南宮ng1、.保潔服務(wù)方案沈陽(yáng)XX物業(yè)有限公司2012年12月目 錄第一章 投標項目材料3第二章 保潔服務(wù)方案及承諾4一、XX物業(yè)接管XX哈電集團各保潔項目的綜合優(yōu)勢4二、保潔服務(wù)方案6（一）人員配置6（二）任職標準7（三）服務(wù)范圍7（四）保潔時(shí)間及強度7（五）服務(wù)標準（圖表）8（六）服務(wù)標準（文字）10（七）崗位職責11（八）保潔員操作標準12（九）保潔員管理制度14三、地面打蠟技術(shù)方案14四南宮ng、物業(yè)管理服務(wù)承諾16（一）管理服務(wù)承諾16（二）保潔服務(wù)承諾16第三章 資格性審查材料17一、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照副本復印件17二、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)18三、職業(yè)健康安全管理體系認證證書(shū)19四、經(jīng)審計的年度企業(yè)財務(wù)會(huì )計報告20五、質(zhì)量管理體系認證證書(shū)24第四章 商務(wù)部分25一、公司人員配置及榮譽(yù)25二、公司規模30三、公司高級管理人員簡(jiǎn)歷31四、近三年大型物業(yè)管理業(yè)績(jì)33五、其它近三年大型物業(yè)管理的業(yè)績(jì)43六、近三年承攬服務(wù)項目明細45第五章 結束語(yǔ)46第一章 投標項目材料投標項目名稱(chēng)： XX保潔服務(wù) 單位：人民幣元（/%）序號企業(yè)簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)名稱(chēng)投標報價(jià)投標報價(jià)(大寫(xiě))1XX風(fēng)能保潔服務(wù)179707壹拾柒萬(wàn)玖

　　2、仟柒佰零柒圓整2XX能源保潔服務(wù)103318壹拾萬(wàn)叁仟叁佰壹拾捌圓整3XX黎明保潔服務(wù)78104柒萬(wàn)捌仟壹佰零肆圓整4XXSDC保潔服務(wù)68570陸萬(wàn)捌仟伍佰柒拾整注：企業(yè)排名不分先后投標人名稱(chēng)（并加蓋公章）： 沈陽(yáng)XX物業(yè)有限公司 法定代表人或其授權委托人： 簽署日期： 2012 年 12 月 3 日第二章 保潔服務(wù)方案及承諾一、XX物業(yè)接管XX哈電集團各保潔項目的綜合優(yōu)勢XX物業(yè)公司積累了多年各類(lèi)物業(yè)管理經(jīng)驗，具備優(yōu)秀的員工隊伍、完善的管理體系和良好的運作機制，對承接X(jué)X哈電風(fēng)能保潔項目擁有絕對的優(yōu)勢。1物業(yè)管理經(jīng)驗豐富本公司自2000年成立以來(lái)，一直堅持不懈的從事物業(yè)管理工作。目前管理的項目類(lèi)型包括：高檔辦公樓、校園物業(yè)管理、寫(xiě)字間物業(yè)管理、工業(yè)園區物業(yè)管理、住宅園區物業(yè)管理等。在10余年的物業(yè)管理中，本公司積累了豐富的工作經(jīng)驗。2擁有優(yōu)秀的員工隊伍XX物業(yè)公司高度重視人力資源的開(kāi)發(fā)和管理，在員工培訓工作中，從指導思想、培訓方式、內容直到考核手段等均有十分規范的要求實(shí)施程序。在長(cháng)期從事物業(yè)管理工作的過(guò)程中，以高標準、嚴要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務(wù)一流

　　3、”的專(zhuān)業(yè)化員工隊伍。員工通過(guò)嚴謹的管理，以及有效的培訓、考核和監督，使個(gè)人素質(zhì)得到不斷提升，從而在根本上提高團隊素質(zhì)。同時(shí)還培養了一批具有豐富經(jīng)驗的優(yōu)秀員工，正是這些優(yōu)秀的員工使本公司能夠在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。3有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗目前，本公司在沈陽(yáng)市五大區及沈北新區、渾南開(kāi)發(fā)區等保潔服務(wù)市場(chǎng)占有率達到60%以上，積累了豐富的公共秩序維護、保潔、公共設備設施運行維護的經(jīng)驗。管理項目有沈陽(yáng)綜合保稅區、沈陽(yáng)北市場(chǎng)文化城、沈陽(yáng)市化工學(xué)校、沈陽(yáng)市培英中學(xué)、沈陽(yáng)市38中學(xué)、沈陽(yáng)市127中學(xué)等多個(gè)物業(yè)管理項目。4.通過(guò)ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系認證本公司通過(guò)ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系認證，嚴格按照要求建立起了質(zhì)量監控體系，對物業(yè)管理的每一個(gè)過(guò)程實(shí)行質(zhì)量監控，從而確保了本公司的服務(wù)品質(zhì)。5.員工的培訓及管理本公司將物業(yè)管理視為一項由人力資源為主導的服務(wù)行業(yè)，所以深信在物業(yè)管理中擔當第一線(xiàn)管理的員工必須接受專(zhuān)業(yè)的特殊訓練。這些訓練除灌輸現代化物業(yè)管理知識外，還應包括其他項目，如領(lǐng)導才能或公共關(guān)系等課程。培訓結束的考察將是理論與實(shí)務(wù)并重，保證員工能熟悉

　　4、并實(shí)際體會(huì )突發(fā)事故的應變措施及程序。員工培訓類(lèi)別崗前培訓：培訓專(zhuān)業(yè)知識，管理標準，工作流程，規章制度，安全操作規程等。技能培訓：專(zhuān)業(yè)等級，新技術(shù)，新設備使用及管理，質(zhì)量標準及質(zhì)量考核等培訓。素質(zhì)培訓：外派、社會(huì )辦學(xué)或邀請設備廠(chǎng)家等方法培訓。二、保潔服務(wù)方案（一）人員配置注：企業(yè)排名不分先后企業(yè)名稱(chēng)崗位負責區域人數工作內容XX風(fēng)能班長(cháng)負責整個(gè)區域1負責物業(yè)內的日常保潔員工作的安排，領(lǐng)導辦公室的清潔。保潔員負責各區域的保潔5保持區域的清潔及物品整齊、合理使用清潔劑，愛(ài)護保潔用具。熱愛(ài)工作，努力完成上級要求，保證工作區域干凈、明亮，創(chuàng )造舒適優(yōu)雅的環(huán)境。XX能源班長(cháng)負責整個(gè)區域1負責物業(yè)內的日常保潔員工作的安排，領(lǐng)導辦公室的清潔。保潔員負責各區域的保潔3保持區域的清潔及物品整齊、合理使用清潔劑，愛(ài)護保潔用具。熱愛(ài)工作，努力完成上級要求，保證工作區域干凈、明亮，創(chuàng )造舒適優(yōu)雅的環(huán)境。XX黎明保潔員負責各區域的保潔2XXSDC保潔員負責各區域的保潔2（二）任職標準保潔人員1.要求女性，年齡45周歲以下；2.有一年以上保潔工作經(jīng)驗；3.具備環(huán)境美化知識和衛生清潔知識；4.身體健康、責任心強、吃苦耐勞。

　　5、（三）服務(wù)范圍1. 企業(yè)園區內清掃保潔工作；2. 生產(chǎn)車(chē)間、室內公共部位、門(mén)窗玻璃、步行樓梯、各種擺放設施、門(mén)外臺階清掃、保潔工作；3. 其它指定區域的清掃保潔工作。（四）保潔時(shí)間及強度工作時(shí)間保潔范圍保潔強度保潔標準7：00-8：00各辦公室保持辦公室的衛生清潔目視不能有灰塵,明亮清潔。使地面保持有光澤，無(wú)雜物堆放，保持環(huán)境的整潔。8：00-9：00各樓層的衛生間每周進(jìn)行環(huán)境的常規消毒9：00-11：30公共區域11：30-12：00收集垃圾14：00-15：00公共區域（包括衛生間）15：00-16：30各辦公室保持辦公室的衛生清潔，對每間科室進(jìn)行巡環(huán)保潔確保辦公室清潔無(wú)塵，窗幾明凈。無(wú)垃圾堆放，能及時(shí)清理16：30-17：00收集垃圾收集辦公室、洗手間的垃圾無(wú)垃圾雜物堆放，保持環(huán)境的整潔注：具體保潔時(shí)間，可按企業(yè)作息時(shí)間做調整。（五）服務(wù)標準（圖表）項目工作內容標準頻 率 (循環(huán))每日每周每月每季大廳、樓層、走廊踏墊清潔、除塵無(wú)垃圾、雜物保潔兩次次吸塵清洗二次地面除塵、拋光吸水、拖掃無(wú)灰塵、雜物、要光亮保潔三次拋光一次打蠟觸摸屏各類(lèi)標識牌等除塵無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)清潔一次（2米以下）清

　　6、潔一次（2米以上）各類(lèi)消防設施除塵無(wú)積灰清抹一次墻角線(xiàn)除塵無(wú)積灰保潔一次清除一次風(fēng)口除塵無(wú)積灰清抹一次（2米以下）清抹兩次（2米以上）垃圾箱清除垃圾外表抹凈消毒處理沖洗內部無(wú)污漬、盛量小于3/4傾倒、擦拭二次清洗、消毒一次落地玻璃（門(mén)）內外擦洗、抹凈、除塵無(wú)積灰、水流痕跡、手印、潔凈明亮保潔一次2米以下清抹一次2米以上清抹一次燈具除塵無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)擦拭一次清除一次服務(wù)臺、桌椅等抹凈表面無(wú)污漬、灰塵等保潔兩次擦拭消毒一次外側圍欄玻璃清刮無(wú)積灰無(wú)水跡、明亮清刮一次扶手、欄桿除塵、上光無(wú)灰塵無(wú)手印、光亮保潔二次上鋼油一次 裝飾物除塵、上光無(wú)積灰、手印、光亮保潔一次開(kāi)關(guān)、插座除塵無(wú)積灰保潔兩次接待室（ 地面、墻面、座椅、茶幾等區域）除塵、清洗、抹凈、有序清除垃圾、雜物無(wú)灰塵、無(wú)垃圾潔凈 齊整用畢即潔項目區域工作內容標準頻 率 (循環(huán))日星期月季洗手間尿斗、坐廁、面盆除污垢（用中性藥劑）、除銹斑、消毒無(wú)污垢、無(wú)尿垢、清潔保潔三次清洗一次消毒一次隔斷除塵南宮ng、除污垢無(wú)灰塵、無(wú)涂畫(huà)、無(wú)污垢保潔一次清洗一次水龍頭抹凈無(wú)水銹、無(wú)污漬保潔一次清洗一次鏡面抹凈無(wú)水跡、無(wú)污漬、明亮保潔兩次清洗一次地面清洗、消毒無(wú)

　　7、垃圾無(wú)水跡、無(wú)污漬保潔三次清洗消毒墻面除塵無(wú)灰塵、無(wú)污漬保潔兩次清洗一次燈片和天花及風(fēng)口除塵無(wú)積灰保潔一次清除一次門(mén)和門(mén)框除塵無(wú)灰塵、無(wú)污漬保潔一次清潔一次臺面抹凈無(wú)水跡、無(wú)污漬保潔一次清潔一次廢物箱清除垃圾外表清潔無(wú)污漬、盛量小于3/4傾倒三次清洗一次項目區域工作內容標準頻 率 (循環(huán))日星期月季茶水間各種設備外表除塵無(wú)灰塵無(wú)水跡、無(wú)污垢清抹 專(zhuān)人消毒清垢、保證安全踏墊抹凈、清洗無(wú)水跡、無(wú)垃圾、無(wú)污漬保潔清洗一次水斗除污垢、消毒無(wú)污漬、無(wú)黃斑、無(wú)異味、無(wú)雜物清潔消毒一次臺面除塵、抹凈無(wú)明顯水跡無(wú)灰塵、無(wú)雜物清抹消毒一次（六）服務(wù)標準（文字）1院內清掃保潔工作：達到七凈、五無(wú)的標準。七凈即：場(chǎng)地凈、路面凈、路牙子凈、墻根凈、樹(shù)根凈、綠地凈、污水井口凈。五無(wú)即：無(wú)雜物、無(wú)衛生死角、無(wú)樹(shù)桂、無(wú)亂堆亂放、路面無(wú)浮土。要求：每天對企業(yè)園區做到“兩掃一?！蹦蠈mng，即：早掃南宮ng、午掃、全日保潔。2衛生間保潔工作：（1）地面、便池每天清潔兩次，每天早、晚水洗；（2）洗面臺、水龍頭、衣物掛鉤及坐便圈每天清潔四次；（3）墻壁、隔板及各種電器開(kāi)關(guān)每天除塵一次，保持表面光亮清潔；（4）衛生紙盒、皂液盒、烘手器每天清潔兩次，保證無(wú)塵、無(wú)污漬，隨時(shí)補充衛生紙和皂液；（5）保證垃圾桶和垃圾袋勤擦勤換，垃圾不得超過(guò)3/4；（6）隨時(shí)清潔、刷洗坐便器，確保無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)；（7）天花板、照明燈及空調葉片每季度清潔一次；（8）定期消毒、每天噴灑空氣清新劑；3樓內衛生保潔工作：（1）每天早上對公共地面、門(mén)外臺階濕拖，日常隨時(shí)拖擦；（2）每天早上對門(mén)廳、走廊、樓梯、扶手進(jìn)行濕拖、干拖、日常隨時(shí)擦拭；（3）每天對金屬門(mén)及玻璃進(jìn)行擦拭，保持光潔；（4）每天對各種擺設、指示牌、電源開(kāi)關(guān)等進(jìn)行擦拭；（5）各種需清掃的房間定期進(jìn)行擦拭，地面濕拖，保持清潔。4垃圾收集工作：（1）每天對室內外垃圾筒進(jìn)行垃圾收集、袋裝，運到指定垃圾存放處。（2）每周對垃圾筒內外水洗一次，投藥消毒一次；（3）垃圾實(shí)行袋裝化。（七）崗位職責1保潔班長(cháng)崗位職責

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