南宮ng學(xué)校范圍內所有樓體（A、B、C、D、E、F、G、H 棟樓)的樓梯、走保潔服務(wù)方案

　　由采購人和中標人共同制訂工作制度和標準，以對工作質(zhì)量進(jìn)行考核.參考數據：需保潔隊長(cháng)1人，清潔工作人員7人左右.

　　掃保潔，做到按標準全天候、全方位保潔，特別對衛生間做到按標準定人定點(diǎn)定時(shí)管理、巡查、監督.

　　每年5月和10月清洗各建筑物外墻，每次清洗前需向采購人提交工作方案，經(jīng)同意后方能實(shí)施.

　　除此以外采購方還要求以下范圍內詳細項目、工作周期及標準要求如下表,中標人必定按要求完成并盡可能優(yōu)于采購方要求.

　　情況對樓頂、天溝及其它下水溝渠、管道通暢情況進(jìn)行巡視，及時(shí)排除積水、積雪）

　　17 路面、墻角垃圾隨臟隨掃“六凈”既路面凈、路沿凈、人行道凈、樹(shù)坑凈，墻根凈、雨水口凈；及時(shí)清除道路垃圾、積水、積雪.

　?、扌@廁所管理保潔工作，對校園廁所及周?chē)h(huán)境進(jìn)行清掃、沖洗、消毒，保持校園廁所清潔并維護設施完好.

　　每天打掃三次，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，從早上5：00 點(diǎn)～ 8：00點(diǎn)，保持整潔.

　　清理后，眼看檢查井內壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物；水流暢通，井蓋上無(wú)污漬污物.

　　A.上午 07：00 ～ 10：30 清掃室外球場(chǎng)、清掃、拖抹樓道，清潔

　　垃圾中轉臺，并消殺噴藥；清洗垃圾池或箱，對各自責任區進(jìn)行保潔，每小時(shí)循環(huán)一遍.

　　物業(yè)病蟲(chóng)害防治原則是“預防為主，綜合防治”.病蟲(chóng)害的預防，就是根據害蟲(chóng)的生活規律，采取切實(shí)可行的方法，有效控制蟲(chóng)害，使其不能發(fā)生或蔓延.綜合防治就是根據病蟲(chóng)發(fā)生發(fā)展的規律，因時(shí)、因地制宜，合理地應用生物、物理、化學(xué)等防治措施，創(chuàng )造不利于害蟲(chóng)發(fā)生和危害的條件，達到經(jīng)濟、安全、有效地控制蟲(chóng)害發(fā)生的目的.

　　在實(shí)施任何一次滅蟲(chóng)服務(wù)之前，必須對準備進(jìn)行滅蟲(chóng)的建筑物做一次徹底檢查，查明幾個(gè)方面：存在的害蟲(chóng)、害蟲(chóng)的來(lái)源、發(fā)現害蟲(chóng)或蟲(chóng)害時(shí)的情況、蟲(chóng)害發(fā)生的范圍.

　　A.液劑：常用的有5%～10%亞砷酸鈉、3%～6%的氯酸鈉、1%～2%的

　　理，廁所要有專(zhuān)人管理，定時(shí)清掃、沖洗，做到無(wú)蛆、無(wú)蠅，積極搞好環(huán)境衛生，清除蒼蠅棲身之地.

　　地方，毒殺老鼠效果較好，敵鼠鈉鹽毒餌老鼠食后4-7天死亡、磷化鋅毒餌老鼠食后24小時(shí)內死亡，毒鼠磷毒餌老鼠食后10小時(shí)后死亡.

　　為了強化園管工作，提高管理人員工作水平，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)及嚴謹管理作風(fēng)，創(chuàng )造文明、整潔、美觀(guān)、舒適的生活環(huán)境，特制定本標準.

　?、俦嶊犻L(cháng)應具備良好的思想素質(zhì)和嚴肅認真的工作態(tài)度，熱愛(ài)本管理工作，熱心為甲方工作人員服務(wù)，團結全體員工齊心協(xié)力地完成各項工作任務(wù).

　?、诒嶊犻L(cháng)應對管轄區的甲方工作人員情況以及對園區公共區域設施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛生負全面責任.

　?、郾嶊犻L(cháng)應不定期走訪(fǎng)甲方工作人員，虛心聽(tīng)取甲方工作人員意見(jiàn)和建議，做好甲方工作人員走訪(fǎng)記錄，增強與甲方工作人員之間的良好關(guān)系，取得用戶(hù)的理解、支持、配合與信賴(lài).

　?、鼙嶊犻L(cháng)每天例行巡視檢查制度，對園區內的各個(gè)功能區、公共區域的清潔衛生，以及設施的狀態(tài)情況做到心中有數，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告監控總值班，并督促及時(shí)解決.

　?、萃咨票９芗追焦ぷ魅藛T登記表、裝修報告及各類(lèi)檔案資料，建立健全甲方工作人員檔案.

　?、逓楸３止茌爡^的清潔衛生始終處于良好狀態(tài)，保潔隊長(cháng)每天應全面檢查兩次，填寫(xiě)檢查登記表.將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報保潔部副經(jīng)理評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”.

　?、呙吭掳l(fā)放衛生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應本著(zhù)滿(mǎn)足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節約成本，從嚴控制的原則.

　?、嘟M織員工參觀(guān)學(xué)習先進(jìn)單位在清潔、衛生、綠化等方面的做法和經(jīng)驗，取長(cháng)補短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準.

　　為完成物業(yè)公司下達的目標管理責任制，加強部門(mén)內部各項管理工作，指導和協(xié)調內部人員工作要求和工作關(guān)系，項目主管對各項工作有必要進(jìn)行檢查和監督，使園區管理工作更加富有成效.

　　1. 項目主管對物業(yè)公司總經(jīng)理進(jìn)行負責，具體負責分管園區域公共設施，清潔、衛生、殺蟲(chóng)滅鼠、等管理工作.

　　2. 項目主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認真記錄，每月對各項管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評價(jià)，并填寫(xiě)相應表格.

　　3. 項目主管負責制定每月管理工作實(shí)施計劃，并對工作計劃逐項進(jìn)行檢查、指導和落實(shí)，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節，統籌安排，合理布置.

　　4. 項目主管應對園區公共設施管轄范圍、衛生區域責任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位做到心中有數，在每次全面檢查過(guò)程中要針對存在的問(wèn)題找出原因和解決辦法，及時(shí)督促保潔隊長(cháng)或責任人前去處理，并將處理結果記錄下來(lái)，事后檢查完成情況.

　　5. 項目主管應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個(gè)月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面.在抽查過(guò)程中可走訪(fǎng)部分甲方工作人員，虛心聽(tīng)取甲方工作人員意見(jiàn)和建議，增強與甲方工作人員之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標準，取得甲方工作人員的理解、支持、配合與信賴(lài).

　　6. 項目主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來(lái)問(wèn)題較為嚴重的，應發(fā)出書(shū)面的糾正和預防措施，要求保潔隊長(cháng)或責任人限期整改，使存在的問(wèn)題得到根本解決.

　　7. 項目主管每月對各項管理工作完成情況做出評價(jià)，評價(jià)結果與環(huán)衛部班長(cháng)、清潔工、綠化工、維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣.

　　目錄 第一章投標項目材料 (2) 第二章保潔服務(wù)方案及承諾 (3) 一、XX物業(yè)接管XX哈電集團各保潔項目的綜合優(yōu)勢 (3) 5.員工的培訓及管理 (5) 二、保潔服務(wù)方案 (5) （一）人員配置 (5) （二）任職標準 (6) （三）服務(wù)范圍 (7) （五）服務(wù)標準（圖表） (7) （六）服務(wù)標準（文字） (9) （七）崗位職責 (11) （八）保潔員操作標準 (12) （九）保潔員管理制度 (13) 三、地面打蠟技術(shù)方案 (14) 四、物業(yè)管理服務(wù)承諾 (15) （一）管理服務(wù)承諾 (15) （二）保潔服務(wù)承諾 (16) 第一章投標項目材料 投標項目名稱(chēng)：XX保潔服務(wù)

　　單位：人民幣元（/%） 投標人名稱(chēng)（并加蓋公章）：沈陽(yáng)XX物業(yè)有限公司 法定代表人或其授權委托人： 簽署日期：2012 年12 月 3 日

　　第二章保潔服務(wù)方案及承諾 一、XX物業(yè)接管XX哈電集團各保潔項目的綜合優(yōu)勢 XX物業(yè)公司積累了多年各類(lèi)物業(yè)管理經(jīng)驗，具備優(yōu)秀的員工隊伍、完善的管理體系和良好的運作機制，對承接X(jué)X哈電風(fēng)能保潔項目擁有絕對的優(yōu)勢。 1．物業(yè)管理經(jīng)驗豐富 本公司自2000年成立以來(lái)，一直堅持不懈的從事物業(yè)管理工作。目前管理的項目類(lèi)型包括：高檔辦公樓、校園物業(yè)管理、寫(xiě)字間物業(yè)管理、工業(yè)園區物業(yè)管理、住宅園區物業(yè)管理等。在10余年的物業(yè)管理中，本公司積累了豐富的工作經(jīng)驗。 2．擁有優(yōu)秀的員工隊伍 XX物業(yè)公司高度重視人力資源的開(kāi)發(fā)和管理，在員工培訓工作中，從指導思想、培訓方式、內容直到考核手段等均有十分規范的要求實(shí)施程序。在長(cháng)期從事物業(yè)管理工作的過(guò)程中，以高標準、嚴要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務(wù)一流”的專(zhuān)業(yè)化員工隊伍。員工通過(guò)嚴謹的管理，以及有效的培訓、考核和監督，使個(gè)人素質(zhì)得到不斷提升，從而在根本上提高團隊素質(zhì)。同時(shí)還培養了一批具有豐富經(jīng)驗的優(yōu)秀員工，正是這些優(yōu)秀的員工使本公司能夠在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。 3．有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗 目前，本公司在沈陽(yáng)市五大區及沈北新區、渾南開(kāi)發(fā)區等保潔服務(wù)市場(chǎng)占有率達到60%以上，積累了豐富的公共秩序維護、保潔、公共設備設施運行維護的經(jīng)驗。管理項目有沈陽(yáng)綜合保稅區、沈陽(yáng)北市場(chǎng)文化城、沈陽(yáng)市化工學(xué)校、沈陽(yáng)市培英中學(xué)、沈陽(yáng)市38中學(xué)、沈陽(yáng)市127中學(xué)等多個(gè)物業(yè)管理項目。 4.通過(guò)ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系認證 本公司通過(guò)ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系認證，嚴格按照要

　　1、地面、室內墻壁、公共場(chǎng)所上的物體表面、門(mén)窗、玻璃、燈具。 2、病區內所有區域，包括病房、走廊、安全通道、衛生間及其它非醫護人員工作區。 3南宮ng、病房外樓梯等公共區域。 4、生活、醫療垃圾每日集中收集，分類(lèi)后運送至醫院生活和醫療垃圾指定存放點(diǎn)。 二、衛生保潔服務(wù)標準 1、地面清潔有光澤，無(wú)污漬、煙頭、痰跡、紙屑等。 2、公共設施、雜用間、衛生間等清潔、干燥、無(wú)積水、無(wú)異味。 3、墻壁清潔無(wú)污跡、浮土，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，標牌無(wú)灰塵。 4、物品擺放整齊，櫥上、櫥下、桌面、窗臺清潔無(wú)雜物，所有物體表面無(wú)積塵，定期清掃電梯轎廂。 5、門(mén)窗、玻璃清晰明亮。 6、無(wú)衛生死角 7、拖布、擦拭毛巾嚴格進(jìn)行區分，保證病人房間、洗手間、辦公室不混入、混用，并有明顯標志。拖布桶，消毒液桶、剩飯桶有提示，不混用。 三、常用工具使用規定 （一）清潔車(chē) 使用位置：病房層。 規定： 1、垃圾箱內放生活垃圾，箱內放置黑色垃圾袋。 2、中間平臺上部放置二個(gè)標有標記的小塑料桶，桶內有濃度為500mg/L有效氯消毒液泡制的抹布，用后立即清洗消毒。中間平臺下部放置大清潔桶兩個(gè)，桶內有濃度為1000mg/L 有效氯消毒液，要求一室一拖把，用后立即清洗消毒,適時(shí)更換消毒液。 （二）垃圾車(chē) 使用位置：門(mén)診、手術(shù)、病房層。 規定： 1、生活、醫療垃圾車(chē)各一個(gè)，嚴禁混用。 2、每天運送完垃圾后，要先用水沖洗干凈后用濃度為1000mg/L有效氯消毒液泡制的抹布進(jìn)行全面擦拭，保證垃圾桶內外無(wú)污漬、無(wú)異味，垃圾車(chē)運送必須在早上七點(diǎn)半及中午一點(diǎn)半前結束，不能在正式上班時(shí)占用電梯。 3、每半月對垃圾車(chē)進(jìn)行用濃度為1000mg/L有效氯消毒液，不少于1個(gè)小時(shí)的浸泡。 （三）拖把 規定： 1、一室一拖把，使用完畢后用濃度為1000mg/L有效氯消毒液泡制拖把頭。 （四）抹布 規定：

　　服務(wù)創(chuàng )新設想 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )造美好環(huán)境 -----------保潔部特色服務(wù)方案 一、方案制定背景 為提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)品質(zhì)，擬定了服務(wù)方案，為了更好地貫徹公司的服務(wù)宗旨，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保潔服務(wù)，現依據部門(mén)職責并結合項目實(shí)際工作情況，制定保潔部服務(wù)方案： 二、方案制定目的 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)與劣，是由業(yè)主的滿(mǎn)意程度決定的，業(yè)主的滿(mǎn)意程度=業(yè)主現實(shí)的感覺(jué)—業(yè)主預先的期望。所以，除了給業(yè)主一個(gè)正確的期望值外，關(guān)鍵是要提高業(yè)主的現時(shí)感覺(jué)，而業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的感覺(jué)，則取決于物業(yè)管理能否提供滿(mǎn)足業(yè)主需求的服務(wù)。眾所周知，業(yè)主的需求，既有一般的基本需求，又有個(gè)性的特殊需求，而且即使共同的需求也會(huì )因時(shí)間、情緒的變化而又有針對業(yè)主個(gè)性需求和變化的超常服務(wù)。從而能真正意義上的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)即所謂的規范服務(wù)+超常服務(wù)。由此可見(jiàn)實(shí)施“特色服務(wù)”是我們?yōu)闃I(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然選擇，這也是保潔部指定部門(mén)服務(wù)方案的目的。 三、服務(wù)方案內容 1.加強部門(mén)團隊建設，打造“高效、務(wù)實(shí)、愛(ài)崗、敬業(yè)”的專(zhuān)業(yè)化理想團隊，為業(yè)主提供“始終如一”的清潔服務(wù)。 1.1加強部門(mén)基礎建設，保持部門(mén)穩定組織架構。 1.2統一部門(mén)員工思路達成共識，明確管理目標。 1.3進(jìn)行系統化專(zhuān)業(yè)化的培訓，部門(mén)專(zhuān)業(yè)技能培訓以五星級酒店保潔培訓教材為標準，分為工作制度及標準和工作程序兩部分，保潔部會(huì )通過(guò)有層級、由淺入深的培訓，使員工掌握最為全面的保潔技能，從而為業(yè)主提供最為專(zhuān)業(yè)化的清潔服務(wù)。 2.嚴肅紀律管理，狠抓部門(mén)形象建設，塑造部門(mén)風(fēng)范。 2.1部門(mén)在日常管理工作中引用“半軍事化”管理模式，強調“令行禁止”的工作作風(fēng)。 2.2注重員工對業(yè)主的禮儀禮貌要求，在工作中時(shí)刻保持微笑服務(wù)，要做到主動(dòng)問(wèn)好，禮貌謙讓。 2.3以公司及客服中心各項管理制度為指導原則，輔以部門(mén)管理制度來(lái)規范員工的行為、工作作風(fēng)，工作紀律等，體現部門(mén)整體風(fēng)范。提高業(yè)主對保潔工作的滿(mǎn)意度。 3.規范保潔操作流程，以高星級酒店衛生質(zhì)量為標準 3.1在清潔工作的操作過(guò)程中，部門(mén)要求員工必須一工作手冊指導，按正確的工作程序進(jìn)行清潔，所進(jìn)行的每一項的清潔項目必須達到部門(mén)規定的清潔標準，清潔工作進(jìn)行中及清潔工作結束后部門(mén)主管及臨時(shí)指定管理人員要持續巡查和指導，對違反操作流程的員工及時(shí)給予糾正，對沒(méi)有達到清潔標準的即時(shí)限令整改，

　　河道水生態(tài)環(huán)境治理 方案 （正本） 天津市流芳物業(yè)服務(wù)有限公司 二零一四年二月十八日

　　京鐵地產(chǎn)辦公樓保潔服務(wù)方案 一、上崗人員要求和培訓 每天一次例會(huì )，安排當天工作內容，每周一做一次周總結，每月向上級部門(mén)報告當月的工作情況，做下個(gè)月的工作計劃。 1、人員安排2人， 2、人員要求： ①有1年以上工作經(jīng)驗，年齡在25至50歲之間，五官端正，身體健康，有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及管理經(jīng)驗,有良好的服務(wù)意識和責任心。 3、員工服裝公司統一配發(fā)。 4、保潔人員資格培訓公司統一組織。 5、崗前培訓公司負責，并對崗前情況進(jìn)行考核。 6、項目經(jīng)理每月對保潔員進(jìn)行一次考核。 內容包括：應知應會(huì )，服務(wù)意識，禮貌用語(yǔ)，行業(yè)規范。 7、全體保潔員在工作時(shí)間必須著(zhù)工作服，著(zhù)裝應規范。不同季節的工作服不準混穿，非工作時(shí)間不得著(zhù)工作服外出，不能轉借他人。 8、工作服要干凈、整潔，勤換洗。鈕扣要全部扣齊，不得披衣敞懷，不得卷起褲腳、衣袖，不得穿拖鞋或赤腳穿鞋。 9、精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，動(dòng)作規范，舉止文明。 10、現場(chǎng)工作時(shí)間安排表由甲方而定。

　　二、辦公區域的清掃標準： 1、辦公室內的辦公桌、椅、電腦、電話(huà)、煙缸、地面、窗臺、窗框、門(mén)、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。 2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。 3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無(wú)手印無(wú)塵土、 無(wú)水跡；窗簾懸掛整齊。 4、垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。 次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)南宮ng、辦公室內的踢腳線(xiàn) 水跡。 三、走廊及大廳的清掃標準： 1、大廳、展示柜、、接待處沙發(fā)、茶幾、正門(mén)玻璃，每日擦拭1次，做到潔凈、明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。 2、走廊地面每日掃拖2次(上午、下午)，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)

　　開(kāi)荒保潔方案及報價(jià) 一、開(kāi)荒準備 1、工具：洗地機、吸塵吸水機、吹干機、梯子、水桶、玻璃刮水器、玻璃抹水器、抹布、墩布、掃把、撣子、垃圾袋、鞋套、拉絲棉、鋼絲球、毛刷、刀片、開(kāi)刀等。 2、清潔劑：玻璃清潔劑、地面清潔劑、128去膠劑、中性全能清潔劑、衛生間清潔劑、洗滌靈、五潔粉、不銹鋼光亮劑等。 3、人員：根據該項目實(shí)際，結合我公司實(shí)際能力，每天預計----人左右。-----內天完工。 二、開(kāi)荒實(shí)施方案： 1、清潔的順序：由上至下，由內至外的順序進(jìn)行清潔； 2、擦拭頂板、燈具、風(fēng)口； 3、擦拭墻面、玻璃清潔、鋁合金窗框、窗臺、壁柜、電器開(kāi)關(guān)、地板、地面等； 4、衛生間：清潔頂棚、燈具、墻面、開(kāi)關(guān)盒、洗手盆、鏡子、坐便器、地面和門(mén)等； 5、擦拭門(mén)、門(mén)框及拉手； 6、步行梯不銹鋼護欄、地面、踢腳線(xiàn)清潔； 三、開(kāi)荒保潔流程 1.首先清理現場(chǎng)留下的裝修垃圾； 2.由上到下全面吸塵； 3.擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從 上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用雞皮擦拭干凈。 4.衛生間：堅持由上而下的原則，首先要確認衛生間頂棚的材質(zhì)，是PVC板或是鋁塑 板還是涂料的，再根據不同的材質(zhì)用不同的清潔方法進(jìn)行清潔；用清潔球或是板刷清洗衛生間的墻壁，著(zhù)重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點(diǎn)、水泥漬等； 用毛巾清潔衛生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進(jìn)行清潔；用洗地機對地面進(jìn)行最后的清潔，尤其是地面的邊角，用清潔球和刀片對洗地機洗不到的角落進(jìn)行針對性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無(wú)遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。 5.大廳：墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開(kāi)關(guān)盒、空調口、排風(fēng)口等。

　　XX項目保潔服務(wù)方案 一、項目概況 （一）項目基本情況： 名稱(chēng)： 地址： 類(lèi)型： 基礎數據：（含戶(hù)數及建筑面積） （二）服務(wù)內容： 所轄區域的保潔工作（是否含垃圾清運及消殺等）。派遣前期有可能進(jìn)行開(kāi)荒后再開(kāi)展日常保潔工作，此開(kāi)荒不單獨計算費用，含在每月保潔服務(wù)費內。 （三）人員配置（含管理人員） 備注：（包括工作時(shí)間及需解釋說(shuō)明的內容） （四）人員要求（可按實(shí)際情況調整） 1、派遣的保潔人員要求__-__歲的占___%，__-__歲的占___%（實(shí)際情況以甲方最終面試結果為準）。所有人員合同簽訂后根據甲方要求入場(chǎng)時(shí)間到崗。招聘期內不支付缺勤人員保潔服務(wù)費用，保潔費用按照實(shí)際到崗人數進(jìn)行結算；（如有男女人數的要求，請注明） 2、要求派遣人員須經(jīng)招標方管理處面試，且最終的錄用權歸招標方管理處所有； 3、招標方有權對派遣人員進(jìn)行相應工作技能考核，對于不合格保潔人員可要求乙方天、管理人員內予以更換并扣除相應傭金； 4、如遇突發(fā)事件，在法律允許的范圍之內派遣人員須服從招標方調度和指揮，投標成功的派遣單位應對所派遣人員的行為及造成的后果（包括因派遣人員拒絕服從招標方調度和指揮的行為及因此造成的任何不利后果）負責。 5、派遣方人員具備相應崗位知識，達到上崗技能要求。 6、遇招標方政府等方面參觀(guān)、檢查項目時(shí)，派遣方能夠增派人員進(jìn)行項目的全面清潔。

　　二、服務(wù)方案 （一）崗位工作流程（根據人員配置所涉及的崗位逐一描述工作流程，包括但不限于以下內容）1、外圍崗位作業(yè)流程 2、樓層崗位流程 3、商鋪清潔流程

　?。ǘ┤粘Ｇ鍧崢藴剩ò幌抻谝韵聝热荩?、樓內公共區域的清潔保養服務(wù) 2、大堂日常保養 3、室外公共區域

　　衛生保潔服務(wù)方案 篇一：衛生保潔服務(wù)方案(特詳細) ***發(fā)展有限公司一家注冊資金***萬(wàn)元的公司。本公司主要是以商 場(chǎng)、超市、醫院、寫(xiě)字樓及各物業(yè)場(chǎng)所的日常保潔為主流，以石材翻新、石材污染治理、高空外墻清洗及室內外開(kāi)荒保潔為專(zhuān)長(cháng)，現有一大批專(zhuān)業(yè)的管理人員、清潔員工和專(zhuān)業(yè)的現代化清潔設備，同時(shí)在社會(huì )各界的大力支持下，本著(zhù)“以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求發(fā)展”的精神，使公司迅速成為了具有現代化的管理、高技術(shù)水平、有豐富實(shí)踐經(jīng)驗及高度責任感的敬業(yè)團體。多年來(lái)，公司先后完成過(guò)多項超萬(wàn)平方米的大型、特大型的辦公樓、寫(xiě)字樓和商業(yè)中心等的專(zhuān)業(yè)清潔和保養，完成過(guò)大型物業(yè)高層綜合樓宇的外墻、外玻璃清洗，玻璃幕墻的清洗，大理石、花崗石地面的翻新、污染治理等工程，承接了多家商場(chǎng)、超市、醫院、寫(xiě)字樓、綜合樓宇的日常清潔保項目。在日常管理中我公司將繼續遵循“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好保養”的服務(wù)宗旨，以全新的姿態(tài)、優(yōu)良的服務(wù)、先進(jìn)的管理、合理的價(jià)格和坦誠的心態(tài)與各界朋友建立長(cháng)期友好的合作關(guān)系，為進(jìn)一步開(kāi)拓和發(fā)展現代清潔事業(yè)為首都的現代化建設做出新的貢獻。 1 一、應對方案 針對以上*****醫院工作特點(diǎn)，公司制定出了一整套應對辦法，

　　采取不同的方法保證醫院衛生，保證作業(yè)安全、保證作業(yè)服務(wù)質(zhì)量。 （一）一般部位清潔方法 1、我們制定了全面的保潔計劃，安排員工7小時(shí)工作，充分利用早晚人 員相對較少的特點(diǎn)，徹底清理公共區域衛生。 2、周末假日期間合理調配人員，做好各項計劃衛生工作。保證醫院值班 人員值班期間的衛生質(zhì)量。 3、在平時(shí)的培訓中，針對醫院環(huán)境的特點(diǎn)，教育保潔員嚴格遵守文明禮 貌行為規范，牢固樹(shù)立“安全第一、顧客至上”的意識。作業(yè)中時(shí)刻注意禮貌避讓?zhuān)瑸獒t護人員及患者提供一個(gè)清潔衛生、安全舒適的生活和工作環(huán)境。 4、增加作業(yè)頻次，按規定設置警示標志。墩地時(shí)盡量擰干墩布中的水分， 不能因保潔工作造成地面濕滑；衛生間使用衛生香、除臭香球消除異味，保持空氣清新。 5、針對醫院容易出現衛生死角的部位，安排保潔員增加巡視頻次，隨時(shí) 準備應對突發(fā)事件，保證地面衛生的整潔。 6、針對醫院環(huán)境的特點(diǎn)，教育保潔員在加強保潔服務(wù)意識的同時(shí)加強安

　　環(huán)境服務(wù)方案 一、公司概況 1.個(gè)項目地理分布情況：※※※※※※※※※※※※ 2.公司客戶(hù)定位※※※※※※※※※※※※ 3.各項目分布情況： 2

　　4.各項目人員配置及組織架構構成：（為了提高公司績(jì)效管理目標，人員及崗位需要不斷優(yōu)化，所以該圖需要定期更新）（項目一） 3

　?。椖慷?二、內部管理 1、績(jì)效管理：人員成本控制（各項目實(shí)行崗位及人員優(yōu)化，機動(dòng)人員減編，樓道兩個(gè)合并，具體操作詳見(jiàn)附件）； 物料成本控制：各項目將毛巾等低資料易耗品發(fā)到人頭，一個(gè)月以后以舊換新，需要制定懲罰標準）每月對各項目各種管理表格進(jìn)行檢查（具體管理表格詳見(jiàn)附件） 2、安全生產(chǎn)：A、嚴格把好招聘關(guān)，寧缺毋濫，老弱病殘堅決不招。B、高空作業(yè)嚴格按照作業(yè)流程操作，違規一次嚴格處理。（高空作業(yè)流程詳見(jiàn)附件） 3、人員管理：編制管理崗位工作指引，保潔各崗位傻瓜流程每月進(jìn)行培訓并制定相應管理制度，嚴格執行，并與績(jì)效掛鉤。（各崗位工作流程詳見(jiàn)附件） 4

　　內部管理指標及服務(wù)指標參見(jiàn)相應制度及公司服務(wù)標準 4、制定培訓計劃：各項目對員工的培訓要有記錄 5、團隊建設 （ 1）管理層目標及價(jià)值觀(guān)的統一 （2）主管專(zhuān)業(yè)技能提升 三、甲方服務(wù) 1．甲方單位需求分析與解決措施 5

　　2．各項目清潔重難點(diǎn)進(jìn)行分析 3、團隊建設 （1）專(zhuān)業(yè)技能提升 A 提升主管談判技巧、與甲方溝通技巧。 B 提升保潔專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)意識 （2）培訓計劃A片區經(jīng)理每月一次主管培訓，包括專(zhuān)業(yè)培訓、案例分享與討論。每季度一次管理疑難問(wèn)題及其他重大問(wèn)題討論，每 半年一次保潔輪回專(zhuān)業(yè)技能培訓（培訓內容詳 見(jiàn)培訓課件）。 B制定月度培訓計劃、季度培訓計劃、年度培訓計劃并落實(shí)實(shí)施，檢查依據為口頭提問(wèn)及會(huì )議記錄。 （3）員工溝通 A與各項目主管每月一次溝通，解決疑難問(wèn)題。 B每周與總經(jīng)理一次溝通，匯報工作進(jìn)度以及總結需要解決的問(wèn)題。 4、創(chuàng )新服務(wù)（暫無(wú)，根據各項目具體情況再調整） 6

　　保潔服務(wù)方案 （一）服務(wù)能力 一、服務(wù)內容： 保潔服務(wù)主要工作內容是對****的環(huán)境進(jìn)行一系列清潔，起到對環(huán)境優(yōu)化的舒適、優(yōu)雅、整潔之感。做好保潔工作是整個(gè)單位首要工作，清潔度的好壞，可直接影響工作效率，所以做好保潔工作管理是必然存在的。 保潔工作主要體現日常的清掃、清洗、清抹、保養力度上，做好日常保潔和日常循環(huán)保潔跟蹤服務(wù)。最注重的是自己的工作方法和專(zhuān)業(yè)技能，整個(gè)通許縣供電公司的日常保潔也必須注重服務(wù)人員責任感和緊迫感。 二、服務(wù)項目： 1、工作程序：用專(zhuān)業(yè)的清潔機械設備、各類(lèi)清潔工具、物料，對區域內的地面、墻面、玻璃、電梯、樓梯間扶手、踏步、衛生間及消防指示燈、器材等公共設施進(jìn)行清洗、抹塵、除污等，保持地面、

　　墻面、上空及公共區域無(wú)明顯垃圾、水漬、污垢、牛皮癬，保證衛生溝道無(wú)異味、無(wú)雜物堵塞。 2、樓層公共區域和垃圾池（桶），垃圾中轉站的日常保潔。保持整潔、干凈，無(wú)擺放雜物，燈罩閃光屏無(wú)污垢、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 3、堅持保潔員輪流對樓層和地下通道、電梯口、樓梯間及其公共衛生區域進(jìn)行保潔巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理解決。 4、工作時(shí)間為：7:00至22:00，實(shí)行兩班制。 三、保潔人員安排（11人） 1、設置保潔經(jīng)理、主管1名，負責通許縣供電公司及各營(yíng)業(yè)廳的日常保潔工作的安排、檢查和考核以及消防通道的保潔工作和深度保潔工作。 2、日常保潔及設備設施清潔護理安排10人，分配情況如下：主樓每?jì)蓪优鋫?名保潔員（共10層樓配備5名保潔員），后樓和負一樓配備1名保潔員，院內配備1名，小廣場(chǎng)收費大廳配備1名，老電業(yè)局院內配備1名，電業(yè)局物流中心配備1名。負責轄管內的日常保潔清理（等使用后再議）。 3、保潔員的工作時(shí)間按行政班8小時(shí)工作制。 四、保潔員工的要求和工作職責 1、要求自身有良好的品德，較強的工作責任心和具有清潔專(zhuān)業(yè)

　　醫院保潔方案 本文是關(guān)于范文的醫院保潔方案，感謝您的閱讀！ 醫院保潔方案（一） 衛生要求高，專(zhuān)業(yè)性強，這是醫院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，也是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同與一般住宅、寫(xiě)字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習醫院消毒隔離制度等知識。 一、服務(wù)原則 1.清潔與養護相結合 2.及時(shí)性與隱密性相結合 3.分工協(xié)助與多重保障相結合 4.計劃性與改良性、應急性相結合 二、服務(wù)目標 1.衛生清潔率達到100%; 2.衛生保潔率達到99%; 3.垃圾做到日產(chǎn)日清，處理過(guò)程環(huán)?；?； 三、服務(wù)內容 1、醫院內公共場(chǎng)所、衛生間及欄桿設施的清潔維護，保持該部位干凈、明亮，地面無(wú)灰塵。 2、電梯門(mén)、轎廂、玻璃、門(mén)窗等部位的清潔維護。 3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀(guān)干凈。 4、醫院垃圾集中收集處理及垃圾房中轉站的管理。 5、通信機房?jì)拳h(huán)境定期維護工作。 6、醫院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護。 7、醫院內不銹鋼設施專(zhuān)業(yè)護理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采用特用護理劑，定期擦試，保持光潔。 8、醫院內大理石進(jìn)行拋光、去蠟、上蠟護理等工作。 9、各接待廳環(huán)境的日常清潔維護工作南宮ng。 四、清潔服務(wù)主要管理職責與要求

　　1.醫院項目的清潔服務(wù)工作由環(huán)境管理部負責，每周計劃由環(huán)境管理部負責制定并報物業(yè)服務(wù)中心批準后實(shí)施；針對醫院保潔員普遍存在的責任心不強、服務(wù)意識差、消極怠工、出工不出力等容易出現的問(wèn)題，為確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標準，在規定時(shí)間內滿(mǎn)負荷工作。如我們將對每一張臺、每一張床、每個(gè)病房都設定明確的清潔時(shí)間標準，根據各清潔區總勞動(dòng)量確定清潔員名額，合理調配人員，實(shí)行勞動(dòng)定額管理。 2.轄區安防員和樓層助理或其它管理人員對所轄區內的清潔服務(wù)工作進(jìn)行監管、對作業(yè)規范性、安全性和作業(yè)質(zhì)量等進(jìn)行檢查，協(xié)助完善安全措施和處理突發(fā)問(wèn)題。 3.物業(yè)服務(wù)中心負責客戶(hù)服務(wù)信息的收集、服務(wù)申報，作業(yè)信息的發(fā)布和緊急情況的調度，物業(yè)服務(wù)中心督察負責對每日清潔作業(yè)情況進(jìn)行抽查考評。 4.清潔作業(yè)人員的責任區由環(huán)境管理部負責劃分，并按照各片區物業(yè)特點(diǎn)，明確每個(gè)清潔作業(yè)人員的服務(wù)目標，作業(yè)要求與責任，編制《清潔責任區劃分表》，報分公司經(jīng)理審批后執行。 5.清潔作業(yè)人員的作業(yè)時(shí)間由環(huán)境管理部負責安排，并編制《日常清潔作業(yè)時(shí)間表》。清潔作業(yè)時(shí)間的安排以不應影響醫院工作人員的正常工作與休息，不違犯醫院的相關(guān)規定和勞動(dòng)法規，并報分公司經(jīng)理審批。清潔作業(yè)用品計劃由環(huán)境管理部負責制定，并填寫(xiě)每月部門(mén) 6.《采購計劃》報醫院領(lǐng)導審批。物業(yè)服務(wù)中心行政組按照《采購控制程序》實(shí)施采購，并定期對保潔用品開(kāi)展質(zhì)量評審，清潔作業(yè)材料實(shí)施定點(diǎn)、專(zhuān)項控制采購，環(huán)境管理部指定專(zhuān)人驗收保潔用品的質(zhì)量。 7.清潔服務(wù)工作實(shí)施專(zhuān)業(yè)化分工作業(yè)，嚴格資質(zhì)管理，未獲得相應操作資格證或未經(jīng)授權，不得使用與崗位不相符的工具、藥品，包括操作方式進(jìn)行作業(yè)，嚴格按照《崗位責權與操作程序》以及《清潔規程》進(jìn)行操作。嚴格按照《日常清潔作業(yè)時(shí)間表》開(kāi)展工作，未經(jīng)環(huán)境管理部部長(cháng)或轄區管理人員的確認，不得隨意更換作業(yè)內容影響醫院工作人員的工作。 8.清潔材料、作業(yè)工具和設備的管理與維護由環(huán)境管理部負責，機電工程部負責對作業(yè)工具和設備進(jìn)行專(zhuān)業(yè)維護，嚴禁使用未經(jīng)批準的清潔材料，或不按規定使用清潔材料；異常情況（包括出現的突發(fā)性火災、污水、雨水井、管道嚴重

　　寫(xiě)字樓保潔服務(wù)方案 按照要求,配備經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的員工和必備的清潔勞保用品，在清潔工作范圍和項目明細內，按照工作程序、操作規程進(jìn)行規范清潔(保潔)服務(wù)，并達到如下目標： 1、管理范圍環(huán)境衛生符合國家和地方相關(guān)環(huán)境衛生標準。 2、按照甲方公司的規范清洗、消毒，并接受甲方的監督。 3、按要求清潔率達到100％，滿(mǎn)意率達到95％。（嚴格按照甲方公司的要求進(jìn)行清潔，時(shí)刻保證清潔區域的干凈整潔，有良好的職業(yè)操守，無(wú)投訴）。 管理的模式 在甲方相關(guān)管理部門(mén)的檢查與監督下，結合實(shí)際情況制定各種具體的規章制度、操作規程和服務(wù)規范措施，并付之實(shí)施和監督。 管理的設想． 以規范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為支撐點(diǎn)，以營(yíng)造一個(gè)整潔舒適的工作環(huán)境為目的，在嚴格按委托管理合同的條款實(shí)現管理目標和服務(wù)承諾的基礎上，我們將以更高的標準要求自己，在服務(wù)意識、服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量上將超越承諾，力求突破。 保潔人員崗位職責 1、現場(chǎng)主管職責 (1)負責完成制定清潔工作的計劃及清潔用品的申報、保管及發(fā)放； (2)負責完成制定保潔值班人員工作時(shí)間的計劃(以及突擊性、臨時(shí)性調配)； (3)負責對甲方指定區域委托保潔的技術(shù)指導，根據不同情況協(xié)助各區域保潔員做好保潔工作； (4)接受甲方有關(guān)清潔方面的投訴并協(xié)調改善；配合甲方其他部門(mén)，搞好團結協(xié)作。 2、保潔工作人員職責： (1)負責甲方辦公樓內、停車(chē)場(chǎng)、人行道、樓梯道等公用區域地面、墻面的清潔工作； （2）負責甲方辦公區域內，地面，墻面的清潔工作； (3)負責甲方辦公樓內燈箱、管線(xiàn)、消防栓等公共設施的清潔工作； (4)負責甲方公共衛生間、茶水間的清潔工作； (5)負責甲方辦公樓內所有垃圾的收集和垃圾桶的清潔消毒工作； （6）樹(shù)立高度責任心，自覺(jué)維護甲方辦公樓內整體形象，所有衛生區域要做到無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)污泥、無(wú)堵塞。

　　XXXX開(kāi)荒保潔計劃 編制:杭州蘇濱物業(yè)管理有限公司 呈送: XXXX物業(yè)服務(wù)中心 日期: 二零一六年六月一號 目錄 一、XXXX前期物業(yè)開(kāi)荒保潔方案及報價(jià); 二、全面保潔所需工期、施工時(shí)間安排及現場(chǎng)管理 三、進(jìn)場(chǎng)人數及組織管理 四、開(kāi)荒保潔準備工作 五、實(shí)施方案(具體操作根據接管順序) 六、開(kāi)荒保潔流程 七、接管期間甲方單位臨時(shí)進(jìn)入施工申請流程 八、施工期間的安全保障工作 九、開(kāi)荒保潔標準參照如下(具體質(zhì)量標準以合同為準) 十、三方確認接管及竣工移交 十一、甲乙雙方的配合 十二、開(kāi)荒保潔注意事項

　　十三、服務(wù)承諾 概述 開(kāi)荒就是清潔工程之首,開(kāi)荒工程質(zhì)量的好壞,直接影響到日后保潔工作的服務(wù)檔次,杭州蘇濱物業(yè)致力于專(zhuān)業(yè)保潔工作多年,熟知其重要意義,因此科學(xué)的管理與專(zhuān)業(yè)的保障才就是最根本的選擇;公司組織了一批具有多年保潔工作經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)人士,親臨現場(chǎng)實(shí)地勘察,根據XXXX建筑結構及所采用的建筑材料特點(diǎn),以及施工期間存在的特殊情況與可能出現的突發(fā)現象,開(kāi)荒時(shí)間又接近夏季,天氣比較嚴熱,人員比較緊張,人均開(kāi)荒工資每個(gè)人每天,需二百二到二百四之間,經(jīng)我公司研究制定適合該項目操作的開(kāi)荒保潔方案與必要的情況說(shuō)明。 一、XXXX前期物業(yè)整體結構及工程報價(jià): ?整體結構分三部分:排屋所轄范圍的公共區域。 ?保潔范圍及標準(參照合同文件要求執行):地面、屋面、墻面、主 干道、玻璃、指示牌、辦公區域、風(fēng)機、照明燈、防火門(mén)、消防栓、綠地、廣告牌、通道、扶梯、立柱、墻立面、通道燈、墻面開(kāi)關(guān)、門(mén)窗、垃圾箱、反光鏡、坡道、消防箱、標識牌、設施設備 工程報價(jià): 本次開(kāi)荒面積為35000平方米,我方愿以住宅2、6 元 / 平方米,總價(jià)為91000、00元的價(jià)格承接X(jué)XXX開(kāi)荒保潔工作,具體價(jià)格可面議,并達到所承諾的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。 2、新房開(kāi)荒保潔總報價(jià),以貴公司提供的面積為依據,詳實(shí)核算。 3、費用包括人員工資,工具、物料費用。 4、本次開(kāi)荒保潔計劃時(shí)間為15天,每天計劃用工30-40人。 本方案可能會(huì )有各方面的缺陷與不足,若雙方合作成功,待我們蘇濱物業(yè)管理公司全面、深入細致的考察完后做詳細工作安排并根據現場(chǎng)實(shí)際情況隨時(shí)調整工作安排,將再次提供更加完善與具體的開(kāi)荒保潔方案。望各位領(lǐng)導能從本方案中了解本公司的實(shí)力以及愿與您合作的強烈愿望。其它未盡事宜,雙方另行協(xié)商。

　　醫院物業(yè)保潔服務(wù)思路及設想方案 第一章保潔服務(wù)整體思路和設想 第一節本項目保潔服務(wù)的特點(diǎn) 一、環(huán)境的特殊性 保潔工作所服務(wù)的建筑類(lèi)型包羅萬(wàn)象，然而醫院環(huán)境具有其特殊性。醫院不同于一般的公共建筑，其內部部門(mén)繁多、功能復雜、專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對性的籌謀和調整。做好醫院保潔管理工作，是醫院保障系統一項重要任務(wù)，是醫院管理者的重要職能之一，是醫院生存發(fā)展的需要，也是醫院整體水平的體現南宮ng，因此探索保潔管理新路子，運用先進(jìn)的技術(shù)和樹(shù)立保潔工作的理念，對于建設現代化醫院具有深遠的意義。 保潔人員在日常操作過(guò)程中，不僅要清掃垃圾，擦掉塵埃，同時(shí)還必須做好消毒隔離，預防交叉感染，這是提高醫護質(zhì)量的要求，也是提高醫院整體水平的重要環(huán)節。改革開(kāi)放以來(lái)，醫院的各項設施不同程度得到改善，病房、診區日趨家庭化、現代化、有的甚至達到星級賓館的水平，但保潔管理方法依然如故，仍沿用幾十年一貫的模式。隨著(zhù)醫院后勤體制改革的深入，對醫院保潔管理的要求及標準也提升到更高層面，包括保潔工作在內的新型后勤保障服務(wù)機制也應運而生。比如深圳兒童醫院，總建筑面積近17萬(wàn)平方米，擁有1300張床位，新建住院大樓2013年6月開(kāi)始投入使用，一位國際著(zhù)名物業(yè)公司的

　　總經(jīng)理參觀(guān)后，用行家的口吻說(shuō)：“一流的建筑設施，必須有一流的保潔服務(wù)，否則將很快失去光彩?！泵绹鳫OPE基金會(huì )為此捐贈了一批保潔設備，醫院領(lǐng)導對此極為重視，專(zhuān)門(mén)委派主管人員去境外對口學(xué)習考察，以適應醫院管理和發(fā)展的需要。 二、對象的特殊性 在醫院環(huán)境中開(kāi)展保潔工作，所服務(wù)的對象更具有其特殊性。保潔工作時(shí)不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對病員和家屬時(shí)，我們更應以一顆服務(wù)心和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的溫馨的服務(wù)。 病員在主觀(guān)上屬，有不少的行為規范和道德準則在此時(shí)此地是不能強加于他們身上的。作為一名醫院保潔員工，應該保持遠高于其他環(huán)境的保潔巡視頻率，同時(shí)，不能因為自己的勞動(dòng)成果被反復破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿(mǎn)情緒。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒(méi)有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來(lái)就心情不佳，在陪同家屬就醫過(guò)程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應注重開(kāi)展內部培訓工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識，提升溝通技巧，換位思考，盡量避免因不當的行為（如將拖把拖至對方腳面）和言語(yǔ)（如“不知道”、“讓開(kāi)”等）引起對方誤解甚至造成糾紛。 三、標準的特殊性 醫院是一個(gè)對消毒隔離要求相當嚴格的場(chǎng)所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問(wèn)題在保潔范圍內得到有效控制，這也是體現醫院保潔專(zhuān)業(yè)性的一個(gè)重要標志。 首先是對消毒隔離區域的劃分。重點(diǎn)在于根據消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫院環(huán)境劃分成污染區（病房、衛生間）、半污染區（公共區域、診室）和清潔區（行政辦公區、值班室），并根據上述區域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材;其次是日常清潔消毒。重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點(diǎn)部位（電話(huà)、開(kāi)關(guān)、拉手）

　　保潔管理方案 清潔保養是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現物業(yè)管理水平的重要標志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養為業(yè)主或用戶(hù)提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且，通過(guò)清潔保養，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長(cháng)物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟又能保持物業(yè)美觀(guān)。在XX，我們將對小區的清潔衛生、綠化等項目提供高標準的服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)舒適、整潔、明亮的居住環(huán)境，XX實(shí)行16小時(shí)兩班組保潔制度，早晨6：00上班直至晚上10：00時(shí)下班。以保證XX的衛生達到要求，每日的衛生全面清掃在人流低谷時(shí)進(jìn)行，盡量減少對業(yè)戶(hù)的影響。 一、小區保潔狀況： XX清潔工作檢驗標準和方法

　　3、小區清潔類(lèi)別： 小區清潔類(lèi)別包括：樓內大堂清潔、電梯清潔、樓層電梯通道清潔、消防樓梯清潔、樓層內窗戶(hù)清潔、樓層設施清潔、花園清潔、車(chē)庫清潔、露天公共場(chǎng)所設施清潔、廣場(chǎng)地面清潔、水景清潔、采光井清潔、外圍馬路清潔、垃圾的清收等。 3、保潔難度：

　　目前保潔班清潔難度是：高位清潔、車(chē)庫管道清潔。 原因：由于清潔內容是高位，必須使用高梯輔助作業(yè)，人員必須為男同志。 4、專(zhuān)項外委： 為加強專(zhuān)項工作效果，以后將會(huì )把部分專(zhuān)項工作進(jìn)行外包管理，如：環(huán)境消殺、垃圾清運南宮ng、化糞池清理、外墻清洗。 5、消殺： 1）小區消殺時(shí)間：每周固定時(shí)間對小區外圍及樓道進(jìn)行全面消殺； 2）消殺程序：分承包人員消殺時(shí)由我方人員陪同，消殺結束后由雙方當事人簽名確認。 6、化糞池清理狀況： 1）清理時(shí)間：由指定保潔員每月定期對化糞池進(jìn)行檢查一次，每年由指定分承包方對化糞池進(jìn)行清理一次。 7、垃圾清運。 1）垃圾清運時(shí)間：生活垃圾于每天早上6：00-7：00；裝修垃圾每日清運數次，每次清運時(shí)間為19：00-22：00。 2）垃圾清運采取分類(lèi)收集的辦法： 在狠抓環(huán)境管理和培養業(yè)戶(hù)環(huán)保意識的基礎上，我們將對垃圾實(shí)施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無(wú)害化，從而實(shí)現有效的垃圾分流。 a)垃圾收集袋裝化：垃圾的收集，統一采用垃圾袋進(jìn)行袋裝。 B）設置生活垃圾清運處理站。 C）垃圾回收資源化：通過(guò)垃圾箱，從中分撿出可回收物品進(jìn)行回收利用，避免資源浪費。 D）CD組團采取垃圾上門(mén)收集辦法，收集時(shí)間為每日6：00-7：00，19：00-20：00； 二、工作目標：

　　道路保潔服務(wù)施工方案 投標文件 目錄 第一章保潔服務(wù)實(shí)施方案 (5) 一、本項目作業(yè)概況 (5)

　　二、我公司獨特優(yōu)勢 (16) 三、本項目總體設想 (18) 四、項目創(chuàng )新 (19) 五、本項目組織構成 (33) 六、保潔服務(wù)工作思路 (40) 七、作業(yè)規范及要求 (41) 八、項目保潔目標 (44) 第二章保潔人員具體配置計劃 (45) 一、本項目人員配置 (45) 二、項目管理班子成員 (48) 第三章作業(yè)機具配置計劃 (56) 一、能獨立完成保潔作業(yè)機具配置表 (56) 二、自有新型保潔、應急機具配置表 (73) 三、機具保證用于本保潔項目的書(shū)面承諾書(shū) (80) 第四章建筑渣土垃圾堆放場(chǎng)所 (81) 第五章項目實(shí)施管理、考核及操作規程 (82) 一、項目實(shí)施管理 (82) 二、員工考核 (88) 三、保潔操作規程 (100) 第六章作業(yè)人員班次劃分及路段安排 (118)

　　一、保潔人員安排表 (118) 二、機掃灑水駕駛員安排表 (121) 三、清運人員安排表 (123) 四、清洗人員安排表 (124) 五、管理員安排表 (125) 第七章安全保證措施及服務(wù)質(zhì)量保證措施 (126) 一、安全保證措施 (126) 二、服務(wù)質(zhì)量保證措施 (150) 第八章應急方案、人員預案及其保障措施 (167) 一、應急方案 (167) 二、人員預案 (189) 三、保障措施 (190) 第九章平穩過(guò)渡計劃和實(shí)施措施 (194) 一、平穩過(guò)渡計劃 (194) 二、平穩交接實(shí)施措施 (201)

　　第一章保潔服務(wù)實(shí)施方案一、本項目作業(yè)概況 （一）本項目作業(yè)路段情況 編號路名起止地點(diǎn) 長(cháng)度 （米） 寬度 （米） 車(chē)行道面積 （平米） 人行道面積 （平米） 綠地面積 （平米） 總面積 (平米） 道路 等級

　　◆公司簡(jiǎn)介 杭州維生保潔公司是一家機制靈活、業(yè)務(wù)全面、實(shí)力雄厚的清潔公司。公司柄持著(zhù)“專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司提供大公司服務(wù)”的原則，將清潔公司專(zhuān)業(yè)的工種進(jìn)行細分，真正體現服務(wù)專(zhuān)業(yè)化。公司現有專(zhuān)業(yè)保潔人員250多人，已形成職責明確，分工合理、管理清晰、業(yè)務(wù)全面的保潔隊伍。 市場(chǎng)化的運作使杭州維生保潔公司員工充分認識到保潔必須要有專(zhuān)業(yè)性，公司上至總經(jīng)理，下至保潔員一直堅持學(xué)習國內外先進(jìn)的管理理念和專(zhuān)業(yè)保潔技術(shù)，力創(chuàng )國內一流專(zhuān)業(yè)保潔，成為環(huán)境服務(wù)專(zhuān)家。公司利用一套細致完整的管理模式和ISO9001作為服務(wù)質(zhì)量控制不斷提高保潔服務(wù)質(zhì)量，不斷完善內部管理機制。 公司服務(wù)宗旨：美麗到心靈、服務(wù)至溫馨。 部分成功案例 浙江華策奔馳4S店 杭州東坡大北美食城 浙江理工學(xué)院五常校區 浙江浙中信息產(chǎn)業(yè)園 浙江金豐豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司 浙江東部軟件園

　　◆管理理念 管理：用最小的資源，做最多的工作，達到最高效益。 保潔：利用管理的人力資源，運用專(zhuān)業(yè)的管理思想和手段。創(chuàng )造一個(gè)美好的環(huán)境，令在服務(wù)區域內居住、工作的人產(chǎn)生最 大溫馨感至心靈。 宗旨：美麗到心靈，服務(wù)至溫馨。 管理體系：確保ISO9002質(zhì)量保證體系的有效應用。包括體系持續改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規要求，旨在 增強顧客滿(mǎn)意。 人力資源：通過(guò)直接工作指導及專(zhuān)業(yè)培訓、行業(yè)、地域等相關(guān)整合，構造人才綜合平臺，培養優(yōu)異的管理人才，全權獨立接手 管理工作。同時(shí)通過(guò)日常運作把本地的要求融入工作，令 管理更具靈活性和全面性。 時(shí)間：必須足夠，保潔涉及到方方面面，“點(diǎn)、線(xiàn)、面、角、整體等”，保潔需要時(shí)間去進(jìn)行工作，我們要求，一年365 天，一天24小時(shí)，只要公司需要，隨叫隨到。 有效的溝通：以充分準確地掌握顧客對物管提供服務(wù)的滿(mǎn)意程度，并作為測量與監控顧客滿(mǎn)意以實(shí)施持續改進(jìn)的方式。 最終目標：一個(gè)大家都認同的工作和休閑環(huán)境，要先知先覺(jué)，防范于未然，有條理、科學(xué)、并達到最佳效益。 服務(wù)宗旨： 專(zhuān)業(yè)化、國際化服務(wù)，本地化管理和收費。

　　第一章物業(yè)保潔服務(wù)整體策劃 一、XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介 XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司是致力于物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)，具有國家三級資質(zhì)的的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)公司，注冊資本50萬(wàn)元，現為應城市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )物業(yè)管理分會(huì )會(huì )員單位。公司于2009年8月正式成立，現有員工85人，其中具有全國物業(yè)管理崗位資格證的33人，中高級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的12人，具備20年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗的5人。 XX物業(yè)近年來(lái)除承接各類(lèi)住宅物業(yè)外，其業(yè)務(wù)發(fā)展已逐步延伸至商業(yè)物業(yè)、企業(yè)物業(yè)、醫院物業(yè)和辦公物業(yè)，形成了管理服務(wù)類(lèi)型多元化的發(fā)展格局。公司根據不同的項目類(lèi)型和客戶(hù)定位，制定不同的服務(wù)模式，將“一切為了業(yè)主”的服務(wù)理念落實(shí)到日常管理的各個(gè)環(huán)節工作中，讓業(yè)主各取所需，盡享尊貴，實(shí)現“以規范管理為基礎、以專(zhuān)業(yè)服務(wù)為平臺、有效整合資源以營(yíng)運”的物業(yè)綜合服務(wù)運營(yíng)模式。 公司秉承“誠信、開(kāi)拓、務(wù)實(shí)、奉獻”的企業(yè)精神，以穩健的企業(yè)經(jīng)營(yíng)、誠實(shí)守信的企業(yè)傳統、扎實(shí)的客戶(hù)服務(wù)功底，為業(yè)主提供安全、潔凈、舒適、和諧的居住環(huán)境。公司所服務(wù)的“陽(yáng)光名城”、“古城新都”、“立天銀都華府”、“漳河名苑”、“中國銀行”等小區和單位，因其專(zhuān)業(yè)、細致的管理服務(wù)，受到廣大業(yè)主及社會(huì )的一致好評，其中，陽(yáng)光名城項目以服務(wù)優(yōu)良被評為“孝感市優(yōu)秀住宅小區”稱(chēng)號，更以連續8年零盜竊、零治安案件排在所有住宅小區前列，多次受到業(yè)主及社會(huì )的普遍贊譽(yù)。

　　二、物業(yè)特點(diǎn)及管理定位 相對于住宅區、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等一般性物業(yè)而言，醫院是較難管理的一種物業(yè)。在管理中矛盾較多，困難較大，這是由醫院物業(yè)管理自身的特點(diǎn)所決定的。 首先，醫院物業(yè)管理的服務(wù)對象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時(shí)滿(mǎn)足醫務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于，絕不像住宅區內的住戶(hù)或寫(xiě)字樓里的辦公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。 醫院物業(yè)管理的功能除了是為醫務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理，創(chuàng )造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須保證醫院正常的醫療工作秩序。同時(shí)，良好的物業(yè)管理還能為醫院樹(shù)立品牌形象，吸引外來(lái)病人就診，提高經(jīng)濟效益。 衛生要求高，專(zhuān)業(yè)性強，這是醫院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同于一般住宅、寫(xiě)字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習醫院消毒隔離制度等知識。 針對第二人民醫院物業(yè)管理的特點(diǎn)，管理處必須遵循物業(yè)管理的規律并結合醫院實(shí)際運作狀況，使每步管理程序和每個(gè)管理環(huán)節形成一個(gè)制度化、系統化的有機整體，使內部管理和現場(chǎng)管理有機地相互協(xié)調配合起來(lái)。在日常管理過(guò)程中，諸如清潔消毒、電梯操作等任何一個(gè)環(huán)節出問(wèn)題，都將直接影響醫院的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理正常運行。因此，管理人員必須學(xué)會(huì )統籌兼顧，綜合治理協(xié)調，從全局的角度看問(wèn)題，而非各管一攤不問(wèn)其他。 第二章管理處組織架構 【16人】