南宮ngf8b[經(jīng)濟/管理]天津商業(yè)發(fā)展歷程 傳統商業(yè)運營(yíng)模式淺析_商業(yè)運營(yíng)模式

　　內容提示：2018.32 赤子淺談傳統保潔公司的運營(yíng)模式與轉型發(fā)展策略萬(wàn)裕猛（山東省棗莊市嶧城區城鄉環(huán)境衛生管理局，山東 棗莊 277300）隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們生活水平的質(zhì)量也在不斷地提升，同時(shí)也提高了對保潔行業(yè)的要求，在現階段新的發(fā)展形勢下，保潔行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，還有一些問(wèn)題存在，限制行業(yè)發(fā)展的速度。人們在生活中，不能輕視保潔行業(yè)，若沒(méi)有保潔行業(yè)，人們就不會(huì )在舒適的環(huán)境中生活 [1] ，因此，整個(gè)保潔行業(yè)必須要規范南宮ng，將整個(gè)保潔市場(chǎng)秩序進(jìn)行整頓，將新的服務(wù)提供給人們的生活。1 傳統保潔公司運營(yíng)模式1.1 會(huì )員制會(huì )員制就是保潔公司利用獵頭等相關(guān)方式將服務(wù)水平比較高的...

　　2018.32 赤子淺談傳統保潔公司的運營(yíng)模式與轉型發(fā)展策略萬(wàn)裕猛（山東省棗莊市嶧城區城鄉環(huán)境衛生管理局，山東 棗莊 277300）隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們生活水平的質(zhì)量也在不斷地提升，同時(shí)也提高了對保潔行業(yè)的要求，在現階段新的發(fā)展形勢下，保潔行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，還有一些問(wèn)題存在，限制行業(yè)發(fā)展的速度。人們在生活中，不能輕視保潔行業(yè)，若沒(méi)有保潔行業(yè)，人們就不會(huì )在舒適的環(huán)境中生活 [1] ，因此，整個(gè)保潔行業(yè)必須要規范，將整個(gè)保潔市場(chǎng)秩序進(jìn)行整頓，將新的服務(wù)提供給人們的生活。1 傳統保潔公司運營(yíng)模式1.1 會(huì )員制會(huì )員制就是保潔公司利用獵頭等相關(guān)方式將服務(wù)水平比較高的家政服務(wù)員招募，來(lái)作為公司會(huì )員，保潔公司培訓這些招募會(huì )員以后，結合客戶(hù)要求，將他們介紹到客戶(hù)家中進(jìn)行工作，客戶(hù)將服務(wù)費用直接支付給提供服務(wù)的本人，實(shí)體交易公司不介入，這些作為會(huì )員的服務(wù)員向公司定期繳納一定的會(huì )費，根據會(huì )員等級繳納會(huì )費[2] 。服務(wù)員一旦有過(guò)錯和失誤，都由自己負責，公司不為其買(mǎi)單，服務(wù)員與客戶(hù)之間的任何糾紛，都由他們自己進(jìn)行協(xié)商和解決，公司只會(huì )將部分協(xié)助提供；客戶(hù)決定服務(wù)員的商業(yè)保險，任何保險公司都不承擔，致使服務(wù)員權益很難保證，能力比較強的服務(wù)人員很難留下。1.2 中介制從當前來(lái)看，國內都是由中介公司將保潔服務(wù)提供，作為中介將搭橋服務(wù)提供給客戶(hù)和服務(wù)員是主要的服務(wù)方式，同時(shí)將相應服務(wù)費收取，該種交易方法主要的收入就是收取客戶(hù)服務(wù)費，不但服務(wù)風(fēng)險無(wú)法消除，服務(wù)中的糾紛也比較多。1.3 員工制大型保潔公司，大多數都選擇員工制，公司與保潔人員之間采用聘用合同的關(guān)系，公司與客戶(hù)之間屬于服務(wù)合同的關(guān)系；公司通常會(huì )給保潔人員購買(mǎi)一份商業(yè)保險 [3] 。2 轉型綜合性保潔公司的運營(yíng)模式2.1 將酒店和飯店等高端客戶(hù)作為重點(diǎn)由公司將飯店和酒店的服務(wù)員提供，無(wú)論是酒店，還是飯店，都希望能夠將既廉價(jià)和熟練、又方便管理的服務(wù)人員找到。這也正是市場(chǎng)所欠缺的，公司若能夠將這個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行布局，就能夠掌握大客戶(hù)。2.2 公司收編服務(wù)員為員工，將低價(jià)優(yōu)質(zhì)服務(wù)員資源鎖定公司收編服務(wù)員為自己的員工，進(jìn)行統一的管理，并且將應得的工資發(fā)放給服務(wù)員。使服務(wù)員心理上具有歸屬感，不是如同保姆和傭人，而是具有一定的成就感南宮ng，公司再鎖定下游客戶(hù)，就會(huì )具有更多工作的機會(huì )，通常服務(wù)員都愿意留在公司，從而使公司離職率有效地降低。2.3 利用增值服務(wù)和會(huì )員制等相關(guān)手段將下游客戶(hù)鎖定結合公司化的運作要求，客戶(hù)打交道的只能是公司，并且簽訂合同，服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量若不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，公司就要將服務(wù)員進(jìn)行更換，直到達到客戶(hù)的滿(mǎn)意，公司將培訓機會(huì )提供給新的服務(wù)員，對新來(lái)的服務(wù)員進(jìn)行崗前培訓，必須達到合格的程度，才能夠對客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，如此這樣，才能夠保證服務(wù)的質(zhì)量。3 傳統保潔公司運營(yíng)模式存在的問(wèn)題3.1 資金收入沒(méi)有達到要求很多保潔公司利潤收入方面南宮ng，很難滿(mǎn)足企業(yè)正常的發(fā)展，資金收入無(wú)法使保潔公司很好地運行，更無(wú)法對新保潔產(chǎn)品和保潔技術(shù)進(jìn)行研發(fā)，導致保潔服務(wù)水平停滯不前，保潔行業(yè)服務(wù)受到了嚴重的影響，這種保潔公司若太多，無(wú)論對于我國保潔行業(yè)研發(fā)新技術(shù)，還是保潔服務(wù)的質(zhì)量，都會(huì )很大程度地降低。3.2 保潔人員收入普遍較低保潔人員每天要付出大量的精力和時(shí)間進(jìn)行工作，并且都很辛苦南宮ng，但是，從收入方面看，通常對于現階段社會(huì )發(fā)展的要求很難滿(mǎn)足。勞動(dòng)付出了許多，卻得不到相應的回報，致使保潔人員的收入和企業(yè)發(fā)展都受到了影響。保潔公司如果長(cháng)期不盈利，就會(huì )被迫轉行，公司資金收入欠缺，員工工資就比較低，這也是許多人不愿意選擇保潔行業(yè)主要的原因 [4] 。3.3 計算費用方式有問(wèn)題保潔工作并不是一點(diǎn)風(fēng)險也沒(méi)有的，按照道理保潔人員付出了辛勤的勞動(dòng)，便可以將相應的回報獲得，但是，我國保潔行業(yè)傳統模式在計費方式上也有問(wèn)題，按照人數進(jìn)行計費的方法不合理。例如，保潔公司的保潔人員不足，有些保潔工作就要低價(jià)位進(jìn)行承包，這樣既沒(méi)有收入，保潔公司發(fā)展也會(huì )受到影響，有時(shí)保潔公司在工作中偷工減料，沒(méi)有把精力全部投入，這種保潔形勢不但不利于業(yè)主，也影響保潔行業(yè)的發(fā)展南宮ng，保潔工作一次沒(méi)有做好，還要進(jìn)行第二次。3.4 保潔清洗服務(wù)的重要性保潔清洗服務(wù)若不能順利地進(jìn)行，就會(huì )影響保潔行業(yè)發(fā)展的速度，保潔服務(wù)必須有效地進(jìn)行，才能夠促進(jìn)保潔公司的發(fā)展，例如，物業(yè)管理公司和保潔產(chǎn)品供應商等，就如同一條產(chǎn)業(yè)鏈，哪一部分缺少，都會(huì )嚴重影響其他部分。4 新形勢下保潔行業(yè)轉型發(fā)展的策略4.1 提升保潔行業(yè)專(zhuān)業(yè)水平和管理力度保潔行業(yè)具有很好的發(fā)展前景，但是，管理力度必須要建立健全，因此，有關(guān)政府部門(mén)應該給予幫助。政府部門(mén)應該將正確指示給出，再由企業(yè)明確地進(jìn)行管理，各個(gè)城市及地區都應該將自己的保潔商會(huì )成立起來(lái)，由保潔商會(huì )將健全的保潔清洗制度制定，再監督和管理保潔行業(yè)發(fā)展中的每一個(gè)環(huán)節，對保潔商會(huì )的責任應該認真負責。無(wú)論是保潔公司，還是保潔人員，都應該將等級考核設立，資格證書(shū)考取，從而使保潔行業(yè)專(zhuān)業(yè)水平得以提升。保潔公司發(fā)展過(guò)程中，應該將經(jīng)驗不斷地積累和總結，宣傳保潔的力度加強加大，讓人們對保潔產(chǎn)品價(jià)格范圍定期進(jìn)行了解，使保潔公司能夠可持續地發(fā)展。4.2 保潔與環(huán)保理念有機地結合現階段很多方面發(fā)展，對于環(huán)境保護都比較重視，作為保潔行業(yè)的環(huán)保理念也必須要具備?，F階段社會(huì )對于環(huán)保，將低碳生活和節能減排的要求提出，環(huán)保理念也就是環(huán)保行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。保潔行業(yè)在對新保潔產(chǎn)品研發(fā)的過(guò)程中，應該將環(huán)保理念納入其中，新型保潔產(chǎn)品的研發(fā)與現代社會(huì )需求相符合。研發(fā)保潔產(chǎn)品的技術(shù)上，應該重視創(chuàng )新，將環(huán)保功能比較強的清潔產(chǎn)品不斷地進(jìn)行研發(fā)，研發(fā)清潔產(chǎn)品生產(chǎn)的流程，企業(yè)應該進(jìn)行規范，對保潔人摘 要：我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，帶動(dòng)城市化進(jìn)程不斷推進(jìn)，環(huán)境保潔工作是城市建設必須具備的有力補充，致使保潔行業(yè)具有了潛在的市場(chǎng)，作為保潔行業(yè)也應該將自身的行業(yè)規范確定，影響行業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量差的公司必須淘汰，應該將重視服務(wù)水準和符合要求以及規范運營(yíng)模式的公司成立起來(lái)，將傳統保潔公司運營(yíng)模式進(jìn)行改革，從而使保潔公司能夠可持續地發(fā)展。關(guān)鍵詞：傳統運營(yíng)模式；轉型發(fā)展；策略（轉下頁(yè)）203 萬(wàn)方數據