南宮ng1、樹(shù)立高度的責任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現設施設備有損壞或異常情況應及時(shí)向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀(guān)，保證商場(chǎng)內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時(shí)巡視賣(mài)場(chǎng)，發(fā)現污物雜物應及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內的清潔衛生。
2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺(jué)悟，服從工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長(cháng)須做好詳細記錄。
4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶(hù)的投訴當日值班長(cháng)必須馬上處理，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執。
5、上班時(shí)必須穿著(zhù)清潔，按規定要求著(zhù)裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準私拿公物，私賣(mài)廢品，如發(fā)現，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應及時(shí)上交主管。
8、商場(chǎng)內的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運送出場(chǎng)外或*地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周?chē)奈蹪n、垃圾必須及時(shí)清除。
9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時(shí)應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
日常保潔服務(wù)涉及的領(lǐng)域較其廣泛，包括寫(xiě)字樓、公寓、商廈、酒店、醫院、場(chǎng)館、工廠(chǎng)、交通樞紐、民用住宅等多種業(yè)態(tài)場(chǎng)所。
室內保潔的清潔順序應遵循以下原則：先上后下，先內后外，先粗后細，先污后凈。室內衛生要求“四凈”：地面凈南宮ng、立面和屋頂凈、衛生死角凈、設備設施凈。
室外日常保潔是指道路、廣場(chǎng)及其他未實(shí)行門(mén)**包地面的清掃保潔、垃圾收集和運輸。
按服務(wù)區域的使用功能劃分，通?？蓪⒈嵎?wù)分為公共區域日常保潔、室內保潔和特殊區域的日常保潔。但無(wú)論怎樣劃分，不同的建筑物都有著(zhù)相同或相似的功能結構和服務(wù)內容，如一般的建筑物都含有大堂南宮ng、衛生間、通道、樓梯、外環(huán)境等，公共區域一般都含有辦公室、會(huì )議室等室內服務(wù)。而醫院、工廠(chǎng)、交通樞紐.場(chǎng)館等場(chǎng)所，除了具備一般建筑物公共區域日常保潔的共性?xún)热萃?，又都有?zhù)各自不同的特殊性，如醫院內的手術(shù)室、層流房等特殊區域的特殊要求、隔離消毒要求和醫療垃圾的儲運消納等。因此，本手冊就按具有一般其性區域的日常保潔和不同業(yè)態(tài)等特殊場(chǎng)所的日常保潔，分別闡述保潔過(guò)程中的實(shí)用技術(shù)。
某參加工作不久的女大學(xué)生，在上衛生間時(shí)被一名保潔人員說(shuō)其不沖廁所。她在半年之后提起此事時(shí)還非常激動(dòng)地說(shuō)“我是這么沒(méi)有素質(zhì)的人嗎”。試想，如果是一個(gè)經(jīng)良好禮儀培訓的保潔人員當發(fā)現有人不沖廁所時(shí)，就會(huì )默默地用自己努力的工作來(lái)感動(dòng)服務(wù)對象，而不是埋怨服務(wù)對象的行為。在工作中不注意服務(wù)中的禮貌用語(yǔ)會(huì )給顧客留下壞的印象。
“禮儀禮貌”、“儀容儀表”實(shí)際上反映了一個(gè)企業(yè)的管理水平。管理工作中，應避免保潔人員帶著(zhù)不愉快的情緒來(lái)上班，或對主管人員有抵觸情緒南宮ng。
統一服裝、統一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能因為服裝不那么合適或不太喜歡，或怕見(jiàn)到熟人等各種原因而對穿工作服或其他規范要求產(chǎn)生抵觸心理，而出現不穿或穿著(zhù)不整齊的現象。
清晰物業(yè)使用人的需求，了解顧客的關(guān)注點(diǎn)，據此作出詳細的服務(wù)方案，制訂工作的重點(diǎn)、詳細的工作標準和檢查標準，列出關(guān)鍵點(diǎn)和質(zhì)量控制點(diǎn)、工作記錄要求。對已制訂的工作標準和規程等進(jìn)行實(shí)施情況檢查，并時(shí)常評估其適宜性。
在制訂工藝流程時(shí)，應注意工具和工作時(shí)間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，并將流程與工藝標準化，通過(guò)短的時(shí)間培訓就可上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務(wù)質(zhì)量。
影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時(shí)使用玻璃刮，效率和效果都會(huì )比較好；用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區別。
在日常的保潔工作管理中，許多管理人員很容易走進(jìn)的一個(gè)誤區是，認為工作分工和安排完成了就基本完成了工作，對于分工和安排的效果未去驗證，不知員工是否已明白，導致實(shí)際結果往往與自己想象不一致。如果因此而責罵、批評、處罰員工，結果會(huì )是員工“另謀高就”。這種達不成目標的情況，完全是管理人員的責任。
例如，某電廠(chǎng)物業(yè)的大壩保潔中，保潔主管安排了某員工保潔減速帶上震下的泥土。在檢查中發(fā)現，半小時(shí)內該員工僅保潔兩減速帶間約10平方米內的泥土，對周邊大量泥土沙石視而不見(jiàn)。通過(guò)了解得知，該員工并不明白主管的工作要求；將目標要求和工作范圍向其講清楚后，改觀(guān)明顯。
再舉個(gè)例子，某學(xué)校的保潔，周六放假時(shí)的保潔人員比平時(shí)安排得少很多，一遇到檢查工作，保潔人員一個(gè)上午只是做了表面的垃圾收撿工作，通過(guò)工作量分析，實(shí)際用于此工作時(shí)間約半個(gè)小時(shí)，其他許多平時(shí)該完成的工作并未去做。這是明顯的工作缺乏監督檢查的后果。
在日常管理中我們應注意保潔人員的人群特點(diǎn)，分析和研究其工作特質(zhì)與人員性格特征，以及單一個(gè)體的性格特性，針對性地采取適宜的方法，才能實(shí)現保潔目標南宮ng，切不可采取粗暴或過(guò)于遷就的方式。保潔人員的家庭情況、教育程度、年齡等情況不一，而這些狀況會(huì )很容易影響到崗位流動(dòng)性。因此，在進(jìn)行管理時(shí)這些都應該考慮在內。
不講求效率和效果的一般性家務(wù)保潔，誰(shuí)都會(huì )做。嚴格要求效率和效果的專(zhuān)業(yè)保潔工作就不同了，需要專(zhuān)業(yè)的訓練。培訓不僅要讓保潔人員會(huì )做保潔，正確地使用各種工具，對不同的保潔情況使用不同保潔工具和方法，還要規范工作流程，實(shí)現高效率高質(zhì)量的目標，保證達到顧客滿(mǎn)意。培訓后要注意深入現場(chǎng)去檢查、跟蹤培訓的效果，當發(fā)現不符合時(shí)，及時(shí)糾正或再培訓南宮ng。
記錄是質(zhì)量管理中非常重要的環(huán)節，一方面可以提供工作的證據，另一方面可讓員工有更強的工作責任感，便于管理人員的工作檢查監督、分析和對不適宜進(jìn)行糾正，對不按要求工作的人員予糾正或處罰。
要堅持由上而下的原則，首先認清吊頂材質(zhì)，看是鋁塑板、PVC、涂料，再根據不同的材質(zhì)用不同的清潔方法;用清潔球或是板刷清洗墻壁，著(zhù)重清洗瓷磚縫隙和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點(diǎn)、水泥漬等;用毛巾清潔衛生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種**、管件進(jìn)行清潔;用洗地機對地面進(jìn)行的清潔，尤其是地面的邊角，用清潔球和刀片對洗地機洗不到的角落進(jìn)行針對性的除污、去除水泥漬等。
需要用毛巾將玻璃框給擦洗干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用鹿皮巾擦拭干凈。
要分清門(mén)的材質(zhì)，用專(zhuān)業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門(mén)的**部開(kāi)始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理;框的程序同門(mén);確定無(wú)遺漏跟死角。
我們把做完以后，就是地面的清洗了。清潔前，需要分清楚地面是瓷磚、木地板、石材，根據材料選擇清潔劑稀釋清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理;而對于地腳線(xiàn)，可用用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)等。
每個(gè)國家地區的保潔費用不同，所其工作要求標準與收費標準都有所不同。在工作上要求上，很多的業(yè)主一般都會(huì )籠統的說(shuō)“干凈”就行，在此小編收集了一些相關(guān)資料，感覺(jué)對于開(kāi)荒保潔服務(wù)標準來(lái)說(shuō)還是比較實(shí)用。
