人 員相對較少的特點(diǎn)，徹底清理公共區域衛生。 2、周末假日期間合理調配人員，做好各項計劃衛生工作。保證醫院值班 人員值班期間的衛生質(zhì)量。 3、在平時(shí)的培訓中，針對醫院環(huán)境的特點(diǎn)，教育保潔員嚴格遵守文明禮 貌行為規范，牢固樹(shù)立“安全第一、顧客至上”的意識。作業(yè)中時(shí)刻 注意禮貌避讓?zhuān)瑸獒t護人員及患者提供一個(gè)清潔衛生、安全舒適的生 活和工作環(huán)境。 4、增加作業(yè)頻次，按規定設置警示標志。墩地時(shí)盡量擰干墩布中的水分， 不能因保潔工作造成地面濕滑；衛生間使用衛生香、除臭香球消除異 味，保持空氣清新。 5、針對醫院容易出現衛生死角的部位，安排保潔員增加巡視頻次，隨時(shí) 準備應對突發(fā)事件，保證地面衛生的整潔。 6、針對醫院環(huán)境的特點(diǎn)，教育保潔員在加強保潔服務(wù)意識的同時(shí)加強安 全防范意識,發(fā)現安全隱患及時(shí)上報。 7、遇有甲方各類(lèi)宣傳、會(huì )議等活動(dòng)時(shí)，我們會(huì )在接到甲方通知后及時(shí)調集足 夠人員義務(wù)協(xié)助甲方做好相關(guān)服務(wù)工作，以解甲方的燃眉之急。 （二）重點(diǎn)部位設施的工作要點(diǎn)及處理方法 1、公共衛生間的作業(yè)要點(diǎn)： 醫院特殊的保潔作業(yè)環(huán)境，衛生間使用頻率較大，給日常保潔工作增加了難度。

　　附件1 保潔服務(wù)標準及要求 一、清潔標準總則 （一）保持地面大理石、地板無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡、無(wú)垃圾； （二）大堂內的其他部位，如柱面、墻面、臺面、欄桿、沙發(fā)等，保持光亮、整潔，無(wú)灰； （三）玻璃大門(mén)無(wú)手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無(wú)損； （四）大堂內不銹剛煙缸，保持光亮，無(wú)煙灰跡、無(wú)痰跡； （五）走道四角及踢腳板保持干凈，無(wú)垃圾； （六）清潔間保持清潔、整齊，物品碼放整齊，禁止擺放與工作無(wú)關(guān)物品； （七）樓內垃圾間內垃圾箱放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上。 四周無(wú)散積垃圾，無(wú)異味； （八）墻面及走道設施、門(mén)框、通風(fēng)口、燈管，保持干凈，無(wú)積灰； （九）消防樓梯臺階保持清潔，無(wú)污物、無(wú)垃圾。扶桿上保持光亮，無(wú)積灰； （十）保持電梯梯門(mén)光潔、明亮，轎臬及四壁地面干凈、整潔； （十一）外圍車(chē)場(chǎng)、地面、做到無(wú)垃圾、無(wú)積灰、無(wú)煙蒂、無(wú)拋灑物； （十二）保持地下車(chē)庫道路暢通，無(wú)堆積垃圾及雜物，地面無(wú)灰

　　塵、無(wú)拋灑物，地下車(chē)庫空氣流暢，無(wú)異味； （十三）公共區域、垃圾房、機房等無(wú)蟲(chóng)鼠害。 二、各區域清潔要求 （一）大堂清潔要求 1.大堂保潔員負責將公共走道，以及各個(gè)入口的垃圾清掃 干凈，保證地面無(wú)紙屑、腳印、灰塵。 2.用塵推反復清理石材地面，確保地面光亮整潔。 3.清潔前臺衛生時(shí)先用濕布后用干布將臺面擦拭干凈。 4.擦拭大堂的導示牌、休息沙發(fā)等設施，確保無(wú)塵、不銹 剛構件光亮、無(wú)手印。 5.負責將客用、貨用電梯清潔干凈，包括清潔電梯內地面、 不銹剛表面做到扶手干凈、無(wú)灰塵，不銹剛表面光亮、 無(wú)手印，電梯槽內無(wú)灰塵、無(wú)雜物。 6.清潔首層入口處玻璃門(mén)，確保入口外玻璃窗清潔光亮、 無(wú)水跡南宮ng、無(wú)手印、無(wú)污漬。 7.清潔云端吧前臺、地面、桌椅等設施，應做到無(wú)紙屑、 無(wú)灰塵。 8.大堂區域內的地毯應安排吸塵，確保表面無(wú)雜物、無(wú)灰 塵。 9.如遇雨雪天氣，應在入口處鋪上防水或防滑地墊、設立 標識。 （二）外圍地面清潔要求

　　保潔工作流程及標準 一、辦公區域保潔工作流程及標準 （一）工作流程 1、檢查：進(jìn)入辦公區域后，先查看有無(wú)異?，F象、有無(wú)已損壞的物品。如發(fā)現異常，應先向主管上級報告后再作業(yè)。 2、清倒：清倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙簍、集中垃圾袋時(shí)，應注意里邊有無(wú)危險物品，并及時(shí)處理。 3、擦抹：從門(mén)口開(kāi)始，由左至右或由右至左，依次擦拭室內家具和墻壁等。毛巾應按規定折疊、翻面。擦拭每一件家具時(shí)，應由高到低，先里后外。抹墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦拭墻壁飾物、電燈開(kāi)關(guān)插座盒、空調風(fēng)口南宮ng、踏腳板、門(mén)窗、窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進(jìn)行，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行(如每天抹一間或一面)。 4、整理：臺面、桌面上的主要用品，如電話(huà)、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后，應按客戶(hù)習慣的固定位置放好。如發(fā)現局部臟污仍需及時(shí)處理。 5、更換：收換垃圾袋。 6、推塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的程序序進(jìn)行推塵作業(yè)。椅子等設備挪動(dòng)后要原位擺好。發(fā)現局部臟污應及時(shí)處理。 7、關(guān)閉：清潔結束后，保潔人員退至門(mén)口，環(huán)視室內，確認質(zhì)量合格南宮ng，然后關(guān)燈、鎖門(mén)。 （二）清潔標準 1．窗臺、墻面、無(wú)塵土、無(wú)污跡、無(wú)擦痕。 2．地面無(wú)垃圾、地角線(xiàn)無(wú)塵、無(wú)污跡、邊角隱藏處無(wú)垃圾、積塵、無(wú)發(fā)絲。3．門(mén)、隔斷無(wú)污跡、無(wú)擦痕、無(wú)手印。 4．清潔頻次2次/天，檢查2次/天 二、衛生間保潔工作流程及清潔標準 （一）清潔工作流程 1. 進(jìn)入衛生間前將工作告示牌放在在門(mén)前，打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)。 2. 蹲便池、小便池要先用夾子夾出大小便器里的煙頭雜物，然后在沖水，倒入潔廁劑，泡一會(huì )兒，洗完面盆后再用便池刷刷洗。蹲便池、小便池內四周表面及外部表面均要清洗，檢查沖水是否正常，有沒(méi)有堵塞。

　　保潔服務(wù)細則： （一）質(zhì)量目標： 1）、要求：銷(xiāo)售大廳整體環(huán)境較潔凈、達到7s標準(整潔度、舒適度、美感度)。 2）、地面：無(wú)污跡、無(wú)灰塵； 3）、保持室內空氣清新，干濕適宜，玻璃潔凈明亮、無(wú)水跡、無(wú)污漬、無(wú)手印。 4）、接待區域：地面整潔光亮，桌椅擺放整齊，地毯：干凈、表面無(wú)垃圾、無(wú)泥印。 5）、接待區：臺面光亮整潔，臺下無(wú)雜物，不銹鋼表面無(wú)水跡。 6）、辦公區域：物品擺放有序、辦公桌、地面無(wú)污垢，公共設施潔凈、無(wú)灰塵。 7）、沙盤(pán)示范區：負責保潔、整理，有客戶(hù)看房時(shí)熱情服務(wù)、注意避讓?zhuān)粸闋I(yíng)銷(xiāo)中心提供高效、高質(zhì)量的保潔服務(wù)； （二）保潔時(shí)間： 1）、每日上午8：40必須完成各公共區域保潔，看房路線(xiàn)點(diǎn)鐘之前必須完成，其它時(shí)段特殊區域、特殊情況可隨時(shí)處理。 2）、除定時(shí)打掃外，在不打擾客戶(hù)及工作人員的前提下，以隨時(shí)發(fā)現臟污隨時(shí)清理為原則，隨時(shí)保持地面、臺面整潔。 3）、洽談區客戶(hù)離開(kāi)后，3分鐘內清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺回原位。 4）、衛生間應有隨時(shí)打掃的準備，平時(shí)每小時(shí)清理一次，并填寫(xiě)衛生間保潔記錄表。 （三）服務(wù)內容 1) 每天全面清掃擦洗地面，定期巡回保潔； 2) 抹凈所有公共設施、桌椅等，每天清潔兩次； 3) 刮洗鏡子、玻璃，每天清潔一次（營(yíng)銷(xiāo)中心、公司辦公區） 4) 清掃門(mén)口地毯并定期沖洗門(mén)口地面； 5) 用不銹鋼油對各種不銹鋼進(jìn)行保養； （四）清掃保潔應注意事項： 【營(yíng)銷(xiāo)中心】 1、先使用掃把掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸塵）。而后視情況巡視。 2、清倒煙灰垃圾桶，并將煙灰垃圾桶沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。 3、按預定順序，依次擦拭門(mén)窗、墻壁飾物、鏡面、開(kāi)關(guān)座、插座盒、消火栓。 4、消防門(mén)、標示牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）。 5、日常清掃時(shí)，避免在客戶(hù)參觀(guān)時(shí)作業(yè)；注意微笑服務(wù)、及時(shí)避讓。 【辦公室】 1、對辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約，需要在規定的時(shí)間內迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線(xiàn)、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。 2、擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)，如發(fā)現手表、項鏈、錢(qián)包等貴重物品，應立即向保安部門(mén)報告。 3、吸塵器噪音大，室內吸塵作業(yè)可安排上班前或下班后進(jìn)行。 5、管理辦公室的鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。 【衛生間】 1、清理衛生間所用的工作應專(zhuān)用，使用后應定期消毒，與其它清掃器具分開(kāi)使用、保管。 2、作業(yè)時(shí)應在現場(chǎng)豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。 3、注意衛生間的通風(fēng)，按規定開(kāi)關(guān)排風(fēng)扇。

　　第一部分項目概況 物業(yè)名稱(chēng)：樂(lè )界188 物業(yè)性質(zhì)：商業(yè) 地點(diǎn)：九都路解放路口西北角 物業(yè)簡(jiǎn)介：洛陽(yáng)西工區九都路與解放路交叉口經(jīng)營(yíng)面積3萬(wàn)平，建筑結構5層，項目定位為都市生活休閑中心。該項目聘請富有情懷的上市公司設計師精心設計，具有數十年商業(yè)經(jīng)驗的商業(yè)專(zhuān)家精準定位，以領(lǐng)先國內商業(yè)理論，力圖創(chuàng )意打造出有溫暖、有情感、有故事新型商業(yè)-----場(chǎng)景化體驗式商業(yè)模式。 服務(wù)范圍：日常保潔托管服務(wù)。

　　第二部分企業(yè)簡(jiǎn)介 *******清潔服務(wù)有限公司成立于2015年10月，公司注冊資金壹佰壹拾萬(wàn)元整，經(jīng)營(yíng)范圍包括：專(zhuān)業(yè)清潔托管、保潔開(kāi)荒服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、石材翻新養護服務(wù)等。 公司下設:辦公室、市場(chǎng)部部、項目管理部、技術(shù)部、財務(wù)部等部門(mén)。公司現有員工300余人，其中管理人員15人，技術(shù)型工人22人、服務(wù)人員280余人。公司采用以人為本的管理思想，使公司充滿(mǎn)了欣欣向榮的生機，洋溢著(zhù)朝氣、陽(yáng)光。 為了使您能擁有一個(gè)更加舒適、優(yōu)雅的工作、購物和生活環(huán)境，我們愿為您提供更加專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)相關(guān)服務(wù)，共同締造我們的服務(wù)事業(yè)。 Ⅰ.公司對所提供服務(wù)的定位是： 服務(wù)的導向——不懈的追隨顧客的需求； 服務(wù)的起點(diǎn)——保持持續的顧客滿(mǎn)意； 服務(wù)的追求——超越顧客不斷增長(cháng)的期望； 服務(wù)的宗旨——提高顧客的依賴(lài)度和忠誠度。 Ⅱ公司近年主要業(yè)績(jì) ******

　　第五部分管理機制和理念 1、良好的組織結構： 保潔不僅僅是清潔工個(gè)人的事情，更是整個(gè)公司從上至下各級部門(mén)的事情。我們有一個(gè)從上至下的保潔組織結構，“公司——部門(mén)——班組——清潔工”。公司總部主要負責保潔服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng )新、保潔質(zhì)量的升級等重大事項決策；部門(mén)主要負責具體運作，對公司做出的保潔服務(wù)決策進(jìn)行細化、實(shí)化，并對保潔工作過(guò)程進(jìn)行監督控制；班組負責組織實(shí)施部門(mén)的各項保潔指令；清潔工負責保質(zhì)保量地完成自己所承擔的保潔任務(wù)。同時(shí)，還要定義好各級部門(mén)之間的接口，使各級部門(mén)的保潔工作能很好地銜接。 2、有效的監督控制機制： 要使保潔工作能保質(zhì)保量完成，必須有有效的監督控制機制，應把監督控制分布到保潔工作的各個(gè)環(huán)節，并切實(shí)抓好監控工作。監督控制機制包括過(guò)程監控和結果驗證，過(guò)程監控是在保潔工作過(guò)程的不同階段設立檢查點(diǎn)，進(jìn)行檢查，結果驗證是在某項保潔工作完成后對保潔效果進(jìn)行檢查。過(guò)程監控和結果驗證都是必須的，缺少任何一個(gè)方面都會(huì )達不到良好的監控效果。如果某些清潔工作只進(jìn)行了結果驗證而無(wú)過(guò)程監控，就會(huì )在出現不理想的結果時(shí)難以找出原因。 3、合理的人員配備 保潔是一項涉及范圍較廣、任務(wù)較重的工作，合理的人員配置是保證順利、有效地實(shí)施保潔工作的基礎。人員配備的首要任務(wù)是明確工作內容、工作負荷，合理地評估每項工作的工作量，主要從完成一項任務(wù)單位人工的耗時(shí)來(lái)考慮，按總工作量與單位工作量所需人數的比值來(lái)配備人員數量。（比如一個(gè)清潔工清理一個(gè)衛生間一次耗時(shí)十五分鐘，根據需要的衛生間保潔度，一天需要多少次完整的保潔過(guò)程清理才能使衛生間整體保持在讓業(yè)主認同的清潔狀態(tài)，再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場(chǎng)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)清理。）其次是要客觀(guān)地對待人員配備問(wèn)題，需要多少人就應該配備多少人。崗位職責必須是鮮明的，讓每個(gè)員工都很明確地知道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清晰，避免出現某項工作可能由甲員工來(lái)完成，也可能由乙員工來(lái)完成，結果誰(shuí)也不來(lái)完成的情況。 4、合理的工作流程 工作流程在項目型的服務(wù)中尤為重要，它保證對客服務(wù)的快速響應以及保質(zhì)、可控地完成服務(wù)。應建立一套完整的服務(wù)流程，甚至可以把如衛生間保潔這樣的工作當

　　n 保潔項目管理服務(wù)標準與技術(shù)要求 一、概況整個(gè)行政中心是舟山市四套班子及部委局辦機關(guān)聯(lián)合辦公場(chǎng)所，辦公區內分布有主樓及附樓二幢、一號樓及附樓等。其中：主樓地上25層，地下一層，附屬樓為三層，一號樓為12層。建筑面積（約84498 m2）及庭院景觀(guān)面積參考圖紙（以上面積以最后產(chǎn)權產(chǎn)籍管理部門(mén)核定為準）。 二、保潔物業(yè)管理與服務(wù)范圍 （一）副廳（含）以上領(lǐng)導辦公室內的地毯、沙發(fā)、棉織布品（如 窗簾等）的清潔保養。 （二）附1號樓（食堂樓）6間、行政中心1號樓9樓會(huì )議室、會(huì )議中心所有會(huì )議室的保潔。 （三）公共部位的所有清潔保養工作，包括電梯、走廊、樓梯、樓道、庭院、廁所、大廳、茶水間、南北廣場(chǎng)、景觀(guān)池、停車(chē)庫以及痰盂、垃圾箱等。 （四）主樓外墻及玻璃幕墻的清潔保養工作（一年二次）。 （五）垃圾的清運工作。 （六）主樓、1號樓、附樓內外各類(lèi)大理石的清潔保養。 （七）主樓內外高空保潔。 （八）機房、附樓餐廳之外部分。 （九）適當范圍內的新增保潔管理服務(wù)項目。（十）主樓廣場(chǎng)各類(lèi)設施的防盜和重大節日（活動(dòng)）的環(huán)境布置所需管理服務(wù)。 三、保潔物業(yè)管理服務(wù)標準與要求

　?。ㄒ唬┍嵐芾矸?wù)標準按照國家旅游局頒布的三星級賓館保潔要求和國家公共場(chǎng)所衛生標準執行, 并細化考核細則（另定）。 （二）有用戶(hù)投訴和服務(wù)要求時(shí)，應在10—15 分鐘時(shí)間內向相關(guān)部門(mén)發(fā)出工作通知單，對于投訴應在一個(gè)工作日內電話(huà)或書(shū)面或上門(mén)回復客戶(hù)處理進(jìn)展情況。投訴率2%。；處理率和回訪(fǎng)率100% （三）全體員工在管理服務(wù)期間，必須儀容整潔、儀表端正、禮儀規范，做到文明禮貌，熱情周到。 （四）每日至少一次對所管轄區域進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題，并有檢查及問(wèn)題處理情況的記錄。 （五）每月底向甲方提交保潔管理服務(wù)運行情況工作報告。 （六）按檔案管理的要求，將保潔管理服務(wù)的有關(guān)資料分類(lèi)管理，保存完好。 （七）及時(shí)落實(shí)業(yè)主要求的其它合理服務(wù)事項。 （八）負責在指定時(shí)間完成消滅蚊蟲(chóng)、蒼蠅、蟑螂等工作，做到干凈徹底。 （九）根據季節轉換特點(diǎn)，主動(dòng)做好保潔調整工作。 （十）確立工作過(guò)程中的明確標識并具有可追溯性。 （十一）健全具有可操作性的管理服務(wù)程序文件。（十二）對會(huì )議室要及時(shí)打掃，保持地面、墻壁、設施清潔及窗 明幾凈 （十三）公共部位保潔隨時(shí)打掃，保持空氣清新，室內外整潔衛生。配有清潔機、拋光機、吸塵器等保潔設備，電梯地墊每天更換。

　　商業(yè)廣場(chǎng)清潔保潔管理服務(wù)方案 商業(yè)廣場(chǎng)清潔保潔管理服務(wù)方案 清潔衛生工作是物業(yè)管理服務(wù)的重要內容，保證環(huán)境的清潔衛生，對保潔工作作出客觀(guān)評價(jià)，使保潔服務(wù)的質(zhì)量符合規定的要求是保證經(jīng)營(yíng)環(huán)境優(yōu)美的唯一方法。保潔主管負責保潔工作的作業(yè)指導和日常巡查。管理服務(wù)中心在巡檢時(shí)對環(huán)境清潔衛生工作加以檢查。管理服務(wù)中心經(jīng)理負責清潔衛生的周檢。 一南宮ng、清潔作業(yè)標準與工作計劃 1、公共部位 （1）地面清潔工作檢查 a.檢查地面有無(wú)雜物、垃圾，道路清潔。 b.檢查清潔工是否每日循環(huán)清潔垃圾桶，桶周邊是否清潔。 c.檢查綠地有無(wú)垃圾。 d.檢查綠地內標牌是否清潔，目視無(wú)明顯灰塵。 （2）垃圾清運工作檢查 清洗垃圾房、垃圾箱，做到內外無(wú)污跡，目視干凈。 （3）停車(chē)場(chǎng)工作檢查

　　地面停車(chē)場(chǎng)標識清晰，地面無(wú)雜物垃圾。 （4）綠地、公共設施工作檢查 a.公共區域干凈整潔，無(wú)垃圾。 b.露天下水道、陰溝暢通無(wú)阻塞、無(wú)雜物，消防龍頭、陰井蓋干凈、無(wú)積土。 （5）工具、設備工作檢查 a.各類(lèi)工具整潔，使用保管理規范。 b.保潔用設備整潔干凈，無(wú)故障，擺放整齊。 2、綠地 清潔范圍：物業(yè)管轄內草地和綠化帶。 （1）作業(yè)程序 a.用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊、無(wú)雜物等。 b.對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內。 c.在清掃草地的同時(shí)，仔細清理綠地中的枯枝落葉。 （2）清潔標準 a. 每天清掃一次以上，保持清潔干凈。 b.目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮，無(wú)飲料罐，無(wú)煙頭，無(wú)石

　　塊等垃圾和雜物。 3、散水坡和排水溝 清潔范圍：物業(yè)管轄內的散水坡和排水溝。 （1）作業(yè)程序 a.用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。 b.用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長(cháng)的雜草，保證排水溝的暢通。 c.用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調滴水的污跡及青苔。先用洗潔精清掃再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現不干凈的地方再用鏟刀仔細刮。 d.收拾好工具。 （2）清除標準 a.目視：干凈，無(wú)污跡，無(wú)青苔，無(wú)垃圾和沙石。 b.有空調滴水的地方按作業(yè)程序第3、4條每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天清掃一次。 4、停車(chē)場(chǎng) 清潔范圍：物業(yè)管轄區內停車(chē)場(chǎng)。 （1）作業(yè)程序 a.備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。

　　保安、保潔工作內容及工作標準 附表1、保潔具體工作內容、保潔頻率及標準： 區域項目工作內容標準 頻率 循環(huán)日星期月季 一 、 大 廳 、 樓 層 公 共 場(chǎng) 所 、 中 走 廊 、 外 走 廊 、 展 示 廳 踏墊除塵 無(wú)垃圾、泥巴、 雜物 吸塵清洗二次 地坪 除塵、拋光 吸水、拖掃 無(wú)腳印、垃圾、 灰塵、雜物、積 水、煙蒂、要光 亮 推塵一次打蠟立柱抹凈、除塵 清潔光亮、無(wú)手 印污垢 保潔 清潔一次 （2米以 下） 清潔一次 （2米以 上） 大理石 墻面 除塵無(wú)污跡、光亮 清抹一次 （2米以 下） 清抹 （2米以 上） 觸摸 屏、各 類(lèi)標識 牌等 除塵無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng) 清抹一次 （2米以 下） 清抹 一次 （2米 以上）各類(lèi)消 防 設施 除塵無(wú)積灰清抹一次 墻角線(xiàn)除塵無(wú)積灰保潔清除一次 風(fēng)口除塵無(wú)積灰 清抹 一次 （2 米以 下） 清抹 一次 （2米 以上）

　　垃圾箱 清除垃圾， 外表抹凈消 毒處理，沖 洗內部 表面無(wú)污漬、 無(wú)垃圾滿(mǎn)溢、 無(wú)拖掛 傾倒、擦 拭二次 清洗、消 毒一次 落地玻 璃（門(mén)） 內外 擦洗、抹凈、 除塵 無(wú)積灰、水流痕 跡、手印、潔凈 明亮 保潔 2米以下 清抹一次 2米以上 清抹 花盆套除塵 無(wú)灰塵、盆內無(wú) 垃圾 保潔一次清抹外表 燈具除塵無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)擦拭 清除 一次服務(wù) 臺、桌 抹凈表面無(wú)污漬、灰塵等保潔擦拭消毒一次 外側圍 欄玻璃 清刮 無(wú)積灰、無(wú)水 跡、明亮 清刮 一次 扶手、 欄桿 除塵、上光 無(wú)灰塵、無(wú)手 印、光亮 保潔二次 上鋼 油一 次展示物 品 除塵無(wú)灰塵清抹一次 裝飾物除塵、上光 無(wú)積灰、手印、 光亮 清抹 開(kāi)關(guān)、 插座 除塵無(wú)積灰清抹 二、 會(huì ) 議 室 地面 除塵、清洗、 抹凈、有序、 清除垃圾、 雜物 無(wú)灰塵、無(wú)垃圾 潔凈、齊整 用畢即潔 墻面 座椅 講臺 茶幾等 桐鄉市科技創(chuàng )業(yè)園區保潔頻率及標準（2）

　　保潔工作流程和標準 一、責任區域 1、董事長(cháng)辦公室、總經(jīng)理辦公室、各部室辦公室 2、公司所有行政辦公區域； 3、會(huì )議室、培訓室、會(huì )客廳； 4、員工活動(dòng)區域； 5、辦公區走廊； 6、衛生間； 7、樓梯； 8、臺階、公司前廳區域。 二、保潔范圍 地面、地角線(xiàn)、墻面、窗臺、門(mén)、窗戶(hù)、窗簾、燈具、開(kāi)關(guān)、插座、辦公桌椅、沙發(fā)、茶幾、電話(huà)、電腦、傳真機、打印機、復印機、空調等電子設施、飲水器具、花盆花卉、宣傳板、玻璃門(mén)、樓梯、扶手及其他擺設品。 三、保潔標準 1、地面、墻面、頂棚無(wú)塵土、無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、無(wú) 斑點(diǎn)，所有瓷磚都要保持凈亮； 2、門(mén)、窗、玻璃及各種公用設施要保持潔凈； 3、各種電子設施、電器、燈具、開(kāi)關(guān)、插座等部位要清潔光亮； 4、花卉葉面、主干及花盒保持亮潔；

　　5、間各種設備清潔、亮潔、無(wú)水銹、無(wú)異味 四、主要區域的保潔流程 所有清潔工作均應自上而下進(jìn)行。 1、每日清潔工作（公司大廳、會(huì )議室和辦公區） 1）?每天早7：30分上班首先清掃公司前臺大廳、辦公區域、洗手間和各行政辦公室的環(huán)境衛生，包括所有地面、桌椅、沙發(fā)、窗臺、辦公用品、空調、飲水機等的清理，并保持全天清潔。 2）?會(huì )議室、會(huì )客室。除每天例行清理和定期清理外，每次會(huì )議結束或會(huì )客結束，都要清理一次。3）?間 （1）每天上、下午各清除一次垃圾筒內雜物，并套上新的垃圾袋。 （2）用除漬劑清洗大、小便池下水口、清潔缸圈上的污垢，并用墩布擦干。 （3）清潔洗臉盆和鏡面、洗臉盆下的水管。 （4）擦凈窗臺、和間內的所有設施。 （5）擦凈地面。 （6）定期清理的內容與上述相同。 4）?大廳玻璃門(mén)把手每日擦試一次。 5）每天下班前將垃圾全部清理，并負責送到物業(yè)指定的垃圾存放處。2、每周清潔工作 1）?每周一定期擦拭所有辦公區域的花卉植物（花盆、葉子）。 2）辦公區域和各辦公室的地角線(xiàn)每周二徹底清理一次。 3）每周三徹底清理辦公區域的的燈具、開(kāi)關(guān)、插座。

　　商場(chǎng)超市日常保潔 使用環(huán)境：主通道、生鮮區、收銀區以及其他較大區域，用于正常營(yíng)業(yè)時(shí)的維護、應急以及清場(chǎng)后的徹底保潔； 適用配置：適用機型為T(mén)B-450（蓄電池式全自動(dòng)洗地機），日常維護和應急時(shí)使用紅色百潔墊或毛刷配中性清潔劑，清場(chǎng)后的徹底保潔使用綠色百潔墊配中性清潔劑； 注意事項： 1.吸水扒和盤(pán)刷要每天清洗一次， 2.吸水膠條要及時(shí)更換，保證良好的吸水效果， 3.不能用酸堿度過(guò)高的清潔劑、洗衣粉以免損壞地面或設備。 典型應用：沃爾瑪、大潤發(fā)、銀座、家樂(lè )福 大型商場(chǎng)保潔服務(wù)流程 （一）賣(mài)場(chǎng)清潔、保潔流程 ⒈需用藥劑 玻璃清潔劑、靜電除光劑、全能清潔劑、除膠劑、香蕉水、不銹鋼清潔劑、銅水、洗滌劑、潔而亮等。 ⒉需用工具 拖把、水桶、凈布、伸縮桿、毛頭、單面玻璃刮、雙面玻璃刮、玻璃鏟刀、刀片、毛巾、塵推、地刷機、掃帚、撮箕、垃圾袋。 ⒊日常保潔 ①每天早上上班前用地拖把賣(mài)場(chǎng)門(mén)口拖洗干凈。 ②用塵推將賣(mài)場(chǎng)地面推塵，每天次數視人流量而定。 ③擦拭玻璃門(mén)、把手、墻上飾物（1.2米以下）指示牌、告示牌、不銹鋼、擺設等公共設施：清潔痰盆，擦拭垃圾桶，更換垃圾袋。 ④下雨天門(mén)口要放置防滑告示牌及地墊，并增加拖拭次數。 ⑤下班前把垃圾清倒干凈，并清洗垃圾桶內的污漬、污垢，將垃圾桶內、外擦拭干凈，套上垃圾袋。 ⑥每天下班前用地拖將地面、地板拖拭干凈。 （圖） ⒋定期清潔 ①每周對墻面擦拭一次（2米以下）。 ②每月用地刷機清洗賣(mài)場(chǎng)地面1次。 ③每月對賣(mài)場(chǎng)玻璃，幕墻玻璃刮拭1次（2米以下）。 ④每周對賣(mài)場(chǎng)頂部燈具、天花板除塵1次。 （圖） ⒌質(zhì)量標準 ①地面無(wú)煙頭、紙屑、垃圾、雜物、無(wú)明顯灰塵。 ②大理石、花崗巖、拋光磚地面、墻內有光澤。 ③玻璃門(mén)無(wú)水跡、手跡、污跡、天棚、風(fēng)口目視無(wú)灰塵。 ④不銹鋼制品保持光亮、整潔、無(wú)污漬、無(wú)灰塵。 ⑤垃圾桶內垃圾不能超過(guò)1 / 2，垃圾桶外殼無(wú)明顯灰塵、污漬，保持光亮。 ⒍注意事項 ①賣(mài)場(chǎng)清理工作應從上到下，拖拭地面時(shí)應從里到外，逐步完成。 ②玻璃門(mén)、窗除高位部分周期工作外，低位部分隨時(shí)清理。 ③在進(jìn)行拖地或其他高位工作時(shí)，應放置工作告示牌，引人注意，以示安全。

　　博客地產(chǎn)公司辦公區 保潔、公共秩序維護服務(wù)標準 ****辦公區物業(yè)服務(wù)面積2000余㎡，良好的辦公環(huán)境能夠促進(jìn)日常工作有序的開(kāi)展。洛陽(yáng)靜安物業(yè)管理有限公司，將按照一級商業(yè)物業(yè)服務(wù)標準為博客公司提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。 一、物業(yè)服務(wù)費用及人員配置。 1）物業(yè)服務(wù)費用：開(kāi)元時(shí)代物業(yè)服務(wù)費用及服務(wù)標準已經(jīng)在2010年7月份簽訂了物業(yè)服務(wù)委托合同有所規定，其中關(guān)于商業(yè)物業(yè)服務(wù)費用的標準按照合同相約的實(shí)際面積每平方2元征收。 2）人員配置：根據地產(chǎn)公司辦公區域面積大小，綜合考慮后物業(yè)服務(wù)人員安排如下： 保潔工：2人，（工作時(shí)間：早上7:30—11:30 下午14:00—17:30） 公共秩序維護員：1人（工作時(shí)間早上7：30—5:30）中午12:00在公司用過(guò)餐之后到崗值班。 二、上崗人員具體要求 1、保潔工：要求40周歲以下，高中以上學(xué)歷，從事過(guò)商業(yè)或辦公樓保潔的相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，能夠按照公司的服務(wù)標準按質(zhì)按量完全本職工作。

　　2、公共秩序維護員：要求40周歲以下，高中以上學(xué)歷，能夠服從領(lǐng)導，執行公司相關(guān)制度，履行公共秩序部崗位職責，維護辦公區域公共秩序。 三、各項服務(wù)工作標準及時(shí)間安排 保潔工作標準及時(shí)間安排 一樓保潔： 早上7:30必須到崗，首先保潔一樓泰瑞接待大廳內地面、西邊通往二樓的通道地面、東邊餐廳門(mén)口通道地面及通往二層的樓梯，以上工作8:30之前完成 8:30開(kāi)始打掃衛生間地面、墻壁、擋板、便池及臺盆和門(mén)口等9:30之前完成。 垃圾桶及踢腳線(xiàn)、各個(gè)辦公室門(mén)、消防箱等各類(lèi)表皮工作。早上10:00之前必須全部保潔完。 10:00—10:30一層保潔區域要巡視保潔，發(fā)現有灰塵及污跡地方要及時(shí)清理。 10:30之后安排到廚房幫助做飯師傅做飯，同時(shí)清理打掃餐廳，中午可以在餐廳用餐。 下午14:00之前必須上崗，工作內容：一樓大廳門(mén)外臺階上濕托一遍，具體范圍泰瑞玻璃門(mén)前。保持一樓大廳衛生整潔，沒(méi)有明顯的灰塵及印記。巡視保潔上午的工作內容。 二樓保潔： 早上7:30到崗，首先打掃南、北、東、西四邊通道地面，8:30分之前完成。 8:30開(kāi)始打掃衛生間地面、墻壁、擋板、便池及臺盆和門(mén)口等9:30之前完成。 9:30—10：30垃圾桶及踢腳線(xiàn)、各個(gè)辦公室門(mén)、消防箱等各類(lèi)

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