南宮ng《醫療保潔服務(wù)方案四篇》由會(huì )員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《醫療保潔服務(wù)方案四篇（119頁(yè)珍藏版）》請在快文庫上搜索。
1、 第 1 頁(yè) 共 119 頁(yè) 醫療保潔服務(wù)方案醫療保潔服務(wù)方案四篇四篇 篇一：XX 醫院保潔方案 根據醫院門(mén)診樓的結構、建筑面積、層高、內外裝修材質(zhì)及各區域 的設置、功能、人流量、清潔內容和要求的區別，我們將大樓劃分 為若干個(gè)區域，規定每個(gè)區域清潔服務(wù)的控制要點(diǎn)： 一、門(mén)廳、大堂 1、特點(diǎn) 門(mén)廳是體現醫院形象的重要區域。由于人流量最大，將會(huì )帶入很多 塵土及雜物，如不及時(shí)清潔將會(huì )擴散到其他區域。 2、清潔要點(diǎn) （1）入口處腳墊的清潔； （2）地面的牽塵及擦拭； （3）玻璃門(mén)、窗的擦拭及維護； （4）墻面、標牌、開(kāi)關(guān)盒的撣塵及擦拭； （5）垃圾桶的清倒及擦拭； （6）壁燈的撣塵及擦拭。 3、清潔要2、求及標準 （1）門(mén)廳入口處應鋪設防塵腳墊，每天清理 2 次，確保腳墊無(wú)塵土 第 2 頁(yè) 共 119 頁(yè) 積壓； （2）入口區域及時(shí)牽塵，隨時(shí)擦拭腳印等污漬，每 30 分鐘（視人 流量及其他因素而定）巡回清掃一次，確保地面持續處于清潔狀態(tài)； （3）地面每天清掃拖擦 2 次，每 30 分鐘巡回保潔 1 次，確保持續 清潔，無(wú)明顯雜物和污漬； （4）門(mén)廳的玻璃門(mén)每天維護 1 次，確保無(wú)明顯水痕、污漬； （5）垃圾桶每天清倒并更換垃圾袋 1 次，確保桶內垃圾不超過(guò) 1/2； （6）墻面、地腳線(xiàn)、標牌、開(kāi)關(guān)盒、壁燈等，每天撣塵 1 次，兩天 擦拭 1 次。 二、走道、樓梯、電梯 1、特點(diǎn) 走道、樓梯、電3、梯是人員移動(dòng)的公共通道。走道為平行通道，樓梯、 電梯為立體通道，人流量大，處于不間斷使用狀態(tài)，容易臟污。 2、清潔要點(diǎn) （1）走道、樓梯、的牽塵； （2）電梯內外壁及地面的擦拭及牽塵； （3）樓梯扶手的擦拭； （4）樓梯轉彎處窗戶(hù)、窗臺的擦拭和維護； （5）走道及樓梯內頂燈、墻壁、地腳線(xiàn)、消防栓、開(kāi)關(guān)、標牌等設 第 3 頁(yè) 共 119 頁(yè) 施的擦拭和維護； （6）廊內座椅的擦拭及維護； （7）垃圾桶的清倒及擦拭。 3、清潔要求及標準 （1）清掃樓梯應自上而下倒退作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊 灑落，拖擦時(shí)拖布不能太濕，不能讓樓梯邊側留下污水痕跡，每天 拖擦 2 次，巡視保潔若干次； （2）走4、道每天拖擦 2 次，每 30 分鐘巡視保潔 1 次； （3）電梯內地面每天拖擦 2 次，每 30 分鐘巡視保潔 1 次電梯內外 壁為不銹鋼材質(zhì)，在使用的過(guò)程中易與人手接觸留下印痕，應及時(shí) 擦拭并定期用不銹鋼光亮劑維護，確保不銹鋼材質(zhì)的清潔、光亮; （4）樓梯扶手每天擦拭 1 次； （5）垃圾桶每天清倒 1 次，并沖洗干凈； （6）廊內座椅每天擦拭 1 次； （7）窗戶(hù)、窗臺、墻壁、地腳線(xiàn)、消防栓、開(kāi)關(guān)、標牌等每天維護 1 次，發(fā)現污漬及時(shí)清潔。 三、衛生間 1、特點(diǎn) 人員來(lái)往頻繁，利用頻繁，易臟污，清潔難度大。衛生間如不及時(shí) 第 4 頁(yè) 共 119 頁(yè) 清潔所產(chǎn)生的臭味和異味將影響整個(gè)大樓的形5、象。 2、清潔要點(diǎn) （1）便池及時(shí)沖洗； （2）手紙簍的清倒； （3）地面拖擦； （4）云臺、洗手盆等設施的擦拭； （5）門(mén)窗、隔斷、墻壁、窗臺的擦拭； （6）定期噴灑除臭劑、清香劑。 3、清潔要求及標準 （1）及時(shí)沖洗便池，確保無(wú)污垢，每天定時(shí)清洗 2 次，不定時(shí)巡視 若干次； （2）及時(shí)清倒手紙簍，簍內手紙不得多于 1/2； （3）地面保持干爽潔凈，每天拖擦 2 次，巡視保潔若干次； （4）門(mén)窗、隔斷、墻壁、窗臺、云臺、洗手盆及時(shí)擦拭、維護，確 保潔凈無(wú)漬； （5）每周?chē)姙⒊魟?、清香?1 次，及時(shí)清除異味； 四、病房 1、特點(diǎn) 病房是醫院的核心區域，人員停留持續密集，是垃圾廢物產(chǎn)生最多6、 第 5 頁(yè) 共 119 頁(yè) 的區域，也是病人最需要享受良好衛生環(huán)境的地方。（三、四、五、 六樓共有病房約 76 間。） 2、清潔要點(diǎn) （1）地面的拖擦及室內消毒； （2）室內垃圾簍的清倒； （3）室內衛生間的清洗； （4）門(mén)、窗、窗臺、墻壁、地腳線(xiàn)、開(kāi)關(guān)的擦拭及維護。 3、清潔要求及標準 （1）地面每天拖擦 2 次，每 2 小時(shí)維護一次；每天噴灑消毒液一次； （2）室內垃圾簍每天清倒 1 次，確保簍內垃圾不多于 1/2； （3）室內衛生間每天清洗 1 次，每半天維護 1 次； （4）門(mén)、窗、窗臺、墻壁、開(kāi)關(guān)及時(shí)維護，無(wú)明顯污漬。 五、輸液室 1、特點(diǎn) 輸液室位于一樓顯要位置，是人員流動(dòng)性較大7、的病房，極易反復產(chǎn) 生垃圾廢物及細菌，如保潔不及時(shí)不細致將影響到病人心情及醫院 形象。 2、清潔要點(diǎn) （1）地面的拖擦及室內消毒； 第 6 頁(yè) 共 119 頁(yè) （2）室內垃圾簍的清倒； （3）門(mén)、窗南宮ng、窗臺、地腳線(xiàn)、開(kāi)關(guān)的維護擦拭，沙發(fā)的擦拭、消毒。 3、清潔要求及標準 （1）地面每天拖擦 3 次，每半小時(shí)維護一次；每天噴灑消毒液一次； （2）室內垃圾簍每天清倒 1-2 次，確保簍內垃圾不超過(guò) 1/2； （3）門(mén)、窗、窗臺、墻壁、地腳線(xiàn)、開(kāi)關(guān)及時(shí)維護，無(wú)明顯污漬； （4）沙發(fā)擦拭、消毒每天 3 次，并及時(shí)維護。 六、垃圾清運、機動(dòng)突擊 1、對大樓內的垃圾每天清運 2 次，保證樓內無(wú)垃圾堆壓； 28、每年派出公司機動(dòng)組對大樓玻璃進(jìn)行全面清潔 1 次（日常保潔的 玻璃擦拭不含二層以上玻璃幕墻外壁及公共區域以外的玻璃，不含 二層以上玻璃的外壁）。 七、員工配備及崗前培訓 1、根據門(mén)診樓的實(shí)際需求，工作人員 12 人，其中確認領(lǐng)班 1 人， 人員分配為：一、七樓各 1 人，二、三南宮ng、四、五、六樓各 2 人； 2、崗位和班次將依據院方的作息時(shí)間及本方案的實(shí)際操作性而定； 3、上崗員工由本公司采取提前培訓和邊作業(yè)邊培訓相結合的方式進(jìn) 行； 4、培訓內容包括：儀容儀表、行為舉止、禮貌禮節、服務(wù)態(tài)度、工 第 7 頁(yè) 共 119 頁(yè) 作紀律、保潔常識、安全規范等。 八、管理機制 1、本公司員工一律著(zhù)統一工9、作服、佩帶統一標識牌進(jìn)入工作區域； 2、確保嚴格遵守“六定、三查、一會(huì )”制度： （1）定崗位、定任務(wù)、定時(shí)間、定規范、定標準、定責任； （2）員工自查、領(lǐng)班巡查、經(jīng)理督查； （3）每日一會(huì )；由領(lǐng)班簡(jiǎn)要總結當日保潔服務(wù)時(shí)發(fā)現的問(wèn)題，針對 問(wèn)題找出原因，提出改進(jìn)措施，對次日的工作提出要求。 第 8 頁(yè) 共 119 頁(yè) 篇二：醫院保潔服務(wù)管理方案 垃圾 護士站 2 次/天，7 天/周整潔，無(wú)垃圾 值班房 1 次/天，7 天/周整潔，無(wú)垃圾 更衣室 1 次/天，7 天/周整潔，無(wú)垃圾 被服室 1 次/2 天，7 天/周整潔，無(wú)垃圾 開(kāi)水房 2 次/天，7 天/周整潔，無(wú)垃圾 辦公室 1 次/天，7 天10、/周整潔，無(wú)垃圾 污物間 2 次/天，7 天/周整潔，無(wú)垃圾 電梯 3 次/天，7 天/周干凈，無(wú)堆積物 通道 2 次/天，7 天/周整潔，無(wú)垃圾 診室 1 次/天，7 天/周整潔，無(wú)垃圾 候診室 2 次/天，7 天/周干凈，無(wú)堆積物 屋面、陽(yáng)臺 1 次/7 天，1 天/周干凈，無(wú)堆積物 特殊區域（如急診）按實(shí)際需要保潔整潔，無(wú)垃圾 外圍 3 次/天，7 天/周干凈，無(wú)堆積物 2、專(zhuān)項保潔：專(zhuān)項保潔是指對醫院具體的設施進(jìn)行有效的維護保養 計劃，達到保持美觀(guān)、減少浪費、長(cháng)期使用之目的。 八、各崗位的工作流程 第 9 頁(yè) 共 119 頁(yè) 1、病房保潔員 工作時(shí)間工作內容工作要求 6:30-8:0011、 清收所負責區域垃圾,干拖濕拖地面,清潔治療室、護士 站、配藥室、醫生辦公室臺面地面。確保醫務(wù)人員在上班之前有一 個(gè)良好的工作環(huán)境。 8:00-8:30 清潔公廁。確保地面無(wú)垃圾無(wú)水、鏡面光亮、座廁干凈。 8:30-9:30 進(jìn)行一床一巾清潔。確保病人的床頭柜清潔整齊，床邊無(wú) 灰塵、無(wú)垃圾。 9:30-11:00 巡視病區地面垃圾和公廁，進(jìn)行病房洗手間清潔。確保 地面無(wú)垃圾、廁所無(wú)水無(wú)污跡。 11:00-11:30 巡視病區和公廁，對地面進(jìn)行重點(diǎn)悟漬清除。保持病區 干凈無(wú)垃圾無(wú)污漬和水。 11:30-12:00 清收垃圾。確保午餐后的垃圾及時(shí)清收。 12:00-14:30 休息。 14:30-12、15:00 清收垃圾。 15:00-16:00 干拖濕拖地面。 16:00-17:00 周期計劃衛生。 17:00-17:30 巡視病區地面和垃圾筒垃圾，清潔工具，準備下班。 工作時(shí)間工作內容工作要求 第 10 頁(yè) 共 119 頁(yè) 7:00-8:00 清收公共區域和診室內垃圾,清潔各診室臺面和地面,干 拖濕拖通道地面.。確保醫務(wù)人員在上班之前有一個(gè)良好的工作環(huán) 境。 8:00-8:30 清潔公廁衛生。確保地面無(wú)垃圾無(wú)水廁所無(wú)污漬，洗手盆 干凈無(wú)污漬，鏡面無(wú)水印。 8:30-9:30 巡視公共區域,擦拭公共區域物品灰塵。保證物品干凈無(wú) 灰塵。 9:30-10:30 巡視公共區域,進(jìn)行公共區計劃衛13、生。確保地面無(wú)垃圾、 無(wú)污跡。 10:30-11:30 巡視診室內衛生,若有無(wú)病人的診室可以入室進(jìn)行計劃 衛生。 11:30-12:00 清收所有垃圾,對公共區域進(jìn)行重點(diǎn)污漬清除。確保垃 圾及時(shí)清收。 12:00-14:00 休息。 14:00-14:30 清潔診室內與公共區域衛生。 14:30-15:00 清潔公廁。 15:00-16:00 巡視公共區域,進(jìn)行計劃衛生。保證每天的周期計劃衛 生按時(shí)完成。 16:00-17:00 對無(wú)病人的診室進(jìn)行徹底清潔。 第 11 頁(yè) 共 119 頁(yè) 17:00-17:30 清收垃圾,干拖濕拖地面,清潔工具,準備下班。確保地 面清潔，工具干凈整齊。 2、門(mén)14、診保潔員 3、保潔部長(cháng)工作流程 時(shí)間工作內容備注 上午 7：20 到管理處報道，翻看值班記錄，了解夜班工作情況巡查、掌握 員工日工作狀態(tài)、工作質(zhì)量并檢查、督導、落實(shí)流程、職責標準情 況 7：3010：001、巡查外圍、大廳、輸液室、洗手間走廊、電梯門(mén) 前等的地面、玻璃、墻面、垃圾桶清潔情況 2、巡查各樓走廊、各室、洗手間、地面、玻璃、墻面、米石、各垃 圾桶清潔情況 3、安排機動(dòng)工作并參與操作、指導、檢查 10：0011：004、落實(shí)周間工作，巡查重點(diǎn)部位衛生：輸液室、門(mén) 診大廳各室、洗手間、外圍、電梯、步行梯 5、二樓以上、地面、洗手間、玻璃、墻面、走廊、護理站 6、各樓護理站、處置室、洗手間15、及各樓垃圾收送情況 7、下班前各層地面、垃圾收送處理完畢 第 12 頁(yè) 共 119 頁(yè) 11：0011：30 外圍、電梯、各層洗手間，全面巡查有無(wú)異常狀況 下 午 13：3015：00 同上 13 15：0016：301、同上 46 2、檢查周間工作 16：3017：003、下班前各層地面、垃圾運送處理完畢及工具清洗、 監督、整改 17：001、發(fā)放二天耗材 2、檢查各崗位工具 3、點(diǎn)評當日情況 4、檢查夜班工作情況和指導 第 13 頁(yè) 共 119 頁(yè) 篇三：醫院日常保潔服務(wù)方案 第一章保潔項目特點(diǎn)分析及目標 第一節 對本項目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析 一、環(huán)境的特殊性 保潔工作所服務(wù)的建筑類(lèi)型包羅萬(wàn)16、象，然而醫院環(huán)境具有其特殊性。 醫院不同于一般的公共建筑，其內部部門(mén)繁多、功能復雜、專(zhuān)業(yè)技 術(shù)含量較高南宮ng，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方 面必須根據環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對性的調整。 如門(mén)急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高， 大面積玻璃較多,地板為 PPC 材質(zhì)需要進(jìn)行打蠟。我們設置了專(zhuān)門(mén)的 循環(huán)保潔崗位，以便在第一時(shí)間清除大廳雜物。對于常規保潔員無(wú) 力完成的高處設施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專(zhuān)項保潔員 進(jìn)行計劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內。 可以采用設置公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同 時(shí)還應充分考慮到病員活動(dòng)規律、噪音、17、揚灰等問(wèn)題，以免在維護 過(guò)程中出現安全事故和客戶(hù)投訴。 二、對象的特殊性 在醫院環(huán)境中開(kāi)展保潔工作時(shí)，所服務(wù)的對象也具有其特殊的。保 潔工作時(shí)不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對病 第 14 頁(yè) 共 119 頁(yè) 員和家屬時(shí)，我們更應以一顆服務(wù)心和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)。 如病員屬于，有不少的行為規范和道德準則是不能強加于 他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫院 保潔員工，應該保持遠高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時(shí)， 不能因為自己的勞動(dòng)成果被反復破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿(mǎn)情緒。同時(shí) 病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒(méi)有患病，但家屬生 病需要18、他們照顧，本來(lái)就心情不佳，在陪同家屬就醫過(guò)程中就非常 容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應注重開(kāi)展內部培訓工作，經(jīng)常向員 工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當的行為（如將拖 把拖至對方腳面）和言語(yǔ)（如不知道、讓開(kāi)等）引起對方誤解甚至 造成糾紛。 三、標準的特殊性 醫院是一個(gè)對消毒隔離要求相當嚴格的場(chǎng)所，在日常保潔工作中應 將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問(wèn)題在保潔 范圍內得到有效控制，這也是體現醫院保潔專(zhuān)業(yè)性的一個(gè)重要標志。 首先是對消毒隔離區域的劃分。其重點(diǎn)在于根據消毒隔離的要求， 將所服務(wù)的醫院環(huán)境劃分成污染區（病房、衛生間）、半污染區（公 第 15 頁(yè) 共 119 頁(yè) 共19、區域、診室）和清潔區（行政辦公區、值班室），并根據上述區 域的劃分，采用分色管理的原則配備相應的保潔工具和耗材；其次 是日常清潔消毒,其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重 點(diǎn)部位（電話(huà)、開(kāi)關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三， 對保潔工具和耗材進(jìn)行標準化管理，提高工作效率，美化醫院環(huán)境。 標準化管理前標準化管理后 四、管理的特殊性 干凈、舒適的醫院環(huán)境是通過(guò)全體保潔員工的辛勤勞作換來(lái)的，而 保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規范開(kāi)展保潔 工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)， 尤其是勞動(dòng)密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話(huà)就是管理出 效益。 第20、一，管理崗位的設置。這個(gè)問(wèn)題相當于前期測量中的管理人員編 制預算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理 效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門(mén)的組織架構。根據醫院各功 能區域的人員流動(dòng)規律、保潔要求和排班情況的不同，制定符合要 求的管理方式。 第 16 頁(yè) 共 119 頁(yè) 第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制 工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管 理對象的特點(diǎn)。我們尤其要予以關(guān)注的是一線(xiàn)保潔員，他們的辛勤 付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于 此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設置緩沖區，以達到獎 懲有效果，矛盾不21、激化的目的。 第三，良好工作氛圍的營(yíng)造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一 位員工將企業(yè)和項目當成自己的家。除了要教會(huì )員工專(zhuān)業(yè)知識和操 作規范以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他們從被動(dòng)接受到 主觀(guān)認同。同時(shí)可以引入內部競爭機制，形成人人爭先的局面。管 理層應該有意識地為員工創(chuàng )造參與部門(mén)決策和管理的平臺，使每一 位一線(xiàn)員工都成為部門(mén)大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是 義不容辭。 五、服務(wù)內涵的特殊性 醫院的服務(wù)不同于其它類(lèi)型的管理，它具有更強的服務(wù)文化內涵， 其社會(huì )效益十分顯著(zhù)。在做好醫院后勤服務(wù)工作的同時(shí)，與醫院各 職能部門(mén)的配合和協(xié)調尤為重要。如與保衛處的安全資源共享，與 后勤處的管理22、服務(wù)工作協(xié)調，與門(mén)診的客服問(wèn)題處理等等，與各職 能部門(mén)的有效配合，參與醫院的精神文明建設，協(xié)助形成良好的服 第 17 頁(yè) 共 119 頁(yè) 務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣，在體現專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì )化的同時(shí)要具有教育 特色，在施行標準化、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應突出服務(wù)概念，強 化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。 管理體系 一、標準化管理體系： 1、統一著(zhù)裝：保潔員統一配備藍色保潔服、藍色頭巾及黑色鞋子。 （男保潔員無(wú)） 2、標準化流程：制定標準化工作流程（病房、衛生間、走廊等）及 會(huì )議流程（晨會(huì )、班后總結等）。 3、表格化：將日常清潔工作通過(guò)各項表格（每日巡檢表、出入庫登 記表、設備使用保養表等）簡(jiǎn)潔、明了的方式體現出來(lái)23、，利于公司 管理。 4、制度化：根據現場(chǎng)需求制定相關(guān)規章制度（會(huì )議制度、請銷(xiāo)假制 度等）使保潔人員及管理人員有法可依，有章可循。 5、加大檢查監督力度：檢查方式分為定時(shí)檢查、不定時(shí)檢查、單項 檢察（檢查內容包括考勤、物料、工作流程、工作質(zhì)量等）。 6、公司品質(zhì)部抽查：由品質(zhì)部人員不定期對項目進(jìn)行抽查，負責對 現場(chǎng)衛生的檢查以及與甲方溝通，發(fā)現不合格，當場(chǎng)整改，并作處 罰，確保高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。 第 18 頁(yè) 共 119 頁(yè) 醫院項目標準工具配備員工培訓現場(chǎng) 四、嚴格的消毒隔離制度： 根據消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫院環(huán)境劃分成污染區（病房、 衛生間）、半污染區（公共區域、診室）和清潔區（行政辦公24、區、 值班室），采用分色管理的原則配備相應的保潔工具和耗材；洗消 中心消毒隔離采用分色管理，避免交叉污染。 較為通用的分類(lèi)標準：紅色衛生間、坐便器、地面等。黃色洗 手盆、墻面、玻璃、活動(dòng)室等。藍色辦公室、會(huì )議室、大廳、通 道等。綠色餐廳、廚房等。 分色管理 醫院：清潔區（白色）、半污染區（綠色）、污染區（藍色）、重 污染區（紅色）。 推行顏色管理是煒華物業(yè)關(guān)注細節管理的一個(gè)標志，通過(guò)一系列行 之有效的輔助管理方法，不但能夠最大限度地避免在保潔工作中產(chǎn) 生交叉感染，同時(shí)也保證了客戶(hù)和員工的自身衛生安全。 五、 保潔洗消中心的設置： 第 19 頁(yè) 共 119 頁(yè) 在醫院推行保潔標準化運作方案，以期25、通過(guò)先進(jìn)的醫院后勤管理理 念和專(zhuān)業(yè)的保潔工具物料體系，為貴院營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、整潔 的就醫和工作環(huán)境。 為了在保潔工作中真正實(shí)現交叉感染的控制，我們制訂了嚴格的消 毒隔離操作規范和顏色管理體系，為了使上述規定能夠順利實(shí)施， 公司決定采取集中管理的方式，對專(zhuān)業(yè)用于醫院保潔工作的微纖抹 布和微纖平拖采取集中清潔消毒的方式，該方式既能保證保潔耗材 的清潔消毒效果，同時(shí)也能大大提高員工的工作效率，而且還能節 約因分散清洗而造成的水電消耗，是一舉多得的措施。 實(shí)現上述目標，需要通過(guò)建立一個(gè)洗消中心來(lái)完成耗材收發(fā)、分類(lèi)、 清洗、消毒、管理等具體工作，希望院方能提供一間面積為 20 平米 左右，帶上下水設26、施和電源的庫房，服務(wù)方根據實(shí)際需要配備洗衣 機和消毒浸泡桶若干，以此作為洗消中心。 保潔工具物料的升級換代并非簡(jiǎn)單地購買(mǎi)昂貴的產(chǎn)品，而是通過(guò)科 學(xué)的操作規范，實(shí)現工作效率和消毒隔離的同步提升。例如：微纖 平拖替代傳統拖把，每 30 平方米使用一塊經(jīng)過(guò)清洗消毒的平拖布， 完成工作后由專(zhuān)人統一收集污染的平拖布，送至消洗中心集中清洗 消毒。避免了使用傳統拖把造成的二次污染問(wèn)題。同事在抹布上也 參照該模式，采取一室一巾、一間一巾、一桶一巾，使用后的抹布 第 20 頁(yè) 共 119 頁(yè) 也采取集中清洗消毒，不需要員工手洗。希望院領(lǐng)導能給予大力支 持，我們一定會(huì )以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回報院方的信賴(lài)！ 預期達到的27、目標 一、管理目標 根據醫院的要求，針對醫院的特點(diǎn)，以促進(jìn)醫院系統物業(yè)環(huán)境建設 為目的,預期達到以下管理目標： 一個(gè)目的：通過(guò)專(zhuān)業(yè)、系統的保潔管理，以“服務(wù)醫患人員”為宗 旨，努力營(yíng)造“自然和諧”的人文環(huán)境和“健康文明”的工作環(huán)境。 力爭將醫院管理成為既具有濃郁管理氛圍又擁有自然生態(tài)環(huán)境的安 全、潔凈、美觀(guān)、文明的醫院。 二種手段：規范化、標準化的管理手段。目的是通過(guò)規范的管理、 達標的衛生質(zhì)量專(zhuān)心致志地搞好醫院保潔工作。 三種意識：樹(shù)立員工強烈的服務(wù)意識、質(zhì)量意識和成本意識，培養 他們良好的敬業(yè)精神，控制好保潔管理的關(guān)鍵因素員工素質(zhì)。 四方滿(mǎn)意：讓政府、醫院、醫院?jiǎn)T工以及患者都對保潔管理工作28、感 到滿(mǎn)意，做到多贏(yíng)。 二、標準化建設目標 體系化：在醫院的保潔服務(wù)中實(shí)現 PDCA 循環(huán)，通俗地講，就是形成 第 21 頁(yè) 共 119 頁(yè) 管理閉環(huán)，在服務(wù)項目過(guò)程中發(fā)揮指導、監督、修正和激勵的作用， 提升服務(wù)品質(zhì)并令其保持在一個(gè)穩定的狀態(tài)。 流程化：將看似繁復無(wú)規律的后勤工作進(jìn)行量化拆解，精算工作頻 率，將固有的區域包干式作業(yè)轉變?yōu)閸徫涣魉€(xiàn)作業(yè)，專(zhuān)業(yè)的人做 專(zhuān)業(yè)的事，既提高工作效率，又簡(jiǎn)化了培訓和監管，也便于崗位替 換流動(dòng)。 專(zhuān)業(yè)化：在醫院的服務(wù)過(guò)程中，尤其是保潔工作中嚴格遵守消毒隔 離規范，控制交叉感染，達到醫院感染管理的要求。這需要在醫院 設施材質(zhì)的選擇、消毒產(chǎn)品的選擇、消毒過(guò)程的控29、制等方面做到足 夠的專(zhuān)業(yè)，煒華物業(yè)將加強對于消毒過(guò)程的控制，包括消毒產(chǎn)品的 使用與管理，清潔工具的使用與管理、消毒效果的評價(jià)與管理（標 識測試），從而將關(guān)注結果是否干凈，上升為關(guān)注過(guò)程是夠安全。 第三章保潔方案概述 醫院保潔工作是醫院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán) 境能給員工和就醫人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時(shí)也 是醫院對外形象的一種展示。我公司深深體會(huì )到這一點(diǎn)，我們根據 貴院的保潔特點(diǎn)，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、 規范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和 就醫環(huán)境。 第 22 頁(yè) 共 119 頁(yè) 第一節 總體原則 一、科學(xué)清潔，正確養護30、 醫院保潔的特點(diǎn)是范圍廣，標準高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊 性。在清潔作業(yè)過(guò)場(chǎng)中，我們將依據現場(chǎng)具體情況及貴院的具體要 求，對不同區域、不同對象，采用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達 到最佳的清潔效果南宮ng。 針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長(cháng) 其使用壽命。 二、安全作業(yè)與規范化作業(yè)相結合 全員推行環(huán)境安全作業(yè)規范，培訓員工基本的安全防范意識，培訓 員工如何使用防火報警設施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當、有效 的應急措施。保潔主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不 安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調整。注意安全用電、氣，定期檢查用電南宮ng、氣及 防火設施，嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明31、火。在 需登高作業(yè)時(shí)，嚴格遵守安全程序，科學(xué)、規范操作。使用危險液 體時(shí)，首先應放置標識牌，殘余液體都要及時(shí)收集，定點(diǎn)處理。熟 悉公共場(chǎng)地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火 警立即報警，服從指揮人員調動(dòng)。 三、重點(diǎn)關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節禮儀和服務(wù)態(tài)度 第 23 頁(yè) 共 119 頁(yè) 第二節 我們非常注重環(huán)境衛生作業(yè)人員的禮節禮儀和服務(wù)態(tài)度，要 求員工關(guān)注作業(yè)場(chǎng)所的每一細微之處和作業(yè)的及時(shí)性，規范環(huán)境作 業(yè)人員嚴謹整潔的儀容儀表。 第三節 標準化推行工作實(shí)施方案 以推行醫院標準化保潔工作為核心，以提高醫院衛生環(huán)境為宗旨， 達到端正員工思想，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化醫院環(huán)境的目的。 (一)標32、準化實(shí)施標準： (二)標準化實(shí)施步驟： 第一階段：動(dòng)員部署階段 1、前期開(kāi)荒管理及進(jìn)場(chǎng)的籌備重點(diǎn) 11：向甲方索取各樓層平面圖（如甲方無(wú)法提供則自行勘察現場(chǎng) 制定平面圖），了解面積、樓層、樓道、電梯、手扶梯、廁所等數 量。編制設施設備一覽表并在平面圖上標示方位或統一編號存檔， 為日后開(kāi)荒工作提供依據。 12：制作開(kāi)荒追控表，以日為單位將具體工作內容，所需人數等 詳細分配（原則上施做順序為由上到下，由里到外，地面放到最后。 第 24 頁(yè) 共 119 頁(yè) 廁所、樓道專(zhuān)項做）。 1.3：制作任務(wù)分配表，對已招聘人員進(jìn)行分配工作任務(wù)，通常前期 開(kāi)荒分為以下幾個(gè)組：高空組（1.5cm 以上）、廁所組、樓33、道組、手 扶梯（電梯）組、地面組、玻璃組，每組若干人先進(jìn)行開(kāi)荒工作， 后續可依據工作進(jìn)度機動(dòng)調派組別及人員。 1.4：制作項目驗收單，依據平面圖編制的標識方位或編號，每完成 一項（施作前及后都要拍照存檔）都要請甲方簽字驗收。 1.5 制訂開(kāi)荒工作進(jìn)度控制表（該表需提前制做并提供給甲方），并 隨時(shí)與甲方協(xié)調修正方案。 2、 針對所接管的項目成立醫院標準化推行工作小組， 選定現場(chǎng)經(jīng)理、 領(lǐng)班人員并設立崗位職責。 標準化推進(jìn)小組組織結構圖 3、確定庫房、洗消中心、辦公室，保證水、電等正常供應。 4、設備物料的管控：針對機器設備的正確操作方法、保養方式對專(zhuān) 項人員進(jìn)行培訓并設定獎懲機制。項目負責人監督、審核現場(chǎng)經(jīng)理 對物料種類(lèi)、數量的配置是否符合標準；制作進(jìn)庫出庫統計表并且 每月核查盤(pán)點(diǎn)。 第 25 頁(yè)
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