南宮ng家政服務(wù)關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)，一頭連著(zhù)人民群眾對美好生活的向往，一頭連著(zhù)高質(zhì)量充分就業(yè)。隨著(zhù)人民生活水平的提高和人口老齡化進(jìn)程不斷加快，廣東家政市場(chǎng)需求不斷增大，家政服務(wù)業(yè)有很大的發(fā)展潛力。

　　家政服務(wù)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，也是愛(ài)心工程，大有可為。2019年8月，自廣東“南粵家政”工程啟動(dòng)以來(lái)，一場(chǎng)以人民為中心、針對廣東家政業(yè)“提質(zhì)擴容”、破解服務(wù)難題的大工程揚帆起航，廣東家政行業(yè)發(fā)生了從量到質(zhì)的變化。

　　“南粵家政”工程實(shí)施四年以來(lái)，成效如何？從去年8月以來(lái)，羊城晚報開(kāi)展“南粵家政”地市行專(zhuān)題，通過(guò)深入一線(xiàn)的實(shí)地走訪(fǎng)，了解“南粵家政”工程在育人才、擴就業(yè)、促內需、惠民生等方面取得的豐碩成果。

　　在走訪(fǎng)中，記者發(fā)現，廣東“南粵家政”工程緊扣供給端、需求端，不斷增強內生動(dòng)力，向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)，逐漸成為小切口推動(dòng)大變化的廣東實(shí)踐，成功打造出家政服務(wù)的廣東樣板，也讓“南粵家政”工程成為穩定和擴大就業(yè)的新引擎。

　　數據顯示，在“南粵家政”工程的推動(dòng)下，全省累計開(kāi)展母嬰、居家、養老、醫護領(lǐng)域技能培訓逾165萬(wàn)人次，穩定和帶動(dòng)就業(yè)創(chuàng )業(yè)近270萬(wàn)人次。已有438所院校開(kāi)設家政相關(guān)專(zhuān)業(yè)，在校生達26.37萬(wàn)人，與此同時(shí)，建成全省統一的“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺，累計認定“南粵家政”省級龍頭、誠信示范企業(yè)133家，評選“南粵家政”一至五星級家政服務(wù)人員400余名，家政行業(yè)活力進(jìn)一步激發(fā)。

　　接下來(lái)，廣東省人社部門(mén)將緊緊圍繞打造“做人民群眾最放心的家政”，進(jìn)一步化解家政服務(wù)“不放心”“不好用”“不好找”“不愿干”等難題，全力打造紓解民困的南粵好家政，持續擦亮“南粵家政”金字招牌。

　　凌晨3時(shí)，汕頭市星雅圖月子會(huì )所的房間內的一聲啼哭打破了寧靜。剛躺下沒(méi)多久的月嫂娟姐利落地起身，第一時(shí)間抱起嬰兒，一手溫奶、一手熟練地給小寶寶拍背順氣，一套動(dòng)作一氣呵成，經(jīng)驗老到。

　　新手媽媽陳小姐欣慰地說(shuō)：“你們的月嫂真專(zhuān)業(yè)，把我和寶寶都照顧得很好，快離不開(kāi)她了！”

　　“婆婆，我們開(kāi)始按摩了。如果哪里不舒服你要告訴我?！比裏o(wú)老人陳婆婆今年86歲，經(jīng)常腰痛，去醫院看病不方便?，F在每周定期有家政養老護理員上，陳婆婆感嘆道：“現在的家政服務(wù)，感覺(jué)特別好?！?/p>

　　“您好，我是您預約的家政服務(wù)員，這是我的安心服務(wù)證……”每逢周末，家政服務(wù)員黎佩婷都十分忙碌。持證上崗以來(lái)，年近半百的她在市場(chǎng)上開(kāi)始“吃香”。她不僅在羊城家政的推薦下很容易找到工作，還多次被雇主推薦給身邊的朋友。

　　家政服務(wù)的效果好不好，老百姓最有發(fā)言權。堅持高標準精細化管理，嚴格遵守每一項服務(wù)細節，無(wú)微不至的個(gè)性化關(guān)懷，極致的主動(dòng)服務(wù)，才能讓客戶(hù)在穩定的服務(wù)品質(zhì)中得到信任感和安全感。

　　一直以來(lái)，標準的缺失制約家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，由此形成家政領(lǐng)域“不好用”“不愿干”等一系列難題。如何破解？四年來(lái)，廣東從標準搭建、技能培訓、評價(jià)體系完善等方面多維度發(fā)力，多管齊下推動(dòng)行業(yè)規范發(fā)展。

　　與此同時(shí)，廣東不斷壯大家政產(chǎn)業(yè)，緊跟市場(chǎng)，抓住家政企業(yè)這個(gè)“牛鼻子”，出臺了一系列“硬招”“實(shí)招”。

　　扶持壯大優(yōu)秀企業(yè)。以員工制企業(yè)為突破口，培育壯大龍頭標桿企業(yè)，認定“南粵家政”省級家政服務(wù)龍頭企業(yè)55家、誠信示范企業(yè)78家，分別給予30萬(wàn)元、20萬(wàn)元一次性獎補南宮ng，示范帶動(dòng)行業(yè)規?；l(fā)展。

　　依規落實(shí)優(yōu)惠政策。實(shí)施員工制家政企業(yè)社保補貼、吸納就業(yè)補貼、家政服務(wù)商業(yè)保險補貼等扶持政策，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，2023年，廣東省累計發(fā)放員工制家政企業(yè)吸納就業(yè)和社保補貼超2800萬(wàn)元。

　　加大金融扶持力度。落實(shí)與各大銀行的戰略合作協(xié)議，擴大“南粵家政貸”融資服務(wù)覆蓋面，全省累計為家政技能人才及相關(guān)服務(wù)機構提供授信支持超138億元。

　　培育打造地方品牌。立足區域特色打造家政勞務(wù)品牌，發(fā)揮品牌集聚效應，推動(dòng)地市家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。2023年以來(lái)共組織線(xiàn)萬(wàn)人次。

　　政策紅利不斷釋放，全省各地立足特色、因地制宜，培育打造出50多個(gè)各具地方特色的“南粵家政”品牌，例如“羊城家政”“功夫家嫂”“客家大嫂”“河源阿嫂”“邑管家”“肇慶管家”“潮月嫂”等。

　　茂名市通過(guò)家政培訓南宮ng，打造“好心月嫂”“好心保姆”等家政服務(wù)品牌。受訪(fǎng)者供圖

　　“家里二胎請了月嫂，真是幫了大忙了！”近日，家住茂名的林先生談到對家政服務(wù)的體驗時(shí)，豎起大拇指點(diǎn)贊道。

　　與生育一胎時(shí)的手忙腳亂、身心俱疲相比，林先生在妻子生育第二胎時(shí)請來(lái)了專(zhuān)業(yè)的母嬰護理師，在飲食起居、醫護清潔、心理輔導、產(chǎn)后康復等諸多方面為家庭提供支持?！坝辛恕畬?zhuān)家’幫忙，家人每天都休息得好，家庭氛圍也更加和諧了?！绷窒壬吲d地說(shuō)。

　　林先生的經(jīng)歷，是近年來(lái)家政服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的真實(shí)寫(xiě)照。艾媒咨詢(xún)數據顯示，中國家政服務(wù)市場(chǎng)規模已超過(guò)1萬(wàn)億元。家政服務(wù)這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，正成為下一個(gè)專(zhuān)業(yè)人才“孵化地”，帶動(dòng)就業(yè)創(chuàng )業(yè)的“新風(fēng)口”。

　　從“全職主婦”到“金牌月嫂”，江春燕對這來(lái)之不易的就業(yè)機會(huì )，感觸良多。2016年之前，家在茂名市電白區農村的江春燕，主要負責照顧三個(gè)孩子，那時(shí)的經(jīng)濟來(lái)源主要來(lái)自替人摘荔枝，一年的收入僅一萬(wàn)余元。隨著(zhù)孩子長(cháng)大，她想找份工作減輕家庭壓力。一次偶然的機會(huì )，朋友介紹她去醫院做了一次陪護工作，并初次接觸到家政公司。這段經(jīng)歷讓她萌生加入家政行業(yè)的想法。

　　2017年她參加了母嬰護理專(zhuān)項技能培訓，成為一名月嫂。憑借精湛的技能和細心的服務(wù)，客戶(hù)都尊稱(chēng)她為“江姐”，客戶(hù)還在江姐的服務(wù)手冊評語(yǔ)中寫(xiě)下“知心關(guān)愛(ài)為母嬰，真誠服務(wù)樹(shù)形象”等贊譽(yù)。如今，她每單服務(wù)的收入都有一萬(wàn)多元南宮ng。

　　同樣得益于“南粵家政”工程，獲得就業(yè)機會(huì )的還有來(lái)自湖北黃岡的楊小姐。她原本抱著(zhù)“試一試”的態(tài)度來(lái)到廣州進(jìn)行家政培訓，沒(méi)想到不僅拿到了資格證書(shū)，還被推薦就業(yè)。在她的介紹下，家鄉的姐妹們還組團前來(lái)學(xué)技能。

　　“來(lái)了就能免費學(xué)，學(xué)好了還能推薦就業(yè)?！彼哪陙?lái)，“南粵家政”工程堅持市場(chǎng)導向、多元培養，倡導學(xué)制教育與短期培訓相結合，推動(dòng)培訓機構、技工院校、龍頭企業(yè)等主體協(xié)同發(fā)力，圍繞母嬰、居家、養老、醫護四大項目累計培訓逾165萬(wàn)人次。

　　不久前，廣東省第三屆“南粵家政”技能大賽總決賽在梅州落下帷幕。從大賽中不難看出，隨著(zhù)“南粵家政”工程的不斷深入，年輕人正扛起家政大旗。

　　廣東省第三屆“南粵家政”技能大賽總決賽“醫療護理員”比賽現場(chǎng)。羊城派資料圖

　　今年18歲的余嘉琪就讀于江門(mén)市新會(huì )技師學(xué)院，在實(shí)習期間認真學(xué)習各項護理操作技能。當被問(wèn)到在養老護理行業(yè)工作的感受時(shí)，她表示，“若心有所向，平凡的日子也會(huì )泛著(zhù)光”，最終憑借專(zhuān)業(yè)的技能和對工作的熱情奪得養老護理員項目冠軍。

　　“95后”的養老護理員鐘鵬表示，很多人不理解為什么年輕人會(huì )從事家政行業(yè)，其實(shí)家政服務(wù)業(yè)是個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，就如他從事的養老護理員工作，不僅是在照顧和幫助老年人，也擔負著(zhù)對老年人家庭、社會(huì )的重托?！吧磉呍絹?lái)越多的同齡人加入這個(gè)行業(yè)，我父母都很支持我，大家都看好這個(gè)行業(yè)?！辩婛i說(shuō)。

　　據了解，目前廣東全省共有438所各類(lèi)院校開(kāi)設“南粵家政”相關(guān)專(zhuān)業(yè)和課程，在校生達26.37萬(wàn)人。一批領(lǐng)頭企業(yè)率先開(kāi)展家政職業(yè)技能等級認定工作，促進(jìn)從業(yè)人員進(jìn)一步學(xué)習技能、提升技能。

　　當前，隨著(zhù)人民群眾對多層次、多樣化家政服務(wù)需求的日益提升，高端家政人才的培養也勢在必行?！澳匣浖艺惫こ桃越⑷采w的現代家政專(zhuān)業(yè)教育體系為重點(diǎn)，著(zhù)力打造一支高素質(zhì)、高水平的家政技能人才隊伍。

　　量變引起質(zhì)變，“南粵家政”工程以道德建設為核心加強誠信體系建設，在全省推廣施行家政“上門(mén)服務(wù)證”，實(shí)現“可查詢(xún)”“可溯源”“可評價(jià)”，全省累計發(fā)放“上門(mén)服務(wù)證”超過(guò)10萬(wàn)張，錄入省家政服務(wù)平臺的家政服務(wù)員信息逾27萬(wàn)人次。

　　質(zhì)變又引起新的量變。技能培訓，為家政行業(yè)源源不斷地注入新血液；體系建設，打造“放心家政”家政口碑。在廣東，從事家政職業(yè)“沒(méi)前途”“沒(méi)含金量”的固有印象正在被逐漸改變南宮ng，越來(lái)越多高學(xué)歷、跨專(zhuān)業(yè)的年輕人加入其中。

　　人才隊伍始終是家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的重要支撐。從市場(chǎng)反饋來(lái)看，勞動(dòng)者投身家政行業(yè)的積極性正在逐步提高，家政“不愿干”的問(wèn)題正在逐步緩解。據《2022年度廣州市家政服務(wù)綜合平臺發(fā)展報告》顯示，家政從業(yè)人員相較于2019年，男性比例逐步上升，群體年輕化、高學(xué)歷化趨勢明顯，本科（含大專(zhuān)）及以上學(xué)歷占比為18.0%。

　　隨著(zhù)“南粵家政”工程的不斷深入，一系列新型家政服務(wù)產(chǎn)品不僅滿(mǎn)足消費者多元化、個(gè)性化需求，還拓寬就業(yè)渠道，豐富了服務(wù)場(chǎng)景，讓消費模式變得更為自由靈活。

　　過(guò)去，傳統家政存在著(zhù)從業(yè)人員流動(dòng)性大、人員技能水平參差不齊、服務(wù)機構“小弱散”和缺少監管等行業(yè)問(wèn)題。近年來(lái)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的催生下，家政行業(yè)誕生出的“O2O”模式受到了越來(lái)越多人的歡迎。

　　家政行業(yè)從當年“一個(gè)電話(huà)，一把椅子”的中介形式，經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“加持”，已出現“員工—企業(yè)/平臺—家庭消費者”的O2O的商業(yè)模式。市民在選擇家政服務(wù)時(shí)，不再完全依賴(lài)實(shí)體化的中介機構，而是可以通過(guò)App、微信公眾號或線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)平臺等，獲得相應的服務(wù)對接。

　　對此，客家阿姨（廣東）網(wǎng)絡(luò )科技有限公司總經(jīng)理朱輝楊感觸良深。2019年“南粵家政”工程啟動(dòng)，彼時(shí)，已經(jīng)輾轉多個(gè)行業(yè)的朱輝楊決定投身家政服務(wù)行業(yè)。從3個(gè)人一個(gè)月只能接數十單到現在上百人一天接數百單家政服務(wù)，朱輝楊的“客家阿姨”辦得越來(lái)越紅火。

　　誕生在廣州的家政O2O創(chuàng )業(yè)公司51家庭管家以其實(shí)踐經(jīng)驗顯示：以平臺切入家政服務(wù)，不僅可以解決用戶(hù)和家庭管家的信息不對稱(chēng)問(wèn)題，還能以規范化、標準化、數字化的管理在服務(wù)安全性和品質(zhì)方面給予保證。

　　展現出新發(fā)展趨勢的不僅僅是招聘模式，在家政服務(wù)方面，不斷涌現出的新服務(wù)、新業(yè)態(tài)，正成為市民的需求。

　　去年3月，南粵家政（江門(mén)）產(chǎn)業(yè)研修院以“邑管家”新型家庭服務(wù)品牌為橋梁，匯聚優(yōu)秀家政企業(yè)，搭建具有僑鄉特色的標準化家庭生活服務(wù)新業(yè)態(tài)平臺，推出了“邑管家”小程序，并搭載了家政新業(yè)態(tài)服務(wù)。研修院以研發(fā)現代化新型家政服務(wù)為目標，通過(guò)建立產(chǎn)教聯(lián)盟、聚合行業(yè)資源、塑造行業(yè)標桿等方式，組建教學(xué)水平高、科研水平高、社會(huì )服務(wù)水平高的家政教研團隊，共同研發(fā)具有僑鄉文化特色的新型家政課程及服務(wù)產(chǎn)品。

　　南粵家政（江門(mén)）產(chǎn)業(yè)研修院運營(yíng)總監胡瑄介紹：“目前，已初步研發(fā)出陪診服務(wù)、整理收納服務(wù)、家庭膳食制作服務(wù)、家庭寵物服務(wù)等新型家庭服務(wù)產(chǎn)品和課程?！?/p>

　　在體驗了收納師的上門(mén)服務(wù)后，徐小姐得知可以報名參加家政研修院的整理收納公益培訓課時(shí)，毅然報名。課后，徐小姐表示收獲頗豐：“我第一次參加整理收納培訓班，有很多我沒(méi)有接觸過(guò)的收納小技巧，我對家政收納也有了新的認識?！?/p>

　　與此同時(shí)，智能化家政產(chǎn)品向家庭清潔、養老護理、醫療保健等應用領(lǐng)域的延伸也越來(lái)越廣，智能洗浴機器人、幫助老人久坐后起身的電動(dòng)沙發(fā)已逐步走進(jìn)大眾家庭。

　　得益于“南粵家政”工程，新服務(wù)、新技術(shù)、新設備、新理念在家政服務(wù)領(lǐng)域不斷呈現，不僅讓群眾親身感受到現代家政的服務(wù)魅力，同時(shí)為家政行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了新的可能。

　　“建議結合我省東西部協(xié)作發(fā)展、城鄉經(jīng)濟發(fā)展水平和居民消費差異性，細化制定適合本地家政行業(yè)發(fā)展的政策，針對性開(kāi)發(fā)家政產(chǎn)品，確保農村勞動(dòng)力‘出得來(lái)’‘留得住’‘干得好’?！苯衲陱V東省兩會(huì )上，廣東省人大代表、珠海市家庭服務(wù)行業(yè)工會(huì )聯(lián)合會(huì )主席張海霞帶來(lái)了《關(guān)于落實(shí)家政興農助力鄉村振興的建議》。

　　隨著(zhù)“南粵家政”工程的深入實(shí)施，廣東正在加大粵桂、粵黔家政勞務(wù)協(xié)作工作力度，張海霞的期待有了回聲。

　　據了解，目前廣東在廣西南宮ng、貴州兩?。▍^）建成3個(gè)“南粵家政”綜合服務(wù)站，搭建集“培訓、對接、服務(wù)、展示”于一體的綜合服務(wù)平臺，示范性開(kāi)展師資能力培訓、家政經(jīng)理人培訓共400名學(xué)員，助力當地家政服務(wù)職業(yè)化、規范化發(fā)展。今年以來(lái)聯(lián)合廣東、貴州兩省人社部門(mén)組織開(kāi)展系列勞務(wù)對接幫扶項目，共舉辦粵桂、粵黔“南粵家政”宣介會(huì )5場(chǎng)，面向廣西、貴州兩?。▍^）勞動(dòng)力開(kāi)展線(xiàn)上“直播帶崗”活動(dòng)和專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )，取得良好成效，促進(jìn)當地勞動(dòng)力更好實(shí)現就地就近就業(yè)和轉移就業(yè)。

　　在地市層面，廣東也在廣泛建機制、促合作。以珠海為例，珠海與貴州遵義兩地家政協(xié)會(huì )簽訂了合作框架協(xié)議，立足雙方勞務(wù)輸出特點(diǎn)和優(yōu)勢，搭建家政服務(wù)崗位供需對接平臺，深入推進(jìn)兩市家政勞務(wù)對接。此外，珠海還依托遵義醫科大學(xué)醫學(xué)與科技學(xué)院，開(kāi)展珠遵兩地“南粵家政”醫養照護定向就業(yè)技能培訓，組織師資赴當地舉辦培訓班，進(jìn)一步加強技能幫扶。